我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理心得體會篇一

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了，次數(shù)多了,，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq，購物,，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜,、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導(dǎo)致他們在工作中,，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正,，服務(wù)理念差,，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé),，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上，每周開例會,，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎，不一定要有獎金或者獎品,，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑,，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度。3,、受理業(yè)戶投訴,、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。4,、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心,。5,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān)，就當(dāng)沒看到,，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等。現(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)管理心得體會篇二

我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題,。

首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,，維修不及時，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,，這是我聽到最多的抱怨,。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的,，長久下去,，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢必受到影響,。我個人感覺,，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒有積極性,、責(zé)任心,，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。

其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位,。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,，說話不文明，語氣粗魯,、牛氣,，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,，客服不做詳細(xì)記錄,，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時,。這類的投訴我聽到很多,，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事,，辦私事的時間長了,，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了,。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦,，如聊qq,，購物，游戲等,，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,，這就導(dǎo)致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇,，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,，位置擺不正,，服務(wù)理念差，維修拖延處理,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

整改措施：1,、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性,，再此基礎(chǔ)上,，每周開例會，每月開自糾自查報告會,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2,、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進(jìn)步獎,，不一定要有獎金或者獎品，但一定要在例會上表揚(yáng),，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞,，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性,，提高工作態(tài)度,。3、受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，物業(yè)維修人員可以自行解決的,，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內(nèi)處理完畢,并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí),，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。4,、成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對家有孤寡老人的,，特殊照顧,，服務(wù)上門，讓他們在外工作的兒女放心,。5,、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，下級出現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，才能更好的服務(wù)與業(yè)主,，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以好口碑好團(tuán)隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;

第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,，沒有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重,。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,，使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé),，看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),，就當(dāng)沒看到，看著天氣不好,，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!

物業(yè)管理心得體會篇三

在春暖花開的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來,，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點,。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全,。在年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收,，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳,，也只是學(xué)習(xí)了理論知識,。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，這最是麻煩，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,。對于設(shè)備管理,，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的,。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋,、看電視,、聊天，有時工程人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會,，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視,、象棋,、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說,，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好,，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受，也是為其所感動的,。

四,、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入,。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé),、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點,。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值,、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.

物業(yè)管理心得體會篇四

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我,，同時我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止，我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,，但實施起來卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足,，發(fā)揚(yáng)自己的長處;再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作。

第二,、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，獎罰措施一定要明確，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì),，實施軍事化管理，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一,、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費(fèi)的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先,，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人,，搬運(yùn)服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè),，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次,，成立收費(fèi)小組,，通過電話，登門,，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實用貼心為主;然后,，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費(fèi)實用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住 戶,，收取%,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重,。下面就b區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征,，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升,。b區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊,，這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二,、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)管理心得體會篇五

首先,，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重,，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,。大而精就是通過細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修,、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等，實施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：感人心者,，莫先乎情。當(dāng)前,，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見,，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理,，并及時反饋，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受,，融入業(yè)主的情感。

最后,，將小團(tuán)體融入大社會,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。

一,、是社會資源,，包括政府、街道,、社區(qū),、治安、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。

二、是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

三,、是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個大社會中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé),、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè),、更精細(xì),、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn),，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn),。