心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行服務心得體會篇一

其實,，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天,，出國留學的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責備,，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露,。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵,，并且輕輕松松,、自自然然，每天只要一進入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑,。她和風細雨，善待每一位客戶,，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的,，而是源自她積極的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲。

曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她,，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番,，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色,，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”,，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說,，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅是我們的服務理念,，更應該成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑,。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機場等許多地方都可以看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。常常地想,，現(xiàn)在的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行服務心得體會篇二

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在出國留學為進一步加強全行柜面服務管理,，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有出國留學銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到出國留學發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己,，說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對出國留學的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足,。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行服務心得體會篇三

由于直接面對儲戶,，柜面在金融機構中又扮演著窗口角色,，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務人員承擔著大量具體業(yè)務的辦理,，他們直接與客戶交往,，其態(tài)度的好壞、效率的高低,，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價,。因此，銀行柜面服務人員的服務質量的重要性就不言而喻,?！胺帐倾y行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務工作的詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務,。

一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障

所有的客戶,，對我們的基本要求就是高效率,、高質量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜,，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務,，或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘，哪來的服務可言,？柜臺服務少不了語言溝通,，但沒有良好的業(yè)務基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務來的,。因此,，我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務。

二,、交流因人而異,，選擇的交流方式

給對方一個微笑，很簡單,。一個微笑,、一句你好，會消除抵觸心理,，拉近人與人之間的距離,。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時,，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果,。

三,、如何面對情緒激動的客戶

我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,，可總也有個別容易沖動,，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理,？是忍讓還是反抗,？面對這樣的客戶，我們的第一反應往往是直接回擊,，因為我們知道對方理虧,，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。

首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個業(yè)務,，我將有什么損失？思考之后,，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心。站在他的角度,，去思考他所關心的問題,，再去說服他。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒尊嚴、沒脾氣,，是因為我們有更好的涵養(yǎng),。

銀行服務心得體會篇四

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質服務已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構,，以服務、更好的服務,、卓越的服務,、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力,。

員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”,。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認識農(nóng)信社的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,，許多的“服務點”形成“服務面”,，會反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。

一,、嚴于律己,，樂于奉獻

作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己,，做到口勤,、腳勤、不怕苦,、不怕累,、不怕麻煩，力爭為大家辦好事,、辦實事,，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務,，從自身工作實際出發(fā),，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識,，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務,，面對廣大客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色,，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

二,、牢記“一切為了客戶,，服務盡善盡美”的服務理念

客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時刻將為客戶做好優(yōu)質服務作為自己的座右銘。要遵守勞動紀律,，堅持準時上班,，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個柜臺的營業(yè),。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務,，始終做到“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質服務工作做到客戶的心坎上,。

三、樹立終身學習的志向,，認真學習業(yè)務知識

沒有過硬的業(yè)務技能,，就干不好本職工作，要加強學習,，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件,，內控制度業(yè)務指導，掌握微機操作,，這不僅是為客戶提供快,、準確、周到服務的基本前提,，同時也保證了工作的順利開展,，提高了工作的整體效益,。

四,、立足本職，爭創(chuàng)一流業(yè)績

存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎,，在一線柜臺要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結,，要大力拓展中間業(yè)務,，網(wǎng)上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務,，特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要認真正確對待,，確保萬無一失,，順利進行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質的前提下的。

內強素質,，外樹形象,，做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象,，增強行業(yè)競爭力,。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己的能力來提高業(yè)務和服務水平,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應有的貢獻,。

柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹立良好的服務現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務,，只要按規(guī)操作不出差錯，牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,，著力從思想上、制度上,、監(jiān)督上筑起案防的長效機制,，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進各項業(yè)務快速,、健康發(fā)展,。

銀行服務心得體會篇五

服務是銀行立足的基石，優(yōu)質服務就是做好每一個細節(jié),，傳遞溫暖,。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力,，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中,。

夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的.白發(fā)老人,，他手里的一袋小零食,。進來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里,，并連聲說：謝謝你們了,，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖！

原來,，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項業(yè)務,，網(wǎng)點的人都認識他,。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會主動地上前問候,，熱情地指導他辦理存款,、理財?shù)葮I(yè)務，把這位老人當成自己的親人,。老人年齡大了,，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,，給老人倒水,，指導他填単，幫他找座位,。老人離開大堂時,，攙扶他到門口，扶他下臺階,，以防摔倒,。正是網(wǎng)點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。

久而久之,，老人和我行的同事都熟絡起來,。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家,。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務都到我們這來辦理,！”這是老人對我行服務的最大肯定！

這其實就是一件小事,，但卻可以說明很多問題,。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情,。來時一個會心地微笑,，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒,，一句真誠地謝謝,。只要我們堅持做好了這些小事,，就一定能贏得客戶的理解和信任,。

服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起,，才能做好優(yōu)質服務這件大事,。

銀行服務心得體會篇六

眾所周知，金融業(yè)的競爭,，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象,。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識,，轉變服務觀點,，改進服務措施，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。

首先,，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務范圍,、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

其次,，要做好服務，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”。

客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員,，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務對待每一位客戶,，用你我的卓越服務，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

銀行服務心得體會篇七

作為一名銀行窗口工作人員,，應該能清醒地認識到服務的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。所以,，我們要牢固樹立以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂。服務別人,，得到的是自我價值的肯定的這種意識,。“服務”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白,，要做好服務工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務是一門藝術,。要學好這門藝術,，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識服務,，超值服務和個性服務,，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度,。當然,，處事中我們要機智巧妙，從容自信,，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節(jié),。細節(jié)方能彰顯品質與品味,，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的'需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務,，要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，用真誠,，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁,，真情做好服務,，真心讓客戶放心。

服務要持之以恒,。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化,，是一種傳承,，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),，形成與客戶的親和力,，形成一種良好的內在修養(yǎng)，做強,，做大,，做久自己。

恒久發(fā)展，豐裕社會,。是我們行的社會理念,。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,，積極支持經(jīng)濟發(fā)展,，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨,。以卓越的服務,，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念,。面對客戶千差萬別的需求,，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。

銀行服務心得體會篇八

首先,，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍,、服務內容,、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌,，是形象,，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務,。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字,，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信,，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天,，它的力量是如此之大,，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒,，無法吼叫,，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露。

再次,，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動,，都是很用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶、理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好,，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進,。

什么是優(yōu)質服務?優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝,，而是以細心、耐心,、熱心為基礎,，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求,，更是銀行服務的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作,，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎,，細心,、耐心、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè),，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你,，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù),、卡證時,，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時,，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等，要有求必應,，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大,，工作中又不能出絲毫的差錯,，所以工作一天下來，人會非常的疲憊,。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時,，更是感覺不被理解。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好,，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解,，甚至不理會柜員的解釋,。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務,，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道,，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭,。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,，學會換位思考和感恩,。