當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助,。

實習心得 心得體會萬能篇一

剛申請要來這個所里的時候,，我遞簡歷都很緊張，緊張到連記楊主任的qq號記了三遍都記錯了,，因為是老師推薦的,，說心里話，還是挺在意的,，希望不要給老師丟臉,。但是，楊主任人挺好,，像個慈祥的卡通爺爺,，讓我心理踏實了很多，順利遞了簡歷,。

11月27日正式開始實習前,，勉勉強強通過了高總的面試。先忙活著找了一大推有關企業(yè)所得稅的資料,，在找外貿公司的會計資料的時候,，打了幾個同學的電話，了解了一點點情況,，但是沒有我想要的結果,。后來就只是隨便用自己的思維簡單的寫了一點東西，就撐過去了,。

在整個實習的過程中,，可以用一句簡單地話概況為：很幸運地看到了一個新的稅務師事務所是如何建立的。在整個過程中,，高總真的是一位超級令人人佩服的領導人,。從專業(yè)高度看，他的知識構架是相當?shù)膮柡?，我測算了一下,，我要是5年內都很努力的話，還不及他的1/5,；從行業(yè)深度看,，他觸及到了整個行業(yè)的關鍵領域,，真讓我見識到了，要想在一個領域混好還真不容易,。最關鍵的是他為人處事：一個很隨和的人,，一點都不古板。想起了那次年末大會,，在做游戲的他還挺像個小孩,，嘿嘿。我每次見完高總,，都感覺自己真的太小太小了,，像個螞蟻見了大象,。最可惜的是,，我不是正式員工，和他見面的機會也挺少的,，很想讓他規(guī)劃一下我的職業(yè)生涯,。下次要是我真有機會在所里工作的話，我希望自己可以在高總手下好好干,。

在業(yè)務上,，李經理能在這么短的時間內做到現(xiàn)在這個狀況，實屬不易,?？此刻煸缟习啵砘丶业?，知道他挺認真的,，也很辛苦的,，挺佩服,。他在專業(yè)知識方面學的很到位，在加上他多年的工作經驗,，挺讓我佩服,。在整個實習的過程中,，挺遺憾的是我沒做以下三件事：

1、沒真正參與公司稅務咨詢庫的建立,。初步設想的稅務公司庫,，應該是用稅法知識解釋有很多公司的案例。由于缺乏工作經驗,，不知道怎么用稅法很好的解釋某個公司的業(yè)務,。如果能探討出一個好的咨詢庫模式，我覺得還挺難的,。記得李經理講土地增值稅那次講課,，講的不錯,。從理論和實踐上都做了很好的解釋

2、審閱底稿的時候,，缺乏耐心,。第一次接觸底稿的時候，不知道底稿來的前因后果,，都是瞎做的,。楊蓓叫我怎么做，我就怎么做,。后來,，無意間發(fā)現(xiàn)，其實楊蓓有時候也不懂,，瞎搞了半個月,，終于在劉軒的口中悟出了，做底稿要說明其中你做的結論的前因后果,。最近一次又開始審底稿,，我發(fā)現(xiàn)我還是不夠耐心。李經理拿的底稿,，格式是很不錯,，但也沒有必要非得和那個底稿做的一模一樣。同樣的問題,，整個所里也存在,，每次看朱美麗整理底稿的時候，她要求每個底稿都要做的一模一樣的,，看她也辛苦,，我覺得也挺別扭。我覺得做底稿,，在形勢上可以放松一點,，你比如說做審主營業(yè)務收入這個科目的稅審時，可以增加一些趨勢圖,，讓稅審結果看起來更清楚,。真想做好底稿，真得花很大的功夫,，而我每次都被底稿的形式搞的很煩,，不能用心做，而在內容上卻忽視了很多,。

3,、跑過幾個單位，但是沒有一次能自己獨立做過一個項目,。第一次跑單位,，是和一家客戶探討服務價格的問題,；第二次跑單位，是給昊業(yè)怡生公司送報告,；第三次,，是保利豐華清算業(yè)務，接觸了一下公司的賬簿,。沒能在所里獨立做一個小項目,，真覺得自己還不算一個合格的實習生。

當然,，整個實習過程中,，還是接觸到了很多東西。體會最深的一點就是：自己的專業(yè)知識還是很欠缺,，只希望有一個人把我置于某個高度,，我就能做的更好，學的也更好,。

在生活上,，小妹妹于蒙,、佐小婷,，小弟弟小方。真的讓我覺得自己在所里還不是很寂寞,；楊蓓還經常和我聊我們溫州人的習俗,，讓我覺得她挺了解溫州人的，挺隨和,。起所里某個人天天不洗腳,，某個人一大早還能用梵語念佛經還挺讓人吃驚的…坐我隔壁帶黑框眼鏡的姐姐，很是喜歡她,，不知道為什么,，嘿嘿，今天還把我心愛的彩球送她了,。

實習結束了,，嘿嘿，一切將歸于平淡,，繼續(xù)奮斗和學習,。

實習心得 心得體會萬能篇二

當整個城市還未蘇醒，天邊仍掛著點點星辰時,，我已出門上班去了,。__年11月系上組織我們，參加了為期4個月的頂崗實習,。

我們到了離學校和家鄉(xiāng)很遠的錦江監(jiān)獄實習,，心情興奮而緊張,！眾所周知，監(jiān)獄作為警戒重地,，都建在了城市的邊遠地區(qū),，甚至是荒涼的僻壤，高墻電網,，這一切看了都讓人覺得森嚴,、肅穆。家住在市區(qū)的監(jiān)獄人民警察每天早上一坐上客車,，也就開始了他們繁忙的一天,，如今我和他們一樣！

我們都知道,，自由是我們人的本能欲望,，是我們人的自然訴求，是生命體自然伸展的空間,，是心靈的自我釋放與解脫…… 人們常說：失去的才是最可貴的,。對于服刑人員而言，自由刑意義在于：讓不懂得珍惜自由的人們,，在經歷一定程度的自由剝奪的過程中,，去體味自由的真正涵義。很多人對監(jiān)獄沒有什么概念,，因為他們只是從影視和電視上才看到監(jiān)獄的樣子,，從書中知道那是關押懲罰犯人的地方，很難想象在一個封閉的場所失去自由的生活,。在實習的第一天,，我的感性認識是：服刑人員24小時隨時隨地被攝像頭監(jiān)控，一點個人隱私都沒有,。服刑人員基本上都有工作,，比如有服刑人員養(yǎng)殖；有生產車間,；有服刑人員在打掃衛(wèi)生,；有服刑人員站崗；有服刑人員做飯等,。在這個特殊的群體里面,，我感受最深的是他們的眼神，憂郁,、無助,、畏懼、自卑、呆滯......監(jiān)獄人民警察就是在這樣的環(huán)境中工作,！在監(jiān)獄系統(tǒng)有一句老話叫“獻了青春獻終身,，獻了終身獻子孫”，許多家庭都是祖祖輩輩的堅守在祖國這個最特殊的崗位上,。更多的時候是沒有人贊許,，甚至有許多人都不好意思說出自己的職業(yè)，怕別人看不起,。但是就像歌里唱的一樣,，你們是中華民族的脊梁，你們在守衛(wèi)著祖國的安全,。就像哲學家們說的一樣,，這個世界上最難做的事情就改變一個人，但是我相信許許多多的前輩和同事們都做到了,，所有他們從不苛求什么,，從來都不會覺得有什么抱怨。監(jiān)獄人民警察經常幽默地說：“這算什么,，早睡早起,，夏練三伏，冬練三九嗎,！”這樸實的話語,，透著是那么的真誠。到了工作崗位上的監(jiān)獄人民警察們,，早已忘記了倦意,，有的只是責任感和使命感,。

在實習過程中,，我體會到基層監(jiān)獄人民警察的工作很繁忙、工作環(huán)境非常艱苦,、工作任務重,、責任大，而這些監(jiān)獄人民警察每天都在爭分奪秒的工作著,，他們認真細致的做著自己的工作計劃,，生怕漏掉任何細節(jié)問題?？吹贸鰜?，“落到實處、責任到人,、盡職盡責”已成為廣大監(jiān)獄人民警察工作的準則,。監(jiān)獄人民警察們的工作一忙起來，午休的時間已經習慣性的被省略了。下午一兩點鐘吃午飯的監(jiān)獄人民警察不在少數(shù),，即便是吃著午飯,，心里還惦記著自己崗位上的事。瞧,，炙熱的正午陽光下,，大墻下匆匆走過的他們沒有感覺到烈日和滾燙的空氣對他們的侵襲；如果是北風呼嘯的寒冬,，他們頂著狂風大雪,，身體被吹得左右搖晃，監(jiān)獄人民警察們就是憑著這股強大的責任感和使命感,，戰(zhàn)勝了一個個酷暑嚴寒,。與其他行業(yè)相比，監(jiān)獄人民警察們早已習慣了值班,、加班,，當人們拖著疲憊的身體踏上回家的路時，伴隨著夕陽西下,、鳥兒歸巢的街景,，心情多少有些輕松釋然；可勞動現(xiàn)場的監(jiān)獄人民警察們仍要繼續(xù)工作,，逢年過節(jié),，人們舉家團圓，飲酒高歌時,，大墻里的監(jiān)獄人民警察們還堅守在自己的工作崗位上,。如果我沒記錯，每年中央電視臺的春節(jié)聯(lián)歡晚會都會在節(jié)目進行的中間穿插一些對特殊崗位祝福的話,，如中國公安干警,，交通警察，武警等等,，可卻從未提過監(jiān)獄人民警察,。當每家過著大年的時候,，我們的監(jiān)獄人民警察們在陪著服刑人員們過年。特別是過年的時候，犯人的情緒波動是最大的,，如想家,，想孩子,，還有些犯人是因為家里沒有親人來看他們,，情緒低落的。這個時候監(jiān)獄人民警察們要照顧他們,，給他們親人般的溫暖,，又要教育他們,，可誰曾想過,，他們的家里也有著親人在盼著他們能回來過年呢,？甚至有些女干警都因此和丈夫鬧得不愉快,，大多都是因為孩子沒有人帶??！

監(jiān)獄人民警察們不是鐵打的，他們有年邁的父母,，有蹣跚學步的孩子,，有新婚不久的妻子，他們會流淚,，他們會思念,，他們更會想家，但他們經常說：“干了監(jiān)獄人民警察這一行,，奉獻是應該的,。”也許有人會說：“值班,、加班,，不新鮮，又不是無償勞動,，補助總是有的吧,！”孰不知，監(jiān)獄人民警察們的每次值班,、加班,，肩負的責任遠遠超過八小時的工作，警惕性要高于白天的幾倍,，這種精神和意識上的工作量,、工作壓力，又怎能用金錢來衡量呢,？當月亮悄悄地升起,、星星爬滿枝頭、周圍的一切都已入睡時,，監(jiān)獄人民警察們仍要繼續(xù)工作：他們巡視著深夜下大墻的每個角落,；即便是凌晨兩三點，他們也不會有絲毫的懈??！監(jiān)獄人民警察們就是這樣渡過的一個個不眠之夜，他們沉默無語的堅守在自己的崗位上,，默默地奉獻著自己的人生,，像那寂靜的深夜一樣，悠遠而深邃,！

日復一日,、年復一年，監(jiān)獄人民警察們放棄了享受天倫之樂和合家團圓的日子，選擇了堅守在工作崗位上,；他們放棄了城市繁華優(yōu)越的工作,，選擇了枯燥、艱苦的監(jiān)獄事業(yè),；他們淡薄名利,，遠離浮華,，選擇了奉獻,。這就是不被人們所理解的監(jiān)獄人民警察；這就是不善言語的監(jiān)獄人民警察,?？删褪沁@個幾乎不在人們視線和話題中提到的職業(yè)，卻是無比神圣的,。我祝福所有的監(jiān)獄人民警察們,，你們是中華民族的驕傲，有了你們才有今天祖國的安寧,，有了你們,，才能挽救那些迷途知返的“羔羊”們。你們的辛苦不是常人能理喻的,，但是我相信你們的付出是值得的,。通過這次實習，不僅讓我學到了一定的監(jiān)獄管理實踐經驗,，也讓我體驗到了監(jiān)獄人民警察的工作和生活,，更重要的是更加堅定了我為監(jiān)獄人民警察事業(yè) 奮斗 終生

實習心得 心得體會萬能篇三

轉眼見一個多月的實習就這樣輕松的要結束了，在這期間我學到了許多實際有用的東西,，現(xiàn)將我的工廠會計實習工作報告情況總結如下：

會計工作要的就是仔細,，認真，有時還需要一些變通,，從總體上感覺做會計工作還挺有趣的,。開始前輩給我看了工廠之前幾個月的憑證，還對我說要我好好看,，研究研究下,，那些憑證可是做會計的基礎任務。我一聽,，感覺蠻奇怪的,，平整里還有學問呢！

我仔細看的那些憑證,，里面好多資料都是在課堂上老師沒有講到的,，我都有寫傻眼了,。而且感覺每個廠的憑證都是不太一樣的，以前有看過別的廠的憑證,，可是都不知道哪個是借方哪個是貸方,！但是前輩所做的憑證我卻能看得懂什么是借什么是貸，而且連往來客戶和日期也寫的很清楚,。辦公室的一位出納對我說“前輩做的憑證是一筆筆做過去的,，而有的公司為了方面，把同公司發(fā)生的同筆業(yè)務合在一起做,，可是這樣到總帳錯了就很難找到錯誤點了”,。聽出納這么一說，看來我是要得跟前輩多學學了,。

看了好多天的憑證,，我終于看出了些許端倪，比如：財務費用,，以前老師跟我們說過財務費用沖銷是在貸方的,，可這里為什么沖銷要用紅字登記在借方，那是因為這些憑證是在電腦上做的,，如果財務費用記在貸方那么到時候資產負債表就無法顯示出財務費用,，最后結果兩邊就不能平衡了，所以要用紅字登記在借方,，當然用手工做沖回就在貸方,。

前輩教我實際操作時，先是教我怎么把車間開的單子變成發(fā)票,，然后在電腦上打開發(fā)票軟件的發(fā)票程序,，點擊發(fā)票按鈕，再點‘含稅金’就ok了,。完成了就可以做正文了,，一張發(fā)票有收款公司，貨物型號,，數(shù)量,，單價，更重要的是要有出納人員和財務人員,，開完所有發(fā)票后仔細檢查一遍,，確定無誤后就可以用增值稅專用發(fā)票打印出來了。

學會這個后,，前輩又教我怎么根據(jù)這些發(fā)票在電腦上做憑證,，做憑證的軟件和學校里的是一樣的，這樣一來，比較輕松多了,。其實做憑證也不是很難,，只要你科目不搞錯，數(shù)字對兩邊平行就好了,。

我發(fā)現(xiàn)實際操作最重要的是做分配表,、資產負債表和利潤表。比如“計提工資及附加分配表”里的生產車間工資是等于合計的工資減去管理費用‘分配率是投料數(shù)量除以總計,；部門的工資是根據(jù)上月的數(shù)據(jù),。其實最難的還是“資產負債表”，如果前面輸入的數(shù)據(jù)不對,，“資產負債表”就不會平衡,。

我還發(fā)現(xiàn)在“資產負債表”中有四個往來帳目，分別是：應收帳款,，其他應收款，應付帳款,，其他應付款,。而往來帳目的數(shù)據(jù)是可以變動的，由于資產的期末數(shù)是在借方,，所以如果應收帳款（其他應收款）余額有貸方,，應記入應付帳款（其他應付款）的貸方；應付帳款（其他應付帳款）余額有借方的應記入應收帳款（其他應收帳款）的借方,；其他的不變,。

基本學完后，前輩還教了我很多其他的,。比如說怎么算應得利息,，應得利息等于累計積數(shù)x2，還有貼現(xiàn)利息等于（現(xiàn)率/30）x190天x匯票金額,，師傅還告訴我千分之的是月率息,，百分之的是年率息。

雖然實習的時間很短,，但是自己還是學到了一些東西,，知道以后應該怎樣更好地學習專業(yè)知識，還有很關鍵的是應該多去實踐,，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足,，加以改進，這樣我相信我能更好的提高自己,。

實習心得 心得體會萬能篇四

緊張,、美好的實習生活結束了，在這短短的一個月里，我和同學們以及帶課老師建立了深厚的感情,。臨走之前,，確實有些依依不舍，但是我知道,，人生中這樣的分離還會有很多次,。以下僅對我實習期間做個簡單的實習總結。

來學校的第一天確實很興奮,，這是我們第一次實習,，這也是我們第一次以老師的身份走在校園里。第一天并沒有什么實質性的工作,，只是分別聽了一下教學主任和政教主任的講話,，并看了看學校的環(huán)境，算是對學校的初步了解吧,。

真正的工作是從第二個星期開始的,，9月24日，星期一,。前幾天“上班”,，只有兩種感覺：忙，累,。每天早上都要看衛(wèi)生區(qū),，看早自習，晚上也要監(jiān)督學生晚修,，一切都打點完畢才能離開,。就這樣，我們幾個住宿的同學過上了披星戴月的生活,，早上6：15起,，晚上10：00多才回到宿舍。

我們的教育實習主要分為兩部分,，一部分是班主任工作,，另一部分是教學工作，說白了就是既要帶班又要教課,。無論是帶班還是教課,，作為實習老師，會有一個該校的指導老師指導我們,。指導我班主任工作和教學工作的是我?guī)У陌嗉壍脑嘀魅巍惱蠋煛?/p>

來到十一中的第一個星期的時間,，主要任務就是聽課，看其他老師是怎樣講課的,。這種聽課和我們上學時聽課是不一樣的,，因為這種聽課的重點是觀察老師怎樣講課,，學習如何傳授知識，如何駕馭課堂,，如何控制授課時間,，而并不是學習老師所講的知識。

我第一次上講臺時,，自我感覺很緊張,，而且課講得有點快，但是總體感覺還可以,。后來的課,，越講越熟練，越講越流暢,，學生們對我講授的知識都能理解,、掌握，這是值得欣慰的,。

比教學工作更重要的就是班主任工作,。在學校里，班主任就是學生的第一監(jiān)護人,，所以班主任的工作非?，嵥椤Ｒ幻嬲M職盡責的班主任,，在學生身上下的功夫比學生的父母還要多。我覺得,，在班主任工作中始終要堅持“一個標準”,，就是在處理班級事務時，尤其是獎懲方面,，對好學生和后進生應使用同一個標準,。通常好學生易受到偏愛，而后進生則常常使老師產生偏見,，所以班主任“執(zhí)法”一定要公允,，要一碗水端平。如果處理有偏頗,，則會助長好學生的壞習慣和驕傲的性情,，壓抑后進生的上進心。所以做到一視同仁很重要,。

作為實習班主任,，我也在工作中不斷總結經驗。而體現(xiàn)班主任工作的成果則是開一次主題班會,。我開的主題班會的題目是《好習慣》,。這次主題班會所倡導的思想是“好習慣,、益終生”。班會旨在讓同學們認識到一個好習慣可以改變一個人的一生,。告訴學生們如何養(yǎng)成好習慣,。讓他們體會到一個好習慣而獲得成功的快樂。通過這次主題班會,，很多學生都說出了自己的身上存在的好,、壞習慣并說了今后該如何改變這些壞的習慣，繼續(xù)發(fā)揚好的習慣,。同學們也從主題班會中學到了很多東西,，不僅認識到了好習慣的重要性，也學會了怎樣養(yǎng)成一個號習慣,。從同學們在班會后各方面的表現(xiàn)來看,，主題班會達到了非常理想的效果。

在這次實習中,，我的各方面能力都得到了鍛煉和提高,，這也會對我今后的學習、生活和工作產生深遠的影響,。我會不斷努力,，攀登人生的最高峰。

實習心得 心得體會萬能篇五

時間過得真快,，轉眼我們即將結束骨三科的實習生活,，回顧這些日子，是苦是樂,，是酸是甜,，相信每個人心中都有一種屬于自己的味道，在骨三科近一個月的實習生活,，讓我對自己和臨床有了更多的了解,，在骨三科實習的過程中我受益頗多。

骨三科是我下臨床的第一個科室,，與第一個科室麻醉科的工作方式,、工作內容和工作時間完全是不一樣。初來到骨三科的時候,，懵懵懂懂的,，什么都需要老師來教。第一天,，我上的是輔助班,，都不知道要干什么，跟在老師的后面,，老師說要做什么我就做什么,，不知道做的還要老師教過之后才敢做,。在骨三科實習學的第一個操作就是配藥了，自己以前只是在學校培訓了,，沒有真正操作過,，在剛配藥的時候很害怕會出錯，害怕會污染,，手都會抖,，在老師指導下，經過很多次的練習,，終于可以很順手的操作了,，但不是很熟練。

青霉素皮試液的配置在醫(yī)院很常見,，病人剛入院的時候就要知道他是否對青霉素過敏,，方便以后用藥，但最重要的是為了病人的安全,。前幾次都是看老師操作,，老師一步步耐心的教我，下班了自己也看了書,，把配置的過程一一記下來,。輪到自己操作的時候，剛開始很緊張,，生怕抽不對劑量,，1ml的注射器也不容易操作，經常有空氣出現(xiàn),，又很費勁的搖勻,。練習了很多次之后，雖不是特別的熟練,，但不像剛開始那么費勁了，操作也更規(guī)范了,。相信自己在以后的工作中會做的更好,。

由于上輔助班比較多，所以臨床的治療做的比較少,，但也知道相

關的臨床操作,。老師總是很耐心的給我講解操作過程，注意事項,，做錯了,，做的不規(guī)范的時候耐心的給我糾正。在這一個月里,，我學會了靜脈輸液,，皮試,，肌肉注射，皮膚牽引,，采血,，會陰擦洗和膀胱沖洗；知道了如何留置尿管和一些口服藥,、靜脈輸液藥的基本作用,；懂得了手術前后病人的一些護理內容和教育。

與病人溝通在臨床上很重要,，但由于自己經驗不足,，病人問的一些問題總是答不上來，經常跑去問老師后再跑回去告訴病人,，更苦惱的是病人一開口就是說本地話,，經常很不好意思的給病人解釋自己聽不懂閩南語。 總而言之,，在骨三科的這個月,，我學會了很多，也見識了很多,，知道了手術前后的病人的相關護理工作該如何進行,，懂得了如何對病人進行健康教育，學會不同班次的工作內容,，掌握了相關的臨床操作,。實習生活雖很緊張，工作很繁瑣,，但我相信我會堅持,，會努力用自己的力量去做好臨床上的每一件事。

實習心得 心得體會萬能篇六

懷著一顆誠摯而興奮的心踏進__的大門,。經過一個星期的實習,，我對__有了或多或少的一些感覺，__經理氣質,、漂亮,，__秘書可愛、親切,，同事也很熱誠,、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃,。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境,。

此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”,。因為做了三天的客服,，主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,，交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,，難免會有疲憊的感覺,。但只要學會自我調節(jié)，以正面的思維去對待客服,，那客服也是一件很開心的事,，而且置身其中也能學到很多。

第一天,，

因為好奇心,、新穎的驅使，打一天電話下來一點都不累的感覺,，而且很還有成就感,。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流,、溝通,；還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松,、愉悅的結束了,。

第二天，

這是感悟頗多的一天,，因為沒了第一天的激動,、興奮，也沒了新東西可學,，所以一開始還慢郁悶的,。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個小辦法——把每一個電話都當做是一個電話面試面對,。這樣使打電話的效率很高,，記錄的潛在客戶居然有14個，比前一天還多了5個,；而且也鍛煉了一下自己,。也許這個就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧,！

第三天，

這是趨于平淡的一天,，這一天自己可以用比較平常,，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了,。

總體而言,，實習的第一個星期收獲頗多,，自己也會再接再厲。

我以為,，要做為一名合格的客服員,，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力,，高度的責任感和榮譽感,、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石,，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件,。

一、客服工作需要具備良好的心理素質,?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務,、接受用戶投訴等等,，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿,，能夠承受壓力,，具備良好的心理素質。

二,、熟練把握業(yè)務知識,，了解產品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的基本素質之一,，只有真正的了解產品及用戶的需求所在,，熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。

三,、溝通及應變能力,。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求,?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變,，化解矛盾爭端,，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓,，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目,。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象,。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,，做好本職工作，維護企業(yè)的形象,。

總而言之,，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質,，與企業(yè)利益直接掛勾,。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量,，產品標準,，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環(huán)節(jié),。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方,，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng),，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力,。

實習心得 心得體會萬能篇七

一、實習資料摘要

實習是一種實踐,，是理論聯(lián)系實際,，應用和鞏固所學專業(yè)知識的一項重要環(huán)節(jié)，其在于幫忙學生建立化工的感性認識,，為學習專業(yè)課程打好基礎根據(jù)教學安排我們在20__年10月8日到20__年10月11號分別我校的一些設備和石油產品,、__石油二廠、機械廠和乙烯廠進行了認識實習,。透過本次實習使我對化工行業(yè)有了很多的了解,，對化工廠和所學習的理論知識有了感性的認識，對每個參觀的工廠的生產工藝流程有了初步的認識,，這對我們以后的學習和工作有很大的幫忙,。我再次感激學院的領導和教師能給我這樣一次學習的機會，也感激教師和工人師傅的悉心講解和指導,。

二,、實習過程介紹

1、第一站：學校實習中心,，時光20__年10月08號在那里我們看到了換熱設備是將熱量從一種載熱介質傳遞給另一種載熱介質的裝置,。還看到了__石油產生產的各種蠟，看到了催化劑，還有車用汽油柴油,，飛機用的煤油，還有潤滑油原料,，還看到了原料油,，是大慶的原料油，顏色呈現(xiàn)的是棕黑色,，有必須的黏稠度,。午時我們在教室透過多媒體觀看了熱交換器的工作原理，明白了在大型石油生產場地是怎樣生產石油的,。同時說明了明天入廠的注意事項,，因為石油的生產是比較危險的，不能有一點火花,，所以不能穿帶鐵的鞋子,，怕起火花，引起,，并且要帶好安全帽,，穿好軍訓服。

2,、第二站：__石油二廠：20__年10月09號早晨八點我們在初生的太陽下,，一路沿著美麗的渾河來到了__石油二廠。一下車工人師傅便把我們引導了操做室,，對我們進行了講解,。隨后我們被引到了反應設備的位置，在那里我們看到了廠子里面的是由成千上萬的管道,，有把原油輸送進來的管道,，也有把煉制成的汽油，煤油,，柴油輸送到外面去,。在這個廠子里也都是很大型的生產設備，有常壓塔,，減壓塔等等,。在那里我們了解他們煉制的是大慶的原油，大慶的原油是低硫石蠟基原油,，含蠟高,，凝點高，瀝青質含量低,，重金屬含量低,，含硫低。所以他們主要生產石蠟和潤滑油。不能生產道路瀝青,。還看到了運輸油的火車,。

3、第三站,；__機械廠,；時光；20__年10月10日因為機械廠正在運作的時候比較危險,，所以趁工人不再工作的時候,，由教師和工人師傅帶領我們進行了參觀。__機械廠煉鋼分廠是石油部所屬大二型企業(yè),，煉鋼分廠具有40余年冶煉生產史,，生產合金結構鋼、工具鋼,、耐熱鋼,、軸承鋼等100余種工業(yè)用鋼。

該廠具有經驗豐富,、勇于創(chuàng)新的工程技術人員和技術精湛的職工隊伍,，配備有電弧爐、化驗室,、混砂機,、型芯干燥窯、退火窯,、噴丸機等完備的生產設備,。

該廠96年與中科院金屬所合作，開發(fā)生產出“鉻錳鉭鉬鈮”新型耐腐蝕鋼,，填補了國內生產的空白,。

該廠具備七噸以下各種材質鑄鋼件、鋼錠和三噸以下鍛件的生產潛力,，年產量可達鑄鋼件4000噸,，鋼錠3000噸。其產品廣泛用于石油,、化工,、金鋼石、機械,、電力,、礦山、皮革加工等行業(yè),。

__石油機械廠煉鋼分廠與國內二十余家金鋼石企業(yè)長期合作,，生產$320型到$620型各種金鋼石壓機鑄鋼件：鉸鏈梁,、壓梁、低壓等,，其產品質量受到金鋼石行業(yè)的一致好評,。在參觀完后，我們便結束了我們的旅程,。

4,、第四站；__乙烯廠,；時光；20__年10月11日因為乙烯廠離學校較遠,，所以我們也是早早的出發(fā)了,，經過一個多小時的車程，我們最終到了__乙烯廠,。我們排著整齊的隊伍進了廠,，首先是車間主任關于乙烯廠為我們做了簡介。從中得知廠里主要是透過裂化得到乙稀,、丙烯等混合物,，然后在對其進行分離。得到的乙稀透過一些設備再聚合成聚乙烯和聚苯乙烯等等,，從而制作塑料等東西,。乙稀的產量是衡量一個國家石油化工發(fā)展水平的重要標志之一。之后由于出于安全思考,，我們沒有進入生產車間進行參觀,，只是近距離進行了觀看。最終我們排著整齊地隊伍坐上回去的客車,，結束了我們的乙烯廠之旅,。

三、實習感想

回想這幾天的實習,，聽到的精彩的講解,、看到各式各樣的機械、了解到的不一樣工藝……我學到了許許多多平時課堂上無法學到的東西,。首先對自我的專業(yè),、專業(yè)前景有了了解，更明白如何去學習專業(yè)知識,。在這段實習期間,，我端正了學習態(tài)度，明白如何改善學習方法,，認識到專業(yè)知識與一般的基礎必修課的學習不大一樣,，他需要的是更高的知識水平,，需要閱讀超多的文獻，同時我們更加了解專業(yè)的發(fā)展方向,。它并不僅僅僅是一門獨立的學科,，而是與其他學科密不可分的。所以在以后的學習中不僅僅要注重專業(yè)課的學習,，還要掌握其它課程的學習,。

同時我們對化工生產過程有了初步了解。見到了很多生產設備,，開了眼界,。這次實習培養(yǎng)了我們從實際狀況思考問題的思維方式，不至于紙上談兵,。對每個實習單位工藝流程的大致總結,，會存在很多的不足之處，可是我相信在學習專業(yè)課后會慢慢的彌補上,。透過本次認識實習,，使我對我的專業(yè)在現(xiàn)實中的應用有了很深刻的認識，我想在將來工作時也會對我有很大幫忙,。在這些實習基地,，經過各位師傅的認真講解讓我收獲了很多的和我的專業(yè)有關的知識，與上課學習的知識聯(lián)系起來了,，能過將所學的知識更好的運用到實際應用于生產之中,。同時還了解到，只要是進入化工廠就要攜帶安全帽,，身穿工作服,，要時時刻刻注意自身安全，注意自我保護,。透過這次實習,，我們也算真正和化工行業(yè)有了一次親密接觸?？傊?，我們受益匪淺。