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物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇一

為了使辦理處能緊跟公司步調，并蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮,。20__年初，故里辦理處訂定了“辦理有序,，辦事典范，建立品牌,，進步效益”的工作目標,，辦理處全部員工當真遵循這一原則，齊心合力,、開辟進步,，自動尋找新的利潤增加點，全方位展開各種有償辦事,，__年工作在全部員工的不懈竭力下,，諸方面工作均獲得了沖破性和本色性進展，為辦理處__年工作有更大成長奠定了堅固的根本,，創(chuàng)設了精良的前提。

為了總結經驗，尋找差距,，籌劃前景,，增進__年工作再上一個新臺階，現將20__年工作總結以下：

1,、自動展開各項策劃活動,，進步經濟效益。

辦理處在20__年工作中,，在本錢把握上下了很大的工夫,，使辦理處工作初次沖破零的利潤，創(chuàng)設出一份來之不容易的經濟利潤。20__年工作周全展開以后,，辦理處為了追求更大的利潤增加點,，調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據小區(qū)實際環(huán)境,，訂定出得當本身成長的策劃項目。

辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動,。如“家政干凈辦事,；小孩接送；房屋中介等各項有償辦事,。全部員工利用歇息時候加班,、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人,，在包管小區(qū)平常糊口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動,，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事,。

做家政干凈,，保潔做不過來，保安人員去幫忙,。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙,，在20__年元月份是家政干凈的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創(chuàng)設出利潤,，在包管小區(qū)平常工作的前提下,，一天接4家家政干凈辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創(chuàng)設著利潤,。

一份耕耘一份成果,，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)設出必定的經濟代價,。

2、以高效,、優(yōu)良的辦事博得新的利潤增加點,。

是集體公司展開較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資本不是很充裕，物業(yè)公司經過議定幾年和業(yè)主的磨合,，已經構成較為成熟的辦理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也賜與了承認,，但因為小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)辦理經費不敷,，沒法包管物業(yè)辦理的平常運作。根據這一狀況,，辦理處在20__年度工作中調整工作思路,，在包管小區(qū)各項工作鞏固的狀況下，利用現有資本,，博得新的利潤增加點,，經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩(wěn)的辦理方法在運行,。在相對的物業(yè)辦理活動中凸起業(yè)主至上的辦事模式,，只要求品牌不看中利潤。__年公司集體思路做了調整,，作為辦理處,，即要保存物業(yè)辦理各項工作安穩(wěn)，又要創(chuàng)設響應的利潤,。針對這類環(huán)境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異,，以辦事策動辦理費用的上調，使業(yè)主感覺到物業(yè)供給的超值辦事,，便于辦理處對費用當令進行調整,。

辦理處在__年上半年工作即將結束時，對物業(yè)辦理辦事費用進行了上調,，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環(huán)境下,，就要求我們以更加優(yōu)良的辦事來博得業(yè)主對漲費的承認,，辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作后，終究在7月份將物業(yè)辦理辦事費漲到國度標準范疇內的最高標準,，使辦理處產生一項新的經濟增加點,。

3、開源節(jié)減,，低落本錢,，進步效益

（1）加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)辦理是一個高投資、高本錢,、低徊報的辦事行業(yè),。要確保辦理處工作連續(xù)平常進行，必須做好物業(yè)辦理各項費用把握,，并包管按時足額收繳,。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上,。

（2）厲行節(jié)省、低落本錢

本年辦理處全部員工,，承繼發(fā)揚20__年的精良死板,，時候建立本錢意識和節(jié)省意識。嚴厲把握各項辦理費用的'付出,，使各項費用付出低落到最低限度,。中斷11月未費用付出比同期付出節(jié)省28243元。

經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉,，上半年的工作結壯而富裕結果,。中斷11月末收益目標結束率到達124%，已產生利潤56336元,，__年工作怎樣來展開,，是不是能保存這個精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述,。

1,、鞏固__年新增的利潤增加點

__年，故里辦理處對物業(yè)辦理費和廢料清運費進行了上調,，__年辦理處的工作重點將放在物業(yè)辦理費的收繳和解釋工作上,。

2、進一步追求新的策劃項目,，沖破老例,，對外成長，輻射周邊地區(qū)

__年工作的實踐表明,，展開多種策劃思路是行之有效的,，__年工作中，將在現有根本上更加鋪開四肢舉動,，對各項策劃活動沖破老例不可是范圍于小區(qū)內,，將對外橫向成長。利用現有資本創(chuàng)設處每一份利潤,。

3,、提拔辦理、以工錢本,、穩(wěn)步成長

人能創(chuàng)設一切,，辦理處在__年工作中將加強辦理，提拔員工的綜合本質和凝集力,，以工錢本來展開各項工作,，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向。

一份汗水一份成果,，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意,，在__年工作中我們固然獲得了必定的成績但__年工作還不能松弛,。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇二

流光如白駒過隙,，不覺間來到__物業(yè)客服部已兩年多了。我們在不斷改進完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團隊,，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上,，誠信為人,，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至,，回顧這一年來的工作，有得有失?，F將一年來的個人工作總結如下,。

一、深化落實職責制度,。

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，根據領導提出“一年打基礎，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準,，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施,、設備的基本情況。致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

二,、理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓,。

自覺接受品質部的培訓與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

三,、落實客服崗位職責,。

每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設備設施,、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作,，現場漏水情況查看并作整理記錄,，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),，提高服務品質,。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質,。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來很多,。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視,，常使人感到繁瑣,，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,，從細節(jié)中產生回報與效益”,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇三

20xx年，社區(qū)兩委班子根據鎮(zhèn)黨委的工作要求,，以群眾利益為根本,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹落實關于城市建設和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，以強化物業(yè)管理服務為重點,，強化落實物業(yè)管理的各項工作,，結合社區(qū)實際情況，努力為社區(qū)居民營造一個良好的生活環(huán)境和安定的生活氛圍?，F將承擔社區(qū)20xx年物業(yè)管理工作總結匯報如下：

成立由社區(qū)支部書記黃仕兵任組長,，社區(qū)主任郭英任副組長，社區(qū)干部,、網格員以及社區(qū)小區(qū)物管負責人為成員的領導小組,。掌握轄區(qū)內的物業(yè)情況，積極做好社區(qū)物業(yè)管理單位和居民的橋連工作,，共同商討物業(yè)管理的具體工作,，使物業(yè)管理工作走向常態(tài)化。

為使物業(yè)管理工作走向正軌,，社區(qū)大力開展物業(yè)法制教育宣傳工作,，通過科普講座、拉橫幅,、發(fā)放宣傳單等有效方法,，加強社區(qū)內各物業(yè)單位與居民的聯(lián)系，提供良好的溝通平臺,，共同努力創(chuàng)造“平安和諧小區(qū)”“平安和諧社區(qū)”,。

年初，社區(qū)在制定全年工作計劃時,，將小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化,、常態(tài)化作為有力推動社區(qū)文明建設的目標，使物業(yè)管理成為社區(qū)工作的重要任務,。

1,、統(tǒng)計轄區(qū)內各小區(qū)信息、小區(qū)居民信息,、小區(qū)停車位配置信息,，及時掌握小區(qū)情況，了解居民的需要,，真正的為居民服務,，真正的與居民連成一條心。

2,、20xx年，社區(qū)先后協(xié)助今日城小區(qū),、小區(qū)成立了業(yè)主委員會,，并決定通過物業(yè)管理公司入駐小區(qū),，具體負責今日城與物管工作。

3,、協(xié)助花園物業(yè)管理公司換屆工作,，由物業(yè)入駐花園小區(qū)，管理小區(qū)衛(wèi)生,、安全等事宜,，得到居民一致好評。

4,、針對開放式小區(qū)衛(wèi)生差的問題,，社區(qū)專門聘請保潔員每日進行清掃保潔，清理生活垃圾,，清掃牛皮癬等,，保障居民生活衛(wèi)生質量。

5,、按時對封閉式小區(qū)衛(wèi)生保潔進行督察,，對安全情況行進排查，清除衛(wèi)生垃圾,，排除安全隱患,，讓居民安心、放心,、開心生活,。

6、協(xié)助物業(yè)管理公司解決居民問題,，化解居民糾紛,。配合物管公司調節(jié)居民矛盾10余起，解決居民生活實際問題8起,，如化糞池堵塞,、房屋漏水等，從根本上為居民解決問題,，化解矛盾糾紛,。

7、保證社區(qū)轄區(qū)內穩(wěn)定工作,。社區(qū)在社會綜合治安管理方面密切與小區(qū)物管配合,，在重大節(jié)日、“兩會”期間,，要求網格員,、小區(qū)保安佩戴袖標，加大巡邏力度，確保了轄區(qū)內治安穩(wěn)定,。

根據平安建設的具體要求,，結合社區(qū)實際情況，在工作中不斷完善制度,，制定了各項物業(yè)管理工作制度,，用制度規(guī)范工作，保障開展力度,，定期對各物業(yè)管理單位進行檢查,，同時加強對物業(yè)管理單位工作人員的管理力度，通過對物管工作人員進行登記,，保證掌握每一位物管工作人員的基本情況,，發(fā)現問題及時協(xié)調處理，確保物業(yè)管理工作有序進行,。

20xx年社區(qū)物業(yè)管理工作已基本完成,，雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定距離,，離廣大居民群眾的要求還有一定距離,。我們將在實際運行于摸索中，保證常態(tài)化,、規(guī)范化的管理,，進一步在管理服務上下工夫，為構建一流的社區(qū)服務模式而繼續(xù)努力,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇四

20x年對于國家來講具有歷史意義,。我個人的工作和生活也因國家的輝煌而充滿挑戰(zhàn)和異彩。一年里,，我為奧運的召開奔波忙碌,，因改革開放30年取得的偉大成績慷慨演講，因汶川地震黯然淚下,，因神七的成功發(fā)射屏住呼吸,。在這樣的大環(huán)境下，我對本職工作有了更深刻認識?，F從以下幾方面向大家匯報一年中我的工作和學習情況,。

一、加強理論學習,，注重品德修養(yǎng)

在工作中,，我時刻堅持識大局、顧大局的工作原則,，要求自己以崗位意識,、責任意識和服務意識對待工作中的每一件事情,。作為一名參加工作時間不長的同志，我深知自己要學習的東西很多,，我利用一切機會跟身邊的老同志請教學習,，學習他們豐富理論和經驗，更體會他們做人做事的尺度和原則,。

二、加強業(yè)務學習,，提高工作能力

一年里,，我通過學習不斷充實物業(yè)服務與管理的知識。首先,，深入實際,。通過了解物業(yè)管理和服務過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力,。其次,，注重溝通。注重與其他處室,、處內各科室以及各位同事的溝通與交流,，提高協(xié)調辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務,。熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握《物權法》和《物業(yè)管理條例》,，了解相關的政策,，做到心中有業(yè)務，干中學業(yè)務,。最后,，加強學習。7月份,，我參加了iso9001的內審員培訓,，進一步掌握了標準化操作流程;8月至10月間，我還參加了注冊物業(yè)師五門課程的考前準備,。

在學習的過程中,，我通過制定學習計劃，健全學習制度,，做到了學習有規(guī)劃,，時間有保證，增強了學習的自覺性和緊迫感,，切實增強了業(yè)務修養(yǎng),，鍛煉了自身人格，在學習中不斷提高自身的政治鑒別力和業(yè)務敏銳性。

三,、做好本職工作,，恪守崗位職責

入職以來，我邊熟悉邊工作,，邊摸索邊學習,。辦公室的工作瑣碎雜亂，為能高效率地處理工作中出現的問題,，我將自己的工作分為重要緊急,、重要不緊急、不重要緊急和不重要不緊急四個部分,，并結合工作要求制定工作日程安排,，努力提高工作效率。

(一)做好處里各項日常事務

(二)完成迎奧運環(huán)境整治工程

(三)完成物業(yè)公司的iso9001質量認證工作

20x年對于我來說是忙碌的一年,，更是收獲的一年,。在工作中，不管是中心領導還是處里領導,，還是各科科長和每位同事,，都給了我很大的指導和幫助，尤其是幾個科長在具體的工作層面給了我很多經驗指點,，使我少走了很多彎路,。而我更是從工作過程中領悟到了如何做人和如何做事，這對于我來講是一筆寶貴的財富,，將使我受益終身,。目前，我仍然處于工作的熟悉和磨合期,。在新的一年里,，我不會放松對自己的要求，我會以住宅處的工作目標為宗旨,，嚴格遵照處里的各項規(guī)章制度,，努力將自己的理論知識運用到實踐，做到學以致用,，為處里做出自己的微薄貢獻,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇五

一、日常工作目標治理的完成情況

(一)房屋治理房屋治理是物業(yè)治理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設施,、設備的治理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的治理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢驗工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的治理要求,。

(三)綠化治理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的題目，及時發(fā)出了整改通知與公道化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運治理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安職員定期進行崗位培訓，智能設備操縱培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持逐日早操,、早會,，進步員工的身體素質與日常工作治理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安職員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽治理,，使往年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇六

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設施設備等符合有關法規(guī)政策及規(guī)劃設計的要求,，維護租戶的合法權益,，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗收方案,。

1,、管理內容：

(1)了解接管物業(yè)的基本情況;

(2)編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準,、方法和日程安排;

(3)與開發(fā),、設計、施工單位一起,，依照接管驗收標準,，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上,，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改;

(4)與開發(fā),、施工單位一起，對商業(yè)街區(qū)物業(yè)進行現場復驗,，直至符合規(guī)定的要求和標準;

(5)與開發(fā),、施工單位聯(lián)合進行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對,、接收各類房屋和鑰匙;核對、接收各類圖紙資料,，并加以整理歸檔;核對,、接收各類設施設備;核對、接收各類標識,。

2,、管理措施：

(1)組建接管驗收小組，負責商業(yè)街區(qū)的接管驗收工作;

(2)制定接管驗收規(guī)程;

(3)掌握物業(yè)驗收的標準和程序;

(4)提高對接管驗收重要性的認識;

(5)實事求是地開展接管驗收工作;

(6)按規(guī)定辦理接管驗收手續(xù),。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇七

上半年,，xx大廈在在公司領導精神的指導下，在總經理領導的經營班子的帶領下,，全體員工團結協(xié)作,，緊緊圍繞經營與管理這個中心，勵精圖治,、開拓市場;眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌;重經營、控成本,、提高經濟效益;重管理、抓培訓,、創(chuàng)新服務理念;重品牌,、拓市場、增強競爭實力;重人才,、創(chuàng)機遇,、擴大發(fā)展空間?？朔四壳按髲B經營和管理存在的各種問題,，由價格競爭帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難,，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,，使經營工作扭轉了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到%;物業(yè)管理也取得較大進展,，客戶滿意率保持在%以上;員工隊伍建設也實現了人員繼續(xù)精干,，任務不斷加大，素質進一步提高,，精神面貌實現大改觀的嶄新局面,。

一,、上半年各項經濟預算指標預計完成情況

1、上半年經營狀況及預算執(zhí)行情況

2,、上半年經營運營情況預測：根據公司1-6月經濟運營情況預測,，20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成萬元，利潤總額預計完成萬元,。

3,、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人,，在預算執(zhí)行過程中,，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準,。工程方面在服務水平不降低的情況下,，力爭節(jié)能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整,，從一點一滴節(jié)約成本費用,，截止6月末，節(jié)約水電費萬元;工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作,，使維修費節(jié)余萬元;保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標準(如洗滌劑的使用)，使低值易耗品節(jié)余萬元;在物品采購上,，進一步完善了采購制度,，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定,，只有供應商的資質,、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準,，才可能成為大廈的供應商;其次計財部與相關部門還隨時詢價,，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉,，降低采購成本,。

二、加強黨建思想政治工作,，推進經濟發(fā)展

xx大廈還特別重視黨建工作,，今年就將學習落實科學發(fā)展觀擺在了重要的位置上，著重加強黨建工作,，以黨建工作來推薦經濟效益的增加,，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè)、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識,。黨建工作是實現企業(yè)健康發(fā)展的重要保證,。因此,，緊緊圍繞提高企業(yè)經濟效益這個中心任務，積極探討在新形勢下全面加強基層企業(yè)黨的建設的新思路,，成為公司黨支部今年的主要工作,。公司黨支部在加強黨組織自身建設、加強思想政治工作和精神文明建設中,，教育廣大黨員干部發(fā)揚企業(yè)主人翁精神,，帶動全體員工積極投身到企業(yè)的經濟建設和改革發(fā)展的事業(yè)中。

1,、公司黨建工作今年得到了進一步加強,，宣傳、組織等工作都有所進展,。黨支部做到了按時收繳黨費,、定期組織黨員學習，參加上級組織的活動,，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進,。

2、圍繞開展學習科學發(fā)展觀重要思想,，學習黨的xx大精神等重大學習活動,，使學習活動與管理服務工作與提高黨員素質結合起來，做到有計劃,、有組織的學習并要有個人學習心得體會,，從而促進了公司精神文明建設和物質文明建設的同步發(fā)展。今年上半年召開職工代表大會,，討論通過20xx年工資調整方案及工資、獎金考核辦法等規(guī)章制度,。黨支部組織職工獻愛心,，為玉樹同胞捐款3450元。大廈領導班子關心職工的思想生活,，關愛職工精神與物質兩個層面,，為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品，春節(jié)前夕走訪慰問,、績效談話,、日常談心，充分體現了人文關懷,，使職工工作積極性得到提高,。大多數職工都能在自己的崗位盡職盡責，恪盡職守,，努力工作,。廣大員工素質的提高,，促進了企業(yè)文化建設，提高了企業(yè)形象,。

三,、以市場為中心，實施企業(yè)經營定位,，提高企業(yè)競爭力,，加強企業(yè)管理，降低成本和費用情況

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度,，針對日常管理運作中存在的不足,，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，建立并修訂了員工儀容儀表管理,、員工勞動紀律,、考勤管理、車輛管理及出車審批制度,、企業(yè)合格分供方審批制度,、統(tǒng)一文件格式管理等。大廈公司始終保持行業(yè)的領先地位,，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新,，因此，針對客戶服務如何再上臺階,，進一步實現服務外延的擴展和的深化,，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論,、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題,，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高,。并加強大廈保安,、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高,。為了提高企業(yè)的競爭力,，公司決定以市場為導向，更新觀念,，抓住突出重點,，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌,，堅守高檔寫字樓這塊陣地,。

1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面,。公司領導與大家一起針對競爭對手,，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼,。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪,，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎,。

2,、銷售部建章建制，嚴格管理,，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會,，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會,。

3,、進一步完善銷售考核方案。公司依據今年的銷售指標任務,，進行細化,，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核,、半年考核與全年考核,。同時，依據考核方案制定了不同的獎懲制度,，增強集體主義意識,，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成,。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績,，出租率由最低時的%上升到%,。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

四,、經濟工作存在的困難和問題

1、員工的素質還有待加強,，培訓課程相對較少,。應從管理人員基本素質、專業(yè)素質和技能以及管理理念和水平等各方面進行系統(tǒng)的培訓課題,。通過請進來,，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。

2,、大廈現有的一些設施已老化,，更新改造投入少，很大程度上已影響到公司的出租和形象,。

五,、下半年經濟目標和措施

1、完成公司董事會確定的全年經營指標;

2,、加強人力成本控制,，大廈員工總人數控制在人以內。

3,、客戶滿意率保持在98%以上;

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇八

自調入物業(yè)管理處一年來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務,，下面將一年來的工作情況進行總結,。

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的一年來,，我認真核對上一年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。對于每一筆進出賬,，我都根據財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據管理,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現漏報、錯報的情況,。合理控制開支是實現盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

三,、主要經驗和收獲

只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五,、下步的打算

為了做好新一年的工作,，積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;管好財,、理好賬,，控制好經常項目開支;想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇九

xx年是尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務第一"的原則精神,，根據實際情況,，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將xx年的工作總結如下：

一,、xx年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從xx年十月份起,，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數,。

(三)公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題,，經過協(xié)調跟進,，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據實際情況調整管理工作重點,，經過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度,，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據x小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二、存在的不足與展望

雖然,，我們在xx年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質不高,，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應予以加強,。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

二,、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況;

進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據方便業(yè)主、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質量;

(1) 樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2) 搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3) 加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4) 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次;

(1) 組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質,。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的,。根據這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2) 利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。

(四)搞好對外協(xié)調管理工作;

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十

轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現,，上院物業(yè)管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立,。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助,，從開始籌備時的一人現在一支擁有15人的團隊,，心中感慨萬千，能克服種種困難,，頂著壓力一步步摸索著走來,，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路,，看到上院物業(yè)管理一天天步入正規(guī),，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心,、共同努力的結果,。年尾將至，現將部門工作總結如下：

一、完成的主要工作簡述

1,、根據項目實情完成物業(yè)組建可行性報告書,。

2、對報告書進行多次會議論證修正后,，布置具體工作,。

3、整個項目物業(yè)費進行多次測算做合理定價,。

4,、與綜合部協(xié)調進行物業(yè)人員招聘。

5,、組織新人進行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓,。

6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓,。

7,、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。

8,、參與和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作,。

9、配合工程驗收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓,。

10,、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。

11,、參與設計小區(qū)導視系統(tǒng),，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝,。

12,、完成車位租賃的相關文字性，各項規(guī)章制度的審核修正工作,。

二,、工作過程分析。

1,、沉思各項工作的開展過程,，重新審視自己的方法，與其他同事相比較,，也認識到了自己的不足,，有些工作做的還不夠細，協(xié)調不是很到位,，發(fā)現問題時不能做到及時的解決,。

2、從員工方面，員工總體專業(yè)素質很低,，在培訓中未得到一個較高的提升,，員工總體專業(yè)業(yè)務不精煉，出錯率高,，對物業(yè)管理知識認識淺,。

3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,，使自己的工作能力和專業(yè)素質有了進一步的提高,，處理事務的尺度有了更準確的把握,，對各崗位的人員分配也有了新的認識,，發(fā)現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作,，做到不拖泥帶水,。人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處,。

三,、總結建議

本人深知上院物業(yè)管理處人員總體專業(yè)素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中,，缺乏工程專業(yè)人員,，保安部缺專業(yè)管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜,，物業(yè)所有工作都與客服參與其中,，各部門不能各行其職，按標準更專業(yè)的跟據公司思路開展工作,，個人認為公司發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,，公司專業(yè)團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵,。

四,、年初計劃

1、努力拓寬自己的知識面,，提高自己的專業(yè)素質,，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識,。

2,、把物業(yè)管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執(zhí)行力,。

4,、加強制度建設，強化監(jiān)督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用,，加強成本控制,，按物業(yè)收入標準進行合理成本消減。

6,、建立適當的獎勵制度,，對于表現好的員工以及節(jié)約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵,。完善流程制度,，建立一套專業(yè)性較強的業(yè)務管理辦法。

7,、年初繼續(xù)完善團隊的建設,，爭取建立一支物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)性較強的服務團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切好的工作成果,，都歸功于有一個好的團隊。

以上是我年終總結與年初工作計劃,，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十一

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一.物業(yè)服務工作

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

二.辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三.存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

四.努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數據,。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪;215我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十二

200x年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉,、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害,、花草樹木未出現死亡和疫情現象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內的___,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2,。2---2。8%,，嚴格控制在允許范圍內,；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現象已明顯減少,、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習,、向周圍的領導學習，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗,、知識,，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

四,、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一,，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；第四，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去,；第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現象嚴重,；第六，現階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期,，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產,、工程公司所承擔,；第七，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)

發(fā)展的了解、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數；第二,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持,、配合能力；第三,，與房產,、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；第四,，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷、漏,、跑,、冒、滴現狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五，為改變物業(yè),、房產,、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會,，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損,。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十三

20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,，管理服務質量得到強化,，現在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：

一,、按照實際情況,，對現有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗,，xx大廈全體員工根據現有的實際情況,，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復盤問等軟性措施,。經過兩次突發(fā)事件的經歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整,，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2,、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調整為10分鐘/每次,。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

3、保潔方面：xx大廈作為經濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等,。

4,、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現使用效果明顯,，管委會領導反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》,。

二,、協(xié)調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現象,，盡量回避其中出現問題的原因,，出現問題后，如不能由我方協(xié)調解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢，協(xié)調管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經過客戶中心的不懈努力及協(xié)調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見。

1,、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高，因各方面原因,，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮,、發(fā)霉的現象。20xx年上半年,，公積金管理中心準備正式入住三樓,，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改,。經客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后,，在管委會的支持下，協(xié)調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改,，現公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決,。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經過我方協(xié)調，組織各施工單位到現場查看及分析原因,，最后確定了責任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示，要求解決,。經過辦公室與各方面協(xié)調，現雙電源問題已得到了解決,。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴重影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析,。在管委會領導的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據植物本身存活的特性，采取適當的時機由管委會予已更換,。

5,、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改,。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核,。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇。

推進一大整合——推進xx大廈現有資源的整合,。

(一),、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標

通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務,。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手，以iso9000相關標準為量化目標,，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質量等為手段,，確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,，盡努力提高管理服務水準,。

(二)、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊,，員工構成復雜，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”,，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮,，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好,，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展,，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓工作,，使員工能適應本崗位工作,，使員工增強歸屬感，進而增強xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,，打造和諧團隊,。

(三)、進一步推進現有資源的整合,，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學習和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學管理,、學成本控制,、學習協(xié)調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,，個人加強自學。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現有人才資源,，采用傳、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”,，對那些學有所長的員工,，要采取“派任務、壓指標,、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性,。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流,，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十四

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,，到xx年6月調到福星，歷時9個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結經驗,，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這9個月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學習,，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施,，未出現嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救,，均未產生嚴重后果,。

第二階段，嘗試階段,。從xx年12月到3月底,。這一階段的工作，除繼續(xù)學習,，維持大廈的正常運轉外,，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩,。主要完成的工作有：1,、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,，清理大廈6樓平臺;2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排,，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案,、業(yè)主檔案、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調整員工工作安排,，強調租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產部的關系,，爭取對方的諒解與支持。其中,，第1項,，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,，但只側重物質上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段。從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：1、防非典工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結合大廈實際有所補充,，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。

經過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領導,、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這9個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十五

20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2,、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶、祥和的氣氛

春節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺<紅紅火火鬧元宵歌舞會>,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本<創(chuàng)建全國文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中<我們就是要感動“上帝”>一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、,，包括插彩旗,、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

（1）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

（2）新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。

（3）交房資料的準備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書>,、<業(yè)主裝修合同>、<物業(yè)服務合同>,、<物業(yè)管理規(guī)約>,、<業(yè)主服務指南>等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二,、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為x房地產后期服好務，為房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。

當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

三,、下一年的工作打算

1,、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識x市的房產開發(fā)及房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查,，總結一年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。

4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質,；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎,。

5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6,、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。

7、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難,。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理,，抓培訓，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十六

嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在__年末的時候,，我已經預料到今年的艱難之處——__年我們是在打江山,，__年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預料到__年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，__年就沒了。這就意味著__年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評。

一組織機構和人力資源

__年末——__年初,，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內健全隊伍,，配額三人,，即一名組長加兩名組員。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗,。雖然人員流動是正常現象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候，我們卻沒能迅速提供,。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失，工作也就失去了動力,。

第三,，我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,，都沒能達到他們的要求。松散的管理體制,，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷、高素質的人才,，而是中素質,、中學歷,、高經驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷,，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經過了預熱期，只要品質好,、略微有些銷售經歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現有的員工進行定期的培訓,，對現有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

二執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的,，因此我認為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

三市場開發(fā)和維護

__年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是__年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么__年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失。

工裝市場更糟糕,。__年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看，由于經濟危機的影響,，短期內樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中，買房,、投資都很謹慎,，買房子的少了，精裝的少了,，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,。總之就一個字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在__年是空白,，__年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在__年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去，就一定會取得成功,。__年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比的傳播方法,，并作好一系列的服務工作，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買,。

五業(yè)務部部分經驗教訓的總結和檢討

1各組實力的失恒。當我們指定__年銷售任務的時候,，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估。競爭和勉勵是重要的,，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候,，后果已經很嚴重了。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。

2關注度的不公平,。這一點完全在于我個人，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,，仔細思考一下，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現原來我過多的關注一些溝通多的員工。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的,，我自然關注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線?？磥砦疫@個領導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷，雖然經過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3優(yōu)點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓挘鬃拥慕陶d深刻在心,，但是如何發(fā)現你的老師是至關重要的,。我們經常在一起工作、娛樂,，有好多習以為常的行為和處

事風格已經被我們淡化,，想要發(fā)現對方的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經常教導我們“先做人后做事，先做事后賺錢”,，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時間,，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現別人優(yōu)點之前，先不要急著指出他的缺點,?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點，即便他們不接受,，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的。我的部下們都很敬重我,，并不是因為我的權威,，而是因為我和他們推心置腹，也許這就是我的優(yōu)點吧,。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道，人之常情,。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來，給其他所有的人去分享,。__年末我有計劃要做一輪培訓,，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結經驗,，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我,。

六業(yè)績達成

__年的業(yè)績數據實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。__年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700萬?，F在回頭一看，自己都沒有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數據，而業(yè)績的源泉是工作上的付出,。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥,，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建設性的建議,，從而達到整體提升的目的,。

七遠景規(guī)劃

__年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在__年的工作可能更多的是通過數據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全，現在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的,。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在__年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20__年3月末，哪個組長的兵不購數或湊數,，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，__年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺,，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現細節(jié)上存在的不足，是自己無法作到的,，這就需要協(xié)助和互助,，我說過，共勉很重要,，__年我準備對四個組長做以下要求：要經?？偨Y組內成員在細節(jié)上存在的不足，經常溝于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現細節(jié)錯誤和總結經驗教訓,。

大船已經起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹的心態(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十七

(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作。

1,、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、布吉農批、國賓-長安地塊更新單元,、港蓮路城市更新單元,、粵港工業(yè)地塊、獨樹村城市更新單元,、筍崗倉庫城市更新單元,、深圳酒店項目、__街道天眾塑膠廠,、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元,、帝豪酒店,、布心華源實業(yè),、清水河街道外貿物流園、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心,、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見,，配置公共配套面積4萬余平方米。

2,、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院,、深業(yè)泰富一期、深業(yè)泰富二期,、金威啤酒廠,、深圳酒店城市01、03地塊,、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議,。

3、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務要求,，推進公共配套用房配置,、監(jiān)管、接收工作標準化,。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標準化手冊》的編制要求,，全面梳理公共配套設施單元規(guī)劃意見征集、監(jiān)管協(xié)議簽訂,、設計方案確認,、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程,，促進公共配套設施工作標準化,、規(guī)范化、科學化,。

(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作,。

1,、與區(qū)城市更新局、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積,、位置等進行核對,，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》。

2,、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進行了詳細摸查,，經統(tǒng)計，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內產權由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處,、面積共36717.55平方米,，并就片區(qū)范圍內區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》。

3,、就西嶺花園兩套房產與開發(fā)商深圳市金恒基房地產開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜,。

(三)推進物業(yè)購置、處置,、置換,、轉讓等工作。

一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區(qū)產業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè),，購置深業(yè)進元大廈兩座塔樓七至二十層房產共計119套,，總建筑面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4,、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701,、705四處效益差、管理成本高的物業(yè),。三是為確保國有資產保值增值,，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內空地的租賃權益,，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權益轉讓事宜,。

(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作。

積極對接街道,、社區(qū),，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現狀，制作社區(qū)配套用房地圖,，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據,。

1、依托社區(qū),，信息采集力求全面,。積極組織全區(qū)10個街道辦、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內的管理服務,、教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化娛樂、體育,、社會福利,、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進行“地毯式”摸查，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條,。

2,、圖表結合，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然,。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表,，地圖采用高清三維地圖，將社區(qū)配套用房標注到小區(qū)中的不同樓棟,，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產權情況，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點,。

3,、三級制圖,，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現,。考慮到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道,、跨社區(qū)配置情況,，在83張社區(qū)地圖的基礎上，進一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖,，可在全區(qū)精準定位每處社區(qū)配套用房,。

4、多渠道核查,，力求圖表信息準確無誤,。兩次組織街道、社區(qū)對所報信息和圖中標注位置進行核對,，并征求區(qū)教育局,、區(qū)文體局等區(qū)直相關部門對《地圖》初稿的修改意見。

(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作,。

1,、完成龍園創(chuàng)展公廁、垃圾站,、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作,。

2、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機構,、典雅居居委會接收手續(xù);

3,、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;

4、協(xié)調處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅,、政府基層組織用房,、團市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜,，經請示區(qū)政府,，正對開發(fā)商提起法律訴訟。

5,、協(xié)調處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜,，目前正在辦理產權登記相關手續(xù);

6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站,、青少年活動站,、文化活動站及社康中心、淘金山湖景花園社康中心,、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產登記,，正在推進公園上苑、四季御園,、寶翠苑,、六金停車場公共配套用房的房產證，預計年內可以完成,。

(六)做好街道基層基礎設施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調配工作,。

1、完成對全區(qū)各街道,、社區(qū)基層基礎設施建設情況進行了摸底調查,，并制作《__區(qū)街道、社區(qū)基礎基礎設施建設情況匯總表》,，為全區(qū)基層基礎物業(yè)標準化建設打下基礎,。

2、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦,、各社區(qū)用作基層基礎設施,，并積極協(xié)助各街道做好基層基礎物業(yè)購置申報工作。目前已委托給街道,、社區(qū)用作基層基礎設施的區(qū)屬到期經營性物業(yè)共有13066.5㎡,。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達標或經改造可達標的社區(qū)有新誼等13個社區(qū)。

(七)做好物業(yè)調查工作,。

1,、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調查摸底。通過現場勘察,、主動聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道,，獲取體委宿舍,、新華登賓館、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況,、產權情況,、使用現狀、出售(出租)意愿,，研究沿岸物業(yè)購置的可行性,。

2、做好東門大廈等爛尾樓的調查工作,。按照區(qū)領導要求,，我部迅速組織工作人員到街道辦、現場,，對東門街道的東門大廈,、新世界大廈，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪了解,，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況,。

(八)其他工作。

一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通,，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案設計工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產業(yè)用房運營管理工作指引》。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十八

回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領導的關懷與指導下,，基本完成了公司交付的各項工作任務,。

在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質教育，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;

2,、 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;

3,、 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、 做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：a6-202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理條例，發(fā)整改通知書和現場取證,，并將相關證據上報政府相關部門,。

5、 努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況,，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6,、 帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神,，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產安全,。

7,、 嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現問題,，堅持以人為本，用心服務的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。

8,、 存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下,，員工對服務意識有了轉變,，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低,，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質教育的重點,，通過業(yè)績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到,，高效、認真,、情切,、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求,。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

物業(yè)管理方面工作總結匯報 物業(yè)公司管理工作總結篇十九

20xx年,，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內部管理,，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,，我公司共實現收入萬,，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F將我公司20xx年主要工作總結如下：

一,、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化,，合理調整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗,。

第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容,，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。