人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇一

年輕人a：我爸叫我來的。

法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見,，打40大板,。

年輕人b：是我自己喜歡來的。

法師：這樣重要的事情你都不和家人商量,，打40大板,。

年輕人c：不作聲。

法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板,。

如果你是年輕人d怎么和法師溝通呢?

在法師和年輕人的溝通中,，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家,。

年輕人d：我受到法師的感召,，我很喜歡來，我爸也很支持我來!

促銷手段與溝通技巧研究論文篇二

尤其是坦白的講出來你內心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責備、抱怨,、攻擊,。

批評、責備,、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化,。

只有給予對方尊重才有溝通,，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重,，否則很難溝通,。

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

如果說了不該說的話,，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追",、"病從口入，禍從口出",，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣,。

定六,、情緒中不要溝通,，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性,，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬,，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

不理性只有爭執(zhí)的份,，不會有結果，更不可能有好結果,，所以,，這種溝通無濟于事。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?"我錯了"，這就是一種覺知,。

承認我錯了是溝通的消毒劑,，可解凍、改善與轉化溝通的問題,。就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗,，放下武器,，重新面對自己，開始重新思考人生,，甚至于我是誰?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我,、打壓我,、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子,，都可能反目成仇,，偏唳一點的，離家出走還算什么,，死給你看的例子都屢見不鮮!

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有"轉圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

如今自己愿意互相認錯,，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能,。

一切都是愛，"愛是最偉大的治療師",。

如果沒有轉機,，就要等待;急只會治絲益棼;當然，不要以為空等待,，成果就會從天下掉下來,，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果,，或舍本逐末;但若不努力時,，你將什么都沒有。

等待唯一不可少的是耐心,，有志者事竟成,。

智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈,。

找一個良辰吉時開始,，不論發(fā)生什么事，你都要"講出來",、"表示意見",、"跟他溝通"，如此一個星期,，你會有意想不到的收獲,。

純真，不一定懵懂,，不一定裝傻,，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀,，少了一些脾氣,，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂,。也許，世界太大了,，人太多了,，心太亂了,，來不及看，來不及想,，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代,，情感的外放,，感覺的內斂，我們需要多一點的純真,，多一點的透明感,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇三

很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!

一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好,，歡迎光臨!”,，其實這句話說錯了!

第二句話說錯的人更多了!“您想要點什么?” 錯

“有什么可以幫您的嗎?” 錯

“先生，請隨便看看!” 錯

“你想看個什么價位的?” 錯

“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

“我能幫您做些什么?” 錯

“喜歡的話,，可以看一看!” 錯

這是幾種常見的說法,，但都是錯誤的說法，開始你就錯了,，好的開始是成功的一半,，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。

我們可以想一下,，顧客聽到這些話,，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的,，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導購說：“好的,，您先看，有什么需要可以隨時叫我,?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ?再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年,，一臺電視可能八年,，一臺冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生,，那么你就失去了一次掙錢的機會,，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包,。

現(xiàn)實就是這么殘酷!

所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛,，可能路邊的店有很多,，他只是進來看看,，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客,，你家的品牌!

還有一個原因,，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告,，這種廣告效果比電視上,，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,，但當他想買的時候,，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你。

第二句話,，要把顧客吸引住,，讓他停留下來!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個留下來的理由!

女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的,，哪怕這個理由很牽強!

“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

第二句話一般這么說：1,、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性,，只是這個新沒有突出出來,，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現(xiàn)在說新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來呢,，這個以后說到構圖的時候再詳細說!

第二種說法：“我們這里正在搞活動!”用活動來吸引顧客,，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現(xiàn)在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

第三種說法：唯一性,，第四種說法：制造熱銷氣氛,，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

切記：把一種說法練習熟,，脫口而出

其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段,，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了,，不管賣什么東西都一樣,，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區(qū)別!

第三句話怎么說?

很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好,，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動,。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

你這樣問顧客,，客戶的回答又回到了原點,，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌,，別人問他為什么會被打,，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉,，我?guī)退狭耍D身給了我一巴掌,，她打我,，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過來介紹商品!

這么說：“我來幫您介紹!”直接拉過來,，別問顧客愿意不愿意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了,，就是想了解，你一問,，他又清醒就麻煩了!

“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”

顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業(yè)員會這么說：“這是老板定的價格,，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,，老板怎么看你!

“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,，因為你打過折他還覺得貴!

“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,，便宜貨誰都會賣,，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

當顧客說太貴了的時候,，上面的話統(tǒng)統(tǒng)不能說,，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”

因為顧客沒說讓你便宜,，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品。

但是很多人不會講商品,，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統(tǒng),，要么就是講質量如何如何!

其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量,，價格,，材料，服務,，促銷,，功能，款式,，導購,，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候,，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

講完以后,，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

“你能便宜點嗎?”

首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

所以當遇到這種問題的時候,，我們要把顧客的問題繞開,，不要直接回答,，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產品,，我們比顧客了解產品!

任何顧客來買東西都會講價的,，這個你要有心理準備，不用怕!

你平時買東西還不還價?肯定還,，哪怕隨口說一句,，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價還不下來的時候,，有時候看還不下來,，就打算不買了，但走到半路又后悔了,，于是又折回去,，結果東西已經賣完了!心里一個勁的懊悔!

所以顧客還價正常，我們先繞開價格,，讓商品吸引住他,，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

那么怎么回答顧客呢?這么說,，“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的,，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

這時他就會有一種想法：我要得多,，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的,，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少,，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多,，他就要的多了。你又抓住了主動權!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身,，再便宜您也不會要的?！弊屗嚧?

“您先看質量,，如果質量不行，您肯定不會買的,?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要,?！?/p>

把價格繞過去，然后講商品。

一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完,，只是看了個大概,。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動!

如果看完商品了,，也喜歡了，怎么談價格呢

第一個技巧就是常用的周期分解法!

“小姐,，一件衣服賣720元,，可以穿兩年，一天才劃兩元錢,，很實惠了!”

“小姐,，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一,、兩年,，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的,。

“我認識你們老板,，便宜點吧!”當顧客這么說的時候你怎么回答?

很多導購說：“你認識我們老板,，那你給我們老板打個電話,，我們老板白送給你都行?！蹦銈兝习灞荒銦o情的出賣了!

有的導購說：“那你讓我們老板跟我說一聲吧,。”顧客說我出去給你們老板打個電話,，然后就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老板!

你也不能說：“你根本不認識我們老板,，凈忽悠我!”他肯定不買!其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎?

百分之99的人不認識,，最多跟你們老板一面之緣,，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有,，你讓他怎么打電話!

有人說,，他要真認識怎么辦?那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?

直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服,，你給優(yōu)惠點,。”提前就打好了招呼,。所以對待不認識說認識你們老板的人,，不要當面揭穿。

我們做的是把面子給他,，但絕不降價!

這么說：“能接待我們老板的朋友,，我很榮幸,，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸,，下面就開始轉折了：“只是,，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事,，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。

這里注意一點,，轉折詞不能用但是,，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是,、同時,、還有一個詞是而且，這個詞不常用,，但效果很好,，大家可以試試!

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

“知道您是老顧客,，給您報的價格就是底價!” 錯

“你是老顧客,，都沒給您多報價!” 錯

“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

其實各位想一下,，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會是供過于求的時代,，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

一只諾基亞手機,，在國美和在蘇寧沒有什么變化,，都是諾基亞手機。不同的是你這個人!

因為他喜歡你,，所以才成為你的老顧客,，如果討厭你，第一次就不會在你這里買,，更不會成為老顧客,。

一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系!

顧客那你當朋友了,，他覺得這是我朋友的店!

所以,，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠!”你這樣說,，就把老顧客給打擊了,，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?我也就是這么問問，你就直接把駁斥了,，你的意思,，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題?”

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客,，讓老顧客感覺到你的誠意!

這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧,，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利,，要不您下次來有贈品的話,，我申請一下，給您多留一個,?！本涂梢粤?

老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”

“您可能很少來這條街逛,。” 錯

“我們這么大的牌子,，你都沒聽過?”錯

“可能您逛街的時候沒看到,。” 錯

“你沒聽說的牌子多了,?！?錯

第一個問題，我們可以直接回答他,，但第二個問題我們怎么回答都不對!只要你回答了第二個,，顧客會一直問下去,，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導他,。

怎么引導?用問的!

“我怎么都沒聽說過?”“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到?！薄澳翘昧?，正好了解一下?！敝苯訋н^去,，不在這個問題上過多糾纏!

“款式過時了!”我們怎么回答?

這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款，但顧客看錯了,，看成過時的了,。

我們先說第一種情況——真的過時了!

東西確實過時了，顧客說的對,，很多導購會說：“這是經典款,，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了,。但我不是這么說的!

顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現(xiàn)在買最實惠!”

對于第二種顧客看錯了,，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款,，因為它確實是新款!

那么我們怎么說呢?

我們這么說：“是的,，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創(chuàng)新,。,。。,。,，在這里也做了一些創(chuàng)新。,。,。。在這里還做了一些創(chuàng)新,。,。。,?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y論：這是新款!

不要否定你的顧客，即使他是錯的,，也要先認同,，再引導!”老板，我不需要這么好的東西!”

顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女,，晚上一起吃飯吧!”

很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!

“我們公司是世界大公司,，資金雄厚，品牌卓越,，服務客戶多年,。。,。,。?！钡鹊?，全是證明公司實力的話?！拔覀児境饭?，還有商場呢,，現(xiàn)在商場都對商品負責!”“我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方,?！边@次回答不能說不對，但是不好!

為什么這么說呢?

我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!對,，在最后的時候才會說出,，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”

換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的!你準備好收錢就行了,，不要在這個問題上過多糾纏!那么怎么說呢?

首先,，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字,，因為不這個字,，在人的腦海里不會出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過去!

“先生,，您開玩笑了!”就可以了,，然后說：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾,，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生，您開玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了,，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

按照四個方面找出我們的優(yōu)勢就可以了。

這四個方面是：

1,、我們有,，別人沒有的東西

2、我們能做,，別人不愿意做的事情

3,、我們做的比別人更好的東西/事情

4、我們的附加值

基本上從這四個方面去找就可以了,。

那么怎么說呢?我們以買空調為例,，這么說：“先生/小姐，其實您也知道(讓他知道他不知道的)不管買什么樣的空調,，只要看三個方面就能買到好的空調，

第一,，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽，

第二,，就是一定要有好的售后服務,，好的售后服務才能讓您用著放心,，這第三嘛，也是最重要的,，(此時停頓一下很重要,，顧客一般回問，

第三是什么,，此時確認顧客是在認真聽你說的話,。)那就是，空調廠家一定要在科技上領先,，這樣的空調才能保證質量過關,，您說是嗎?我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較,?！?/p>

預先設定好比較的標桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會想到這些標準,，從而用我們的優(yōu)勢去打擊別人的劣勢。

用這個銷售技巧的時候,，一定要找出你們比別的品牌強的地方,，也就是你們的優(yōu)勢，特點,，給顧客帶來的特殊價值方面,，只要找三個就行了，不用多,。

不要害怕問題,，問題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開,，他才可以放心成交,。

一、害怕被人家拒絕!

怕被人家說不,，其實沒有什么害怕,，如果她今天說不，你就要問她為什么不?什么原因你要說不?要走沒關系,，講清楚,，說明白，給個不的理由,。她說：“我覺得不好看!”又回到好不好看的問題了,，我們解決就是了，所以不要怕,，只要有相對應的話術模板在,，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題,。

二、害怕給顧客產生誤會!

這是一個很多導購都會產生的錯誤思想,。

我問一個導購：“你為什么不結束?”導購說：“我擔心她覺得我要賣她東西!”

你不賣東西干嘛?有哪個顧客覺得你不想賣東西?但很多導購心里有結,，很多導購就希望：我講的很好，你自愿買,。其實這是導購對自我不自信的表現(xiàn),。

三、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺得還不到火候!

“我覺得還不到時候,。”“那你覺得什么時候到時候?”“我也不知道什么時候到時候,?！焙芏嗳司驮诘龋^了高點以后,，趁熱不打鐵以后,，這時候問題就更多，結束就更難,。

五,、大家都這么干!

這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結束對話?因為店長也這么做,，店助也這么做,，老板娘也這么做，大家都這么做,，所以我也這么做,。

結果就變成了傳承，在不好的結構里面變成了復制,。把握成交的時機!有幾個行為看到,，就可以提出結束!

道理不講那么多了。一個字：背,。

背我下面寫的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質真好!您剛剛一走進來我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時尚!

你長得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看，真特別!跟您的氣質特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來特別出色!

看您的穿著搭配,，就知道您一定是個很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮,，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子、絲巾,、包,、襯衫)真特別!非常與眾不同。