在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇一
《條例》讓巡視監(jiān)督這把“利劍”更鋒利、更規(guī)范
總書(shū)記強(qiáng)調(diào),，巡視條例是黨內(nèi)監(jiān)督之利器,。有了這個(gè)利器，才能更好地發(fā)揮巡視利劍作用,。指出,，巡視條例是制度的籠子和巡視的依據(jù)，對(duì)巡視工作是強(qiáng)有力的指導(dǎo),、強(qiáng)有力的規(guī)范,。
《條例》的頒布實(shí)施既傳遞了全面從嚴(yán)治黨、把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面的強(qiáng)烈信號(hào),，又體現(xiàn)了依法依規(guī)治黨,、運(yùn)用法治思維和法治方式開(kāi)展巡視工作的具體要求,。其現(xiàn)實(shí)意義主要體現(xiàn)在四個(gè)方面。
授權(quán)更加充分,。要想使巡視這把利劍發(fā)揮作用,，就必須在黨的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，獲得充分授權(quán),，這些權(quán)力包括對(duì)巡視工作的領(lǐng)導(dǎo),、巡視對(duì)象和范圍的延伸、行之有效的工作方式等,。比如,，《條例》改革了巡視工作領(lǐng)導(dǎo)體制，規(guī)定由同級(jí)紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),，有利于巡視工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)相互融合,、無(wú)縫對(duì)接;強(qiáng)調(diào)巡視全覆蓋、全國(guó)“一盤(pán)棋”,，體現(xiàn)了全面從嚴(yán)治黨要靠全黨,、管全黨、治全黨的要求;而專項(xiàng)巡視以及抽查個(gè)人事項(xiàng)報(bào)告,、詢問(wèn)知情人和專項(xiàng)檢查條款的增加,，則使巡視監(jiān)督更加靈活機(jī)動(dòng)、精準(zhǔn)有效,。
職責(zé)更加清晰,。《條例》對(duì)巡視監(jiān)督的定位更加明確,，重點(diǎn)更加聚焦,，緊緊圍繞黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)這個(gè)中心，緊扣“六大紀(jì)律”,，深化“四個(gè)著力”,，堅(jiān)持把黨的紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，彰顯了巡視監(jiān)督的震懾遏制治本作用,。
程序更加規(guī)范,。巡視監(jiān)督要想充分發(fā)揮作用，就必須堅(jiān)持依法依規(guī),、有序開(kāi)展,。為此，《條例》要求,，巡視工作堅(jiān)持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持實(shí)事求是,、依法依規(guī),，堅(jiān)持群眾路線,、發(fā)揚(yáng)民主，并明確規(guī)定了巡視的范圍,、權(quán)限和程序,，尤其是對(duì)巡視前的協(xié)作配合、巡視中的請(qǐng)示報(bào)告,、巡視后的線索處置等,，都嚴(yán)格了程序規(guī)范。
問(wèn)責(zé)更加有力,?！稐l例》進(jìn)一步明確了黨組織的主體責(zé)任、巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的主要責(zé)任人責(zé)任,、有關(guān)單位的支持配合責(zé)任,、巡視組長(zhǎng)的履職責(zé)任、被巡視黨組織主要負(fù)責(zé)人落實(shí)整改工作的第一責(zé)任人責(zé)任,，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)履職不到位的都要追責(zé),，并詳細(xì)列出問(wèn)責(zé)情形和處置標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了在紀(jì)律要求上一視同仁,、沒(méi)有特殊。
體現(xiàn)巡視工作創(chuàng)造和積累的有效“劍法”
《條例》認(rèn)真貫徹中央巡視工作方針,，深刻總結(jié)黨的xx大以來(lái)巡視工作實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),，既是黨內(nèi)法規(guī)制度創(chuàng)新的重要成果，也是黨內(nèi)監(jiān)督理論的豐富發(fā)展,?！稐l例》主要體現(xiàn)了四個(gè)轉(zhuǎn)變。
在指導(dǎo)思想上,，由過(guò)去面面俱到,、大包大攬向發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、形成震懾轉(zhuǎn)變,，充分體現(xiàn)了抓主要矛盾和矛盾主要方面的辯證思維和工作方法,，有利于增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效。
在巡視對(duì)象上,，由重點(diǎn)監(jiān)督向全覆蓋,、無(wú)死角轉(zhuǎn)變，對(duì)省級(jí)黨委巡視組的巡視對(duì)象和范圍進(jìn)行了重新界定,，增加了市,、縣兩級(jí)法院、檢察院黨組主要負(fù)責(zé)人,，增加了黨委工作部門和政府部門,、人民團(tuán)體黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子及成員,，并明確將省級(jí)管理的國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員納入巡視范圍,，充分體現(xiàn)了巡視無(wú)空白,、監(jiān)督無(wú)例外。
在巡視方式上,，由固定單一向機(jī)動(dòng)靈活,、精準(zhǔn)有力轉(zhuǎn)變，在總結(jié)常規(guī)打法的基礎(chǔ)上,，提出了13種巡視方式,，特別強(qiáng)調(diào)針對(duì)“三個(gè)重點(diǎn)”和巡視整改情況開(kāi)展專項(xiàng)巡視，體現(xiàn)了巡視的隨機(jī)性,、靈活性,、針對(duì)性和有效性。
在巡視布局上,，由過(guò)去注重分級(jí)負(fù)責(zé)向全國(guó)“一盤(pán)棋”轉(zhuǎn)變,，強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”，這與試行《條例》中的“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)”相比更加明確,，特別提出中央巡視工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對(duì)省,、自治區(qū)、直轄市巡視工作的領(lǐng)導(dǎo),，更加有利于形成橫向全覆蓋,、縱向全鏈接、全國(guó)“一盤(pán)棋”的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì),。
以知促行 進(jìn)一步發(fā)揮巡視監(jiān)督“利劍”作用
當(dāng)前,，河北正處于調(diào)整結(jié)構(gòu)、爬坡過(guò)坎的關(guān)鍵階段,，改革發(fā)展任務(wù)十分繁重,，同時(shí)也面臨著京津冀協(xié)同發(fā)展、北京攜手張家口舉辦冬奧會(huì)的重大機(jī)遇,。面對(duì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜的反腐敗形勢(shì),，我們要用總書(shū)記系列重要講話精神統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí),，振奮精神,、鼓足干勁，協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”的戰(zhàn)略布局,，既要加快轉(zhuǎn)方式,、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量,，打造全面建成小康社會(huì)的“金山銀山”,，又要全面推進(jìn)從嚴(yán)治黨,，嚴(yán)紀(jì)律、糾“四風(fēng)”,、反腐敗,，營(yíng)造政治生態(tài)的“綠水青山”。
這其中,，巡視作為全面從嚴(yán)治黨的重要方式和手段,，發(fā)揮著不可替代的重要作用。要以學(xué)習(xí),、宣傳,、貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)巡視工作,，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面,，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)。
要內(nèi)化于心,，用深入學(xué)習(xí)宣傳來(lái)實(shí)現(xiàn),。《條例》的政治性,、政策性都很強(qiáng),，必須把學(xué)習(xí)宣傳放在首位。各級(jí)黨委要把學(xué)習(xí)好,、宣傳好,、貫徹好《條例》精神作為管黨治黨的緊迫任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)常委會(huì)議,、理論中心組進(jìn)行專題學(xué)習(xí);各相關(guān)部門要正確理解、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定,，積極支持,、密切配合巡視工作;各巡視機(jī)構(gòu)和巡視干部要深刻領(lǐng)會(huì)、熟練掌握,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,，依紀(jì)依法巡視;要充分發(fā)揮黨校、行政學(xué)院培訓(xùn)基地作用,，引導(dǎo)廣大黨員干部原原本本通讀《條例》,，喚醒黨章黨規(guī)黨紀(jì)意識(shí)。要綜合運(yùn)用報(bào)刊雜志,、廣播電視,、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，全方位,、多角度宣傳,，形成濃厚氛圍,，增強(qiáng)貫徹落實(shí)《條例》的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)。
要固化于規(guī),，用健全的配套制度和工作機(jī)制來(lái)保障,。《條例》是管全黨的,、治全黨的,，各地情況不同，必須因地制宜,。按照中央要求,，當(dāng)務(wù)之急是要結(jié)合河北實(shí)際，深入調(diào)研論證,，抓緊制定《實(shí)施辦法》,。《實(shí)施辦法》既要體現(xiàn)《條例》精神,，又要兼顧河北實(shí)際,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，于法周延,、于事有效,，充分體現(xiàn)科學(xué)性、針對(duì)性和可操作性,。同時(shí),，對(duì)既有的巡視監(jiān)督制度體系和工作機(jī)制抓緊修訂完善，該制定的制定,、該完善的完善,、該廢除的廢除，為巡視工作有效開(kāi)展提供制度保障,。
要外見(jiàn)于行,，用實(shí)際工作成效來(lái)檢驗(yàn)?！稐l例》學(xué)習(xí)貫徹得怎樣,，主要體現(xiàn)在工作成效上。要看巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是不是增強(qiáng)了,，問(wèn)題整改落實(shí)是不是到位了,，黨風(fēng)政風(fēng)是不是好轉(zhuǎn)了，腐敗蔓延勢(shì)頭是不是遏制了,，群眾的認(rèn)可度和“獲得感”是不是提高了,，河北的政治生態(tài)是不是優(yōu)化了。要以“六看”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照《條例》找差距,、定方向,、強(qiáng)措施，全面提高巡視工作的能力和水平,，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正,、干事創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)和發(fā)展環(huán)境。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇二
巡視是黨章賦予的重要職責(zé),，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的重要舉措,，是從嚴(yán)治黨、維護(hù)黨紀(jì)的重要手段,，是加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督的重要形式,。新修訂的《中國(guó)共產(chǎn)黨巡視工作條例》貫徹了黨的xx大和xx屆三中、四中全會(huì)精神,，體現(xiàn)了以同志為總書(shū)記的黨中央關(guān)于巡視工作的新思想,、新觀點(diǎn)、新要求,，是全面從嚴(yán)治黨的制度利器,，為深化巡視工作提供了基本遵循和制度保障。
一直以來(lái),，林芝市委,、市政府高度重視巡視工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持從全局和戰(zhàn)略的高度,，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展巡視工作的重要性和必要性,，堅(jiān)持把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到巡視工作的要求上來(lái)，以高度的政治責(zé)任感和自覺(jué)性,，配合支持巡視工作,，進(jìn)一步改進(jìn)提高了我市黨風(fēng)廉政建設(shè)工作水平，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了風(fēng)清氣正的政治生態(tài),。深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)責(zé)任重大,、任務(wù)艱巨，我們結(jié)合全市實(shí)際,，繼續(xù)把學(xué)習(xí)宣傳貫徹《條例》作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)抓緊抓好,，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)巡視制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，確保巡視工作順利開(kāi)展,、取得實(shí)效。
要深入領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),。我們將把學(xué)習(xí)貫徹《條例》與深入學(xué)會(huì)總書(shū)記系列重要講話精神結(jié)合起來(lái),，與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)貫徹中央第六次西藏工作座談會(huì)精神結(jié)合起來(lái),，組織廣大黨員干部采取全面學(xué)與專題學(xué),、跟進(jìn)學(xué)與反復(fù)學(xué)、課堂學(xué)與實(shí)踐學(xué),、集體研討與個(gè)人自學(xué)等方式,，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《條例》的主要內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)，正確把握《條例》的思想內(nèi)涵和實(shí)踐要求,。
要自覺(jué)接受巡視監(jiān)督,。統(tǒng)一思想，端正態(tài)度,，牢固樹(shù)立“巡視工作無(wú)小事”的意識(shí),，以高度的政治自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)對(duì)待巡視工作、支持巡視工作,，自覺(jué)接受巡視監(jiān)督,，確保巡視工作取得實(shí)效。嚴(yán)明紀(jì)律規(guī)矩,，嚴(yán)守黨性原則,，堅(jiān)持從全局和戰(zhàn)略的高度，以對(duì)黨,、對(duì)人民,、對(duì)紀(jì)律和法律負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,，全力支持配合巡視工作,。緊緊圍繞巡視工作重點(diǎn)，對(duì)班子和個(gè)人工作進(jìn)行認(rèn)真系統(tǒng)總結(jié),，實(shí)事求是向巡視組提供情況,、反映問(wèn)題、客觀公正地提出意見(jiàn)和看法,，讓巡視組了解真實(shí)情況,。暢通信息渠道，根據(jù)巡視組要求積極組織干部群眾參與巡視工作,，讓干部群眾講真話,、說(shuō)實(shí)話，暢所欲言,，確保巡視工作順利開(kāi)展,。
要積極主動(dòng)抓好整改。堅(jiān)持把巡視組反饋意見(jiàn)當(dāng)做“一面鏡子”,，勇于直面問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)接受巡視組提出的意見(jiàn)建議，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，認(rèn)真制定整改措施,，確保件件有落實(shí)、事事有回音,。認(rèn)真履行黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任,，堅(jiān)持把黨要管黨、從嚴(yán)治黨的主體責(zé)任扛在肩上,，把政治紀(jì)律,、政治規(guī)矩挺在前面，堅(jiān)決把權(quán)力關(guān)進(jìn)
制度的籠子,，堅(jiān)決糾正干部身上的不正之風(fēng),，嚴(yán)厲打擊發(fā)生在群眾身邊的腐敗問(wèn)題。針對(duì)巡視組反饋的意見(jiàn),，及時(shí)召集相關(guān)部門進(jìn)行專題研究,，逐項(xiàng)細(xì)化梳理，并將具體整改任務(wù)落實(shí)到市委班子成員,，明確牽頭單位,、協(xié)辦單位、具體責(zé)任人和整改期限,。各級(jí)黨委（黨組）書(shū)記作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的“第一責(zé)任人”,，帶頭查找自身和班子存在的問(wèn)題,，虛心接受廣大干部群眾的批評(píng)意見(jiàn),。各級(jí)各部門嚴(yán)格按照巡視組反饋意見(jiàn)和市委,、市政府部署要求,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、建立長(zhǎng)效機(jī)制,、建立整改臺(tái)賬,，實(shí)施整改銷號(hào)制度,，做到整改結(jié)束一件,、及時(shí)評(píng)估一件,，評(píng)估合格一件、及時(shí)銷號(hào)一件,，確保整改落實(shí)工作有計(jì)劃,、有步驟、有組織地開(kāi)展,。
要切實(shí)用好巡視成果,。充分借鑒巡視組工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新開(kāi)展黨風(fēng)政風(fēng)巡查工作,，在嚴(yán)查巡視組移交問(wèn)題線索的基礎(chǔ)上,，加大“回頭看”和自查自糾的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性,、傾向性問(wèn)題,，將腐敗現(xiàn)象遏制在萌芽中，不斷增強(qiáng)自身免疫力,。健全完善反腐倡廉相關(guān)制度,，對(duì)照《條例》要求及時(shí)對(duì)干部監(jiān)督、案件查辦,、作風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行修改完善,，努力使我市黨風(fēng)廉政各項(xiàng)制度規(guī)定更加符合巡視工作要求，努力構(gòu)建不敢腐,、不能腐,、不想腐的有效機(jī)制。
我們將以學(xué)習(xí)貫徹《條例》為契機(jī),，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，以更加堅(jiān)定的決心，更加嚴(yán)密的制度,，更加有力的舉措,，努力營(yíng)造干部清正、政府清廉,、政治清明的社會(huì)環(huán)境,，為林芝的改革發(fā)展穩(wěn)定各項(xiàng)工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇三
培訓(xùn)時(shí)間雖短,，但受益匪淺,，感觸諸多。能參加這次培訓(xùn),，我感到非常幸運(yùn),。首先我要感謝市局和稅校籌劃組領(lǐng)導(dǎo)舉辦了這次培訓(xùn)活動(dòng),，他們?yōu)檫@次培訓(xùn)注入了很多心血,，花了很多心思。通過(guò)講座和課程的學(xué)習(xí),，對(duì)我適應(yīng)新環(huán)境,、轉(zhuǎn)變心態(tài)、更好的投入稅收工作有著指導(dǎo)性意義,，對(duì)下一步怎樣具體工作有了思考,，同時(shí)我也感到有一份沉甸甸的責(zé)任。
一,、明確角色 提高認(rèn)識(shí)
一個(gè)人有什么樣的角色定位,，就會(huì)有相應(yīng)的行為傾向,，用什么樣的心態(tài)看待人生，就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的工作態(tài)度和生活態(tài)度,。通過(guò)省市領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨教育和培訓(xùn)中心老師的諄諄教導(dǎo),，我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義。豐富了知識(shí),，開(kāi)拓了視野,，到準(zhǔn)了自己的位置，更使我深刻的認(rèn)識(shí)到,，要更好的適應(yīng)國(guó)稅工作發(fā)展需要,，只有不斷充電，全方位提高自身的素質(zhì)能力,，嚴(yán)格遵循職業(yè)道德,，才能在迎接稅收發(fā)展的各種挑戰(zhàn)中勝利。這次培訓(xùn)我實(shí)現(xiàn)了思想和角色的轉(zhuǎn)變,，找到了立足崗位的切入點(diǎn)和突破口,，對(duì)自己進(jìn)行了新的定位，樹(shù)立了重的信心,。為更好地投入國(guó)稅事業(yè)做好了充分準(zhǔn)備,。不論身份如何，我也驕傲成為了一名稅務(wù)工作者,，也本著踏踏實(shí)實(shí)努力工作的精神,，用一顆平常心，去融入社會(huì),，融入稅務(wù)干部這個(gè)優(yōu)秀的集體,。
二、增長(zhǎng)知識(shí) 提高能力
20天時(shí)間,，我們學(xué)習(xí)了《稅收征管法》,、《增值稅政策與法規(guī)》、《企業(yè)所得》等6種專業(yè)課程,。使我的思想得到了洗禮和升華,。增值稅看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易,。不僅需要掌握稅收專業(yè)知識(shí)還要通過(guò)具體工作進(jìn)行論證,。通過(guò)多位優(yōu)秀教師的教授，加上我熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度全身心投入學(xué)習(xí),，跟著老師的思路我用心體會(huì)稅務(wù)專業(yè)名詞,、揣摩執(zhí)法漏洞、思考執(zhí)法程序,、查找稅法條款,，很快我的專業(yè)知識(shí)水平在短期內(nèi)得到了很大提高,。也受多年領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)和稅收文化的熏陶，原本掌握的知識(shí)更加精通了,，模糊的概念清晰了,，不懂是問(wèn)題弄懂了。對(duì)稅務(wù)工作的一般工作方法和執(zhí)法工作流程及程序合法性進(jìn)行了精確把握,，為今后工作打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和工作實(shí)效，也有利回避了執(zhí)法過(guò)錯(cuò),、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn),。
三、激發(fā)潛力 強(qiáng)化責(zé)任
培訓(xùn)雖然只有短短的二十天時(shí)間,，但意義重大,。學(xué)習(xí)中，我的專業(yè)技能得到提高,，思想認(rèn)識(shí)得到加強(qiáng),，知識(shí)視野得到拓展。忘不了各位老師的諄諄教誨,，忘不了課堂中探討交流,，忘不了拓展訓(xùn)練中的機(jī)智勇敢，也忘不了課余活動(dòng)中的歡聲笑語(yǔ)… 我要將此次學(xué)習(xí)的收獲,、感受,、體會(huì)轉(zhuǎn)化到日常的工作中，把學(xué)習(xí)到的知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化為自身的能力,，推動(dòng)工作的開(kāi)展，擔(dān)負(fù)起工作的職責(zé),，履行自己的義務(wù),。不會(huì)因?yàn)樯矸輪?wèn)題而自暴自棄使自己迷失了前進(jìn)的方向，待將來(lái),，我可以驕傲的說(shuō)一聲“我沒(méi)有虛度此生”!
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇四
經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí),，我有了一些新的體會(huì)。
1,、新的體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
a.同樣是學(xué)習(xí)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn),，如果你每次都比別人慢了半拍，時(shí)間久了,，到時(shí)候,，別人就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把你甩下。這幾天,，我一直在思索,，同樣是90后,，為什么91、92的學(xué)弟學(xué)妹們和我一起學(xué)習(xí)這課程?還有,，別人聽(tīng)課都有課前預(yù)習(xí)課后復(fù)習(xí),，而我只是單純地聽(tīng)老師講課，相應(yīng)的預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)工作并沒(méi)有落實(shí)到位.上機(jī)操作ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)時(shí),，憑著一些聽(tīng)課時(shí)的記憶,，亂敲著命令，不懂時(shí)問(wèn)問(wèn)高手,。這樣,，還是比別人慢了半拍。我知道這事情的嚴(yán)重性,，因此新年的目標(biāo)之一就是改掉這缺點(diǎn),。
b.身邊的同學(xué)、朋友,、老師都是寶貴的資源,。孫中山小時(shí)候讀書(shū)遇到了不懂的地方，反復(fù)思索了很久,，未果,。他當(dāng)時(shí)就去向先生求解，所以有了孫中山的“不懂就要問(wèn)“這個(gè)典故,。在學(xué)習(xí)上,，虛心向老師請(qǐng)教ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，跟同學(xué)探討,，與朋友交流,，都可以從中獲益;而在工作中，老師可能是你的伯樂(lè),，發(fā)現(xiàn)你的才能;同學(xué)朋友就是路,，多了一個(gè)多條路。這樣,，你就可以很好地成長(zhǎng)起來(lái),。《詩(shī)經(jīng)》里有”他山之石,，可以攻玉“與荀子的”君子生(通‘性’)非異也,，善假于物也“說(shuō)的都是這個(gè)道理：要借助外物的力量來(lái)提升自我。
c.人生未到入土?xí)r,，一切靠自己,。這是一部中國(guó)臺(tái)灣劇里主題曲中的一句歌詞，第一次聽(tīng)到時(shí)我就記住了,。在我看來(lái),，這并不和上面的矛盾,。比如學(xué)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn)，你上機(jī)操作的熟練度訓(xùn)練根本不能讓人幫你完成,，別人能做的是只是在你不懂時(shí)為你解疑,，訓(xùn)練還是得靠自己去操作。同理,，在以后的人生路上,，朋友能做的也只是旁觀者，以”旁觀者清“的角度為你”當(dāng)局者“指點(diǎn)迷津后,，路還是要靠你自己走出來(lái)的,。
d.學(xué)著邁開(kāi)第一步。登上月球的加加林當(dāng)時(shí)踏出他的第一步時(shí)說(shuō)“我的一小步,，人類的一大步“,。雖然我們沒(méi)有他的影響力那么大,，但是我們學(xué)做的每件事的第一步卻是影響著我們?nèi)松囊淮蟛?。在這幾天時(shí)間里，我嘗試著和不同學(xué)校的同學(xué)主動(dòng)打招呼,，交朋友,。雖然這是我開(kāi)始培養(yǎng)社交能力的一小步，但我覺(jué)得已跨出了一大步,。
2,、我之前的看法：
a.世間自有公道，付出總有回報(bào),。換句換說(shuō),，不管你付出了什么，到頭來(lái)總會(huì)有相應(yīng)的回報(bào),，因?yàn)檫@世間自有公道,。因此，我一直有這樣的一個(gè)信念：除了個(gè)別的天才,，對(duì)于絕大多數(shù)的普通人來(lái)講,，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)更聰明，只有誰(shuí)比誰(shuí)更努力!學(xué)網(wǎng)絡(luò)也一樣,，你付出了時(shí)間和精力在上機(jī)操作上,，你的熟練度一定會(huì)越來(lái)越好。阜和教育021- 師資優(yōu)良!品質(zhì)保證!國(guó)際廠商認(rèn)證考試,。
b.量變引起質(zhì)變 合抱之木,，生于毫末;九層之臺(tái)，起于壘土;千里之行,，始于足下,。老子有上面的一句話,，他側(cè)重的是一個(gè)事物的發(fā)展在于它一點(diǎn)一滴積累的量變，積累到一定程度了,，就產(chǎn)生了質(zhì)變,。在這幾天里，我們不斷地學(xué)習(xí)ccna思科認(rèn)證培訓(xùn),，上機(jī),，這過(guò)程就是量變的積累。到了一定程度,，我們就會(huì)熟練地掌握了技能,。其實(shí)，我們的成長(zhǎng)也是這樣的一個(gè)過(guò)程,。在以后的人生路上,，我們會(huì)遇到許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，不斷在淋雨中成長(zhǎng),，不斷變得穩(wěn)重,，最后見(jiàn)到雨后美麗的風(fēng)景。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇五
通過(guò)這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我收益非淺,，新課程理念的核心是"了解芯片部以及它的主要工作",，我想這就是評(píng)價(jià)新課程課堂教學(xué)的惟一目的。通過(guò)學(xué)習(xí),，慢慢理出一點(diǎn)頭緒,，從而達(dá)到我們的目的。借這次機(jī)會(huì)我想說(shuō)一些在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我了解到的,，與我們這次學(xué)習(xí)知識(shí)無(wú)關(guān)的感受。下面談?wù)勎易约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)：
我認(rèn)為：學(xué)習(xí)+反思=成長(zhǎng)在學(xué)習(xí)過(guò)程中我感覺(jué)有一句話說(shuō)的很對(duì)“態(tài)度決定一切”,，不管我們學(xué)得怎么樣首先你要學(xué),，如果你不學(xué)那你就別進(jìn)那個(gè)門，進(jìn)了那個(gè)門你就要明白你是來(lái)學(xué)習(xí)的,，不是睡覺(jué).聊天和玩的.為什么有人會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)很苦,，也有人感到甘呢?我們應(yīng)該反思一下自己，學(xué)習(xí)一下別人,，那樣你永遠(yuǎn)都是佼佼者,。
在端正了我們的學(xué)習(xí)態(tài)度后我感覺(jué)：學(xué)習(xí)+理解=了解我認(rèn)為在崗前培訓(xùn)中，有的公司為了讓受訓(xùn)人員盡快取得上崗資格,，紛紛采勸下猛藥的強(qiáng)灌教學(xué)模式,，不管學(xué)員理解與否，硬逼著他們死記硬背應(yīng)試內(nèi)容，而忽視了對(duì)其職業(yè)道德的引導(dǎo)和培養(yǎng)的方法,，只會(huì)給學(xué)員帶來(lái)誤導(dǎo),，并不會(huì)給學(xué)員以后的工作起多大的幫助，只會(huì)適得其反,。而我們公司則采用以學(xué)習(xí)的方法,，在學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)其職業(yè)道德進(jìn)行引導(dǎo)和培養(yǎng)，還對(duì)其基礎(chǔ)知識(shí)做了輔導(dǎo)和考試以加快學(xué)員的學(xué)習(xí)和理解,，從而達(dá)到對(duì)部門的了解,。這種方法非常的好。這樣我們會(huì)從學(xué)習(xí)和理解當(dāng)中了解不少知識(shí),。
在了解的前提下我們才會(huì)進(jìn)行下一步的提高,，有基礎(chǔ)作鋪墊，我們才會(huì)學(xué)得更多.
學(xué)習(xí)心得在說(shuō)完那些我再說(shuō)點(diǎn)別的吧,、在企業(yè)里,，應(yīng)該具有嚴(yán)格的紀(jì)律意識(shí)，吃苦耐勞的精神,，體會(huì)如何做人的道理,。為此，公司特意安排我們進(jìn)行了為期不到十天的軍事訓(xùn)練,。炎炎夏日,，高溫?zé)肟?，雖然每天的時(shí)間不長(zhǎng),，但教官還是叫我們每天隨時(shí)繃緊神經(jīng)，每天軍姿,，一點(diǎn)都不能馬虎;步法隊(duì)列必須嚴(yán)格到位,，節(jié)奏不對(duì)就得重復(fù);一聲口令，即使你在天邊也得馬上跳下來(lái),。教官不僅教我們?cè)趺从?xùn)練,。還教我們?cè)趺醋鋈耍麄儼炎约旱娜松w會(huì)毫無(wú)保留的教給了我們,，希望我們能夠在今后的人生歷程中不斷的領(lǐng)悟,。
加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神,。素質(zhì)拓展訓(xùn)練,，對(duì)于我們新出社會(huì)的人來(lái)講，還是第一次享受到,，雖然只有幾天時(shí)間,，卻讓我們看問(wèn)題的高度有了比較大的提升。所有項(xiàng)目總結(jié)下來(lái)，要獲得成功,，最終要的就是要加強(qiáng)同事之間的溝通,，我覺(jué)得任何問(wèn)題的發(fā)生或解決都和溝通有莫大的關(guān)系，國(guó)際上也通常用互訪,、開(kāi)會(huì)來(lái)尋求解決問(wèn)題的方法,。有了溝通與默契，團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始形成,。在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中,，我深刻體會(huì)到看似無(wú)法成功的東西，只要經(jīng)過(guò)大家的溝通,，著眼大局,，團(tuán)體合作，就能很快完成,。企業(yè)要發(fā)展,，不能有不和于團(tuán)體的個(gè)體，只有大家有了共同的目標(biāo),，并不知疲倦的為之努力,，企業(yè)就能作強(qiáng)做大。
從改造自己入手,，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境,。這個(gè)世界什么都在變，唯一不變的就是——變,。各部門的工程師告知我們到公司應(yīng)該做什么,、應(yīng)該怎么去做。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，東西懂了大堆,，接下來(lái)的就是不斷的總結(jié)，改造自己,，努力從各個(gè)方面全方位的鍛煉自己,，環(huán)境我們無(wú)法改變，惟有適應(yīng),，把自己的技術(shù)練到家了,，所有的變對(duì)自己都沒(méi)有傷害，甚至反而對(duì)自己有利,，因?yàn)闀?huì)有太多人在變中衰落,。而我們自己在不斷變大。
從細(xì)微工作入手,，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài),。從學(xué)校到企業(yè),，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的,，我們都需要時(shí)間來(lái)適應(yīng),，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可,，但作為公司的新員工,，我們要低調(diào)，要實(shí)干,，要在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大,、做人不計(jì)小,，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)非常重要,，但同時(shí)又最難把握,。
今天的工作來(lái)之不易，要懂得珍惜,。任何一個(gè)企業(yè)無(wú)論曾經(jīng)是多么的風(fēng)光,，某個(gè)環(huán)節(jié)出一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)有時(shí)候都非常致命，我曾經(jīng)在網(wǎng)上看到過(guò)美國(guó)安然,，中國(guó)科鍵的破產(chǎn)就出在小小的財(cái)務(wù)問(wèn)題上,。還有一個(gè)發(fā)電設(shè)備總廠，它就和現(xiàn)在的健力寶一樣有個(gè)令人艷羨的過(guò)去,，然而現(xiàn)在卻在為生存奮斗,。居安思危，這個(gè)意識(shí)具有普遍的適用性,。
四十多天的培訓(xùn)既有理論教育,，又有實(shí)際體會(huì),，既有室內(nèi)又有野外,，豐富多彩，其味無(wú)窮,，不僅輕松地轉(zhuǎn)換了由學(xué)生到職工的角色,，結(jié)交了朋友，也體會(huì)到了很多的人生道理,，使我受益匪淺,。所有的事例似乎都活現(xiàn)在我的腦海中，但同時(shí)也有很多東西我現(xiàn)在無(wú)法體會(huì),，只有在今后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中,，結(jié)合實(shí)際加以分析運(yùn)用，才能深刻體會(huì)。
最后,，我感謝公司,，為我們盡快轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境,、展現(xiàn)自我提供了這么多的機(jī)會(huì),，我承諾，一定好好工作,，報(bào)答公司,。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇六
20xx年x月x日—x日，根據(jù)市人事局的安排,，我有幸參加了20xx年度全市新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,。在為期一周的培訓(xùn)中，培訓(xùn)班緊緊圍繞“快速適應(yīng)崗位,，爭(zhēng)當(dāng)合格公務(wù)員”這一主題,精心安排**市委黨校學(xué)識(shí)淵博的教授專家開(kāi)展深入淺出地授課,，使我較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了十x屆六中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀,、《公務(wù)員法》,、《公文寫(xiě)作》、《政務(wù)與社交禮儀》,、《規(guī)范行政程序》,、《公務(wù)員職業(yè)道德》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等一些與實(shí)際工作密切相關(guān)的理論知識(shí),。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我認(rèn)清了這次培訓(xùn)的重大意義、認(rèn)清了公務(wù)員崗位的重要,、認(rèn)清了自身的不足和努力方向,，更使我深刻的認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的公務(wù)員,，只有全方位提高自身的素質(zhì)能力,，嚴(yán)格遵守《公務(wù)員法》的要求，在創(chuàng)新中不斷迎接新時(shí)期社會(huì)發(fā)展的各種挑戰(zhàn),。
一是明確了黨的大政方針,，政治理論素養(yǎng)有了很大提高。
作為一名合格的公務(wù)員,，必須提高自身的政治理論素養(yǎng),。應(yīng)該熟知黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)清各種當(dāng)前社會(huì)政治,、經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，要善于把握正確的前進(jìn)方向,，要毫不動(dòng)搖的堅(jiān)持社會(huì)主義道路。只有首先解決好方向問(wèn)題我們才能夠走的穩(wěn),，走的遠(yuǎn),。而過(guò)硬的政治素質(zhì)，高尚的政治情操是保證我們正確方向的根本,。培訓(xùn)期間,，通過(guò)對(duì)必備理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真解讀了科學(xué)發(fā)展觀,、和諧社會(huì),、法治國(guó)家等理論知識(shí)，對(duì)《公務(wù)員法》的認(rèn)真學(xué)習(xí)和細(xì)心揣摩,，讓我深刻領(lǐng)會(huì)了公務(wù)員的內(nèi)涵,，進(jìn)一步樹(shù)立了人民公仆意識(shí)，為任職后依據(jù)公務(wù)員法干好工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ),。這些理論知識(shí)為我消除了迷惘心理,，照亮了前進(jìn)努力的方向。使我深刻的了解到公務(wù)員精神就是：熱愛(ài)祖國(guó),、忠于人民,、廉潔奉公、求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新,、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。具體到工作當(dāng)中首先應(yīng)盡職盡責(zé),，公務(wù)員代表國(guó)家行使國(guó)家權(quán)力，管理社會(huì)公共事務(wù),。因此,，要樹(shù)立全心全意為人民的責(zé)任意識(shí)，盡職盡力地履行自己的職責(zé),。其次要廉潔奉公,。要有良好的情操，廉潔奉公,，不謀私利,。同時(shí)，在履行職責(zé)過(guò)程中做到依法行政,，公正辦事，努力實(shí)現(xiàn)和維護(hù)社會(huì)公平,。最后要團(tuán)結(jié)協(xié)作,。單位的工作是一個(gè)整體,，部門的劃分是為了在分工的基礎(chǔ)上提高工作效率。因此,，公務(wù)員要有大局意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，這樣才能更好提高工作效率和工作質(zhì)量。
二是明確了公務(wù)員初任培訓(xùn)的重要性和必要性,，極大提高了思想認(rèn)識(shí),。
通過(guò)學(xué)習(xí)，我明白公務(wù)員培訓(xùn)不僅僅是法定要求,，更是公務(wù)員轉(zhuǎn)變角色,，走上工作崗位，履行職責(zé),，為人民服務(wù)的要求,。這種思想上的轉(zhuǎn)變不僅要快更要徹底，要從根本上克服自身意識(shí)上潛在的優(yōu)越感,，樹(shù)立責(zé)任意識(shí),，這對(duì)于我今后的成長(zhǎng)、發(fā)展都有重大意義,。使我學(xué)到和掌握了實(shí)用的工作技能和方法,，指導(dǎo)了以后的實(shí)踐，從而嚴(yán)于律己,，嚴(yán)格遵守紀(jì)律,，踏實(shí)學(xué)習(xí)，以良好的品德樹(shù)立個(gè)人良好的形象,。在工作崗位上準(zhǔn)確正確的定位自己,，用開(kāi)放的心態(tài)，實(shí)干的精神,，做好本職工作,，真正做到情為民所系，利為民所謀,，努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。爭(zhēng)做一名合格,、優(yōu)秀公務(wù)員,。
三是明確了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念,。
此次培訓(xùn)重視對(duì)新錄用公務(wù)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)和整體培訓(xùn),。課程內(nèi)容十分豐富，注重基礎(chǔ)理論的同時(shí)更強(qiáng)調(diào)與實(shí)際結(jié)合,，與實(shí)用融合,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我逐漸明晰了認(rèn)知自我、重塑自我,、管理自我,、成功自我、創(chuàng)新自我,、發(fā)展自我以及人文自我的深刻內(nèi)涵,，使我認(rèn)識(shí)到要提高綜合能力，一是要提高學(xué)習(xí)能力,。學(xué)習(xí)能力是一項(xiàng)基本能力,，也是公務(wù)員順利成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的動(dòng)力源,。新任公務(wù)員要向書(shū)本學(xué)習(xí),，在閱讀中提高智慧能力;要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在工作中提高適應(yīng)社會(huì)的能力;要向同事學(xué)習(xí),，在溝通中提高協(xié)調(diào)能力;要向群眾學(xué)習(xí),，在聯(lián)系中提高調(diào)查研究的能力;要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，在觀察中提高分析問(wèn)題的能力;積極參加各種專業(yè)的培訓(xùn),，多途徑提高自身能力,。二是要加強(qiáng)反應(yīng)能力。提高公務(wù)員的反應(yīng)力,，就是要加強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面能力的鍛煉,。作為司法行政系統(tǒng)的公務(wù)員，首先要增強(qiáng)對(duì)各類破壞社會(huì)穩(wěn)定的相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急能力,。在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾面前,，要臨危不懼，要承受得起各種壓力,，最大限度地控制和化解矛盾,。其次，要增強(qiáng)對(duì)不同類型重大變化的應(yīng)變能力,。要力求做到及時(shí)反應(yīng),、準(zhǔn)確反應(yīng)，動(dòng)態(tài)把握變化趨勢(shì),，科學(xué)掌握變化規(guī)律,，提前預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，防患于未然,，積極應(yīng)對(duì)變化,。三是要加強(qiáng)執(zhí)行力。黨的執(zhí)政能力集中體現(xiàn)為公務(wù)員的執(zhí)行力。要增強(qiáng)時(shí)間觀念和效率意識(shí);要確保質(zhì)量,，注重實(shí)效;要善于選擇最佳執(zhí)行路徑;要建立和完善執(zhí)行體系和機(jī)制,，擴(kuò)大執(zhí)行力的效能,。四是要加強(qiáng)實(shí)踐,。勤于實(shí)踐鍛煉是公務(wù)員提高工作本領(lǐng)、做好本職工作的重要途徑,。在實(shí)踐鍛煉中提高分析判斷能力,。科學(xué)的管理和有效的服務(wù),，建立在對(duì)客觀實(shí)際情況正確把握的基礎(chǔ)之上,。將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，用理論指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,，用實(shí)踐豐富自己的理論知識(shí),。在實(shí)踐中，要敢于嘗試,，勇于創(chuàng)新,，善于創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，從而在實(shí)踐鍛煉中提高工作本領(lǐng),。
四是學(xué)有所得受益匪淺,，為今后創(chuàng)新工作打下了基礎(chǔ)。
理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，使我得以重溫學(xué)生時(shí)代的幸福時(shí)光,，為以后繼續(xù)提高理論知識(shí)素養(yǎng)，更深入理解黨和國(guó)家的方針政策奠定了良好的基礎(chǔ),。結(jié)合實(shí)際的暢談?dòng)肿屛覍?duì)當(dāng)前和未來(lái)有了更美好的憧憬和自信,，也為勝任新的崗位和工作，打下了良好的基礎(chǔ),。我深知,，創(chuàng)新是政府機(jī)關(guān)工作活力的源泉，這就要求我在今后的工作實(shí)踐中,，要首先具有創(chuàng)新工作的意識(shí)和勇氣,，解放思想，打破常規(guī)和主觀偏見(jiàn)的約束,，敢于從不同的角度思考問(wèn)題,，能超越原有的觀念，不斷探索新的工作方法,，為今后進(jìn)一步提高自身素質(zhì)能力,，干好工作和爭(zhēng)做合格公務(wù)員、優(yōu)秀公務(wù)員明確了努力的方向,。
五是“學(xué),，然后知不足”,，盡快轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)工作,。
在不斷深化學(xué)習(xí)的同時(shí),，我清醒的認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足，如何盡快轉(zhuǎn)變角色,、適應(yīng)工作是一個(gè)很重要的問(wèn)題,，適應(yīng)新的工作崗位，順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變尤為重要,，不僅是身份轉(zhuǎn)變更關(guān)鍵的是思想轉(zhuǎn)變,，作為一名新錄用公務(wù)員，對(duì)公務(wù)員職責(zé)以及以后工作的方法,、方向甚至工作中的人際交往都不甚明了,。光靠書(shū)本知識(shí)是不夠的，更主要的還是要多結(jié)合實(shí)踐工作,。因此,，作為一名合格的公務(wù)員一定要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，這是開(kāi)展一切工作的基礎(chǔ)和根本,。而這些都是我目前比較欠缺和亟需加強(qiáng)鍛煉學(xué)習(xí)的,。要彌補(bǔ)不足，必須不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,，不斷總結(jié)。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷充實(shí)我們的思想,，完善自身素質(zhì),，提高個(gè)人能力。一是要調(diào)整心態(tài),，增強(qiáng)自信,。“境由心生”良好的心態(tài)是前行的動(dòng)力,。培訓(xùn)中,，教授專家多次從心理調(diào)適、生命的意義,、日常工作方法等方面,，對(duì)我們進(jìn)行了解惑、指導(dǎo),，使我對(duì)新的工作有了新的了解,。要有一種開(kāi)放的心態(tài)，正確的定位，心甘情愿,、腳踏實(shí)地當(dāng)好一名“新兵”的態(tài)度,。二是要珍惜崗位，踏實(shí)工作,。生疏的工作內(nèi)容,，緊迫的任務(wù)，一點(diǎn)一滴都是全新的考驗(yàn),，雖有壓力,，更是學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。要切實(shí)從大處著眼,，從小事做起，立志做好事,。在工作中,，既要忌眼高手低，又要防患得患失,，正確認(rèn)識(shí)事業(yè)和自身的關(guān)系,，一切從實(shí)際出發(fā)，做好本職工作腳踏實(shí)地地從本職工作的一點(diǎn)一滴做起,。三,、要努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。學(xué)習(xí),，是公務(wù)員提高自身素質(zhì)能力的基本途徑和法寶。加強(qiáng)理論知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)新錄用公務(wù)員來(lái)說(shuō)尤為重要,。只有理論上的清醒，政治上才能堅(jiān)定,。在實(shí)際工作中要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，始終自覺(jué)用黨的最新理論成果武裝頭腦、指導(dǎo)工作,，學(xué)習(xí)要始終堅(jiān)持學(xué)以致用,，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中努力工作,，把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到工作中去,，用理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作。四是要廉潔自律,，樹(shù)好形象,。一定要在思想上始終保持高度的警惕，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻不忘廉潔自律,，做到始終對(duì)黨負(fù)責(zé),、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。在理想信念上始終堅(jiān)定不移,，在法律上嚴(yán)格遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，增強(qiáng)黨紀(jì)法規(guī)意識(shí)，經(jīng)受住各種考驗(yàn),，樹(shù)立廉潔自律,、全心全意為人民服務(wù)的公務(wù)員的良好形象。
總之,，作為一名公務(wù)員,，必須堅(jiān)持執(zhí)政為民，服務(wù)大眾的理念,，迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn),，苦練基本功，扎根基層,，為成為一名優(yōu)秀的基層行政工作人員而努力!
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇七
在錫恩珠海校區(qū)培訓(xùn)練的兩天兩夜當(dāng)中,，我切實(shí)的體會(huì)到自己學(xué)到了不少東西，改變了我對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,，也讓我明白了很多事情應(yīng)該從不同的角度去分析,，對(duì)于這些我總結(jié)如下，與大家分享,。
一,、企業(yè)認(rèn)可的員工應(yīng)具備的
1、付出的心態(tài)
舍得舍得,，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活，無(wú)論面對(duì)什么工作,，都應(yīng)該十分樂(lè)意承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，有的人拿多少錢就做多少工作，這樣的心態(tài)是不會(huì)做出與薪酬相當(dāng)?shù)氖虑?，哪么就只能原地踏步,，不?huì)前進(jìn)，你既然不愿意多付出,，哪里會(huì)有回報(bào),。
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標(biāo),，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì)事半功倍,。要想成為一個(gè)有高素質(zhì)和修養(yǎng)的人,，需要不斷的自我充電，還要及時(shí)調(diào)節(jié)自我心理狀態(tài),，能夠把工作當(dāng)成家事一樣做,，換來(lái)溫馨和喜悅。
3,、快樂(lè)工作
在我們每次進(jìn)入培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的那一刻,，快樂(lè)的氣氛感染著我們每一個(gè)人，錫恩公司所有的員工熱情的掌聲和真誠(chéng)的問(wèn)候讓我第一次覺(jué)得學(xué)習(xí)是可以快樂(lè)的事情,，如果我們把快樂(lè)的心情帶到工作當(dāng)中,，我們?cè)趺磿?huì)感覺(jué)到辛勞呢?
4、良好的職業(yè)道德和責(zé)任感
要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任感對(duì)待我們平時(shí)的工作,、生活和學(xué)習(xí),，任何一件事情，從計(jì)劃到實(shí)施,，如脫離企業(yè),，脫離團(tuán)體，結(jié)果肯定會(huì)辦砸,，導(dǎo)致我們的投入、努力付之東流,，企業(yè)也遭受到嚴(yán)重的損失,，我們應(yīng)該人事到我們的使命，自己是團(tuán)隊(duì)的一份子,，自己在工作中的任何一言一行都與團(tuán)隊(duì)相關(guān),，職業(yè)道德和責(zé)任心是不可或缺的。
5,、思維變革
往往難道自己的不是問(wèn)題本身,，而是思維方式。我們一般都會(huì)根據(jù)自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去對(duì)待問(wèn)題,，殊不知這種經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響你的決策,，讓你總出錯(cuò)誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同,，從而無(wú)法解決問(wèn)題,，如果不是照步就搬，說(shuō)不定問(wèn)題就迎刃而解了,，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)分派給你一項(xiàng)任務(wù),，看似難度極大，根本無(wú)頭無(wú)尾,，你越想越難,，越難越想,，導(dǎo)致最終問(wèn)題不能解決，那如果換個(gè)角度來(lái)想,，你就有機(jī)會(huì)成為先行者,，換個(gè)角度看問(wèn)題會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。
二,、結(jié)果是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)
在錫恩公司培訓(xùn)中,，特別讓我明白了做一個(gè)負(fù)責(zé)任是敢于承擔(dān)責(zé)任且敢于承擔(dān)責(zé)任的人和有執(zhí)行力的人對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)化的成長(zhǎng)的重要性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人,，往往企業(yè)會(huì)給予他更大的責(zé)任,。執(zhí)行就是把想法付之于行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造出結(jié)果,，有結(jié)果的行動(dòng)就是執(zhí)行,，而這個(gè)結(jié)果必須是一個(gè)有時(shí)間底線，對(duì)企業(yè)或者別人有明確價(jià)值,，并且完成后能夠供他人檢查衡量的東西,，各個(gè)要素，缺一不可,。
1,、態(tài)度不等于結(jié)果。作為一個(gè)員工,，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)一句話“我沒(méi)有功勞也有苦勞,，為什么對(duì)我這么不公平”或者“我已經(jīng)盡力了”總覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)在針對(duì)自己，覺(jué)得委屈,。試問(wèn)一下：我們有些輔導(dǎo)員,，每天很早就到辦公室，不是處理班務(wù)就是與學(xué)生談話,，辛苦一天,，很晚下班還要檢查宿舍，埋頭苦干,，可所帶班級(jí)總是有人打架,，總是有人曠課，總是有好多人上課睡覺(jué),，那么你覺(jué)得這個(gè)輔導(dǎo)員合格么?答案是可以肯定的,，不合格。如果每個(gè)員工只求苦勞不求功勞,，這個(gè)企業(yè)還能發(fā)展下去么?因此,，態(tài)度和結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度好固然重要,，但更應(yīng)該注重結(jié)果,，作為一個(gè)企業(yè),，對(duì)態(tài)度好的員工要表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要處罰那些做不出結(jié)果的員工,。
2,、職責(zé)不等于結(jié)果。所謂職責(zé)就是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括,，我們常常會(huì)說(shuō)“我該做的都做了”這里有這樣一則故事：有一個(gè)人到俄羅斯去旅游,，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，她看到一個(gè)人拼命的在前面挖坑,，又看到一個(gè)人在后面拼命的往坑里埋土,，她感到非常納悶，就上前問(wèn)：“你們?cè)谧鍪裁?是不是在慶祝什么節(jié)日啊?”挖坑的人說(shuō)：“沒(méi)有啊,，我們是在種樹(shù)”,，她就更納悶了，說(shuō)：“那種樹(shù)的在哪里呢?”這個(gè)挖坑的人很輕松的告訴她說(shuō)：“是這樣的,，我的責(zé)任是挖坑,，她的職責(zé)是填土，而要把樹(shù)苗放進(jìn)坑里的那個(gè)人今天生病了沒(méi)有來(lái)”,。試問(wèn)大家,，他們種樹(shù)的結(jié)果達(dá)到了么?他們有沒(méi)有完成各自的職責(zé)呢?答案是沒(méi)有。因此沒(méi)有結(jié)果意識(shí),，職責(zé)就是一紙空文,，該做的是都做了，但是有沒(méi)有結(jié)果呢?作為一名員工,，完成職責(zé)的結(jié)果是讓客戶滿意，只有客戶滿意了,，才說(shuō)明我們完成了職責(zé),，做好了工作。
3,、任務(wù)不等于結(jié)果,，我們經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“我已經(jīng)按照您的意思去做了?！北热缯f(shuō)上次高老師讓我通知大專部全體員工開(kāi)會(huì),，但是陳婷的電話當(dāng)時(shí)關(guān)機(jī)了，沒(méi)有辦法通知,，我也沒(méi)有落實(shí),，也沒(méi)有反饋，當(dāng)高老師問(wèn)我：“陳婷怎么沒(méi)有來(lái)啊”?我說(shuō)：“她電話關(guān)機(jī)了,，沒(méi)有辦法聯(lián)系她”,，高老師說(shuō)我是十等秘書(shū),，事實(shí)上高老師說(shuō)的是正確的，在現(xiàn)實(shí)工作中,，我們以為沒(méi)有結(jié)果+理由就等于結(jié)果,，沒(méi)有結(jié)果+對(duì)不起=結(jié)果，而這個(gè)事實(shí)上這是一種假象,，是一個(gè)錯(cuò)誤的觀念,，也是沒(méi)有執(zhí)行力的表現(xiàn)，大家一定要記住,，沒(méi)有業(yè)績(jī)就沒(méi)有結(jié)果!
什么是任務(wù)?完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的事都辦了;例行公事：該走的過(guò)程都走了;應(yīng)付了事：差不多,、過(guò)得去就行了。沒(méi)有價(jià)值的東西就是沒(méi)有結(jié)果,。
那什么又是結(jié)果?1,、有時(shí)間 喬丹在比賽時(shí)間里
2、有價(jià)值 贏得比賽 贏得掌聲
3,、可考核 得分 完成結(jié)果
在現(xiàn)實(shí)工作中,，企業(yè)為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞(結(jié)果)，而不是苦勞(任務(wù)),，為什么企業(yè)要這么做呢?因?yàn)橹挥忻總€(gè)人提供了結(jié)果,，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存,。但現(xiàn)在,，我們不少員工卻把上班當(dāng)成結(jié)果，以為只要上班就可以領(lǐng)工資,，這種觀念大大的扭曲了員工與企業(yè)的關(guān)系,。請(qǐng)記住，企業(yè)付給我們工資是在購(gòu)買結(jié)果,，而不是勞動(dòng),，勞動(dòng)是不值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢,。也就是說(shuō),，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值,。
同時(shí)我們也要明白,，做任何工作都應(yīng)該從“客戶”的角度出發(fā)，而不是“自我”角度出發(fā)來(lái)思考和解決商業(yè)問(wèn)題,。因?yàn)槲覀冏龅慕Y(jié)果有沒(méi)有價(jià)值永遠(yuǎn)是“客戶”說(shuō)了算,，同時(shí)要注意的是，客戶需要的是結(jié)果,，而不是看你多有才華,。不要注重表現(xiàn)自己,，(討好、巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)),，結(jié)果才能證明一切,。
二.態(tài)度 結(jié)果心態(tài)
有這樣一個(gè)公式 a + b = c
問(wèn)題 態(tài)度 結(jié)果
我們無(wú)法改變問(wèn)題，但我們可以改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度,，不能靠改變問(wèn)題來(lái)改變結(jié)果,，但我們可以靠改變對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度來(lái)改變結(jié)果，在現(xiàn)實(shí)工作或者生活當(dāng)中,，我們時(shí)常會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題或困難,，我們應(yīng)該以積極、樂(lè)觀的態(tài)度去思考,、去發(fā)現(xiàn),，以一個(gè)“我一定要結(jié)果”的心態(tài)去行動(dòng)。那這樣的結(jié)果又會(huì)是什么樣的呢?所以不是a決定c,，而是b,。
那什么是結(jié)果心態(tài)，心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng),，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果,，這是商業(yè)的心態(tài)。我認(rèn)為結(jié)果心態(tài),。最偉大的地方在于,，它是一種積極主動(dòng)的心態(tài)，結(jié)果心態(tài),，提醒我們不要把眼光停留在結(jié)果上,，不要把心態(tài)局限在企業(yè)給你的回報(bào)上，因?yàn)槟菢硬⒉荒軒椭愀淖儸F(xiàn)狀,。反過(guò)來(lái),，把眼光放在創(chuàng)造結(jié)果的原因上，要把心思放在如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值上,。當(dāng)你的上司問(wèn)你要某個(gè)結(jié)果時(shí)，在你執(zhí)行前,。不要去考慮成敗,，而是下定決心，建立必勝的觀念,，盡最大能耐獲得想要的結(jié)果,。結(jié)果心態(tài)，不是想要,，而是一定要!態(tài)度決定一切!
三.危機(jī)感 追趕
在錫思上課的時(shí)候,，有這樣一個(gè)問(wèn)題：使科技進(jìn)步的是什么?是戰(zhàn)爭(zhēng),，而戰(zhàn)爭(zhēng)本身是一種危機(jī)，因?yàn)橹灰袘?zhàn)爭(zhēng)就會(huì)有成敗,，就會(huì)有傷亡,，試問(wèn)：誰(shuí)愿意接受失敗，誰(shuí)又愿意面對(duì)傷亡?答案是肯定的,，沒(méi)有人,。而能使我們進(jìn)步的也是危機(jī)，危機(jī)不會(huì)自動(dòng)發(fā)揮作用,，除非被當(dāng)事人感知才會(huì)發(fā)揮作用,，在企業(yè)當(dāng)中，有一種很普遍的現(xiàn)象：就是當(dāng)一個(gè)員工在試用期時(shí),，他表現(xiàn)的很積極,，工作認(rèn)真，努力上進(jìn),，可一旦當(dāng)他轉(zhuǎn)正以后,，可能會(huì)變化很大，工作得過(guò)且過(guò),，不努力要求上進(jìn),，這是為什么呢?很明顯，在試用期的時(shí)候,，他知道如果自己不努力,，如果自己不積極主動(dòng)的工作，他就會(huì)失去這份工作,，而轉(zhuǎn)正以后,，他就會(huì)松下氣來(lái)，以為這份工作已經(jīng)屬于他了,，最終的結(jié)果,，可想而知，也就是說(shuō),，一個(gè)人如果危機(jī)感不夠,，便不一定會(huì)努力進(jìn)步，而事實(shí)上,，并不是危機(jī)不存在了,，而是你以為沒(méi)有危機(jī)了，大家都知道吧,，改變中國(guó)歷史命運(yùn)的108位將軍都出自黃埔,。，為什么戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期黃埔軍校可以在短短的半年時(shí)間里,，把一個(gè)農(nóng)民變成一名將軍,，很簡(jiǎn)單，他們“心中有敵人,，是為了生死而學(xué)習(xí)”,。我想大家都看過(guò)電影《阿甘》，阿甘是個(gè)殘疾人,，從小行動(dòng)不便,，再一次被玩伴追趕的過(guò)程中甩掉了腿固，從此后,，他就跑個(gè)不停,。所以當(dāng)你被追趕的時(shí)候，就是上帝給你解除枷鎖的時(shí)候,，也是你超越自我的時(shí)候,，這個(gè)時(shí)候你只需要向前跑，當(dāng)沒(méi)有人追趕的時(shí)候,，你還想跑,，就是上帝想讓你成功的時(shí)候到了。阿甘跑了三年兩個(gè)月14天又16個(gè)小時(shí),，阿甘精神就是跑的精神,，認(rèn)真精神。什么叫對(duì)員工證真正的負(fù)責(zé),，就是不停的追趕,，所以我們每個(gè)人都應(yīng)該用正確的心態(tài)，去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),、教導(dǎo)和追趕,，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的追趕對(duì)每個(gè)員工而言，機(jī)會(huì)是均等的,，但結(jié)果不等,，結(jié)果不等，員工的命運(yùn)就不等!在這還有一點(diǎn)非常重要,，那就是在你進(jìn)步的時(shí)候,，不要忘了感謝追趕你的人，在這兒我要親口說(shuō)出來(lái),，謝謝所有追趕我的人,。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇八
售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分,。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量,、完整性,，更關(guān)系到客戶能否得到真正的,、完全的滿意。為此,，制定本制度,。
(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。
(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容,。
1,、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來(lái)訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”),。
2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。
3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容,、日期,、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售后服務(wù)管理制度
(三)售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成,。
2,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案,。客戶檔案內(nèi)容見(jiàn)本規(guī)定第二條第一款,。
3,、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求,，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容,、通信時(shí)間。
4,、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談,、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶,，作售后第一次跟蹤服務(wù),，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí),、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心,，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度,。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求,，或希望或投訴,，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理,。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,，通話后要盡快加以研究,，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,，請(qǐng)示解決辦法,。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系,。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù),，要有針對(duì)性,，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6,、在公司決定開(kāi)展客戶聯(lián)誼活動(dòng),、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7,、每一次跟蹤服務(wù)電話,，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,，登記入表(附后),，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存,。
8,、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知,、邀請(qǐng)函,、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存,。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí),，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié),、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書(shū)面報(bào)告;并存檔保存,。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”,、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”,、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”,。
業(yè)務(wù)接待工作制度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分,，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō),，工作內(nèi)容與要求,，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖),。工作程序具體內(nèi)容如下：
1,、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修的客戶。
2,、受理業(yè)務(wù)：詢問(wèn)客戶來(lái)意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠,。
3,、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù),。
4,、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢與處理：征詢客戶意見(jiàn),、與車間交換工作意見(jiàn),。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,。
6,、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料,。
7,、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車,，匯報(bào)情況,，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠,。
8,、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。
(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定
1,、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶
工作內(nèi)容：(1)見(jiàn)到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問(wèn)好,，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”),。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位,。(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢,，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷,、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽,。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù),。(4)如屬新客戶,、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約,、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求,，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間,。
工作要求：接待人員要文明禮貌,，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情,，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象,。客戶在客廳坐下等候時(shí),，應(yīng)主動(dòng)倒茶,，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱,。
2,、業(yè)務(wù)答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽(tīng),，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶的問(wèn)題,。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意,，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷,。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助,，以盡快完成技術(shù)診斷,。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū),，應(yīng)明確車輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí),，把檢測(cè)診斷單呈交客戶,，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié),，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致,，善于傾聽(tīng)，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí),，動(dòng)作要熟練,，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性,、權(quán)威性,。
3、業(yè)務(wù)洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目,，確定維修內(nèi)容,，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間,，確定客戶有無(wú)其它要求,，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過(guò)目并決定是否進(jìn)廠,。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后,，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的,，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”,，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠,，并致意“請(qǐng)走好,，歡迎再來(lái)”。
工作要求：與客戶洽談時(shí),，要誠(chéng)懇,、自信、為客戶著想,，不卑不亢,、寬容、靈活,、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念,。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿,，要保持一貫的友好態(tài)度,。
4,、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的,，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”,，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大,，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值,。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的,、或客戶指定維修的,，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi),，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量,，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中,，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng),，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說(shuō)明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的,，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說(shuō)明,。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中,，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和,，靈活選用不同方式的估價(jià),，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性,。
5,、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證,，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定,。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地,。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況,。
工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅,，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力,，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6,、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后,，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保,、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性,、完好性,，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說(shuō)明，并作相應(yīng)處理,，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異,。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀,、內(nèi)飾表層,、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常,、如有異常,，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見(jiàn)“隨車物品清單”),，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi),。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開(kāi)關(guān)鑰匙)要登記,、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi),。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表,。如即時(shí)送車于車間修理的,，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù),。
工作要求：視檢,、查點(diǎn)、登記要仔細(xì),，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名,。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后,，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完,，禮貌暗示可以離去。如客戶離去,，接待員應(yīng)起身致意送客,，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好,，恕不遠(yuǎn)送”,。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾,。
8,、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”,，(這時(shí)通過(guò)電腦,，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)，如屬單組作業(yè)的,，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的,，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛,，然后將送修車送入車間,，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”,，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名,、并寫(xiě)明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘,。
工作要求：認(rèn)真對(duì)待,、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù),。洗車工作人員洗完車后,，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。
9,、追加維修項(xiàng)目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后,，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn),。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期,。得到客戶明確答復(fù)后,，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加,，即開(kāi)具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度,，并記錄交單時(shí)間,。
工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌,，說(shuō)明追加項(xiàng)目時(shí),，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶,，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇,。
10、查詢工作進(jìn)度
工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問(wèn)維修任務(wù)完成情況,，詢問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候,。詢問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常,。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施,，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問(wèn),，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車,。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后,，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗,、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常,，清點(diǎn)隨車工作和物品,，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算,，此前要通知,、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后,，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi)),，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車,，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶,，說(shuō)明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解,，并表示道歉,。
巡查培訓(xùn)會(huì)心得體會(huì)篇九
作為一名合格的企業(yè)管理者，應(yīng)該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制,。并領(lǐng)悟到,，應(yīng)該以管理培訓(xùn)心得促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益,，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展,。
目前，電力建設(shè)在飛速發(fā)展,，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下,，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收,，是一個(gè)值得研究和探討的課題,。通過(guò)這次管理培訓(xùn)心得學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),，我個(gè)人認(rèn)為,，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作,。
首先,，管理培訓(xùn)心得要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,，重中之重,，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力,，使其為企業(yè)服務(wù),。企業(yè)管理培訓(xùn)心得不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級(jí)”,，也不在于他像張良一樣“運(yùn)籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識(shí)人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景。古往今來(lái),，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我自認(rèn)管理培訓(xùn)心得不如蕭何,，計(jì)謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了,，因?yàn)槲液芎玫厥褂盟麄儯蠹叶汲删土艘环S功偉績(jī),。
多種企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓,、兩手都要強(qiáng)的職工隊(duì)伍建設(shè)方針。一方面要繼續(xù)面向社會(huì),，廣開(kāi)才路,，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對(duì)在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)心，實(shí)現(xiàn)“三留人”，即情感留人,，待遇留人,，事業(yè)留人。另一方面,，對(duì)現(xiàn)有職工隊(duì)伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),，達(dá)到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺(tái),，利益是杠桿,，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者,，尤其是高級(jí)管理者,，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn),。
其次，管理培訓(xùn)心得始終如一地開(kāi)拓,、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。
市場(chǎng),，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在,，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域,，從一定程度上說(shuō),，證實(shí)著一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以,，如何開(kāi)拓市場(chǎng),、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點(diǎn),，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施,。
所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素,。它不僅指某種獨(dú)特的產(chǎn)品或技術(shù),，還包括銷售渠道、顧客服務(wù),、顧客群,、品牌,、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力,，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力,，才能成為一個(gè)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點(diǎn)，它必須形成理念,，并體現(xiàn)在核心產(chǎn)品上,，獲取高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中,。
具體到多經(jīng)企業(yè)管理培訓(xùn)心得要如何培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì),，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，定位自己賴以生存的市場(chǎng),，建立圍繞該市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)制,，該機(jī)制能夠激勵(lì)全體員工圍繞股東財(cái)富最大化進(jìn)行運(yùn)作，并且能夠適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以股東財(cái)富最大化為目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制自然會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。定位,、開(kāi)拓市場(chǎng),，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生存之本。具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存,。針對(duì)電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境,，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，例如市場(chǎng)開(kāi)拓,、企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式,。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對(duì)外創(chuàng)收,。切實(shí)抓住國(guó)家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,。在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置,，調(diào)整股本結(jié)構(gòu),，形成所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，真正做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認(rèn)真調(diào)查研究市場(chǎng),，積極開(kāi)拓市場(chǎng),，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向,，用市場(chǎng)適銷產(chǎn)品去占有市場(chǎng),，開(kāi)辟新財(cái)源，打開(kāi)新天地,。企業(yè)管理培訓(xùn)心得光守是沒(méi)有出路的,，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己,，商場(chǎng)中沒(méi)有長(zhǎng)勝的將軍,，只有謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏,，建立與市場(chǎng)合拍的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三,，管理培訓(xùn)心得明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系,，建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)
管理培訓(xùn)心得讓我們清楚的認(rèn)識(shí)產(chǎn)權(quán)界定，是市場(chǎng)交易的前提,。由于歷史的原因,，多經(jīng)系統(tǒng)普遍面臨產(chǎn)權(quán)不清的難題。首先是明晰的資產(chǎn)關(guān)系,，這一點(diǎn)還相對(duì)容易操作,。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經(jīng)公司用人的復(fù)雜性,，公司本身缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,，對(duì)于在多經(jīng)工作的員工來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，未來(lái)充滿不確定性,。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇,，鼓勵(lì)退職,，提前退養(yǎng)，身份置換,，解除合同或帶股就業(yè),。但帶股就業(yè)可能帶來(lái)股權(quán)分散，不利于集中決策,，同時(shí)如果股權(quán)過(guò)于平均,，還會(huì)帶來(lái)老國(guó)企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x,，人員不能合理流動(dòng),，建立不起激勵(lì)和約束機(jī)制，以及進(jìn)入和退出機(jī)制等,。所以要做到產(chǎn)權(quán)明晰,，首先要解決人員的歷史遺留問(wèn)題，然后明確資產(chǎn)關(guān)系,，明確投資主體,。只有明確了出資人，公司才會(huì)有明確的使命,，公司的運(yùn)作才可能建立在公司財(cái)富最大化的目標(biāo)之下,。公司的經(jīng)營(yíng)人員才會(huì)有明確的定位，而防止所有者缺位帶來(lái)的資產(chǎn)運(yùn)作效率低下矛盾,。另外有明確的投資主體,，享有對(duì)公司的剩余索取權(quán)，這是對(duì)投資主體承擔(dān)資金風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)償,，也為公司擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造條件,，只有將利潤(rùn)集中投資于一定的項(xiàng)目，才能形成一定的優(yōu)勢(shì),，如果利潤(rùn)分散的用于支付股利,，企業(yè)最終將衰竭。
公司法人治理結(jié)構(gòu)是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式,。完善法人治理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級(jí)各部門責(zé)權(quán)利的高度一致,，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的情況下如何密切配合，分工明確,，協(xié)同工作,，相互制約，圍繞公司財(cái)富最大化的目標(biāo)運(yùn)作,。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成,，包括股東會(huì)、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)?，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財(cái)產(chǎn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)原始所有權(quán),、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的三權(quán)分離,，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上,，公司通過(guò)股東會(huì),、董事會(huì),、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司治理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)作，明確劃分責(zé),、權(quán),、利，形成了調(diào)節(jié)所有者,、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制,。
其實(shí),，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已,，以上只是我在本次學(xué)習(xí)中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì),，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享管理培訓(xùn)心得的體驗(yàn),。管理培訓(xùn)心得,，尤其是企業(yè)管理是一門很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善,，需要在實(shí)踐中不斷地探索,，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。
