在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

促銷手段與溝通技巧研究論文篇一

尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情,、痛苦,、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng),、責(zé)備,、抱怨、攻擊,。

批評(píng),、責(zé)備、抱怨,、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會(huì)使事情惡化。

只有給予對(duì)方尊重才有溝通,，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重,，否則很難溝通,。

惡言傷人，就是所謂的"禍從口出",。

如果說(shuō)了不該說(shuō)的話,，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出,、駟馬難追",、"病從口入，禍從口出",，甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣,。

定六,、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決

情緒中的溝通常常無(wú)好話,，既理不清,，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性,，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性,、沖動(dòng)性的"決定",，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份,，不會(huì)有結(jié)果,，更不可能有好結(jié)果，所以,，這種溝通無(wú)濟(jì)于事,。

不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要,。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話,、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí),，最好的辦法是什么?"我錯(cuò)了",，這就是一種覺(jué)知。

承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑,，可解凍,、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題。就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨,，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié),，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器,，重新面對(duì)自己,，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里,，人最在意的就是"我",，如果有人不尊重我、打壓我,、欺負(fù)我或侮辱我時(shí),，即使是親如父子，都可能反目成仇,，偏唳一點(diǎn)的,，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮!

說(shuō)對(duì)不起,，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事,，而是一種軟化劑，使事情終有"轉(zhuǎn)圈"的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造"天堂";其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò),，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事,。

如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡;化不可能為可能,。

一切都是愛(ài),，"愛(ài)是最偉大的治療師"。

如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī),，就要等待;急只會(huì)治絲益棼;當(dāng)然,，不要以為空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái),，還是要你自己去努力,，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末;但若不努力時(shí),，你將什么都沒(méi)有,。

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成,。

智慧使人不執(zhí)著,，而且福至心靈。

找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始,，不論發(fā)生什么事,，你都要"講出來(lái)"、"表示意見(jiàn)",、"跟他溝通",，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲,。

純真，不一定懵懂,，不一定裝傻,，而是人與人之間相處的透澈程度。當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì),，少了一些脾氣,，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的,，有些事要用一輩子去懂,。也許，世界太大了,，人太多了,，心太亂了，來(lái)不及看,，來(lái)不及想,，來(lái)不及懂,。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放,，感覺(jué)的內(nèi)斂,，我們需要多一點(diǎn)的純真，多一點(diǎn)的透明感,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇二

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的,、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力,。”由此可見(jiàn)溝通的重要性,。

人與人的交流,、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話,。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西,。老師說(shuō)雪是純白的,，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子,。最后，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程,，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系,。溝通不好,，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么，但因此得罪人,、失去朋友,，就后悔莫及了,。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙,、丙,、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了,，丁遲遲未來(lái),。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙,、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我,。”于是也走了,。

這時(shí)候,，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng),，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大,?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言,，日子過(guò)得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言,。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì),、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了,。

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇三

很多導(dǎo)購(gòu),，顧客進(jìn)門(mén)第一句話他就說(shuō)錯(cuò)了!

一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是：“你好，歡迎光臨!”,，其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了!

第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了!“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò)

“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò)

“先生,，請(qǐng)隨便看看!” 錯(cuò)

“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò)

“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò)

“我能幫您做些什么?” 錯(cuò)

“喜歡的話，可以看一看!” 錯(cuò)

這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法,，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法,，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半,，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半,。

我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,，那就是：“好的,，我隨便看看!”怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!

你怎么接話呢?很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看,，有什么需要可以隨時(shí)叫我,。”然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了,，一件衣服可能一兩年,，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年!

如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,，就在別人家產(chǎn)生,，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包,。

現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷!

所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件!

一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨(加上某某品牌)!”把你的品牌說(shuō)出來(lái),，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看,，可能并不知道你家的品牌,，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌!

還有一個(gè)原因,，就是你要當(dāng)著顧客的面,，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上,，平面上的效果要強(qiáng)很多倍,，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候,，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“金苑!”就會(huì)想到你,。

第二句話，要把顧客吸引住,，讓他停留下來(lái)!

怎么才能把他吸引住呢?

那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!

女孩子嫁給男孩子,，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!

“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!

第二句話一般這么說(shuō)：1,、“這是我們的新款!”人對(duì)新的東西都喜歡看看,，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái),，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái),，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了!

怎么把新款突出出來(lái)呢，這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!

第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞活動(dòng)!”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),，搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!

第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛,，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等!在此不一一的說(shuō)了,，朋友可以自己組織語(yǔ)言!

切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出

其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段,，只要我們把每個(gè)階段給解決了,，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣什么東西都一樣,，我想再說(shuō)一下：賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別!

第三句話怎么說(shuō)?

很多導(dǎo)購(gòu),，包括以前的我的也是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng),?！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!

你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn),，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了,，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!

一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌，別人問(wèn)他為什么會(huì)被打,，他說(shuō)：“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉,，我?guī)退狭耍D(zhuǎn)身給了我一巴掌,，她打我,，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!”這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!

這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹!”直接拉過(guò)來(lái),，別問(wèn)顧客愿意不愿意!別問(wèn)顧客能不能介紹!他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了,，就是想了解，你一問(wèn),，他又清醒就麻煩了!

“顧客說(shuō)太貴了!我們?cè)趺椿卮鸹?”

顧客進(jìn)門(mén)一看東西往往說(shuō)一句話：“這個(gè)多少錢?”我們說(shuō)：“888.”“太貴了!”很多營(yíng)業(yè)員會(huì)這么說(shuō)：“這是老板定的價(jià)格,，我也沒(méi)辦法!”顧客：“給你們老板申請(qǐng)一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!

“這是已經(jīng)是我們打過(guò)折的價(jià)格了!”意思是打過(guò)折你還嫌貴啊!其實(shí)你這么說(shuō)死定了,，因?yàn)槟愦蜻^(guò)折他還覺(jué)得貴!

“先生,，我給您便宜點(diǎn)吧!”這種導(dǎo)購(gòu)我也常見(jiàn)，便宜貨誰(shuí)都會(huì)賣,，即使你打過(guò)折,，顧客還會(huì)要求你再打折的!

因?yàn)轭櫩蜎](méi)說(shuō)讓你便宜，你自己就主動(dòng)便宜了!顧客說(shuō)的是太貴了!沒(méi)說(shuō)你能便宜點(diǎn)嗎?所以你不能主動(dòng)便宜!所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!

怎么告訴呢?那就是講商品,。

但是很多人不會(huì)講商品，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值!一分價(jià)錢一分貨!”說(shuō)的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何!

其實(shí)講商品要講的全面,，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量,，價(jià)格，材料,，服務(wù),，促銷，功能,，款式,，導(dǎo)購(gòu)，甚至還有店的位置(離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決),，我們講商品的時(shí)候,，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解!不可單一講商品質(zhì)量!

講完以后，顧客馬上會(huì)說(shuō)一句話：“你能便宜點(diǎn)嗎?”

“你能便宜點(diǎn)嗎?”

所以當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi),，不要直接回答,，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng),，因?yàn)殄X在顧客手里!而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品!

任何顧客來(lái)買東西都會(huì)講價(jià)的,，這個(gè)你要有心理準(zhǔn)備,，不用怕!

你平時(shí)買東西還不還價(jià)?肯定還，哪怕隨口說(shuō)一句,，因?yàn)楦杏X(jué)不還價(jià)的話,，自己像個(gè)冤大頭!肯定被宰了!

但你也有自己還價(jià)還不下來(lái)的時(shí)候,，有時(shí)候看還不下來(lái),，就打算不買了，但走到半路又后悔了,，于是又折回去,，結(jié)果東西已經(jīng)賣完了!心里一個(gè)勁的懊悔!

所以顧客還價(jià)正常,，我們先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他,，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏!只要東西物有所值,，不怕他不買!當(dāng)然你也別在顧客面前太驕傲!

這時(shí)候賣蘋(píng)果的就該想了：我要便宜的多,，他就要的多了。你又抓住了主動(dòng)權(quán)!

那如果是賣衣服的呢?“能便宜點(diǎn)嗎?”

你這么回答：“你先穿上看合不合身,，如果不合身,，再便宜您也不會(huì)要的?！弊屗嚧?

“您先看質(zhì)量,，如果質(zhì)量不行,，您肯定不會(huì)買的?！?/p>

“你先看看喜歡不喜歡,，如果不喜歡你肯定不會(huì)要?！?/p>

把價(jià)格繞過(guò)去,，然后講商品。

一般顧客都是進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“這個(gè)多少?”“1888.”“便宜點(diǎn)吧!”很多顧客連商品都沒(méi)看完,，只是看了個(gè)大概,。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧!介紹商品,，讓顧客心動(dòng)!

如果看完商品了,，也喜歡了，怎么談價(jià)格呢

第一個(gè)技巧就是常用的周期分解法!

“小姐,，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元,，可以用一、兩年,，一天才劃幾毛錢,，物有所值啊!”這是最常用的。

“我認(rèn)識(shí)你們老板,，便宜點(diǎn)吧!”當(dāng)顧客這么說(shuō)的時(shí)候你怎么回答?

很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“你認(rèn)識(shí)我們老板,，那你給我們老板打個(gè)電話，我們老板白送給你都行,?！蹦銈兝习灞荒銦o(wú)情的出賣了!

有的導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“那你讓我們老板跟我說(shuō)一聲吧?！鳖櫩驼f(shuō)我出去給你們老板打個(gè)電話,，然后就再也不會(huì)回來(lái)了!因?yàn)樗静徽J(rèn)識(shí)你們老板!

百分之99的人不認(rèn)識(shí)，最多跟你們老板一面之緣,，泛泛之交,，他連你們老板的電話都沒(méi)有,，你讓他怎么打電話!

有人說(shuō)，他要真認(rèn)識(shí)怎么辦?那么我們找認(rèn)識(shí)的人買東西會(huì)怎么做呢?

直接打電話過(guò)去：“老張,，我去你店里拿件衣服,，你給優(yōu)惠點(diǎn)?！碧崆熬痛蚝昧苏泻?。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)說(shuō)認(rèn)識(shí)你們老板的人，不要當(dāng)面揭穿,。

我們做的是把面子給他,，但絕不降價(jià)!

這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸,，”承認(rèn)他是老板的朋友,，并且感到榮幸，下面就開(kāi)始轉(zhuǎn)折了：“只是,，目前生意狀況一般,，你來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板,，讓我們老板對(duì)你表示感謝!”就可以了,。

這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是,，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了,，換成：只是、同時(shí),、還有一個(gè)詞是而且,，這個(gè)詞不常用，但效果很好,，大家可以試試!

“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦?

“您是老顧客,，更應(yīng)該知道我們一直不打折的!” 錯(cuò)

“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)!” 錯(cuò)

“你是老顧客,，都沒(méi)給您多報(bào)價(jià)!” 錯(cuò)

“老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎?”很多老顧客這樣問(wèn)到,。

其實(shí)各位想一下，老顧客來(lái)你這里買東西絕不是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜!

現(xiàn)在的社會(huì)是供過(guò)于求的時(shí)代,，任何商品都可以找到很多個(gè)販賣的商店,。

一只諾基亞手機(jī)，在國(guó)美和在蘇寧沒(méi)有什么變化,，都是諾基亞手機(jī),。不同的是你這個(gè)人!

因?yàn)樗矚g你，所以才成為你的老顧客,，如果討厭你,，第一次就不會(huì)在你這里買,，更不會(huì)成為老顧客。

一句話：他覺(jué)得你們不僅是買賣關(guān)系,，更多的是朋友關(guān)系!

顧客那你當(dāng)朋友了,，他覺(jué)得這是我朋友的店!

那么怎么回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意!

這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧,，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興,，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話,，我申請(qǐng)一下,，給您多留一個(gè)?！本涂梢粤?

老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁?lái)的,，而不是為了你比別的地方便宜才來(lái)的!

只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益,。千萬(wàn)別宰熟!

“你們家的品牌幾年了?我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊?”

“您可能很少來(lái)這條街逛,。” 錯(cuò)

“我們這么大的牌子,，你都沒(méi)聽(tīng)過(guò)?”錯(cuò)

“可能您逛街的時(shí)候沒(méi)看到,。” 錯(cuò)

“你沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的牌子多了,?！?錯(cuò)

第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答他,，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)!只要你回答了第二個(gè),，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿意為止!所以遇到這個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)他,。

怎么引導(dǎo)?用問(wèn)的!

“我怎么都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?”“您什么時(shí)候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到,。”“那太好了,，正好了解一下,。”直接帶過(guò)去,，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏!

“款式過(guò)時(shí)了!”我們?cè)趺椿卮?

這樣的問(wèn)題分兩種情況：一種是真的過(guò)時(shí)了!另一種是新款,，但顧客看錯(cuò)了，看成過(guò)時(shí)的了,。

我們先說(shuō)第一種情況——真的過(guò)時(shí)了!

東西確實(shí)過(guò)時(shí)了,，顧客說(shuō)的對(duì)，很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)：“這是經(jīng)典款,，好東西永遠(yuǎn)流行!”或者：“是的,，好東西才會(huì)賣這么久!”這些說(shuō)法都不能算錯(cuò)!因?yàn)闆](méi)有否定顧客,，而且把東西說(shuō)出好了。但我不是這么說(shuō)的!

顧客說(shuō)：“過(guò)時(shí)了!”我的說(shuō)法是：“所以現(xiàn)在買最實(shí)惠!”

對(duì)于第二種顧客看錯(cuò)了,，把新品看成過(guò)時(shí)了!我們一是不能否定顧客“這是新品,，您看錯(cuò)了!”二是不能承認(rèn)這是老款，因?yàn)樗_實(shí)是新款!

那么我們?cè)趺凑f(shuō)呢?

我們這么說(shuō)：“是的,，這一款確實(shí)和以前的那一款有些類似,，只是(不要用但是)我們?cè)谶@里做了一些創(chuàng)新。,。,。。,，在這里也做了一些創(chuàng)新,。。,。,。在這里還做了一些創(chuàng)新。,。,。?！弊詈笞岊櫩妥约旱贸鼋Y(jié)論：這是新款!

很多導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)到這樣的話第一反應(yīng)就是證明公司不會(huì)倒閉!

“我們公司是世界大公司,，資金雄厚，品牌卓越,，服務(wù)客戶多年,。。,。,。?！钡鹊?，全是證明公司實(shí)力的話?！拔覀児境饭?，還有商場(chǎng)呢，現(xiàn)在商場(chǎng)都對(duì)商品負(fù)責(zé)!”“我們?nèi)珖?guó)連鎖,，這邊撤柜還有其它地方,?！边@次回答不能說(shuō)不對(duì)，但是不好!

為什么這么說(shuō)呢?

首先,，不能說(shuō)我們公司不會(huì)倒閉!更不要證明公司不會(huì)倒閉!

因?yàn)槟阏f(shuō)不會(huì)倒閉的時(shí)候,，顧客聽(tīng)到的是倒閉兩個(gè)字，因?yàn)椴贿@個(gè)字,，在人的腦海里不會(huì)出現(xiàn)印象!而倒閉這兩個(gè)字,，顧客卻能聽(tīng)的最清楚!

那么怎么回答呢?一句話帶過(guò)去!

“先生,，您開(kāi)玩笑了!”就可以了,，然后說(shuō)：“您看您是刷卡還是現(xiàn)金!”不管刷卡還是現(xiàn)金，都買了!

“美女,，晚上一起吃飯吧!”千萬(wàn)不能說(shuō)：“滾,，你個(gè)流氓!”生意一下就完了!而要說(shuō)：“先生，您開(kāi)玩笑了,，您看你是刷卡還是現(xiàn)金?”就可以了,，不要在這個(gè)問(wèn)題過(guò)多的糾纏!這才是主要的!

按照四個(gè)方面找出我們的優(yōu)勢(shì)就可以了,。

這四個(gè)方面是：

1,、我們有,，別人沒(méi)有的東西

2、我們能做,，別人不愿意做的事情

3,、我們做的比別人更好的東西/事情

4,、我們的附加值

基本上從這四個(gè)方面去找就可以了。

第一,，就是品牌一定是知名品牌,，大品牌才有信譽(yù),，

預(yù)先設(shè)定好比較的標(biāo)桿，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡,，只要去比較都會(huì)想到這些標(biāo)準(zhǔn),，從而用我們的優(yōu)勢(shì)去打擊別人的劣勢(shì),。

用這個(gè)銷售技巧的時(shí)候，一定要找出你們比別的品牌強(qiáng)的地方,，也就是你們的優(yōu)勢(shì),，特點(diǎn)，給顧客帶來(lái)的特殊價(jià)值方面，只要找三個(gè)就行了,，不用多,。

不要害怕問(wèn)題，問(wèn)題如果在顧客的心里面反而更銷售更困難,，只有把他心中的問(wèn)題解開(kāi),，他才可以放心成交。

一,、害怕被人家拒絕!

怕被人家說(shuō)不,，其實(shí)沒(méi)有什么害怕，如果她今天說(shuō)不,，你就要問(wèn)她為什么不?什么原因你要說(shuō)不?要走沒(méi)關(guān)系,，講清楚，說(shuō)明白,，給個(gè)不的理由,。她說(shuō)：“我覺(jué)得不好看!”又回到好不好看的問(wèn)題了，我們解決就是了,，所以不要怕,，只要有相對(duì)應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對(duì)問(wèn)題,。

二,、害怕給顧客產(chǎn)生誤會(huì)!

這是一個(gè)很多導(dǎo)購(gòu)都會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤思想。

你不賣東西干嘛?有哪個(gè)顧客覺(jué)得你不想賣東西?但很多導(dǎo)購(gòu)心里有結(jié),，很多導(dǎo)購(gòu)就希望：我講的很好,，你自愿買。其實(shí)這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)自我不自信的表現(xiàn),。

三,、害怕給顧客壓力!

四,、自己覺(jué)得還不到火候!

“我覺(jué)得還不到時(shí)候,。”“那你覺(jué)得什么時(shí)候到時(shí)候?”“我也不知道什么時(shí)候到時(shí)候,?！焙芏嗳司驮诘龋^(guò)了高點(diǎn)以后,，趁熱不打鐵以后,，這時(shí)候問(wèn)題就更多，結(jié)束就更難,。

五,、大家都這么干!

這個(gè)是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結(jié)束對(duì)話?因?yàn)榈觊L(zhǎng)也這么做，店助也這么做,，老板娘也這么做,，大家都這么做,，所以我也這么做。

結(jié)果就變成了傳承,，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。把握成交的時(shí)機(jī)!有幾個(gè)行為看到,，就可以提出結(jié)束!

道理不講那么多了,。一個(gè)字：背。

背我下面寫(xiě)的贊美句子,，背熟!

模板：

您氣質(zhì)真好!您剛剛一走進(jìn)來(lái)我就注意到您了!

你形象真好!搭配的真是時(shí)尚!

你長(zhǎng)得真漂亮!我的眼睛一下子就被您吸引住了!

您打扮真時(shí)尚!我們同事剛剛都在看您呢!

您發(fā)型真好看,，真特別!跟您的氣質(zhì)特別搭配!

您的眼鏡(配飾)真特別!跟您的衣服搭配起來(lái)特別出色!

看您的穿著搭配，就知道您一定是個(gè)很講究品位的人!

您身材真好!同樣是女人我都忍不住多看兩眼呢!

您直發(fā)留的真漂亮,，又黑又亮!真讓人羨慕!

這條褲子(裙子,、絲巾、包,、襯衫)真特別!非常與眾不同,。

促銷手段與溝通技巧研究論文篇四

7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn),，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座,，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解,。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí),，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與客戶,、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作,，就成為事業(yè)成功的重要保證,。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說(shuō),，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的,。也有另外一種可能,，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因,，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了,，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子,，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后,，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候,，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn),，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō),，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的,，有以下四個(gè); 控制成員的行為; 激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息,。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,，下屬一般不太知道你在忙什么,，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解,，他在做什么你也不見(jiàn)得知道,，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì),。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng),，哪怕是上午十分鐘,，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響,，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”,。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧,，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng),。

很多人都以為,，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì),，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用,，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心,。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求,，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方,，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮,，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己,，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí),，自己在人際溝通方面收獲不菲,，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方,，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況,，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高,。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。