人生天地之間,，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)年度計劃書 物業(yè)年度計劃表及內容篇一

遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶,，指明位置、樓層和行走路線,。

1. 嚴守客戶機密,，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿,。體態(tài)保持端正、自然,，走路輕,、動作穩(wěn)，使用禮貌用語,。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑,，一米之內聽問候。

4. 與人溝通時,，不能左顧右盼,，也不能注視對方時間過長，道別或握手時,，應該注視對方,。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名、聯系電話,、事由等事項,，及時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起,。接轉,、掛斷電話時，應輕拿輕放,。使用普通話,，語音清晰，電話中的語速應稍慢,，音調要親切柔和,。接聽電話時，應讓對方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時,，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

三,、接待服務

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務工作。

擔任外來人員登記工作,。

擔任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領班,。

7. 主動示意，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性,。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

10. 在服務過程中，不得對客人無禮,，不得對客人不理不睬,。客人有疑問時,，要耐心解釋,，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告,。

四,、文案工作

擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性,，確保無差錯。

11. 文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄,。

五、郵件分揀

擔任客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應及時送達，不得出現私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

物業(yè)年度計劃書 物業(yè)年度計劃表及內容篇二

為做好20__年的工作,，特制定20__年物業(yè)管理辦公室工作要點：

（一）大力提倡業(yè)主委員會的成立,，積極推進老舊小區(qū)實行專業(yè)化物業(yè)管理。

（二）加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識,，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

（三）進一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場,，嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

（四）督促物業(yè)公司進一步加強對員工的培訓，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠信檔案，提高物業(yè)管理服務水平,。

（五）組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開展各項考評考核,、業(yè)務交流、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務質量。

（六）基層工作網絡與社區(qū)建設是構建和諧社會的基石,，是維護社會穩(wěn)定的基礎,，《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會應當積極支持配合居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督,。但我區(qū)各社區(qū)均沒有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部，有許多協調方面的工作,，顯得心有余而力不足,。下一步將加強對業(yè)主委員會,、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識培訓和指導力度。加強對《物業(yè)管理條例》,、《物權法》的宣傳力度,，以提高知曉率、消費意識,、業(yè)務水平,。

（七）小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽、家畜,、門面亂堆亂放,、出店經營、飯店,、夜宵油煙,、噪聲擾民等，物業(yè)公司只能上門做好勸導,、說服工作,、下達整頓通知書、限期改正,。但沒有執(zhí)法權,，顯得力度不大，而城管執(zhí)法又不進小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時協調解決,，這樣就出現了多次重復投訴。

下一步盡量協調城管執(zhí)法進居民小區(qū),，對小區(qū)內門面亂擺,、亂堆、出店經營,、流動攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫,、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進一步井然有序。

回顧20__年的工作歷程,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導和支持下，在相關部門的全力配合下,，取得了一點成績,，但離領導的要求，群眾的要求還有較大的差距。在來年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作,，讓領導放心，讓群眾滿意,，為建設宜居新荷塘做出應有的貢獻,。

物業(yè)年度計劃書 物業(yè)年度計劃表及內容篇三

根據x城市物業(yè)管理的現狀，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定20__年管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二、轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路,，凡事“等、要,、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三、激活管理機制

1,、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2、管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7,、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力,。

四、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3、急修及時,，返工,、返修率不高于2%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五,、加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：

1,、新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度,、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語言規(guī)范、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等),。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃,、經營理念、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容,。

2、在職培訓

培訓內容：

1,、__物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、__公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升__物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：

繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：

按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃,，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：

清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：

嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：

對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放,；臨時車輛采用臨時收費管理,。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：

加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七,、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計,，落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡,。

1、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目。

八,、其它工作,。

1、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制,。

物業(yè)年度計劃書 物業(yè)年度計劃表及內容篇四

二十一世紀跨入了第十個年頭,，公司物業(yè)從蹣跚學步經過10年的風風雨雨，取得的顯著成績大家有目共睹,?；厥啄甑母黜椆芾砉ぷ?，使我們清醒地看到,，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望,，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠的追求”還有一定的差距,，我們不能有絲毫的自滿和懈怠,，必須保持清醒的頭腦，努力克服不足,，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質服務，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章,。

從新項目拓展,、進駐的艱辛和坎坷,，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇，同時也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機和經濟危機逐步侵蝕我們的關鍵時刻,，增強全員緊迫感、責任感、使命感,，抓住機遇,，敢于應對挑戰(zhàn)，努力化解風險,，需要全體員工總動員,，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們承受的東西太多太多,。在這關鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導,，需要有明確的定位方向，需要有堅強的團隊領軍,，需要有團結一致的力量來推動我們的事業(yè),，以應對各種危機和順應行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦,，去開創(chuàng)公司的新天地,，描繪公司的新藍圖。

一,、工作指導思想

在新的一年里,，繼續(xù)堅持“客戶滿意”規(guī)范服務、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調整經營思路,，優(yōu)化項目，整合資源,，節(jié)能降耗,，開源節(jié)流，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法,，維護企業(yè)與員工的利益,，實現共贏;強化管理，加強考核,，落實制度,，重在執(zhí)行;加大培訓和考核力度，提高員工的綜合素質,，營造學習氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，打造公司核心團隊的凝聚力，推動各項工作健康,、有序,、快速發(fā)展，維護企業(yè)與員工的利益,，實現共贏,，構建和諧公司新篇章,。

二、經營思想及計劃指標：

(一)經營思想：

根據行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢,，結合實際,，拓展多方經營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,、強化經營管理,，開源節(jié)流降低經營成本，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力,。

1.強化管理與服務工作,，提高企業(yè)競爭力。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下,，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,，但前景不容樂觀，因此,，在當前環(huán)境下,，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機，降低經營成本,，提高服務質量必須提到我們的日程上來,。急

需認真分析公司目前各項目經營情況，研究企業(yè)的發(fā)展方向,，強化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經營的理念，以實現公司持續(xù)發(fā)展的目標,。

2.多方尋找社會與市場資源,，杜絕拓展盲目性。

20__年在拓展新的項目時,，一定要認真審視項目的品質,，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上，詳細了解新物業(yè)的各種真實的信息資料,，根據項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢,，關鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經營效益，全面分析公司目前的人力,、物力的資源情況,，為領導當好參謀，理性發(fā)展,。力爭把拓展的目標轉移到企業(yè)效益好,、項目品質好、客戶素質好的高檔物業(yè),、寫字樓,、辦公樓、商廈等,，真正實現公司從國家機關后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉移,。20__年至少要增加2個高端物業(yè)項目，用3-5年時間實現年營業(yè)額過億元,，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌,。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務品質，增強企業(yè)凝聚力,。

對現有管理項目進行認真,、細致、徹底分析,，合理規(guī)避各類勞動和經營風險,，最大限度維護企業(yè)利益，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失,。對人力,、物力進行資源整合，達到公司與項目上下互動,、形成企業(yè)合力,。

4.研究經營策略與服務收費，認識經營重要性,。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè),，因此，我們的管理團隊要認識到經營策略與收費工作是公司能否正常運轉的生命線,，也是企業(yè)經營的經濟支柱,，更是全年工作的主線。依靠我們合同的服務費用只能基本維持我們日常成本,，如果不開展多種經營或降低經營成本,，很難保障我們員工的切身利益，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán),。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢，將經營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年,，對公司應收的各項費用做到應收盡收。每個項目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達的各項考核指標,。

三、繼續(xù)貫徹勞動合同法,，完善勞動制度,，嚴格勞動紀律,，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

(一)勞動合同法頒布1年來,，公司在完善勞動合同法的基礎上,，20__年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作,，認真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細則》,，完善勞動制度，嚴格勞動紀律,，加大考核監(jiān)督力度,，優(yōu)化員工隊伍,，提高員工素質，充分調動員工的積極性,，修訂勞動人事管理規(guī)章制度,，維護企業(yè)內部和諧穩(wěn)定的勞務關系。

(二)嚴肅勞動紀律,，規(guī)范企業(yè)管理,，促進企業(yè)和諧。

勞動紀律是企業(yè)為維持生產經營秩序,，保證勞動合同得以履行,，要求全體員工在集體勞動、工作,、生活過程中以及與勞動,、工作緊密相關的其他過程中必須 強化企業(yè)管理，嚴肅勞動紀律,、獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣、樹立正風正氣,、激勵員工積極向上,，提高公司的整體管理水平，制訂了考核管理辦法,。對考核范圍,、考核依據、考核原則,、考核內容,、考核辦法、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定,。通過考核發(fā)現人才,，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層，不拘一格，擇優(yōu)使用,，給以提拔,。同時嚴格考核，從嚴制企,，規(guī)范管理,。

物業(yè)年度計劃書 物業(yè)年度計劃表及內容篇五

首先，加強全體員工的培訓,、學習,，在提高服務意識,、水平及質量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,，以期在下一年物業(yè)資質的評審上再上一個臺階，爭取獲得相應的物業(yè)資質,；

其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1,、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例,，以解決人員多,，專業(yè)技術人才少的問題；

2,、建立因崗定責制度,，將工作、任務層層分解,，落實到崗,，將上崗者經濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉；

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始終處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部,、員工人人爭事干。

第四,，要拓寬服務領域,，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全,、維修服務的基礎上，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介,、商業(yè)服務等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經濟和社會效益,。

第五，爭取樹立品牌服務,，利用“__品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌,。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當的發(fā)展空間,，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信,，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標,。