學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

銀行服務(wù)的心得體會 銀行服務(wù)的心得體會篇一

一,、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實服務(wù)管理職責(zé)制,，共同營造“一線為客戶,，二線為一線，機關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺,，還是后臺,，不管是一線，還是二線,，都在為客戶帶給服務(wù)的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點,、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合,；就橫向而言,，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”,。所以，我們能夠說最好的服務(wù)源于后臺,，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事,。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的主角定位和主動服務(wù)意識的強化,，以及服務(wù)技能的提高,，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng),、技能,、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在必須程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。所以，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前,，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進(jìn)行定位,，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn),，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧,、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三,、利益驅(qū)動是持續(xù)帶給最好服務(wù)的保證。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值,。員工的自身價值主要表此刻三方面,，一是職業(yè)夢想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階,；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得,，服務(wù)有所值,；三是職業(yè)價值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵員工在為客戶帶給服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值,。僅有科學(xué)合理的利益驅(qū)動,，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平,。

銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對客戶千差萬別的需求，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務(wù)的心得體會 銀行服務(wù)的心得體會篇二

作為銀行的一名前臺，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當(dāng)中,，又或者是參加培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫,，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我明白我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止,，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象,。我在銀行也工作了一年多的時間了，對在自我的工作也早就摸索出一點經(jīng)驗了,，怎樣去做好服務(wù)工作也是有了自我的一點心得體會：

一,、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心境的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn),，這是需要注意的地方。然后就是外貌了,，此刻的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎樣樣的,，也不要強撐,，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神。

二、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是十分重要的,，當(dāng)一位客戶來到銀行,，如果不是老客戶了，進(jìn)門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自我需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,，無論自我的心境怎樣樣，客戶的態(tài)度怎樣樣,，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的,、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機子旁邊即可。不要覺得自我的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務(wù)的人,，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走,。這些客戶都是能夠感受到的。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的，并且要保證自我在進(jìn)行服務(wù)的時候,，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功，可是這一點卻也有很多人做不到,，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知，多花時間練習(xí),，然后在服務(wù)客戶的時候,，心里要開心，笑起來才自然,。

三,、細(xì)心、耐心,、專心

如何做到細(xì)心,？注意觀察，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了，客戶沒帶傘，就能夠提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘能夠借等等,。

如何做到耐心,，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自我的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自我過來要取多少錢，對待這種客戶,，必須要多加耐心才行,，保證表露出一點嫌棄的樣貌。

如何做到專心,，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行服務(wù)的心得體會 銀行服務(wù)的心得體會篇三

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，此刻建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我,，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實肯干,，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會時刻提醒自我加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效提議。此刻分理處客戶排隊的`現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自我的履崗本事,，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。