隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇一

員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶(hù)溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工,，要想贏得客戶(hù)的好評(píng)和信賴(lài)，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤,、腳勤、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事,，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)廣大客戶(hù);以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二,、牢記“一切為了客戶(hù),，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶(hù)資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上,。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶(hù)提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展,，提高了工作的整體效益,。

四、立足本職,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴(lài)于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行,、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象,，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶(hù)的要求,，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶(hù)的好評(píng)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓,，著力從思想上,、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展,。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇二

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱(chēng)為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶(hù)溝通的橋梁,，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶(hù)的好評(píng)和信賴(lài),，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶(hù);以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望,。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn),。

二,、牢記“一切為了客戶(hù)，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶(hù)資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上,。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶(hù)提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展,，提高了工作的整體效益,。

四、立足本職,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴(lài)于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行,、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”,，要認(rèn)真正確對(duì)待,，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象,，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶(hù)的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶(hù)的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí),，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上,、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定,，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告3

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇三

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨,，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員,，平凡的崗位，平凡的工作,，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解,，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德,，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí),，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣,，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱",。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái),、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù),，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要,，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn),，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙"老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠(chéng)是可以傳遞的,，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng),。不是有句老話說(shuō)的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí),，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象,。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行",，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶(hù),。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的,、你的身心是輕松的,，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告4

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇四

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,，在客戶(hù)服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,，提升業(yè)務(wù)能力,。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì),。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù),，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù),，耐心講解,，細(xì)致的助。

其次,，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一,、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài),，微笑面對(duì)客戶(hù),，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離,、留住客戶(hù),。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念,。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,，讓客戶(hù)有賓至如歸之感,。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶(hù),，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),，盡量去滿(mǎn)足他們,，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

二,、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù),，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力,。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通,，密切與客戶(hù)的關(guān)系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō),，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講,，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確,，不過(guò)份夸大,，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù),，三是會(huì)說(shuō),，即講究服務(wù)策略，因人而異,，差別營(yíng)銷(xiāo),。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶(hù)當(dāng)親人,，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任,。

三,、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù),，都要熱情迎接,，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里,。要善于揣摩客戶(hù)心理,，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心,，幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,，不要急于去辯解什么,，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象,。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象,。

四,、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志,，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù),。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力,。

五,、積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看,、問(wèn)、說(shuō),，疏導(dǎo)客戶(hù),，維持秩序,，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求,，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù),，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急,，想客戶(hù)所想,，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇五

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,，滿(mǎn)足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù),，一切為客戶(hù)著想,，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成,。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異,，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù),。

我是今年開(kāi)始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是金錢(qián),，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶(hù)來(lái)開(kāi)立賬戶(hù),，首先我要明白她開(kāi)戶(hù)的要求及用途，然后耐心解釋?zhuān)⒆龊盟邢嚓P(guān)手續(xù)的填寫(xiě),，并一步到位,，不讓客戶(hù)來(lái)回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便,，能當(dāng)天開(kāi)戶(hù)的就立刻去為客戶(hù)爭(zhēng)取,，盡量讓他們滿(mǎn)意而歸。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流,，才能贏得客戶(hù)的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始,。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇六

一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

其實(shí),，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫,，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,。

我有一位同事入行三年,，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松,、自自然然,，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨,，善待每一位客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情,，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,。對(duì)工作的`壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

有一首詩(shī),，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè),，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是“行興我榮，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

常常地想,，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告5

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇七

隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶(hù)需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件,、爭(zhēng)取客戶(hù)的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑,。農(nóng)信社被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù),、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶(hù)溝通的橋梁,，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成 “服務(wù)面”,，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌,。

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶(hù)的好評(píng)和信賴(lài),，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、 嚴(yán)于律己,，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤,、腳勤、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事,，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)廣大客戶(hù);以?xún)?yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色,，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

二,、牢記“一切為了客戶(hù),，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶(hù)資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘,。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí),，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上,，客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作,，這不僅是為客戶(hù)提供快、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提,，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是農(nóng)信社賴(lài)于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶(hù)相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待,，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象，做好規(guī)范化的服務(wù),，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員,，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶(hù)的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象,，才能贏得客戶(hù)的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí),，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓,，著力從思想上、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇八

一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉,，每張臉都會(huì)笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時(shí)刻,，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

其實(shí)，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,，你無(wú)法憤怒,，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備,，更無(wú)法拒絕,。

微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,，全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,，并且輕輕松松、自自然然,，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶(hù),，認(rèn)真對(duì)待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人,，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,。對(duì)工作的`壓力都沒(méi)有信心承受的人,，又怎么能笑得出來(lái)?

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事,，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù),，更感染了周?chē)耐聜?，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

有一首詩(shī),，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店，飯店,、醫(yī)院,、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè),，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個(gè)建行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是“行興我榮,，行衰我恥”的集體榮譽(yù)感,，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。

因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì),，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶(hù),，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

常常地想，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)報(bào)告篇九

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù),、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說(shuō)我們要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟、不怕累,、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶(hù),，一切為客戶(hù)著想，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達(dá)前完成,。

不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù),。

我是今年開(kāi)始輪崗到業(yè)務(wù)主管,，首先我明白時(shí)間對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是金錢(qián)，而我們工作的速度就是效益：有時(shí)碰到客戶(hù)來(lái)開(kāi)立賬戶(hù),，首先我要明白她開(kāi)戶(hù)的要求及用途,，然后耐心解釋?zhuān)⒆龊盟邢嚓P(guān)手續(xù)的填寫(xiě)，并一步到位,，不讓客戶(hù)來(lái)回跑趟,。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來(lái)也方便，能當(dāng)天開(kāi)戶(hù)的就立刻去為客戶(hù)爭(zhēng)取,，盡量讓他們滿(mǎn)意而歸,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏得客戶(hù)的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。