時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇1

由于我還是一名銀行的新晉柜員,，我在實(shí)習(xí)結(jié)束之后才被安排到這來(lái)的,，對(duì)銀行的一切業(yè)務(wù)都還不是十分的熟悉，只能說(shuō)是略懂一二,，特別我現(xiàn)在所在的還是村鎮(zhèn)銀行,，首先跟我實(shí)習(xí)的工作不相符,，第二銀行的類型不同，為了自己能更快的融入團(tuán)隊(duì),、適應(yīng)工作,、更好的服務(wù)于客戶，我制定了以下工作計(jì)劃：

一,、熟悉工作,、了解業(yè)務(wù)

身為柜員不僅服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)，工作效率高,，最為重要的是要有非常熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)為前提,，所以我要抓住重點(diǎn)，優(yōu)先把銀行的業(yè)務(wù)都熟悉一遍,，達(dá)到爛熟于心的狀態(tài)就可以了,，我必須要利用一切休閑的時(shí)間，把銀行的業(yè)務(wù)給全部熟悉一遍,，我可以選擇自主看案例學(xué)習(xí),，也可以去網(wǎng)上找這方面的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)習(xí)自己不足之處,，不過(guò)我認(rèn)為最好的辦法就是請(qǐng)教同事,。

二、增強(qiáng)工作能力,，更好的服務(wù)于客戶

什么是柜員,，就是直接于客戶接觸的窗口部門，我才剛來(lái)銀行上任,，就給了我這一個(gè)重要是的工作崗位,，經(jīng)過(guò)這一周的工作往發(fā)現(xiàn)，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶一般都是附近的村子里的,，很少有辦理銀行推薦的業(yè)務(wù),，不是來(lái)取錢的就是來(lái)存錢的。因?yàn)檫@里的老人還是很多的,，來(lái)取養(yǎng)老金的,、田畝津貼的、國(guó)家扶貧資金的占絕大多數(shù),。他們大多數(shù)都是說(shuō)當(dāng)?shù)氐姆窖缘?，很多我都?tīng)不懂，為此我把學(xué)當(dāng)?shù)氐姆窖砸擦腥肓斯ぷ饔?jì)劃當(dāng)中,，一定要做到請(qǐng)教了家在當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)前輩,，雖然說(shuō)現(xiàn)在的我不能用方言跟他們順利的交流，其實(shí)也用不著,，他能聽(tīng)懂我說(shuō)的,，我能聽(tīng)懂他們說(shuō)的就行了，起碼要有這樣的效果,，這樣才有便于我的工作開(kāi)展,，給顧客提供更好的服務(wù)。

三,、調(diào)整好工作的心態(tài),，對(duì)待客戶要有耐心

我在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些情況，老人有耳背現(xiàn)象的,，有時(shí)候把麥靠近嘴巴邊上他們都不一定能聽(tīng)清楚,，對(duì)待他們一定要有耐心，我將在今后的工作中以最好的心態(tài),，服務(wù)于每一個(gè)客戶,，那我就要做到盡量用淺顯易懂的話來(lái)跟他們進(jìn)行溝通，金融方面的術(shù)語(yǔ)盡量少用或者是用自己的話解釋出來(lái),，面對(duì)客戶的提問(wèn),，都要有耐心的回答。

我既然為自己制定了以上的計(jì)劃,，我就要把每一點(diǎn)都做到,，并且看情況而定做出相應(yīng)的整改，我才剛?cè)氪彐?zhèn)銀行不久,，還有太多的未知等著我去摸索了,，太多的困難等著我去克服了，太多的專業(yè)知識(shí)需要我去學(xué)習(xí)了,，我不能只局限于這個(gè)工作計(jì)劃,，我需要盡快的完成以上對(duì)自己的要求，我才能盡快的進(jìn)步,，成為一個(gè)在村鎮(zhèn)銀行有巨大價(jià)值的員工,。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇2

進(jìn)入銀行工作以來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求，認(rèn)真做好本職工作,，現(xiàn)將一周來(lái)的客戶經(jīng)理工作情況總結(jié)如下:通過(guò)自身的不斷努力,，積極做好服務(wù)營(yíng)銷工作。感覺(jué)自身也進(jìn)步了許多,，成長(zhǎng)了許多,，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓舞和飛躍。

我想談一下自己一周工作的感受：

第一,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營(yíng)銷的基礎(chǔ),。

客戶經(jīng)理常常是以營(yíng)銷業(yè)績(jī)論英雄的,，但是往往成功營(yíng)銷的背后或許有它的偶然性，從自己營(yíng)銷成功的案例來(lái)看,，絕大多數(shù)情況都是與平日的服務(wù)分不開(kāi),。營(yíng)業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多，我堅(jiān)持做到配合大堂經(jīng)理,，用自己的真誠(chéng)去服務(wù)大堂內(nèi)的客戶,，每次我都會(huì)認(rèn)真的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě),。

第二,，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道和對(duì)應(yīng)的方式方法把它推銷出去。

第三,，客戶的維護(hù),，就是所謂的售后服務(wù)。

這個(gè)工作,，就是在產(chǎn)品銷售出以后,，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊,，用的如何,，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)自己工作的支持,，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單,，希望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情,，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備?

下周我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今周會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。為今周自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī)劃出一個(gè)圓滿的句號(hào)爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇3

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在__年里,，我將結(jié)合自身工作開(kāi)展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺(jué)提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開(kāi)展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營(yíng)銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開(kāi)展的方式,、方法,，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開(kāi)展落實(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度和誠(chéng)信度,。

4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實(shí)際,，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成20__年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力,。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇4

當(dāng)冰冷的風(fēng)吹過(guò)我的面龐時(shí),，我意識(shí)到了20__年真的算是結(jié)束了，面對(duì)著嶄新的20__年,，我應(yīng)該好好地調(diào)整一下自己的工作狀態(tài)才行,。說(shuō)起來(lái)我在銀行里面當(dāng)一名柜員也已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，這幾年的工作讓我的素養(yǎng)得到了不小的提升,，但是我也能明顯的感受到我的工作熱情也漸漸地消散了,，這對(duì)于我以后的工作是十分不利的，所以我得好好地計(jì)劃一下新年的工作才行,。

之所以失去了工作的熱情,，是因?yàn)槲以诠ぷ鞯臅r(shí)候沒(méi)有讓自己的思想境界得到更好的提升，我仿佛是滿足了現(xiàn)在的這種狀態(tài),，所以缺少了一種進(jìn)取心,，這也導(dǎo)致我變得迷茫了不少。在銀行里面工作是我的目標(biāo),，當(dāng)我達(dá)到了這個(gè)目的后,，我就沒(méi)有再采取更詳細(xì)的計(jì)劃了，我可不愿意就此墮落了下去,，所以我決定從20__年開(kāi)始,，我要重新認(rèn)知一下自己的工作，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)這方面取得更大的進(jìn)展，然后向著更高的目標(biāo)進(jìn)行沖擊,。首先,，我在新年里要多多學(xué)習(xí)和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，除了要補(bǔ)足自己在柜員工作這方賣的不足外,，還得抽空去了解一下其它崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣才能讓我工作的時(shí)候不顯得那么被動(dòng)，也就不必要頻繁的去問(wèn)其他同事關(guān)于業(yè)務(wù)的問(wèn)題了,，靠自己還是最管用的,。

所以，我會(huì)多多參與銀行組織的培訓(xùn),，像之前我們有著多次去外省學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，可那時(shí)候我都輕易的把它們放走了，這讓我一直都有點(diǎn)懊悔,，但是現(xiàn)在我絕對(duì)不會(huì)放棄掉每一個(gè)能令自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，我一定積極主動(dòng)地去報(bào)名參加,。另外我還得多多強(qiáng)化一下個(gè)人的交際能力,，畢竟我每天要面對(duì)的對(duì)象是廣大的人民群眾，為大家服務(wù)才是我工作的重點(diǎn),，有時(shí)候碰上了對(duì)銀行業(yè)務(wù)不熟悉的客戶,，我得保持專業(yè)和熱情的態(tài)度為他們進(jìn)行解答，這對(duì)于我的心性也是一種考驗(yàn),，畢竟一天要面對(duì)的客戶還是蠻多的,，所以我可不能在大家的面前失態(tài)了，在剛來(lái)銀行的時(shí)候,，我就因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題被客戶投訴過(guò)幾次,，為此我還被領(lǐng)導(dǎo)們給教育過(guò)幾次，這種情況隨著我工作時(shí)間的增長(zhǎng)已經(jīng)是越來(lái)越少了,，現(xiàn)在的我每天都會(huì)把笑容掛在臉上,，爭(zhēng)取讓每一位客戶都能感受到我的熱情。

以上便是我在20__年初的初步工作計(jì)劃了,，無(wú)論工作計(jì)劃怎么變,，我對(duì)于服務(wù)人民的初心始終都不應(yīng)該改變。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃篇5

一,、20__年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的首問(wèn)責(zé)任制,、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

6,、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。