總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇一
朋友,，你現(xiàn)在快樂嗎?當你看到這個帖子，說明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作,，你已經(jīng)身在其中,、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。
那么,，日出東海落西山,，苦也一天樂也一天。你快樂嗎?
如果你覺得不快樂,，請你稍息一下,，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊,。
首先,，我必須正告你，這樣不行啊!你的讓自己快樂起來,。很簡單,，從熱愛你的生活，你的工作開始,。
百貨是你此刻或即將的選擇,，無論它是你的跳板、將來,、迷?；蛘呤裁础Ｋ辽偈悄愕纳钫诨蚣磳⑸涎莸闹仡^戲,。建議你學會熱愛百貨,，熱愛服務(wù)，熱愛賣場,，熱愛商品,，熱愛顧客和熱愛和你一般的百貨人。不會有人像我一樣對你這么好了，我現(xiàn)在告訴你的是一個讓你永浴幸福歡樂的最簡單的方法,。
不要懷疑,，馬上去做吧!同時，也歡迎你陪我分享這些小小的思想總結(jié)!
二,、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣,，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作----服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個對象,，他們都是我們的顧客,。
第一個，是東家,，我們的公司,，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展,，同時,，我們也在滿足自己。從這點出發(fā),，請您和我一同做個反省,，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎?
第二個,，是上帝,，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母,。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時候,，我們和主顧一起抓住了機會,，得到了保障,。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分,。
第三個，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強援,。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標,，走到一起來。我們要學會理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己,。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對,，那對彼此都是毀滅。
第四個,，是伙伴,，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個部門,，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關(guān)照,，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照,，這也是公司利益的需要。
明白了這個內(nèi)容,，就請您注意,，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對象,，在需要的時候。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇二
年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié),，服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學到并且提倡如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：
1 ,、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。
3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。
5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。
6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣,。
7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。 平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。 當然學無止境,，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“世界”感受到不一般的快樂,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇三
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一,、思想方面：
重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。
二、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。
在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
三,、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。
四,、存在不足：
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇四
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一,、思想方面：
重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料,，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作。 二,、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則"一張笑臉相迎,，一個滿意答復"，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?"你快樂所以我快樂",，小我之后要成就大我,，"群眾滿意"，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
三、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。
四,、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。 為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇五
按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下：
一,、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務(wù),，并且是一種職責，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自我。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。
2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自我的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，進取研究新情景,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。
二,、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是進取,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
一年來，為了能進取貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自我更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自我，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自我能解決的就進取、穩(wěn)妥的給予解決,，對自我不能解決的問題,，進取向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。
以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要加以克服和改善。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇六
一年來,，在領(lǐng)導的培養(yǎng)下,，我加強學習鍛煉，認真履行職責,，積極調(diào)整心態(tài),，使我不論在思想認識上還是工作方法上都有了很大進步，鑒別力進一步增強,，執(zhí)行力進一步強化,，承受力進一步提高。現(xiàn)將今年工作完成情況和明年工作思路總結(jié)如下,。
一,、工作總結(jié)
今年是我工作的第六個年頭,，一直以來，我始終堅持踏踏實實工作的信念,，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下,，全面提高了自己的思想認識和業(yè)績能力，較好地完成了當年的工作任務(wù),。
一是加強理論知識學習,，努力增強自身硬實力。作為一個半路出家的園林人,，專業(yè)知識的欠缺一直是我不斷完善的一個方面,。前年，我開始了第二學歷的深造,，今年就能領(lǐng)取工程類專業(yè)的畢業(yè)證書,。
二是加強業(yè)務(wù)知識學習。業(yè)務(wù)知識,，常學常新,。今年，隨著國家四庫一平臺的推進,，地方各個省市在開放市場前提下,，把重點放在了施工企業(yè)一體化平臺信息的建立與完善上。現(xiàn)已將山西省和湖北省一體化平臺申請注冊,，后期要不斷添加新的資料,。
三是調(diào)整心態(tài)，提高承受力,。一年來,，在工作中，我明顯感覺到自己遇到了瓶頸,，工作疲態(tài)初顯,，出現(xiàn)了諸如狀態(tài)起伏、動力不足等現(xiàn)象,，一定程度上影響了工作效率。面對這些,，我對自己做了認真分析,，及時進行自我加壓，主動查找差距,，并采取每天晨練,、早睡早起、堅持業(yè)務(wù)知識學習等措施,，努力保持精力,、工作的高效,、斗志的高昂和信心的堅定，逐步提高了自我承受力,。
回顧一年來的工作,，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗,，收獲了一些希望,，但是，實事求是地說,，與領(lǐng)導的要求和自己的期待還有不小差距,。總之,，回顧取得的成績,，固然可喜，值得欣慰,，但面對未來,，仍感任重道遠、不敢懈怠,。
二,、明年工作思路
20__年，對于我個人而言,，機遇與挑戰(zhàn)并存,。的機遇是工作上逐步駕輕就熟，的挑戰(zhàn)就是在這個時候容易迷失自我,。因此,，對于下一步的思路，我想,，還是通過著重抓好以下幾點,，尋求自我突破。
一是堅持學習,。今年力爭把二級建造師通過,，同時，配合公司能把中級職稱評下來,。
二是把握根本,。伴隨全國市場的開放，今后的投標市場競爭會日趨激烈,。同時,，對企業(yè)資信的要求也會越發(fā)嚴格。因此,，必須在保證投標安全的前提下去爭取項目,。因為,，新鄉(xiāng)市園林綠化工程有限公司的信譽是我們一切經(jīng)營活動的根本。
最后,，用一句話作為本年度的工作總結(jié)下一年度的開始,，也就是：前行，需要堅持;堅持,，必然前行,。這既是自勵，更是共勉,。
以上所述,，僅為自己的一點不成熟的思考，不妥不當之處,，敬請批評指正,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇七
總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。
認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。
及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇八
畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算,，項目竣工結(jié)算工作,；負責投標算量、報價,、成本分析工作,。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習,，去思索,。
二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。
三,、學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識,，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用,，來解決實際的問題,。
四、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。
另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降勵志網(wǎng),，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導審閱,，如有不到之處,，請領(lǐng)導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己的貢獻！
服務(wù)行業(yè)年終小結(jié)（2）：
,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報表,；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作,；負責投標算量,、報價、成本分析等工作,。
其次,，我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
第一,，態(tài)度決定一切,，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星,，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功,。
第二,，學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高、升華,。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。
第三,，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內(nèi)容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然,，隨著工作的深入,，還有新的內(nèi)容等待我去學習，去思索,。當然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。
另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理,。
總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié),，請領(lǐng)導審閱,，如有不到之處，請領(lǐng)導不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇九
這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經(jīng)中樞。
正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。
1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。
當然，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。
3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。
4、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十
回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一,、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù),，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度,，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力。
二,、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”,，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。
三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主,，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,，點評餐后服務(wù)工作,，總結(jié)服務(wù)心得，以主動,、熱情,、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四,、建立一套績效的工作評估表,，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才,。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。
五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案,。總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，邁出改革的第一步。責任分工明確,，善于用制度管理,，做好質(zhì)控和人控。
六,、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析，共同有效的改進措施方案,。
七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大,。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置,，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育,，營造和諧的工作氛圍。
八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”,，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。
九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則,，以服務(wù)客人為榮,，營造客人用餐氣氛。
十,、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標準化,、規(guī)范化,、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上,、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一,、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人，具有人品,、敬業(yè),、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起,，整肅紀律，有組織,、協(xié)調(diào)能力的要求,。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務(wù)水準,，技能、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì),、高要求,，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十一
總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。
二、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。
三,、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。
四,、存在不足：
一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。
為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十二
20__年，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作貫徹落實科學發(fā)展觀，把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟發(fā)展方式,，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學發(fā)展觀的重要舉措來抓,。通過合理規(guī)劃、政府引導,、政策扶持等多種舉措,，進一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境，使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展,。
一,、服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴大
至20__年11月，全縣服務(wù)業(yè)增加值達到100629萬元,，比去年同期增長19.30%,，服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達到40.75%。
二,、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域不斷拓寬,，主要行業(yè)健康發(fā)展
金融保險業(yè)健康發(fā)展。全縣金融機構(gòu)堅持以科學發(fā)展觀為指導,，認真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,，優(yōu)化信貸資源配置，開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，加大了對縣域經(jīng)濟的信貸投放,，充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟增長和促進結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。至20__年11月,，銀行各項存款余額393368萬元,，同比增長21.8%，銀行各項貸款余額203198萬元,，同比增長16.59%,。
現(xiàn)代旅游業(yè),，發(fā)展勢頭良好。20__年預(yù)計全縣旅游總?cè)舜螢?1.6萬人,，同比增長20%,，旅游總收入為2800萬元，同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點,。如青龍巖風景區(qū),、云蓋崠風景區(qū)、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉,、河角溫泉、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點,。《縣紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準備聘請專家編制,，為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ),。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求,，制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,，積極引進外商在組建具有特色的物流企業(yè);同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司，逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司,。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,，其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家。目前正在建設(shè),、申報中的物流企業(yè)3家,，分別為：縣圣維實業(yè)有限公司、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心,。物流中心建設(shè)項目總投資4.8億元,，占地145畝，總建筑面積約18萬平方米,，已于今年7月底開工建設(shè),，建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心,、交易中心,，極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平。
倉儲業(yè)規(guī)模形成,，服務(wù)我縣主導產(chǎn)業(yè)成效明顯,。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導產(chǎn)業(yè)之一,，種植規(guī)模已達60萬畝，產(chǎn)量已達60萬噸,，產(chǎn)量大,，鮮果上市時間集中，銷售壓力大,。根據(jù)這一情況,，我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)，目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,，總計倉儲能力已達到40萬噸,，極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力，為提高果農(nóng)的經(jīng)濟效益發(fā)揮了積極的作用,。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高,。繼去年首家準星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后，今年,，按四星級酒店標準設(shè)計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),，“賓館”也按星級標準完成了改造工程，目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作,。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進行實地察看,，提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。通過實行市場化動作,，吸引了多家國內(nèi)實力較強的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā)，建設(shè)了一批高檔次,、高品位住宅,，形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū)，提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,，新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,，居住條件明顯改善。1至12月份,，全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5.95萬平方米,。112月全縣銷售商品房396套，合計面積4.88萬平方米,。
中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機構(gòu)10家，其中鑒證類3家,、評估類2家,、代理類5家。
三,、重點項目建設(shè)順利
1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,，完成總投資2800萬元。
2,、體育中心建成竣工,，完成總投資2200萬元。
3,、國際商業(yè)中心已基本完工,，完成總投資12600萬元。
4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形,。
5、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用,。
四、存在問題
1,、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,，銀行、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴格的市場準入限制,，地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2,、縣域經(jīng)濟規(guī)模,、人口規(guī)模不大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,，部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,，如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會計師事務(wù)所,、評估,、咨詢等行業(yè)。
3,、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機構(gòu)和專職人員,，工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。
五,、今后的打算
1,、利用優(yōu)勢，發(fā)展旅游業(yè),。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,，如談判、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游;利用河角,、磷石背溫泉“地熱”優(yōu)勢,，大力開發(fā)溫泉休閑旅游,，利用我縣桔橙資源優(yōu)勢，開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,，成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。
2、穩(wěn)步推進金融業(yè)的發(fā)展,，金融業(yè)要從自身做起,，要多形式開展吸儲活動，增強資金集聚能力,，要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,，提高金融支持經(jīng)濟發(fā)展的能力，要吸引更多的金融機構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),，為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè),、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),，充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng)，促進數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享,。
4,、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),，對其他產(chǎn)業(yè)具有很強的帶動力，要著力培育,、提升水平,，重點發(fā)展法律服務(wù)、咨詢與服務(wù),，提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平,。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,，要以解決住戶供求矛盾為目標，加強規(guī)劃引導和管理,，培育平衡,、有序、健康的房地產(chǎn)市場,，形成供需基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6,、促進體育,、娛樂的快速發(fā)展，為豐富群眾文化娛樂生活,，要針對不同群體的消費需求,，建設(shè)一批體育、娛樂設(shè)施,，提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。
7,、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè),。要根據(jù)我縣的實際，采用先進的信息技術(shù)和物流裝備,，改造傳統(tǒng)物流業(yè),，積極發(fā)展第三方物流，科學構(gòu)建現(xiàn)代物流體系,，要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,，逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十三
總結(jié)過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學習,，堅定政治信念,，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關(guān)文件,、報告和輔導材料，透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自我的工作,。
二、工作方面：
認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領(lǐng)導匯報,，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結(jié)合起來,，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。
三,、生活方面：
個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。
四、存在不足：
一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十四
一年來,，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調(diào)查經(jīng)費,、辦公設(shè)備、人員配臵等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作,，使我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展，現(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：
（一）領(lǐng)導重視,。鑒于服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,，縣領(lǐng)導,、局領(lǐng)導及相關(guān)部門予以高度重視,，在調(diào)查工作過程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開展,。xx縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責,，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專門安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。
（二）認真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,，我局在20xx年1月3,、4日分兩天召開服務(wù)業(yè)、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準確填報提供良好基礎(chǔ),，確保了報表的填報質(zhì)量。
（三）加強督查工作,。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調(diào)查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內(nèi)人民政府辦,、統(tǒng)計局,、公安局、工商局,、國稅局,、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、中學,、小學、衛(wèi)生院進行督促檢查,，確保原始數(shù)據(jù)質(zhì)量,。
（四）及時成立評估領(lǐng)導小組。為了進一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我局成立了服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估領(lǐng)導小組,，領(lǐng)導小組成員如下：
組長：x局長副組長：副局長副局長
成員：綜合核算股股長服務(wù)業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員
1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名,、單位公章，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。
2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù)，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴格審查,。
3,、個體戶調(diào)查表，根據(jù)稅務(wù)部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關(guān)系進行嚴查,。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計范圍廣、技術(shù)難度大的,，為確保服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：
（一）做實做牢基礎(chǔ)工作。扎實做好單位名錄清查,。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局、國稅地稅,、編制辦,、質(zhì)監(jiān)、民政反饋的單位個數(shù)進行核實,，摸清全部單位個數(shù),。
（二）嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。認真嚴格對上報表格進行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系,、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認真分析評估,，認為我縣服務(wù)業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高,，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：
一是我縣認真開展服務(wù)業(yè)調(diào)查,，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查制度進行,，全過程法律化,、規(guī)范化,。
二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù)。全縣統(tǒng)計工作人員,，深入服務(wù)業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團及其他單位,、企業(yè)，堅持實事求是,，依據(jù)有關(guān)證件和會計,、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)核算資料據(jù)實填寫,，各項指標來源于各個基層單位,，依據(jù)充分。
三是邏輯關(guān)系合理,。指標與指標之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,，符合統(tǒng)計制度及有關(guān)規(guī)定,，數(shù)據(jù)質(zhì)量達到控制范圍之內(nèi)。
四是服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高,。服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認真審核、分析,、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的，可用程度高,，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況,。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查范圍最廣、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調(diào)查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓,。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設(shè),，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，落實科學發(fā)展觀,，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識、統(tǒng)計制度方法,，進一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學以致用，注意理論與實際相結(jié)合,，全面掌握培訓內(nèi)容,，正確處理好實際工作中的問題與難題，準確,、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務(wù),。我們采取統(tǒng)一培訓、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓,，確保各單位均能按時按質(zhì)按量的完成報表的填報工作,。
二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量,。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴格審核，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性,，極大地降低了錄入誤差。
服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：
一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調(diào)查,，單位數(shù)量眾多,，統(tǒng)計人員變動較大，報表的發(fā)放與回收工作量大,，難度高,；
二是調(diào)查對象的配合程度有待改善。服務(wù)業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個體經(jīng)營戶,，調(diào)查涉及勞動者報酬、稅收,、利潤等敏感指標,，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應(yīng)對調(diào)查,，導致服務(wù)業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,，甚至較為嚴重。
三是數(shù)據(jù)上報時間緊,，一些單位到季后的20日財務(wù)報表還未報出,，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務(wù)業(yè)的調(diào)查工作,，造成被動的局面,。
四是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質(zhì)不高,，統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱,。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,，但全部是兼職且不穩(wěn)定,，且人員變動頻繁,，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。
一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)和統(tǒng)計法的培訓工作,，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質(zhì),，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。
二是加大考核力度,，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應(yīng)的政績考核,，但相對于工業(yè)和農(nóng)業(yè)分值仍較低,。因此要進一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內(nèi)容,，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動力和緊迫感,，從而重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,。
三是加大宣傳力度，營造開展服務(wù)業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境,。一要提高廣大調(diào)查對象的法律意識,，同時加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認識其重要性,。二要加強統(tǒng)計調(diào)查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報、瞞報,、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度，樹立統(tǒng)計工作的權(quán)威性,，增強《統(tǒng)計法》的威懾力,，防止有法不依、執(zhí)法不嚴,、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務(wù)業(yè)調(diào)查工作保駕護航的作用。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十五
回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：
一,、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導,，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?,。x年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20x年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20x年,，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。
20x年服務(wù)行業(yè)年終工作總結(jié)工作總結(jié)
四、強化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。
五,、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。
六,、20x年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，20x年,，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達的目標和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標任務(wù),，為建設(shè)?
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束，下方我將*年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導褒獎,。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領(lǐng)導分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學習,，在學習業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。
我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十七
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學習,，與時俱進
理論是行動的先導,。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。
1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。
2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。
二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。
服務(wù)行業(yè)思想總結(jié)篇十八
一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的××××榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：
一,、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導,。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。
1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。
2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。
二、立足本職,，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。
一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好工作計劃,，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：
一,、領(lǐng)導重視,，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證
鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導,，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20xx年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三,、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。
四,、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要
為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對食品、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農(nóng)貿(mào)市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。
五,、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處
實踐證明，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小，形不成氣候,，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題,。
六,、20xx年工作打算
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務(wù),，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù),，為建設(shè)?作貢獻
