隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇一

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”,。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工,，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、 嚴(yán)于律己,，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩，力爭為大家辦好事,、辦實(shí)事,，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識,，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺的營業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。

三,、樹立終身學(xué)習(xí)的志向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作,，這不僅是為客戶提供快,、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提,，同時(shí)也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益。

四,、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對待，確保萬無一失,，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強(qiáng)行業(yè)競爭力,。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓,，著力從思想上,、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,。

銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇二

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù),、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認(rèn)識農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工,，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己,，樂于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事,，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報(bào)答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺的營業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上,。

三、樹立終身學(xué)習(xí)的志向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益,。

四、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行,、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對待,，確保萬無一失，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強(qiáng)行業(yè)競爭力,。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識,，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來抓,，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機(jī)制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3

銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇三

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力。

首先,，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解,，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解，細(xì)致的助,。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù),。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說會道。大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點(diǎn)：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口,，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說,，即描述業(yè)務(wù)過硬,，講解準(zhǔn)確，不過份夸大,，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三、善于提問,。凡是進(jìn)門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問,，真誠關(guān)心,，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時(shí),，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù),。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便,、快捷的服務(wù),，樹立良好的服務(wù)形象,。

四、察言觀色,。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息,，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五,、積極主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動,。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導(dǎo)客戶,，維持秩序，了解信息,，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇四

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累,、不怕煩;學(xué)會感激體諒客戶，一切為客戶著想,，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。

我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管,，首先我明白時(shí)間對客戶來說是金錢,，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途,，然后耐心解釋,，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位,，不讓客戶來回跑趟,。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭取,，盡量讓他們滿意而歸,。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

銀行客戶服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇五

一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責(zé)備,，更無法拒絕,。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕輕松松、自自然然,，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶,，認(rèn)真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題,。對工作的`壓力都沒有信心承受的人,，又怎么能笑得出來?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩,，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店、醫(yī)院,、機(jī)場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒有給你應(yīng)得的微笑,，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因?yàn)闆]有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財(cái)富支取出來一樣,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮,，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

常常地想,，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑,。