為確保事情或工作順利開(kāi)展,，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,，方案是綜合考量事情或問(wèn)題相關(guān)的因素后所制定的書(shū)面計(jì)劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃方案 淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案篇一

最直接的方法就是打折：

方式1：自動(dòng)降價(jià)折上折，例如倒數(shù)3天僅售__元,，售完即止;

方式2：統(tǒng)一價(jià)格促銷(xiāo),，比如分區(qū)域秒殺，9.9元區(qū),，29.9元區(qū),，49.9元區(qū)，每個(gè)區(qū)域的寶貝都同樣價(jià)格,，多少元封頂;

方式3：同款寶貝按照不同的sku分階梯價(jià),，比如對(duì)滯銷(xiāo)的顏色給到適當(dāng)優(yōu)惠價(jià)格,。

二、附加值促銷(xiāo),，會(huì)讓促銷(xiāo)充滿(mǎn)誘惑感

方式1：服務(wù)性質(zhì)承諾型促銷(xiāo),，比如2年內(nèi)保修，1年內(nèi)非人為方式損壞可以以舊換新,，絕對(duì)有保障;

方式2：分量增加價(jià)格不變,，加量不加價(jià);

方式3：組合透明福袋大禮包，比如零食店,、雜貨店,，參考平時(shí)買(mǎi)家經(jīng)常連帶會(huì)組合買(mǎi)什么寶貝，可以少量加入庫(kù)存消耗不完的寶貝,，自己組合成禮包;

方式4：送小禮物的形式 ,，贈(zèng)品或者返現(xiàn)。

三,、節(jié)日促銷(xiāo),，瞄準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)

充分運(yùn)用時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，做好促銷(xiāo),，方法有很多,，如下：

方式1：店鋪紀(jì)念日形式，例如店慶、店主生日、店主結(jié)婚;

方式2：慶祝傳統(tǒng)節(jié)日，接下來(lái)年輕人都喜歡的圣誕節(jié),、紅紅火火的春節(jié),、情人節(jié)等;

方式3：會(huì)員管理,，vip特價(jià)，會(huì)員日促銷(xiāo),，維護(hù)好老客戶(hù);

方式4：固定周期促銷(xiāo)，例如每周二上新,，每個(gè)月幾號(hào)店鋪秒殺活動(dòng)等,。

四、心理促銷(xiāo),，打動(dòng)人心來(lái)獲利

給買(mǎi)家打心理戰(zhàn)，讓他們產(chǎn)生急促感去購(gòu)買(mǎi)商品,，方法很多：

方式1：榜單銷(xiāo)售業(yè)績(jī)促銷(xiāo)，例如已熱賣(mài)____件;

方式2：稀缺性促銷(xiāo),，賣(mài)完即止，僅剩__件,，或者原材料難找,，補(bǔ)貨時(shí)間長(zhǎng)，機(jī)不可失失不再來(lái);

方式3：小缺陷也能賣(mài),，比如標(biāo)榜說(shuō)寶貝盒子在拿貨運(yùn)輸過(guò)程小受損，因此便宜賣(mài);

方式4：保障質(zhì)量贏取買(mǎi)家信賴(lài),，不怕貨比三家;

方式5：某單品強(qiáng)調(diào)少量好貨優(yōu)先留給老客戶(hù),，巧妙迎合新客戶(hù)好奇心;

方式6：反促銷(xiāo)形式，只賣(mài)好的貴的.,，走品質(zhì)陸續(xù),，拒絕廉價(jià)次品。

五、 活動(dòng)促銷(xiāo),，積極參與爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)

這個(gè)機(jī)會(huì)是很多的店鋪都會(huì)用的,，活動(dòng)方法也是千奇百怪的，具體來(lái)看看：

方式1：抽獎(jiǎng)形式,，比如購(gòu)買(mǎi)獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),、統(tǒng)一抽取幾個(gè)幸運(yùn)客戶(hù);

方式2：互動(dòng)方式，簽到有禮或收藏有禮,、回答問(wèn)題有獎(jiǎng)品,、設(shè)置懸念猜價(jià)格贏獎(jiǎng)品;

方式3：優(yōu)惠劵、紅包現(xiàn)金券使用;

方式4：滿(mǎn)就減,，多買(mǎi)多優(yōu)惠,，買(mǎi)a送b，加_元送一件;

方式5：免費(fèi)試用,，贏免單,。

促銷(xiāo)的方式是很多，當(dāng)然最主要的就是選擇適合自己店鋪的,，而不要單單為了追求銷(xiāo)量而盲目促銷(xiāo),。

一、背景及意義

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種時(shí)尚,，淘寶網(wǎng)給我們提供一個(gè)方便快捷的購(gòu)物環(huán)境。網(wǎng)購(gòu)客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次的總數(shù)達(dá)到1,、48億,，同比增長(zhǎng)35、8%,。在__年末,，由于到達(dá)網(wǎng)購(gòu)的高峰期快遞公司更是出現(xiàn)了爆倉(cāng)的場(chǎng)面。由此可見(jiàn),，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的春天已經(jīng)到來(lái),，發(fā)展前景十分廣闊。這些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái),，而且有很多是免費(fèi)提供的,，這就更為大學(xué)生在網(wǎng)上開(kāi)店提供了方便。在創(chuàng)業(yè)欲望的驅(qū)使下,，我們決定在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建一家屬于自己的網(wǎng)店,，給自己更多學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

二,、營(yíng)銷(xiāo)目的

為了更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求,，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)也向大家推廣宣傳網(wǎng)店，提高網(wǎng)店的知名度;增強(qiáng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量以及網(wǎng)店的流量,。充分建設(shè)好網(wǎng)站,，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

三,、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象

18歲～35歲的青年人：這個(gè)年齡段的消費(fèi)群,，主要是學(xué)生和剛走上社會(huì)工作不久的人，她們喜歡并有時(shí)間上網(wǎng),，但經(jīng)濟(jì)大都不獨(dú)立或不完全獨(dú)立,。這群人對(duì)服裝的追求標(biāo)準(zhǔn)主要是在流行和新穎性上，是更換服裝最快的一群,，他們對(duì)品牌有一定的認(rèn)知,，但大多無(wú)力購(gòu)買(mǎi)名牌服裝，正是我們網(wǎng)店的目標(biāo)客戶(hù),。

四,、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析

(一)市場(chǎng)需求分析：人們對(duì)于時(shí)尚的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)于美的定義也不在單一化,，時(shí)尚潮人們對(duì)各種新版服飾及配飾更是愛(ài)不釋手,。所以，我店經(jīng)營(yíng)的時(shí)尚服飾和各種精美飾品必然是極有發(fā)展的,。

(二)競(jìng)爭(zhēng)分析：服飾和飾品對(duì)于每個(gè)商家來(lái)說(shuō),，都是一項(xiàng)熱門(mén)的選擇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也必然數(shù)不勝數(shù),，所以,，如果要在淘寶中脫穎而出，必須打出我們店鋪獨(dú)有的,，與眾不同的特色,，突出我店鋪中服飾和飾品的風(fēng)格，永遠(yuǎn)保持在時(shí)尚的前沿,，引領(lǐng)潮流,。

1、優(yōu)勢(shì)：我們采取網(wǎng)上訂貨然后直接發(fā)給買(mǎi)家,，這樣一方面可以減少前期投入,，另一方面還可以減少管理中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，使我們能專(zhuān)心去做店鋪的宣傳,。

2,、劣勢(shì)：一個(gè)尚未被認(rèn)知的新網(wǎng)店、新品牌,，知名度不高，創(chuàng)新能力欠缺，管理團(tuán)隊(duì)初步建立,，需要磨合,，銷(xiāo)售渠道尚待建立。特別是才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店信譽(yù)度低顧客不太敢在這樣的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品,。

(三)風(fēng)險(xiǎn)分析：淘寶店的客戶(hù)屬于我們的,，也屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，這對(duì)客戶(hù)的穩(wěn)定積累很不利,。更殘酷的是,，如果我們遇上不懷好意的買(mǎi)家或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意搗亂，幾個(gè)“差評(píng)”能使我們的信譽(yù)嚴(yán)重受損,，網(wǎng)店生存發(fā)展靠的就是信譽(yù),。

五、營(yíng)銷(xiāo)具體策略

(一)網(wǎng)店推廣策略

1,、開(kāi)通我們的網(wǎng)店,，將要賣(mài)的服裝寶貝上傳到店里。

2,、營(yíng)銷(xiāo)宣傳,，我們將利用一切免費(fèi)的服務(wù)向大家宣傳推廣，如利用qq,，在我們進(jìn)行聊天時(shí)將我們的網(wǎng)店網(wǎng)址_____發(fā)給所有的親朋好友,，利用qq中的漂流瓶將我們的網(wǎng)店信息向外漂流，通過(guò)微博讓他們更好地了解,，同時(shí)讓大家?guī)椭麄鳌?/p>

3,、利用免費(fèi)的郵箱，在每發(fā)送的一封郵件后面附加上網(wǎng)店網(wǎng)址_____

4,、通過(guò)微博,，博客，在微博中可以發(fā)表一些關(guān)于網(wǎng)店商品相關(guān)的文章,，讓更多的人關(guān)注,，吸引更多的經(jīng)濟(jì)眼球。在博客中,，可以建立權(quán)威性的網(wǎng)站,，實(shí)現(xiàn)我們的品牌銷(xiāo)售。同時(shí)與其他的知名品牌網(wǎng)站進(jìn)行超鏈接,，達(dá)到互利共贏的效果,。

5、通過(guò)網(wǎng)上論壇或bbs進(jìn)行宣傳,。

6,、將我們的電子雜志放在郵箱,，微博等進(jìn)行宣傳。

(二)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

1,、將網(wǎng)站進(jìn)行超鏈接,，友情鏈接。提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù),。

2、網(wǎng)站內(nèi)搜索工具的優(yōu)化,，無(wú)論輸入我們店鋪的名字,，價(jià)格等都能找到與我們店鋪相關(guān)的信息。

3,、及時(shí)更新網(wǎng)站產(chǎn)品的內(nèi)容,、

4、產(chǎn)品的銷(xiāo)售要附加上網(wǎng)店的logo標(biāo)簽,，提高消費(fèi)者對(duì)我們網(wǎng)店的信任度,。

(三)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略

1、產(chǎn)品策略：找到自己的特色,，做出自己的風(fēng)格!創(chuàng)造自己的品牌!質(zhì)量走高,，價(jià)格走低。

2,、價(jià)格策略：在網(wǎng)店銷(xiāo)售商品,，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略;就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn),，甚至是零利潤(rùn),，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳,、并快速打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面

3,、網(wǎng)上促銷(xiāo)策略

①、網(wǎng)上折價(jià)促銷(xiāo)：由于網(wǎng)上銷(xiāo)售商品不能給人全面,、直觀的印象,、也不可試用、觸摸等原因,，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所,。我們擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格,，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者,。

②,、設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：我們可以專(zhuān)門(mén)設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū),，每周拿出一些熱銷(xiāo)的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷(xiāo)，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低,，但可以帶旺鋪人氣,，增加其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了,。

但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任,。

六,、營(yíng)銷(xiāo)物流管理

物流管理：根據(jù)顧客的需求選擇不同的快遞，盡可能幫助顧客選著劃算的快遞公司,。我們貴公司聯(lián)系的快遞公司如下：申通快遞：8~15元,，2~3天到達(dá);順豐快遞：20元起，1~2天到達(dá);ems：20元起,，每公斤續(xù)6元(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇);平郵：5~12元,，7~15天到達(dá)(可供快遞不能到達(dá)的地方選擇)。

七,、營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)

1,、我們作為個(gè)體經(jīng)營(yíng)商，因此我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的信息要準(zhǔn)確,，這樣才能更好的提高網(wǎng)店的信用度,，增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。

2,、在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,，網(wǎng)站每天有那么多客戶(hù)訪問(wèn)、求助,、反饋,，這需要客服耐心地講解、接待,，我們要對(duì)消費(fèi)者所提出的問(wèn)題耐心的解決,，給消費(fèi)者一種親切感。

3,、營(yíng)銷(xiāo)時(shí)我們要各盡其職,，并互相幫助。

4,、在宣傳時(shí)不要盲目的宣傳,，而是要有針對(duì)性。

5,、詳細(xì)的產(chǎn)品描述,、精致的圖片,、專(zhuān)業(yè)的用途介紹各類(lèi)產(chǎn)品。

6,、定期與顧客保持聯(lián)系,，如通過(guò)電子郵件增加互動(dòng)，了解他們對(duì)我們產(chǎn)品的滿(mǎn)意度,，以及他們的意見(jiàn)建議,。

八、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

1,、通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，是否提高了網(wǎng)店的知名度，促進(jìn)了網(wǎng)店產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,，提高了我們的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，網(wǎng)站建設(shè)是否成功以及有哪些需要改進(jìn)的,。

2,、網(wǎng)站推廣是否達(dá)到了我們預(yù)期的目的。

3,、通過(guò)這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，體現(xiàn)出了大家團(tuán)結(jié)合作的精神

4、活動(dòng)總結(jié),。

淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃方案 淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案篇三

一,、策劃書(shū)名稱(chēng)：

__店購(gòu)物節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

二、活動(dòng)背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一件很普遍的事情,。淘寶便是如今在線(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的一位領(lǐng)跑者，在消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與淘寶銷(xiāo)售額的飛速增長(zhǎng)的當(dāng)下,，很多人從電商的市場(chǎng)潛力中看到了商機(jī),，也被這塊公平的創(chuàng)業(yè)樂(lè)土所吸引，紛紛加入到電商這個(gè)行列中來(lái),。

由此帶來(lái)的影響是,，即便淘寶的消費(fèi)市場(chǎng)足夠大，但是競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也越來(lái)越大,。因此,，在如今的淘寶環(huán)境中，如果沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)的帶動(dòng),，即便是品牌大店,，也會(huì)很難守得住中小型網(wǎng)店價(jià)格戰(zhàn)的沖擊，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)就會(huì)很慘淡,。即將到來(lái)的購(gòu)物節(jié),，無(wú)疑又為一場(chǎng)電商大戰(zhàn)拉開(kāi)了帷幕,，在這樣的情形下，淘寶店主們要開(kāi)始繃緊神經(jīng),，細(xì)致的做好排兵布陣了,。

三、活動(dòng)目的和意義：

在購(gòu)物節(jié)電商大促之時(shí),，利用各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)手段,、吸引消費(fèi)者的注意、提高網(wǎng)店的流量,、增加店內(nèi)的銷(xiāo)售額,，最終使得本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與在消費(fèi)者心中的印象在購(gòu)物節(jié)期間得到良好的提升。

四,、活動(dòng)內(nèi)容：

1、店面的裝修與整體感覺(jué)：對(duì)本店首頁(yè)和寶貝的內(nèi)容頁(yè)進(jìn)行美工,、編排,，盡量做到圖文并茂，時(shí)刻都要充滿(mǎn)購(gòu)物節(jié)大促銷(xiāo)的氣氛,，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,。裝修階段基本分為三個(gè)：

(1)節(jié)前：渲染購(gòu)物節(jié)的氣氛，提前吸引消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物節(jié)大促的期待心理,，甚至可以對(duì)一些寶貝進(jìn)行提前優(yōu)惠促銷(xiāo),，使顧客對(duì)本店持有關(guān)注;

(2)購(gòu)物節(jié)：店面要體現(xiàn)出在盡最大力度進(jìn)行促銷(xiāo)的景象，針對(duì)商品推出各式各樣的促銷(xiāo)方式,，不管忙或不忙,，為每一個(gè)顧客做好服務(wù);

(3)節(jié)后：體現(xiàn)購(gòu)物節(jié)過(guò)去，但是促銷(xiāo)余熱還未褪去,，讓遲來(lái)的買(mǎi)家,、或者關(guān)注本店的買(mǎi)家，還能享受到購(gòu)物節(jié)帶給他們的促銷(xiāo)福利,，只是相較當(dāng)日,，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買(mǎi)家為上帝的宗旨,。

2,、促銷(xiāo)方式：

(1)直接打折：原價(jià)300元，現(xiàn)價(jià)5折150元銷(xiāo)售,，這種打折的方式是最簡(jiǎn)單明了的,，消費(fèi)者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝,，即便是遇上全店幾折起的整店銷(xiāo)售時(shí),，就算不能在規(guī)定的20款折扣價(jià)格顯示的寶貝里面,，但是拍下后直接改價(jià)同樣是很多消費(fèi)者較為容易接受的方式。

(2)買(mǎi)一送一：全場(chǎng)任意選擇一款寶貝,，送另外一件寶貝,，以?xún)r(jià)格最高的作為成交的最后金額。這種促銷(xiāo)的方式就看消費(fèi)者的眼光了,，如果精明的消費(fèi)者選擇得當(dāng),，就等于是享受了差不多5折的優(yōu)惠。

(3)兩件包郵：購(gòu)買(mǎi)了一件寶貝后,，發(fā)現(xiàn)再買(mǎi)一件就可以享受包郵的服務(wù),，必然會(huì)有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望。雖然這種折扣的力度不大,，但是很多消費(fèi)者還是愿意買(mǎi)單的,。

(4)滿(mǎn)就送：滿(mǎn)100元送10元優(yōu)惠券，滿(mǎn)200元送20元優(yōu)惠券,，滿(mǎn)600元送80元店鋪優(yōu)惠券,，這種方式就稍微有點(diǎn)講究了。比如說(shuō)這款寶貝剛好99元,，不符合優(yōu)惠的條件,，那就必須再選擇另外一款累計(jì)起來(lái)才能享受優(yōu)惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點(diǎn)綁架消費(fèi)者的意思了,。比如購(gòu)買(mǎi)全場(chǎng)任意一件寶貝,，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝,。類(lèi)似這種方式就是以?xún)r(jià)格大的帶動(dòng)價(jià)格低的寶貝,，更能拉動(dòng)網(wǎng)店的銷(xiāo)售量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，這個(gè)方式是最受消費(fèi)者歡迎的,。

3、客服：

購(gòu)物節(jié)期間消費(fèi)者的流量一般都會(huì)比平時(shí)多出很多,，在這個(gè)時(shí)候,，就要求客服一定要把握好語(yǔ)句和回復(fù)速度，在語(yǔ)言里最好加上購(gòu)物節(jié)大促的歡快信息,，對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望也是一種促進(jìn),。

4、售后：

當(dāng)顧客在買(mǎi)過(guò)店里的寶貝時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題要退貨,，要及時(shí),、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病,，對(duì)物品的問(wèn)題做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)解,，是退貨還是協(xié)商，不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來(lái)維權(quán),。

淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)策劃方案 淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案篇四

購(gòu)物節(jié)大促在即,，商家們除了緊鑼密鼓地開(kāi)始籌劃整體活動(dòng)外，還需要注意前后端部門(mén)任務(wù)的銜接,，活動(dòng)前,、中、后期運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的整體配合等環(huán)節(jié),，更好地做好活動(dòng)先期預(yù)熱,，取得更好地效果。

購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表

項(xiàng)目進(jìn)程表最為人所知就是對(duì)事情何時(shí)完成有一個(gè)承諾,。項(xiàng)目進(jìn)程表為了讓客戶(hù)或同事能根據(jù)某個(gè)項(xiàng)目制定計(jì)劃,，對(duì)于特定事項(xiàng)何時(shí)發(fā)生，成果何時(shí)提交,，必須有一個(gè)一致統(tǒng)一的時(shí)間,。項(xiàng)目進(jìn)程表是鼓勵(lì)參與項(xiàng)目的每個(gè)人，將其付出視為整體的一部分,，并盡量使工作能和他人配合。

項(xiàng)目越大越復(fù)雜,，進(jìn)度表就越顯的重要,。對(duì)于像購(gòu)物節(jié)這樣的大項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)之間各個(gè)部分的相互依賴(lài)程度就越高,，決策和時(shí)間對(duì)其他人的沖擊可能也就越高,。當(dāng)品牌團(tuán)隊(duì)有幾十或上百個(gè)人，項(xiàng)目進(jìn)程落后一天會(huì)很快連鎖反應(yīng)下去,，問(wèn)題會(huì)以各種意想不到的方式出現(xiàn),，團(tuán)隊(duì)想趕進(jìn)度也很難。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，項(xiàng)目進(jìn)程表非常重要,，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目的工具,。

接下來(lái)我們看看購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表由哪些維度信息組成,，為什么會(huì)有這些維護(hù)信息的存在。

購(gòu)物節(jié)項(xiàng)目進(jìn)程表由品牌logo,、序號(hào),、部門(mén)、主要內(nèi)容、責(zé)任人,、備注,、日期、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成,。接下來(lái)我們把進(jìn)程表中各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行解讀講解,。

品牌logo：logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場(chǎng)合,、合作文件都會(huì)加上企業(yè)品牌logo,。

部門(mén)：在購(gòu)物節(jié)期間，整合各種資源,，組建成立項(xiàng)目部,，項(xiàng)目部下設(shè)多個(gè)職能部門(mén)。整個(gè)購(gòu)物節(jié)促前,、促中,、促后過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)人員安排，工作分工與進(jìn)度的確認(rèn)跟進(jìn),，通常情況下會(huì)按照以下架構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分：

商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu),，備貨深度，商品屬性,，商品定價(jià),，賣(mài)點(diǎn)包裝，搭配,，品控等;

策劃部：負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)方案,，預(yù)熱方案，頁(yè)面方案,，視覺(jué),，風(fēng)險(xiǎn)管理，其他預(yù)案等;

推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案,，流量方案,，推廣素材測(cè)試等;

客服部：自助購(gòu)物流程，催款方案,，自動(dòng)回復(fù),，話(huà)術(shù)，危機(jī)處理,、客服培訓(xùn)等;

物流部：庫(kù)存清點(diǎn),，倉(cāng)庫(kù)布局，訂單分揀,，提前打包,，發(fā)貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務(wù),，硬件后勤服務(wù)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝影等;

成立購(gòu)物節(jié)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮部,，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成,，組成幾個(gè)執(zhí)行部門(mén)，各個(gè)部門(mén)可以按照自己企業(yè)文化或者電商團(tuán)隊(duì)的江湖文化進(jìn)行取名,，比如香影的購(gòu)物節(jié)團(tuán)隊(duì)就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊(duì)進(jìn)行命名,。當(dāng)然，每個(gè)部門(mén)還會(huì)設(shè)立多個(gè)執(zhí)行小組,，比如像物流部,，除了與發(fā)貨相關(guān)的小組之外，還會(huì)增設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息安全小組,，負(fù)責(zé)購(gòu)物節(jié)活動(dòng)期間erp系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作,。

購(gòu)物節(jié)各部門(mén)職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部

1、購(gòu)物節(jié)活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2,、制定購(gòu)物節(jié)活動(dòng)方案

3,、完成購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口,。

4,、購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5、跟進(jìn)購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題的訪客量及收藏量,，根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

6,、購(gòu)物節(jié)頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局,、頁(yè)面產(chǎn)品需求,。

7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口,、文案說(shuō)明

8,、要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9,、跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況,，每天確定流量指標(biāo)

10、通過(guò)cim區(qū)分出會(huì)員情況,，針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11,、催付、發(fā)貨短信,、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12,、制訂購(gòu)物節(jié)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員購(gòu)物節(jié)特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13,、活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣,、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14,、商品標(biāo)題優(yōu)化,，增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及購(gòu)物節(jié)關(guān)鍵詞

15,、制定和組織洽談與參加購(gòu)物節(jié)相關(guān)店鋪互鏈方案

16,、類(lèi)目小二現(xiàn)場(chǎng)考察，購(gòu)物節(jié)相關(guān)了解

17,、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替,，臨時(shí)素材對(duì)接,，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋)

18,、倒計(jì)時(shí)安排告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

19,、4月12日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況,，感謝活動(dòng)支持

商品部

1,、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表,。確定預(yù)爆款,，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分,，包含定價(jià),、庫(kù)存量

2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3,、活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化,，以及產(chǎn)品定價(jià)

4、確定購(gòu)物節(jié)主推商品及價(jià)格,，擬定商品申報(bào)表

5,、規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

7,、新款銷(xiāo)售跟蹤,，制作補(bǔ)貨表(寶貝銷(xiāo)量、收藏,、轉(zhuǎn)化率,、瀏覽量等)

8、購(gòu)物節(jié)分銷(xiāo)渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫(kù)存分配方案

9,、跟蹤庫(kù)存商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,，及時(shí)補(bǔ)單

美編部

1、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì),、制作,、分批次優(yōu)化

2,、主推款的詳情頁(yè)制作、制作,、優(yōu)化上線(xiàn)

3,、預(yù)熱期dedm單制作及購(gòu)物節(jié)當(dāng)天促銷(xiāo)新品edm單

4、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5,、首頁(yè)(預(yù)熱,、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天{有可能幾套方案}、4月12日)頁(yè)面制作

6,、購(gòu)物節(jié)單品頁(yè)詳情頁(yè),、直通車(chē)推廣款詳情頁(yè)制作

7、預(yù)熱前,、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天,、4月12日活動(dòng)、單品詳情頁(yè),、直通車(chē)推廣款頁(yè)面定稿

8,、鉆展，直通車(chē)素材制作

9,、店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10,、制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí),、庫(kù)存緊張標(biāo)示,、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí),、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11,、購(gòu)物節(jié)自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12、無(wú)線(xiàn)端手機(jī)專(zhuān)修

13,、o2o素材制作

推廣部

1,、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計(jì)劃,，并做出費(fèi)用需求

3,、購(gòu)物節(jié)專(zhuān)題頁(yè)啟用店鋪推廣，快捷推廣,，明星店鋪(持續(xù)推廣),，增加首頁(yè),、類(lèi)目頁(yè),、詳情頁(yè)流量入口

4、啟動(dòng)店鋪推廣,，增加首頁(yè),、類(lèi)目頁(yè),、詳情頁(yè)流量入口

5、主推款關(guān)鍵字推廣,、定向推廣

6,、重點(diǎn)推廣款，關(guān)鍵字卡位,，多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

7,、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費(fèi)用需求

8,、制訂淘寶客推廣計(jì)劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天),，并做出費(fèi)用需求

9、直通車(chē),、鉆展素材畫(huà)板制作及文案撰寫(xiě)初稿

10,、購(gòu)物節(jié)鉆展素材測(cè)試

11、站外sns推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

12,、無(wú)線(xiàn)端推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

客服部

1,、客服分組：分成多個(gè)客服小組及選出小組長(zhǎng)、排班計(jì)劃,，確定臨時(shí)客服小組負(fù)責(zé)人,。客服人員從10日—13日,，建議24小時(shí)在線(xiàn)

2,、組織客服培訓(xùn)計(jì)劃：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用,、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,、購(gòu)物節(jié)話(huà)術(shù)等

3、購(gòu)物節(jié)臨時(shí)客服到崗及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)：店鋪后臺(tái)功能,、旺旺操作使用,、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,、購(gòu)物節(jié)話(huà)術(shù)等

4,、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺(tái),、e店寶,、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤

5,、制定購(gòu)物節(jié)相關(guān)的活動(dòng)內(nèi)容文檔,、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔,，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查

6,、成立活動(dòng)內(nèi)容咨詢(xún),、售后處理小組

7、制訂客服應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況,、強(qiáng)制分流、400電話(huà)接聽(tīng),、緊急情況撥打電話(huà)

8,、購(gòu)物節(jié)當(dāng)天催付方案以及催款話(huà)術(shù)制定：

a、旺旺催付：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi),，告之瘋搶進(jìn)展,，刺激客戶(hù)的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購(gòu)物節(jié)大促一年僅一次，由于銷(xiāo)售太火爆,，為了避免超賣(mài),，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦~^_^

b、短信催付：短信模板增加個(gè)性化用戶(hù)信息,，如訂單號(hào),、商品標(biāo)題、顧客姓名,，提高專(zhuān)業(yè)程度公信力,。例：親愛(ài)的__，您在本店鋪購(gòu)買(mǎi)的______等商品尚付款,，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限,，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便,。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢(xún)我們的旺旺客服,。

c、電話(huà)催付：對(duì)于大額訂單,，高價(jià)值用戶(hù),，可用電話(huà)催付，電話(huà)催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0：00~9：00,，11：30~14：00,，21：00~24：00)，催付專(zhuān)員應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山表明身份,，消除客戶(hù)戒心,，針對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專(zhuān)業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好,，我是___旗艦店的客服,，我的名字是___，你今天在我們店買(mǎi)的商品由于銷(xiāo)售火爆，已經(jīng)快賣(mài)完了,，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款,，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨,。

9、制定11日后的客戶(hù)退換貨方案及退換貨話(huà)術(shù)方案

10,、制定維權(quán)投訴處理預(yù)案