報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告,，那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銷售個人工作述職報告 銷售人員述職總結報告篇一

作為一名銷售，身上有很重的責任,，時間匆匆,，轉眼間一年就這樣過去，那也該要寫寫述職報告了,，所以下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P2021關于銷售個人工作述職報告【5篇】,，希望大家喜歡。

銷售個人工作述職報告【篇一】

尊敬的領導：

您好!

不知不覺中,，20__已接近尾聲,，加入房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗,。20__是房地產不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力,，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導,，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結。

一,、學習方面

學習,，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責,，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二,、心態(tài)方面

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥,。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活,。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

四、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié),?？此坪唵蔚墓ぷ鳎鋵嵏枰毿暮湍托?，在整個工作當中,，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手,，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。對客戶關切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,，否則,，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

五,、展望未來

20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年,，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步,，但離領導的要求尚有一定的差距,。

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群,。

(二)針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶,，以擴大銷售渠道。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

(四)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(五)加強自己思想建設,，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力,。

(六)制訂學習計劃。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作,，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。工業(yè)知識,、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆。

(七)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短,，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

述職人：___

20__年__月__日

銷售個人工作述職報告【篇二】

尊敬的各位領導：

大家好!

我叫___,，目前在前期部門任經理職位，自__年起從事房地產行業(yè)至今已經_年了,，在這_年的工作中,，我個人獨自辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達__萬平方米。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升,，也積累了寶貴的工作經驗,。我有能力、有信心干好__的事業(yè),。____年即將過去,，回顧我在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做如下述職，請予評議,。

一,、完善前期部各項工作制度

由于__地產也是剛成立不久的新公司，制度上還不是十分完善,，從參加_次公司例會,，公司領導就提出了相關要求，我積極響應,，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經驗,，又結合__地產的實際特點，完成了《前期部工作職責》,、《前期部經理職責》,、《前期部職工工作職責》、《前期部崗位職責》,、《前期部工作流程圖》等,，各項前期工作制度,，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備。

二,、部門管理

1,、檔案管理上，嚴格管理,，及時歸檔,。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密,，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說,，不該做的不做，及時將重要文件歸檔,，逐一登記,，隨時查閱隨時能查到，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理,。

2,、工作日常管理上，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃,、周計劃，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質的不同,，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件,，所以,，我不僅要求自己，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃,，看看哪項做完了,，哪項沒做完，為什么沒做完,，剖析原因,，盡快解決，爭取做到日清,，這樣做下來,，避免了工作的盲目性和無計劃性，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理,。

3、從工作態(tài)度上,、思想上進行引導管理,。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主,，與多個行政審批機關打交道時，有的手續(xù)必須一把手說了算,，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到,，手續(xù)就會多耽誤一天，所以我就依辦事相關部門的時間行事,，有時上班前到,，有時要等到下班以后進行辦理。再者與這些部門打交道時,，針對不同部門,、不同具體辦事人員，采取不同的工作方式,、方法,，引導部門員工做事要勤、細,，辦事要有耐心,、恒心，多動腦,、多動手,。

4、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài),。

在前期部這一年工作中,，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài)，我經常言傳身教,，用心來教,，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們，在他們工作中遇到困難時及時幫助,，使他們盡快成長,，當他們取得成績時，進行鼓勵,，并引導他們大膽獨立的去完成,。

5、監(jiān)督與工作放權同時進行,。

前期工作是個與多部門,、多科室辦手續(xù)的工作，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到,，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時,，堅決放權給他們，放權不等同于放任，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設,，所以雖放權了,，但還要監(jiān)督檢查，看資料準備全不全,，看完成情況,，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等，做到工作有條不紊,、全面發(fā)展,。

6、培養(yǎng)部門員工的責任感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程,，樹立部門人員責任感,，有助于項目手續(xù)萬無一失，避免給公司造成不必要的損失,，實行誰辦的手續(xù)誰負責,，有不足之處勇于承擔責任，尋辦法,、尋途徑解決改正,，而不是推卸。從另一方面講也有助于個人成長進步,。

三,、從業(yè)務學習、政策掌握上

政府相關審批部門建設項目審批上,，有時會有變化,，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù)、章程規(guī)定的基礎上,，還要及時掌握新政策,、新規(guī)定，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤,、損失,，也為公司在項目制定上,、規(guī)劃上提供依據(jù),，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求，所以,，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時,，及時洞察政府新政策新導向，為公司項目規(guī)劃提出新問題,、新建議,、新要求。

四、在公司內部團結協(xié)作,，在公司外部樹立良好形

前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門,，不僅公司部門內部之間需加強團結協(xié)作，使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要,，我們不僅代表自己也代表著公司的形象,。因此，在日常內部工作中嚴格要求自己,，加強團結,、加強協(xié)作。工作中與技術部,、行政辦,、財務部、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務實,、光說不做,、亂說是非等不良習氣的存在。在對外聯(lián)系上,，首先提高自己的業(yè)務素質,，也就是練好“內功”，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質,、高水平,，同時也為公司增強了榮譽。

述職人：___

20__年__月__日

銷售個人工作述職報告【篇三】

尊敬的董事會及酒店領導：

大家好!

從我到__工作以來,，__培養(yǎng)了我,。我和__在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷,，使我今天能夠進入__營銷部這個重要的工作崗位,，在營銷部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多,。逐漸成長起來,，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，是決策者的參謀長,。他向領導者提供第一手資料,，幫助決策者經營和管理企業(yè)。一個酒店必須要以營銷為龍頭,，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件,，才能得以生存。

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢,，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查,。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況,，以便于為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料,。

酒店開業(yè)以來,，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查,，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費,。較前期有下降趨勢,，客源的流失使我感到營銷力度的不足,，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度,。在工作范圍上自我造成了一定的局限性,。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料,，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡,，進行回訪,，建立起與客戶之間的良好合作關系,，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的,。

在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善,。酒店業(yè)務發(fā)展的迅猛的,，業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出本文來源：現(xiàn)了一片繁榮的景象,，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面,。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館,。雖然它們在硬件上有一定不足,。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢,。

市場競爭是殘酷的,，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源,。硬件對酒店的檔次起著重要的作用,。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭,。有競爭才會有發(fā)展,。因此我酒店要占領市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓,，全面的提高員工的素質,。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平,。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的,。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識,，為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務,，以及親情化服務,。始終堅持100—120的服務原則。通過優(yōu)質服務來達到真正意義上的星級水平,，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源,，打造最新的__品牌形象和營造__企業(yè)文化，占領市場的最終目的,。

謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

銷售個人工作述職報告【篇四】

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

首先，向各位作一個自我介紹,，我叫__,，是__酒店的銷售經理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

一,、履行職責情況

從_年3月4日任職后，前幾個月(3,、4,、5月)主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6,、7,、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責__酒店的營銷工作,。

從前廳管理到內外營銷，從“__”的演唱會到振奮人心的__,，從__再到__演唱會,，再到“__”，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經營的高潮。

回顧這幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后,，我在__酒店分管內部管理工作,，了解__酒店員工多數(shù)來于__等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高,，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導,。

糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語,、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序,，通過學習,，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等,。

在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善,。

二,、抓管理建章

立制前期，__餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等,。

通過質檢部領導的指導,，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準,、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識,，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高,，配合高層經理配置電話機盒,，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象,。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質量,，令顧客滿意。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

五,、深入市場調查，密切配合銷售部,，抓市場經濟

__演唱會期間,，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄。在__期間,，多次配合出攤工作及配合內部管理督導,，通過__，我感受了團隊精神,，在__演唱會期間,，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調菜式,，為酒店創(chuàng)收了×萬多元的餐費,，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐,，其中餐標80—100元標準等,。

六、抓團隊用餐

利用每周六,、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社,、旅行社,、國旅、旅行社等,，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作,。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深,，同時也深感自己的不足,，目前，外面的市場還沒有完全打開,，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習,，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時,，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作,。

4,、有計劃性地安排好營銷工作。

5,、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。

十分感謝各位領導!謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

銷售個人工作述職報告【篇五】

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

我們滿腔信心地迎來_年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店將銷售部人員進行調整,，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。銷售部領導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學,、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性。

2,、客源構擴展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房,、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成,。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策,，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4,、投訴處理,。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客。此外,，銷售部按酒店領導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。

2、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一,、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",。三服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

3、服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標,、經營指標和工作計劃，以指導_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

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尊敬的董事會及酒店領導：

大家好!

從我到__工作以來，__培養(yǎng)了我,。我和__在風雨中一路走來,。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入__營銷部這個重要的工作崗位,，在營銷部工作的這段時間,，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來,，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈,，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料,，幫助決策者經營和管理企業(yè),。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件,，才能得以生存,。

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查,。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況,，以便于為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料,。

酒店開業(yè)以來,，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議,。結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費,。較前期有下降趨勢,，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度,。在工作范圍上自我造成了一定的局限性,。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡,，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系,，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的,。

在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善,。酒店業(yè)務發(fā)展的迅猛的,，業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出本文來源：現(xiàn)了一片繁榮的景象,，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面,。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館,。雖然它們在硬件上有一定不足,。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢,。

市場競爭是殘酷的,，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源,。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱,。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭,。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領市場更好的發(fā)展,，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓,，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識,。從而使我酒店真正達到星級水平,。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的,。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的,。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識,，為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務,，以及親情化服務,。始終堅持100—120的服務原則。通過優(yōu)質服務來達到真正意義上的星級水平,，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源,，打造最新的__品牌形象和營造__企業(yè)文化，占領市場的最終目的,。

謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

銷售個人工作述職報告 銷售人員述職總結報告篇三

尊敬的領導：

您好!

不知不覺中,，20__已接近尾聲，加入房地產發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學習工作中,，我懂得了很多知識和經驗。20__是房地產不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務能力，更讓自己的人生經歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結,。

一、學習方面

學習,，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產有關,，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市場,，通過努力的學習明白了置業(yè)顧問的真正以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時也意識到自己的選擇是對的,。

二、心態(tài)方面

剛進公司的時候,，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓,，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性,。當時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎?當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的,，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰。

四,、細節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶,，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié),。看似簡單的工作,，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的,，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實,，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,，所以,，今后要收斂脾氣，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任。對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機,，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率,。

五,、展望未來

20__這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,。總之,，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距,。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

(二)針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道,。

(三)為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢。

(四)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

(五)加強自己思想建設,，增強全局意識、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

(六)制訂學習計劃,。做房地產市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識,、營銷知識,、部門管理等相關廠房的知識都是我要掌握的內容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,。

(七)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。

今后我將進一步加強學習,、踏實工作,，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短,，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應有的貢獻!

述職人：___

20__年__月__日

銷售個人工作述職報告 銷售人員述職總結報告篇四

尊敬的各位領導：

大家好!

我叫___，目前在前期部門任經理職位,，自__年起從事房地產行業(yè)至今已經_年了,，在這_年的工作中，我個人獨自辦理過手續(xù)的項目建設面積到目前達__萬平方米,。多年的磨練使自身各項素質不斷得到提升,，也積累了寶貴的工作經驗。我有能力,、有信心干好__的事業(yè),。____年即將過去，回顧我在公司前期部這一年來的工作情況首先從下幾個方面向各位領導做如下述職,，請予評議,。

一、完善前期部各項工作制度

由于__地產也是剛成立不久的新公司,，制度上還不是十分完善,，從參加_次公司例會，公司領導就提出了相關要求,，我積極響應,，既借鑒同行業(yè)一些大公司的先進管理制度經驗，又結合__地產的實際特點,，完成了《前期部工作職責》,、《前期部經理職責》、《前期部職工工作職責》,、《前期部崗位職責》,、《前期部工作流程圖》等，各項前期工作制度,，為前期部及時步入正軌做好了制度上準備,。

二、部門管理

1,、檔案管理上,，嚴格管理，及時歸檔,。

由于前期部與各個行政審批部門簽訂的手續(xù)較多,，而且有些是公司重要文件更有些涉及到公司商業(yè)機密，所以我在日常工作中嚴格做到了不該說的不說,，不該做的不做,，及時將重要文件歸檔，逐一登記,，隨時查閱隨時能查到,，方便工作手續(xù)延續(xù)辦理。

2、工作日常管理上,，做到日清工作制,。

公司每月有月計劃、周計劃,，而我在日常的工作中是以日為工作階段單位,。因為前期工作性質的不同，早一天辦完相關的手續(xù)就能為公司早日創(chuàng)造利潤提供條件,，所以，我不僅要求自己,，也要求部門員工以日為工作單位做自己的計劃,，看看哪項做完了，哪項沒做完,，為什么沒做完,，剖析原因，盡快解決,，爭取做到日清,，這樣做下來，避免了工作的盲目性和無計劃性,，又使計劃工作及時完成,。并多次提前完成前期手續(xù)辦理。

3,、從工作態(tài)度上,、思想上進行引導管理。

前期工作主要以辦理各項手續(xù)為主,，與多個行政審批機關打交道時,，有的手續(xù)必須一把手說了算，而有的一把手經常到本單位不久就又出去了如果找不到,，手續(xù)就會多耽誤一天,，所以我就依辦事相關部門的時間行事，有時上班前到,，有時要等到下班以后進行辦理,。再者與這些部門打交道時，針對不同部門,、不同具體辦事人員,，采取不同的工作方式、方法,，引導部門員工做事要勤,、細，辦事要有耐心、恒心,，多動腦,、多動手。

4,、培養(yǎng)部門員工盡快進入工作狀態(tài),。

在前期部這一年工作中，為了使新員工盡快進入工作狀態(tài),，我經常言傳身教,，用心來教，用多年來前期工作中總結出來的經驗傳授他們,，在他們工作中遇到困難時及時幫助,，使他們盡快成長，當他們取得成績時,，進行鼓勵,，并引導他們大膽獨立的去完成。

5,、監(jiān)督與工作放權同時進行,。

前期工作是個與多部門、多科室辦手續(xù)的工作,，所以任憑一個人再加上兩支手也不能全顧到,，所以當自己部門員工達到獨立辦理水平時，堅決放權給他們,，放權不等同于放任,，因為前期的每項手續(xù)都至關項目建設，所以雖放權了,，但還要監(jiān)督檢查,，看資料準備全不全，看完成情況,，看工作進度完成的手續(xù)是否有遺漏等,，做到工作有條不紊、全面發(fā)展,。

6,、培養(yǎng)部門員工的責任感

前期手續(xù)涉及到項目整個開發(fā)過程，樹立部門人員責任感,，有助于項目手續(xù)萬無一失,，避免給公司造成不必要的損失，實行誰辦的手續(xù)誰負責,，有不足之處勇于承擔責任,，尋辦法,、尋途徑解決改正，而不是推卸,。從另一方面講也有助于個人成長進步,。

三、從業(yè)務學習,、政策掌握上

政府相關審批部門建設項目審批上,，有時會有變化，這就需要我們前期工作人員在熟練掌握各項辦事手續(xù),、章程規(guī)定的基礎上,，還要及時掌握新政策、新規(guī)定,，避免公司項目在設計上規(guī)劃上有重大失誤,、損失，也為公司在項目制定上,、規(guī)劃上提供依據(jù)，符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展要求,，所以,，我不僅在加強自己部門業(yè)務不斷學習的同時，及時洞察政府新政策新導向,，為公司項目規(guī)劃提出新問題,、新建議、新要求,。

四,、在公司內部團結協(xié)作，在公司外部樹立良好形

前期部算是公司對外聯(lián)絡的主要聯(lián)系部門,，不僅公司部門內部之間需加強團結協(xié)作,，使工作更加順暢;與外界聯(lián)系也是一樣十分重要，我們不僅代表自己也代表著公司的形象,。因此,，在日常內部工作中嚴格要求自己，加強團結,、加強協(xié)作,。工作中與技術部、行政辦,、財務部,、工程部等均建立了良好的工作關系和工作氛圍;同時也節(jié)制了那些工作不務實、光說不做,、亂說是非等不良習氣的存在,。在對外聯(lián)系上,，首先提高自己的業(yè)務素質，也就是練好“內功”,，在外辦事時才能表現(xiàn)出高素質,、高水平，同時也為公司增強了榮譽,。

述職人：___

20__年__月__日

銷售個人工作述職報告 銷售人員述職總結報告篇五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

我們滿腔信心地迎來_年。過去的一年,，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年,。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作,、成績,、經驗及不足，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一,、以效益為目標,，抓好銷售工作

1、人員調整,。酒店將銷售部人員進行調整,，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。銷售部領導班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學,、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性。

2,、客源構擴展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡訂房等渠道,，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標。這樣,，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成,。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策,，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。

4,、投訴處理,。銷售部直接服務客人，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二,、根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全體員工的共同努力,，成績是明顯的,。但不可忽略所存在的問題。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1、設施設備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重。

2,、服務技能有待提升,。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一,、參差不齊。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式",。三服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

3、服務質量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到,，處理應變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細,，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總,，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃,，以指導_年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日

銷售個人工作述職報告 銷售人員述職總結報告篇六

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

首先,，向各位作一個自我介紹,，我叫__，是__酒店的銷售經理,，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報,。

一、履行職責情況

從_年3月4日任職后,，前幾個月(3,、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務,，后幾個月(6,、7、8,、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責__酒店的營銷工作。

從前廳管理到內外營銷,，從“__”的演唱會到振奮人心的__，從__再到__演唱會,，再到“__”,，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經營的高潮,。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1,、抓學習教育,，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內部管理工作,，了解__酒店員工多數(shù)來于__等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。

糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務質量,，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲,，能主動,、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜,，當賓客點起煙,，服務員應及時呈上煙缸等。

在四月份時,，舉行了技能實操比賽,，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣,，不懂就問，不懂就學,，相互求教,，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二,、抓管理建章

立制前期,，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度,，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。

通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高,，配合高層經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三,、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調,，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意,。

四,、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢,，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五,、深入市場調查,，密切配合銷售部，抓市場經濟

__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄,。在__期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導,，通過__,，我感受了團隊精神，在__演唱會期間,，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調菜式，為酒店創(chuàng)收了×萬多元的餐費,，再到__演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等,。

六,、抓團隊用餐

利用每周六、日,、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社,、國旅,、旅行社等，通過接待團餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會,，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務,。

十分感謝各位領導!謝謝大家!

述職人：__

_年_月_日