總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇一

一、堅持思想政治學(xué)習(xí)

一直以來,，堅持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極,、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律,、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三防一?！甭氊?zé),，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志,、作風(fēng)正派,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二,、主要工作

首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力,，能夠從

容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主,。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度,。實行綜合柜員制后，我們以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己,，促進(jìn)自己,。通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲蓄業(yè)務(wù)各方面的管理,。隨著信用社內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,，我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，信用社不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé),。

還有就是在工作的數(shù)量,、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時完成制定的工作任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲蓄工作中，都能保質(zhì),、保量的完成社里交給的各項工作任務(wù),，對聯(lián)社分配的各項任務(wù)都能保值保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，為信用社的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。在新的一年里，我將搶抓機遇,，乘勝前進(jìn),，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象,，推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn),。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇二

20__年對我來說，是加強學(xué)習(xí),，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí),、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間一年又過去了,，自己對這一年的工作還是相當(dāng)滿意的，忙碌而充實,，現(xiàn)將農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)如下：我在鎮(zhèn)政府,、鎮(zhèn)黨委的正確指導(dǎo)下，深化金融改革,，強化經(jīng)營管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，完成了各項任務(wù)指標(biāo),，資金營運合理，業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟效益良好,，文明建設(shè)成效顯著的好局面,。

急農(nóng)民之所急

春耕時期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足,。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時,，組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，了解支農(nóng)的側(cè)重點,。及時向信用聯(lián)社調(diào)劑 元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，共累計發(fā)放貸款 元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為 ,，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款*元，支持農(nóng)戶**戶,，支持面達(dá) 以上,，基本上解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金問題，起到了積極的推動作用,。

重視安全保衛(wèi)工作,，加強內(nèi)控制度

今年，為了提高防范能力,，我們對購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修,，還對新分社的營業(yè)場安裝了防彈玻璃，拆換舊線路,、安裝了防盜門,。我社的安全防范能力將得到根本改善。全面落實了各項安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生,。

堅持學(xué)習(xí),，提高全員素質(zhì)

提高隊伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅持學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識,。我們多次組織全體員工結(jié)合實際開展學(xué)習(xí)教育活動,，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門文件、報刊雜志和金融法規(guī)政策,。學(xué)教活動開展得有聲有色,，通過開展這些活動，提高了信用社干部職工的黨紀(jì),、政紀(jì),、法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)技能水平,，使干部職工在政治上有了明顯進(jìn)步，思想觀念上有了明顯提高,，紀(jì)律上有了明顯增強,，勤政廉潔，促進(jìn)信用社工作穩(wěn)健運行,。

塑造良好的公眾形象

我社肩負(fù)著服務(wù) 一鎮(zhèn)四鄉(xiāng) 的 三農(nóng) 工作,，積極開展了樹立良好公眾形象等文明活動：1.健全社內(nèi)各項管理制度，用制度管理人,，約束人,，做到了上班有考勤，請假有登記,，辦事有記載,，學(xué)習(xí)有記錄，考評有兌現(xiàn),，工作有條理,。2.規(guī)范使用文明用語，特別是電話文明用語,。3.改善,、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室,，改善服務(wù)環(huán)境,。4.對老客戶、大客戶實行主任接待制,，在服務(wù)工作中摸索出 以智啟人,，以情感人，以貸助人 的服務(wù)理念,。經(jīng)過這些工作的努力,，塑造了我社的良 好形象，受到了社會各界的普遍贊譽,。

總之,，從這次的農(nóng)村信用社年終工作總結(jié)可以看出，已基本上完成了工作任務(wù),，取得了較好的成績,。明年的工作重點是：1.搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備;2.是加強對到期貸款的管理,，進(jìn)一步提高收息率,，提高資金的利用率。確保完成明年的工作任務(wù),。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇四

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋,。20xx年8月當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與,，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠(yuǎn)方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細(xì)、做好,、做精,。

二、團結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階,。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈,。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ),。

三、業(yè)務(wù)全面 進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時,，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標(biāo)工作中,，加班加點,，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施,、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實施。事實證明,，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審,。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準(zhǔn)備,。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉(zhuǎn)換,。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大,，每一場交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量,，減少退票,，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時，我也堅持審核票據(jù)要素,，堅持核打支票,，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票。

在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險,。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí),，我更加體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),會計工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實投入,一步一個腳印。

進(jìn)入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實,、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實工作,同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇五

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!

雖然我老是覺得累,，可是時間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實地”。

一年的工作實踐,，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務(wù)知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事,。團結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認(rèn)真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,，提高了自身素質(zhì),，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高，日益積累,，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了，溝通能力曾強了,，人際關(guān)系處理的越來越好,。

增加一點你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,，更增加了我的動力,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質(zhì),、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì),。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).

1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己,。

2,、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3、提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。

回憶過去，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇六

本人于×年×月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到×支行實習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨中央的決策,，擁護(hù)黨中央和國務(wù)院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實,，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇七

時光如水，歲月如梭,，一年的時光轉(zhuǎn)眼過去了,，一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì),，加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高,，能夠自覺遵守國家的各項金融政策法規(guī),，。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報

一,、加強理論學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。

為適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,，不斷加強自身修養(yǎng),。一是利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件,、資料,，使之能夠融會貫通，學(xué)以致用,，提高業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力,。立足干中學(xué)，學(xué)中干,，學(xué)中用,，不斷地充實和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度,，強化自身的法律意識,，加強思想道德建設(shè),，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強工作的責(zé)任心,、事業(yè)心，在全省聯(lián)網(wǎng)和五級分類期間積極配合各科室工作，有時候連續(xù)工作三、四個晝夜,，平時和科室的同事共同加班更是常事，我能夠積極配合其他同事工作,，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行、愛一行,、專一行”,，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識,，全身心地投入工作;時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，力求做一名合格的信合員工;積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動,，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，并在實際工作中加以運用;為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

二,、恪守規(guī)章制度,，履行崗位職責(zé)。

在給銀監(jiān)局報送1104工程報表時,，能夠及時,、準(zhǔn)確上報各類報表，踏踏實實的做好本職工作,。我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動,，認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。我還兼職貸前調(diào)查小組成員和檔案管理小組成員,，在工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)。一是嚴(yán)格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口;二是堅持信貸原則,，做好貸前調(diào)查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計,，責(zé)任重于泰山,，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險;因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責(zé)任心，提高工作質(zhì)量,，盡心盡職做好各項工作,。

三、團結(jié)奮進(jìn),，共同營造良好的工作環(huán)境,。

“團結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則,。在工作中，能夠團結(jié)同事,，和睦相處,，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍,。同時,，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念,，與同事們能搞好團結(jié),，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動的做好其他工作,，為全社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德,，盡心盡力。

四,、工作中存在的不足

回顧一年的工作,，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)與同事配合不夠默契,，處理問題的方法簡單,。

(二)業(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識較少,，還需要努力學(xué)習(xí),。

(三)自己所做工作與其他同行相比還有差距，特別是財會知識和文字材料寫作還需要進(jìn)一步提高,。

五,、下步工作計劃

20xx年，我將認(rèn)真彌補自身不足,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身素質(zhì),，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。首先加強與領(lǐng)導(dǎo),、同事之間的溝通與理解;其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時了解掌握信用社財務(wù)工作中存在問題的艱巨性,、復(fù)雜性和多樣性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財會知識，提高財會業(yè)務(wù)能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識和各項規(guī)章制度,，力求上進(jìn)，為完成20xx年的各項目標(biāo)任務(wù),，為淇縣農(nóng)村信用聯(lián)社的發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個方面都有了很大的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高,，雖然在有些方面還存在著很多不足，如對金融財會知識了解不夠,，對信用社改革有待作進(jìn)一步的了解等,，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的的關(guān)心幫助下,，我必定會把工作做得更好,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇八

我叫，是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的，我有了不錯的成長,，有今天的成績,，關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導(dǎo)，是他在我剛開始工作時候,，教會我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己,。以下是我個人的工作總結(jié)：

一,、思想建設(shè)方面

我始終堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹重要思想,。時刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上,，銳意進(jìn)取。

二,、工作態(tài)度方面

人們說：愛崗敬業(yè),、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,，我處理工作難題無數(shù)次,，加班加點，處理緊急情況,，為x行客戶的利益護(hù)航,，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,，我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標(biāo)。一年來工作的熱血沸騰,，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵我發(fā)奮工作的動力,。作為xx銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅持為民服務(wù),、體恤百姓,，用自己火熱的青春，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無限忠誠與熱愛,，贏得了x行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽,。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個人客戶存取錢，開戶,，簽約,，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等,。大膽實踐,，勇于開拓，廉潔自律,，扎實苦干,，熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念,，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè),，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,，給客戶強有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專長，積極配合我行柜臺工作要求,，有時為了工作進(jìn)度加班,，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少,，一心撲在工作中。

記得有一次,，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認(rèn)真負(fù)責(zé),，一切為了客戶的精神,，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作,。終于功夫不負(fù)有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才,。未來的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績,。

x行是我成長的地方,，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切,。今后,，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進(jìn),，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn),。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇九

在xx年,，我滿懷著對銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里,，我釋放了青春的能量,，特點燃了事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來心水支行已經(jīng)整整一個年頭了,，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會說,，普通的柜員很普通,，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,，在柜臺上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛銀行柜員工作，把它作為我事業(yè)騰飛的一個起點,。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的服務(wù)顧客，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任,。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位，這是因為他是直接面對客戶這一群體,，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的,，但是柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，面對需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù),、熱忱服務(wù)客戶，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠和熱誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律.

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知,，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。

接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答。

當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。儲蓄乃立社之本,，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù),，全年個人累計吸儲150多萬元,。

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能,。回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十一

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受,。正所謂,，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明,，耐心也相對比較好，可以交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候,，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對高點的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,。可以說,，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊的人當(dāng)中，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識的插隊不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎,。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放,，實在不足的話,，再運來,。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的,。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的,。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺,，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力,。因此,，我體會到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十二

xx年即將過去,，回顧一年來的工作,，支行會計結(jié)算部按照省、分行的總體部署,，以安全防范為主題,，強化會計結(jié)算基礎(chǔ)管理工作為主線，堅持銳意進(jìn)取,、開拓創(chuàng)新,、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)科的關(guān)心,、重視和支持下,，在各部室的密切配合以及結(jié)算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲,、中間業(yè)務(wù),、保險、基金等各項任務(wù),，全員的防范意識,、業(yè)務(wù)素質(zhì)、核算質(zhì)量,、服務(wù)技能等有了很大的提高,，下面將本年度的工作情況匯報如下：

一,、強化風(fēng)險防范，確保實現(xiàn)會計結(jié)算安全無事故一年來在主管行長的帶領(lǐng)下,，一總兩員,、各位經(jīng)理及專職監(jiān)管員各履其職、各負(fù)其責(zé),，加強管理,、監(jiān)督、檢查與輔導(dǎo),，盡其所能把工作做細(xì)做實，從最基本的制度入手,，指導(dǎo)全員嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作流程辦理業(yè)務(wù),，通過現(xiàn)場檢查，調(diào)閱錄像,、傳票,、登記簿和不定期抽查等多種形式進(jìn)行檢查，全年重點對反交易及沖正業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測和檢查,，同時對省,、分行以及各部門檢查出現(xiàn)的問題逐條逐項分析原因，及時落實整改,，將隱患消除在萌芽狀態(tài),，從而化解并防范了風(fēng)險，會計結(jié)算全年安全無事故,。

二,、加強人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和核算質(zhì)量利用晨訓(xùn)和空閑時間,，有計劃,、有步驟的組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)文件、規(guī)章制度以及新業(yè)務(wù),、新知識,，使員工對所做的業(yè)務(wù)有了更深的了解，如組織員工對外匯業(yè)務(wù),、財政支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及非稅收入業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，使每一個柜員都能順利辦理業(yè)務(wù)。針對會計結(jié)算部和兩個分理處三個對公網(wǎng)點的傳票核算質(zhì)量出現(xiàn)的問題,，制定出憑證樣本,，提供給柜員參考，同時針對錢捆質(zhì)量問題,，下發(fā)了文件,，根據(jù)實際情況及時下發(fā)業(yè)務(wù)明確進(jìn)行指導(dǎo),，杜絕習(xí)慣做法，以制度為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，使核算質(zhì)量有了很大的提高,。

三、加大營銷力度,，積極拓展中間業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，增加中間業(yè)務(wù)收入結(jié)算部在鞏固和完善傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的同時，利用報紙,、電視媒體和發(fā)放宣傳單等形式,，大力宣傳保管箱業(yè)務(wù);與人壽保險公司、煙草公司及城市信用社等多家

企業(yè)簽訂現(xiàn)金管理服務(wù)協(xié)議,，同全區(qū)四十多家執(zhí)法單位簽訂代收罰沒款協(xié)議,，大幅度增加中間業(yè)務(wù)收入;利用銀稅聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上繳稅和人行清理帳戶之機，開立和清理帳戶,，從而大大增加了帳戶管理費,。

四、深化會計核算體制改革,，做好全功能銀行組織牽頭工作,。精心組織，周密安排,，在衛(wèi)東所撤并到加鐵分理處,，專柜所撤并到支行的過程中，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn),，使我行的網(wǎng)點撤并工作準(zhǔn)確無誤,，順利完成。組織各網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員參加全功能銀行系統(tǒng)的測試和驗證工作,。

五,、有效壓縮現(xiàn)金庫存，努力提高現(xiàn)金綜合運用率我們按照分行下發(fā)的現(xiàn)金庫存額度,，為各網(wǎng)點重新核定了庫存限額,，為了合理運用資金，提高資金使用率,，做到支取大額現(xiàn)金提前預(yù)約,，各網(wǎng)點使用現(xiàn)金勤繳勤調(diào)，節(jié)假日,、月末有效控制庫存額度,，全年101002科目無在途，現(xiàn)金綜合運用率達(dá)61%,。

六,、全行上下積極行動,，清理帳戶。在人行清理帳戶過程中,，會計結(jié)算部搶先抓早,，在帳戶數(shù)量多，開戶時間久遠(yuǎn),，企業(yè)分布較廣的情況下,，有計劃、有重點的對優(yōu)質(zhì)的大客戶提前收集帳戶資料,，同時得到了機構(gòu)業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù)、個金業(yè)務(wù)等部門的大力幫助和支持,，同志們克服各種困難,，下企業(yè)收集開戶資料，現(xiàn)已核準(zhǔn)430戶,。

七、加強錢捆質(zhì)量管理,，使“五好”錢捆質(zhì)量達(dá)到95%,。上半年由結(jié)算部牽頭，組織兩辦及各儲蓄網(wǎng)點負(fù)責(zé)人召開了“加強錢捆質(zhì)量工作現(xiàn)場會”,，并制定下發(fā)了《關(guān)于切實加強錢捆質(zhì)量工作的通知》,，制定了具體的獎罰措施，指定專人對各營業(yè)網(wǎng)點錢捆質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)測,、考核,，定期通報，表揚先進(jìn),，鞭策后進(jìn),，提高了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，調(diào)動經(jīng)辦人員的工作積極性,，取得了較好的效果,。

八、積極配合人民銀行,，做好反假和反洗錢宣傳工作在人民銀行組織的反假幣和反洗錢工作中,，在主管行長的帶領(lǐng)下，結(jié)算部組織人員以掛宣傳標(biāo)語,、宣傳畫報,、發(fā)放宣傳手冊、宣傳單及設(shè)咨詢臺等多種形式,，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識,，提高了廣大人民群眾和企業(yè)財務(wù)人員反假,、識假的能力，有效的防范了現(xiàn)金風(fēng)險,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十三

20xx年對我來說,，是加強學(xué)習(xí)，克服困難,，開拓業(yè)務(wù),，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),，并不斷進(jìn)步,。

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

其次,，在技能方面，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己,，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險,，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),。

最后,，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去,，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí),，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,。

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,，我就會無比興奮和激動,。”那么是什么成就了他的事業(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度,，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列,，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進(jìn)發(fā)展,，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起,，將責(zé)任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作，奮力拼搏,，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識,。

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來,，其實不然,，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力,。

三,、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來，我們的制度才得于實施,，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面,。

我相信，機遇總是垂青有準(zhǔn)備的人,，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才，崗位成就夢想,。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達(dá)!

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十四

20__年,，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了陽江建行，在這里將點燃我事業(yè)的夢想,。時間匆匆,，回顧半年來在行里面的學(xué)習(xí)和工作，作了如下總結(jié)：

1,、勤學(xué)苦練,，扎實業(yè)務(wù)技能。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。

2、愛崗敬業(yè),，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的工作,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

3.,、團結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。我明白個人的力量總是有限的,，銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,,。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大局,，以單位集體利益為主,，個人利益為輔，提高整體效益,。

4.,、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,，考取相關(guān)證書,。

5、積極配合單位和組織的工作安排,，積極參與營銷工作,，在存款到電子銀行和理財產(chǎn)品方面都努力去完成任務(wù)，爭取提高整個網(wǎng)點的效益,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟，但我清楚認(rèn)識到自身的不足：

1,、業(yè)務(wù)技能不夠扎實牢固,，以后會加強學(xué)習(xí)。

2,、工作未能達(dá)到零差錯,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今后會更加細(xì)心地去做好工作,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十五

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé),，時刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、主要工作內(nèi)容及職責(zé)

本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細(xì),、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入x行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn),，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進(jìn)取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提,；其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識；另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,；當(dāng)然,，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn),。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí),，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待,。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進(jìn)一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),；其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們x行共同走向更好的明天。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十六

時光荏苒,，進(jìn)入農(nóng)行已有快兩年的時間,，這近兩年的時間讓我打心底喜歡上農(nóng)行這個大家庭，在這里有激情有榮譽,，有拼搏有汗水,，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一年里我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，團結(jié)同事,，主動履行工作職責(zé)，能很好的完成本職工作,。工作之余積極參加支行組織的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識,，能較好的完成學(xué)習(xí)任務(wù),，達(dá)到學(xué)習(xí)目的,。

去年一年來我不斷學(xué)習(xí)各種理論知識,，提高自己的思想覺悟水平。

一方面我堅定政治信仰,，努力提高思想認(rèn)識,，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則,，遵紀(jì)守法,，堅決擁護(hù)黨中央的決策，積極向黨組織靠攏,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,。

另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)思想，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起,，從點滴做起,，銀行業(yè)本就是服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)使我們的競爭優(yōu)勢,，也只有很好的服務(wù)客戶才能很好的做出業(yè)績,。

工作期間我積極學(xué)習(xí)上級行以及銀監(jiān)會等相關(guān)部門的文件精神，在業(yè)務(wù)辦理中堅持規(guī)范辦理,，堅決杜絕不合理的收費行為,，嚴(yán)格按照各項規(guī)章要求進(jìn)行工作，規(guī)范經(jīng)營是我們農(nóng)行穩(wěn)健行遠(yuǎn)的保障，業(yè)務(wù)辦理中我嚴(yán)格按照三化三鐵的要求進(jìn)行辦理,，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務(wù)耐心向客戶做出解釋,，取得客戶的理解和認(rèn)同。在工作上我認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè),，扎實工作，不怕困難,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，本著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的目標(biāo)任務(wù)，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻(xiàn)的精神,，對持各項工作都任勞任怨盡職盡責(zé),，以高度的責(zé)任心，客戶至上的服務(wù)理念,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處將規(guī)范經(jīng)營落到實處,。

入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊張和茫然,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，我業(yè)務(wù)技術(shù)不斷增強，工作能力也有很大的提高,，對于柜員的各種業(yè)務(wù)操作已是輕車熟路,。為了提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我在工作之余學(xué)習(xí)各種會計業(yè)務(wù)知識和保險代理業(yè)務(wù)知識,，并獲得會計從業(yè)資格證和保險代理從業(yè)資格證,。

回首xx年，這段時間里我學(xué)習(xí)到很多東西,，自身素質(zhì)也有了很大提高,，一年來，我不段充實自己,，在樹立正確的人生觀,，世界觀和價值觀上有新的認(rèn)識，一年里我思想積極向上,，工作勤勉努力,，堅持不斷學(xué)習(xí)我行的規(guī)則制度和業(yè)務(wù)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實際中去,。在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，切實履行柜員職責(zé),。本著服務(wù)三農(nóng)的宗旨,，認(rèn)真學(xué)習(xí)思想,，自覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務(wù),，嚴(yán)格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，忠于職守，實事求是,，在工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己的工作經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，對于下發(fā)的各種文件和資料認(rèn)真學(xué)習(xí)融會貫通學(xué)以致用,，業(yè)務(wù)工作能力和綜合分析能力有了很大提高。當(dāng)然,，在工作中我還存在一些不足之處,，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象，柜員等級只有中級水平等,，在以后的時間里我會針對自身的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)改正,。

xx年對我們支行而言，是辛勤耕耘的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，是積極奮進(jìn)的一年。對于我而言是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,，從青澀變的成熟,，從生澀變得熟練，從茫然變得堅定,。在新一屆支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我行各種業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，迎來嶄新的發(fā)展局面,。這一年來我始終以一個合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足于本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)，為我們農(nóng)行奉獻(xiàn)自己的光和熱,，為我們農(nóng)行的飛躍貢獻(xiàn)一份力量,。

現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，出現(xiàn)的新問題亟待解決,，面對來自各方的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，我們能做的就是加強自身素質(zhì)，迎接未來的挑戰(zhàn),。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力克服各種負(fù)面情緒,，吸收過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，提高服務(wù)質(zhì)量，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事把工作做好把工作做實,，相信在支行黨委的帶領(lǐng)下我們會飛的更高,。

銀行柜員年度工作總結(jié) 郵政綜合柜員年度工作總結(jié)篇十七

時光如梭，回想過去的兩年時光,，剛邁出大學(xué)校門的我,，懷著對美好未來的憧憬進(jìn)入了xx銀行xx省分行。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo),、周圍同事的熱心支持和幫助下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,，我都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這期間,，我逐漸成熟起來,，工作能力也迅速成長，從一名普通的臨柜人員成長為一名綜合柜員,。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光,，一份熱?，F(xiàn)將過去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：

一、堅持學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力,。

學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,，汲取前進(jìn)的動力,，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學(xué)習(xí),，才能使自己在思想上,、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來,，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。

我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告等。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù),。

自工作以來,，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難,，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè),，恪盡職守。平時,，我積極主動地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強的方面,。因此,，在開始工作時,，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題,。更利用休息時間,，學(xué)習(xí)其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務(wù)時,，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

(二)把握全局觀念,，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。認(rèn)真落實支行各項工作要求,，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。

認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實,。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風(fēng)險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù),、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo),。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平,。服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認(rèn)識到這一點,，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績，但離一個優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,，克服自身的缺點，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，正確處理各種矛盾,，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，提高水平,，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。