我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得感悟的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。心得感悟?qū)τ谖覀兪欠浅Ｓ袔椭?，可是?yīng)該怎么寫心得感悟呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得感悟范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇一

為期整整兩天的封閉式學(xué)習(xí),，讓我的頭腦經(jīng)歷了生平第一次洗禮,，讓我重新認(rèn)清了自己，明白了接下來的路應(yīng)該怎樣去走,，以什么樣的心態(tài)面對每天的工作、生活,、朋友,、家人以及周圍所遇到的任何人、事,、物,、和環(huán)境(場合)。

第一天：

學(xué) 習(xí)到了人生成功的必要條件——存地失人,，人地皆失;存人失地,，人地皆存。經(jīng)營一伙人的根本就是經(jīng)營團(tuán)隊的兩個力(動力與合力),。從沒有動力到動力十足,，從 沒有合力到團(tuán)結(jié)一致，唯獨(dú)可以做的就是影響人——三借互生影響法(借人,、借事和借場),。因為人不可以被刻意地改變，也不會因為知道,、懂得,、理解、想要而改 變，而是刺激,、感動,、觸動、心動而改變,。人只愿意做自己相信的事情(革命到了非革命的地步才革命),。所以，永遠(yuǎn)不要想去改變一個人,，只有改變自己,，只要自 己真變，身邊的人就一定會變,。

如果一個團(tuán)隊或一個企業(yè),，要想有更進(jìn)一步的發(fā)展，想要有所突破,，就得需要有新思想,、新狀態(tài)、新動力和新感 覺,。這一系列新東西的誕生就要依靠互生(兩個以上的東西在一起交流,、碰撞、互動產(chǎn)生新的東西)的力量,，異類互生更有效,，重視開放理論，對抗麻木和封閉,。學(xué) 習(xí)和觀察比自己做得好的團(tuán)隊,、企業(yè)，了解整個圈子,，整個行業(yè),。交出多少，就能得到多少,，心中裝著多少人,，就能成就多大的事業(yè)。

第二天：

作為一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,，要抓重要事情,，而不是整天忙于緊急而非重要的事情(天天做緊急的事情，緊急的事情越來越多,，天天做重要的事情,，緊急的事情越來越少)。關(guān)注整個行業(yè)的動態(tài),，整合外部優(yōu)勢資源,，勾勒出公司的發(fā)展目標(biāo),、方向和策略。心中裝著夢,，裝著員工,，成就員工。

一 個員工在一個公司無非關(guān)注的就是五個方面(有錢賺,、有官當(dāng),、有事業(yè)干、有樂子,、有成長),，這是作為一個企業(yè)老板所需關(guān)注和解決的問題。要明白眼前的人才是 最重要的人,，眼前的事才是最重要的事,，當(dāng)下才是最重要的時候，人痛苦的根源在于痛恨過去,，擔(dān)心未來,，無法心安和心定的人，永遠(yuǎn)成就不了多大的事業(yè),。

作 為一個領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會如何解決問題：所有的問題來自于看不清真相,。要想看清就得有開闊的境界，而看問題的高度,、廣度,、深度、角度就是境界(境界決定方向,，方向 決定策略),，什么樣的境界就會有什么樣的思維模式，什么樣的思維模式(五種思維模式：點式思維,、面式思維、立體思維,、四維思維,、空性思維)就會判斷出怎樣 的方向,，拿出什么樣的策略,，最后決定團(tuán)隊或企業(yè)有什么樣的發(fā)展。

境界來自于行天下,、觀世界,、多經(jīng)歷,、多體驗(欲窮千里目，更上一層樓),。

嘴上說的,、腦袋想的,、心里感覺到的都必須積極向上，具有正能量,，因為語言=咒語,。做一個有魂的人：隨時隨地關(guān)注周圍的人、事,、物,、環(huán)境(場合)，看有什么需要我為他們做的,。一句話,，一個細(xì)微的動作，就能看出一個人是否有魂,，是否能成事(尤其是飯桌文化),，能成多大的事。

最后,，學(xué)習(xí)了培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的經(jīng)理人/干部的九字方針：走出去(開闊視野),、請進(jìn)來(聆聽分享)、給空間(授予權(quán)力,，承當(dāng)責(zé)任);了解了世界上最常見的三種人(領(lǐng)袖,、常人和“死人”)。

因此,，想要改變就得立即行動,，否則就會形成“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的局面,。

總之,，這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅是對工作，更重要的是對以后的生活產(chǎn)生了重要的影響,，很多的東西和感想不是可以用文字來表達(dá)的,，也無法用語言表達(dá)出來，唯有在以后的學(xué)習(xí),、工作和生活中加以運(yùn)用,。學(xué)會培養(yǎng)新習(xí)慣、新思維,，創(chuàng)造新環(huán)境,，做一個有魂的人，并長久堅持下去,。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇二

上個月我有幸參加了公司組織的中層管理培訓(xùn),，通過聽總經(jīng)理關(guān)于中層管理如何增強(qiáng)執(zhí)行力的講座，理論學(xué)習(xí),，收獲頗豐,，真正體會到作為一名公司中層的作用,。中層就是夾層，就像三明治中間的夾層,，要承受上壓下頂,，是兵頭將尾，但中層起著承上啟下的作用,，中層的作用發(fā)揮得好,，是公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系下面員工的一座橋梁;發(fā)揮得不好，是橫在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的一堵墻,，就會形成"上邊想,、下邊望，中間成了頂梁杠"的局面,。所以提高中層管理的執(zhí)行力就顯得尤為重要,。

什么是執(zhí)行力呢所謂執(zhí)行力就是把計劃、方案變成現(xiàn)實操作的能力,，它不是單一的素質(zhì),，而是多種素質(zhì)、能力結(jié)合的表現(xiàn),。在學(xué)習(xí)之前請大家先想想,，在三國演義中，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢先不要回答到最后我們一起討論一下,。

目前，我們公司處在飛速發(fā)展的階段,，規(guī)模不斷在擴(kuò)大,，因此要提升管理。而提升管理,，除了要有好的決策班子,、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外,，更重要的是要有公司中層管理者的執(zhí)行力,。

第一、思想上重視,，正確理解公司和領(lǐng)導(dǎo)的理念,，做好一個傳播者,。中層管理者在接到領(lǐng)導(dǎo)工作指示時,，一定要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和初衷，不能不懂裝懂,，要把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥?。否則將會出現(xiàn)企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中,，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣,，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn),，從而背離了領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的。

第二,，表率作用是前提,。作為一個中層管理，不能只靠說,，要靠做,，必須身先士卒、百折不撓,，以自己的人格魅力樹形象,，無論是遵章守紀(jì)，還是公司布置任務(wù)的完成,，都要起到表率作用,，打鐵先要自身硬。只有讓手下員工心悅誠服,，你才有說服力,，你說的話，別人才會聽,，才談得上執(zhí)行力,。

第三，主動積極是作風(fēng),。主動積極,、雷厲風(fēng)行是中層管理的工作作風(fēng)。中層管理忌諱辦事拖拉,，"雷聲大,，雨點小"。不能患得患失,，畏難發(fā)愁,，避重就輕，敷衍塞責(zé),。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待,，應(yīng)主動地去完成自己該做的事。中層主動,，下面員工才能主動,，整個部門工作就會主動。

第四,，工作到位是準(zhǔn)則,。工作做到位,，就是要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍,，要認(rèn)真去辦,。要想作到位，必須做到：頭腦到位--多思考如何做好工作的方式方法,，嘴巴到位--管理工作就是婆婆嘴,，各項工作要隨時督促，眼睛到位--及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，耳朵到位--及時了解廣大下屬員工對工作的意見和建議，腿腳到位--經(jīng)常深入最基層,，了解情況,。工作到位就是最好的本文來源：文秘范文執(zhí)行力。

第五,，不講借口是態(tài)度,。中層管理應(yīng)凡事不講借口，恪守職責(zé),。"借口"的實質(zhì)是推卸責(zé)任,，在責(zé)任與借口之間，選擇借口還是選擇責(zé)任,，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度,。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力,。不講任何借口,，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé),、敬業(yè)的精神,，一種服從、誠實的態(tài)度,，一種完美的執(zhí)行能力,。

第六，團(tuán)隊合作是保證,。中層管理應(yīng)該互相信任,，互相支持，互相配合,，互相幫助,，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點,，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應(yīng)各司其職,，補(bǔ)位不越位,，補(bǔ)臺不拆臺，分工合作,，揚(yáng)長補(bǔ)短,，形成合力。自己的工作自己做,，同事的工作幫著做,，集體的工作大家做。只有這樣,，自己的執(zhí)行力才會提高,。

第七，公平公正是原則,。公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一,。作為中層管理要公平公正對待下屬的工作業(yè)績、表現(xiàn),，解人之難,、記人之功，通過正面激勵,，引導(dǎo)員工往前跑,，通過負(fù)面激勵，推著員工往前走,。工作中要對事不對人,，要一視同仁。想問題,、辦事情,，都要從大局出發(fā)，公道正派,、是非分明,、一身正氣;能堅持原則、堅持正義,、牢記職責(zé)和使命,，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣,，繼而提高執(zhí)行力,。

第八，總結(jié)反省是關(guān)鍵。作為中層要做到經(jīng)常自我反省,，?；仡^總結(jié)，因為總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié),，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段,，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑,，總結(jié)是積累經(jīng)驗吸取教訓(xùn)的極好過程,。正確的、成功的經(jīng)驗就會通過總結(jié)得到積累,，乃至于在今后的工作中發(fā)揚(yáng)光大;錯誤的,、失敗的教訓(xùn)就會通過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒,，并做到警鐘常鳴,。

第九，增強(qiáng)創(chuàng)造性是提高,。執(zhí)行力不僅是實現(xiàn)目標(biāo),、達(dá)成使命的基本保障，而且是中層管理政治素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的重要體現(xiàn),。

提高執(zhí)行力的關(guān)鍵,，在于找準(zhǔn)上級決策精神與本部門實際的結(jié)合點，把實施決策的原則性和解決問題的靈活性統(tǒng)一起來,，提出切實可行的實施思路和具體措施,，創(chuàng)造性地開展工作。

第十,，中層管理領(lǐng)導(dǎo)力更需提升,，一個部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程,。因此,，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力,。

那么,，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢我個人認(rèn)為最重要的兩點最是：

1、學(xué)會用老板眼光看企業(yè),。

在老板看來,，管理很簡單，就是兩件事：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,，增加業(yè)務(wù)收人;另一件事就是降低管理成本,，控制運(yùn)作費(fèi)用,。其實這兩件事，最終是一件事,，收入減去成本,，減去費(fèi)用，就是利潤,。所以歸根到底老板是看利潤的,，利潤要從管理中來。

2,、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)。

在領(lǐng)導(dǎo)人看來,，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單,，就是兩件事：一是用人，用人所長,、容人所短;二是激勵,，通過正面激勵，引導(dǎo)下屬往前跑,，通過負(fù)面激勵,，推著下屬往前走。要知道,，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的,，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個人的成長過程中,，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo),，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo),、還是壞領(lǐng)導(dǎo),，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的,。

好了,，理論上的東西就講這么多了。現(xiàn)在轉(zhuǎn)回剛剛開始的問題：在三國演義中,，哪位將領(lǐng)是最出色的中層執(zhí)行者,，哪位是最失敗的中層執(zhí)行者呢哪位又是最靈活變通的中層執(zhí)行者呢。我個人認(rèn)為,，黃蓋是最出色的中層執(zhí)行者,，在赤壁一戰(zhàn)中，他先用苦肉計,，詐降,，騙得曹方的信任,，后巧妙實施無間道，最終成功完成了火燒曹營連環(huán)船的任務(wù),。而馬稷則是最失敗的中層執(zhí)行者,，他有完全的軍事指揮權(quán)，由于他的過于自信,，制定錯誤的執(zhí)行方案,，導(dǎo)致了街亭的失守，而街亭的失守造成了當(dāng)時整個曹,、蜀兩國戰(zhàn)局的改變,，蜀國由攻轉(zhuǎn)守。 而說到最靈活變通的中層執(zhí)行者,，我認(rèn)為是張飛,，有一次他帶兵攻打漢中的一個郡，敵方緊閉城門,，堅決不出戰(zhàn)而蜀軍強(qiáng)攻的話則會傷亡慘重,，兵力不繼。于是張飛巧用計謀,，寧犯軍中大忌,，天天在敵營面前酗酒，假裝喝得聹耵大醉,，誘使敵軍輕敵出城來犯,，而蜀軍事先埋好兩路伏兵，一舉攻下城池,。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇三

一,、個人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，客服部在上半年里以客戶價值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時限。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動客服部完成營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇四

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有半年的時間了，在這半年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為__客服中心的一員,。以下是我上半年的工作總結(jié),。

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了__就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為__的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。上半年里我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和__的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

三、下半年工作計劃

學(xué)會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。在進(jìn)行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?__的客戶理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出。

在下半年的客服工作中,，我會不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇五

上半年的時間過得很快,，客服工作看上去每天就是在無限的通話，但是事實不是那么簡單,，去年下半年我來到的__工作,，我知道這是我所擅長的，我就是一直在客服崗位,，因為做自己擅長的東西,，感興趣的東西，做起來就肯定事半功倍,，作為一名客服工作者,，我時刻的在學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與客戶交流的一些技巧,，盡管從事電話客服已經(jīng)一年時間,，但是我不曾有半分的減少對自己的要求，這是電話客戶的素養(yǎng),，嚴(yán)格的要求自己,，學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，上半年的工作結(jié)束了長期以來的迷茫,，值得高興,，讓我欣慰的是這也讓我規(guī)劃了自己一下，現(xiàn)在總結(jié)半年工作。

一,、耐心,、細(xì)心

沒有什么訣竅，就是在一個個電話中打磨自己,，耐心是首先的很多時候客戶會有各種各樣的問題,，有些問題甚至是很簡單，但是部分的客戶就是不知道,，需要我們?yōu)橹獯?，因為每天的工作很多，要接的電話很多,，這樣的事情會讓自己有時候不耐煩,，所以保持讓一顆平常心，讓自己冷靜下來,，不要那么浮躁,，對待每一個客戶都因該是這樣，因為部分的客戶會一下子問很多問題,，這個時候就需要保持耐心,，細(xì)心，整理一下自己想要說的東西,，有條不紊的表達(dá)出來,，細(xì)這半年的時間我保持著細(xì)心，耐心,，當(dāng)然這樣的心態(tài)是通過長期的工作打磨出來的,，在剛剛到這個崗位當(dāng)然不是這樣，沒有這么耐心,，但是每一個優(yōu)秀的客服工作者,，都是在一個個電話中打磨自己，讓自己克服一切的問題,，我就正在發(fā)展自己成為一名優(yōu)秀的客服,。

二,、在工作中

工作語自己心態(tài)是緊密結(jié)合的,，工作中保持認(rèn)真就需要要一個好的心態(tài)，心態(tài)是我們培養(yǎng)良好工作習(xí)慣的前提,，所以說心態(tài)跟工作緊密相關(guān),，在工作中我認(rèn)真負(fù)責(zé)每一個電話，對于每一個客戶負(fù)責(zé)到底,，始終貫徹公司的核心思想,，不管在什么時候以客戶為中心，解決問題是關(guān)鍵,，為每一個客戶解決問題是我這半年的工作最大的收獲,，作為一名客服工作者為的就是要讓客戶的問題得到實質(zhì)的解決,，每次當(dāng)我解決客戶的難題時候自己往往就會多一份成就感，雖然是簡單的一個成就感,，但是這讓我更加的充滿動力,。

在工作中需要不斷的去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)一些技巧,，抓重要點,，所有的客服工作者都是這么認(rèn)為的，如果不抓中要點,，就沒有一個思路,，僅僅是走一步看一步，這樣的情況在工作中是不允許出現(xiàn)的,，在跟客戶交流的時候我一直在抓中要點,，這半年的工作，這個技巧練得爐火純青,，當(dāng)然我會繼續(xù)努力的,，在這里就不多說了，繼續(xù)為成為一名優(yōu)秀客服努力,。

人力資源管理培訓(xùn)心得感悟篇六

8月16日至19日,，我有幸參加了在哈爾濱舉辦的數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)分析的高級培訓(xùn)班。報完名后,，工作人員給我發(fā)放了本次培訓(xùn)教材,。拿到培訓(xùn)教材后，我趕緊瀏覽了一遍,，對本次培訓(xùn)的全部知識點有了大致了解,，這次培訓(xùn)內(nèi)容主要包括如下內(nèi)容：商業(yè)智能、數(shù)據(jù)集成實戰(zhàn),、數(shù)據(jù)倉庫與多維數(shù)據(jù)建模,、數(shù)據(jù)分析方法以及olap分析演示。本次培訓(xùn)方式采取老師在每介紹完相關(guān)知識后,，再介紹微軟在該方面的解決方案,，如：sql數(shù)據(jù)庫中的ssas、ssrs等,。通過三天緊張的培訓(xùn),，主要的心得體會是商業(yè)智能核心技術(shù)—數(shù)據(jù)倉庫的功能非常強(qiáng)大，具有數(shù)據(jù)抽取,、清洗,、加載、集成、分析以及將快速得出的分析結(jié)果進(jìn)行各種圖形化展示功能,，可以通過ms excel將數(shù)據(jù)庫中的圖形效果直接展示給用戶,，也可以通過servlet和flash技術(shù)在門戶或決策支持系統(tǒng)進(jìn)行展示。

一,、 數(shù)據(jù)倉庫與主數(shù)據(jù)管理的關(guān)系

(一)共同之處：

? 減少數(shù)據(jù)冗余和不一致性,，提升對數(shù)據(jù)的洞察力，都是跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的,。

? 依賴很多相同的技術(shù)手段,，都涉及到 etl 技術(shù)、都強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)質(zhì)量,。

? 建設(shè)方法類似,，都需要數(shù)據(jù)規(guī)范作指導(dǎo)，都需要統(tǒng)一的安全策略,。

(二)不同之處：

? 處理類型不同：主數(shù)據(jù)管理 (mdm) 系統(tǒng)是偏實時交互的應(yīng)用,，為各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供聯(lián)機(jī)交易服務(wù);而數(shù)據(jù)倉庫是面向是分析型的應(yīng)用，是在大量歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行多維分析,。

? 實時性不同：主數(shù)據(jù)管理在運(yùn)行中要大量依賴實時整合的方式來進(jìn)行主數(shù)據(jù)的集成和同步,，對實時性要求高，而數(shù)據(jù)倉庫存儲的是歷史數(shù)據(jù),，對實時性要求較低,。

? 數(shù)據(jù)量不同：數(shù)據(jù)倉庫存儲的是海量的歷史數(shù)據(jù)和各個維度的匯總數(shù)據(jù)，而主數(shù)據(jù)管理存儲的僅僅是組織機(jī)構(gòu),、項目工程等基本信息,，存儲的數(shù)據(jù)量較小。

? 服務(wù)對象不同：主數(shù)據(jù)管理的服務(wù)對象是服務(wù)對象是oa,、人力資源,、供應(yīng)鏈、財務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),，而數(shù)據(jù)倉庫的服務(wù)對象是各層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)分析,、業(yè)務(wù)決策人員等。

二,、 數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)集市,、od的關(guān)系

數(shù)據(jù)倉庫：存儲歷史的業(yè)務(wù)處理明細(xì)數(shù)據(jù)和維度的匯總數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)集市：為滿足各種特定分析需要,，存儲個性化分析匯總后的數(shù)據(jù),，為用戶提供快捷的訪問。

ods：存儲實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),。

三、 數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計

(1)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計不可能一步到位，應(yīng)按用戶需求和業(yè)務(wù)需要逐步完善,。

(2)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計范式應(yīng)滿足第三范式,，即雪花型數(shù)據(jù)模型設(shè)計。

(3)數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計盡量不使用視圖,，而使用事實表,，并且表之間一定要有嚴(yán)格的約束。

(4)數(shù)據(jù)倉庫事實表中要設(shè)置自身的主鍵(建議創(chuàng)建數(shù)字主鍵),，不建議使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的主鍵,，盡管可能是一樣的，可以將其設(shè)置為事實表的代理健;盡量不用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的“備注”字段,，避免引用描述性屬性;字段類型為字符類型的,，使用nvarchar，而不用varchar,。

(5)數(shù)據(jù)權(quán)限的控制：數(shù)據(jù)庫角色的權(quán)限只能控制到表的操作權(quán)限,，而數(shù)據(jù)倉庫的角色可以控制到數(shù)據(jù)倉庫中字段的操作權(quán)限。

(6)根據(jù)業(yè)務(wù)分析需要,，當(dāng)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)超過了分析周期時,，可以將其遷移到磁帶庫中。

四,、 數(shù)據(jù)抽取和數(shù)據(jù)挖掘

(1)數(shù)據(jù)抽取有兩種方式：增量抽取和完全抽取,。增量抽取中推薦采用時間戳法抽取，當(dāng)數(shù)據(jù)更新量不大時,，可以采用觸發(fā)器法抽取,。增量抽取方法并不一定優(yōu)于完全抽取方法，需要根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇,。

(2)數(shù)據(jù)抽取etl的過程需要被監(jiān)控,，對抽取失敗的數(shù)據(jù)應(yīng)重新同步。

(3)數(shù)據(jù)挖掘的方法有：決策樹,、聚類,、時間序列、貝葉斯,、關(guān)聯(lián),、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、邏輯回歸,、線性回歸,、文本挖掘。

五,、 數(shù)據(jù)分析ssas

(1)olap分析的維度,、層次,、cube的了解

根據(jù)cube新建向?qū)В瑒?chuàng)建cube,，將維度和層次引入,，利用mdx查詢多維數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要,，可以選擇kpi中的“值”,、“目標(biāo)”、“狀態(tài)指示燈”,、“趨勢”,、“趨勢信號燈”方式進(jìn)行展示，展示后,，可以對其單元格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù),，每次鉆取都會向數(shù)據(jù)倉庫發(fā)出一條查詢語句。

(2)聚類分析

聚類分析有三種：molap,、rolap,、holap。molap是將聚合數(shù)據(jù)和明細(xì)數(shù)據(jù)都存放在cube中,，是非實時的,，存放于一個文本文件;rolap是實時的，只存放cube框架,，包括層次,、維度等，用戶在進(jìn)行分析時,，數(shù)據(jù)需要進(jìn)行實時統(tǒng)計分析;holap介于 molap與rolap之間,，聚合數(shù)據(jù)存放在cube中，明細(xì)數(shù)據(jù)仍存放在數(shù)據(jù)倉庫中,。推薦使用molap,。

(3)報表分析ssrs

可以通過報表分析對事實表或數(shù)據(jù)表以及矩陣進(jìn)行任意的集成，展示后,，不能對其單元格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)鉆取獲取明細(xì)數(shù)據(jù),。