自從調(diào)入離退休管理部以來,，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20__年元月份開始正式接手8號(hào)樓以及9號(hào)樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作,。做為一名新員工,，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請(qǐng)教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程,，掌握工作方法,，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作,，全力為住戶服務(wù),，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一,、認(rèn)真做好每天的日常工作,。

1、每天按照崗位職責(zé)要求,，對(duì)電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔,，對(duì)樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，對(duì)大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，有垃圾雜物及時(shí)清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理,，并做好相關(guān)記錄。

2,、對(duì)于反映問題的老同志,，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù),，仔細(xì)了解情況,，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄,，及時(shí)進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，然后向老同志通報(bào)問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作,。

3,、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

二,、半年以來主要做了以下具體工作：

1,、認(rèn)真做好8號(hào)樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，半年來共更換樓道、電梯間,、練歌房,、一樓辦公場(chǎng)所燈泡燈管共計(jì)168個(gè),，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計(jì)47個(gè)，保養(yǎng)和處理電梯故障共計(jì)18次,，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次,。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作,，更換基地路燈燈泡46個(gè)，燈罩22個(gè),。更換活動(dòng)室照明燈管68個(gè),，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動(dòng)室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次,，掛窗簾5次,。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次,，協(xié)助其他部門搬東西布置會(huì)場(chǎng)等共計(jì)12次,。

3、解決處理住戶提出的問題共計(jì)118次,，主要包括更換住戶家中燈管,、修理燈具、開關(guān),、插座共計(jì)32次,，更換水龍頭，上下水軟管,，處理漏水共計(jì)24次,，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱,，處理電視,、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴鞴收?，幫助住戶?lián)系開通寬帶或機(jī)頂盒,，幫助住戶搬電視、雜物,，陪老工人看病等共計(jì)62次,。

4、完成花園翻地,、修剪花枝,、樹枝，清理樹坑垃圾,，打農(nóng)藥,，定期澆樹澆花等綠化工作,。

5、按照安排做好安全檢查,，配合完成安全整改;配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進(jìn)行8號(hào)樓和12號(hào)樓的led燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作,。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作,，建立了水電表基數(shù)檔案,。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作,，建立各種基本臺(tái)賬,，做好日常巡檢記錄臺(tái)賬和住戶反映問題記錄。

三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平,。

我個(gè)人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作,，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗(yàn),，并且在個(gè)人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距,，因此在工作中我自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的換位思考,，溝通交流能力,，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度,，在工作中不斷努力,，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平,，更好的為老同志服務(wù),。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識(shí),，服務(wù)的主動(dòng)性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高,，針對(duì)這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和理念,，轉(zhuǎn)換觀念,，提高個(gè)人素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力,，更好的住戶服務(wù)。

我從____年_月加入___商管部,，擔(dān)任一樓主管,，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是,，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行,。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理,，商品售后服務(wù)等。

半年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé),，并成功把___品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng),。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

俗話說“隔行如隔山”,。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題,。為此,，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,，做到干一行,，愛一行，專一行,，一方面要讀好無字之書,。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事,，員工學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法,，營銷技巧,，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看,，多聽,，多想,，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度,。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的,，人員調(diào)動(dòng)特別勤,。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗,，吃東西,，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒,，到警告,，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色,，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,，保證經(jīng)營秩序良好,。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體,，瑣碎的工作,。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體,，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便,，舒適的購空間,。

堅(jiān)持公正，合理,，靈活對(duì)待商品投訴事件,。商品存在的問題，要做到有章可依,。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中,，我也處理過幾次投訴事件,，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功,。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感,，自己的努力沒有白費(fèi),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事,，__年讓我依依不舍,。在這半年里，曾流過辛勤的汗水,，也流過淚水,。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng),，進(jìn)步著,。在__年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象,。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

經(jīng)過半年的努力,，前路漫漫,。在我心中，這半年的工作意義重大,。在過去的六個(gè)月里,，我成熟了很多。我也知道在_ _房產(chǎn)這是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。我是去年來的,，安保工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。在過去的半年里,，我也沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，盡了最大的努力。我把保安工作當(dāng)成日常生活,，其實(shí)很正常,。作為x_ x__的一員，我為來到這里而感到自豪,。上半年,，我非常努力，完成了很多小區(qū)的安保工作,，對(duì)我們物業(yè)的工作有了更好的了解,。雖然這半年的工作進(jìn)展很辛苦,，但我們物業(yè)一直在努力。作為_業(yè)的一名保安,，我也總結(jié)了半年來的工作,。

一、提高自身素質(zhì)

半年的工作是一項(xiàng)艱苦而堅(jiān)定的工作,。__社區(qū)工作量很大,。在我們的日常工作中，我們的安保人員注重一項(xiàng)高質(zhì)量的工作,，每一個(gè)安保人員都有很強(qiáng)的集體素質(zhì),。我們將安全部門視為一個(gè)集體。雖然是幾十個(gè)人的部門,，但是我們單獨(dú)工作,，工作不是一個(gè)人的事。只有多方面合作,，才能把工作做好,。

作為一名保安，我們自身的身體素質(zhì)是不能掉隊(duì)的,。在過去的六個(gè)月里,，我們每天早上都有訓(xùn)練。除了為_ _社區(qū)提供更安全的安全工作,，我們別無選擇,。我們?cè)诠ぷ髦幸恢碧幱诜浅Ｗ杂X的狀態(tài)。每天早上訓(xùn)練的目的是提高我們的自我滿足感和身體素質(zhì),。作為一名保安,，我只接這份工作，我們有很多任務(wù),。這是其中之一,。每個(gè)保安人員都必須

二、安全工作

我們注重為業(yè)主提供更安全的生活環(huán)境,，這從我的日常安全工作開始,。我們?nèi)尕?fù)責(zé)_ _社區(qū)的日常安保工作，每一位安保人員都以12分的精神工作,，為社區(qū)的日常工作而努力,。我們?cè)谏鐓^(qū)的每個(gè)角落做24小時(shí)監(jiān)控，這還不是全部,。我們這樣做是為了讓我們整個(gè)社區(qū)完全擺脫這種擔(dān)憂,。這也是安全工作做得好，自然贏得了業(yè)主的信任。這是第一點(diǎn),。我們甚至?xí)M(jìn)行輪巡,，這是我們的工作范圍。

對(duì)于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位,，現(xiàn)在是炎熱的夏季,，做好這面的工作個(gè)很必要，定時(shí)的對(duì)我們每一個(gè)樓層的消防工作做檢查,，為了保證我們業(yè)主的一個(gè)安全生活,，我們上半年來確實(shí)是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會(huì)繼續(xù)的保持的,。