總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)簡潔 農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇一
一,、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。
規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),，移動的機(jī)構(gòu)設(shè)臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為____營銷中心經(jīng)理,，與此同時,，我及我們____營銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭,、淘汰和合理安排,，____營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。
2,、營造人性化管理氛圍是團(tuán)隊成長的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實施強(qiáng)制化管理,，如果沒有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無法實施。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。____營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為____營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范,。對個別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進(jìn)步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。
3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合,。____片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度,，____營銷中心為了避免矛盾的蔓延，在平時的管理過程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源,，為代理商節(jié)約了時間，節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時緩解了代理商同公司的矛盾,。
二、創(chuàng)造銷售業(yè)績,、提高人員素質(zhì),。
在____營銷中心成立以來，作為____營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作,。盡管公司指標(biāo)多、指標(biāo)重,，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到____營銷中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始,，我們就實行壓力層層傳遞，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向,。
20____年6月以來，累計完成收入183.5萬,，完成全年基本目標(biāo);大力開展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村,，建設(shè)二級渠道53個,，解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面，降低了存量換號的比率,，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價值凈增用戶324戶，離目標(biāo)還有很大差距,，所以20____年我們將調(diào)整工作思路，把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來到____營銷中心指導(dǎo)工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面，____營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上，____營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,，不但____營銷中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗;服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理,，____營銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理,，____營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生，無一次因投訴扣分事件,。
營業(yè)廳也是實行一流的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，____營銷中心營業(yè)員的性格都比較內(nèi)向，在溝通能力上較弱,，針對這一現(xiàn)象,，我加重了她們的全球通指標(biāo)，讓她們對目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼,，這樣以來,，不但為全球通指標(biāo)的完成找到了方法，而且讓她們從不敢說話到說話,，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務(wù),。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自律自重,。
一年以來，自覺搞好政治學(xué)習(xí),，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)，時時提醒自己要堂堂正正做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，堅持原則，能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,，主動學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位，認(rèn)真負(fù)責(zé),，扎實肯干,，努力將自己從經(jīng)驗管理提高到科學(xué)管理的層面上去。
20____年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，并且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。
一,、客戶在第一,，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。
二,、“客戶的需求就是我的工作”,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作本事,，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，經(jīng)過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情景下，他進(jìn)取的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他進(jìn)取的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨,、進(jìn)取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我經(jīng)過不懈的努力，在20____年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷,。
客戶經(jīng)理個人總結(jié)簡潔 農(nóng)信社客戶經(jīng)理個人總結(jié)篇三20____年7月，我有幸進(jìn)入____工作,。半年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，我不斷積極應(yīng)對挑戰(zhàn),，加強(qiáng)適應(yīng)與學(xué)習(xí)的進(jìn)度,，以期盡快達(dá)到一名合格稱職的客戶經(jīng)理要求。現(xiàn)將年度工作小結(jié)總結(jié)如下：
一,、回顧總結(jié)
(1)工作方面
在部門半年度工作會議上,，我為自己設(shè)定的工作目標(biāo)圍繞老客戶維護(hù)與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
老客戶維護(hù)上，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助主管處理各類基礎(chǔ)性事務(wù)工作,，包括基本的單項交易業(yè)務(wù),、客戶關(guān)系維護(hù)、貸后管理等,。在工作過程中以“干中學(xué)”的方式學(xué)習(xí)技能,、積累經(jīng)驗。在這半年,，我主要完成以下工作內(nèi)容：
單項交易：完成單向交易30余筆,，其中流動資金貸款5筆、銀行承兌匯票11筆,、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計人民幣14億余元。
續(xù)報工作：完成____,、____家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告。
除此之外,，我還承擔(dān)蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護(hù)工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護(hù)以及銀企溝通、信息維護(hù)等等,。
新開發(fā)客戶方面,，目前尚未有自行開發(fā)，目標(biāo)客戶群體有____等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有____等,。目前與維維達(dá)成初步意向，正在撰寫維維授信報告,。
(2)思想方面
面對人生第一份職業(yè),，我一直懷有感恩之情，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機(jī)會,。我部是一個十分鍛煉人的部門,，部門對客戶經(jīng)理要求也比較高，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機(jī)會并存,。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機(jī)會與成長空間，部門老總____從我進(jìn)入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實習(xí)生,，提醒我不要懈怠;主管____能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機(jī)會，并耐心指導(dǎo)我的工作,，包容我的過失,，幫助我成長,。
作為一名新員工，在____銀行的“導(dǎo)師式”培養(yǎng)機(jī)制中,，我給自己設(shè)定的第一階段目標(biāo)就是在工作過程中贏得“導(dǎo)師”的信任,，成為他的左膀右臂。在“干中學(xué)”中不斷充實自己,，同時將自己所學(xué)知識迅速轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”,，盡職盡責(zé)的執(zhí)行、出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領(lǐng)導(dǎo)一起分憂解難。半年來我都將這一目標(biāo)作為自己的努力方向,，目前也正往這個方向循序漸進(jìn),。
(3)收獲
因為早在3月份我就開始了在我行的實習(xí)工作，因此在適應(yīng)工作環(huán)境與一些基礎(chǔ)性的工作上我比同一批新人更快一些,。在正式進(jìn)入我行工作這半年，我逐漸了解了銀行內(nèi)部制度,、業(yè)務(wù)流程,，產(chǎn)品知識等;對銀行的經(jīng)營政策、企業(yè)文化也有了更深刻的認(rèn)識;使我之前對銀行業(yè)務(wù)的完全陌生,，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進(jìn),。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況，也使得自己對以后的工作也充滿了信心,。
除此之外,，在做人處事、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認(rèn)識與提高,。在與客戶打交道的過程中的談判藝術(shù)與技巧,、在出差過程中的時間與行程的安排、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運(yùn)籌把握等等,，領(lǐng)導(dǎo)在這些方面做出了良好的示范,，我也諳熟于心。
另外,，在這半年的時間里,，我也逐漸的融入了團(tuán)隊，適應(yīng)了自己的角色,。與部門各位同事相處的十分融洽,，不管在工作上、生活上還是學(xué)習(xí)上,，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼,?？梢哉f自己非常幸運(yùn)，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作,、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感。
二,、不足之處
(1),、風(fēng)險意識有待提高
從學(xué)生到銀行從業(yè)者的轉(zhuǎn)換過程中，的感受就是銀行人的對風(fēng)險的把控意識,，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥，但是都必須一絲不茍,，來不得半點馬虎,。在一些工作中，我常因粗心犯一些低級錯誤,，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能成為日后風(fēng)險點的隱患?，F(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結(jié)下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯。而風(fēng)險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強(qiáng)的能力,。
(2),、學(xué)習(xí)效率有待提高
雖然自己在這半年里對業(yè)務(wù)了解有了較大的進(jìn)步，但是學(xué)習(xí)進(jìn)度以及效率并不如自己想象中的.快,，尤其是對銀行業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí),。這主要是自己在時間安排上的問題，因為部門平時出差較多,，自余時間比較零碎,，沒有做好合理的時間運(yùn)籌，也沒有制定完善的學(xué)習(xí)計劃,，日后將要加快業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)進(jìn)度,，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化。
在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情,，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄??可是,，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作，我簡單的總結(jié)了兩點：
一,、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時,，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備,。
二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象,。主動了解客戶的需求、建議,、意見或投訴,，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為
其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,，盡心盡力為客戶做到，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù),，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì),、做精!
時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20____年就過去了，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：
一,、20____年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，進(jìn)取參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔,。20____年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全,。
三,、存在的問題，在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。
在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，進(jìn)取努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。
