我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇一

一,、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐,，不斷提高自身工作能力,。

在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代，瞬息萬變,，社會(huì)在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞工作,，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠,，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三、轉(zhuǎn)變角色,，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

五、存在的問題,。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇二

培訓(xùn)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最重要的工作之一?，F(xiàn)在搞物業(yè)的人，大多數(shù)是半路出家,。當(dāng)前物業(yè)管理理念雖然在不斷的發(fā)生著變化,，但，服務(wù)-如何去做才能得到業(yè)主(客戶)的滿意，卻仍然是我們物業(yè)人所追求的目標(biāo),。

服務(wù)行業(yè),，關(guān)鍵在于心態(tài)。心態(tài)不好,，難以將工作做好,。國內(nèi)的物業(yè)管理起步晚這是事實(shí)，盡管目前業(yè)內(nèi)專家不少,，但基本是設(shè)備和財(cái)務(wù)方面的專家,，真正搞服務(wù)意識和心理素質(zhì)培訓(xùn)的不多。員工的心態(tài)矯正是重點(diǎn),。培訓(xùn)者在上禮儀禮貌和其他相關(guān)課程的同時(shí),，也應(yīng)注意引導(dǎo)員工端正服務(wù)態(tài)度，必須讓員工明白：

1,、服務(wù)行業(yè)(特別是當(dāng)前被社會(huì)媒體不斷責(zé)難的物業(yè)管理行業(yè))是受氣行業(yè),，這個(gè)行業(yè)拒絕受不得半點(diǎn)委屈的員工；

2,、在工作中,，員工的形象就是企業(yè)的形象，員工的過失對于客戶來說就是企業(yè)的過失,；

3,、無論花多少人力物力宣傳企業(yè)的形象，只要一個(gè)員工出現(xiàn)所謂的"個(gè)人行為",，便足以讓所有的努力前功盡棄,。

所以物業(yè)的培訓(xùn)是一個(gè)長期不懈的工作。培訓(xùn)應(yīng)叢點(diǎn)滴做起,。它包含的內(nèi)容很多,，如：對新員工的培訓(xùn)、對轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn),。培訓(xùn)以后又如何去做,？檢查--考核--工資/晉升--檢查......形成一種模式,。

近來隨著培訓(xùn)工作推進(jìn)的不斷深入,，對培訓(xùn)要求不斷提高,，對培訓(xùn)的抱怨也越來越多,，諸如："又是培訓(xùn)……",，"我看見培訓(xùn)頭都暈了……",，"占用休息時(shí)間培訓(xùn)……"等等一連串不絕于耳的評論和指責(zé),。我們不禁要問,，培訓(xùn)最終誰受益,？

當(dāng)然培訓(xùn)效果不佳是眾多物業(yè)管理企業(yè)存在的一個(gè)普遍問題,。究其原因,，一是企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)體系不健全,，從課程設(shè)置,、培訓(xùn)形式、師資力量,、培訓(xùn)資金,、培訓(xùn)教案到考核檢查、日常運(yùn)用,、獎(jiǎng)罰制度等方面出現(xiàn)各種問題,；二是企業(yè)員工缺乏歸宿感和敬業(yè)精神，從而導(dǎo)致小我思想,，培訓(xùn)的知識不能轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng),。

但是在這激烈的變革年代中，我個(gè)人認(rèn)為作為一位員工未來最大的優(yōu)勢,，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快,。學(xué)習(xí)不再只是一種奢侈，更應(yīng)是個(gè)人成功的必要條件,。

培訓(xùn)可以讓我們適應(yīng)變化的企業(yè)環(huán)境,，掌握必要的崗位知識。通過培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，也惟有通過培訓(xùn)，才能掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，才能擁有領(lǐng)先知識,、技術(shù)優(yōu)勢，才能在瞬息萬變的市場中,，立于不敗之地,。

培訓(xùn)可以提高我們對社會(huì)、對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值,，個(gè)人也會(huì)獲得滿意的收入,。通過培訓(xùn)可以提高個(gè)人綜合素質(zhì)和能力；可以提高工作技能熟練程度,；可以從一個(gè)基層操作人員逐步向中高層管理人員發(fā)展,。在相同工作環(huán)境下，一個(gè)經(jīng)常參加培訓(xùn)的人和一個(gè)從不參加培訓(xùn)或很少參加培訓(xùn)的人相比,，無論是工作效率還是工作質(zhì)量都會(huì)有很大的差別,。而個(gè)人收入又總是和工作效率相關(guān)，缺乏培訓(xùn),，工作效率低下,，最終將被市場經(jīng)濟(jì)淘汰出局,。最近集團(tuán)公司出臺(tái)一系列政策和規(guī)章,，就很好的證明這一點(diǎn)。

培訓(xùn)可以提高我們的競爭力,，是員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的重要手段,。人才市場求職者人山人海與招聘單位寥寥無幾形成鮮明的對比。全國各大中專院校每年畢業(yè)人數(shù)的遞增速度驚人,，20__年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)達(dá)24萬余人，20__年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)增至28萬余人,。"刀不磨要生銹,，人不學(xué)要落后" ,。優(yōu)勝劣汰的實(shí)例不勝枚舉,。

培訓(xùn)還可以提高我們個(gè)人修養(yǎng),；可以陶冶我們的情操，使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環(huán)境中,，提升生活質(zhì)量,。

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識改變命運(yùn),，學(xué)習(xí)成就未來,。企業(yè)要生存更要發(fā)展，"搞大鍋飯",，已有前車之鑒,。所以培訓(xùn)不但要深入推行，更要加大推進(jìn)力度,，合理的培訓(xùn)是訓(xùn)練,，不合理的培訓(xùn)是磨練，經(jīng)過磨練或訓(xùn)練的員工即使不是金子,，也不會(huì)是沙子,。以上種種無不告訴我們培訓(xùn)是最好的投資，最終受益于員工本人,。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇三

感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,。下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得,。

一、關(guān)于物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件,，一件沒做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒做好,，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù),。若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求,；但若突出服務(wù),，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1,、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全,、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的,。雷鋒,、叢飛是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模,。他們的真情感動(dòng)了別人,，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國,。試問:我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎,？如果沒有，那我們需要找出差距,，多問幾個(gè)為什么,？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。感動(dòng)業(yè)主,，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),，主動(dòng)、細(xì)心,、貼切,、周到，點(diǎn)滴之處見真情,。想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自： 務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見,，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議,。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

我相信，通過提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

二,、關(guān)于為人處事的心得

萬事不可太自以為是,，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己是對的,。要多為別人想想,，要學(xué)會(huì)換位思考，無私地付出,，不求回報(bào),，不計(jì)較。要放低自己,，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多,，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí),。

在這樣一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中,，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重他人,，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重,。俗話說：在家靠父母，在外靠朋友,；在工作中我們要與同事和睦相處,，相互理解，相互幫助,，相互學(xué)習(xí),，謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。

在生活中要學(xué)會(huì)包容,，寬恕他人。我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會(huì)不公,，抱怨處事艱難,。那為何不能用一種樂觀、積極,、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢,？只有這樣，我們才會(huì)體會(huì)到,，其實(shí)快樂就在我們身邊,，也只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面,。

我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長,；感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易；我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，成為對社會(huì)更有用的人!

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇四

今年暑假,，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐,，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一月下來，受益匪淺,，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一,、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識,，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的,。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用,。我明白了一個(gè)道理,，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則,。

三,、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備,。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水,、供電,、供暖、消防,、通風(fēng),、電梯、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)。

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章,；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角,。

一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識,，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí),，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇五

剛開始工作時(shí),，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處,，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意,，多看,，多思考,，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識,，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面,，作為客服人員,，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面,，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

2,、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)

問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪，最后為其解決問題,，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程,，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎,，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石,，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié),，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面,，做到未雨綢繆。

4,、換位思考

為業(yè)主著想,，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友,，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心,。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā),，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至,，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi),，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示,。

總之,，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作,，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合,。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì),，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇六

20__年x月x日上午,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和__員工公寓物業(yè)管理處管理員的帶領(lǐng)下,，我和公司物業(yè)部同事一起參觀了__員工公寓生活園區(qū)，并學(xué)習(xí)了管理處一天的工作流程,。

__公寓共有一期二期兩棟員工宿舍樓,，可容納5000多人住宿。在日常管理和服務(wù)方面與一般商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)存在較大的差異，需要更為個(gè)性化的管理方案,，這也是我們今天此行的學(xué)習(xí)目的,。

根據(jù)一上午的參觀，我總結(jié)了比較突出的兩點(diǎn),。

首先是文檔的管理,。文檔的管理在物業(yè)管理中是很重要的一個(gè)方面，也是比較繁瑣的一個(gè)方面,。來__公寓參觀之前,，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊揚(yáng)__員工公寓物業(yè)管理處文檔管理規(guī)范。干凈明亮的文件柜里擺放著各種臺(tái)帳,，所有文件夾的標(biāo)識清楚整齊,。文件夾里各種設(shè)備都有詳細(xì)的記錄，翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、維修、清潔都一一的詳細(xì)記載,。值得學(xué)習(xí)的地方是,，__公寓管理處對數(shù)據(jù)量繁多的臺(tái)帳，都進(jìn)行了電子備份?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理,，越來越多的使用了電腦進(jìn)行信息儲(chǔ)存管理，使得物業(yè)管理工作更加的清晰便捷,，這是我們今后開展物業(yè)管理工作必須堅(jiān)持的一個(gè)重要程序,。

其次，相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序管理,。__員工公寓的特殊性在于,，每間宿舍都有6個(gè)人居住在里面，安全是此處物業(yè)管理工作中最為重要的方面之一,。公寓明令禁止使用大功率電器,，為的是對人身安全的保障和火災(zāi)隱患的防范,。每天的例行房間檢查,，也會(huì)對各種違禁電器進(jìn)行檢查和暫扣。當(dāng)管理員打開存放違禁品的倉庫時(shí),，大家都驚訝不已,。里面的各種物品按類擺放整齊，猶如一個(gè)小型超市,。所有物品都貼上了寫有日期和持有人的標(biāo)簽,，相當(dāng)規(guī)范。管理人員的細(xì)致工作,，也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

在參觀結(jié)束后,，公司領(lǐng)導(dǎo)做了清晰明了的總結(jié)。聽了領(lǐng)導(dǎo)的講話,，我感悟到,，創(chuàng)建具有自身特色的物業(yè)管理方案才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能更好的使管理工作水平提升,，推廣公司的知名度,。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇七

1.業(yè)主的責(zé)任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),，每位業(yè)主對其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理,、愛護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命,，就必須投資,，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,，綠化等服務(wù)中,，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識,。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份，明確自己的地位,，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè),，而不是“管家”、“主人”,，不是所謂的“管理者”,。企業(yè)，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),，樹立企業(yè)的意識,，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營,，經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此,，節(jié)流是經(jīng)營,，開源也是經(jīng)營，把握,、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營,，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識。

4.雙方的道德意識,。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德。以“德”為本,，是為人之道,，也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù),。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí)，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德,，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識,。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約,、委托合同、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù),，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī)，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,，既然不是無法可依,，就需要我們做到有法必依，樹立法律意識,，拿起法律武器,。

6.雙方的合同意識。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),，一經(jīng)簽訂便具有法律效力,，對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識，訂立合同,，信守合同,，是解決糾紛的根本之舉。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門,，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用,。在市場經(jīng)濟(jì)的今天，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀,，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害,。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展,，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識,，包括目前的壟斷行業(yè)，以免受到規(guī)律的懲罰,。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展,。過去無法可依的局面將不復(fù)存在,。因此，有法律相伴,，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬,。有人說，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信，在法制日益健全的今天,，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,，愈加輝煌。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇八

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一,、努力學(xué)習(xí),，理論結(jié)合實(shí)踐,，不斷提高自身工作能力。

在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會(huì)實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用,。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,，瞬息萬變,，社會(huì)在變化，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

二,、圍繞工作，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé),。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識不夠,，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流,，認(rèn)識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三、轉(zhuǎn)變角色,，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學(xué)校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒有不會(huì)做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五,、存在的問題,。

幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對物業(yè)管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3.踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇九

培訓(xùn)是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展最重要的工作之一?，F(xiàn)在搞物業(yè)的人，大多數(shù)是半路出家,。當(dāng)前物業(yè)管理理念雖然在不斷的發(fā)生著變化,，但，服務(wù)-如何去做才能得到業(yè)主(客戶)的滿意,，卻仍然是我們物業(yè)人所追求的目標(biāo),。

服務(wù)行業(yè)，關(guān)鍵在于心態(tài),。心態(tài)不好,，難以將工作做好。國內(nèi)的物業(yè)管理起步晚這是事實(shí),，盡管目前業(yè)內(nèi)專家不少,，但基本是設(shè)備和財(cái)務(wù)方面的專家，真正搞服務(wù)意識和心理素質(zhì)培訓(xùn)的不多,。員工的心態(tài)矯正是重點(diǎn),。培訓(xùn)者在上禮儀禮貌和其他相關(guān)課程的同時(shí)，也應(yīng)注意引導(dǎo)員工端正服務(wù)態(tài)度,，必須讓員工明白：

1,、服務(wù)行業(yè)(特別是當(dāng)前被社會(huì)媒體不斷責(zé)難的物業(yè)管理行業(yè))是受氣行業(yè),，這個(gè)行業(yè)拒絕受不得半點(diǎn)委屈的員工；

2,、在工作中,，員工的形象就是企業(yè)的形象,，員工的過失對于客戶來說就是企業(yè)的過失；

3,、無論花多少人力物力宣傳企業(yè)的形象，只要一個(gè)員工出現(xiàn)所謂的"個(gè)人行為",，便足以讓所有的努力前功盡棄。

所以物業(yè)的培訓(xùn)是一個(gè)長期不懈的工作,。培訓(xùn)應(yīng)叢點(diǎn)滴做起,。它包含的內(nèi)容很多，如：對新員工的培訓(xùn),、對轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn),。培訓(xùn)以后又如何去做？檢查--考核--工資/晉升--檢查......形成一種模式,。

近來隨著培訓(xùn)工作推進(jìn)的不斷深入,，對培訓(xùn)要求不斷提高，對培訓(xùn)的抱怨也越來越多,，諸如："又是培訓(xùn)……",，"我看見培訓(xùn)頭都暈了……"，"占用休息時(shí)間培訓(xùn)……"等等一連串不絕于耳的評論和指責(zé),。我們不禁要問,，培訓(xùn)最終誰受益？

當(dāng)然培訓(xùn)效果不佳是眾多物業(yè)管理企業(yè)存在的一個(gè)普遍問題,。究其原因,，一是企業(yè)的培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)體系不健全,，從課程設(shè)置,、培訓(xùn)形式、師資力量,、培訓(xùn)資金,、培訓(xùn)教案到考核檢查、日常運(yùn)用、獎(jiǎng)罰制度等方面出現(xiàn)各種問題,；二是企業(yè)員工缺乏歸宿感和敬業(yè)精神,，從而導(dǎo)致小我思想,，培訓(xùn)的知識不能轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)。

但是在這激烈的變革年代中,，我個(gè)人認(rèn)為作為一位員工未來最大的優(yōu)勢,，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快,。學(xué)習(xí)不再只是一種奢侈，更應(yīng)是個(gè)人成功的必要條件,。

培訓(xùn)可以讓我們適應(yīng)變化的企業(yè)環(huán)境,，掌握必要的崗位知識。通過培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù),，也惟有通過培訓(xùn)，才能掌握行業(yè)最新動(dòng)態(tài),，才能擁有領(lǐng)先知識,、技術(shù)優(yōu)勢,，才能在瞬息萬變的市場中，立于不敗之地,。

培訓(xùn)可以提高我們對社會(huì),、對企業(yè)的貢獻(xiàn)價(jià)值，個(gè)人也會(huì)獲得滿意的收入,。通過培訓(xùn)可以提高個(gè)人綜合素質(zhì)和能力,；可以提高工作技能熟練程度；可以從一個(gè)基層操作人員逐步向中高層管理人員發(fā)展,。在相同工作環(huán)境下,，一個(gè)經(jīng)常參加培訓(xùn)的人和一個(gè)從不參加培訓(xùn)或很少參加培訓(xùn)的人相比，無論是工作效率還是工作質(zhì)量都會(huì)有很大的差別。而個(gè)人收入又總是和工作效率相關(guān),，缺乏培訓(xùn),，工作效率低下，最終將被市場經(jīng)濟(jì)淘汰出局,。最近集團(tuán)公司出臺(tái)一系列政策和規(guī)章,，就很好的證明這一點(diǎn)。

培訓(xùn)可以提高我們的競爭力,，是員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的重要手段,。人才市場求職者人山人海與招聘單位寥寥無幾形成鮮明的對比。全國各大中專院校每年畢業(yè)人數(shù)的遞增速度驚人,，20__年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)達(dá)24萬余人,，20__年全國各大中專院校畢業(yè)人數(shù)增至28萬余人。"刀不磨要生銹,，人不學(xué)要落后" ,。優(yōu)勝劣汰的實(shí)例不勝枚舉。

培訓(xùn)還可以提高我們個(gè)人修養(yǎng),；可以陶冶我們的情操,，使我們生活在文化氛圍十分濃厚的環(huán)境中，提升生活質(zhì)量,。

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，知識改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來,。企業(yè)要生存更要發(fā)展,，"搞大鍋飯"，已有前車之鑒,。所以培訓(xùn)不但要深入推行,，更要加大推進(jìn)力度，合理的培訓(xùn)是訓(xùn)練,，不合理的培訓(xùn)是磨練,，經(jīng)過磨練或訓(xùn)練的員工即使不是金子，也不會(huì)是沙子,。以上種種無不告訴我們培訓(xùn)是最好的投資,，最終受益于員工本人。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇十

剛開始工作時(shí),，讓我感覺到,，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí),，多留意,，多看，多思考，多學(xué)習(xí),，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度,，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作,。

在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位,，經(jīng)過這五個(gè)月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識，同時(shí)對自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解,，對自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃,。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要,。一方面,，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想,，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量,。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任,，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

2、走動(dòng)式服務(wù)

經(jīng)過在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解,，必須身體力行走上一線崗位,，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)

問題并及時(shí)與業(yè)主溝通,、回訪,，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度,。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響,。

3,、細(xì)節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主,，就是我們的上帝,。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的,。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié),，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的,。下水道堵塞,，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范,，多提一個(gè)醒就可以了,。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆,。

4,、換位思考

為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī),，才會(huì)達(dá)到共贏的局面,，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康,，業(yè)主的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想,，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下,，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn),，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處,，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi),。因此,，這也是對我們工作不足的一個(gè)警示。

總之,，經(jīng)過這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，我覺得我能夠勝任自己目前所擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作,，并全面配合公司的要求來開展工作,，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然,，我自身也存在很多的不足之處,，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,。對人：與人為善,，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好,，只做更好,，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量,。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇十一

感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,。下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。

一,、關(guān)于物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到,，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒做好,，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則,。

我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù),。若是重視物的管理,，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求,；但若突出服務(wù),，管理不到位,，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線,，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平,。

1,、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全,、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活,。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的,。雷鋒、叢飛是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模,。他們的真情感動(dòng)了別人,，感動(dòng)了社會(huì),，感動(dòng)了中國,。試問:我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒有,，那我們需要找出差距,，多問幾個(gè)為什么,？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。感動(dòng)業(yè)主,，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動(dòng),、細(xì)心,、貼切、周到,，點(diǎn)滴之處見真情,。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自： 務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽取業(yè)主意見,，了解他們的服務(wù)需求,，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系,，做到相互支持,、相互理解。

我相信,，通過提高自身的管理水平,，增強(qiáng)自身服務(wù)意識,，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好,。

二,、關(guān)于為人處事的心得

萬事不可太自以為是，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),，認(rèn)為自己是對的,。要多為別人想想，要學(xué)會(huì)換位思考，無私地付出,，不求回報(bào),，不計(jì)較。要放低自己,，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多,，要善于傾聽、善于學(xué)習(xí),。

在這樣一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中，首先要處理好人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)尊重他人,，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重。俗話說：在家靠父母,，在外靠朋友,；在工作中我們要與同事和睦相處，相互理解,，相互幫助,，相互學(xué)習(xí)，謙虛謹(jǐn)慎,，盡職盡責(zé)的做好本職工作,。

在生活中要學(xué)會(huì)包容，寬恕他人,。我們經(jīng)常聽見有人抱怨社會(huì)不公,，抱怨處事艱難。那為何不能用一種樂觀,、積極,、抱有未來希望的態(tài)度來面對生活中的種種挑戰(zhàn)呢？只有這樣,，我們才會(huì)體會(huì)到,，其實(shí)快樂就在我們身邊，也只有這樣,，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面,。

我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長；感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易,；我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，成為對社會(huì)更有用的人!

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇十二

今年暑假，在學(xué)校校長室和實(shí)訓(xùn)處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí),。主辦方的教學(xué)從文化理論知識講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實(shí)踐，專家講座三方面入手,。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來,，受益匪淺,，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一、文檔的管理,。

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

二,、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識,，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的,。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用,。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則,。

三、物業(yè)管理設(shè)施,、設(shè)備,。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防,、通風(fēng),、電梯、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)。

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章,；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法,；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法,；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角,。

一月時(shí)間很快過去,，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識,，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué),，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力,，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇十三

1.業(yè)主的責(zé)任意識。小區(qū)內(nèi)的共有共用財(cái)產(chǎn),，是全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn),，每位業(yè)主對其共有財(cái)產(chǎn)，都應(yīng)負(fù)起管理,、愛護(hù),、監(jiān)督的責(zé)任，特別是對設(shè)備設(shè)施負(fù)起維護(hù),，養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,。

2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命,，就必須投資,，而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的行為在進(jìn)行，物管費(fèi)一方面消費(fèi)在保潔,，綠化等服務(wù)中,，更多的是投資在設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值,。

3.物管的企業(yè)經(jīng)營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,，明確自己的地位,，是以服務(wù)換取報(bào)酬的企業(yè)，而不是“管家”,、“主人”,，不是所謂的“管理者”。企業(yè),，就要以企業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn),，樹立企業(yè)的意識，才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展,。任何企業(yè)要獲益,，都要善于經(jīng)營，經(jīng)營企業(yè),，經(jīng)營產(chǎn)品,，經(jīng)營品牌服務(wù)型企業(yè)也是如此，節(jié)流是經(jīng)營,，開源也是經(jīng)營,，把握、運(yùn)用自身的各種資源也是經(jīng)營，把物業(yè)管理真正當(dāng)作獨(dú)立企業(yè)來經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識。

4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務(wù)需要有職業(yè)道德,，業(yè)主享受服務(wù)也要有基本的公民道德,。以“德”為本,，是為人之道,，也是企業(yè)發(fā)展的必需,。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主則需要正確地接受服務(wù),。當(dāng)服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系都建立在一個(gè)“信"字的基礎(chǔ)上時(shí),，一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜,、缺乏職業(yè)道德，一些業(yè)主無理取鬧，雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生,。

5.雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現(xiàn)在,，行業(yè)法律框架已基本構(gòu)成,，特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同,、前期服務(wù)協(xié)議等規(guī)范性文件,，詳細(xì)地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，各地先后出臺(tái)的物業(yè)管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī),，基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)需求,，既然不是無法可依，就需要我們做到有法必依,，樹立法律意識,，拿起法律武器,。

6.雙方的合同意識,。合同是服務(wù)與被服務(wù)雙方真實(shí)意思的體現(xiàn),，一經(jīng)簽訂便具有法律效力,，對任何一方都有同等的約束力,。業(yè)主的權(quán)利義務(wù)與物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)都明載于合同的條款中,，合同是雙方行為的準(zhǔn)則，因此加強(qiáng)合同意識,，訂立合同,，信守合同，是解決糾紛的根本之舉,。

7.公用事業(yè)的市場意識：水電氣暖等公用事業(yè)部門,，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以來就習(xí)慣了由終端用戶無償代其收取費(fèi)用。在市場經(jīng)濟(jì)的今天,，這種現(xiàn)狀仍然沒有得到徹底改觀,，進(jìn)而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，才能得到發(fā)展,，因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識,，包括目前的壟斷行業(yè),，以免受到規(guī)律的懲罰,。

《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺(tái),，標(biāo)志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)地位,，同時(shí)保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展,。過去無法可依的局面將不復(fù)存在,。因此，有法律相伴,，今后的物業(yè)管理之路會(huì)越走越寬,。有人說，物業(yè)管理者是我們這個(gè)時(shí)代的真正的英雄,，因?yàn)樗麄冋诟淖內(nèi)藗兊纳罘绞胶蜕钣^念,。所以我相信，在法制日益健全的今天,，物業(yè)管理的前景會(huì)愈發(fā)燦爛,，愈加輝煌。

物業(yè)管理人員的心得體會(huì) 物業(yè)管理員的心得體會(huì)篇十四

20__年x月x日上午,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和__員工公寓物業(yè)管理處管理員的帶領(lǐng)下,，我和公司物業(yè)部同事一起參觀了__員工公寓生活園區(qū)，并學(xué)習(xí)了管理處一天的工作流程,。

__公寓共有一期二期兩棟員工宿舍樓,，可容納5000多人住宿。在日常管理和服務(wù)方面與一般商業(yè)寫字樓和住宅小區(qū)存在較大的差異,，需要更為個(gè)性化的管理方案,，這也是我們今天此行的學(xué)習(xí)目的,。

根據(jù)一上午的參觀,，我總結(jié)了比較突出的兩點(diǎn)。

首先是文檔的管理。文檔的管理在物業(yè)管理中是很重要的一個(gè)方面,，也是比較繁瑣的一個(gè)方面。來__公寓參觀之前,，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常贊揚(yáng)__員工公寓物業(yè)管理處文檔管理規(guī)范,。干凈明亮的文件柜里擺放著各種臺(tái)帳,，所有文件夾的標(biāo)識清楚整齊,。文件夾里各種設(shè)備都有詳細(xì)的記錄，翻開他們的檢查記錄,，定期檢查,、維修,、清潔都一一的詳細(xì)記載,。值得學(xué)習(xí)的地方是，__公寓管理處對數(shù)據(jù)量繁多的臺(tái)帳，都進(jìn)行了電子備份。現(xiàn)代化的物業(yè)管理，越來越多的使用了電腦進(jìn)行信息儲(chǔ)存管理，使得物業(yè)管理工作更加的清晰便捷，這是我們今后開展物業(yè)管理工作必須堅(jiān)持的一個(gè)重要程序,。

其次，相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全秩序管理,。__員工公寓的特殊性在于,，每間宿舍都有6個(gè)人居住在里面，安全是此處物業(yè)管理工作中最為重要的方面之一,。公寓明令禁止使用大功率電器,，為的是對人身安全的保障和火災(zāi)隱患的防范。每天的例行房間檢查,，也會(huì)對各種違禁電器進(jìn)行檢查和暫扣,。當(dāng)管理員打開存放違禁品的倉庫時(shí)，大家都驚訝不已,。里面的各種物品按類擺放整齊，猶如一個(gè)小型超市,。所有物品都貼上了寫有日期和持有人的標(biāo)簽,，相當(dāng)規(guī)范。管理人員的細(xì)致工作,，也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

在參觀結(jié)束后，公司領(lǐng)導(dǎo)做了清晰明了的總結(jié),。聽了領(lǐng)導(dǎo)的講話,，我感悟到，創(chuàng)建具有自身特色的物業(yè)管理方案才能更好的為業(yè)主服務(wù),，才能更好的使管理工作水平提升,，推廣公司的知名度。