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樣品室管理制度及流程篇一

二,、 建立樣品入庫(kù)和出庫(kù)臺(tái)帳,登記抽檢樣品的名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、日期等,。

三、 樣品管理員須將樣品入庫(kù),并按類別進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí),、擺放整齊,。

四、 檢測(cè)完畢后必須按規(guī)定數(shù)量留樣,留樣務(wù)必做到標(biāo)識(shí)清楚,擺放有序,。

五,、 保持樣品的清潔,妥善保管,在規(guī)定的留樣期限內(nèi),不得隨意挪動(dòng)樣品,嚴(yán)禁隨意處置樣品。

六,、 樣品室環(huán)境條件及設(shè)施應(yīng)滿足存放樣品的要求,確保樣品不變質(zhì)損壞或降低性能,。

七、 管理員須隨時(shí)統(tǒng)計(jì)各類樣品的抽檢頻率和數(shù)量,并及時(shí)上報(bào)室主任,。

樣品室管理制度及流程篇二

樣品的代表性,、有效性和完整性將直接影響檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此必須對(duì)樣品的取樣,、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）,、識(shí)別以及樣品的處置等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確,、可靠,。并做好樣品的保密與安全工作。

本程序適用于樣品的取樣,、流轉(zhuǎn),、貯存、處置,、識(shí)別等管理,。

①質(zhì)量檢測(cè)中心負(fù)責(zé)分析測(cè)試實(shí)驗(yàn)室樣品管理。

②實(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)按照樣品取樣的程序按時(shí)到指定地點(diǎn)進(jìn)行取樣,，并記錄取樣接收時(shí)樣品狀態(tài),，做好樣品的標(biāo)識(shí)以及樣品貯存,、流轉(zhuǎn)、處置過(guò)程中的質(zhì)量控制,。

③實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員接收到樣品后應(yīng)對(duì)制備,、測(cè)試、傳遞過(guò)程中的樣品加以防護(hù),。

④實(shí)驗(yàn)室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)檢測(cè)室樣品管理情況進(jìn)行督查,，質(zhì)量控制主管對(duì)樣品管理承擔(dān)管理職責(zé)。

①取樣人員應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點(diǎn)按時(shí)取樣,，取樣人應(yīng)對(duì)樣品在運(yùn)輸過(guò)程中的防護(hù)負(fù)責(zé),，保證樣品的完整性。

②當(dāng)有突發(fā)情況,，另時(shí)需要取樣分析時(shí),，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗(yàn)收登記。

③實(shí)驗(yàn)室樣品管理人員接收樣品時(shí)應(yīng)記錄樣品狀態(tài),，并登記入賬,。

④分析人員對(duì)樣品是否適合于檢測(cè)存有疑問(wèn)，或品管人員對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果持懷疑態(tài)度,，或認(rèn)為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求,，或有異常情況時(shí)（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析,。

①樣品的識(shí)別包括不同樣品的區(qū)分識(shí)別和樣品不同試驗(yàn)狀態(tài)下的識(shí)別,。

②樣品區(qū)分標(biāo)識(shí)，貼在樣品外包裝上,，標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括檢驗(yàn)樣品編號(hào),、分析項(xiàng)目、注明采樣時(shí)間和日期,。

③樣品在不同的試驗(yàn)狀態(tài),，或樣品的接收、流轉(zhuǎn),、貯存處置等階段,，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點(diǎn)和不同要求，做好標(biāo)識(shí)的轉(zhuǎn)移工作,，以保持清晰的樣品識(shí)別號(hào),，保證各分析室內(nèi)樣品編號(hào)方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯,。

④實(shí)驗(yàn)室應(yīng)根據(jù)專業(yè)要求,，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中，對(duì)樣品標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識(shí)別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定,。

①質(zhì)量檢測(cè)中心應(yīng)有專門(mén)且適宜的樣品貯存場(chǎng)所,，配備樣品間及樣品柜（架）,。樣品間由專人負(fù)責(zé),，限制出入。樣品應(yīng)分類存放,，標(biāo)識(shí)清楚,，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全,、無(wú)腐蝕,、清潔干燥且通風(fēng)良好。

②對(duì)要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品,，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件,，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。

樣品的接收是整個(gè)樣品檢測(cè)工作的第一步,，也是最重要的一步,。樣品的接收必須由專門(mén)的樣品接收員來(lái)完成。當(dāng)接收樣品時(shí),，樣品接收員需要和送樣人一同對(duì)樣品進(jìn)行各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)的核對(duì),，再詳細(xì)記錄樣品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性,。同時(shí),，對(duì)樣品進(jìn)行初步觀察，確認(rèn)是否能夠進(jìn)行檢測(cè),。最后,，詳細(xì)填寫(xiě)好樣品接收。

2.樣品的標(biāo)識(shí)

當(dāng)樣品被接收后,，需要先把樣品放在待檢區(qū),，再對(duì)樣品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，樣品的標(biāo)識(shí)應(yīng)放置在明顯醒目又不妨礙檢驗(yàn)的地方,。樣品標(biāo)識(shí)的基本內(nèi)容包含樣品的名稱,、編號(hào)、規(guī)格和狀態(tài)等,，樣品標(biāo)識(shí)上的文字必須清晰可見(jiàn),、簡(jiǎn)單明了，永遠(yuǎn)不會(huì)因標(biāo)識(shí)的不清楚而造成樣品的混淆,。樣品的標(biāo)識(shí)是唯一能辨別樣品的標(biāo)簽,，需要存在于樣品流通的整個(gè)過(guò)程中。

當(dāng)樣品管理員對(duì)樣品進(jìn)行基本性能標(biāo)識(shí)和記錄后，應(yīng)由檢驗(yàn)人員對(duì)樣品進(jìn)行確認(rèn),。檢驗(yàn)人員需憑有效憑證,，到樣品庫(kù)取到樣品，并仔細(xì)填寫(xiě)樣品流通證,。當(dāng)檢驗(yàn)人員收到樣品后,，需立即對(duì)樣品的基本情況進(jìn)行確認(rèn)，其中包括樣品本身狀態(tài),、是否符合對(duì)應(yīng)的檢測(cè)方法以及是否符合送檢方的基本描述,。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同,，或?qū)?duì)應(yīng)的檢測(cè)內(nèi)容描述不全面等情況,，檢驗(yàn)人員需記錄出現(xiàn)的所有問(wèn)題，和送檢方溝通好,，待疑問(wèn)都消除后,，才能開(kāi)始檢驗(yàn)。

當(dāng)樣品進(jìn)行流通時(shí),，樣品上的標(biāo)識(shí)將是唯一可以辨別樣品的根據(jù),。在樣品檢驗(yàn)的每個(gè)步驟，樣品上的標(biāo)識(shí)都需要不能被破壞,，無(wú)論什么情況下都不能任意改變或勾畫(huà)樣品上的標(biāo)識(shí),，檢驗(yàn)記錄中也一直記載樣品的原始編號(hào)。當(dāng)樣品被加工,、處理,、測(cè)試和流通時(shí)，需要有效保護(hù)樣品,，使樣品遠(yuǎn)離有害源,。當(dāng)檢測(cè)完成后，檢驗(yàn)人員要立即清潔好樣品,，送到樣品儲(chǔ)存庫(kù),，由專門(mén)人員進(jìn)行樣品的核對(duì)和登記。

實(shí)驗(yàn)室需要設(shè)置特定的適合樣品儲(chǔ)存的地方,。對(duì)于不同種類的檢測(cè)樣品,，應(yīng)做到分類放置、標(biāo)識(shí)一目了然,，記錄和實(shí)物一致,。樣品的儲(chǔ)存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無(wú)污染,，無(wú)腐蝕,、干燥通風(fēng),。針對(duì)特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲(chǔ)存,，需要嚴(yán)格把控環(huán)境指數(shù),，做好詳細(xì)的記錄。檢測(cè)人員在進(jìn)行樣品的儲(chǔ)存時(shí),，保證樣品的安全性以及完整性,。對(duì)于易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)品需要特定存放,，遠(yuǎn)離其它樣品,，并做好醒目的標(biāo)識(shí)。

當(dāng)樣品檢測(cè)完畢后,，需要進(jìn)行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范,、規(guī)程和處理意見(jiàn)書(shū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?。如果檢測(cè)客戶需要將樣品取回，也必須嚴(yán)格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行樣品的取回,，如果樣品存儲(chǔ)一定期限后再由客戶取回,，需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)后才可以取回樣品,。如果樣品已經(jīng)過(guò)了保存期,，就需要實(shí)驗(yàn)室和送檢單位進(jìn)行溝通，共同處理樣品,。在樣品進(jìn)行處理時(shí),，管理員要做好記錄。

樣品管理的每一步,，尤其是對(duì)樣品的檢測(cè),、儲(chǔ)存和處理，都需要遵守嚴(yán)格的保密制度,，加強(qiáng)對(duì)樣品相關(guān)信息的保密工作,。儲(chǔ)存的樣品無(wú)特別指令不能隨意動(dòng)用，對(duì)于有特別指令的樣品,，需要滿足相關(guān)要求,，確保達(dá)標(biāo)。同時(shí),，在樣品接收,、流轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存,、處理和信息管理等步驟,，需采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保證樣品不被破壞，機(jī)密信息不會(huì)泄漏,。

檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室樣品管理要注意以下幾點(diǎn)：

①樣品管理要制度化,、規(guī)范化；

③嚴(yán)格審查樣品狀態(tài),；

④切實(shí)做好樣品存儲(chǔ)和清理工作,；

c.嚴(yán)把樣品的出入庫(kù)關(guān)。

d.嚴(yán)格執(zhí)行樣品銷毀工作,。

⑤加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部審核工作：

樣品室管理制度及流程篇三

根據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求,，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和使用要求,，避免施工過(guò)程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛,，同時(shí)為工程結(jié)算審計(jì)提供依據(jù)；特制定本辦法,，以利于現(xiàn)場(chǎng)材料,、設(shè)備管理。

1,、封樣范圍

適用于施工過(guò)程中各專業(yè)工程所使用的建筑原材料,、半成品、成品,、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作,。

2、樣品室

樣品室為經(jīng)監(jiān)理,、業(yè)主認(rèn)可并由總包方負(fù)責(zé)建立的場(chǎng)所,。

2.1樣品室門(mén)上應(yīng)張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標(biāo)牌；

2.3樣品室應(yīng)配置簡(jiǎn)潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌,；

2.4樣品室應(yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施并安裝專門(mén)的監(jiān)控裝置,；

2.5樣品室由業(yè)主方安排專人負(fù)責(zé)管理。

3,、封樣程序

3.1承包人應(yīng)在采購(gòu)材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天,，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說(shuō)明書(shū),、證書(shū),、出廠報(bào)告性能介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料以供業(yè)主,、監(jiān)理單位,、跟蹤審計(jì)單位確認(rèn)。

3.2得到批準(zhǔn)后,，對(duì)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料樣品貼上有編號(hào)的封樣標(biāo)簽作為封樣件,；簽認(rèn)《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》（附件一）,，并將封好樣品存放到樣品封樣庫(kù)房。

3.3業(yè)主對(duì)已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料,、檢測(cè)報(bào)告,、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件,，實(shí)行庫(kù)房存放封樣與資料備案,，并建立封樣管理臺(tái)帳。材料樣品庫(kù)房必須按專業(yè)分類封樣存放,、碼放整齊,，《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會(huì)簽單》應(yīng)與所標(biāo)識(shí)的材料樣品實(shí)物連接牢固，便于查找,。

4,、產(chǎn)品驗(yàn)收

當(dāng)建筑材料進(jìn)場(chǎng)使用前，監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實(shí)物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料,、檢測(cè)報(bào)告,、合格證書(shū)、服務(wù)承諾書(shū)等文件,，對(duì)采購(gòu)進(jìn)場(chǎng)的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性驗(yàn)證驗(yàn)收。

樣品室管理制度及流程篇四

為規(guī)范樣品室管理,，使樣品室各陳列物品井然有序,、美觀，查找有據(jù),，特制定本管理辦法,。

1、樣品管理員必須保證樣品室的清潔,、整齊,、美觀，確保在最有效的時(shí)間內(nèi)查找所需樣品,。

2,、未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室,，樣品管理員有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)出樣品室,。

3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進(jìn)出樣品室人員的活動(dòng),。

4,、未經(jīng)樣品管理員的同意，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室,。

5,、樣品管理員必須對(duì)樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1,、每天清理樣品室,，保證樣品室的清潔、整齊,、有序,。

2、新到樣品時(shí),，必須檢驗(yàn)樣品的完好性,。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照,、排放（或收藏）,、入帳。

3,、保證每款樣品標(biāo)簽完整,，標(biāo)明貨號(hào)。將樣品用數(shù)碼像機(jī)拍照,，存入電腦（圖片以樣品的貨號(hào)命名）,，以廠家、日期為分類標(biāo)準(zhǔn),。

4,、出、入庫(kù)一定要有單據(jù),，雙方簽字后樣品方可出,、入庫(kù)。樣品去向要落實(shí)到人,。

1,、樣品出庫(kù)前，樣品管理員應(yīng)確保樣品的完好性,，決不能有不良樣品流出至客戶手中,。杜絕樣品上帶有原廠家商標(biāo)、電話,、地址,、金額等資料，否則視情節(jié)輕重處罰,。

2,、樣品管理員接到樣品出庫(kù)通知時(shí)，填寫(xiě)出庫(kù)單,，領(lǐng)樣人,、樣品管理員簽字后方可出庫(kù),。

3、任何樣品出庫(kù)或外借,，不得損壞,，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請(qǐng)要求賠償,。

1,、新到樣品時(shí)，按到貨單認(rèn)真驗(yàn)貨,，必須檢驗(yàn)樣品的完好性,。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照,、入帳,、排放或收藏。

2,、定期整理樣品室,，挑出長(zhǎng)期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報(bào)批作廢,。

3,、樣品架上的樣品要按廠家、類型,、材質(zhì)的順序擺放,，用吊牌標(biāo)清，定期整理樣品架,，長(zhǎng)期不用、重復(fù)的樣品裝箱備查,。

1,、樣品室的門(mén)、燈,、空調(diào)等未關(guān),，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元。

2,、未經(jīng)允許,，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰,。

3,、因樣品管理員工作失誤，導(dǎo)致不良樣品流入客戶手中,，嚴(yán)肅處罰,。

4,、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向，樣品管理員需原價(jià)賠償,。

（1）,、客服收取并閱讀開(kāi)發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫(kù)中找出相應(yīng)圖片，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開(kāi)發(fā)/47#/20120505 0105,，存好后將圖片打印,，再將收取郵件的時(shí)間標(biāo)注在圖片右上角，翻譯圖紙,，結(jié)合郵件注明詳細(xì)的樣品要求如顏色,，效果，數(shù)量及交樣日期,，樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫(xiě)等,。

（2）、客服將圖片交給文員,，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置,，并找出打樣所需的相應(yīng)之原樣，交回給客服,?？头D片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開(kāi)發(fā)，樣品完成后再由跟單員將樣品收回,，對(duì)照開(kāi)發(fā)要求核對(duì)樣品,，確認(rèn)無(wú)誤后再將樣品和圖紙交給文員處理。

（3）,、客服收取客戶原樣后,，立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時(shí)間，沒(méi)有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實(shí)樣,，實(shí)際圖紙時(shí)間,，再交文員對(duì)客戶原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號(hào)等。其余操作參照（1）,、（2）,。

（1）、所有樣品必須及時(shí)整理,，掃描編號(hào),，并分類別上好卡片，原則上文員工作臺(tái)不堆放任何樣品過(guò)夜,。多層或較短的項(xiàng)鏈（套裝）上寬卡,，其余上吊卡，手鏈?zhǔn)骤C類先上扎帶再上吊卡,，耳環(huán)上相應(yīng)的單對(duì),，三隊(duì)或六對(duì)耳環(huán)卡,。

（2）、所有樣品圖片必須及時(shí)用acdsee或photoshop進(jìn)行處理,，保持圖片顏色與樣品基本一致,，大小適中，所有有正反之分的配件,，成品始終正面朝外,。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號(hào)，左上角標(biāo)注客戶編號(hào),，其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息,，如長(zhǎng)度，重量,，顏色（可用英文代碼及色號(hào)表示,，如h/jet，bg/crystal）及吊墜或主要配件的尺寸,，鉆和珠子的大小及數(shù)量等,。

（3）、寄給客戶的樣品,，文員須協(xié)助客服做好spec sheet并存放在相應(yīng)的位置,。

（4）、圖庫(kù)圖片處理完成同時(shí)必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號(hào),，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量）,，價(jià)格（含自核價(jià)，工廠價(jià)格及寄給客戶的美金價(jià)）,，工廠等信息,。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng)，含工廠代碼,，聯(lián)系人,，電話，地址,，email，qq號(hào)等,。

（5）,、所有留底樣品必須上我司吊牌，上面寫(xiě)上rmb自核價(jià)代碼,、客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）和日期,，存放樣品室相應(yīng)的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ｐｃ（或4pc）上吊牌,，寫(xiě)上客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）,，美金價(jià)格和日期,，入袋但不封口。一個(gè)顏色入一中包袋但不封口,一個(gè)款式入一大包袋,放入圖紙但不封口,。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌,，則須按客戶要求進(jìn)行包裝，并填寫(xiě)價(jià)格編號(hào)等信息,。完成后請(qǐng)將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員,，由跟單員核對(duì)后交給客服寄出。

（1）,、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理,，辦公室及打樣室不得閑置樣品。

（2）,、樣品室必須經(jīng)常清潔,，保證地面、臺(tái)面及所有樣品整潔無(wú)塵,，所有樣品完整合格,，如有毀損，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù),。

（3）,、凡需借用樣品的，必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng),。借用過(guò)程中務(wù)必保持樣品完好,，用完后要及時(shí)歸還。

（4）,、開(kāi)發(fā)部借用樣品復(fù)制的,，如新樣品與原樣完全一致，則請(qǐng)文員保持原編號(hào),，如與原樣有較小變動(dòng),，可沿用原編號(hào)，接在編號(hào)后續(xù)編,。如與原樣有較大出入,，則請(qǐng)新編號(hào)。如原樣或配件被壓模用掉的,，請(qǐng)務(wù)必還原樣品,。

（5）、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的,，使用過(guò)程中尤其需要保持樣品完好,，始終套袋，帶手套使用，以方便核對(duì)顏色,，電鍍等效果,。一旦樣品確認(rèn)，請(qǐng)將樣品歸還樣品室,。凡遇訂單有新增顏色的,，文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好，以方便客服制作訂單明細(xì),。待新增顏色確認(rèn)后,，跟單員應(yīng)及時(shí)將確認(rèn)樣1pc樣品交給文員，文員及時(shí)掃描真實(shí)圖片,，并替代虛擬圖片,，并將真實(shí)樣品納入樣品室管理。

（6）,、如因下單需要,，跟單員須將樣品（含我司樣品，客戶原樣,，色樣等）出借給工廠使用的,，跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品，如未能完好歸還我司的,，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知,，以賠償公司損失。

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施,，未盡之事宜以補(bǔ)充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn),。

樣品室管理制度及流程篇五

為規(guī)范樣品室管理，使樣品室各陳列物品井然有序,、美觀,，查找有據(jù)，特制定本管理辦法,。

1,、樣品管理員必須保證樣品室的清潔、整齊,、美觀,，確保在最有效的時(shí)間內(nèi)查找所需樣品。

2,、未經(jīng)允許,，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出樣品室，樣品管理員有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)出樣品室,。

3、樣品管理員有權(quán)監(jiān)督進(jìn)出樣品室人員的活動(dòng)。

4,、未經(jīng)樣品管理員的同意,，其他人不得將樣品帶入或帶出樣品室。

5,、樣品管理員必須對(duì)樣品室發(fā)生的一切異常狀況負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)異常必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1,、每天清理樣品室,，保證樣品室的清潔、整齊,、有序,。

2、新到樣品時(shí),，必須檢驗(yàn)樣品的完好性,。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照,、排放（或收藏）,、入帳。

3,、保證每款樣品標(biāo)簽完整,，標(biāo)明貨號(hào)。將樣品用數(shù)碼像機(jī)拍照,，存入電腦（圖片以樣品的貨號(hào)命名）,，以廠家、日期為分類標(biāo)準(zhǔn),。

4,、出、入庫(kù)一定要有單據(jù),，雙方簽字后樣品方可出,、入庫(kù)。樣品去向要落實(shí)到人,。

1,、樣品出庫(kù)前，樣品管理員應(yīng)確保樣品的'完好性,，決不能有不良樣品流出至客戶手中,。杜絕樣品上帶有原廠家商標(biāo)、電話,、地址,、金額等資料,，否則視情節(jié)輕重處罰。

2,、樣品管理員接到樣品出庫(kù)通知時(shí),，填寫(xiě)出庫(kù)單，領(lǐng)樣人,、樣品管理員簽字后方可出庫(kù),。

3、任何樣品出庫(kù)或外借,，不得損壞,，如有毀損，樣品管理員有權(quán)申請(qǐng)要求賠償,。

1,、新到樣品時(shí)，按到貨單認(rèn)真驗(yàn)貨,，必須檢驗(yàn)樣品的完好性,。及時(shí)入庫(kù)并貼標(biāo)、拍照,、入帳,、排放或收藏。

2,、定期整理樣品室,，挑出長(zhǎng)期不用、已破損或一款相同數(shù)只的樣品報(bào)批作廢,。

3,、樣品架上的樣品要按廠家、類型,、材質(zhì)的順序擺放,，用吊牌標(biāo)清，定期整理樣品架,，長(zhǎng)期不用,、重復(fù)的樣品裝箱備查。

1,、樣品室的門(mén),、燈,、空調(diào)等未關(guān),，發(fā)現(xiàn)一次扣罰責(zé)任人5元,。

2,、未經(jīng)允許，樣品管理員私自外借樣品或樣品資料,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)嚴(yán)重處罰,。

3,、因樣品管理員工作失誤，導(dǎo)致不良樣品流入客戶手中,，嚴(yán)肅處罰,。

4、樣品丟失或樣品管理員不明樣品的去向,，樣品管理員需原價(jià)賠償。

（1）,、客服收取并閱讀開(kāi)發(fā)相關(guān)郵件,下載郵件附件或從圖片庫(kù)中找出相應(yīng)圖片,，并按正確的位置存放如：database/public/每日更新/5月開(kāi)發(fā)/47#/20120505 0105，存好后將圖片打印,，再將收取郵件的時(shí)間標(biāo)注在圖片右上角,，翻譯圖紙，結(jié)合郵件注明詳細(xì)的樣品要求如顏色,，效果,，數(shù)量及交樣日期，樣品流程負(fù)責(zé)人名縮寫(xiě)等,。

（2）,、客服將圖片交給文員，文員將圖片掃描好后存放在圖紙所指定的相應(yīng)位置,，并找出打樣所需的相應(yīng)之原樣,，交回給客服?？头D片及原樣交跟單進(jìn)行樣品開(kāi)發(fā),，樣品完成后再由跟單員將樣品收回，對(duì)照開(kāi)發(fā)要求核對(duì)樣品,，確認(rèn)無(wú)誤后再將樣品和圖紙交給文員處理,。

（3）、客服收取客戶原樣后,，立即再原圖紙上注明客戶相關(guān)郵件收取時(shí)間,，沒(méi)有相關(guān)郵件的則標(biāo)注收取實(shí)樣，實(shí)際圖紙時(shí)間,，再交文員對(duì)客戶原樣和原圖紙進(jìn)行掃描編號(hào)等,。其余操作參照（1）、（2）,。

（1）,、所有樣品必須及時(shí)整理，掃描編號(hào),，并分類別上好卡片,，原則上文員工作臺(tái)不堆放任何樣品過(guò)夜,。多層或較短的項(xiàng)鏈（套裝）上寬卡，其余上吊卡,，手鏈?zhǔn)骤C類先上扎帶再上吊卡,，耳環(huán)上相應(yīng)的單對(duì)，三隊(duì)或六對(duì)耳環(huán)卡,。

（2）,、所有樣品圖片必須及時(shí)用acdsee或photoshop進(jìn)行處理，保持圖片顏色與樣品基本一致,，大小適中,，所有有正反之分的配件，成品始終正面朝外,。圖片上應(yīng)在右下角標(biāo)注產(chǎn)品編號(hào),，左上角標(biāo)注客戶編號(hào)，其次還要標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品信息,，如長(zhǎng)度,，重量，顏色（可用英文代碼及色號(hào)表示,，如h/jet,，bg/crystal）及吊墜或主要配件的尺寸，鉆和珠子的大小及數(shù)量等,。

（3）,、寄給客戶的樣品，文員須協(xié)助客服做好spec sheet并存放在相應(yīng)的位置,。

（4）,、圖庫(kù)圖片處理完成同時(shí)必須在系統(tǒng)內(nèi)錄入相關(guān)的編號(hào)，樣品數(shù)量（留底數(shù)量和寄送客戶的數(shù)量）,，價(jià)格（含自核價(jià),，工廠價(jià)格及寄給客戶的美金價(jià)），工廠等信息,。工廠信息務(wù)必完整錄入系統(tǒng),，含工廠代碼，聯(lián)系人,，電話,，地址，email,，qq號(hào)等,。

（5）、所有留底樣品必須上我司吊牌,，上面寫(xiě)上rmb自核價(jià)代碼,、客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）和日期,，存放樣品室相應(yīng)的客戶樣品架或其他區(qū)域。寄給客戶的樣品２ｐｃ（或4pc）上吊牌,，寫(xiě)上客戶編號(hào)（數(shù)字編號(hào)或開(kāi)發(fā)號(hào)）,，美金價(jià)格和日期，入袋但不封口,。一個(gè)顏色入一中包袋但不封口,一個(gè)款式入一大包袋,放入圖紙但不封口,。如客戶有自己指定的卡片條碼或吊牌，則須按客戶要求進(jìn)行包裝,，并填寫(xiě)價(jià)格編號(hào)等信息,。完成后請(qǐng)將圖紙和寄出樣品一起交還跟單員，由跟單員核對(duì)后交給客服寄出,。

（1）、我司所有樣品必須由樣品室文員統(tǒng)一管理,，辦公室及打樣室不得閑置樣品,。

（2）、樣品室必須經(jīng)常清潔,，保證地面,、臺(tái)面及所有樣品整潔無(wú)塵，所有樣品完整合格,，如有毀損,，應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)。

（3）,、凡需借用樣品的,，必須由樣品室管理人員負(fù)責(zé)取出并錄入系統(tǒng)。借用過(guò)程中務(wù)必保持樣品完好,，用完后要及時(shí)歸還,。

（4）、開(kāi)發(fā)部借用樣品復(fù)制的,，如新樣品與原樣完全一致,，則請(qǐng)文員保持原編號(hào)，如與原樣有較小變動(dòng),，可沿用原編號(hào),，接在編號(hào)后續(xù)編。如與原樣有較大出入,，則請(qǐng)新編號(hào),。如原樣或配件被壓模用掉的，請(qǐng)務(wù)必還原樣品,。

（5）,、訂單部借用樣品做確認(rèn)樣的,，使用過(guò)程中尤其需要保持樣品完好，始終套袋,，帶手套使用,，以方便核對(duì)顏色，電鍍等效果,。一旦樣品確認(rèn),，請(qǐng)將樣品歸還樣品室。凡遇訂單有新增顏色的,，文員應(yīng)按客服要求先將虛擬圖片及產(chǎn)品資料在系統(tǒng)中做好,，以方便客服制作訂單明細(xì)。待新增顏色確認(rèn)后,，跟單員應(yīng)及時(shí)將確認(rèn)樣1pc樣品交給文員,，文員及時(shí)掃描真實(shí)圖片，并替代虛擬圖片,，并將真實(shí)樣品納入樣品室管理,。

（6）、如因下單需要,，跟單員須將樣品（含我司樣品,，客戶原樣，色樣等）出借給工廠使用的,，跟單員務(wù)必交代工廠妥善保管好樣品,，如未能完好歸還我司的，跟單須按公司規(guī)定出具扣款通知,，以賠償公司損失,。

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布實(shí)施，未盡之事宜以補(bǔ)充規(guī)定或公司公告為準(zhǔn),。

樣品室管理制度及流程篇六

(一)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律,、法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信,、恪守承諾;

(二)真心實(shí)意為用戶著想,，盡量滿足用戶的合理要求;

(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范,、熟練,，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)供熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)的安全和技術(shù)培訓(xùn),，持證上崗。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴(kuò)大收費(fèi)范圍或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

(二)為用戶提供服務(wù)時(shí),，應(yīng)禮貌、謙和,、熱情;

(三)當(dāng)用戶的要求與政策,、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時(shí),，應(yīng)向用戶耐心解釋,，爭(zhēng)取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時(shí),，應(yīng)向用戶委婉說(shuō)明,，不得與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

(一)用戶來(lái)電來(lái)訪,，應(yīng)主動(dòng)熱情,、語(yǔ)氣溫和，對(duì)用戶合理要求不推諉,、不扯皮,，提高辦事效率。

(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢,，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚,，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),，影響與用戶的溝通。

(三)必須熟悉掌握省,、市,、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對(duì)用戶來(lái)電,、來(lái)訪,、來(lái)信及上級(jí)交辦事件，要詳細(xì)記錄,，耐心解答,。

(四)使用文明服務(wù)用語(yǔ)，必須做到事事有著落,，件件有回音,。

(五)應(yīng)限時(shí)辦理用戶來(lái)信、來(lái)電,、來(lái)訪事件,，供熱站要在1小時(shí)內(nèi)拿出處理意見(jiàn)，反饋給公司調(diào)度室;上級(jí)轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時(shí)內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果,。

(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié)),，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。

(一)受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)向用戶說(shuō)明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料,、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。

(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請(qǐng),、方案答復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日。若不能如期確定方案時(shí),，供熱單位應(yīng)向用戶說(shuō)明原因,。

(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi),，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗(yàn)收合格并簽訂供用熱合同后,，5個(gè)工作日內(nèi)供熱。

(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時(shí),，屬于斷熱,、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱,、恢復(fù)供熱情況上報(bào)公司,，經(jīng)公司有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)審批后，供熱站才可實(shí)行斷熱或恢復(fù)供熱,，并將執(zhí)行情況反饋給公司,。公司驗(yàn)收合格后，下達(dá)增減面積通知單,。

(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的,，由公司組織有關(guān)職能部門(mén)及供熱站對(duì)建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格并建設(shè)單位熱費(fèi),、增容配套費(fèi),、外網(wǎng)施工費(fèi)的交納達(dá)到規(guī)定要求時(shí)，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單,。供熱站在沒(méi)有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前,，不得私自供熱。

(一)受理變更,、停,、復(fù)熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí),，并做好備查登記,，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。

(二)因故對(duì)用戶實(shí)施停熱時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家,、省,、市規(guī)定的程序辦理。

(三)引起停熱的原因消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供熱,，不能及時(shí)恢復(fù)供熱的,，應(yīng)向用戶說(shuō)明原因。

(四)用戶主動(dòng)要求停止供熱的,，應(yīng)視具體情況決定是否可以對(duì)其斷熱,。斷熱過(guò)程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除,。同時(shí)對(duì)斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理,。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。

(一)在供熱期間,，供熱系統(tǒng)正常狀況下,，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時(shí)至二十一時(shí)的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時(shí)間力爭(zhēng)達(dá)到18℃,，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行,，室內(nèi)溫度不低于 ℃。

(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度,，按供用熱雙方的合同約定,。

(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測(cè)點(diǎn),，定期,、定點(diǎn)檢測(cè)用戶室溫。

(二)登門(mén)測(cè)溫對(duì)用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝,，工作完畢后請(qǐng)用戶簽字，禮貌道別,。

(三)及時(shí)準(zhǔn)確記錄測(cè)溫結(jié)果,，不得隨意填寫(xiě)或改寫(xiě)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)測(cè)溫紀(jì)錄,。

(四)測(cè)溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時(shí)必須佩帶胸卡,，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測(cè)溫工作有關(guān)規(guī)定，在測(cè)溫工作中必須使用文明服務(wù)用語(yǔ),，做到測(cè)溫準(zhǔn)確,，記錄真實(shí)。

(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測(cè)溫點(diǎn)的測(cè)溫情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，并及時(shí)調(diào)查。

(六)測(cè)溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測(cè)溫點(diǎn)用戶的意見(jiàn)，對(duì)用戶的意見(jiàn)要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋,。

(七)要按時(shí)填制測(cè)溫報(bào)表,，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確,、內(nèi)容真實(shí),，測(cè)溫記錄無(wú)用戶簽字無(wú)效。

(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃,、清洗,、維修、養(yǎng)護(hù),，保證安全運(yùn)行,。

(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時(shí)值班服務(wù),。對(duì)供熱報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng),、有效處理。

(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時(shí)以上的,，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告,，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱,。

(四)接到用戶報(bào)修時(shí),，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無(wú)法判斷故障原因,，應(yīng)詳細(xì)記錄,，立即通知搶修部門(mén)前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障,，可電話告其可能的處理辦法,，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時(shí)，要事先向用戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是否,。

(五)因特殊原因造成故障較多,，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作,，并爭(zhēng)取盡快安排搶修工作,。

(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因,，由用戶確認(rèn),，并在確認(rèn)單上簽字。

(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī),，做好維修服務(wù)工作,，佩帶標(biāo)志上崗,，儀表整潔，語(yǔ)言文明,，按規(guī)程操作,。

(八)落實(shí)用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實(shí)行分清責(zé)任管理,，集中維修,，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話,、投訴電話,。

(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案,。

(十)用戶報(bào)修跑,、冒、滴,、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，其它報(bào)修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時(shí)間,，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理,，直至故障排除,，并在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

(十一)建立用戶報(bào)修處理意見(jiàn)回執(zhí)單,，記錄用戶聯(lián)系方式,，48小時(shí)后做一次回訪詢問(wèn)工作。

(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況,，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

(十三)在用戶室內(nèi)維修過(guò)程中,，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施,，要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片,，以防止對(duì)用戶家居環(huán)境造成破壞,。維修完畢后要主動(dòng)打掃現(xiàn)場(chǎng),，做到整潔美觀,。

(一)規(guī)范投訴舉報(bào)處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報(bào)管理制度,。

(二)通過(guò)以下方式接受用戶的投訴和舉報(bào)：

(三)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿;

(四)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日;

每周一早八時(shí),，地點(diǎn)：經(jīng)理室

(五)其它渠道：電話,、來(lái)訪等。

(六)接到用戶投訴或舉報(bào)時(shí),，應(yīng)向用戶致謝,，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)處理,。投訴在5個(gè)工作日內(nèi),、舉報(bào)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實(shí)和法律為依據(jù),，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財(cái)產(chǎn)不受侵犯為原則,。

(八)對(duì)用戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方,，都應(yīng)積極,、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理,，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉,、搪塞或敷衍了事的情況。

(九)建立對(duì)投訴舉報(bào)用戶的回訪制度,。及時(shí)跟蹤投訴舉報(bào)處理進(jìn)展情況,，進(jìn)行督辦，并適時(shí)予以通報(bào),。

(十)嚴(yán)格保密制度,，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求,，為投訴舉報(bào)人做好保密工作,。

(十一)對(duì)隱瞞投訴舉報(bào)情況或隱匿、銷毀投訴舉報(bào)件者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅處理。

(十二)保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利,。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理,。

樣品室管理制度及流程篇七

為了加強(qiáng)和規(guī)范公司對(duì)樣品存檔和領(lǐng)用的管理,，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性,，特制定此規(guī)定,。

適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對(duì)樣品的存檔和領(lǐng)用,。

1,、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作,；

2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作,；

3,、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確性,；

4,、銷售部負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用樣品的維護(hù)工作（指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品），并及時(shí)歸還,；

公司的實(shí)物樣品存放于公司樣品室,，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置,。

公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對(duì)外展示樣品之分,。

1】?jī)?nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品

過(guò)程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。

2）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式

存檔方式分為實(shí)物存檔和電子存檔兩類,。

電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)數(shù)據(jù),、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄,。

2】對(duì)外展示樣品

1）對(duì)外展示樣品主要是以實(shí)物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定,、色樣,、花型提供對(duì)比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品,，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃,。

2）對(duì)外展示樣品的分類

對(duì)外展示樣品也分為電子存檔和實(shí)物存檔。因?yàn)檎掌菀壮霈F(xiàn)色差,，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主,，可為遠(yuǎn)距離的顧客在挑選花型時(shí)提供產(chǎn)品照片。

實(shí)物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾,、汽車裝飾,、地毯三大類。

按照制作工藝又可分為空氣壓花,、熱油輥壓花,、平絨、絨上絨和印染五大類型,。

在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后,，由采樣員對(duì)符合各項(xiàng)公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進(jìn)行樣品的采集,。

采集后的樣品實(shí)物存放于樣品室內(nèi),，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)

品的批次,、所用原材料的規(guī)格,、生產(chǎn)日期、各種檢驗(yàn)數(shù)據(jù),、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等,。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫(kù)內(nèi)。

質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后,，根據(jù)要求及時(shí)準(zhǔn)備所需樣品,，對(duì)有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣,。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可,。

質(zhì)檢部及時(shí)準(zhǔn)備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣）,，通知銷售部領(lǐng)取,，領(lǐng)取時(shí)在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期,、領(lǐng)用人姓名,，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫(xiě)領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色,、花型,、數(shù)量等。

內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對(duì)日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性,，因此在領(lǐng)用和使用過(guò)程中要注重保持其完整性并及時(shí)歸還,。

樣品室管理制度及流程篇八

一、?目的：

通過(guò)制定倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程及獎(jiǎng)懲制度,，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員日常作業(yè)行為通過(guò)獎(jiǎng)懲的措施起到激勵(lì)和考核人員的作用,。

二、?范圍：

倉(cāng)庫(kù)工作人員（包括倉(cāng)管員,、搬運(yùn)工,、送貨人員等）

三、?職責(zé)：

1,、倉(cāng)庫(kù)管-理-員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的接收,、報(bào)檢、入庫(kù),、發(fā)貨,、退貨、儲(chǔ)存,、防護(hù),、盤(pán)點(diǎn)工作,，同時(shí)負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品的清點(diǎn)、配備等工作,，除肥料和大宗農(nóng)藥產(chǎn)品外,，農(nóng)藥產(chǎn)品還負(fù)責(zé)裝卸，搬運(yùn)等工作,。

2,、倉(cāng)管部還負(fù)責(zé)對(duì)物料的檢驗(yàn)和不良品處置方式的確定。

四,、?驗(yàn)收及保管：

1,、?物資及產(chǎn)品的`驗(yàn)收入庫(kù)管理制度：

1.1、?產(chǎn)品到公司后庫(kù)管員依據(jù)清單上所列的名稱,、數(shù)量進(jìn)行核對(duì),、清點(diǎn)，經(jīng)檢驗(yàn)人員對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)合格后,，方可入庫(kù),。

1.2、?對(duì)入庫(kù)產(chǎn)品核對(duì),、清點(diǎn)后,，庫(kù)管員及時(shí)填寫(xiě)入庫(kù)單，以流水帳形式建立臺(tái)帳,。

1.3,、?庫(kù)管要嚴(yán)格把關(guān)，有以下情況時(shí)可拒絕驗(yàn)收或入庫(kù),。

a),、未經(jīng)總經(jīng)理或部門(mén)主管批準(zhǔn)采購(gòu)的產(chǎn)品。

b）,、與合同計(jì)劃或請(qǐng)購(gòu)單不相符的采購(gòu)產(chǎn)品,。

c）、質(zhì)量與要求不符合的采購(gòu)物品,。

1.4,、因銷售急需或其他原因不能形成入庫(kù)的產(chǎn)品，庫(kù)管員要到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)驗(yàn)收,，并及時(shí)補(bǔ)填“入庫(kù)單”,。

2、產(chǎn)品保管管理制度：

a),、二齊：物料擺放整齊,，庫(kù)容干凈整齊。

b)、三清：材料清,、數(shù)量清,、規(guī)格標(biāo)示清。

c),、四方定位：按區(qū),、按排、按架,、按位定位。

2.2,、庫(kù)管員對(duì)管區(qū)內(nèi)常用或每日有變動(dòng)的物資要隨時(shí)盤(pán)點(diǎn),， 若發(fā)現(xiàn)誤差須及時(shí)找出原因并更正。

2.3,、庫(kù)存信息及時(shí)呈報(bào),。須對(duì)數(shù)量、文字,、表格,、仔細(xì)核對(duì)，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性,。

3,、產(chǎn)品出貨管理制度：