總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客戶經理個人總結簡潔 農信社客戶經理個人總結篇一

一,、機構改革,，機遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,，移動的機構設臵已不能滿足龐大客戶群體對移動服務的需求,，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為____營銷中心經理，與此同時,，我及我們____營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn),。

1、構建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當務之急,，而農村面臨著人才稀缺的局面，雖然前來報名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當少,，部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,，不過經過半年的逐步競爭,、淘汰和合理安排，____營銷中心目前已經建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊,。

2,、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件，管理就是管人,、管事,、管自己。要想做好人性化管理,，首先要實施強制化管理,，如果沒有強制化管理在先，人性化管理將無法實施,。強制化管理是要讓我負責的轄區(qū)內,，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。____營銷中心在06年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責管理》、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為____營銷中心制定了標準,，制定了模范,。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓,，從人的角度讓員工愿意學習，愿意進步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。

3、機構改革導致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解，對平時開展工作不予配合,。____片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗、和片區(qū)經理斗,、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度，____營銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓,，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間,，節(jié)約了成本;對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎,。同時緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績,、提高人員素質。

在____營銷中心成立以來,，作為____營銷中心經理我做到了以公司領導的指導方針為核心,，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標開展工作。盡管公司指標多,、指標重,，但是公司領導層多次到____營銷中心指導工作，讓我有了明確的目標和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開始，我們就實行壓力層層傳遞,，指標分解到人,，讓員工明確自己的工作目標和方向。

20____年6月以來,，累計完成收入183.5萬,，完成全年基本目標;大力開展“70工程”工作，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標;著力發(fā)展村級客戶服務店,，實行渠道到村,，建設二級渠道53個,，解決了農民繳費難的局面，降低了存量換號的比率,，提高了業(yè)務宣傳效果,，有價值凈增用戶324戶,，離目標還有很大差距,，所以20____年我們將調整工作思路,，把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程，陶總也曾親自為此來到____營銷中心指導工作,，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，____營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標;在農村推廣農信通產品上，____營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,，不但____營銷中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經驗;服務與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理,，____營銷中心認真貫徹公司的“首我責任制度”,，做到有投訴必處理、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理，____營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件,。

營業(yè)廳也是實行一流的標準化服務，____營銷中心營業(yè)員的性格都比較內向,，在溝通能力上較弱,，針對這一現(xiàn)象，我加重了她們的全球通指標,，讓她們對目標客戶進行外呼,，這樣以來，不但為全球通指標的完成找到了方法,，而且讓她們從不敢說話到說話,，從不敢在客戶面前說話到主動為用戶推薦業(yè)務。

三,、加強學習,，自律自重。

一年以來,，自覺搞好政治學習,，注重思想品德修養(yǎng)，努力提高自身思想素質,，時時提醒自己要堂堂正正做人,，認認真真做事,。特別是在和代理商打交道的時候，不搞以權謀私,，不貪圖小便宜,，沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為。在工作上,，保持高度的責任感和敬業(yè)精神,，堅持原則，能自覺發(fā)揮領導帶頭作用,，主動學習企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識,，并運用到自己的管理工作當中去。把事業(yè)和工作放在首位,，認真負責,，扎實肯干，努力將自己從經驗管理提高到科學管理的層面上去,。

客戶經理個人總結簡潔 農信社客戶經理個人總結篇二

20____年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，并且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

一,、客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言,，也必須會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫忙下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質的金融服務,，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，經過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情景下,，他進取的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份,，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他進取的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感,，任勞任怨,、進取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我經過不懈的努力,，在20____年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

20____年7月,，我有幸進入____工作,。半年來，在領導的關心與指導下,，我不斷積極應對挑戰(zhàn),，加強適應與學習的進度，以期盡快達到一名合格稱職的客戶經理要求?，F(xiàn)將年度工作小結總結如下：

一,、回顧總結

(1)工作方面

在部門半年度工作會議上，我為自己設定的工作目標圍繞老客戶維護與新客戶開發(fā)展開,，現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

老客戶維護上,，我的主要工作內容是協(xié)助主管處理各類基礎性事務工作，包括基本的單項交易業(yè)務,、客戶關系維護,、貸后管理等。在工作過程中以“干中學”的方式學習技能,、積累經驗,。在這半年，我主要完成以下工作內容：

單項交易：完成單向交易30余筆,，其中流動資金貸款5筆,、銀行承兌匯票11筆、銀票貼現(xiàn)20多筆,，合計人民幣14億余元,。

續(xù)報工作：完成____、____家企業(yè)續(xù)報工作,，撰寫這幾家續(xù)報授信報告,。

除此之外，我還承擔蘇北部信貸系統(tǒng)貸后管理的維護工作,、客戶公司網(wǎng)銀維護以及銀企溝通,、信息維護等等,。

新開發(fā)客戶方面，目前尚未有自行開發(fā),，目標客戶群體有____等幾家客戶,。協(xié)助部門主管走訪的新客戶有____等。目前與維維達成初步意向,，正在撰寫維維授信報告,。

(2)思想方面

面對人生第一份職業(yè)，我一直懷有感恩之情,，也時時提醒自己懂得珍惜與把握機會,。我部是一個十分鍛煉人的部門，部門對客戶經理要求也比較高,，我一直有種緊迫感,，也深知挑戰(zhàn)與機會并存。半年來在市場二部我相對得到了更多的鍛煉機會與成長空間,，部門老總____從我進入部門第一天就將我定位為正式工,，而不是實習生，提醒我不要懈怠;主管____能夠放心地托付我許多的工作鍛煉機會,，并耐心指導我的工作,，包容我的過失，幫助我成長,。

作為一名新員工,，在____銀行的“導師式”培養(yǎng)機制中，我給自己設定的第一階段目標就是在工作過程中贏得“導師”的信任,，成為他的左膀右臂,。在“干中學”中不斷充實自己，同時將自己所學知識迅速轉化為“生產力”,，盡職盡責的執(zhí)行,、出色的完成領導交代的任務，直至具備分析問題與解決問題的能力,，主動與領導一起分憂解難,。半年來我都將這一目標作為自己的努力方向，目前也正往這個方向循序漸進,。

(3)收獲

因為早在3月份我就開始了在我行的實習工作,，因此在適應工作環(huán)境與一些基礎性的工作上我比同一批新人更快一些。在正式進入我行工作這半年,，我逐漸了解了銀行內部制度,、業(yè)務流程，產品知識等;對銀行的經營政策,、企業(yè)文化也有了更深刻的認識;使我之前對銀行業(yè)務的完全陌生,，到現(xiàn)在逐步向一名職業(yè)的銀行人邁進。通過自己的前期工作以及自己對工作的掌握情況,，也使得自己對以后的工作也充滿了信心,。

除此之外，在做人處事,、做事效率以及工作方法上我都有了一些新的認識與提高,。在與客戶打交道的過程中的談判藝術與技巧、在出差過程中的時間與行程的安排,、在做單向交易過程中各個環(huán)節(jié)的運籌把握等等,，領導在這些方面做出了良好的示范，我也諳熟于心,。

另外,，在這半年的時間里，我也逐漸的融入了團隊,，適應了自己的角色,。與部門各位同事相處的十分融洽，不管在工作上,、生活上還是學習上,，都感受到了我們這個部門家庭式的溫暖與兄弟般的情誼?？梢哉f自己非常幸運,，在畢業(yè)后能夠得到這樣的工作、遇到在這樣的集體,、找到自己的歸屬感,。

二、不足之處

(1),、風險意識有待提高

從學生到銀行從業(yè)者的轉換過程中,，的感受就是銀行人的對風險的把控意識，而體現(xiàn)在日常工作中還有操作流程的規(guī)范意識,。任何單向交易的操作看似冗繁枯燥,，但是都必須一絲不茍，來不得半點馬虎,。在一些工作中,，我常因粗心犯一些低級錯誤，或者因不了解規(guī)章而忽略一些必要環(huán)節(jié)的操作,，這些常導致工作效率受到影響,，甚至可能成為日后風險點的隱患。現(xiàn)在我將出現(xiàn)的差錯或者失誤都總結下來以免下次再犯,，并不斷試圖找到更好的工作方法來避免不必要的差錯,。而風險以及合規(guī)意識是我在職業(yè)道路上需要不斷加強的能力,。

(2)、學習效率有待提高

雖然自己在這半年里對業(yè)務了解有了較大的進步,，但是學習進度以及效率并不如自己想象中的.快,，尤其是對銀行業(yè)務理論的學習。這主要是自己在時間安排上的問題,，因為部門平時出差較多,，自余時間比較零碎，沒有做好合理的時間運籌,，也沒有制定完善的學習計劃,，日后將要加快業(yè)務理論的學習進度，使自己更快實現(xiàn)專業(yè)化與職業(yè)化,。

客戶經理個人總結簡潔 農信社客戶經理個人總結篇四

在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實,，還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作,，我簡單的總結了兩點：

一,、自覺加強理論學習，提高個人素質,。

在業(yè)務學習方面,，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通,，使自己能盡快進入角色,，擔負起自己的職責。同時,，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業(yè)務書籍,，并通過網(wǎng)絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業(yè)務知識儲備,。

二,、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作

從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務,，通過對客戶的一一回訪溝通,，了解每位客戶的真實基本信息,，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求,、建議,、意見或投訴，及時解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,，做好個人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為

其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,，以提高客戶的感知度;上門走訪調查，了解客戶的通信需求,。定期對個人客戶進行上門走訪,，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業(yè)務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到,，并根據(jù)走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務進行主動訂購,，針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,，錄入歸檔,。通過以上的方方面面，并結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，不斷增強自我的危機感,、緊迫感、使命感,、責任感從而全面提高為客戶服務的質量,。

在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識及業(yè)務操作規(guī)范,，我堅信：業(yè)精于勤,，我將本著對自己負責的原則，把工作做好,、做細,、做精!

客戶經理個人總結簡潔 農信社客戶經理個人總結篇五

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20____年就過去了,，在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20____年工作總結如下：

一,、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，進取參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行,，要開展工作,，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內經過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、擔任客戶經理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔,。20____年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題,，在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化,，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,，多干少說，在實踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法,，進取努力工作，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難,。