總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇一
一,、認真學習
我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗,，在居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽,、多想,、多問,，自己多實踐，總結經(jīng)驗教訓,。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作,，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是居民,，也正因為這樣,，我應將國家的相關政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策,，理解政策,，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心,。
二、踏實工作
在日常工作中,，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地。居民工作比較繁雜,，并且重復的事情很多,，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次,，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,，代表了政府形象,，代表了的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心,，還會影響到我們在居民心中的形象,，所以，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍,，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展,，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三,、做好準備
該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作,，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余,，積極的幫助其他同事，本著以多做事,、少說話的原則,，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，但就居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務,，為居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇二
19年的工作在物業(yè)公司的正確領導下,、在全體職工的共同支持和幫助下,，以黨的精神作為指導思想，認真落實“科學發(fā)展觀”,。嚴格按照**區(qū)區(qū)委,、區(qū)政府及路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司19年的總體目標和要求,，做了大量的工作,，圓滿完成了社區(qū)各項工作任務，現(xiàn)將19年個人的主要工作匯報如下：
一,、勞動保障工作情況：
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人,、安排“靈活就業(yè)”42人;組織失業(yè)人員參加**區(qū)人力資源中心組織的招聘會12次,、職業(yè)技術培訓班6批次;為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補貼,。
去年7月份至今年11月份共辦理《**市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！?27人(今年新辦理醫(yī)保36人);完成醫(yī)藥“零星報銷”10人，計4萬余元,。
二,、低保工作情況：
春節(jié)期間，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭,，發(fā)放了米,、面、油及慰問金,，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補貼;為低保戶陳文斌申請了300元**市孤兒救助金;實施醫(yī)療救助特困家庭9人;并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房,。
全年低保新辦理5戶、6人,、1004元,，19年低保復審中停發(fā)2戶、5人,、603元,，調(diào)整4戶、減5人,、500元,，共發(fā)放29戶、42人,、計6375元,。
三、殘疾人工作情況：
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費培訓班5批次,，參觀野生動物園游園活動1次;為15名殘疾人更換了第二代殘疾證,，同時為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四,、“老齡委”工作情況：
“重陽節(jié)”來臨之際,，為社區(qū)63對金婚夫婦舉辦慶典活動1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《**市老年人優(yōu)待證》,。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補貼4人,，計2400元。
五,、人口與計劃生育工作情況：
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識講座4次;免費為育齡婦女體檢身體4次,、b超三查2次;同時為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片;全年沒有1例計劃外生育，較好地完成了19年的人口與計劃生育工作。
六,、文體工作情況：
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體,、文藝活動5次;舉辦“非遺”文化知識講座1次，挖掘“非遺”文化項目2個,。 今年“8.8”全民健身日,，社區(qū)全體工作人員積極參加**區(qū)舉辦的“第二屆全民健身運動會”，并獲得了優(yōu)異的成績,。
七,、司法、綜治工作情況：
(1),、全年組織群眾開展安全知識講座2次，消防知識講座1次;為40名流動人口辦理了暫住證;在19年“國慶”期間,，社區(qū)全體人員全天候加班加點地進行“安保巡邏”,，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻,。
(2),、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦,，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家,，溫馨提示你我他”法律服務活動，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本,，法律宣傳單4000多份,。社區(qū)獲得**區(qū)社會治安綜合治理“平安社區(qū)”和**區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽稱號。
(3),、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起,。特別是對17、21號樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費“集體上訪”等問題的成功調(diào)解,，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件,，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻,。19年的工作取得了一些成績,，都是領導支持和同志們幫助的結果。自己在19年工作中也有著不少問題和不足：工作主動性差,，工作標準低,，經(jīng)常有得過且過的思想，憂患意識差,，社區(qū)群眾對有些方面的工作還有意見,。在19年的工作中請領導和同志們多批評、多指正。同時我也深信,，在物業(yè)公司班子的正確領導下,，在全體職工及社區(qū)群眾的支持下，19年的工作一定能干的更好,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇三
在過去的一年里,，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨,，開展日常物業(yè)管理服務工作,。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生,、配套設施的完善,，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，社區(qū)文化的開展都得到廣大業(yè)主,、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與配合,，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結如下：
一,、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個安全的居住環(huán)境，針對本區(qū)實際情況,，我管理處保安部對小區(qū)治安加強力度,，實行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小,。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車,，被當班保安發(fā)現(xiàn)，并將其抓獲送至派出所處理,，為車主挽回了經(jīng)濟損失,，受到車主、民警的好評,；五月份,，正當本小區(qū)業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會選舉大會時，三小偷至準備入室偷竊時,，接到住戶通知后,，保安們立即趕赴作案現(xiàn)場，將其中的兩名案犯抓獲,，因現(xiàn)場人員眾多,，我處保安又在警察到來之前維護好現(xiàn)場，南方都市報對此進行了采訪,，并報道肯定了我們的保安工作,，后專區(qū)民警對我處的處理方式給予了表揚,；月日晚上點左右，門崗收到房一業(yè)主報告說發(fā)現(xiàn)姚伯已昏迷,，這時,，接到通知的保安立即趕到現(xiàn)場，馬上撥打電話,，但經(jīng)搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料,，各保安一方面維持現(xiàn)場，配合民警進行刑偵工作,，一方面千方百計聯(lián)系其家屬,，并且一直在現(xiàn)場等到家屬回來，當時已是凌晨兩點多了,；各保安的行動得到了許此文來源于看準網(wǎng)多業(yè)主的肯定,，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠親不如近鄰，保安和我們住戶心連心,；
二,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化方面
為了使大家有一個干凈,、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力,、物力,，安排專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并積極聽取業(yè)主（住戶）的意見與建議,，對工作中出現(xiàn)的問題,，認真整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同,，定期在小區(qū)內(nèi)開展防蚊,、滅鼠、滅蟑螂等工作,。按照相關規(guī)定定期清洗水池,，疏通排污管井、化糞池等,。并安排專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護,，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率,，對樹木,、花草等進行修整成型,、噴藥去蟲、培植補種等,，以保證小區(qū)綠化質(zhì)量在原有的基礎上,，更進一步，為業(yè)主（住戶）提供較好的居住,、生活的生態(tài)環(huán)境,。
三、物業(yè)服務方面
本小區(qū)的產(chǎn)權呈多元化格局,，各種關系紛繁復雜,，且業(yè)主（住戶）的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊,，給我處的物業(yè)管理服務工作帶來很多問題,，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務工作一直是本處工作的重中之重，一直以來,，都由主任親自領頭,，帶領員工盡心盡力的服務，力求將本身的工作管理到位,，對業(yè)主服務到位,，接待投訴率、處理投訴率必須達到,，經(jīng)過不懈的努力,，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區(qū)居民謀福利,、做好事,，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于老人,，因其家人都不在身邊,，且年紀較大和患病在身，生活不能自理,，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥,，下班后幫助其做家務等等，一直在生活上,、精神上都給予其悉心的照料,，在今年月份，單位送老人到養(yǎng)老院前,，老人依依不舍,，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務暖人心”的錦旗,。
四,、配套設施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區(qū)供水,、供電、消防設備等作了全面的檢查,、保養(yǎng)工作,，因設備使用年限較長，并且小區(qū)使用的水泵已是舊代產(chǎn)品,，部份已無配件更換,，不時出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查,、復核后我處請專業(yè)維修單位進行維修,，要求維修單位出維修預算方案，使小區(qū)各項設備得以正常運行,，確保業(yè)主（住戶）的正常生活不受影響,；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等,。
五,、社區(qū)文化方面
我管理處經(jīng)常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策,，特別是有關物業(yè)管理法規(guī),、政策等；加強物業(yè)管理工作的透明度,，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況,，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉(zhuǎn)金收支結余情況；另外,，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾,，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛,。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會,，安排了精彩,、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參加,，豐富了小區(qū)的文化,，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離,；
迎來的年,，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質(zhì)量，總結吸取年的經(jīng)驗和教訓,，抓住機遇,，積極進取,，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把花苑建造成溫馨和睦的大家庭,！
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇四
嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。接下來我將對自己的工作進行以下總結,。
一,、組織機構和人力資源
公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。
二,、執(zhí)行力
有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是的,，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管存在著些許問題。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟,，那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查,。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。
三、市場開發(fā)和維護
小區(qū)推廣讓我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行,，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。明年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比的傳播方法，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。
大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇五
(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作,。
1、對蔡屋圍統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元,、布吉農(nóng)批、國賓-長安地塊更新單元,、港蓮路城市更新單元,、粵港工業(yè)地塊,、獨樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元,、深圳酒店項目,、__街道天眾塑膠廠、布心工業(yè)區(qū)城市更新單元,、帝豪酒店,、布心華源實業(yè)、清水河街道外貿(mào)物流園,、清水河街道華潤智地文創(chuàng)中心,、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見，配置公共配套面積4萬余平方米,。
2,、和區(qū)城市更新局一起與開發(fā)商簽訂康馨養(yǎng)老院、深業(yè)泰富一期,、深業(yè)泰富二期,、金威啤酒廠、深圳酒店城市01,、03地塊,、海龍建筑制品廠等6處項目城市更新單元改造監(jiān)管協(xié)議。
3,、配合區(qū)城市更新局落實區(qū)政府城市更新工作一站式服務要求,，推進公共配套用房配置、監(jiān)管,、接收工作標準化,。按照區(qū)城市更新局《__區(qū)城市更新工作標準化手冊》的編制要求，全面梳理公共配套設施單元規(guī)劃意見征集,、監(jiān)管協(xié)議簽訂,、設計方案確認、物業(yè)移交與接收及對口管理等環(huán)節(jié)工作,，明確各環(huán)節(jié)工作要點及工作流程,，促進公共配套設施工作標準化、規(guī)范化,、科學化,。
(二)積極配合區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工作。
1,、與區(qū)城市更新局,、區(qū)財政局對湖貝統(tǒng)籌片區(qū)城市更新單元內(nèi)區(qū)物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的面積、位置等進行核對，并與華潤公司簽訂了物業(yè)辦及東門街道辦所屬物業(yè)的《拆遷補償協(xié)議》,。
2,、對蓮塘統(tǒng)籌片區(qū)區(qū)屬物業(yè)進行了詳細摸查，經(jīng)統(tǒng)計,，統(tǒng)籌片區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)權由物業(yè)辦管理的政府物業(yè)共33處,、面積共36717.55平方米，并就片區(qū)范圍內(nèi)區(qū)物業(yè)辦在管的區(qū)屬物業(yè)與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委托書》,。
3,、就西嶺花園兩套房產(chǎn)與開發(fā)商深圳市金恒基房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洽談《拆遷補償安置協(xié)議》具體事宜。
(三)推進物業(yè)購置,、處置,、置換、轉(zhuǎn)讓等工作,。
一是利用政府投資引導基金這一平臺購置符合我區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的政府物業(yè),，購置深業(yè)進元大廈兩座塔樓七至二十層房產(chǎn)共計119套，總建筑面積4萬多平方米,。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅a4,、a12及沙頭角天浩商住樓1棟d座701、705四處效益差,、管理成本高的物業(yè),。三是為確保國有資產(chǎn)保值增值，與深圳市盈富恒公司商談置換名仕商城兩處商鋪,。四是積極理順龍華油松第六工業(yè)區(qū)2-7樓1700平方米宿舍樓及院內(nèi)空地的租賃權益,，并與深圳市泰恒置地投資有限公司商談剩余租賃權益轉(zhuǎn)讓事宜。
(四)完成社區(qū)配套用房地圖制作工作,。
積極對接街道,、社區(qū)，摸清全區(qū)社區(qū)配套用房的分布現(xiàn)狀,，制作社區(qū)配套用房地圖,，為全區(qū)城市更新項目社區(qū)配套規(guī)劃和配置提供有力依據(jù)。
1,、依托社區(qū),，信息采集力求全面。積極組織全區(qū)10個街道辦,、83個社區(qū)工作站對社區(qū)內(nèi)的管理服務,、教育、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化娛樂、體育,、社會福利,、環(huán)衛(wèi)等7大類社區(qū)配套用房進行“地毯式”摸查,，共采集社區(qū)配套用房信息1000余條。
2,、圖表結合,，社區(qū)配套用房分布和信息要點一目了然。一個社區(qū)配置一張地圖和一個信息表,，地圖采用高清三維地圖,，將社區(qū)配套用房標注到小區(qū)中的不同樓棟，信息表詳列社區(qū)配套用房的地址(位置),、面積及產(chǎn)權情況,，做到一張地圖全景展示一個社區(qū)配套用房的全部信息要點。
3,、三級制圖,，全區(qū)社區(qū)配套用房統(tǒng)籌呈現(xiàn)?？紤]到社康中心等社區(qū)配套存在跨街道,、跨社區(qū)配置情況，在83張社區(qū)地圖的基礎上,，進一步制作了10張街道地圖和1張全區(qū)地圖,，可在全區(qū)精準定位每處社區(qū)配套用房。
4,、多渠道核查,，力求圖表信息準確無誤。兩次組織街道,、社區(qū)對所報信息和圖中標注位置進行核對,，并征求區(qū)教育局、區(qū)文體局等區(qū)直相關部門對《地圖》初稿的修改意見,。
(五)做好社區(qū)配套的清理移交工作,。
1、完成龍園創(chuàng)展公廁,、垃圾站,、綠地等社區(qū)配套接收及委托管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業(yè)接收及委托管理工作。
2,、辦理御湖峰家園幼兒園及社區(qū)醫(yī)療管理機構,、典雅居居委會接收手續(xù);
3、簽訂深業(yè)東嶺花園二期,、鹿丹村舊改項目社區(qū)配套物業(yè)移交協(xié)議;
4,、協(xié)調(diào)處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房、團市委報刊門市,、垃圾站等配套用房接收事宜,，經(jīng)請示區(qū)政府，正對開發(fā)商提起法律訴訟,。
5,、協(xié)調(diào)處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜，目前正在辦理產(chǎn)權登記相關手續(xù);
6,、辦理了幸福萬象大廈老人活動站,、青少年活動站、文化活動站及社康中心,、淘金山湖景花園社康中心,、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業(yè)的房產(chǎn)登記，正在推進公園上苑,、四季御園,、寶翠苑、六金停車場公共配套用房的房產(chǎn)證,，預計年內(nèi)可以完成,。
(六)做好街道基層基礎設施情況摸查及區(qū)屬可用物業(yè)調(diào)配工作。
1,、完成對全區(qū)各街道,、社區(qū)基層基礎設施建設情況進行了摸底調(diào)查，并制作《__區(qū)街道,、社區(qū)基礎基礎設施建設情況匯總表》,，為全區(qū)基層基礎物業(yè)標準化建設打下基礎。
2,、將區(qū)屬可用到期物業(yè)逐步移交各街道辦,、各社區(qū)用作基層基礎設施，并積極協(xié)助各街道做好基層基礎物業(yè)購置申報工作,。目前已委托給街道,、社區(qū)用作基層基礎設施的區(qū)屬到期經(jīng)營性物業(yè)共有13066.5㎡。通過區(qū)屬物業(yè)委托已達標或經(jīng)改造可達標的社區(qū)有新誼等13個社區(qū),。
(七)做好物業(yè)調(diào)查工作,。
1、開展布吉河沿岸物業(yè)出售和改造意愿調(diào)查摸底,。通過現(xiàn)場勘察,、主動聯(lián)系物業(yè)管理處和業(yè)主等多渠道，獲取體委宿舍,、新華登賓館,、河東賓館等10余處沿岸物業(yè)的土地情況,、產(chǎn)權情況、使用現(xiàn)狀,、出售(出租)意愿,，研究沿岸物業(yè)購置的可行性。
2,、做好東門大廈等爛尾樓的調(diào)查工作。按照區(qū)領導要求,，我部迅速組織工作人員到街道辦,、現(xiàn)場，對東門街道的東門大廈,、新世界大廈,，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪了解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況,。
(八)其他工作,。
一是做好蓮塘社會停車場更改規(guī)劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動金威啤酒廠工業(yè)遺跡保護規(guī)劃方案設計工作,。三是初步草擬《__區(qū)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房運營管理工作指引》,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇六
__年底，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱___農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，___年1月15日,，我司派經(jīng)理助理___帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。___年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以___為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來,，____農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將___年工作總結如下：
一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量
1,、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓,，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識，學習了一定會務服務,、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能,。
2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導,，通過例會宣導、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務,、快樂服務”意識,。
3、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務,、宴會服務、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作,，均安排專人負責。重要的客服工作,，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。
4,、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進入樓層,。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。
5,、會務服務方面，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務,。會后，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室,，清洗茶杯等，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次,。
6、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次。
7,、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、娛樂室,、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次,。
8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。
9,、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫,、領用管理。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會務物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。
10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質(zhì)量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求,。
11,、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學生合規(guī)文化交流會”活動;11月份召開“職工代表大會”,，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動,，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待,，會中茶水服務,，會后會場善后等服務。
二,、打牢基礎,，全面管理，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作,。
1,、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓,，要求保安員遵照執(zhí)行。
2,、注重了保安骨干隊伍建設,。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試,，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。
3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。
4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。
5、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果,，改進了培訓方式,，通過定期集中講授、實操,，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。
6、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理,。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。
8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。
9,、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜,、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正,。
10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質(zhì),。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質(zhì)量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫,。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,，加強了表單收集、文件歸檔管理,。
12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設,、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作。
三,、規(guī)范管理,，積極服務，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務,。
1、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能、使用,、維護技能,，并收集了相關圖紙、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案。
2,、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質(zhì)量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,，部門各類質(zhì)量記錄能夠及時分類歸檔,。
3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。
4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次,。
5,、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。
6,、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等。
7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障,。同時，積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8,、注意相關設備的維保,，每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對大廈柴油發(fā)電機組進行小保養(yǎng)1次，如電瓶栓頭檢查,，加防凍液等,，全年對柴油發(fā)電機組綜合保養(yǎng)2次。
9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。
10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。
四、注重細節(jié),，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。
1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質(zhì)不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認。
2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。
3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋,，得到解決。
5,、加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領導好評。
6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。
7、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資,。
五、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作,。
1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評,。
2、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3,、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務對象收入高，對食物花樣,、口味要求較高,，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正,。在食物口味上,，要求采購人員加強把關，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。
4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次圓滿完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。
5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。
6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題
1,、員工管理上,，今年以來，操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,，特別是保安員,，全年流失率達到300%以上，客服管理人員也有3名主動辭職,。人員流失原因主要是
1),、將物業(yè)服務作為職業(yè)生涯中的過渡期，未能樹立對物業(yè)服務工作的認同感,。
2),、對公司福利待遇不滿意,，另有發(fā)展,。
3)、業(yè)務素質(zhì)較差,，違紀違規(guī),，經(jīng)批評教育、處理后,，失去在公司發(fā)展信心,。
4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時化解,，內(nèi)部私人之間關系未妥善處理好而辭職,。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性的事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
3,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。
4、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。
5,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習,，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。
6,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。
7,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。
8,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享,。
七,、下步工作計劃
1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。
2,、其次，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì),。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質(zhì)需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。
3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務質(zhì)量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。
4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。
總結一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質(zhì)量,，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇七
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭，領好路,。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了35多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一),、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三),、只有堅持原則落實制度,，
(四)、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇八
20xx年上半年xx大廈物業(yè)管理處在和x物業(yè)公司領導的正確領導及幫助下,、在業(yè)主方置地公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健,，管理服務質(zhì)量得到強化,，現(xiàn)在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況,，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改
xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進行調(diào)整,，現(xiàn)就幾件典型事件總結如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員都不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,，反復盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關部門領導的建議下,，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,，并通知治安警衛(wèi)室處理,。
2,、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高,，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題,，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果。
3,、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響,。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高,，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等,。
4、工程方面：20xx年5月左右,，管委會對外招商進入一個新的高峰期,，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理,。通過以后的幾次實際使用，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領導反映良好,，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二,、協(xié)調(diào)管委會,、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式,、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源,，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題，施工單位相互推諉,，工程返修進度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人,，得出了整改意見,。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫,、濕度要求較高,，因各方面原因,，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象,。20xx年上半年,，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改,。經(jīng)客服中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改,，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問題已得到了解決。
2,、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào),，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因，最后確定了責任方,，并及時予已了解決,。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關領導的批示,，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決,。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好,，施工方質(zhì)保期過后，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護,，經(jīng)過20xx年寒冬,，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司,、物管辦公室及施工方達成了一致意見,，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當?shù)臅r機由管委會予已更換,。
5、堅持原則,、對公積金管理中心空調(diào)除濕效果進行嚴格把關,，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三,、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業(yè)文件,，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊,，和諧樓宇,。
推進一大整合——推進xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一),、進一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務并影響他們的行為”的企業(yè)目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細服務。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,，考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關標準為量化目標，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標,、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準,。
(二),、進一步建設“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧,，即打造和諧團隊,，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，員工構成復雜,，并且困難的多、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達的象征,。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團結互助向上的團隊,。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作,，使員工增強歸屬感,，進而增強xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊,。
(三),、進一步推進現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力,、全體員工的學習和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng),，人才培養(yǎng)分兩個步驟：一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,，要學管理、學成本控制,、學習協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾,。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學,。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳,、幫,、帶的方式,，所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻”,，對那些學有所長的員工,，要采取“派任務、壓指標,、出人才”的形式,，一對一地拜師傅、帶徒弟,，加快人才培養(yǎng),。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,，通過有效培訓和交流,，為公司構建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇九
我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的6個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意,、認可。
為了總結經(jīng)驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結,。
一,、應做到有“責任心、愛心,、耐心,、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責,。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任,，沒有責任感的人”,。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3,、耐心：增強工作觀念和宗旨意識,，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題,。
4,、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨,，扎實的工作,。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作,。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員,，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對,。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷,，在思想上要積極進取,，樂觀向上，千萬不能停滯不前,。
三,、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，在本職崗位上做實事,、做好事。
四,、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè),、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研,，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起,，在衣著打扮、言談舉止,、尊老愛幼,、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率,。
在今后的工作中我還會不斷地努力,，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十
一,、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
四,、下步的打算
針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十一
本人在新義社區(qū)物業(yè)管理工作中,，經(jīng)過近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高,，對日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字語言表達能力等方面有了很大提高,，能夠從容面對工作中出現(xiàn)的問題，保證了本崗位工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結：
1,、每天工作期間,，堅持掛牌服務，并保持工作牌整潔,，無缺損，嚴格按照市物業(yè)辦要求,，對社區(qū)范圍內(nèi)的住宅區(qū)及單位樓房堅持日查日檢,，科學合理制定巡視路線，每天對社區(qū)物業(yè)綜合管理情況進行一次巡視,。熟悉小區(qū)各項設施,、設備的情況;工作中不怕苦、不怕累,，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制定合理的巡檢路線，建立工作日志制度,，按照要求認真填寫工作日志,，做到字跡工整，記錄準確,，內(nèi)容詳實;環(huán)境衛(wèi)生的管理方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，組織公益崗位人員定期、不定期進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對樓道垃圾及亂貼亂畫進行清理;
2、建立報告制度,，發(fā)現(xiàn)各類問題制止或協(xié)調(diào)無效時,，及時填寫“社區(qū)違規(guī)事件及物業(yè)管理問題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時處理，在小區(qū)改造過程中,，對業(yè)主裝修過程中產(chǎn)生的建筑垃圾,，及時監(jiān)督清運7次，成功率100%;共填寫報告單6次,，報告井蓋丟失問題 4次,，補齊2次;拆除違章建筑3個，調(diào)解糾紛4次,，業(yè)主滿意率100%;對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時制止2次,，并恢復原狀2次，現(xiàn)在小區(qū)無私自占用綠地行為;疏通下水堵塞6次,。
3.認真落實房補政策,，嚴格按照市政府辦公室關于《20__年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實際出發(fā),，搞好廉租房補貼初審核定工作,。對手續(xù)不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定,，共審核141戶,，符合辦理的126戶，其中新增16戶,，取消12戶,，對本年度低保取消的和住房改善的住戶，不符合房補條件的堅決不予辦理房補,，對不能給予辦理的說明原因,，使居民心中有數(shù)，人人心服口服,。按照政策,，做到“公開、公平、公正”,。同時推進信息公開,，符合享受廉租房補貼政策的住戶，在街道和社區(qū)門口顯著位置張貼公示并公開投訴電話,，讓群眾監(jiān)督,，并根據(jù)意見反饋情況，認真梳理存在的問題,。
4,、組織符合條件的居民申請、分配廉租,、公租住房,。給居民講解最新廉租、公租房政策,，接待咨詢居民,，受理申請手續(xù)并上報區(qū)住建部門。于20__年8月受理公租房18人,，廉租房34人,，在本年度的廉租房分配工作過程中，零錯誤,，零投訴的完成了組織交代的任務,。建立宣傳制度，利用社區(qū)宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規(guī),，定期與街道,、社區(qū)及物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂活動，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識;
5,、建立接待制度,，做好社區(qū)物業(yè)接待記錄，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)綜合管理投訴和調(diào)解物業(yè)管理活動糾紛,。對業(yè)戶反映的問題,，采取微笑、理解,、跟進、溝通,、回復的原則,，并做好記錄，及時與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系,，解決問題,。對有些一時無法解決的問題，及時與業(yè)主溝通，取得他們的理解,。同時根據(jù)客戶投訴的事項,，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導物業(yè)服務企業(yè)提高服務質(zhì)量,。工作之余,，努力學習物業(yè)管理及其有關的法律法規(guī)，并能通過法律法規(guī)處理或解答物業(yè)管理方面的有關問題,。
6,、及時指導和協(xié)調(diào)業(yè)主委員會工作，尤其在這次小區(qū)改造過程中,，充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,，對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量，他們提出了很多好的意見和建議,，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時統(tǒng)計上來,，交到物業(yè)辦。
7,、按時參加市,、區(qū)物業(yè)辦組織的各類培訓班，努力學習物業(yè)管理的法律法規(guī)知識,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，并運用到實際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中,，再接再厲,，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點與不足,，不斷用物業(yè)管理的法律法規(guī)知識充實自己,，克服工作中的盲點，使社區(qū)物業(yè)工作更上一層樓,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十二
回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一. 物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二. 辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。
三. 存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
四. 努力的方向
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。
第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。
第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年....... 最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十三
回望即將過去的20xx年,，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務,。
在小區(qū)客服中心工作期間,，我通過學習掌握了怎樣去做好服務，怎樣去處理客戶提出的問題,。在這一年來,，帶領客服中心員工認真學習貫徹公司關于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務水平,。始終將安全管理放在首位,，具體總結如下：
1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作;
2,、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力;
3,、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;
4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務的培訓工作; 組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力; 做好設施設備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作; 對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理,，如：a6-202房住戶,，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚,，問題非常嚴重,。客服中心依照物業(yè)管理條例,，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證,，并將相關證據(jù)上報政府相關部門。
5,、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū),，經(jīng)常帶領員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評,。
6,、帶領員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨,，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分,，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神,，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全,。
7,、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區(qū)住戶反映的問題,，實地察看發(fā)現(xiàn)問題,，堅持以人為本，用心服務的原則,，以積極認真的態(tài)度跟進,、落實、解決每一個問題,。如x學校綠籬過高過長影響住戶出行,，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等,。
8,、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下,，員工對服務意識有了轉(zhuǎn)變,，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題,，有一定的依賴性,。文明禮貌、服務用語還沒有養(yǎng)成習慣,，工作效率低,，領導不在就松散。
要解決以上存在問題,，加大執(zhí)行力,，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點，通過業(yè)績考核,，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣,。小區(qū)服務工作使我深深的體會到，高效,、認真,、情切、用心的服務,，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務需求。
在新的一年里我還需要加強學習,，配合發(fā)揮保安部的職能作用,，主動去了解小區(qū)治安動態(tài),，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍,，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題,，搞好保安隊伍的建設和業(yè)務指導培訓工作，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十四
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識,，認真履行職責,，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一,、自覺加強學習,，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務,。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶,、第xx屆教育教學科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務,，完成了3500多件日常設施設備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度,，
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。
3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十五
回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：
一,、物業(yè)服務工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學習培訓,、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二十檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。
三,、細致做好管理處財務工作
耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護,。
當前缺少綠化工人，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十六
自2020__年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來，我發(fā)奮適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下方將任職來的工作狀況匯報
一,、自覺加強學習,，發(fā)奮適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、心系本職工作,，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手了____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關聯(lián),，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是及時收繳服務費,。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處主任當家理財,。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦,。
(二)用心主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。
三,、主要經(jīng)驗和收獲
在____工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入群眾,，處理好各方面的關聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五,、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關聯(lián);
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關聯(lián);
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十七
20xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年
來的工作情況總結如下：
一,、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理,、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。
二,、日常投訴處理維護工作
1,、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。
全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。
2、收費工作工作,。
全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。
3,、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。
4,、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進單位稱號。
5,、水電維護,。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生,。
6,、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三,、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;
第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;
第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;
第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十八
今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，xx小區(qū)物業(yè)管理處在公司的領導下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx小區(qū)的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將今年工作總結如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況：
（1）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，對于房屋質(zhì)量問題及時向開發(fā)商反映，并及時要求處理,。
（2）公共設施,、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作28次,，應急維修工作5次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。
（3）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業(yè)人員,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
（4）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，生活垃圾日產(chǎn)日清,。在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績,。
（5）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，并安排相關人員到開發(fā)區(qū)公安分局參加保安人員培訓考試,，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌詢問,，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好,。
二,、今年完成的重點工作
（一）物業(yè)管理工作
（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的運轉(zhuǎn)情況,；
由于該小區(qū)是老舊小區(qū),，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,，為了盡快熟悉小區(qū)設備情況,，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了廣大業(yè)主的稱贊與好評,。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,；
在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,。
（3）搞好保安工作,；
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安服務質(zhì)量,，制定了詳細的考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的,，保安員的工作受到一致好評,。
（二）加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量,；
（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐康居花苑后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代收快遞等,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
（2）搞好維修服務工作
維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。為了搞好相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務,。我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,。
（3）認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，
（三）努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次,；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量,、水平是密切相關的,。根據(jù)這種情況,，并結合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關部門去學習等。
（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式,；
我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；
搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵,，為此,，我們緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。
三,、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。第三,，設備,、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好,。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！
物業(yè)管理個人工作總結簡短 物業(yè)管理的個人總結篇十九
自調(diào)入物業(yè)管理處一年來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將一年來的工作情況進行總結,。
一、自覺加強學習,，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。
二,、心系本職工作,，認真履行職責
耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對上一年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。
三、主要經(jīng)驗和收獲
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算
為了做好新一年的工作，積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;抓好小區(qū)綠化維護工作,。
