時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計劃篇1

由于我還是一名銀行的新晉柜員,，我在實習(xí)結(jié)束之后才被安排到這來的，對銀行的一切業(yè)務(wù)都還不是十分的熟悉,，只能說是略懂一二,，特別我現(xiàn)在所在的還是村鎮(zhèn)銀行，首先跟我實習(xí)的工作不相符,，第二銀行的類型不同,，為了自己能更快的融入團隊、適應(yīng)工作,、更好的服務(wù)于客戶,，我制定了以下工作計劃：

一、熟悉工作,、了解業(yè)務(wù)

身為柜員不僅服務(wù)意識要強,，工作效率高，最為重要的是要有非常熟悉的業(yè)務(wù)知識為前提,，所以我要抓住重點,，優(yōu)先把銀行的業(yè)務(wù)都熟悉一遍，達(dá)到爛熟于心的狀態(tài)就可以了,，我必須要利用一切休閑的時間,，把銀行的業(yè)務(wù)給全部熟悉一遍，我可以選擇自主看案例學(xué)習(xí),，也可以去網(wǎng)上找這方面的經(jīng)驗之談,，學(xué)習(xí)自己不足之處，不過我認(rèn)為最好的辦法就是請教同事,。

二,、增強工作能力，更好的服務(wù)于客戶

什么是柜員,，就是直接于客戶接觸的窗口部門,，我才剛來銀行上任，就給了我這一個重要是的工作崗位,，經(jīng)過這一周的工作往發(fā)現(xiàn),，來辦理業(yè)務(wù)的客戶一般都是附近的村子里的，很少有辦理銀行推薦的業(yè)務(wù),，不是來取錢的就是來存錢的,。因為這里的老人還是很多的,，來取養(yǎng)老金的,、田畝津貼的,、國家扶貧資金的占絕大多數(shù)。他們大多數(shù)都是說當(dāng)?shù)氐姆窖缘模芏辔叶悸牪欢瑸榇宋野褜W(xué)當(dāng)?shù)氐姆窖砸擦腥肓斯ぷ饔媱澁?dāng)中,，一定要做到請教了家在當(dāng)?shù)氐囊粋€前輩，雖然說現(xiàn)在的我不能用方言跟他們順利的交流，其實也用不著,，他能聽懂我說的,，我能聽懂他們說的就行了,，起碼要有這樣的效果,，這樣才有便于我的工作開展，給顧客提供更好的服務(wù),。

三、調(diào)整好工作的心態(tài),，對待客戶要有耐心

我在工作中經(jīng)常會遇到一些情況,，老人有耳背現(xiàn)象的，有時候把麥靠近嘴巴邊上他們都不一定能聽清楚，對待他們一定要有耐心，我將在今后的工作中以最好的心態(tài),，服務(wù)于每一個客戶,，那我就要做到盡量用淺顯易懂的話來跟他們進行溝通,，金融方面的術(shù)語盡量少用或者是用自己的話解釋出來,，面對客戶的提問，都要有耐心的回答,。

我既然為自己制定了以上的計劃,，我就要把每一點都做到,，并且看情況而定做出相應(yīng)的整改，我才剛?cè)氪彐?zhèn)銀行不久，還有太多的未知等著我去摸索了,，太多的困難等著我去克服了,，太多的專業(yè)知識需要我去學(xué)習(xí)了，我不能只局限于這個工作計劃,，我需要盡快的完成以上對自己的要求,，我才能盡快的進步，成為一個在村鎮(zhèn)銀行有巨大價值的員工,。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計劃篇2

進入銀行工作以來,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照支行的要求,，認(rèn)真做好本職工作,，現(xiàn)將一周來的客戶經(jīng)理工作情況總結(jié)如下:通過自身的不斷努力,，積極做好服務(wù)營銷工作,。感覺自身也進步了許多，成長了許多,，對于自己來說是一個很大的鼓舞和飛躍,。

我想談一下自己一周工作的感受：

第一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成功營銷的基礎(chǔ),。

客戶經(jīng)理常常是以營銷業(yè)績論英雄的,，但是往往成功營銷的背后或許有它的偶然性，從自己營銷成功的案例來看,，絕大多數(shù)情況都是與平日的服務(wù)分不開,。營業(yè)廳每天接待的客戶數(shù)量非常多，我堅持做到配合大堂經(jīng)理,，用自己的真誠去服務(wù)大堂內(nèi)的客戶,，每次我都會認(rèn)真的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。

第二,，是對市場的了解和開拓,。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位,，并找到相關(guān)渠道和對應(yīng)的方式方法把它推銷出去,。

第三，客戶的維護,，就是所謂的售后服務(wù),。

這個工作，就是在產(chǎn)品銷售出以后,，一定要打電話給客戶,，問問白金卡收到?jīng)]有啦?提醒產(chǎn)品要到期啊，用的如何,，有什么不明白的地方,，感謝他們對自己工作的支持，其實這樣做的目的很簡單,，希望他們再介紹一些客戶給我們,，同時聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶,，為以后的業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備?

下周我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今周會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí),，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。為今周自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計劃篇3

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，在__年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,，努力適應(yīng)時代的發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計劃篇4

當(dāng)冰冷的風(fēng)吹過我的面龐時,，我意識到了20__年真的算是結(jié)束了,，面對著嶄新的20__年，我應(yīng)該好好地調(diào)整一下自己的工作狀態(tài)才行,。說起來我在銀行里面當(dāng)一名柜員也已經(jīng)有幾年的時間了,，這幾年的工作讓我的素養(yǎng)得到了不小的提升，但是我也能明顯的感受到我的工作熱情也漸漸地消散了,，這對于我以后的工作是十分不利的,，所以我得好好地計劃一下新年的工作才行。

之所以失去了工作的熱情,，是因為我在工作的時候沒有讓自己的思想境界得到更好的提升,，我仿佛是滿足了現(xiàn)在的這種狀態(tài)，所以缺少了一種進取心,，這也導(dǎo)致我變得迷茫了不少,。在銀行里面工作是我的目標(biāo)，當(dāng)我達(dá)到了這個目的后,，我就沒有再采取更詳細(xì)的計劃了,，我可不愿意就此墮落了下去，所以我決定從20__年開始,，我要重新認(rèn)知一下自己的工作,，爭取在業(yè)務(wù)這方面取得更大的進展，然后向著更高的目標(biāo)進行沖擊,。首先,，我在新年里要多多學(xué)習(xí)和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，除了要補足自己在柜員工作這方賣的不足外,，還得抽空去了解一下其它崗位的業(yè)務(wù)知識,，這樣才能讓我工作的時候不顯得那么被動，也就不必要頻繁的去問其他同事關(guān)于業(yè)務(wù)的問題了,，靠自己還是最管用的,。

所以,，我會多多參與銀行組織的培訓(xùn)，像之前我們有著多次去外省學(xué)習(xí)的機會,，可那時候我都輕易的把它們放走了,，這讓我一直都有點懊悔，但是現(xiàn)在我絕對不會放棄掉每一個能令自己成長的機會,，我一定積極主動地去報名參加,。另外我還得多多強化一下個人的交際能力，畢竟我每天要面對的對象是廣大的人民群眾,，為大家服務(wù)才是我工作的重點,，有時候碰上了對銀行業(yè)務(wù)不熟悉的客戶，我得保持專業(yè)和熱情的態(tài)度為他們進行解答,，這對于我的心性也是一種考驗,，畢竟一天要面對的客戶還是蠻多的，所以我可不能在大家的面前失態(tài)了,，在剛來銀行的時候,，我就因為態(tài)度問題被客戶投訴過幾次，為此我還被領(lǐng)導(dǎo)們給教育過幾次,，這種情況隨著我工作時間的增長已經(jīng)是越來越少了,，現(xiàn)在的我每天都會把笑容掛在臉上，爭取讓每一位客戶都能感受到我的熱情,。

以上便是我在20__年初的初步工作計劃了,，無論工作計劃怎么變,，我對于服務(wù)人民的初心始終都不應(yīng)該改變,。

銀行柜員工作總結(jié)及下一年工作計劃篇5

一、20__年工作計劃中的重點仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。

1,、我行一直提倡的首問責(zé)任制,、滿時點服務(wù)、站立服務(wù),、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì),。

4,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。