報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 篇一

首先,，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對(duì)客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表銀行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn),。此時(shí)，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái),，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí),、耐心,、高效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間,，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯,，營(yíng)銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),，也很感謝銀行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 篇二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告3

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 篇三

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么,，無論誰對(duì)誰錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn),，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 篇四

宋人有閔其苗之不長(zhǎng)而揠之者，芒芒然歸,，謂其人曰：“今日病矣!予助苗長(zhǎng)矣!”其子趨而往視之,，苗則槁矣。這個(gè)故事說明違反事物發(fā)展的客觀規(guī)律而主觀地急躁冒進(jìn),，就會(huì)把事情弄糟,。作為銀行的信貸客戶經(jīng)理，在工作中亦是如此,，面對(duì)不良貸款,，如果拔苗助長(zhǎng)，必然會(huì)適得其反!

銀行的業(yè)績(jī)考核有一項(xiàng)重要的指標(biāo)就是不良貸款率,如果這個(gè)比率過高,就直接沖抵本年度銀行的利潤(rùn),造成利潤(rùn)的直接下降,所以銀行信貸員在對(duì)待這一塊不良貸款時(shí),總是想盡辦法將其彌補(bǔ),替欠款人找借口,，對(duì)于信譽(yù)不好的依舊可以還了貸——倒貸,，以降低其比率,，但這只會(huì)助長(zhǎng)不良信貸者的囂張氣焰!同時(shí)，面對(duì)一些不良貸款,，賴債的人不僅僅是自己找借口,，信貸員也會(huì)為之幫忙找借口進(jìn)行重組、續(xù)貸,，隱瞞真相,，達(dá)到賬面數(shù)據(jù)好看，實(shí)質(zhì)問題隱藏,，久而久之,，問題越積越多，事情越來越難解決,，不良貸款收不回,，工作任務(wù)完不成，形成惡性循環(huán)!此外,，針對(duì)不良信用欠款戶,，我們也不敢硬碰硬，若出現(xiàn)矛盾,，借款人可能會(huì)借助社會(huì)輿論或指示他人到信用社故意找事且投訴到96388,，以致于信合人陷入唯唯諾諾的尷尬局面，不但不利于信用社的聲譽(yù),，而對(duì)我們工作人員也是有百害而無一利,，在這些事情面前，我們每一位信貸客戶經(jīng)理應(yīng)該都很煩惱卻又束手無策,，無奈而茫然,，但事實(shí)告訴我們，不良貸款清收的關(guān)鍵是解決,，是對(duì)癥下藥,，而不是通過找理由、重組等來拔苗助長(zhǎng)!

我們做事常常強(qiáng)調(diào)“努力”,，憑借血?dú)庵?、意氣之盛，肆意?qiáng)行,，就容易忽視事物本身的狀態(tài)和周邊環(huán)境,，往往事與愿違，欲速不達(dá),。那么如何審時(shí)度勢(shì),，把握最好時(shí)機(jī)呢?我們強(qiáng)調(diào)“循序漸進(jìn)”。

而信貸之道，能夠做到“循序漸進(jìn)”也是十分重要的?，F(xiàn)今,，我們農(nóng)村信用社正面臨著規(guī)范體制、強(qiáng)化管理,、化解風(fēng)險(xiǎn),、開拓經(jīng)營(yíng)的新的市場(chǎng)形勢(shì)，需正視存在著的拔苗助長(zhǎng)行為,，糾正錯(cuò)誤觀念,，將不良貸款的清收,作為信用社今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向,最大限度地利用現(xiàn)行的各種處置方法，用足用好各項(xiàng)政策,，把不良貸款降到最低水平,。而且要循序漸進(jìn)，常抓不懈：

①要針對(duì)不良貸款的實(shí)際占用形態(tài)對(duì)癥下藥,具體清收措施要本著先內(nèi)后外,先易后難,循序漸進(jìn),逐步化解的方法,廣開渠道,多點(diǎn)清收;

②對(duì)老齡化貸款實(shí)行啟動(dòng)清收,以扶促變,，全面改革,，絕不拔苗助長(zhǎng);

③對(duì)聯(lián)保貸款要通過追究聯(lián)保責(zé)任來維護(hù)債權(quán),從而提高聯(lián)保戶責(zé)任意識(shí);

④對(duì)搬遷走逃戶貸款實(shí)行專項(xiàng)、招標(biāo)清收,借助社會(huì)力量加大清收工作力度;

⑤對(duì)“釘子戶”,、賴債戶貸款實(shí)行省內(nèi)異地移交經(jīng)偵部門依法清收;

⑥對(duì)各界領(lǐng)導(dǎo)干部及公職人員貸款采取行政手段協(xié)助清收,。

⑦因農(nóng)村信用社多數(shù)不良貸款形成時(shí)間長(zhǎng),情況復(fù)雜,清收難度大。對(duì)此,要在清收過程中對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真細(xì)分,分類排隊(duì),確定重點(diǎn),開展攻堅(jiān),。要對(duì)那些確有償債能力而拒不還款的“釘子戶”和賴債戶進(jìn)行重點(diǎn)清收,。在農(nóng)村,以村社干部自身和擔(dān)保的大額貸款為突破口,采取行政和“曝光”清收的辦法,增強(qiáng)收貸效果,產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng);在城區(qū),要以金融詐騙和故意逃廢債務(wù)的企業(yè)和個(gè)人為突破口,采取法律清收的辦法集中清理。通過確定重點(diǎn),抓大額貸款的清收,可以以點(diǎn)帶面,帶動(dòng)清收工作的有效開展,。

⑧清理老齡化貸款后,，在后續(xù)的信貸工作中，規(guī)范貸款操作程序,，降低貸款風(fēng)險(xiǎn),。

做任何事都要遵循規(guī)律，才能取得成功,。不能急功近利,，不要急于求成，否則付出的辛苦也是徒勞的,，只能是適得其反，更不可包庇掩護(hù),，只會(huì)助長(zhǎng)氣焰,。銀行信貸工作也是如此，需明白清收要實(shí)實(shí)在在,，問題要及早暴露,，任何拖延和掩蓋只會(huì)使問題更加嚴(yán)重，甚至積重難返,，只有循序漸進(jìn)的解決好陳賬,、死賬,，才能在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重新規(guī)劃下個(gè)階段的工作,，才能真正規(guī)范信貸行為,，解決好我們現(xiàn)在的信貸煩惱，因?yàn)槌砷L(zhǎng)的過程并非拔苗助長(zhǎng)!

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告800字 銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告 篇五

20____年即將過去,，不知不覺間來到農(nóng)商行已過半年時(shí)間,，在這有限的時(shí)間里，通過在支行網(wǎng)點(diǎn)的磨練,，在工作中與客戶的接觸使我對(duì)農(nóng)商行業(yè)務(wù)有了更深了解,，對(duì)于工作和生活有了更深的體會(huì)。現(xiàn)將半年來的工作述職如下,。

一,、初入職場(chǎng)

3月份我初進(jìn)農(nóng)商行開始工作，剛開始對(duì)銀行業(yè)務(wù)基本算是一無所知,，在公司部實(shí)習(xí)前一周整天看內(nèi)部文件,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，到后來參與投行項(xiàng)目,，使我對(duì)投行業(yè)務(wù),，包括前期業(yè)務(wù)洽談、中期票據(jù)募集說明書的撰寫,、與律所事務(wù)所的溝通,，到上報(bào)項(xiàng)目、按上級(jí)行要求修改報(bào)告等內(nèi)容均有較為清晰的了解,。

7月份我正式來到農(nóng)商行參加工作,，在省行組織為期一個(gè)月的培訓(xùn)中，我們初出茅廬那顆浮躁的心得到了洗禮,，通過我行內(nèi)訓(xùn)師的細(xì)心講解,，我們從對(duì)我行業(yè)務(wù)的一無所知到較為全面的了解。

二,、正式上崗

(一)營(yíng)銷篇

一個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后,，我回到網(wǎng)點(diǎn)第一份工作是做大堂經(jīng)理。站大堂進(jìn)行客戶分流和指導(dǎo)工作,，由于我性格比較外向所以對(duì)該崗位適應(yīng)較快,，可以一邊進(jìn)行引導(dǎo)一邊和客戶聊天建立客戶關(guān)系。我行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無論在營(yíng)銷還是管理方面都是能手,，在網(wǎng)點(diǎn)主任那里我學(xué)到了很多關(guān)于如何建立客戶關(guān)系,、產(chǎn)品營(yíng)銷和后續(xù)跟蹤的知識(shí)及技巧,。我行產(chǎn)品豐富多樣,，對(duì)待不同客戶要有針對(duì)性營(yíng)銷,，這就要求我們首先要對(duì)自身產(chǎn)品有很強(qiáng)熟知度,，在對(duì)產(chǎn)品熟悉后才能解決客戶問題，可以主動(dòng)營(yíng)銷,、引導(dǎo)客戶理財(cái),。

在站大堂期間，我會(huì)細(xì)分客戶群體,，對(duì)普通客戶進(jìn)行營(yíng)銷,，主要推薦我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，提高客戶收益的同時(shí)提升我行中間業(yè)務(wù)收入,，同時(shí)盡可能綁定其網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行、手機(jī)信使,、信用卡等業(yè)務(wù),，加深其對(duì)我行依賴度。

(二)學(xué)習(xí)篇

心態(tài)決定成敗,。不論是在學(xué)習(xí)或是工作中,，端正態(tài)度是首要完成的基礎(chǔ)課程。尤其在職場(chǎng)中,，誠(chéng)實(shí)守信,、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮刻苦,、認(rèn)真踏實(shí),，這些都是必備素質(zhì)。對(duì)于新員工而言,，最重要的就是要腳踏實(shí)地,、踏實(shí)肯干，切忌心浮氣躁,、急功近利,，將自己的心沉下來專注于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的積累才是最重要的。

腳踏實(shí)地,，在點(diǎn)滴中積累與成長(zhǎng),。柜面業(yè)務(wù)看起來簡(jiǎn)單易懂，但其需要很高的專業(yè)性要求,，在客戶提出需求時(shí),，要第一時(shí)間反應(yīng)出解決方案，保持良好的職業(yè)形象,，因?yàn)槊鎸?duì)客戶，我們的形象就是農(nóng)商行的形象。我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，以便更好地服務(wù)客戶,，我會(huì)有自己的學(xué)習(xí)筆記本，上面記載不同業(yè)務(wù)知識(shí),，有對(duì)比記憶,，有分類記憶。此外,，我會(huì)下班后看其他柜員的業(yè)務(wù)船票學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，通過看傳票和詢問的方式可以快速學(xué)習(xí)新知識(shí)。在業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)每天給自己安排一些課余時(shí)間來學(xué)習(xí)和了解銀行的產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)操作技能，專注于銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),，才能讓自己做一個(gè)專業(yè)的銀行從業(yè)者,。

在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管的幫助下，我不斷了解內(nèi)部賬務(wù)處理,，熟悉并知曉傳票會(huì)計(jì)分錄的記載方法及其內(nèi)涵,，學(xué)會(huì)看會(huì)計(jì)分錄無疑是很鼓舞人心的，我對(duì)它們都充滿了熱情,。

(三)柜員篇

剛開始接觸柜臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí),，我給自己定的目標(biāo)是絕不犯錯(cuò)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，工作一段時(shí)間后,，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上犯錯(cuò)給我?guī)砗艽蟠鞌「校視?huì)在筆記本上寫上犯錯(cuò)原因及防范措施,，在不斷自我激勵(lì),，自我調(diào)整過程中提升業(yè)務(wù)能力，避免以后犯錯(cuò),。

在分析出錯(cuò)原因時(shí),，基于目前我所辦業(yè)務(wù)總結(jié)出幾點(diǎn)容易出錯(cuò)的地方：一是要熟悉各種業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到憑證齊全,、字跡清晰,、責(zé)任明確，應(yīng)由客戶填寫和簽章的內(nèi)容不能柜員代辦;二是遠(yuǎn)程授權(quán)時(shí)將所需憑證必填內(nèi)容填好,，認(rèn)真核對(duì)客戶填寫內(nèi)容的正確性,，降低授權(quán)返回率;三是做業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，思想不能開小差,，做到業(yè)務(wù)處理正確,，一筆一清,、一戶一清，降低抹帳率;四是在機(jī)器點(diǎn)鈔時(shí)一定要核對(duì)機(jī)器上顯示的紙張數(shù),，不得馬虎;總之,，在處理柜面業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,，合規(guī)操作是很好的保護(hù)傘,，可以減少差錯(cuò)的發(fā)生，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)要通過錯(cuò)誤來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從而讓自己不再犯同樣的錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤率降到最低乃至零錯(cuò)誤才是最重要的,。

三,、存在不足及努力方向

工作半年來，我的業(yè)務(wù)技能和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到較大提高,，在營(yíng)銷和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上取得較大進(jìn)步,，但也清楚地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，一是在營(yíng)銷方面力度不夠,，主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶和對(duì)公客戶營(yíng)銷上不夠主動(dòng);二是業(yè)務(wù)技能方面欠缺對(duì)公板塊和聯(lián)行業(yè)務(wù)知識(shí);三是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)尚待積累,。

在接下來的時(shí)間里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，不斷提升工作能力及社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力及新業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取早日成為業(yè)務(wù)能手,。