體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來看一看吧,。

客服人員的工作感悟及心得體會(huì) 客服工作心得體會(huì)((2篇一

注重客服話術(shù)的運(yùn)用以便于更好地與客戶進(jìn)行交流，在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應(yīng)的意見,，這便意味著自己需要具備較高的職業(yè)素養(yǎng)才能得到客戶的認(rèn)可,，因此我在入職之處便很注重客服話術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，畢竟客服工作不夠?qū)I(yè)也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)受到嚴(yán)重的影響,，為了避免這類狀況的發(fā)生導(dǎo)致我經(jīng)常與部門同事進(jìn)行對(duì)話練習(xí),，確保自身的話術(shù)水平能夠應(yīng)對(duì)各種狀況以后再來開展客服工作,，雖然這樣做會(huì)導(dǎo)致自身的效率不夠好卻也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無(wú)疑是自己的職責(zé)所在,。

重視產(chǎn)品或業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答疑慮,，在我看來對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息不夠了解的客服人員是不稱職的，畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對(duì)方感到放心,，所以我能夠耐心地學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)并通過簡(jiǎn)練的語(yǔ)言向客戶進(jìn)行解釋,，安撫好對(duì)方的情緒并及時(shí)跟進(jìn)事件處理的進(jìn)度從而取得了不錯(cuò)的成效，另外我對(duì)于客戶反饋的建議也能夠及時(shí)上報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)并促進(jìn)了處理的效率,，為了能夠嫻熟地運(yùn)用客服工作技巧仍需強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)才行,。

盡管在客服工作中完成了不少任務(wù)卻也存在著些許不足，主要是意見的反饋不夠及時(shí)以至于難以在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理,，在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責(zé),，因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行，而且在后續(xù)的跟進(jìn)方面也存在著做得不到位的地方,，因此今后的客服工作中應(yīng)該要養(yǎng)成總結(jié)與反思的習(xí)慣才行,，根據(jù)事件的處理進(jìn)度合理安排自身的工作是很重要的，至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足,，通過工作方式的改進(jìn)能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足,。

在今后的客服工作中還有著許多挑戰(zhàn)等待著自己去迎接，因此我會(huì)懷揣著積極進(jìn)取的心態(tài)對(duì)待客服工作并爭(zhēng)取將其做好,，為了在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可還需不斷努力才行,。

客服人員的工作感悟及心得體會(huì) 客服工作心得體會(huì)((2篇二

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入___已四個(gè)多月,，我一向從事客服咨詢專員工作,，在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名___人,，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,，自我對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念,，做好本職工作

做好本職工作,，樹立全局意識(shí)是首要的問題，客服工作也不例外,。我認(rèn)為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫壤斫饬舜蠹s一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí),、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答,、銷售技巧,。經(jīng)過培訓(xùn)不僅僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自我的個(gè)人本事有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,，對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答,。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo),。客服工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，可是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情景，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的'不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí),，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答,，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時(shí),，堅(jiān)持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度,。客服工作是一個(gè)直接應(yīng)對(duì)不一樣失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變本事，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情景,，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不一樣時(shí)失眠患者具有不一樣的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三、善于溝通交流,，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通交流本事，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w此刻交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗(yàn)，分享心得,，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,，提高工作的質(zhì)量。

四,、遵守公司制度,，進(jìn)取參加活動(dòng)

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,，作為一名客服人員,，我沒有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情景，在此期間很好的完成了工作任務(wù),。進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì),、每周五值日,。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解,，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作,。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作,，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,，對(duì)其失眠情景進(jìn)行跟蹤,，隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次,，根據(jù)公司的推廣情景,，隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自我的專業(yè)水平，總結(jié)不一樣的客戶失眠情景,，隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí),、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自我的水平,。自我會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作，無(wú)論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù),，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),，也僅有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。在新的一年里，期望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫忙下,，自我的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量,。

客服人員的工作感悟及心得體會(huì) 客服工作心得體會(huì)((2篇三

20_年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開始,，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,，_年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一,、回訪信息整理

對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái),，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象,，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問題已基本得到改善,。

二,、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效,。裝修流程改善問題,，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少,，在聽取了部份業(yè)主的建議,，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),，我們將裝修審批時(shí)間,，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批,。

三,、投訴的處理與回訪

20_年_月到20_年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份,，待處理的35份,。其中_年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面,，客服一直以來,，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴,，避免問題擴(kuò)大化,，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份,，已處理248份,，其中_年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%,。

四,、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止_年_月,，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套,，其中_年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶,，出入證943對(duì),，其中_年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì),。

五,、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶,，2戶未收費(fèi)的分別是8―201,、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主,，12―2702是因提供的銀行卡已過期,，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99,。55%,。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主,，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外,，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可,。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六,、客戶滿意度

為了整體提升業(yè)主滿意度,，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主,、開發(fā)商,、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動(dòng),，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美,，如花園一般絢麗多彩,。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理,。并一一給予了回復(fù),。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激,。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng),，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見和建議,，我們才能更好的改進(jìn)和提高,。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動(dòng),，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修,，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié),，在母親節(jié)來臨的前夕,，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,，父親節(jié),，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng),，雖然最后因業(yè)主自身的原因,，沒有業(yè)主成行,，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的,。

七,、存在不足

1、部份員工專業(yè)知識(shí)與技能不足;

2,、部份流程過于重復(fù)繁雜;

3,、各部門職責(zé)混淆不清;

八、_年下半年度工作方向

1,、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動(dòng);

2,、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類工作,，要把回訪結(jié)果更細(xì)化,，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義,。

3、加強(qiáng)員工內(nèi),、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4,、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳,，達(dá)到80%以上,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_,。但,，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,。

客服人員的工作感悟及心得體會(huì) 客服工作心得體會(huì)((2篇四

通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,，這就是客服專員,。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多,，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。

在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn),，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展。

在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡,，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐;

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能;

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

客服人員的工作感悟及心得體會(huì) 客服工作心得體會(huì)((2篇五

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了,。從受理客戶報(bào)案,、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長(zhǎng),。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道,。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是客服工作中的重要一環(huán),。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求,，系著廣大客戶對(duì)我們中國(guó)人壽的無(wú)限期待;另一頭連著中國(guó)人壽的責(zé)任與使命,，系著公司對(duì)客戶的誠(chéng)心與真心,。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會(huì)心的微笑時(shí),，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值,，客服工作,，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽,，還必須內(nèi)化于心,、外化于行。因此,，我積極參加公司舉辦的各種知識(shí)競(jìng)賽,，通過比賽，來認(rèn)識(shí)自己,。努力掌握服務(wù)技巧,、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著95519拆分,，電話量的增加,，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì),，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位,。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話,，除了根據(jù)接通率情況,、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出,，確保電話中心接通率外,，對(duì)于一線坐席無(wú)法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理,、工單流轉(zhuǎn)和催辦,，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度,。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題,、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性,。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù),，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng),，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé),，收集反饋一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效,。

除此之外，我還要協(xié)助陳老師,，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào),，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù),。每天做好現(xiàn)場(chǎng)巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，做好巡檢記錄,，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場(chǎng)管理，確保電話中心秩序井然,，衛(wèi)生整潔,。

隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大,。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任,。很多新客服都是和我一樣,，來這里工作之前對(duì)于>保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案,，如何受理咨詢的同時(shí),，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽,，進(jìn)行討論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我請(qǐng)教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無(wú)保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問題,。

20__已經(jīng)過去,，20__剛剛開始，以后要走的路還很長(zhǎng),，自身不如別人的地方還有很多,，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作,，我就要不懈努力,，與各位同事一起共

同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。我相信,，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績(jī),。