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物業(yè)客服主管述職報告開頭語 物業(yè)客服主管述職報告 篇一

大家好!

20__年是不平凡的一年，在這一年中,，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳,、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作;小區(qū)日常管理及日常服務;與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系,。工作中，兢兢業(yè)業(yè),，真抓實干,，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象,，較好地完成了年度工作任務。

一,、20__年完成的主要工作

1,、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理,。

全年處理各類投訴近1500起,，其中，物業(yè)服務類投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴,，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。2014年1月至9月,，服務中心接到投訴(報修)3768起,，其中關于質量問題3647起，占99.15,。

2,、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶,，主要與業(yè)主進行有效溝通,，協(xié)調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見,，征得業(yè)主的理解和支持,。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,，為改善服務方式,、提高服務質量提供依據(jù)。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作,。

自6月份開始,，利用1個月時間，配合品質部完成了《環(huán)境工作手冊》,、《工程工作手冊》,、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》,、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作,。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚,，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家,。辛苦的付出得到了回報,，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù),。

4,、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領物業(yè)部全體員工,，按照制度及項目公司的要求,，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃,、有培訓,，事中有控制，事后有評價,。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度,，力求全面,、客觀、真實在反映項目的質量情況,，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導,。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套,，商鋪及地上車庫174套,。

今年組織了4次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,，辦理入住手續(xù)的687戶,。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。

5,、一期地上停車收費的組織與實施,。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備,，8月份進行劃線，9月份進行車位出租,，共149個車位,，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作,，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費,。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調配合,。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部,、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成,，設置為工程部,、服務中心、保安部,、環(huán)境部4個二級部門,。如何使4個二級部門協(xié)調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題,。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實,，另一方面是搞好內部團結,，處處身先士卒，做好榜樣,。通過5個多月的磨合,，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位,，互相支持,，互相通氣。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情,，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難,，得到了員工的信任和支持。

7,、《論語》學習,。

按照集團的要求，學習了《論語》,，結合自己學習體會,，寫了兩篇體會文章,。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》,。

8,、保安員的制度培訓。

9000體系文件頒布實施后,，組織保安員進行了4天的集中培訓,，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施,。

9,、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。

物業(yè)部成立后,，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行,。目標責任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率,，一期按套數(shù)計算收繳率達到95;二是業(yè)主綜合滿意,，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90以上;三是成本控制,，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標,。

二、一年來主要收獲和體會

1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),、條例規(guī)章的學習,，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;

2.對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》,、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》,、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見;

3.整頓房管員隊伍,，提高服務接待水平,。

三、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗收,、入伙工作、日常服務與維修,、9000文件的編寫等工作的全過程,，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富,。

四,、工作中遇到的最大困難

到的最大困難就是與相關部門的協(xié)調配合。物業(yè)公司,、業(yè)主,、施工單位,、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢,，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事,。

五,、存在的主要問題

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

2.在與其他部門溝通協(xié)調上還存在問題;

3.個別問題愛叫真，顯得死板,，得罪了不少人;

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗;

5.管理方式方法上存在簡單化傾向,。

六、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

2.進一步做好各崗位人員的培訓工作,，在提高服務質量上下功夫;

3.加強與業(yè)戶的溝通,，融洽關系，采取多方法,、多渠道提高物業(yè)費收繳率;

4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作;

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題;

全力完成20__年度其他工作目標,。

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)客服主管述職報告3

物業(yè)客服主管述職報告開頭語 物業(yè)客服主管述職報告 篇二

尊敬的公司領導：

您好!

時光如梭，轉眼間20__年工作已經(jīng)結束,，20__年工作也全面鋪開,，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃,。任職以來,，客服部始終貫穿著____前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練,，參與了公司組織的4次品質培訓,，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一,、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內部員工管理工作,，在工作中,，本人積極勤懇，認真負責,，以身作則,，遵守公司各項管理規(guī)定，務求為本部門員工做好榜樣,。同時,，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報,，向下級傳達,、布置工作，確保信息的暢通,，保證工作的順利進行,。

1、有效,、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況,，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務,，務求將工作完成,，做到更好。在項目20__年5·4青年節(jié)活動中,，部門人員取得了冠軍團隊,。

2、與相關部門做好工作協(xié)調

根據(jù)工作實際情況,，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關溝通、聯(lián)系工作,，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決。

3,、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復,、回訪業(yè)主,。在過去的一年里，我部處理投訴53起,。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息,，向業(yè)戶做好相關解釋工作,，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務工作中,，了解業(yè)戶所需、所求,，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務,，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果,。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5,、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間,，20__年物業(yè)費的收繳率達95%,，歷史欠費收繳率達85.36%;20__年物業(yè)費達40%。

6,、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾,。本年度接待處理客戶報事__556件，完成率98%,，業(yè)主滿意率100%,。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性,，提高自身素質與業(yè)務技能,，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門人員90余次,。

8、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動,。

參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?、5·29長者生日會、等__項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情,。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名。

二,、人員隊伍管理

1,、加強部門內部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障,。在日后工作中對紀律要“常抓,、常管”，堅持按“制度辦事”,，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍,。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”,。

3,、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力,、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié),，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始,，從認真研究每一個服務細節(jié)開始,，帶動整個服務體系的提升。

4,、開展員工業(yè)余活動,，增進部門凝聚力與團隊精神。

三,、工作中存在的不足

總結20__年工作開展情況,，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細心,，責任心不強;

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3,、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時,，導致有些工作疏忽;

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

四、20__工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,，展望20__公司精細化管理年,，我們信心十足。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口,，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意,，我部應該從六個方面開展工作。

一)做好客戶日常服務工作,，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率,，減少業(yè)戶的投訴和不滿

首先，我部應該規(guī)范內部管理,，加強對員工的培訓工作,。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求,，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊,，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作,，并定期進行考核,，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%,。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓,。在接到業(yè)主報事時,，首先應嚴格按照“三標”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪,，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴,。

其次，客服人員應“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”,。

作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦,，更多的為業(yè)主著想,，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧,、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主,，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務,，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二)創(chuàng)新催繳思路,，爭取20__年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標

首先我們應該明白一點,，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益,，我要帶領部門人員把催費工作當做是核心工作來做,。

相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主,，多與業(yè)主溝通,，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主,，業(yè)主也一定會被感動,。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主,，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路,，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了,。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施,，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶,，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通,，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等,，還可以登門拜訪,。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取,，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的,。

三)改善部門管理，使20__年度品質工作穩(wěn)中有升

1,、加強部門員工培訓,，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力;

2,、強化部門紀律性,，嚴于律己，強化員工責任心,，提高業(yè)主滿意度;

3,、多組織聯(lián)合巡區(qū),，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質;

四)廣開財路,，加大宣傳,、創(chuàng)新思路，將20__年度社區(qū)活動做大,、做新,、做的有影響力

主要從以下幾個方面開展：

1、設立社區(qū)活動專員一名,，主要負責對外引資,，搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū),，一起組織社區(qū)活動,，把社區(qū)活動做大，有影響力;

3,、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系,，拉贊助，提高經(jīng)營收入,。

五)做好部門人員管理工作,，打造一個穩(wěn)定、高效,、合作,、務實的團隊

1,、在工作,、生活中關心員工,，在工作上作為導師幫助他們,，在生活中作為朋友體貼他們,，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去,，提升工作效益;

2,、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺,，增強部門凝聚力,。

3、加強公司制度培訓,，以制度約束大家的行為,，養(yǎng)成良好的習慣,。

六)做好項目客戶關系維護工作,，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群

1,、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪,，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2,、節(jié)假日期間,，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

3、停水,、停電時,，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備;

4,、適當?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務,，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5,、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲,，汲取業(yè)主好的意見建議,，并及時改善服務;

6,、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸,，使業(yè)主感到我們的服務;

7,、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題,，并及時得到解決,，提高辦事效率。

七)環(huán)境事物—保潔的監(jiān)管

1,、保潔負責人列入晨會中來,，便于相互有效溝通;

2、部門多組織聯(lián)合巡區(qū),，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3,、按時進行周/月衛(wèi)生檢查,，按照合同標準進行相應的處理;

4、管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題,，及時跟進處理,。

在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經(jīng)驗,。我將更加努力工作,，克服不足，不斷完善自我,，加強學習,，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時,，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作,，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好!

述職人：___

20__年__月__日

物業(yè)述職工作總結相關文章：

物業(yè)客服主管述職報告開頭語 物業(yè)客服主管述職報告 篇三

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

光陰似箭,，時光荏苒。20__年已經(jīng)成為歷史,，內心不禁感慨萬千,，轉眼間又跨過了一個年度，回首過去的一年,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，更算得上經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在此,，我非常感謝二隊黨委、領導給我這個鍛煉的平臺,，讓我在工作中不斷學習,、不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能,。處長和同事對我的支持與關愛,，讓我感受到集體的力量，讓我在工作上取得了不少的成績,，在此我向領導以及全體同事表示最衷心的感謝,，正是有你們的指導與協(xié)助才使我在工作中得心應手，也是因為有你們的幫助,，才讓我在工作中更上了一個臺階?，F(xiàn)在，我把一年來的工作,、學習情況匯報如下：

一,、虛心學習，努力工作,，圓滿完成任務

(一)加強政治理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質,。理論學習是領導干部的立身之本,，成事之基。我一直將理論學習作為自身的重要任務,，自覺做到勤學多想,，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質,，牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀、價值觀,，與隊黨委,、隊行政領導集體保持高度一致，為圓滿完成各項任務奠定堅實的思想基礎,。

(二)打鐵先須自身硬,。自任物業(yè)管理處副處長以來，我就埋下頭來,，一心一意學技術,，立志要干一行、愛一行、精一行,。我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識,，掌握技巧,。平時我總是將理論學習與實際工作相結合，認真研讀了《弱電管理》,、《物業(yè)管理條例實施細則》,、《消防管理制度與常識》、《三標一體化管理標準》等教材,，遇到不懂的地方,，就隨時記在本子上，實際工作中虛心向身邊師傅及老師請教,。由于學習方法得當,，學習形式多樣，我很快熟練掌握了物業(yè)管理工作中的各種規(guī)范,、要求及電器電路的結構,、性能和工作原理。一年來,，在各級領導和同事的幫助指導下,，不斷進步，逐漸摸清了物業(yè)管理工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(三)我所負責的年度工程維修主要有：13——16#樓施工許可證的辦理,、變壓器及預埋電路的聯(lián)系與施工,、有線電視線路的施工與協(xié)調;基地大院燃氣的安裝施工協(xié)調工作;基地大院各類大小水電維修等。

(四)愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔，熱情服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。13年，我不但在12年的基礎上,，做好處長的參謀助手,，更是在處長忙于工程施工、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下,，作為副處長,，我能夠協(xié)調處理包括13——16號家屬樓基建工程的協(xié)調以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實施，并均能很好的完成工作,。

二,、心系本職工作，認真履行職責,，突出工作重點,，落實管理目標責任制

(一)今年上半年，物業(yè)管理處依據(jù)"三標一體"制度制定了完善的規(guī)程及考勤制度,。在今年年初,，我參照"三標一體"物業(yè)管理相關規(guī)定及標準要求，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程,，并具體抓落實,，取得了較好的效果。

(二)對環(huán)境及衛(wèi)生間的清潔工作,，每周不定期檢查評分,，對好的獎勵，差的處罰,。

(三)做好隊管主管道及公用電路的維修和維護。

(四)加強組織領導,，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實"預防為主、防消結合"的方針,，基地大院及辦公樓消防安全工作在安全生產(chǎn)科的領導下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在安全防護及物業(yè)管理等工作崗位上，這兩年來,，完成了一些工作,，取得了不錯的成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能更好適應工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領用,。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

(五)要加強與職工的交流，要與職工做好溝通,，解決職工作上的情緒問題,。

四、加強檢查,，及時整改,，在工作中正確認識自己

(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一,。每月我們都要對電路進行檢查維護,，尤其是在"夏季四防"和"冬季四防"期間，我們緊緊抓住隊安全工作方案要求開展工作,，把工作落到實處,。

(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作管理上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向，工作有了目標,，心中真正有了底,。基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,。還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理,，也明白了一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,。

(三)總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

五、不斷改進作風,，無私奉獻,，注重廉潔自律時時處處從嚴要求自己

在本職工作崗位上，能維護大局,，注重團結,，以誠待人。平時工作中任勞任怨,，扎實細致,，嚴格履行職責義務，敢于碰硬,。在任職期間,，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀,、價值觀,，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致,。在廉政建設中始終對自己高標準,、嚴要求,，率先垂范,，以身作則，時刻做到自重,、自醒,、自警,、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng),。通過加強自身的建設,，進一步堅定了全心全意為二隊職工、家屬服務的宗旨觀念,，把廉政建設變成自覺行動,，貫穿于日常工作始終，堅決做到自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，養(yǎng)成奉公守法,，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾,。

六,、存在的不足

總的來看，自己在工作,、學習當中還存在不足的地方,，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

二是物業(yè)管理處有個別職工,，抵觸情緒較高，工作上我行我素,，自以為是,，對物業(yè)管理處的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非,，嘲諷,、冷語，這些情況不利于同事之間的團結,，要從思想上加以教育或處罰,，為物業(yè)管理處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七,、下步的打算

針對年度工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與職工的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強管理知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強基礎工作建設,，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與職工進行溝通,，向廣大職工宣傳物業(yè)處管理的相關規(guī)定,，提高職工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大職工做好模范帶頭作用,。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，物業(yè)管理處的明天會更美好!

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)客服主管述職報告5

物業(yè)客服主管述職報告開頭語 物業(yè)客服主管述職報告 篇四

尊敬的領導：

您好!

時光荏苒,，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作。

我通過兩年多來的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：

一,、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

二,、加強學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結,，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支 持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

述職人：___

20__年__月__日

物業(yè)客服主管述職報告4

物業(yè)客服主管述職報告開頭語 物業(yè)客服主管述職報告 篇五

尊敬的領導：

您好!

20__年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

四,、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五,、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平,。

截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七,、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶

戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八,、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶,。

四客服工作壓力大,，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五客服工作內容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度,。

六對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一對部門員工工作范圍,、內容進一步細化、明確;

二加強培訓,，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

三強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四加強對各項信息,、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20__年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績。

述職人：___

20__年__月__日

物業(yè)客服主管述職報告2