總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇一

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作,，有進(jìn)步也有不足,，下面我從三部分來對(duì)我的工作進(jìn)行匯報(bào)。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進(jìn)步,。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名新員工，對(duì)學(xué)院的很多情況都不了解,，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項(xiàng)工作,，每一位同事，學(xué)院的每一個(gè)制度,。為了盡快了解學(xué)院情況,，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方,，及時(shí)向同事請(qǐng)教,，這樣，我用最短的時(shí)間掌握了學(xué)院的情況,，為高招時(shí)的工作打下了基礎(chǔ),。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理,。

在任行政與人事部經(jīng)理期間,，我兢兢業(yè)業(yè),，堅(jiān)持原則,，做好每一項(xiàng)工作。為人正直,，原則性強(qiáng),，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿,，為人正直,，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正,。例如：在做員工考勤考核時(shí)堅(jiān)持考核制度,，不因任何人的個(gè)人原因而放寬條件；在組織召開會(huì)議,，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度,，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為,，對(duì)其違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個(gè)人,，都是一座山,，世界上最難攀越的山其實(shí)是自已。努力向上,，即便前進(jìn)一小步也有新高度”,。按我的理解，高度不同,，視野就不同,，思考問題的角度也不同,，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題,，掌握全局觀念,，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的,、具有價(jià)值的,；才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益,、學(xué)生的利益放在首位,，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓,，為學(xué)員成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

員工活動(dòng)是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調(diào)節(jié)劑，是增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的途徑,，員工培訓(xùn)是提升員工素質(zhì),、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一行動(dòng)的有效方法,，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動(dòng)與培訓(xùn),，例如組織員工籃球賽,、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓(xùn),、技能培訓(xùn)等項(xiàng)目,，得到了員工的認(rèn)可。

行政工作是項(xiàng)服務(wù)性工作,，為各部門提供良好的服務(wù),，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨,，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責(zé)任,。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起,，每周進(jìn)行衛(wèi)生評(píng)比,，并張榜公布，表揚(yáng)衛(wèi)生好的,，批評(píng)衛(wèi)生差的,，使每位員工都能認(rèn)識(shí)到，辦公室就是我們的家,。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分,，使員工感受到親人的關(guān)懷,，家人的溫暖。

獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法,。對(duì)進(jìn)步明顯,、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法,。為此,，我們?cè)u(píng)出了20xx年的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)及優(yōu)秀員工,，鼓勵(lì)真正優(yōu)秀的員工,，為其他員工樹立榜樣。當(dāng)然,，對(duì)于違反學(xué)院規(guī)定,、未及時(shí)完成工作、拿出結(jié)果的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的,，當(dāng)然,，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作,，給每一項(xiàng)工作提交一分滿意的答卷,。

當(dāng)然,，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

計(jì)劃是行動(dòng)的指南針,，好的計(jì)劃能夠預(yù)先調(diào)配資源,，有條不紊的開展工作，用最小的成本達(dá)到最高的效益,。但在過去的工作中不完善的計(jì)劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性,，降低了工作效率。

招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作,，加之學(xué)院對(duì)專業(yè)要求的專精尖,，尤其對(duì)老師的要求，既要求專業(yè)對(duì)口,、學(xué)歷過關(guān),、又要求項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富，這就要求我們通過多種渠道進(jìn)行篩選,，但一直以來,，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進(jìn)行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生,，不能滿足我們的需求,，這就極大的限制我們招聘效果,，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺,，給部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來影響,。

由于學(xué)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展,，這就需要針對(duì)不能部門不同崗位的要求進(jìn)行各種培訓(xùn),，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計(jì)劃,、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足,，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進(jìn)行緊密結(jié)合,，可通過基層管理培訓(xùn),，建立考核晉升制度。

員工轉(zhuǎn)正,、晉升,、加薪、調(diào)崗,、解聘等考核工作未建立完善的機(jī)制,，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng),。

1,、人事工作要求原則性強(qiáng)，行政工作要求平穩(wěn)意識(shí)強(qiáng),，這兩項(xiàng)有效的結(jié)合

我還欠缺,。

2、在工作中有時(shí)脾氣急躁,，遇事不夠冷靜,，將情緒化帶到工作中。

3,、行政工作事多面廣,，有時(shí)考慮問題不夠周全，處理問題不夠細(xì)致,。

4,、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位,，影響工作效率,。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高自己的高度,，提升自身的綜合素質(zhì),，以達(dá)到學(xué)院的要求。

一,、行政主要是辦公室工作,，事無巨細(xì)又千頭萬緒，需要十分的用心,。做到五勤,、當(dāng)好四員；即眼勤,、耳勤,、腦勤、手勤,、腿勤,，為領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)好參謀員、信息員,、服務(wù)員和宣傳員,。

二、效率不高根本原因不在于流程,，而在于人,。不在于人的能力，而在于人的思想,。不在于溝通的渠道,，而在于溝通的主動(dòng)與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少,，而在于每一個(gè)部門和環(huán)節(jié)的速度,。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正,。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法,，在之后的工作中,，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程,。

三,、提高自身執(zhí)行力。在取得成績(jī)的同時(shí),，不可否認(rèn)我的執(zhí)行力還很欠缺,，在以后的工作中建立危機(jī)意識(shí)，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時(shí)間段,，規(guī)定嚴(yán)格的懲罰方式,，提高自身的執(zhí)行力。

四,、加大招聘力度,、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計(jì)劃,，在人才需求量較大的時(shí)候,，可參加各類招聘會(huì)，對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘,。在人才需求量較少的時(shí)候,，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,，獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本。

五,、規(guī)范員工入職,、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪,、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制,，使每個(gè)崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，取得優(yōu)秀的成績(jī),。

六、建立完善的培訓(xùn)機(jī)制

年初制定本年度的培訓(xùn)計(jì)劃,，并根據(jù)每個(gè)月的實(shí)際工作情況及員工情況將其分解到具體的月,，培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

行政人事總務(wù)部既行政,、人事,、總務(wù)為一體的綜合管理部門。行政管理,、人事管理,、總務(wù)后勤管理是公司有序規(guī)范發(fā)展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平,，凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)力量,，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇二

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí),。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò)。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在

第一,、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。

第四、和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。

第二、本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇三

時(shí)光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥讀x年,，在公司

領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作

總結(jié)如下：

2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)

整理業(yè)主檔案歸檔,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時(shí)候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到

領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開

領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位

領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn),。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求,；虛心請(qǐng)教；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇四

20××年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20××年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20××年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取,，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù)，××年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處××年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)××年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20××年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20××年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20××年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20××年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn),?！痢聊旯菊w思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在××年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20××年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，××年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

××年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，××年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

××年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，××年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在××年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在××年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但××年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在××年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇五

20xx年，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達(dá)xx%,，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%,。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)xx%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月,、季度、年）工作計(jì)劃,；工作計(jì)劃完成率xx%以上,，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本,。

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng),，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作,，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)xx%以上,。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時(shí)期,；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉,、涌泉,、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認(rèn)真的`貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié),，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支,，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)。

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有xxx戶，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇六

xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區(qū),，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下,，集團(tuán)各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo),，較好的完成各項(xiàng)任務(wù),。

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠(chéng),、精益求精、管理規(guī)范,、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

(一)日常工作

1、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé),、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái),、部分制度的上墻明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

2、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3,、籌備組織業(yè)主大會(huì),，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件,，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對(duì)未過保修期的太陽能、陽臺(tái)門窗,、可視對(duì)講,、防盜門,、電梯以及其他方面的報(bào)修積極聯(lián)系廠家，針對(duì)太陽能,、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決,。

對(duì)2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨,，地下車庫漏水,，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 ,。

對(duì)服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù),。

5,、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng),。到xx年12月31日交鑰匙213戶,，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6,、組織專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能,，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

7、督促各部門工作,，組織各項(xiàng)工作會(huì)議,，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作,。

8,、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時(shí)采集業(yè)主建議,，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通,。

9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決,。

10、xx年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會(huì)議,，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平,，到xx年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神,，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在不足,，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn),，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，絕不辜負(fù)集團(tuán)對(duì)我們的厚望。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1,、在奧運(yùn)會(huì)舉行之際,，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出“為奧運(yùn)加油,，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語,，同時(shí)加大了奧運(yùn)知識(shí)的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè),，營(yíng)造了小區(qū)良好的文化氛圍,。

2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識(shí),。

3、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車,，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品,，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng),，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。

(三)協(xié)調(diào)解決問題

1,、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通,，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。

2,、1號(hào)樓1單元1101是一對(duì)老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水,、陽臺(tái)門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題,，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決,，得到業(yè)主的好評(píng)。

3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥,，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別意見分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員,，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造,。

4,、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽臺(tái)窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象,，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xxx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決,，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀,，保證xx年春季將問題集中解決。

5,、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造,，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，xx年—xx年供暖面積為13204.79㎡,，xx年—xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。

6,、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案,，并積極聯(lián)系鎖王,，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障,。

(四)收費(fèi)情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：107732元,；電梯費(fèi)14698.69 元，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元,，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元,，收取取暖費(fèi)510109.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元,，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元,，門禁智能扣1660元,，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

年9月我們通過對(duì)地下車庫照明的改造,，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈,，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能,，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對(duì)比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元,。

2、為確保安全渡過雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，完成各樓避雷接地檢測(cè)，同時(shí)對(duì)配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測(cè),。

3,、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計(jì)劃外，平日注意加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明,、安全指燈,、機(jī)房照明的巡視檢修。

4,、配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電線路的改造,；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對(duì)設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修,，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。

5、加強(qiáng)房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶,，為加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)督管理，對(duì)私搭亂建,、侵占公攤的行為堅(jiān)決給予制止,，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù),，嚴(yán)格控制無證施工,、違章施工，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場(chǎng)前做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn),，保證施工質(zhì)量,，維護(hù)業(yè)主的利益。

6、電梯保養(yǎng)維護(hù),。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng),。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查,，做好記錄,，隨時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測(cè)，做好電梯運(yùn)行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。

7,、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報(bào)修,，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺(tái)、走廊,、地下車庫,、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制,，每月不定期檢查,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)，也取得了顯著的效果,。

一年來,保安隊(duì)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，逐步完善保安隊(duì)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)隊(duì)員的崗位紀(jì)律管理，貫徹落實(shí)防火,、防盜等“六防”措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過各種培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，已成為一支拉得出,，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的無,；干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。在這樣的思想下，全體保安隊(duì)員們共同完成了以下各種任務(wù)

1,、消防管理

消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的一件極其重要的工作,，保安部門始終以高度的警惕，百倍的努力,，確保著小區(qū)的安全與此同時(shí)利用各種機(jī)會(huì)開展防火宣傳教育,，加強(qiáng)了保安隊(duì)伍的消防意識(shí)，同時(shí)也可以提高業(yè)主的自身防范意識(shí),。經(jīng)過二個(gè)月的消防前期培訓(xùn),，陳剛總經(jīng)理安排保安隊(duì)xx年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進(jìn)行假想報(bào)警,、人員疏散,、現(xiàn)場(chǎng)撲救，使隊(duì)員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能,，從而提高了整體員工的應(yīng)急處理能力,，使業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全得到了更進(jìn)一步的保障。

2,、治安防范管理

由于措施得當(dāng),，防范意識(shí)強(qiáng),保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次，現(xiàn)場(chǎng)處理二十余次,。主要內(nèi)容包括：注意細(xì)節(jié),，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次,，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋,，協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次,，制定嚴(yán)格的門崗出入制度，全年外來人員進(jìn)出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生,，嚴(yán)格控制來訪人員及裝修人員,，制止行為不良私自進(jìn)出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)安全,。

3,、停車場(chǎng)及停車管理

由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式,，車輛存放秩序較亂,，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實(shí)地下停車場(chǎng)管理制度。

4,、對(duì)于閑雜人員的管理

小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的出入制度,，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進(jìn)入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中,，裝修人員以及其他人員辦理臨時(shí)出入卡,，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴(yán)格的,。

5,、節(jié)能降耗

小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大，并需及時(shí)清理,，原來是每天清理兩次,，一次油耗為15元，每月油耗為900元,，后來由保安隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員,，把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員，費(fèi)用為180元/月節(jié)省了物業(yè)公司的人力以及油耗,，每月可節(jié)省720元,，全年節(jié)省8640元。

6,、服務(wù)質(zhì)量

保安隊(duì)遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”,、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念，對(duì)有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊(duì)員積極幫助,。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計(jì)160余次,，在隊(duì)員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時(shí)我們也收獲到了業(yè)主的各種好評(píng)。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃,，全年計(jì)一百多次,。

7、其它工作

（1）去總公司看糖5天5夜（4人）

（2）去金懋看庫房1星期（4人）

（3）去熊岳拆窗戶3次

（4）去熊岳溫泉搬東西十余次

（5）去日月紅搬家14次

（6）去金龍大廈地下室排水4次

（7）去金懋幫助協(xié)調(diào)糾紛4次

（8）幫工程指揮部搬家3次

（9）去世紀(jì)門看護(hù)兒童公園規(guī)劃圖6天

（10）世紀(jì)門演出負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置秩序維護(hù)4人

（11）去林場(chǎng)看沙子一夜（3人）

（12）建行家售樓一戶一閥改造負(fù)責(zé)爭(zhēng)取業(yè)主意見

（13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次

（14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶開暖氣閥

（15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑,、冒,、漏現(xiàn)象

（16）清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥（3天）

（17）給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次

（18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費(fèi)

（19）清理消防管道漏水

（20）全年給集團(tuán)其他部門出車80余次，動(dòng)用保安人員300多人次

（21）全年清運(yùn)院內(nèi)建筑垃圾200余車

（22）幫助業(yè)主拿東西160多次

（23）修理地下倉房破壞的門鎖13次

（24）雨天掃水20余次

（25）協(xié)助房產(chǎn)銷售,，領(lǐng)買房者看房40余次

（26）清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋

（27）轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施每周都進(jìn)行檢查

（28）解救電梯內(nèi)停電困人8次

回顧一年來的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn),；三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

xx年的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新,；在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓小區(qū)業(yè)主滿意,，讓來訪小區(qū)人員滿意，全力打造xx品牌,。

具集團(tuán)經(jīng)管部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)工作滿意度為97.9％,，對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)滿意度為80.9％,，對(duì)保安工作的滿意度為100％，對(duì)工程維修人員的滿意度為89.2％,，對(duì)物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％,，由此看來物業(yè)工作取得了顯著的成績(jī)但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇七

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn)。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇八

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn),、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴ｊ柟饧覉@是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送,；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共xxxx,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失,，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接xxxx家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,。

陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),，對(duì)陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0,。1xxxx,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx,，已產(chǎn)生利潤(rùn)5633xxxx,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

xx年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上,。

xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)管理年度個(gè)人工作總結(jié) 物業(yè)管理年度工作總結(jié) 個(gè)人篇九

今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對(duì)xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。