時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢,？計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇一

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn),。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,，在回訪過程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。

2)客戶關(guān)懷、生日,、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國(guó)慶、五一,、中秋,、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

3)保養(yǎng),、年審,、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審,、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期、按車架號(hào),、按姓名,、按車牌號(hào)等。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息,，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析,、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析,、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見,。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系,。

3， 客服流程規(guī)范與管理,、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范、協(xié)調(diào),，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1、客戶提車后,，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同,、附件購(gòu)買合同,、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證,、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證,、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí),、保險(xiǎn)單,、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書,、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單,、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù),。

3、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因,。

客戶跟蹤回訪流程：

1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2,、一級(jí)回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》,，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》,，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年,，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料,，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等,，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6,、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議,，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場(chǎng)客服部收到投訴后,，應(yīng)及時(shí)填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門進(jìn)行處理,，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤,、記錄及報(bào)表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè),，如成立車主俱樂部,。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系,，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器,。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇二

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī),。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

一,、擅長(zhǎng)溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn),，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

三、技能常識(shí)加強(qiáng),，實(shí)踐工作上手

在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

四,、團(tuán)隊(duì)合作精神，搞好同事關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作,，可以營(yíng)造一種工作氛圍,，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成,。

五,、履行服務(wù)制度，明確三包規(guī)范

“不以規(guī)矩,，不成方圓,?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度,，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作,。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù),。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作,，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng)24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病,，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān),，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在,，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作,，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益,，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一,、售后服務(wù)內(nèi)容

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造,，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件,，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況,，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

二,、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問題無法解答時(shí),，應(yīng)耐心解釋,，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

二,、售后服務(wù)流程圖

售后服務(wù)過程,，是一個(gè)有序的過程,。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施,。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束,，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題,。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報(bào)處理結(jié)果,，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇三

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象,，因此,，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?？蛻舴?wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù),，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控,、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要,。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：

1,， 客服職能定位

作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn),。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況,。

2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)

1)7dc,、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào),、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析,，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,，在回訪過程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn),，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

2)客戶關(guān)懷,、生日、節(jié)日問候

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

每逢新年,、國(guó)慶、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

3)保養(yǎng),、年審、續(xù)保等提醒

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客,。

4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔,，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號(hào)、按姓名,、按車牌號(hào)等,。

5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析,、客戶流失分析

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析,、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見。

6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo),，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì),、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系,。

3,， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴,。 主要工作流程：

7dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同,、附件購(gòu)買合同,、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票),、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí),、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書,、銷售開票出庫單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

3,、客服部收到資料后,，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、結(jié)算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,，做好交接手續(xù)。

3,、客服部收到資料后,，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理,，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說明原因。

客戶跟蹤回訪流程：

1,、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單,，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;

2、一級(jí)回訪：

7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;

3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi),，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”,，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào),，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年,，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪,，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;

3,、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;

4,、三級(jí)回訪(季度回訪)：

新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度,。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪,，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;

維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶,、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;

5,、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪,，如郵寄“賀年卡”,、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;

6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審,、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;

7,、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議,。 客戶投訴處理流程：

1,、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部,，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;

2,、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《hty客戶投訴處理表》,，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后,，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶,，聽取客戶的意見及建議;

3,、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析,。

附表：

《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》

4,， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂部,。

會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理,，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活,，并為之提供會(huì)員增值服務(wù),，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同,，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇四

售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員,，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí),，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),，如何做好售后服務(wù),，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看,、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度,。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

在過去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì),，在工作中間態(tài)很重要,，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣,，可以拉近人與人之間的距離,，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

團(tuán)隊(duì)合作,，可以營(yíng)造一種工作氛圍,，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率,。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”,，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系,，這樣工作是工作,，更有利于工作的順利完成,。

“不以規(guī)矩，不成方圓,?！闭J(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶,，有效處理問題,，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令,，明確服務(wù)類型和故障,，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后,，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問題并傳授相關(guān)知識(shí),。遇到難以解決的問題,，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題,。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命,，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假,，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代,。

三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的,。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下,，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件,，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效,。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問題所在，并認(rèn)真鑒別,，及時(shí)反饋給公司,。

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求,，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí),，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn),。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,，對(duì)保修期內(nèi),，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品,，通過銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速,，果斷排除故障,，讓用戶滿意

3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),，裝配,，工藝等方面的意見

5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù),，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2 在服務(wù)中積極,，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,，傳授維修保養(yǎng)常識(shí),，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋,，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù),，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

售后服務(wù)過程，是一個(gè)有序的過程,。這個(gè)過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施,。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問題,。解決問題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作,，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查),，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié),。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇五

一、指導(dǎo)思想

《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見》明確要求：要提高xx大學(xué)“211”工程建設(shè)水平,。后勤集團(tuán)緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)“211工程”大學(xué)的辦學(xué)目標(biāo),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，按照“突出服務(wù)，兼顧經(jīng)營(yíng),，規(guī)范管理,，樹立品牌”的基本原則，不斷增強(qiáng)滿足學(xué)校,、滿足師生,，滿足員工要求的能力，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。

二,、指導(dǎo)原則

(一)堅(jiān)持服務(wù)宗旨

后勤集團(tuán)凡事從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定大局考慮，凡事以師生為關(guān)注焦點(diǎn),，努力將“您滿意,，我高興”的質(zhì)量方針變成集團(tuán)和員工的自覺行為，為學(xué)校提供全面的一流的后勤服務(wù),。

(二)堅(jiān)持以人為本

后勤集團(tuán)的管理,、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要堅(jiān)持以人為本的原則,，服務(wù)于學(xué)校、服務(wù)于師生,、服務(wù)于員工,。

(三)堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧

正確處理管理、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,，當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，局部利益與整體利益的關(guān)系,，集團(tuán)內(nèi)部的關(guān)系,。

(四)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)

與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新,，不斷提高后勤集團(tuán)滿足管理服務(wù)要求的能力,。

三、計(jì)劃目標(biāo)

(一)安全穩(wěn)定目標(biāo)

抓好安全生產(chǎn)和社會(huì)治安綜合治理,，保證后勤集團(tuán)安全穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校穩(wěn)定大局,。

(二)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)

完善保障制度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，造就一支愛崗敬業(yè),，持續(xù)穩(wěn)定，適應(yīng)“211”高校要求的后勤服務(wù)隊(duì)伍,。

(三)管理規(guī)范目標(biāo)

健全規(guī)章制度,，實(shí)現(xiàn)后勤集團(tuán)的規(guī)范管理。

(四)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

持續(xù)改進(jìn)后勤集團(tuán)iso質(zhì)量管理體系,，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行專業(yè)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平,。

(五)收入水平目標(biāo)

校編員工收入水平不低于學(xué)校同類同級(jí)人員的收入水平;非編員工收入水平不低于xx市同類人員平均收入水平,。

四、分類實(shí)施

(一)規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)

按照專業(yè)功能,、管理效率,、經(jīng)濟(jì)效益的原則,，檢驗(yàn)、調(diào)整和規(guī)范中心級(jí)機(jī)構(gòu)的設(shè)置,，明確機(jī)構(gòu)職責(zé),。中心下屬部門設(shè)置，要明確職責(zé),、崗位,、費(fèi)用、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),、要求。

(二)規(guī)范崗位設(shè)置

為提高管理效率和服務(wù)水平,，按照工作滿負(fù)荷的要求,，規(guī)劃崗位,，定崗定編，保證一線生產(chǎn)服務(wù)崗位,，管理崗位控制在總?cè)藬?shù)的4%以內(nèi),。除了學(xué)校安排帶編帶薪人員和特殊技術(shù)人員以外，集團(tuán)今后一般不對(duì)外招聘員工,。

為切實(shí)開展黨團(tuán)群工和綜合治理活動(dòng),，加強(qiáng)集團(tuán)文化建設(shè)，促進(jìn)后勤集團(tuán)整體提升,，集團(tuán)設(shè)置黨支部專職書記,。

(三)改進(jìn)工資分配制度

實(shí)行員工級(jí)別工資制度，優(yōu)化工資結(jié)構(gòu),，在基本保障的前提下,，加大績(jī)效工資比例，激勵(lì)員工通過自己的良好工作和優(yōu)異業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)提級(jí)提薪的愿望,，以最現(xiàn)實(shí)最有效的分配手段促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。鼓勵(lì)員工承諾項(xiàng)目管理,，通過努力提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益,，增加收入,。建立員工住房公積金制度,。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)提高員工收入水平的承諾。

(四)建章立制,，規(guī)范管理

20xx年上半年要完成對(duì)原有規(guī)章制度的修訂,。近期,，要推出關(guān)于工資、人事,、財(cái)務(wù),、物業(yè)、飲食,、經(jīng)營(yíng),、工程等幾個(gè)關(guān)系到集團(tuán)全局規(guī)范管理的規(guī)章制度。

持續(xù)改進(jìn)集團(tuán)iso質(zhì)量管理體系,，20xx年進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)改版,，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的修訂。

質(zhì)量體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，也要突出重要過程和重要細(xì)節(jié),。要正確處理集團(tuán)iso9001質(zhì)量管理體系和集團(tuán)管理規(guī)章制度的關(guān)系，iso9001質(zhì)量管理體系是集團(tuán)整體管理的組成部分,，不能代替集團(tuán)的管理規(guī)章制度,，兩者互為補(bǔ)充,。

20xx年引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立后勤集團(tuán)食品安全管理體系,。

(五)提升物業(yè)管理服務(wù)水平

采取切實(shí)措施,，制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，不斷提升住宅區(qū)、學(xué)生公寓,、教學(xué)樓,、校園物業(yè)管理服務(wù)水平。

1.教工住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)

研究教工住宅區(qū)物理管理可行性,，推進(jìn)教工住宅區(qū)物業(yè)管理,。增建生態(tài)停車位，規(guī)放車輛停放管理,，增加車輛停放保管收費(fèi)收入,。開展親民活動(dòng)，宣傳物業(yè)管理,。

2.學(xué)生公寓管理服務(wù)

研究學(xué)生公寓管理模式,。建立學(xué)生公寓數(shù)字化管理系統(tǒng)。安裝負(fù)載限制性電器或安裝智能用電系統(tǒng),，防止使用違章電器,。安裝安全監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)安全防范措施,。創(chuàng)建學(xué)生區(qū)綠化美化精品,。

建設(shè)學(xué)生公寓文化。爭(zhēng)取學(xué)校對(duì)學(xué)生公寓家具更換,、土建維修,、安全防范的投入。促進(jìn)職能部門對(duì)學(xué)生公寓管理齊抓共管,。安排好儋州校區(qū)搬遷學(xué)生住宿,。做好19#公寓、紫荊公寓項(xiàng)目管理方案,。

3.教學(xué)樓管理服務(wù)

研究教學(xué)樓管理模式,。對(duì)現(xiàn)有教室、公共照明用電設(shè)施進(jìn)行逐步更新,，使節(jié)能產(chǎn)品逐年逐月替代現(xiàn)有耗能產(chǎn)品,，力爭(zhēng)做到每季度更換節(jié)能節(jié)電產(chǎn)品500支。制定5#教學(xué)樓交接工作和管理方案,，確保5#教學(xué)樓移交后各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常進(jìn)行,。

4.校園環(huán)境管理服務(wù)

處理好校園生活垃圾,。有計(jì)劃更換行道樹木。建設(shè)校園苗圃和校園鮮花擺放,。新增綠化喬木和灌木品種達(dá)到25種,。建設(shè)和養(yǎng)護(hù)校園園林小景。

維修維護(hù)好水溝蓋板,、路牙,、園椅、提示牌,、路障,、果皮箱,、指示牌等各種園林設(shè)施,。建立校園除“四害”長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)環(huán)境綜合治理和流行疫情防控,。改進(jìn)和規(guī)范垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù),、維護(hù)維修幾個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理,。

5.橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)

策劃橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取接管橋西住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,。

(六)提升飲食服務(wù)水平,，提高飲食經(jīng)營(yíng)效益

開展飲食差異化經(jīng)營(yíng)，滿足不同區(qū)域不同消費(fèi)能力師生的飲食要求,，不斷提升飲食服務(wù)水平,，提高飲食營(yíng)業(yè)額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo),。進(jìn)一步規(guī)范自營(yíng)項(xiàng)目,、合作項(xiàng)目和租賃項(xiàng)目的管理，做好教工食堂和省府機(jī)關(guān)食堂的經(jīng)營(yíng)管理,。建立和規(guī)范飲食成本管理制度,。

20xx年建設(shè)食品安全檢測(cè)室，搞好安全生產(chǎn)和環(huán)境衛(wèi)生,，杜絕食品安全事件的發(fā)生,。引進(jìn)食品安全管理標(biāo)準(zhǔn)，建立飲食安全質(zhì)量體系,。重點(diǎn)崗位人員要全部持證上崗,。廚師、面點(diǎn)師中級(jí)職稱人員達(dá)到12人左右。中級(jí),、技術(shù)職工達(dá)到60%以上,。全面培訓(xùn)全員培訓(xùn)初級(jí)員工。

(七)提升水電管理服務(wù)水平

測(cè)量各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目水電成本,。規(guī)范水電抄表記量計(jì)費(fèi)和電費(fèi)代收代繳,。制定和規(guī)范商業(yè)水電、工程水電,、水電維修有償服務(wù)等各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，提升服務(wù)質(zhì)量。研究4#,、5#,、6#、7#學(xué)生宿舍樓集中式智能電費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng),。研究制定道路、公寓宿舍,、辦公樓,、教學(xué)樓和圖書館的節(jié)能節(jié)水方案。配合做好水務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目,。配合學(xué)校水電規(guī)劃和電氣工程建設(shè),。配備水電技術(shù)技工和計(jì)算機(jī)專業(yè)員工。

(八)辦好幼兒園

提高幼教管理水平,，確保省級(jí)示范幼兒園資格,。保證入園率，加強(qiáng)成本管理,，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo),。培養(yǎng)省市級(jí)骨干幼教名師，強(qiáng)化幼兒特色教學(xué),，注意汲收前沿教育理念,，提高幼教水平。策劃橋西小區(qū)幼兒園建設(shè),，爭(zhēng)取接管橋西區(qū)幼兒園,。

(九)提高后勤經(jīng)營(yíng)效益，奠定后勤服務(wù)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)

1.進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任管理,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入比上年有所增長(zhǎng),。

2.做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)用戶,，提高網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入,。

3.用好管好現(xiàn)有文印設(shè)備廠房資源，并整合學(xué)校文印資源。分析學(xué)校書籍出版印刷市場(chǎng)需求,，論證申請(qǐng)印刷經(jīng)營(yíng)資格資質(zhì),，發(fā)展文印業(yè)務(wù)。

4.開發(fā)一卡通系統(tǒng)應(yīng)用范圍,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)收入,。

5.對(duì)工程、物業(yè),、幼兒園企事業(yè)法人,，采取切實(shí)措施，規(guī)范財(cái)務(wù)管理,。

6.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，明確財(cái)務(wù)責(zé)任，規(guī)范收支活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流,。開展成本管理，加強(qiáng)成本核算,，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和成本可控性,。

7.推進(jìn)商業(yè)城項(xiàng)目立項(xiàng)目工作，適應(yīng)“211”大學(xué)要求,。

8.適應(yīng)旅游島和學(xué)校需求,，挖掘集團(tuán)力所能及的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

(十)研究xx校區(qū)后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制

適應(yīng)學(xué)校組建分校的計(jì)劃,，加強(qiáng)xx校區(qū)后勤建設(shè),，為分校的教學(xué)科研和師生員工提供強(qiáng)有力的后勤保障。

(十一)安全生產(chǎn),，節(jié)能減排

實(shí)行安全責(zé)任制,，抓好綜合治理，確保安全生產(chǎn)和集團(tuán)穩(wěn)定,。積極應(yīng)用新技術(shù),，促進(jìn)節(jié)能減排。

(十二)發(fā)揮黨團(tuán)群工作用,，促進(jìn)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)定

設(shè)置專職黨支部書記,，切實(shí)加強(qiáng)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，開展黨團(tuán)群工活動(dòng),，加強(qiáng)精神文明建設(shè),，培育集團(tuán)后勤文化，建立目標(biāo)一致,、信息對(duì)稱,、友好互動(dòng),、公開透明的檢查監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)后勤集團(tuán)的整體提升,。

五,、落實(shí)措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織

實(shí)現(xiàn)集團(tuán)三年計(jì)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)管理工程,，各項(xiàng)計(jì)劃和工作相互關(guān)聯(lián)相互作用,，既要有定性的分析也要有定量的描述，既要有面上的廣泛也要有點(diǎn)上的精細(xì),，既要有橫向的寬度也要有縱向的深度,，既要有內(nèi)部的統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)也要有外部的良好協(xié)調(diào)，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。

集團(tuán)班子要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立事業(yè)信心,，提高工作能力,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干,，起模范帶頭作用,。

(二)制定計(jì)劃，推進(jìn)工作

各個(gè)中心,、各個(gè)項(xiàng)目要根據(jù)集團(tuán)三年計(jì)劃,，結(jié)合本中心,、本項(xiàng)目的實(shí)際,，制定具體行動(dòng)計(jì)劃，既要有個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃,，也要有目前工作安排,，有步驟有計(jì)劃地推進(jìn)各項(xiàng)工作。要責(zé)任到人,，保證落實(shí),。

(三)發(fā)動(dòng)員工，全體參與

員工是后勤事業(yè)的基礎(chǔ)和主體,。三年計(jì)劃與員工切身利益息息相關(guān),，要向員工宣傳，讓員工了解計(jì)劃,，了解目標(biāo),，主動(dòng)參與，發(fā)揮聰明才干,，將計(jì)劃化為自覺行動(dòng),。

(四)全面推行項(xiàng)目管理

落實(shí)到管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)的各種項(xiàng)目,，全面推行,，不斷規(guī)范。激發(fā)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)造項(xiàng)目業(yè)績(jī),，從而整體提高集團(tuán)業(yè)績(jī)。

(五)開展成本管理

要建立成本管理制度,，加強(qiáng)成本核算,，嚴(yán)格成本控制。設(shè)置成本管理崗位,，配置成本管理人員,，制定成本管理規(guī)章制度，利用計(jì)算機(jī)手段提高成本管理效率和可控性,。

三年計(jì)劃是后勤集團(tuán)整體提升的一幅藍(lán)圖,。計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將是一個(gè)艱巨的過程，任重而道遠(yuǎn),，通過后勤集團(tuán)全體員工的共同努力和辛勤勞動(dòng),，我們的目標(biāo)理想一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇六

一,、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)

1,、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

2,、售后服務(wù)組：

a)搜集,、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

b)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴,，第一時(shí)間反饋,。

c)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求,。

d)保存客戶基本資料,，并進(jìn)行整理、分類與更新,。

e)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議,。

f)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨,、返工,、報(bào)廢或者各種售后行為。

二,、售后服務(wù)總目標(biāo)

提高客戶滿意度,。

1,、物流組：配合市場(chǎng)部與倉庫管理員做好溝通工作，及時(shí)了解入庫信息,，及時(shí)辦理出庫手續(xù),，遇到客戶急件時(shí)，可以緊急處理,。

2,、售后服務(wù)組：

a)搜集客戶意見、建議,。

通過各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線、網(wǎng)站,、郵箱等,，好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,，并及時(shí)發(fā)回公司,，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。

b)開展客戶關(guān)懷,、維系計(jì)劃,。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通,，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度。

c)及時(shí)快速的處理投訴

所有投訴信息需及時(shí)反饋到公司的市場(chǎng)部,，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員整理,、過濾、檢查,、跟蹤事件的進(jìn)展,，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決,，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生,。

d)開展客戶滿意度,、忠誠(chéng)度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案,。

第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性,，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。

三,、售后服務(wù)工作重點(diǎn)

1、20xx年售后服務(wù)分布情況,、

主要問題集中在以下三個(gè)方面：1,、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差,、孔位的一致性等問題;2,、表面處理問題;3、表面光潔度問題,。

針對(duì)質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度,，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合,。

2,、客戶滿意度安排在每年的7、8 二個(gè)月集中進(jìn)行回訪,、統(tǒng)計(jì),，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題,，提前做好預(yù)防工作,。

3、具體工作

a,、安排專人接聽公司投訴電話,，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好,，海天科技。,。,。?！?，及時(shí)登記，及時(shí)處理產(chǎn)品交付后遇到的問題,。

b,、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,，建立售后服務(wù)流程,。

四、20xx年需要公司支持

1,、售后服務(wù)人員配置：

a),、物流組：配備1人，,。

b)、售后服務(wù)組：2人,，內(nèi)勤1人,，，售后維修人員1名,，,。

2、需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費(fèi),、相關(guān)售后服務(wù)檢測(cè)設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn),，提高人員的專業(yè)化技能。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇七

人們都說“三分治療,，七分護(hù)理”,，句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位,。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”.20__年這新的一年,，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階,，特制訂20__年護(hù)理工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作

1,、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士,、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù),，直至達(dá)標(biāo),。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試,、考核2—3次,，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效,，不流于形式,，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),，考核要求在實(shí)際工作中抽考,。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次,。

4,、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

二,、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃,。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀,。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀,、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì),。

2,、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平,。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí),，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課,、檢索文獻(xiàn)資料,、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平,。

3,、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念,、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等,。

4,、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),。

5、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平,。

三,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全,、有效

(一),、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力,，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的`質(zhì)管作用,，明確各自的質(zhì)控點(diǎn),，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二),、建立檢查,、考評(píng)、反饋制度,，設(shè)立可追溯機(jī)制,，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促,、考評(píng),。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人,、查看記錄,、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題,，提出整改措施,。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,，從細(xì)節(jié)上抓起,，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一,、二,、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇八

辦公室：

1.協(xié)同我院青協(xié)各部門,，組織我院青年志愿者積極,，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng)，義務(wù)勞動(dòng);

2.協(xié)同我院青協(xié)各部門,，組織我院青年志愿者準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)參加我校組織各項(xiàng)活動(dòng),，為本院青協(xié)分會(huì)爭(zhēng)光;

3.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織青年志愿者積極配合分團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)各部門的工作,。

4.協(xié)同我院青協(xié)各部門,，面向社會(huì)，圍繞社會(huì)公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮生力軍的作用

以上就是我部門在本學(xué)期內(nèi)的工作計(jì)劃,。希望在這一學(xué)期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用,，更好的樹立青協(xié)的形象，更好的為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù),。也衷心的祝愿,，我院青協(xié)在新的歲月里發(fā)展的更好。

宣傳部：

1.做好3月31日地球一小時(shí),、5月12日減災(zāi)防災(zāi)日,、5月31日世界防煙日、6月5日世界環(huán)境日等活動(dòng)的宣傳工作,，認(rèn)真做展板,，如果條件允許可進(jìn)入周邊社區(qū)進(jìn)行宣傳工作;

2.做好宣傳板的同時(shí)認(rèn)真落實(shí)展板展出負(fù)責(zé)事宜，密切關(guān)注展板安全;

3.做好青協(xié)微博的宣傳工作,，讓更多的人關(guān)注青年志愿者這一群體;

4.每次活動(dòng)中進(jìn)行圖片采集,，整理后進(jìn)行海報(bào)展示，或上傳至文史學(xué)院青協(xié)分會(huì)博客與微博;

5.部長(zhǎng)以身作則,，積極引導(dǎo)干事,，給干事充分鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)和為人方面給干事樹立榜樣,，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的部門氛圍,。

上學(xué)期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計(jì)劃的同時(shí),，我們也在反思應(yīng)該怎樣做的更好,。新的一年新的氣象，宣傳部已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，作為青年志愿者要為同學(xué)們,、為人們服務(wù)，我們的工作成效也要邁上一個(gè)新的臺(tái)階,。

外聯(lián)部:

1.三月為雷鋒月,，開展宣傳雷鋒精神活動(dòng)。在校園內(nèi)展出展板對(duì)雷鋒的精神進(jìn)行宣傳,，并號(hào)召大學(xué)生應(yīng)繼承并發(fā)揚(yáng)雷鋒精神,。

2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬,，進(jìn)行掃墓活動(dòng),。

3.五月一日為勞動(dòng)節(jié)，在五月份開展一次我愛城市活動(dòng),。到街道去清掃垃圾,。

4.六月一日是國(guó)際兒童節(jié),，組織開展關(guān)愛孤兒活動(dòng)。在六月一日那天到孤兒院去獻(xiàn)愛心,。給這些孩子帶去溫暖,。

5.除了以上工作計(jì)劃，若其他部門在開展活動(dòng)中需要贊助,，外聯(lián)部負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系,。并在需要節(jié)目的活動(dòng)中，組織排練節(jié)目,。

青培部：

1.對(duì)我院大一志愿者手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一管理,，進(jìn)行志愿者服務(wù)手冊(cè)的注冊(cè),。

2.在三月,，開展地球一小時(shí)活動(dòng)，倡導(dǎo)節(jié)能減排,，維護(hù)綠色校園,，增強(qiáng)我院志愿者的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

3.現(xiàn)在是春冬換季時(shí),，學(xué)生淘汰衣物較多,，可以在校園內(nèi)進(jìn)行衣物捐贈(zèng)活動(dòng)，為貧困區(qū)孩子貢獻(xiàn)愛心,。

希望志愿者們?cè)诒緦W(xué)期認(rèn)真完成工作,，全心全意幫助他人，把志愿者服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大,。

督察部：

1.每次活動(dòng)要有至少兩名干事參加,，都要做好活動(dòng)觀察記錄，然后討論合作寫一份活動(dòng)督查總結(jié),，并在下一次例會(huì)上作活動(dòng)督查報(bào)告,。

2.加強(qiáng)與其他部室的聯(lián)系，上學(xué)期這一方面做的努力不夠,，本學(xué)期要多與其他部室聯(lián)系,，注意觀察和詢問其工作進(jìn)展情況。

督察部主要負(fù)責(zé)督察我院青協(xié)各部門的工作情況,，希望本學(xué)期能更順利更高效的開展督查工作,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇九

一、指導(dǎo)思想

始終遵循學(xué)?？傮w工作思路,，圍繞教育教學(xué)這個(gè)中心，做好教育教學(xué)服務(wù)工作,，做好師生生活服務(wù)工作,。通過建設(shè)和加強(qiáng)后勤管理制度,，建立良好的后勤管理秩序，挖掘后勤工作潛力,，調(diào)動(dòng)后勤工作的積極性,，開創(chuàng)后勤工作新局面。

二,、工作目標(biāo)：

(一)一如既往地做好各項(xiàng)常規(guī)管理工作;

(二)加強(qiáng)臺(tái)帳資料建設(shè),，規(guī)范后勤各項(xiàng)工作;

(三)加強(qiáng)行政倉庫管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級(jí)相關(guān)精神要求,。

三,、工作舉措：

(一)充分利用休息日對(duì)校產(chǎn)校舍作一次必要的修理與整理，積極做好校產(chǎn)校舍維護(hù)工作,。

1,、對(duì)各室桌凳作一次清理、修理,，對(duì)各年級(jí)的課桌凳作更換處理,。

2、對(duì)教學(xué)樓的門,、窗作一次修理,。

3、對(duì)各廁所進(jìn)行修補(bǔ),，并對(duì)所有校舍屋面平臺(tái)垃圾進(jìn)行處理,。

4、利用休息日期間維修學(xué)校的水,、電,、暖等設(shè)備，保證了開學(xué)初的用水,、用電,、供暖需求。

(二)抓好綠化管理工作,。

1,、做好夏日花木的治蟲、澆水工作,。

2,、對(duì)短缺花草進(jìn)行補(bǔ)栽。

3,、依據(jù)綠化管理網(wǎng),，注重平時(shí)對(duì)花木進(jìn)行治蟲、施肥,、除草和經(jīng)常性整枝,、修剪等工作,。

(三)改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂

1,、加強(qiáng)食堂人員的管理,，改善運(yùn)作辦法，激發(fā)人員工作動(dòng)力,，提高人員工作效率,。

2、樹立安全第一意識(shí),，重視和加強(qiáng)飲食衛(wèi)生工作臺(tái)帳,，提高警惕，采取安全防范措施,，明確責(zé)任,，做好防火、防盜,、防毒工作,，并要定時(shí)打掃,，做好保潔工作,。

3、定期組織食堂從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生的基礎(chǔ)知識(shí),、基本要求,，并對(duì)照日常工作認(rèn)真落實(shí),。

4、依據(jù)食堂管理制度，加強(qiáng)食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督,，并據(jù)實(shí)際情況不斷健全食堂管理制度，規(guī)范各項(xiàng)操作程序,。

5,、把握好食品采購(gòu)關(guān)，積極做好疾病的預(yù)防工作,。

6,、創(chuàng)造條件，提高食堂炊事人員的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),，如組織學(xué)習(xí)烹飪知識(shí),。

7、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則,，節(jié)糧,、節(jié)水、節(jié)電,，精打細(xì)算,、降低成本,，提高飯菜質(zhì)量。

8,、通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)“要求”,、“標(biāo)準(zhǔn)”、“制度”,，逐步使學(xué)校食堂管理到位,、精細(xì)，讓學(xué)校食堂品位不斷得到提升,，服務(wù)質(zhì)量不斷得到提高,。

(四)加強(qiáng)校舍、校產(chǎn)管理工作

1,、進(jìn)一步完善校產(chǎn),、校舍管理制度，尤其是強(qiáng)化賠償制度,。

2,、應(yīng)用管理軟件、管好校產(chǎn),、用好校產(chǎn),，嚴(yán)格校產(chǎn)管理制度化。

3,、加強(qiáng)用電用水和日常檢修管理,，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),，努力為學(xué)校節(jié)約一滴水,，一度電，一分錢,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)購(gòu)、審批,、驗(yàn)收,、入庫、領(lǐng)用制度,。

5,、倡導(dǎo)良好風(fēng)氣，愛護(hù)學(xué)校設(shè)施,、設(shè)備,，愛護(hù)花草、樹木,，杜絕踐踏草坪,、折枝摘花現(xiàn)象,。

(六)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1,、要求全體后勤人員樹立師生利益至上的服務(wù)觀，把教師和學(xué)生的合理需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,，想師生所想,、全心全意為全校師生服務(wù)。教育全體后勤人員向一線教師學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們無私的奉獻(xiàn)和忘我的工作態(tài)度,，擺正位置，樹立為教學(xué),、為師生服務(wù)的思想,。

2、規(guī)范后勤管理,，與每位后勤員工簽定責(zé)任書,，充分發(fā)揮后勤人員的智慧和力量，改進(jìn)服務(wù)方法,，齊心協(xié)力,，互相配合，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高及業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，更新知識(shí),。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十

為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理，扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù),，有效保障農(nóng)民健康水平,，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

全面貫徹黨的,、xx屆三中,、四中全會(huì)精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟,，以建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求,，加強(qiáng)直接面向農(nóng)民的公共衛(wèi)生服務(wù)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵,，提高服務(wù)質(zhì)量,，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，全面落實(shí)農(nóng)村公共衛(wèi)生責(zé)任,，保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù),，保證農(nóng)村重點(diǎn)人群享有重點(diǎn)服務(wù),，保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生安全保障。

二,、建立健全村級(jí)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)管理組織

1,、社區(qū)把公共衛(wèi)生工作列入議事日程，社區(qū)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組在本年度鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作明確后,，根據(jù)實(shí)際需要,，調(diào)整和充實(shí)人員，設(shè)立辦公室,，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),，制定具體工作方案，并組織實(shí)施,。

2,、社區(qū)公共衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生所人員要確保我社區(qū)共衛(wèi)生工作順利進(jìn)行。

三,、落實(shí)社區(qū)公共衛(wèi)生工作的目標(biāo)和任務(wù)

保證農(nóng)民享有基本衛(wèi)生服務(wù)：包括健康教育,、健康管理、基本醫(yī)療惠民服務(wù),、合作醫(yī)療便民服務(wù),、防疫、保健等,。

(一),、健康教育

健康教育課每季度開課一次，內(nèi)容要有季節(jié)性,、針對(duì)性,，每次參加人員必須達(dá)到50人或以上，宣傳欄內(nèi)容要實(shí)用,，每季要有照片存檔,。

(二)、健康管理

1,、家庭健康檔案建檔率要求90%,，健康檔案冊(cè)中內(nèi)容必須完整準(zhǔn)確、無缺項(xiàng),。

2,、按時(shí)做好健康體檢、兒童預(yù)防接種,、兒童體檢,、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、重點(diǎn)管理慢病,、上門訪視內(nèi)容以及因病住院,、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準(zhǔn)確,，建立動(dòng)態(tài),、連續(xù)的家庭健康檔案。

3,、每季度開展一次免費(fèi)上門訪視服務(wù),，訪視率必須達(dá)到95%或以上，隨訪和干預(yù)情況及時(shí)記入健康檔案中,，重點(diǎn)疾病的訪視內(nèi)容要求詳細(xì),，完整清楚，真實(shí)可信,，并及時(shí)進(jìn)行匯總準(zhǔn)確上報(bào),。

(三)、基本醫(yī)療惠民服務(wù)

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范,，合理收費(fèi)，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策,。

(四),、合作醫(yī)療便民服務(wù)

1、衛(wèi)生所醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策,，并進(jìn)行大力宣傳,，使各種人群對(duì)合作醫(yī)療政策的知曉率達(dá)85%。

2,、每季度公示本村參合人員報(bào)銷情況,，負(fù)責(zé)并保管好本村參合人員名冊(cè)，登記項(xiàng)目要齊全,、準(zhǔn)確,。

(五)、婦幼保健

1,、認(rèn)真做好婦幼保健工作。特別是孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理及6歲以下兒童系統(tǒng)管理,。

2,、每月按時(shí)管理上報(bào)孕產(chǎn)婦及出生兒童，并及時(shí)納入系統(tǒng)管理,。

3,、每月進(jìn)行4次下鄉(xiāng)入戶工作，根據(jù)情況按時(shí)進(jìn)行孕產(chǎn)婦,、兒童訪視,。

4,、做好婦幼保健宣傳，每?jī)稍乱黄?，全?期,。

(六)、防疫工作

1,、做好各項(xiàng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳,，做好疾病預(yù)防控制和突發(fā)事件的預(yù)防工作，提高全民防范意識(shí),。

2,、盡職盡責(zé)開展工作，按時(shí)完成兒童預(yù)防接種,、結(jié)核病篩查,、疫情調(diào)查上報(bào)、疫苗冷鏈管理,、衛(wèi)生所消毒管理,、安全注射工作。每月29日做好預(yù)防接種,，平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況按時(shí)接種,。

3、開展適宜的疾病防治宣傳,，特別是艾滋病防治知識(shí)宣傳,。防疫宣傳每?jī)稍乱黄冢旯?期,。

(七)慢性病管理

1,、做好高血壓、糖尿病,、腫瘤,、心腦血管病、精神病等慢性病病人建檔和管理,。做好老年人體檢登記工作,。

2、做好每季度一次慢性病隨訪工作,，做好慢性病防治知識(shí)宣傳,。每月一期，全年共12期,。

(八),、食品安全工作

加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村食品、飲用水衛(wèi)生的監(jiān)督和指導(dǎo)與管理。提高農(nóng)村公共衛(wèi)生信息報(bào)告及時(shí)率,，減少損失,。

(九)及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表、數(shù)據(jù),。

(十),、按時(shí)完成上級(jí)安排的臨時(shí)工作。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十一

一,、努力做好公共衛(wèi)生服務(wù)工作

按照公共衛(wèi)生體系建設(shè)總的目標(biāo)要求,，全面完成疾病預(yù)防控制和醫(yī)療救護(hù)體系建設(shè)任務(wù)。正在建設(shè)的疾控中心務(wù)必于6月底前完成各項(xiàng)建設(shè)和裝備任務(wù);已完成基建任務(wù)的縣(區(qū))重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè),。按照平戰(zhàn)結(jié)合,、重在能力建設(shè)的原則，市傳染病醫(yī)院,、急救中心和10個(gè)縣傳染病區(qū)建設(shè)必須于10月底前建成投入使用,，逐步建立起與我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)的疾病控制體系和醫(yī)療救治體系，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制,。

切實(shí)做好非典,、人間禽流感、艾滋病,、結(jié)核病,、肝炎等重大傳染病的防治工作。建立健全防治工作的長(zhǎng)效機(jī)制,，落實(shí)防治措施,，防止重大傳染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤煙型氟,、砷中毒為重點(diǎn),，全面完成"十五"地方病防治和95000戶防氟改灶任務(wù)，組織考核和驗(yàn)收,。實(shí)行計(jì)劃免疫分片包抓責(zé)任制,、定期檢查表彰和責(zé)任追究制度，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法,、責(zé)任追究辦法和流動(dòng)人口計(jì)劃免疫管理辦法,。組織開展計(jì)劃免規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和"達(dá)標(biāo)"縣區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，首批嵐皋,、旬陽和平利三縣達(dá)到建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。進(jìn)一步規(guī)范計(jì)劃免疫技術(shù)服務(wù)，市,、縣疾控中心和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院完成規(guī)范化接種門診建設(shè)任務(wù)，提高接種質(zhì)量，"七苗"有效接種率保持在90%以上,。加強(qiáng)重點(diǎn)疾病的預(yù)測(cè),、預(yù)警和預(yù)報(bào)，建立和完善傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)制度,，提高網(wǎng)絡(luò)直報(bào)質(zhì)量,，杜絕謊報(bào)、遲報(bào),、漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。

按照"改革發(fā)展,，依法監(jiān)管,，網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，住院分娩"的工作思路,，組織開展婦幼衛(wèi)生"基層工作年"活動(dòng),。進(jìn)一步規(guī)范基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)服務(wù)市場(chǎng),，完善孕產(chǎn)婦,、兒童系統(tǒng)管理，管理率分別達(dá)85%以上,。發(fā)揮各級(jí)醫(yī)院婦產(chǎn)科,、兒科在婦幼保健工作中的作用，加強(qiáng)綜合醫(yī)院,、婦幼保健機(jī)構(gòu)產(chǎn)科建設(shè),，提高住院分娩率，采取有效措施降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率,。做好"降消"項(xiàng)目實(shí)施工作,。

廣泛開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。采取積極措施,，加大安康市創(chuàng)建省級(jí)衛(wèi)生城市工作力度和工作進(jìn)度,。繼續(xù)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城、衛(wèi)生集鎮(zhèn),、衛(wèi)生示范村,，做好已創(chuàng)建衛(wèi)生縣城榮譽(yù)的保持工作。組織實(shí)施農(nóng)村改廁改水,，不斷改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境和衛(wèi)生條件,。健全市級(jí)和十縣區(qū)紅十字會(huì)組織機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮紅十字會(huì)在賑災(zāi)和救災(zāi)防病工作中的作用,。

二,、切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行中,、省、市《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》精神,，堅(jiān)持把衛(wèi)生工作的重點(diǎn)放在農(nóng)村,，從政策、資金,、項(xiàng)目等方面繼續(xù)向農(nóng)村傾斜,，不斷改善農(nóng)村衛(wèi)生比較薄弱的狀況。切實(shí)落實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)政策,，對(duì)疾控中心,、婦幼保健、衛(wèi)生執(zhí)法機(jī)構(gòu)和政府舉辦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院"一長(zhǎng)兩干",、

離退休人員的工資實(shí)行財(cái)政全額預(yù)算管理;對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院其余人員的人頭經(jīng)費(fèi)暫達(dá)不到80%補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的,，可分年度逐步達(dá)到;對(duì)村級(jí)"兩員"報(bào)酬按照每月不低于600元的標(biāo)準(zhǔn)予以保證。市疾控中心和白河,、漢陰,、嵐皋、寧陜縣疾控中心要實(shí)現(xiàn)財(cái)政預(yù)算全額管理,。

深化農(nóng)村衛(wèi)生改革,。繼續(xù)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人、財(cái),、物上劃縣區(qū)衛(wèi)生局管理工作,，制定管理措施和辦法，加大管理力度,，提高兩個(gè)效益,。對(duì)非建制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院(所)實(shí)行撤并重組，采取租賃,、承包,、股份制或股份合作制、國(guó)有民營(yíng),、托管,、拍賣等多種形式改制經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)發(fā)展活力,。大力推行院長(zhǎng)公選制和防疫婦幼專干公考制,，保證人員素質(zhì)，提高服務(wù)能力,。加大農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，增強(qiáng)以項(xiàng)目建設(shè)帶動(dòng)我市農(nóng)村衛(wèi)生快速發(fā)展的意識(shí)。組織實(shí)施好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè),、貧困縣醫(yī)院建設(shè),、中醫(yī)院建設(shè),、衛(wèi)生專項(xiàng)建設(shè)、艾滋病示范縣區(qū)建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目,，落實(shí)項(xiàng)目配套資金,，按期完成建設(shè)任務(wù)。做好衛(wèi)生貸款項(xiàng)目的報(bào)帳,、資金返還、人員培訓(xùn)和設(shè)備管理工作,，積極爭(zhēng)取國(guó)家提高中西部農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)項(xiàng)目,。

做好旬陽縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)。按照"政府主導(dǎo),，農(nóng)民自愿參與"的原則,，切實(shí)做好宣傳動(dòng)員、方案制定和組織實(shí)施工作,，努力提高農(nóng)民參保率,。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理辦法,，確保試點(diǎn)工作順利運(yùn)行,。

三、大力推進(jìn)城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革

按照整合資源,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則,，對(duì)現(xiàn)有衛(wèi)生資源進(jìn)行合理規(guī)劃，突出各自特色,，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì),、強(qiáng)勢(shì)專科建設(shè),，限度地提高衛(wèi)生資源效益,。做好市傳染病醫(yī)院、兒童醫(yī)院,、婦產(chǎn)醫(yī)院以及急救,、麻風(fēng)病防治、職業(yè)病防治和中西醫(yī)結(jié)合治療等中心的組建工作,。做好鐵路醫(yī)院,、衛(wèi)生所移交地方管理工作。

按照所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的思路,，進(jìn)一步深化公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革,，建立公立醫(yī)院出資人制度和法人治理結(jié)構(gòu)，明確政府,、資產(chǎn)管理組織,，醫(yī)院之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系,，做到既擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，又保證政府提供基本醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

要大力發(fā)展非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu),，支持社會(huì)力量興辦醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，打破公立醫(yī)院的壟斷局面,，促進(jìn)多種所有制醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序競(jìng)爭(zhēng),。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的國(guó)有醫(yī)院實(shí)行股份制、國(guó)有民營(yíng)等產(chǎn)權(quán),、經(jīng)營(yíng)權(quán)改革,。

對(duì)政府主辦的公益性醫(yī)院要進(jìn)一步深化和完善人事分配制度改革，積極落實(shí)財(cái)政補(bǔ)償政策,，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格,、藥品費(fèi)用分開核算分別管理、藥品集中招標(biāo)采購(gòu),、病人選擇醫(yī)生,、住院費(fèi)用清單查詢及醫(yī)療收費(fèi)公示制度。召開醫(yī)院管理和經(jīng)營(yíng)體制改革研討會(huì),。

大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。按照投資多元化、工作規(guī)范化,、服務(wù)多樣化的思路,，發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。逐步引導(dǎo)部分二級(jí)醫(yī)院延伸辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),。衛(wèi)生行政部門依法加強(qiáng)準(zhǔn)入,、監(jiān)管和指導(dǎo)。

組織實(shí)施新一輪醫(yī)院創(chuàng)建等級(jí)工作,，完成等級(jí)評(píng)審任務(wù),。進(jìn)一步建立和完善醫(yī)院臨床質(zhì)量控制體系，減少醫(yī)療糾紛和事故,，開展醫(yī)療質(zhì)量大檢查,。抓好示范中醫(yī)院和重點(diǎn)中醫(yī)院中醫(yī)優(yōu)勢(shì)特色專科建設(shè),，市中醫(yī)院中醫(yī)藥科技大樓竣工投入使用,。做好醫(yī)院內(nèi)交叉感染管理工作。繼續(xù)開展創(chuàng)建示范中心衛(wèi)生院工作,。

四,、做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作

認(rèn)真執(zhí)行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，建立完善應(yīng)對(duì)傳染病爆發(fā)流行,、食物中毒,、救災(zāi)防病,、安全生產(chǎn)等重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件工作機(jī)制、工作預(yù)案,，做好物資儲(chǔ)備和人員培訓(xùn)工作,，建立一支反應(yīng)迅速的醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍，組織開展經(jīng)常性模擬演練,，保證各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)順利完成,。

嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送管理辦法，確保信息暢通無阻,、及時(shí)準(zhǔn)確,。要高度重視安全生產(chǎn)工作，健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任，開展經(jīng)常性的警示教育,，堅(jiān)決杜絕重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生,。

五、強(qiáng)化衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督

進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法綜合監(jiān)督,，切實(shí)做好傳染病防治,、食品衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)管,，強(qiáng)化法律教育培訓(xùn),、監(jiān)督檢查、監(jiān)測(cè)抽撿,、案件查處等措施,，提高依法行政能力。全面實(shí)施食品監(jiān)督量化分級(jí)管理,。按照屬地管理和責(zé)權(quán)一致的原則,，強(qiáng)化市級(jí)指導(dǎo)、培訓(xùn)和督查職能,。加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè),，完成衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法體系建設(shè)項(xiàng)目。探索在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管模式,，充實(shí)加強(qiáng)基層和農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力量,。廣泛開展無償獻(xiàn)血宣傳，加強(qiáng)臨床用血和采供血監(jiān)管,，杜絕經(jīng)血液傳播疾病的發(fā)生,。組織實(shí)施好傳染病防治、醫(yī)療市場(chǎng)和食品衛(wèi)生等專項(xiàng)整治活動(dòng),，確保群眾公共衛(wèi)生,、食品衛(wèi)生,、醫(yī)療衛(wèi)生和職業(yè)衛(wèi)生安全。六,、加大衛(wèi)生人才培養(yǎng)力度

牢固樹立人才資源是第一資源和科教興醫(yī)的觀念,，切實(shí)抓好培養(yǎng)、吸引和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié),。組織實(shí)施好"235"人才發(fā)展戰(zhàn)略,。加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)?？平ㄔO(shè),，建立結(jié)構(gòu)合理的人才梯次隊(duì)伍。加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,，完善繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分制管理辦法,。以高層次衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)村和公共衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè),。繼續(xù)組織城市醫(yī)療機(jī)構(gòu),，從設(shè)備、技術(shù),、人員,、管理等方面，采取"一對(duì)一"對(duì)口支援的方式幫助農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,。做好省,、西安市和市級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶工作。積極開展醫(yī)療衛(wèi)生科研工作,，推廣新技術(shù),，拓展新業(yè)務(wù)。

七,、轉(zhuǎn)變職能,，全力推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)

繼續(xù)把糾正藥品購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點(diǎn)，建立和完善教育,、制度,、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治,、綜合治理的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的地方和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要追究衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院負(fù)責(zé)人的責(zé)任,。組織開展藥品集中招標(biāo)采購(gòu)和單病種收費(fèi)試點(diǎn),，加大對(duì)不合理用藥查處力度，切實(shí)減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。開展創(chuàng)佳評(píng)差,、創(chuàng)建文明示范單位及"百姓放心醫(yī)院"活動(dòng),。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和"一切以病人為中心"的服務(wù)理念,，營(yíng)造廉潔行醫(yī),、誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)新形象,。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真學(xué)習(xí),，解放思想，轉(zhuǎn)變職能,，在創(chuàng)新工作思路,、工作方法和工作機(jī)制上下功夫。要敢于突破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的體制制約,，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律思考和推進(jìn)衛(wèi)生改革;要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究,，掌握和發(fā)現(xiàn)工作中存在的困難和問題,，向政府做好匯報(bào)，及時(shí)解決;要善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),，采取有效措施予以推廣;要廣泛借鑒和吸收外地在衛(wèi)生改革方面好的做法，結(jié)合本地實(shí)際,，找準(zhǔn)解決問題的突破口,，積極探索，大膽實(shí)踐,，推動(dòng)衛(wèi)生改革不斷深入發(fā)展;要深入開展創(chuàng)建"學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型和能辦成事型"機(jī)關(guān)活動(dòng)，不斷提高依法行政,、科學(xué)執(zhí)政和駕馭全局工作的能力,，以飽滿的熱情，良好的工作狀態(tài),，扎實(shí)的工作作風(fēng),，組織帶領(lǐng)廣大干部職工聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展,，為加快我市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十二

20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實(shí)好黨的民生工程,，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè),，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。

一,、加強(qiáng)組織管理,，健全各項(xiàng)工作制度

建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體,，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ),、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào),。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員,，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁,、健康宣教,、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐,、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查,、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理,、免疫規(guī)范工作,。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì),，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展,。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù),。

二,、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理

根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口,、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素,，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(20xx年后不再新設(shè)置),，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室,，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn),，按“三定”(定人,、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù),。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助,。

從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度,，實(shí)行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理,。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷,，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報(bào)銷比例不低于衛(wèi)生院,。由村兩委提出申請(qǐng),，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施,。

由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度,，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核,，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù),。

三、積極開展第四輪(20xx-20xx年)參合農(nóng)民健康體檢工作

為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢,、衛(wèi)生出力,，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作,。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來院體檢的方式進(jìn)行,，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上,。

四,、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作

1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育,。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè),，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開展9次公眾健康咨詢活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上,。

2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作,。兩年婦女病普查率≥80%,。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女,、兒童保健,，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上,。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況,，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%,。

3,、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N,，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度,、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度、安全接種的檢查制度,、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度,。

4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位,，有關(guān)政策上墻公布,，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上,，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以內(nèi),，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度,，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān),，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào)，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷情況進(jìn)行公示,。

5,、大力開展農(nóng)村愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng),，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治,、改水改廁等愛國(guó)衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查,，全年不少于2次,。

6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查,，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況,，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作,。

7,、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上。

五,、積極做好維穩(wěn)工作

妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件,。及時(shí)報(bào)告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件,，協(xié)助做好維穩(wěn)工作,。

六,、工作措施和要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確分工，密切配合,。各部門,、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，做到各司其職、各負(fù)其責(zé),，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體,，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容,、工作目標(biāo)和考核方法,。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋,，并提出整改意見,，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位,。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容,。

2、加強(qiáng)培訓(xùn),，提高素質(zhì),。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度,，加強(qiáng)與上級(jí)專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào),，利用月會(huì)開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》培訓(xùn),，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上,，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理,、疾病預(yù)防控制、婦幼保健,、衛(wèi)生監(jiān)督,、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)宣傳,，提高意識(shí),。各部門、村委會(huì),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策,、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo),。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿意度,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十三

一、活動(dòng)目的：走向社會(huì),、接觸社會(huì),、了解社會(huì)、學(xué)會(huì)做人,、學(xué)會(huì)做事,，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)并提高社會(huì)交往,、組織管理,、分析思考、實(shí)踐創(chuàng)新能力,。

二,、活動(dòng)主題：深入社會(huì)、了解社會(huì),、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感,，盡情展示“遼油一高”的風(fēng)采。走進(jìn)社區(qū),，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng),，自主參加社會(huì)公益活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)和提高“自我管理,、自我教育,、自我服務(wù)”能力。三,、活動(dòng)時(shí)間：寒假,。

四、活動(dòng)內(nèi)容：

1,、參與社區(qū)管理,，協(xié)助社區(qū)出墻報(bào)、普法宣傳,，進(jìn)行清潔樓道,、拾撿垃圾等活動(dòng),清理綠化帶內(nèi)隨意丟棄的垃圾;

2.清理社區(qū)內(nèi)墻面上張貼的廣告;

3.為社區(qū)居民分發(fā)報(bào)紙;

4.服務(wù)孤老,為社區(qū)孤寡老人做家務(wù)事;

5.收集社區(qū)廢品賣掉處理,將掙的錢用于社區(qū)公共建設(shè).，為社區(qū)買幾盆花,。

6.開展綠色環(huán)?；顒?dòng),。在社區(qū)開展節(jié)約用水、保護(hù)水資源的宣傳活動(dòng);開展本地區(qū)水資源狀況的調(diào)查及提出改善的建議;對(duì)本地區(qū)水環(huán)境污染的調(diào)查,、分析和建議等,。

7.開展讀書學(xué)習(xí)互助活動(dòng)，幫助和指導(dǎo)社區(qū)內(nèi)的小學(xué)生開展讀書學(xué)習(xí),。

五,、活動(dòng)心得：通過服務(wù)社區(qū)的活動(dòng)，使我熟悉社區(qū)在地理環(huán)境,、人文景觀,、物產(chǎn)特色、民間風(fēng)俗等方面的特點(diǎn),，繼而萌生親切感,、自豪感，并懂得愛惜,、保護(hù)它們;留意社區(qū)中人們關(guān)注,、談?wù)摰膯栴}，并能學(xué)會(huì)綜合而靈活地運(yùn)用自己的知識(shí)加以解決,，從而掌握基本的服務(wù)社區(qū)的本領(lǐng),，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;在服務(wù)的過程中學(xué)會(huì)交往、合作,，懂得理解和尊重,，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感,。

自覺地從身邊小事開始,，關(guān)注周圍、社區(qū),、國(guó)家乃至世界性的環(huán)境問題,，并養(yǎng)成隨時(shí)隨地保護(hù)環(huán)境的意識(shí)和習(xí)慣。

社會(huì)實(shí)踐情況記載

白色污染

一,、白色污染的定義白色污染”主要指白色的發(fā)泡塑料飯盒,，各種塑料袋，農(nóng)用地膜等給環(huán)境造成的污染,。

二,、造成“白色污染”的主要原因：1、塑料垃圾沒有得到妥善的管理和處置,，垃圾沒有實(shí)行分類收集,，能回收回的不回收利用。2、許多企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的白色垃圾沒有科學(xué)地處理,。3、盡管在創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城鎮(zhèn)的口號(hào)下,，我們的鎮(zhèn)變得整潔得多,，但總的來講，人們的環(huán)保意識(shí)比較淡薄,，濫用和隨意亂倒塑料制品現(xiàn)象相當(dāng)普遍,。三、“白色污染”的危害：

(一)視覺危害：散落在環(huán)境中的塑料廢棄物破壞了市容景觀,，給人們的視覺帶來不良刺激,。

(二)潛在危害：1、塑料地膜廢棄物在土壤中大面積殘留,，長(zhǎng)期積累,，造成土壤板結(jié)，影響農(nóng)作物吸收養(yǎng)分和水分,，導(dǎo)致農(nóng)作物減產(chǎn),。2、動(dòng)物當(dāng)作食物吞食后,，會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物死亡,。3、部分的塑料含有毒性對(duì)人體的健康不利,。4,、使臭氧層變薄?？偨Y(jié)：通過這次暑期調(diào)查活動(dòng),，我了解到：隨著工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，為人類創(chuàng)造了前所未有的巨大物質(zhì)財(cái)富的同時(shí),，也使環(huán)境付出了沉重的代價(jià),。

生態(tài)破壞、環(huán)境污染對(duì)人類生存和發(fā)展已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅,。每當(dāng)大風(fēng)刮起時(shí),，空中就彌漫著黃色的粉塵，有時(shí)在空中還飛舞著白色塑料袋,。使人們出門十分狼狽,。因此，解決環(huán)境問題已成為刻不容緩的重大任務(wù),。改變這種狀況,，光靠環(huán)衛(wèi)工人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須提高我們社區(qū)人們的環(huán)保意識(shí),。環(huán)境的污染和破壞不是一個(gè)人造成的,，所以保護(hù)環(huán)境應(yīng)該是全社會(huì)的行為,。

我們每個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù).社區(qū)服務(wù)總結(jié)(和自我評(píng)價(jià)差不多吧)今年假期我參加了學(xué)校組織的假期社區(qū)服務(wù)活動(dòng),，雖然三天的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦,，但我從中鍛煉了自己，并且學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西,。也通過三天的實(shí)踐,，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì),。高中生暑假社區(qū)服務(wù)是對(duì)自己的一次考驗(yàn)。在父母羽翼下成長(zhǎng)的我們到底有沒有能力,，在社會(huì)上用雙手來收獲什么,。到底我能干什么?心理上總有這樣的疑問，暑假社區(qū)服務(wù)就是證明自己能力的一個(gè)平臺(tái),，迎接未知,，考驗(yàn)自己，把想象和實(shí)際聯(lián)系起來,?？纯醋约菏遣皇菧厥依锏幕ǘ洹,？赡芨咧猩奈覀冞€沒有多大的本領(lǐng),，但是即將成為棟梁的我們?cè)谡嬲呷肷鐣?huì)錢來一次預(yù)演。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十四

按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求,，現(xiàn)結(jié)合社區(qū)實(shí)際,，制定北站路北社區(qū)黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃如下：

參加對(duì)象：社區(qū)黨員志愿者、巾幗志愿都是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專業(yè),，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,，為改善社區(qū)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,，自愿為社區(qū)服務(wù)的各類黨員,、個(gè)人。參加社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是：符合志愿者條件的社區(qū),、非公企業(yè)和個(gè)體工商戶,、外來流動(dòng)黨員及其他自愿參加志愿服務(wù)的個(gè)人。

活動(dòng)內(nèi)容：

1,、愛心助老志愿活動(dòng),。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對(duì)象，開展精神慰籍,、保健指導(dǎo),、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù),，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德,，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。

2,、愛心助殘志愿活動(dòng),。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重,、關(guān)心、幫助”的精神,，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健,、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的條件,，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng),、參與社會(huì)、服務(wù)社會(huì)能力,。

3,、愛心助困志愿活動(dòng)。針對(duì)轄區(qū)困難群眾,、困難家庭不同情況,，開展捐款捐物、結(jié)對(duì)助學(xué)和送醫(yī)療,、送崗位,、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù),，建立長(zhǎng)效機(jī)制,，實(shí)實(shí)在在的扶貧對(duì)子，為困難群眾排憂解難,，使

他們感到關(guān)懷和溫暖,，逐步使困難群體脫貧致富。

4,、愛心助學(xué)志愿活動(dòng),。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員,、老干部,、老教師的作用，開展宣講,、輔導(dǎo),、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活,，促進(jìn)健康成長(zhǎng)，讓他們享受“同一片藍(lán)天”,。

5,、文明社區(qū)志愿行動(dòng)。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū),，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀,、法律法規(guī)、職業(yè)技能,、衛(wèi)生知識(shí),、營(yíng)養(yǎng)保健、科普知識(shí)等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動(dòng),，在社區(qū)舉辦豐富多彩,、寓教于樂的文體活動(dòng)，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng),、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì),，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。

6,、生態(tài)環(huán)保志愿行動(dòng),。開展環(huán)保宣傳、環(huán)境清掃,、衛(wèi)生督查等志愿服務(wù)活動(dòng),，引導(dǎo)社區(qū)居民提高環(huán)境意識(shí)，共同參與保護(hù)和改善環(huán)境,，營(yíng)造整潔,、生態(tài)、優(yōu)美的生活居住空間,。

其他：

1,、社區(qū)黨支部做好社區(qū)黨員志愿者的聯(lián)絡(luò)、招募,、培訓(xùn),、組織活動(dòng)等工作，填寫社區(qū)黨員志愿者注冊(cè)登記表,，并對(duì)社區(qū)黨員志愿者申請(qǐng)人進(jìn)行分類,，確定服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目，明確崗位職責(zé),，協(xié)調(diào)安排服務(wù)活動(dòng),。

2,、大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對(duì)社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的宣傳力度,，“七一”前,，組織全體社區(qū)黨員志愿者集中開展一次大型的志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社區(qū)黨員志愿者活

動(dòng)的吸引力和感召力,，為建立社區(qū)黨員志愿者活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ),。

活動(dòng)要求：在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí)，積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì),、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù)，樹立良好形象,。

aa社區(qū)

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十五

計(jì)劃是對(duì)明年工作的安排,。明年要把護(hù)士培訓(xùn)放在第一位。高質(zhì)量的護(hù)士才有高質(zhì)量的工作,。通過再三的考慮,，圍繞護(hù)理部的工作方針，制定骨科的工作計(jì)劃,。具體如下：

一,、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

1,，安全是所有工作中的核心,。護(hù)理工作要細(xì)心，耐心,，嚴(yán)格按照護(hù)理核心制度,，護(hù)理常規(guī)，工作流程執(zhí)行,。三級(jí)質(zhì)控確實(shí)落實(shí)到位,，把安全隱患消滅的在萌芽狀態(tài)。

2,，梳理現(xiàn)有的工作流程,，修改不合理的流程。新開展項(xiàng)目制定確實(shí)可行的工作流程或指引,。做到有章可依,。

二,、積極提高患者滿意度

1，經(jīng)常以一個(gè)患者為例,，進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，詢問患者對(duì)工作人員的意見，對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的看法,，對(duì)工作流程的看法,，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的看法等，從中發(fā)現(xiàn)問題,，積極改進(jìn),。

2，每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析,。每月召開公休會(huì)一次。

三,、做好規(guī)范化培訓(xùn)及骨科?？浦R(shí)的培訓(xùn)

1，根據(jù)護(hù)理部的培訓(xùn)計(jì)劃,，結(jié)合科室的人員特點(diǎn)制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案,。

2，圍繞骨科十大安全目標(biāo),，科室現(xiàn)有病種及骨科特有的技術(shù)操作制定科室的?？婆嘤?xùn)計(jì)劃。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十六

新的青年志愿者協(xié)會(huì)工作,，于本學(xué)期初正式開始,。面對(duì)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，校青協(xié)的整體工作將會(huì)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，繼續(xù)以“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”為準(zhǔn)則,，以“立足校園,奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人,鍛煉自我”為宗旨,，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)社會(huì),，倡導(dǎo)真善美，呼喚正義,、愛心與奉獻(xiàn),，堅(jiān)持“自愿參加，量力而行,，講求實(shí)效,，持之以恒”的服務(wù)原則,，積極開展“愛祖國(guó)，愛科大,，講文明,，樹新風(fēng)”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。對(duì)于本學(xué)期青協(xié)工作的開展大體有以下幾方面：

一,、 加強(qiáng)自身建設(shè),。

青年志愿者協(xié)會(huì)作為全校志愿者的組織管理機(jī)構(gòu)，健全制度,、規(guī)范管理,、提高干部素質(zhì)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)勢(shì)在必行,，在這方面主要開展以下工作：

1,、 根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)進(jìn)行青協(xié)內(nèi)部人員工作位置調(diào)整。

本學(xué)期校青協(xié)將會(huì)把原有的主席團(tuán),、理事會(huì),、辦公室、活動(dòng)與策劃部,、項(xiàng)目管理和組織部,、宣傳部、通訊部,、外聯(lián)部、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)部等部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備更加合理,、健全,，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展。組織繼續(xù)完善《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)章程》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)內(nèi)部成員管理制度》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)理事會(huì)制度》《xx大學(xué)青年志愿者協(xié)會(huì)注冊(cè)會(huì)員管理?xiàng)l例》等各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，規(guī)范并強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

2、 舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，開展小型活動(dòng),。

為提高全體成員素質(zhì)，增強(qiáng)校青協(xié)號(hào)召力和凝聚力,。將組織開展基本志愿知識(shí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，尤其對(duì)通訊部等有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)要求的部門進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與專業(yè)性,。

3,、加強(qiáng)培養(yǎng)青協(xié)內(nèi)部成員的工作責(zé)任心，及認(rèn)真的工作態(tài)度,。

二,、 加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)之間的聯(lián)系,，幫助學(xué)院完善青年志愿者組織的建立。

本學(xué)期我們將繼續(xù)指導(dǎo)并幫助各學(xué)院完善建立志愿者組織,，加強(qiáng)和學(xué)院之間的聯(lián)系,，促使各學(xué)院更好參與青年志愿服務(wù)活動(dòng)。校青協(xié)定期傳達(dá)各階段青年志愿服務(wù)活動(dòng)動(dòng)向,，組織各院系共同開展志愿服務(wù)活動(dòng),，如組織安排各學(xué)院輪流參與“敬老院—關(guān)愛老人”活動(dòng);同時(shí)及時(shí)了解各學(xué)院青協(xié)分會(huì)活動(dòng)開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決,。及時(shí)收集各學(xué)院的青協(xié)負(fù)責(zé)人提供的寶貴建議和建議,，通過多種方式，加強(qiáng)與學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)之間的交流,，整和全校志愿活動(dòng)資源,，實(shí)現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展。

三,、建立與完善各種項(xiàng)目服務(wù)隊(duì),。

本學(xué)期，我們將繼續(xù)與一拖等等廠礦家屬院合作發(fā)展“陽光天使”義務(wù)家教活動(dòng),。但本學(xué)期,，我們將更注重加強(qiáng)幫助真正需要幫助的貧困家庭，突破新的合作方向,，如建立一些合作學(xué)校,，讓校方提供家庭貧困、學(xué)習(xí)上存在困難,，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈的同學(xué),，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人,。根據(jù)志愿者個(gè)人興趣,、愛好、特長(zhǎng)及志愿服務(wù)內(nèi)容需要建立服務(wù)隊(duì),，并在關(guān)注生命,、節(jié)能減排、科普宣傳,、食品安全,、關(guān)心寵物等方面完善建立社區(qū)服務(wù)隊(duì)。同時(shí),，我們將針對(duì)圖書館,、失物招領(lǐng)活動(dòng)，建立志愿服務(wù)隊(duì),。在這些服務(wù)隊(duì)建立完善之后,，逐漸將各種活動(dòng)交給各個(gè)服務(wù)隊(duì)獨(dú)立組織,，使青協(xié)從志愿活動(dòng)中不再擔(dān)任參與者的角色，加強(qiáng)管理能力,，精簡(jiǎn)內(nèi)部人數(shù),。同時(shí)，我們將繼續(xù)加強(qiáng)志愿者的管理,、技能培訓(xùn),，豐富志愿活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，提高我校志愿服務(wù)的總體水平,。

四,、 嚴(yán)格執(zhí)行志愿者會(huì)員注冊(cè)與管理辦法。

本學(xué)期按照《xx大學(xué)青年志愿者注冊(cè)管理辦法》,，在全校四個(gè)校區(qū)范圍內(nèi)開展志愿者注冊(cè)工作,，擴(kuò)大志愿者規(guī)模，對(duì)志愿者進(jìn)行備案,，建立志愿服務(wù)日志,，規(guī)范志愿服務(wù)隊(duì)伍，落實(shí)執(zhí)行志愿者活動(dòng)后,，志愿者證蓋章規(guī)定,。提高志愿者熱情，舉辦志愿者交流會(huì),，宣誓大會(huì)等,。

五、加大宣傳力度,。

本學(xué)期,，我們將分別在校內(nèi)外同時(shí)加強(qiáng)青協(xié)的影響力與號(hào)召力。

自身,，我們將改變以往單一的毛筆字宣傳海報(bào)方式,，進(jìn)行畫報(bào),、等新的宣傳方式,。

對(duì)校內(nèi)，將創(chuàng)辦青協(xié)自己的報(bào)刊,，同田園文學(xué)社聯(lián)手,，拍一部關(guān)于志愿者的校園電影。從而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)青協(xié)的認(rèn)識(shí),，使青協(xié)深入學(xué)生之中,。加強(qiáng)志愿者之間的交流，凝聚志愿者與校青協(xié)的關(guān)系,，擴(kuò)大校青協(xié)在校園內(nèi)的影響力和號(hào)召力,。

對(duì)校外,，根據(jù)情況加強(qiáng)與其他校級(jí)組織及社會(huì)媒體的聯(lián)系，如聯(lián)系洛陽日?qǐng)?bào),、晚報(bào)記者,，跟蹤報(bào)道“陽光天使”義務(wù)家教活動(dòng)等。引起社會(huì)對(duì)我校青年志愿者協(xié)會(huì)的關(guān)注,，提高我校青年志愿者及志愿活動(dòng)在社會(huì)上的影響力,。

六、加強(qiáng)與其他高校之間的聯(lián)系,。

把握機(jī)遇,，聯(lián)合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內(nèi)開展地球環(huán)境日大型志愿活動(dòng),，擴(kuò)大我校在xx高校間的影響,。同時(shí)，向xx省或全國(guó)高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會(huì)學(xué)習(xí),，吸取他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，如與xx大學(xué)開展志愿服務(wù)網(wǎng)上交流會(huì)等，使我校青年志愿者事業(yè)在短時(shí)間內(nèi)得到更快的發(fā)展與壯大,。

七,、 大力選樹志愿服務(wù)典型

在各學(xué)院、志愿服務(wù)團(tuán)體中,，選拔志愿服務(wù)典型,，樹立學(xué)生身邊可學(xué)可信的先進(jìn)典型，增強(qiáng)參與志愿服務(wù)的榮譽(yù)感,。積極響應(yīng)團(tuán)省委號(hào)召,，在四個(gè)校區(qū)同時(shí)開展“河南科技大學(xué)志愿者風(fēng)采大賽”，展示科大優(yōu)秀志愿者形象,，凸顯志愿者無私奉獻(xiàn)的精神,，吸引更多的學(xué)生投身志愿服務(wù)事業(yè)，推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)工作在全省,，乃至國(guó)際間進(jìn)行交流,。

八、 201x—201x學(xué)年第二學(xué)期工作進(jìn)程表,。

三月份：

2.21—3.1 青年志愿者協(xié)會(huì)新學(xué)期招新及內(nèi)部人員調(diào)整

3.4 河科大青年志愿者協(xié)會(huì)成員大會(huì)

3.7—3.22 陽光天使義務(wù)家教招募

3.5—3.29 學(xué)雷鋒系列活動(dòng)：

3.7 “服務(wù)郵展當(dāng)先鋒,，我為花會(huì)做貢獻(xiàn)”主題系列活動(dòng)啟動(dòng)：志愿者交流會(huì)、宣誓大會(huì);中國(guó)20xx世界郵展宣傳日活動(dòng);文明乘車活動(dòng)

3.9—3.14 (一)關(guān)于植樹節(jié)兩次活動(dòng)(1)安排農(nóng)學(xué)院,、林學(xué)院志愿者到后五龍溝給村民指導(dǎo)如何修剪果樹及防蟲與施肥的方法;(2)為校園小樹除草與澆水;(二)聯(lián)合洛陽理工學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)開展保護(hù)母親河活動(dòng);

3.15—3.21 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳;

3.22 世界水日活動(dòng);

3.29 雷鋒月活動(dòng)閉幕：陽光天使表彰大會(huì),、陽關(guān)天使啟動(dòng)儀式

3.5—4.25 “河南科技大學(xué)志愿者風(fēng)采大賽”具體安排：

3.5—3.15 報(bào)名時(shí)間

3.16—4.20 活動(dòng)時(shí)間

4.20—4.25 評(píng)比時(shí)間

四月份：

4.5“建國(guó)60周年，向先烈致敬”清明掃墓活動(dòng) ;

4.1—5.10洛陽牡丹花會(huì)及世界郵展為游客提供便民服務(wù)等相關(guān)活動(dòng);

4.19—5.24服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)開展“關(guān)愛小精靈——寵物”、“珍愛生命”等宣講活動(dòng);

五月份：

5.4 五四運(yùn)動(dòng)90周年活動(dòng),，聯(lián)系洛陽市其他高校共同開展“文明青年,，展現(xiàn)大學(xué)生風(fēng)采”。

5.11母親節(jié)活動(dòng)

5月份組織志愿者進(jìn)行消防,、交通,、氣象、公共衛(wèi)生等方面的應(yīng)急救援普及學(xué)習(xí)

5.31 “世界無煙日”

六月份：

6.1 慶“六一”兒童節(jié)活動(dòng)

6.5 世界環(huán)境日,，環(huán)?；顒?dòng)。組織各學(xué)院開發(fā)保護(hù)環(huán)境的小項(xiàng)目,、小發(fā)明,。

前進(jìn)之中，我們不斷的改進(jìn),，一步步的積累經(jīng)驗(yàn),，每位成員、每名志愿者都發(fā)揮著積極的作用,、貢獻(xiàn)著自己的力量,。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，一直在繼續(xù)努力,、進(jìn)步,，我們的目標(biāo)是讓更多的人知道河科大校青協(xié)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,，讓志愿者的精神發(fā)揚(yáng)到每一個(gè)角落,。相信，校青協(xié)的明天會(huì)更輝煌,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十七

一,、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”,，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想,，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào),，把病人的需要作為第一需要,，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),。深化親情服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

二,、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范,、流程,、各種常規(guī)的落實(shí),。新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理,。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn),、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系,。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士,，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo),。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任,，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房管理,、基礎(chǔ)護(hù)理,、護(hù)理安全、病歷文書書寫,、消毒隔離等進(jìn)行抽查,，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,，提高服務(wù)質(zhì)量

1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心,、全方位、全過程,、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理,。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理,、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)等;加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力,。

3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表,、禮貌的語言,、落落大方的禮節(jié)”的意識(shí)，提高護(hù)患溝通技巧,，提倡微笑服務(wù),，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干,，提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高護(hù)理人員觀察病情,、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3.嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,，加強(qiáng)患者健康教育

1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班,，彈性排班,，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),。

2)密切觀察患者病情,，及時(shí)與醫(yī)師、患者溝通,，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療,、護(hù)理活動(dòng)，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),，為患者提供連續(xù),、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3)深化護(hù)士分層使用,，依據(jù)病人病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高,、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4.夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，建立績(jī)效考核制度

1)規(guī)范病房管理,，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí),，保持病床整潔、無異味,、無污跡，加強(qiáng)巡視病人,，及時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)問題,，妥善解決。每月組織科室工休座談,，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議,。

2)明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核,，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),，盡可能的為病人提供方便,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長(zhǎng)抓不懈,。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作,，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴,，保障病人的就醫(yī)安全,。

志愿服務(wù)工作計(jì)劃篇十八

一、健康教育部分

第一季度工作要求：

1,、擬定全年工作計(jì)劃和每月工作安排,。

2、擬定村級(jí)全年工作分解,，每月至少督導(dǎo)一次,，覆蓋率應(yīng)達(dá)100%，并做好記錄,，以便備查,。

3、對(duì)健康教育網(wǎng)絡(luò)人員有變動(dòng)及時(shí)補(bǔ)充,。

4,、認(rèn)真做好3.24世界防治結(jié)核病宣傳日宣傳咨詢，并寫好小結(jié),，留圖片資料(material),。

5、更換一期畫廊,，留圖片和底稿以便備查,。寫好一篇廣播稿,，留底稿和錄用單以便備查。

6,、保證完好的10塊候診宣傳板和計(jì)免接種室相對(duì)應(yīng)宣傳板,。

7、攝影,、宣傳器材保持良性運(yùn)轉(zhuǎn),。

8、完成《健康之窗》領(lǐng)發(fā),，并有記錄,。

9、做好全年宣傳資料(material)印制計(jì)劃,。

10,、完成轄區(qū)內(nèi)中、小學(xué)健康教育的一次檢查(有記錄和圖片資料(material)),。

11,、培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資一次，并有培訓(xùn)記錄,、內(nèi)容,、試卷和圖片資料(material)。

第二季度工作要求：

1,、寫好每月工作安排,。

2、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo),。

3,、認(rèn)真組織4.7日世界衛(wèi)生日和4.25全國(guó)預(yù)防接種宣傳日宣傳咨詢活動(dòng)，并寫好小結(jié),，留圖片資料(material),。

4、認(rèn)真組織5.15日全國(guó)防治碘缺乏病日和5.31世界無煙日宣傳咨詢活動(dòng),，并寫好小結(jié),，留圖片資料(material)

5、做好6.6日全國(guó)愛眼日宣傳咨詢活動(dòng),，并寫好小結(jié),，留圖片資料(material)。

6,、出一期畫廊,。

7、每月寫一篇廣播稿,。

8,、完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)中,、小學(xué)健康教育一次檢查(有記錄和圖片資料(material))。

9,、寫好半年工作總結(jié),。

第三季度工作要求：

1、寫好每月工作安排,。

2,、認(rèn)真做好村級(jí)工作督導(dǎo)。

3,、出一期畫廊,。

4,、每月寫一篇廣播稿,。

5、認(rèn)真組織9.20日全國(guó)愛牙日宣傳咨詢活動(dòng),，并寫好小結(jié),，留圖片資料(material)。

6,、完成轄區(qū)內(nèi)中,、小學(xué)健康教育一次督導(dǎo)(有記錄和圖片資料(material))。

7,、做好轄區(qū)內(nèi)學(xué)校健康教育師資第二次培訓(xùn),，并有培訓(xùn)記錄和圖片資料(material)。