時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇一

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司 2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上,，通過(guò)物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計(jì)劃全公司定編 37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于xx萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi)xx萬(wàn)元,，代租,、代辦費(fèi)xx萬(wàn)元(xx20%)，一共為.萬(wàn)元,。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為xx萬(wàn)元,，其它收入xx萬(wàn)元,。

今年其費(fèi)用支出控制在xx萬(wàn)元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：xx萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：xx萬(wàn)元,。

3.稅金：xx萬(wàn)元,。

4.其它xx萬(wàn)元。

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇二

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi),、盜竊、搶劫,、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳,，營(yíng)造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等，為業(yè)主提供方便,，以備不時(shí)之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識(shí),，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng),、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍,，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門窗維修,、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水,、煤氣,、供電局等維修電話，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“五不”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”;四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”;五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”。

4,、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措。

1,、制定xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2、建立通訊員制度,。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤(rùn)華報(bào)、百年潤(rùn)華,、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇,，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào),，并發(fā)至各管理處,，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3,、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得,，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè),，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹,、公司榮譽(yù)等等,，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題,，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果,。

3、完善員工的崗前培訓(xùn),，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4,、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”,，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上,，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上,，并列入主任考核,。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上,，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè),，要求結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況,、組織架構(gòu)、管理制度,、案例匯總,、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇三

新的一年又開(kāi)始了，新的工作計(jì)劃你做好了嗎?以下是第一范文網(wǎng)小編為您整理的物業(yè)管理公司工作計(jì)劃,供您參考,，希望對(duì)你有所幫助,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊第一范文網(wǎng)查看。

20__年,，公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),，注重風(fēng)險(xiǎn)防范,，加大宏觀調(diào)控，著眼監(jiān)督考核,，提倡扎實(shí)務(wù)實(shí),，鼓勵(lì)增收節(jié)支，公司上下齊心協(xié)力,，同心同德,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面、健康,、有序地發(fā)展,，總體工作按照年度工作計(jì)劃部署全面完成。

20__年是公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年,，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),，__物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強(qiáng)化品牌意識(shí),，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升__物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué),、健康、持續(xù)發(fā)展,。

一,、工作總體思路

20__年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變，確保兩個(gè)穩(wěn)定,，完成三個(gè)突破,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”,。

注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。

20__年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂、實(shí)施后的第一年,。新條例的實(shí)施,，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則,。因此,，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變,，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”,，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作。20__年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施,，消除不安全隱患，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ),。公司多年的文化積淀，鑄就了__物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機(jī)制,，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng),。

完成“三個(gè)突破”,， 即：第一,、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。__物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破,。因此,，20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì),，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機(jī)制，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一,、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三、設(shè)施,、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。

1,、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。

2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20__年，公司要在建立健全科學(xué),、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程，加速專業(yè)技術(shù)人才,，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們?cè)谠O(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20__年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4,、20__年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益最大化為工作目標(biāo),，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護(hù)企業(yè)生存空間,，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸。

二,、20__年七大重點(diǎn)工作

1,、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要。

3,、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ),，強(qiáng)化安全意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),、維護(hù)和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作,，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益,。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí),，深化企業(yè)的績(jī)效考核,、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支,，減員、增效,，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇四

(一)發(fā)揮媒體作用,，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái),、電臺(tái)、沈陽(yáng)報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,，公開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的熱線電話及介紹服務(wù)大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng),，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì),，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是物業(yè)管理信息的集散地,，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加,。

(二)加快系統(tǒng)建設(shè),，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā)。目前,，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng)。明年,，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),，實(shí)現(xiàn)市、區(qū),、物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)管理體系,，提高辦事效率，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設(shè)沈陽(yáng)住宅區(qū)的電子地圖,。要將我市住宅區(qū)的位置,、管理狀況,、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況,。

(三)擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。目前,，大屏幕能夠?qū)ξ飿I(yè)管理招投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,，明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo),。

二是開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開(kāi)設(shè)企業(yè)宣傳欄,，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,，供廣大業(yè)主拿閱。

(四)舉辦聯(lián)誼活動(dòng),，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式,，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流(可利用局內(nèi)的會(huì)議室),，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,，形成良性的互動(dòng)。一方面物業(yè)管理企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況,。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后,，請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,，由專人講解大廳的功能,，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場(chǎng),，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,。

(五)加強(qiáng)窗口管理，樹(shù)立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好物業(yè)管理政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決,，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問(wèn)題，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作,。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程。積極配合物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理,，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批,、年檢、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作,。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作,。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名、過(guò)戶,、退還要件,，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部，縮短工作時(shí)間,、提高工作效率,，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

(六)強(qiáng)化信息管理,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)(包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等)的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì),、歸集,，同時(shí)，努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇五

為做好xx年的工作,，特制定xx年物業(yè)管理辦公室工作要點(diǎn)：

(一)大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立，積極推進(jìn)老舊小區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理,。

(二)加強(qiáng)宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)，減少矛盾糾紛的發(fā)生。

(三)進(jìn)一步清理整頓全區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng),，嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入,。

(四)督促物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，教育和管理,，制定和完善行規(guī),，建立企業(yè)誠(chéng)信檔案，提高物業(yè)管理服務(wù)水平,。

(五)組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)考評(píng)考核,、業(yè)務(wù)交流、優(yōu)化組合等工作,，保證我區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

(六)基層工作網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)建設(shè)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基石，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極支持配合居民委員會(huì)開(kāi)展工作,，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。但我區(qū)各社區(qū)均沒(méi)有物管專干,，物管辦也不管社區(qū)干部,，有許多協(xié)調(diào)方面的工作，顯得心有余而力不足,。下一步將加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì),、社區(qū)主任和城管專干的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。加強(qiáng)對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物權(quán)法》的宣傳力度，以提高知曉率,、消費(fèi)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。

(七)小區(qū)居民隨意飼養(yǎng)家禽,、家畜,、門面亂堆亂放、出店經(jīng)營(yíng),、飯店,、夜宵油煙、噪聲擾民等,，物業(yè)公司只能上門做好勸導(dǎo),、說(shuō)服工作、下達(dá)整頓通知書(shū),、限期改正,。但沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，顯得力度不大,，而城管執(zhí)法又不進(jìn)小區(qū),，所以這方面的投訴很難及時(shí)協(xié)調(diào)解決,，這樣就出現(xiàn)了多次重復(fù)投訴。

下一步盡量協(xié)調(diào)城管執(zhí)法進(jìn)居民小區(qū),，對(duì)小區(qū)內(nèi)門面亂擺,、亂堆、出店經(jīng)營(yíng),、流動(dòng)攤販,、車輛亂停亂放、亂貼亂畫(huà),、加大整治力度,，讓小區(qū)秩序進(jìn)一步井然有序。

回顧xx年的工作歷程,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在相關(guān)部門的全力配合下,，取得了一點(diǎn)成績(jī),，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求，群眾的要求還有較大的差距,。在來(lái)年的工作中,，我們將繼續(xù)努力工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓群眾滿意,，為建設(shè)宜居新荷塘做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇六

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場(chǎng)，提升品牌,，樹(shù)立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

1每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等要靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn),。

6完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3急修及時(shí),，返工返修率不高于2%,。

4治安車輛消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔,。

8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

××公司的《員工手冊(cè)》

企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層

各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi),。

7,、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì),、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn),、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇七

1,、升職為樓管員,。有那么多好的榜樣樹(shù)立在我面前我想我會(huì)做得很好，因?yàn)榻?jīng)過(guò)大家的努力我們這個(gè)部門慢慢成長(zhǎng)也慢慢在完善,，每個(gè)樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,，真的很辛苦,。冬天從外面回來(lái)的時(shí)候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了,。

2、提高工作主動(dòng)性,，做事要干脆果斷,。因?yàn)槟挲g的問(wèn)題有時(shí)候?qū)Υぷ鞑皇呛芗?xì)心，而且總是很拖拖拉拉,，以后一定會(huì)對(duì)接到的投訴以及業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，存在問(wèn)題的及時(shí)上報(bào)各個(gè)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取避免問(wèn)題擠壓而導(dǎo)致工作量加大,。

3,、做好登記以及回訪工作。感謝這段時(shí)間設(shè)備管理部的積極配合,，讓我們的工作得以順利開(kāi)展,。做好認(rèn)真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問(wèn)題及時(shí)處理,，做好回訪工作,，保證各項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)天解決處理。

4,、做好溝通交流,。物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無(wú)形的“服務(wù)”,。它的各項(xiàng)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。我們必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來(lái)切實(shí)落實(shí);“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié),，都不能當(dāng)作小事而置之不理,。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,，這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉,。所以做好溝通，我們的“服務(wù)”才能做得更好,，才能更深入人心,，才能得到業(yè)主的肯定。

5,、做好業(yè)戶投訴接待與處理,，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源,。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我,，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源,，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù),，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高,。總之,，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進(jìn)的方向,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使解決問(wèn)題我們的服務(wù)體系才能更完善。

6,、做好與各部門的配合與協(xié)調(diào),。以便合理的利用最少的人力解決的問(wèn)題，及時(shí)翻閱日常維修登記,，避免重復(fù)問(wèn)題重復(fù)解決,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇八

物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理,、業(yè)主入駐管理,、保安管理、消防管理,、清潔綠化管理,、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面，在實(shí)際操作中,，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn),，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí),。

一,、早期介入的具體工作計(jì)劃：

1、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務(wù)間,、垃圾房、停車場(chǎng),、自行車庫(kù),、開(kāi)水爐（間）、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施；另外如物管公司用房,、庫(kù)房,、更衣室、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施,；

2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì),。根據(jù)功能要求和考慮不同業(yè)主（租戶）使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用,，是否留有死角。

4,、檢查機(jī)電設(shè)備的配臵是否合理,。

5、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料,。

6,、起草物管委托合同并與開(kāi)發(fā)商簽署；

7,、與開(kāi)發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案,；

8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時(shí)間表,；

9、制定匯總各部門采購(gòu)清單（辦公家具設(shè)備及用品,、工程工具及材料,、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜,、保安器械及用品,、印刷品、指示牌等）

10,、根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃,、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開(kāi)發(fā)商審批執(zhí)行；

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算,，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額；根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求,，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t,；確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

12、與開(kāi)發(fā)商辦理交接樓手續(xù)（包括安全消防責(zé)任的交接）,；交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書(shū)或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問(wèn)題的確認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排（電話聯(lián)絡(luò)單）

●電,、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問(wèn)題

●問(wèn)題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議（時(shí)間,、費(fèi)用和相關(guān)影響,；徹底解決、改善,、管理措施彌補(bǔ)）

●時(shí)間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé),、人事制度,、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等；

14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì),、印刷和使用；

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù),；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二,、前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）,、基本要求

1、前期服務(wù)與開(kāi)發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系,。

2、承接項(xiàng)目時(shí),，對(duì)公用部位,，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗(yàn)收手續(xù)齊全,。

3,、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū),。

4,、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理,、檔案管理等健全制度。

5,、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動(dòng)、熱情,。

6,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

7、按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金,。

（二）,、房屋管理

1、對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍的,，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修。

3,、每周巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護(hù),。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。

5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,，并報(bào)告有關(guān)主管部門,。

（三）、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）,。

2、公示24小時(shí)服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi),，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修,、維修記錄,。

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）,，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢修等記錄齊全。

4,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確,；操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

5,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄。需要維修,，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向開(kāi)發(fā)商提出報(bào)告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造,。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用,；消防通道暢通,，設(shè)備房保持整潔,。

7、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修,。

8、將公共設(shè)施如公廁,、配電房,、路燈、排水排污管道,、化糞池,、馬路、停車場(chǎng),、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好,，不得改變其使用功能。

9,、對(duì)配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查,。

10,、設(shè)備閥門、管道無(wú)跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水,。

（四）,、公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門衛(wèi)值班,；高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班,。

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次,。

3、車輛停放有序,。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通,。對(duì)進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮，進(jìn)出方便,。

4,、對(duì)摩托車,、自行車指定位臵停放，停車秩序整齊有序,。

5,、對(duì)火災(zāi)、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施,。

6,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

7,、全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏，夜間實(shí)行電子巡更,。

（五）,、保潔服務(wù)

1、生活垃圾每日清運(yùn)1次,。

2,、公共場(chǎng)所每日清掃2次，出入口,、樓道每日清掃1次,，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次,，電表箱,、樓梯扶手、消防箱,、信箱等設(shè)備,，每周抹一次，確保無(wú)衛(wèi)生死角,。

3,、小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次,，雨,、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4,、做到七凈,、六無(wú)。七凈：路面凈,、路沿凈,、人行道凈、雨（污）水井口凈,、樹(shù)根凈,、路燈桿根凈、墻根凈,；六無(wú)：無(wú)垃圾污物,、無(wú)動(dòng)物糞便、無(wú)磚瓦石塊,、無(wú)碎紙皮核,、無(wú)明顯浮土、無(wú)污水臟物,。

5,、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

（六）,、綠化服務(wù)

1,、對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水，定期進(jìn)行翻土,，栽種草皮植被,，及時(shí)清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境,。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé),，成活率要達(dá)95％以上。

2,、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理（澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù)）,，對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止。

3,、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時(shí)處理枯枝落葉。

4,、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對(duì)其進(jìn)行澆水、修剪,、施肥,、殺蟲(chóng)養(yǎng)護(hù),。

（七）、收發(fā)服務(wù)

1,、報(bào)紙,、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí),。

2,、各種快遞、掛號(hào)信函,、重要文件等登記詳細(xì),，發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)，無(wú)錯(cuò)發(fā),，漏發(fā),。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

一,、人員配備

物業(yè)管理處人員配備是依據(jù)我公司多年的管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)算。各類人員共計(jì)27人,，其中主任1名,，管理員1名，保潔員7名,，綠化工1名,，水電工1名，保安員16名,。

二,、人員培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，需要高標(biāo)準(zhǔn)的制度,，高標(biāo)準(zhǔn)制度需要高素質(zhì)人來(lái)執(zhí)行,。我公司建立了較好的管理人員培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)是員工能否圓滿執(zhí)行制度并達(dá)到目標(biāo)的手段,，也是物業(yè)管理處能否實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的一個(gè)重要保證,。

1、政治思想素質(zhì)培訓(xùn),。全體員工都應(yīng)樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,，熱愛(ài)物業(yè)管理工作，提倡熱忱,、奉獻(xiàn)”的敬業(yè)精神,。

2、職業(yè)道德培訓(xùn),。教育員工樹(shù)立“五愛(ài)”思想：愛(ài)行業(yè),，愛(ài)用戶,、愛(ài)崗位、愛(ài)服務(wù),、愛(ài)信譽(yù),。

3、作風(fēng)建設(shè)：根據(jù)員工工作性質(zhì),，著統(tǒng)一服裝,，統(tǒng)一掛牌。在接待業(yè)主,、使用人或賓客時(shí),，應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊,，談吐文明,，把“居民至上”作為行動(dòng)的信條。

四,、“三全四?！蔽骞芾眢w系標(biāo)準(zhǔn)

1、三全四保

1.1為更好實(shí)現(xiàn)公司各物業(yè)點(diǎn)“天天是精品”的管理目標(biāo),，依據(jù)公司“三全”（全方位,、全時(shí)段、全覆蓋）,、“四?！保ū０病⒈?、保綠,、保設(shè)備）的總體要求，制訂本標(biāo)準(zhǔn),。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基礎(chǔ)管理,、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)備管理,、共用設(shè)施管理,、保安及車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、綠化管理,、精神文明建設(shè)和管理效益等方面的要求。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司參與管理的所有物業(yè)點(diǎn),。

2.基礎(chǔ)管理

2.1接管驗(yàn)收手續(xù)齊備。

2.2實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理,。

2.3與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)管理合同,，雙方責(zé)權(quán)利明確,。

2.4建立維修基金，其管理,、使用,、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定。

2.5房屋使用手冊(cè),、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善,。

2.6業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé),。

2.7各物業(yè)點(diǎn)制訂爭(zhēng)創(chuàng)五星規(guī)劃和具體實(shí)施方案,。

2.8建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法,。

2.9管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝,，佩戴明顯標(biāo)志,，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),。

2.10應(yīng)用計(jì)算機(jī),、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率,。

2.11在收費(fèi),、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算,、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定:至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況,。

2.12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè),，管理完善,，查閱方便。

2.13建立住用戶檔案,、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),，查閱方便。

2.14建立24小時(shí)值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話,，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助,、建議,、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時(shí)處理,，有回訪制度和記錄。

2.15定期向住用戶和發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,，對(duì)合理的建議及時(shí)整改,，滿意率達(dá)95％以上。

2.16建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制,，零修急修及時(shí)率100％,、返修率不高于1％，并有回訪記錄,。

3.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

3.1廣場(chǎng),、大廈、停車場(chǎng)等建筑物標(biāo)志明顯,，服務(wù)區(qū)內(nèi)門廳布臵合理并設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo),，大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位署,，并統(tǒng)一有序,。

3.2無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建,，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3.3建筑物外觀完好,、整潔,；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落,；是玻璃幕墻的,，清潔明亮、無(wú)破損,；是涂料的,，無(wú)脫落、無(wú)污漬,；無(wú)紙張亂貼,、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象,。

3.4室外招牌,、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵,，保持整潔統(tǒng)一美觀,，無(wú)安全隱患或破損。

3.5空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一,，冷凝水集中收集,，支架無(wú)銹蝕,。

3.6封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,，不超出外墻面,；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架,、遮陽(yáng)蓬等。

3.7樓宇內(nèi)樓梯,、走道,、扶手、天花板,、吊頂?shù)葻o(wú)破損,；墻體整潔，無(wú)亂張貼,；共用部位門窗,、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好,；衛(wèi)生間,、水房等管理完好。

3.8共用樓梯,、天臺(tái),、通道等處無(wú)堆放雜物及違章占用等，天臺(tái)隔熱層無(wú)破損,。

3.9房屋裝飾裝修符合規(guī)定,，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

3.10設(shè)施單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度,，無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患,。

4.共用設(shè)備管理

4.1綜合要求

4.1.1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制,、定期巡回檢查,、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理,、維修檔案等管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4.1.2設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,，無(wú)雜物,，灰塵、無(wú)鼠,、蟲(chóng)害發(fā)生,，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求,。

4.1.3配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。

4.1.4設(shè)備良好,，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故,。

4.2供電系統(tǒng)

4.2.1保證正常供電,，限電、停電有明確的審批手續(xù)并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶,。

4.2.2制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,。

4.2.3備用應(yīng)急電源可隨時(shí)起用。

4.3弱電系統(tǒng)

4.3.1按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障,，保證各弱電系統(tǒng)正常工作,。

4.3.2監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存,。

4.4消防系統(tǒng)

4.4.1消防控制中心24小時(shí)值班,，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損,，可隨時(shí)起用,。

4.4.2消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。

4.4.3組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育,，明確各區(qū)域防火責(zé)任人,。

4.4.4訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖,，照明設(shè)施,、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通,。

4.4.5裝修需報(bào)消防部門審批,，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后方可使用,。

4.4.6服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患,，督促各用戶與相關(guān)部門簽訂消防責(zé)任書(shū)。

4.4.7各住用戶消防,、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,，無(wú)安全隱患,。

4.5電梯系統(tǒng)

4.5.1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證,、維修保養(yǎng)合同完備,。

4.5.2電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行,，安全設(shè)施齊全，通風(fēng),、照明及附屬設(shè)施完好,。

4.5.3轎廂、井道,、機(jī)房保持清潔,。

4.5.4電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修,、保養(yǎng)人員持證上崗,。

4.5.5運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,。

4.5.6運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施,。

4.5.7貨運(yùn)電梯由專人管理操作,，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨,。

4.6給排水系統(tǒng)

4.6.1.建立大廈用水,、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃,。

4.6.2設(shè)備,、閥門、管道工作正常,，無(wú)跑冒滴漏,。

4.6.3按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、清毒,；二次供水衛(wèi)生許可證,、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全,；水池,、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染,。

4.6.4高壓水泵,、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,，水池,、水箱周圍無(wú)污染隱患。

4.6.5限水,、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶,。

4.6.6排水系統(tǒng)通暢,，汛期道路無(wú)積水，地下室,、車庫(kù),、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生,。

4.6.7遇有事故,，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水,、泛水,、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。

4.6.8制定事故應(yīng)急處理方案,。

4.7空調(diào)系統(tǒng)

4.7.1中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象,。

4.7.2中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

4.7.3制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,。

4.8供暖供氣系統(tǒng)

4.8.1鍋爐供暖設(shè)備,、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,，運(yùn)行正常,。

4.8.2管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患,。

4.8.3北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃,。

5.共用設(shè)施管理

5.1共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途,。

5.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻,。

5.3道路,、樓道、大堂等公共照明完好,。

5.4廣場(chǎng),、大廈、停車場(chǎng)范圍內(nèi)的道路通暢,，路面平坦,。

6.保安及車輛管理

6.1服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。

6.2有專業(yè)保安隊(duì)伍,，保安人員熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境,，文明值勤訓(xùn)練有素言語(yǔ)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé),。

6.3結(jié)合服務(wù)區(qū)域內(nèi)的特點(diǎn)，制訂安全防范措施,。

6.4進(jìn)出服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種車輛管理有序,，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行,。

6.5停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo),，管理有序，排列整齊,。

6.6室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格,，出入登記。

6.7非機(jī)動(dòng)車車輛有集中停放場(chǎng)地,，管理制度落實(shí),，停放整齊，場(chǎng)地整潔,。

6.8危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施,。

7.環(huán)境衛(wèi)生管理

7.1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱,、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,。

7.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,。

7.3垃極日產(chǎn)日清,，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害,。

7.4管理區(qū)域保持清潔,，無(wú)亂貼、亂畫(huà),，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,；樓梯扶攔、天臺(tái)公共玻璃窗等保持潔凈,；廣場(chǎng),、大廈地面無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物,。

7.5廣場(chǎng),、大廈商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),；無(wú)攤點(diǎn)外溢,、無(wú)亂貼,、亂畫(huà)現(xiàn)象。

7.6無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物,。

7.7排煙,、排污、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),，外墻無(wú)污染,。

7.8對(duì)有毒、有害垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,，不得與其它垃圾混雜,。

8.綠化管理

8.1綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏,、占用現(xiàn)象,。

8.2花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀,，無(wú)病蟲(chóng)害,，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿,。

8.3綠地?zé)o紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

8.4對(duì)廣場(chǎng),、大廈等綠化有管理措施并落實(shí)。

8.5農(nóng)藥使用要建有嚴(yán)格的領(lǐng)用,、保管,、使用制度。

9.精神文明建設(shè)

9.1全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益,，遵守服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定,。

9.2相關(guān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)立宣傳園地，宣傳管理,、衛(wèi)生,、治安、消防等方面的知識(shí),，開(kāi)展健康向上的活動(dòng),。

9.3管理區(qū)域內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件。

9.4相關(guān)區(qū)域內(nèi)設(shè)立信息公告欄,，符合條件的設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所,。

9.5創(chuàng)造條件，積極配合，支持并參與社區(qū)文化建設(shè),。

10.管理效益

10.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98％以上,。

10.2提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),。

10.3物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況良好,。

五、物業(yè)管理檔案的收集

在小區(qū)物業(yè)管理中,，我們的檔案資料的收集工作盡可能及時(shí),、完善、不遺漏,。所謂完善,，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成上的方方面面、從地下到樓頂,、從主體到配套,、從建筑物到環(huán)境；從時(shí)間上講是自始至終,，從物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的資料都須齊全,。及時(shí)，即要不失時(shí)機(jī),，做到“六時(shí)”,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇九

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則,，擬定如下管理工作計(jì)劃：

介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表,、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,，力求務(wù)實(shí)、高效,，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù),。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊(cè)》,，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審,，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛,；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議,；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議,；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議,；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng),、消防,、安全防范、水景,、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理,；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通,；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告,；

（8）收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等）,，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率,，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決,；

（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作,；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置,，確定裝修方案,；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施,；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案,。

2,、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3,、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨,，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致,、全面的接管驗(yàn)收。

入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié),，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開(kāi)工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī),，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部配合,，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用,，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備,；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理,；入住服務(wù),；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦,，與銷售部密切合作,，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣,、供電,、供水、電信,、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu),，同步辦公，方便業(yè)主入伙,；

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦,，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑,、裝修咨詢等；

（2）通過(guò)公開(kāi)招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì),、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商,、各類裝修材料商,，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì),，解決入住期間搬運(yùn)量大,，搬家難的問(wèn)題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問(wèn)題,，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制,。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見(jiàn)與建議

4,、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn),。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等,，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn),，制定裝修審批程序。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

（4）制定違章裝修處理流程,。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5,、治安管理

（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘,、培訓(xùn)、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2）確立治安重點(diǎn),，加大對(duì)入住期人流,、物流、車流的有效監(jiān)控,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十

我做為一名物業(yè)管理人員,，在2xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正,，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并取得了良好的成績(jī)，為了在2xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,，特制定2xx年工作計(jì)劃,。

做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1,、愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛(ài)本職工作,，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,。在2xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé),，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系，在2xx年里,，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí)，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性,，同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，經(jīng)常充電，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

3,、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。

4,、誠(chéng)信服務(wù)。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本,。事實(shí)證明,，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí),，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán)。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十一

2xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái)。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成,。

一、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)2xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏,，雖做了大量的工作，但未能有成績(jī),。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī)，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于2xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的,。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在23年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí),。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭(zhēng)取能夠在2xx年通過(guò)認(rèn)證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí)，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工作有停頓,，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段，大部分員工對(duì)工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在24年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十二

20xx年上半年，物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化,、市場(chǎng)化,、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù),、依法依規(guī)管理”的工作方針,，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力,，努力完成各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、建立規(guī)范化管理體系,，高效完成取證工作,。

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平,，滿足招投標(biāo)工作需要,，加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理,，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷,、高效,、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系,，確保高質(zhì)量,、高水平完成取證工作。

下一步,，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí),，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整,、設(shè)計(jì),、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行,、內(nèi)審,、完善體系、內(nèi)部整改,、管理評(píng)審;10月底前完成現(xiàn)場(chǎng)檢查,、準(zhǔn)備、認(rèn)證,、整改;11月取證,。

二、不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。

加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建文明,、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū),。下一步,，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度,，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時(shí)加強(qiáng)外部監(jiān)督,，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開(kāi)展;進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理,。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理,，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生;規(guī)范房管巡視路線。

每日上午,，下午各一次按先里面后外圍的路線,，對(duì)公共設(shè)施，保潔情況,，保安情況進(jìn)行巡視,，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫(xiě)報(bào)修單,，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設(shè)備編號(hào),，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié),。

下一步,，維修組計(jì)劃結(jié)合公司“6s”管理工作的深入開(kāi)展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號(hào),，然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,，實(shí)現(xiàn)帳物相對(duì)，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作;實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化,、效率化,。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受,。

這就需要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視,，更快的與各部門溝通，及時(shí)解決商戶們所反映問(wèn)題,，得到商戶們的信任和肯定,。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會(huì)要以人為本,，服務(wù)和管理也建立在這上面,，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理,，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率,。

三,、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū),。

加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,，是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全,、健康,、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此,，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手,，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開(kāi)展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向,，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來(lái)，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步,、和諧發(fā)展,。

四、繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃,。

緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃,、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù),，特別是“講,、顧、守”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)后續(xù)整改要落實(shí)到位,。

五,、進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效,。

不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日?？己?，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài),、找準(zhǔn)定位,，使服務(wù)更專業(yè)。

六,、進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作,。

確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定,，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改,。同時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí),，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可,。

下半年，物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場(chǎng),，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治,，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城,，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司個(gè)人下半年工作計(jì)劃

20xx年上半年，在開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營(yíng)業(yè)收入xx萬(wàn)元,，20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢(shì)頭,，響應(yīng)市政府振興老工業(yè)基地的號(hào)召,，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭(zhēng)取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目,，重點(diǎn)開(kāi)拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時(shí)還要找問(wèn)題、找差距,、找不足,，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：

一,、總的工作目標(biāo)：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量,，確保開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市,。

2、發(fā)展綠化,，確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識(shí),，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,。

6,、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入xx萬(wàn)元,，創(chuàng)利稅xx萬(wàn)元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二、具體措施：

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí),。將開(kāi)發(fā)區(qū)的新形勢(shì),、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí),、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作,。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來(lái),，對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次,，不走過(guò)場(chǎng),，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實(shí)填寫(xiě)日考核表,，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,。

2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革,。

推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,，由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站,、車隊(duì),、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,，明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,，新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平,，加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù),、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu),、倉(cāng)庫(kù)管理,、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開(kāi)發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競(jìng)賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,，對(duì)服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場(chǎng)窗口單位物業(yè)管理,，擬申報(bào)廣場(chǎng)綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開(kāi)源節(jié)流,，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,，尤其是工程審計(jì),，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

5,、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收,。

6,、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理，通過(guò)每周進(jìn)行一次安全思想教育,，強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí),。確保20xx年全年無(wú)安全責(zé)任事故。

8,、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，使人人有壓力,，人人有動(dòng)力。

20xx年下半年,，我們將以振興老工業(yè)基地為契機(jī),，參與推進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十三

一,、提高思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感

基層黨支部作為黨的基層組織,，處在改革發(fā)展,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命,。當(dāng)前,，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn),。在新的形勢(shì)下,，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，構(gòu)建和諧社會(huì),、和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證,。

目前,，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、基本建設(shè),、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù),、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域,。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中,，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用,。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn),，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密,，工作“兩張皮”，對(duì)支部工作遇到的新情況,、新問(wèn)題,、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力,，日?；顒?dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書(shū)記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高,，一些專職的黨支部書(shū)記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí),，一些兼職黨支部書(shū)記欠缺黨務(wù)知識(shí)，還有些黨支部書(shū)記工作不夠安心,，影響到支部書(shū)記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠,，缺乏有效的指導(dǎo)，以致一些支部工作無(wú)特色,，缺乏凝聚力和號(hào)召力,。這些問(wèn)題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮,。

黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性,，確保完成企業(yè)改革發(fā)展,、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度,，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施,，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè),，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求,，著眼于服務(wù)工作大局，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展,，從明確工作職責(zé),、改進(jìn)工作方式、加強(qiáng)自身建設(shè),、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新,，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者,，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證,。

二、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù),，轉(zhuǎn)變思想觀念

企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù),，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：

1,、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí),，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái),。

2,、緊密結(jié)合黨委中心工作開(kāi)展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成,。

3,、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好,、發(fā)展好職工群眾的根本利益,，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性。

4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部,，創(chuàng)新思想政治工作。

5,、積極開(kāi)發(fā)人才資源,，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑，努力為黨員,、職工成才創(chuàng)造條件,。

6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè),，維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力,，擴(kuò)大影響力,，提高戰(zhàn)斗力。

7,、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì),、共青團(tuán)工作，密切黨群,、干群關(guān)系,，服務(wù)職工群眾，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定,。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中,，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關(guān)系：

一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上,，要克服重黨員義務(wù),，輕黨員權(quán)利的問(wèn)題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念,，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利,，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與,、有效管理和切實(shí)監(jiān)督,，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。

二是在黨員管理與服務(wù)上,，要克服對(duì)黨員要求多,、監(jiān)督多、檢查多,，關(guān)心少,、服務(wù)少的問(wèn)題,，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù),，黨組織為黨員服務(wù),，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難,，調(diào)動(dòng)黨員的積極性,。

三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系,，克服和解決日常教育多,、集中教育少的問(wèn)題。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論,、基本路線,、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，永葆黨的先進(jìn)性,。

四是在黨支部開(kāi)展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式,，輕效果,、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量,、重開(kāi)會(huì)傳達(dá)文件,，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題,，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際,，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂(lè),，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣,，效果明顯。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十四

一,、xx項(xiàng)目

1,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

2,、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善,。

7、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收。

二,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,以對(duì)比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒,、門崗電腦等,并認(rèn)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展,。

4,、為提高費(fèi)用收繳率,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

5、以專題會(huì)議形式,組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系,杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、華庭項(xiàng)目

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù),、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

四,、居項(xiàng)目

1、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,維護(hù)物業(yè)的完好,。

3,、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

4,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常,。

5,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,找出問(wèn)題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)做好壞帳處理。

五,、其它事項(xiàng)

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、"士多"招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十五

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門的拓展部門來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī)。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在xx年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9000：20xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年通過(guò)認(rèn)證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì)，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

20xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9000：20xx的要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時(shí)間了解,，并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,，30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),，注意費(fèi)用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng)，參加行業(yè)協(xié)會(huì),，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng)。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng),，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽,、服務(wù)水平競(jìng)賽,、籃球賽、棋牌賽等,，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見(jiàn)面問(wèn)好,、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

三,、經(jīng)營(yíng)管理工作：

20xx年，經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),，指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控,，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益化,。20xx年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，在年底都進(jìn)行了剝離,。因此,，20xx年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作，兼而尋找新的項(xiàng)目,。

四,、收支預(yù)測(cè)：

收入：按照先前的預(yù)測(cè),，二零xx年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算,，已經(jīng)有15萬(wàn)平方米,。年開(kāi)支72萬(wàn)，收入74萬(wàn),，收支相抵,，除去不可預(yù)見(jiàn)的因素，則該項(xiàng)目持平,。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積,，每平方米0.4元計(jì)算，則年收入38.4萬(wàn),。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪,，即3.84萬(wàn)元。綜合計(jì)算,，若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元,。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后，順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目,，預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元,。隨著管理面積的擴(kuò)大，利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性,，在此不對(duì)此做測(cè)算。據(jù)此,，綜合計(jì)算,，公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、74萬(wàn)(大觀園),、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目),，共136.4萬(wàn)元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn),，大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn),，拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn)，公司本部支出10.4萬(wàn),，則全年總支出為135.76萬(wàn)元,。

利潤(rùn)：136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十六

物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新,，圓滿完成了下半年工作任務(wù),。除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí),，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

(一)做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量

這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

(二)整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘,，經(jīng)過(guò)將上半年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

(三)合理規(guī)劃部門,。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

(四)積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作,。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題,，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難,，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

(五)進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái),，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

(六)有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期,。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán)，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工,。

這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái),，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

(七)調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力,，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難,。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢,，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

(1)開(kāi)展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn),。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn),、定事、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。

我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接,，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前,，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。

除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十七

一、抓好源頭控制,，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開(kāi)發(fā),、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒(méi)有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒(méi)有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng),，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。

4、沒(méi)有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

二、提高準(zhǔn)入門檻,，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無(wú)法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責(zé)任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn)、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝,。對(duì)沒(méi)有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

四、強(qiáng)化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、開(kāi)發(fā),、物業(yè)等科室、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì),、圖紙審查,、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報(bào)批,，安裝的設(shè)備必須通過(guò)主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開(kāi)發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節(jié)或者審查存在問(wèn)題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過(guò)竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過(guò)上述環(huán)節(jié)或者審查存在問(wèn)題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過(guò)資質(zhì)年審,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十八

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門,，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大。因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件,，盡快與市場(chǎng)接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三,、具體實(shí)施辦法

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向__質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支,、增效,。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本,。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。__等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇十九

按照201x年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,，我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈,、工商局,、人事局、新華社,、省委黨校,、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米,，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè),，它代表著公司在濟(jì)南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年,，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著201x年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施,，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,，管理難度和規(guī)模的不斷增加,，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,，推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌,，是我這一年工作的重點(diǎn),。我的工作目標(biāo)是：

1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3,、培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

4,、重視細(xì)節(jié)管理,，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo),，我將實(shí)行如下工作措施：

一,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討，形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色,。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化：

1）編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，主要包括火災(zāi),、盜竊、搶劫,、停水,、停電、浸水,、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè),，廣泛向業(yè)主宣傳,，營(yíng)造安全氛圍。

2）各管理處配備安全便利箱,，放置打氣筒,、創(chuàng)可貼、毛巾,、哨子,、針線包、救心丸等,，為業(yè)主提供方便,，以備不時(shí)之需。

3）辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,，共分為春夏秋冬四期八刊,，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食,、運(yùn)動(dòng),、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍,，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車爆胎,、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題,，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修、汽車維修,、管道疏通,、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等,，以及自來(lái)水,、煤氣、供電局等維修電話,，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,，解業(yè)主燃眉之急。

3,、在管理處推行“五不”服務(wù),，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)不說(shuō)“不”字,；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字,；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字,；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,，推出服務(wù)新舉措,。

二、深入宣貫企業(yè)文化,，使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì),。

1、制定20xx年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,，以潤(rùn)華報(bào),、百年潤(rùn)華、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇，2號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,，所有稿件除用于投稿外,，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處,，加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得,，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力,。

4,、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介,、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等,，用于員工的崗前培訓(xùn),，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

三,、管理部培訓(xùn)工作分層次,、有效果、成制度,。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題,，制定有效的培訓(xùn)方案,。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果,。

3,、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí),。

4、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說(shuō)：“兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去,，操作層的水平可想而知,。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外,，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核,。同樣,，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況,。

5,、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況,、組織架構(gòu),、管理制度、案例匯總,、費(fèi)用測(cè)算,、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總結(jié)中不斷提升自我,，也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,，服務(wù)水平再上臺(tái)階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是,，制度再好再完美,，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持,，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題,。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1,、成立設(shè)備管理小組。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員,，成立設(shè)備運(yùn)行小組。制定小組職責(zé),，工作目標(biāo)和措施,。查找各項(xiàng)目隱患，確保設(shè)備運(yùn)行安全,。

2,、整合保潔力量，推出家政服務(wù),，并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格,、運(yùn)作模式,、分配機(jī)制、清潔工具和清潔劑的使用等,。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇二十

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過(guò)檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理處日常管理,，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

物業(yè)管理個(gè)人工作計(jì)劃篇二十一

一,、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度

在原有工作制度的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制,，提高工作效能,，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案,、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí),，有證可查,。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平

根據(jù)方針政策,，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃,，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

三,、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核等方式,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成,。

四,、結(jié)合實(shí)際建立安防體系

完成監(jiān)控、門禁,、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后,，從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)景區(qū)客戶安防知識(shí)的宣傳力度。

五,、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧

積極組織開(kāi)展各類活動(dòng),，提高景區(qū)員工及客戶的知識(shí)面與道德修養(yǎng)，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火,，人人有責(zé)"的消防安全的重要性,，20__年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導(dǎo),，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1,、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作,，建立并實(shí)行例會(huì)制度,。

2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

3,、制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力,。

4,、做好20__-20__年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。