隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

銀行客戶服務體驗報告篇一

員工形象是農信社的第一“門面”。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁,，是客戶真正認識農信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點 ”形成 “服務面”，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺的一名普通員工,，要想贏得客戶的好評和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己,，做到口勤,、腳勤、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩，力爭為大家辦好事,、辦實事,，身為一線柜員,，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準,。

二、牢記“一切為了客戶,，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班,，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè),。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務,，始終做到“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上,。

三、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,，內控制度業(yè)務指導，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快,、準確、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益。

四,、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎,，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業(yè)務,，網上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”,，要認真正確對待，確保萬無一失,，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。

內強素質,，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。作為農信社的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻,。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,，著力從思想上、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,，確保農信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務快速,、健康發(fā)展,。

銀行客戶服務體驗報告篇二

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。農信社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構,，以服務、更好的服務,、卓越的服務,、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力,。

員工形象是農信社的第一“門面”,。柜臺是農信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點 ”形成 “服務面”,，會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

我作為一線柜臺的一名普通員工,，要想贏得客戶的好評和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一、 嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤,、腳勤,、不怕苦、不怕累,、不怕麻煩,，力爭為大家辦好事、辦實事,，身為一線柜員,，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識,、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準,。

二,、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘,。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班,，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè),。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務,，始終做到“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上,。

三、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,，內控制度業(yè)務指導，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快,、準確、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益。

四,、立足本職,，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農信社賴于生存和發(fā)展的基礎，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài),，及時對各種信息進行總結，要大力拓展中間業(yè)務,，網上銀行,、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”,，要認真正確對待,，確保萬無一失，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的,。

內強素質，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務,，是為了樹立農信社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力,。作為農信社的一員,，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務現(xiàn)象,，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,，只要按規(guī)操作不出差錯,，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,，著力從思想上,、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,，確保農信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進各項業(yè)務快速、健康發(fā)展,。

銀行服務體驗報告3

銀行客戶服務體驗報告篇三

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象,。一名優(yōu)秀的大堂經理,，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范,、情緒安撫,、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質,。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一,、微笑服務,。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念,。練好內功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感,。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說會道。大堂經理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮,?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口,，反復講,，全力推介產品;二是能說，即描述業(yè)務過硬,，講解準確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務策略,，因人而異,，差別營銷。在“說”上攢足功夫,，可以起到事半功倍之效,。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人，反復深入淺出地講解,，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

三,、善于提問。凡是進門的客戶,，都要熱情迎接,，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理,，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心,，幫助解決,。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員,，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

四,、察言觀色,。大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方,。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力,。

五,、積極主動。大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動,。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導客戶,，維持秩序，了解信息,，調整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

銀行客戶服務體驗報告篇四

當今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進的信息技術,、科學的經營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務,，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。

服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好,、服務技能好,、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩;學會感激體諒客戶,，一切為客戶著想，洞察先機,，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。

我是今年開始輪崗到業(yè)務主管,，首先我明白時間對客戶來說是金錢,，而我們工作的速度就是效益：有時碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途,，然后耐心解釋，并做好所有相關手續(xù)的填寫,，并一步到位,，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,，能當天開戶的就立刻去為客戶爭取,，盡量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始,，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運,。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來,。

銀行客戶服務體驗報告篇五

一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕,。

微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求,，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評為文明服務標兵,，并且輕輕松松,、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨，善待每一位客戶,，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人,，怎么會總有微笑的心情,，一個連對客戶提出的問題。對工作的`壓力都沒有信心承受的人,，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們,，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

有一首詩,，據說在法國巴黎的商店,，飯店、醫(yī)院,、機場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話,，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是“行興我榮,，行衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

因為微笑具有穿透心靈的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

常常地想，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑,。