總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

郵儲銀行員工個人總結篇一

作為一名--銀行的一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，同時培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我、提高自身服務質量,。

眾所周知,，在高橋支行轄內，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙,，接待客流眾多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時，多幫助同事;當發(fā)現(xiàn)問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著"三人行必有我?guī)?的理念,，千方百計地把自己薄弱之處加強補足,。于是在領導、老師的關心,、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開展工作，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,。柜臺是展示銀行形象的窗口，柜員是直接面對客戶的群體,，我的一言一行都代表了--銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好"陽光服務禮儀"，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的贊許，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁,。牢記"善待別人，便是善待自己",，換位思考,，將心比心，急客戶之所急,，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈。柜員的日常工作也許是平凡而單調的,，然而我們更應懷有危機感，時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)，將工作做細、做好,、做精,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充--,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻!

總結之后,，回顧自身存在的問題，一是學習不夠,，技能不足,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感,，且理論基礎、專業(yè)知識,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作疲累之時，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高,。針對以上問題，今后的努力方向為：一,、加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正。

富蘭克林有句名言："推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你",。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情,。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與--事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)--銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

郵儲銀行員工個人總結篇二

以往在銀行工作中的得失對于自身的職業(yè)發(fā)展而言無疑具備著十分重要的借鑒作用,，因此我能夠時刻牢記銀行領導的教導并認真完成銀行的各項工作，只不過對于今后的職業(yè)晉升而言還是應當加強工作能力才能夠得到銀行領導的認可,，因此我對今年完成的銀行工作進行了以下總結并期待能夠在工作效率方面得到提升,。

通過學習加強了對銀行業(yè)務的認知程度以便于更好地開展工作，由于以往在業(yè)務介紹方面做得不夠優(yōu)秀的緣故導致我在今年的工作中加強了學習,，尤其是近年來銀行新推出的`業(yè)務以及大部分客戶需要辦理的部分,，既要能夠在銀行工作中體現(xiàn)出自身的能力也要為今后的發(fā)展做好準備才行，所以我秉承著堅定的信念投入到銀行業(yè)務知識的學習并希望能夠在宣傳與業(yè)務辦理方面有所提升,，實際上今年在銀行工作中取得的績效意味著自己在業(yè)務知識學習中的努力是值得的,，只不過對于這份投入應該在以后的銀行工作中堅持下去才能夠擁有更大的成就。

業(yè)務宣傳方面的努力讓我在客戶開發(fā)工作中取得了不少的成就,，盡管近年來網(wǎng)絡銀行業(yè)務取得了較大的進展卻也不能夠放松對其他業(yè)務的辦理要求才行,，每個進入銀行的客戶都要做好相應的接待并為對方辦理好業(yè)務，對方不了解的部分要認真進行講解從而讓客戶感到滿意,，針對業(yè)務的宣傳也要引起重視才能夠在客戶開發(fā)方面有所成就,，所以每次銀行業(yè)務辦理推出活動的時候我都會積極參與其中并教導客戶應該如何去做，雖然并非每次的努力都能夠獲得客戶的理解卻讓我從中積累了不少經(jīng)驗,。

對于工作效率的提升應該引起重視并將其轉化為自身的優(yōu)勢才行,，盡管通過系統(tǒng)培訓的自己在業(yè)務辦理方面的效率并不算低卻也不能夠因此而滿足，尤其是在客戶等待的過程中偶爾也會埋怨銀行工作人員的辦理效率太低,，因此我既要確保辦理的過程中不會出現(xiàn)差錯也要在效率方面得到提升才行,，即便在平時的銀行工作中也要考慮到客戶數(shù)量較多的情況下應該如何去辦理業(yè)務，感到困惑的地方也要及時向銀行經(jīng)理進行請教才能夠更好地展開工作中的規(guī)劃,。

今年完成的銀行工作伴隨著時間的流逝已經(jīng)轉化為自身成長的經(jīng)驗,，因此我在履行銀行職員的職責之時也要做好領導布置的各項任務才行，重要的還是要保持積極進取的心態(tài)才能夠通過以后在銀行工作中的努力得以進步,。

年底銀行員工個人總結范文3

來到銀行已經(jīng)一年時間了,，作為銀行柜員，每天要給很多客戶辦理業(yè)務,，為了保證工作正確,，我都會按照銀行交代的工作方針工作。

對待工作的態(tài)度是認真的,，在崗位上遇到任何問題,，我都會事先與客戶做好溝通，及時與客戶取得聯(lián)系,，如果客戶有什么意見,，有什么問題，自己能夠解決就會及時解決,，不能解決就會呼喚大堂經(jīng)理來代為處理,，因為我不能隨意的亂弄，任何客戶的數(shù)據(jù)出現(xiàn)了錯誤或者有什么問題都是要承擔責任的,，我有必要精確做好工作保證少出錯,。

雖然我的工作效率不是最高，但是我卻從來沒有出現(xiàn)過錯誤,，一直都牢記的工作責任,，保證讓每一個客戶都滿意，每天來到我們銀行辦理業(yè)務的人有很多他們想要辦理好業(yè)務也不容易,，所以我們都會按號辦理業(yè)務,，對于隨意插隊現(xiàn)象我們堅決反對辦理，做是事情秉公辦理,，不偏不倚,，認真的做好每一天的工作，及時做好自己的基本工作任務,。

不知不覺我從一個新人成為了一個有一年經(jīng)驗的老人,，對于銀行的很多業(yè)務已經(jīng)能夠熟練辦理，不在如果去一樣需要擔心其他工作做不好,，因為我牢記一點就是我不能出錯,。為了減少問題，寧可多問幾句也不愿意自己瞎琢磨,，畢竟每天都要流動很多資金在手上,，一不小心就會犯錯的,，細心的人才能夠辦好是情，在能夠完成工作任務,。

我不是一個優(yōu)柔寡斷的人,，但也不是一個剛愎自用的人，知道輕重,，也明白該如何抉擇,，子啊銀行不懂就不能裝懂，不然會吃很大的虧的,，不想后悔就必須要對自己的每一份工作都要上心,，保證安全，正確,，是基本的條件,，還要能夠及時總結和靈活反應，對于一些老人要有耐心,，不管做的有多慢都會記住一點,，做好不要急，穩(wěn)重求穩(wěn),，保證正確就行,，畢竟有很多客戶，不能草草了事,，保證工作的安全正常才是重點,。

機會掌握在每個人手中，時間確實非常緊迫的,，我不期待自己有多么了不起,，但是我知道一點就是會抓緊任何學習時間不會輕易的犯錯做出其他難以完成的任務。在銀行不懂的問經(jīng)理,，問同事,。及時完成，及時做好就可以,，每次工作都按照規(guī)章制度辦事,，辦好為止。

在崗位上不需要魯莽行事,，細心的工作做,，在規(guī)定時間完成任務就行，因為我們不是做銷售,，我們需要給客戶滿意的答卷,，才行，幫助客戶解決問題才是我們需要辦的,，不能隨意的以往自己的主要任務,，在今后的工作中我會一直按照自己的工作方式做好遵守銀行規(guī)定,，做好工作，給客戶留下好印象,。

郵儲銀行員工個人總結篇三

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫忙,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款多萬增加到此刻的多萬,，凈增多萬,，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結：

一,、加強學習,，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務潛力,。在學習的過程中，我逐漸總結出了貼合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，透過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，透過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫忙客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的潛力,；既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。

二,、素質方面,。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智應對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

郵儲銀行員工個人總結篇四

調整信貸結構 促進商品流通

x年是國務院提出治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的第一年,，總行提出了“控制總量,、調整結構、保證重點,、壓縮一般,、適時調節(jié)”的信貸總方針，如何把這一中心任務貫徹落實到我們的商業(yè)信貸工作中去,，我們提出的口號是：調結構,、保市場、促流通。其中調結構是基礎,，保市場是任務,，促流通是目標。經(jīng)過一年來的積極工作,，商業(yè)信貸結構得到了有效調整,。同時使我市市場出現(xiàn)了穩(wěn)定、繁榮的喜人局面,，完成購進總值20548萬元,，實現(xiàn)銷售24178萬元，創(chuàng)利稅679萬元,，取得了比較好的經(jīng)濟效益,。

調好兩個結構，活化資金存量

今年,，國家實行財政,、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入,，促進原有生產(chǎn)要素的調整及優(yōu)化配置,，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的,。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣,、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何,，對于能否穩(wěn)定市場,，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。我們認為,，在貨幣緊縮,、投入減少的情況下，支持商業(yè)企業(yè),、提高效益,、保住市場唯一的出路是活化資金存量，調整好兩個結構,，提高原有資金的使用效能,，緩解供求矛盾。

(一)調整好一,、二,、三類企業(yè)的貸款結構

今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準,，結合1988年我們自己摸索出的“十分制分類排隊法”,，考慮國家和總行提出的支持序列，對全部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，并逐企業(yè)制定了“增,、平,、減”計劃，使貸款投向投量,、保壓重點十分明確,，為今年的調整工作贏得了主動。到年末,，一類企業(yè)的貸款比重達65.9%,，較年初上升4.7個百分點，二類企業(yè)達26.7%,，較年初下降2.6個百分點,，三類企業(yè)達7.4%，較年初下降2.1個百分點,。這表明,，通過貸款存量移位，貸款結構更加優(yōu)化,。

(二)調整好商業(yè)企業(yè)資金占用結構

長期以來,，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當,，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多,，商品資金占用不合理;二是結算資金占用偏高,，全部流動資金內在結構不合理;三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理,。針對這三個不合理,，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結構的調整,，從存量中活化資金,，主要開展了以下幾個方面的工作：

1.大力推行內部銀行，向管理要資金

我們在1988年搞好試點工作的基礎上,，今年在全部國營商業(yè)推行了內部銀行,，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑,、冒,、滴、漏,，資金使用效益明顯提高,，聊城市百貨大摟在實行內部銀行后，資金使用明顯減少，而效益則大幅度增長,。今年全部流動資金占用比去年增長1.5%,，而購、銷,、利的增幅均在30%以上,，資金周轉加快27%。據(jù)統(tǒng)計,，今年以來,，通過開展內部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金450萬元,。

2.著力開展清潛,，向潛力挖資金

針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題,，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會,，組成了各級挖潛領導小組，并制定了一系列獎罰政策,，在全市掀起了一個人人重挖潛,、個個來挖潛的高潮，變銀行一家的“獨角戲”為銀企政府的大合唱,，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展,。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”,，派出信貸員28人次,，幫助企業(yè)分市內、市外,、區(qū)外三個層次清欠,，清回資金317筆，581萬元,，受到了企業(yè)的高度贊揚,。

3.全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金

為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少,、抗風險能力差的問題,，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外，還廣泛宣傳,，積極動員,，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金,。在我們的推動下,，有7戶企業(yè)把準備用于消費的285萬元資金全部用于參加周轉,。如地區(qū)紡織品站推遲蓋宿舍樓，把85萬元企業(yè)留利,，全部用于補充流動資金,。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資158萬元,，為年計劃的6倍,。

郵儲銀行員工個人總結篇五

20xx年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務,，取得良好成績

20xx年,，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳,，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

二,、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三,、樹立服務意識,，真誠服務客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神,，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解,、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友,，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象,，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度,。

20xx年,，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮，更加認真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

郵儲銀行員工個人總結篇六

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、負責分流,、引導客戶，根據(jù)客戶需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，并鼓勵客戶長期使用適當?shù)姆涨?指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,，根據(jù)客戶需求,，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務。

三,、識別優(yōu)質客戶，根據(jù)分層次服務的原則,，給予特別關注和優(yōu)先服務,，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂服務標準,，及時,、耐心、有效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點內外現(xiàn)場服務的有效性、高質量和高效率,，提高客戶滿意度,。

五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產(chǎn)品,，共營銷理財產(chǎn)品2340萬,，基金330萬，保險xx3萬,，信用卡217張,，新增日均存款630萬。

在上述工作開展中,，我認為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進：

一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長,，在接待客戶時雖然很熟練但很多時候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動,。

二,、日常工作中處理雜務時間偏多，以致對優(yōu)質客戶關注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足,，潛在客戶推薦不多。

三,、對客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生,，從而降低了客戶滿意度,。

四、在客戶交往與關系維護時手段簡單,，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季工作中,，針對以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團隊合作精神,，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務工作,，與理財經(jīng)理配合做好優(yōu)質客戶轉介工作;加強自身業(yè)務知識學習和客戶關系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項營銷任務,。

郵儲銀行員工個人總結篇七

轉眼一年又到年尾，因為工作需要,，__年1月底至10月初,，我在__支行個人業(yè)務部擔任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個人業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務,，狠抓新業(yè)務，圍繞新的經(jīng)濟增長點,，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶__農(nóng)行,。

結合__長江航道的優(yōu)質運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風險,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓會,，一次安裝農(nóng)商通60臺，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風,，在行領導的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內部各部門的協(xié)調，使5月份__支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放,、輕管理、缺教導”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，推動信用卡業(yè)務良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領導的正確領導下,，我?guī)ьI個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務,。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺,，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬元，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名,，獲分行對__農(nóng)行獎勵費用6萬元。在今年信用卡業(yè)務收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務收入中做出了較大貢獻。

五,、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團隊的建設和管理,，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標,，還需努力,。在市分行的評比中，__年5月,、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

六,、注重網(wǎng)點轉型和優(yōu)質文明服務,。

根據(jù)網(wǎng)點建設轉型的要求，不定期的參與到各機構的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質服務,，制定《__支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構進進行檢查督導，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務,，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領導的正確領導和關心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻。

郵儲銀行員工個人總結篇八

20__年是__銀行實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃,，承上啟下的一年,，也是各項業(yè)務擴寬發(fā)展的關鍵一年。在總行的正確領導下，在分行的具體指導下,，在全體員工的共同努力下,，一年來，__支行緊緊圍繞年初的工作目標,，搶抓機遇,，在行風建設、業(yè)務發(fā)展,、風險管控,、員工教育等方面狠下功夫，負重拼搏,，迎難而上較好地完成了支行全年的各項工作任務,，部分主要經(jīng)營指標實現(xiàn)歷史性突破。現(xiàn)將支行20__年度主要工作總結如下：

一,、主要經(jīng)營指標完成情況

(一)存款規(guī)模再創(chuàng)新高,。截止14月底，我行各項存款帳面余額75390萬元,，比年初時點凈增14151萬元,，日均存款余額達67224萬元，比年初凈增5287萬元,。其中：①按存款結構劃分：定期存款為38295萬元,，比年初增加16569萬元，活期存款4327萬元,，比年初增加-7382萬元,，財政性存款為32768萬元，比年初增加3964萬元,。定期,、活期、財政存款占比由年初的30：26：44轉變51：6：43,，存款結構進一步優(yōu)化;②按存款性質劃分：儲蓄存款為19606萬元,，比年初增加6380萬元，對公存款23016萬元,，比年初增加2807萬元,，財政存款32768萬元，比年初增加3964萬元,。儲蓄,、對公、財政存款占比由年初的19：36：45轉變?yōu)?6：31：43,，核心存款占比不斷提高,。存款規(guī)模在全行又破7.5億元大關,，日均時點均超額完成了全年任務，再創(chuàng)歷史新高,。

(二)信貸營銷扎實推進,。14月底，各項貸款余額 37754萬元,，實際較年初凈增10857萬元,，累收30035萬元，累放40892萬元,。銀行承兌匯票余額為14342萬元,，綜合保證金比率為68%。

(三)中間業(yè)務有序開展,。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入57萬元,，新發(fā)行銀行卡938張，新安裝pos機22臺,。

二、主要工作措施及特點

一年來,，支行突出“穩(wěn)中求進,、好中求快、夯實基礎,、調整結構,、提升品質”這條工作主線，狠抓工作中心和工作重點,，完善各項內控管理制度,，不斷提高服務水平,，強化責任落實,，開展全員營銷，努力實現(xiàn)質量,、規(guī)模,、效益的協(xié)調發(fā)展。

(一)周密計劃,，精細管理,，支行整體素質新提升

在分行黨委和各級領導支持下，在兄弟支行和職能部室的幫助下,，在支行全體員工共同努力下,，我們圍繞支行的目標任務想方設法變被動為主動，化消極為積極,。支行主要做到狠抓了內控管理和風險防范,，狠抓了安全管理和文明服務,，狠抓了市場拓展。特別是存款工作開展得有聲有色,，真正做到對公抓公關,，儲蓄抓定期，員工抓增量,。在存款率先實現(xiàn)開門紅后,，支行各項業(yè)務得到新的發(fā)展：存款大幅增加，結構合理調整;貸款營銷好中選優(yōu),，創(chuàng)新方式,，捆綁營銷和撬動營銷取得佳績;內強素質，外樹形象,，宣傳工作彰顯亮點;清收盤活,，克難攻堅，圍繞目標,，常抓不懈,。加快了支行發(fā)展的步伐，壯大了支行的資金實力,。

支行合理調配人力資源,，做到人盡其才，物盡其用,，各項業(yè)務管理工作有序開展,。主要措施：

一是支行及時召開班子、中層,、黨員,、全體員工等不同層次的會議，全面布置支行業(yè)務和管理工作,，達到學習工作要點,、定出工作計劃、拿出得力措施,、鼓足干勁,、統(tǒng)一思想、增強信心的目的;

二是積極開展“行風評議”,、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,，進一步強化了員工服務理念，提升我行社會形象;

三是進一步完善優(yōu)化二次分配方案,，增強激勵機制;

四是繼續(xù)清理和完善內部管理制度,，堵塞業(yè)務環(huán)節(jié)中的漏洞;

五是經(jīng)常性地開展了對前臺會計基礎工作和信貸基礎工作自查和清理，特別是在風險排查活動中,，支行組成專班加強領導,，發(fā)揚“五加二,、白加黑”的精神，從細節(jié)入手,，對照總行管理制度和分行具體要求,，地毯式地排查，針對性地整改,，通過共同努力,，既規(guī)范了業(yè)務操作，又提高了員工素質;

六是堅信磨刀不誤砍柴功,，工作長計劃短安排,，堅持每天晨會、周一例會,、周四學習制度,，做到開會有內容，有考勤,，有記錄,，有提高，不斷強化了員工制度意識和團隊協(xié)作能力,，提升綜合素質;七是警鐘長鳴,，消除安全隱患，確保平安經(jīng)營無事故,。

(二)團結一心，合力攻關,，存款工作創(chuàng)新篇

今年初,，支行在財政存款下降近兩個億的情況下，班子成員面對嚴峻的形勢,，認真查找原因,，及時統(tǒng)一全體員工的思想。分析面臨的形勢,，結合實際,，尋找對策，狠抓存款組織工作,。堅定“財政存款是重心,，儲蓄存款是核心，對公存款是中心,，保證金存款是補充”的攬存方針,，在財政存款、儲蓄存款,、對公存款,、保證金存款等方面想辦法,、訂措施，保證各項存款的穩(wěn)步增長,。

一是狠抓儲蓄存款,，做到儲蓄存款穩(wěn)中求增。支行相繼推出了延時營業(yè),，上門服務,，業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地個性化、快捷的服務,。

一方面,，通過優(yōu)化服務環(huán)境，營造良好舒適的氛圍;通過改善服務質量,，提升了支行服務品質;通過設立大客戶窗口,，開辟綠色服務通道。和諧溫馨的服務保證了合規(guī)經(jīng)營條件下的穩(wěn)存率達到99%;

另一方面,，按照總行存款工作意見,，將儲蓄存款任務分解到崗到人，制定切實可行的舉措,，加大考核力度,，開辟定期儲蓄存款新的增長點。特別是在總行“喜迎,，爭創(chuàng)新業(yè)績”儲蓄存款競賽活動中,，通過在支行內部舉辦業(yè)余攬儲勞動競賽落實優(yōu)質文明服務細則、加大定期儲蓄考核力度等行動,，極大地激發(fā)了全體員工業(yè)余攬儲積極性,，儲蓄存款綜合排名在全省位居第二層級的第四名，位居孝感分行各支行排名第一,，也為分行在此次競賽活動中取得全省第二名的好成績作出了應有的貢獻,，同時，也為支行業(yè)務可持續(xù)發(fā)展有效地調整了存款結構,。

另外,，在穩(wěn)定原有客戶的基礎上，圍繞客戶資源和市場資源選好切入點,，強化措施,，花大力氣,，發(fā)揚“四千”精神，即走千山萬水,，想千方百計,，吃千辛萬苦，說千言萬語,。從代發(fā)工資做起,，利用東北客戶為平臺，做好了東北農(nóng)民工的發(fā)卡工作,，累計發(fā)卡1500張,，延伸了儲蓄存款的連接鏈，促進儲蓄存款的穩(wěn)定增長,。

二是狠抓公司存款,，做到公司存款穩(wěn)中做真。支行針對現(xiàn)有的資源,，不斷開拓市場,，挖掘增存潛力，通過“開源行動”,，動員優(yōu)質企業(yè)到支行開設結算賬戶,，全年累計開立有效結算戶頭45戶，平均余額達35萬元;通過鎖定營銷重點目標客戶和優(yōu)質貸款客戶產(chǎn)業(yè)鏈等關聯(lián)戶的貨款回籠資金,，增加了新的結算存款資源,，儲備了市場營銷資源，促進公司存款穩(wěn)定增長,。

三是狠抓機構存款,，做到機構存款穩(wěn)中攀升。一方面是合力攻關保財政存款,。財政性存款一直以來是支行主要的存款來源之一,，存量存款高位運行,，占比較大,。為了保證財政性存款“穩(wěn)中有升”，支行在分行領導的重視和支持下,，通過長期細致的工作,，以優(yōu)質服務和真情溝通成功做好了大額財政定期存款的穩(wěn)存工作。

從今年3月底到4月中旬,，因政策及市場竟爭等多種原因,，財政存款陸續(xù)下滑近2個億，對于支行來說存款真可謂是地動山搖之勢,。盡管如此,，我們沒有放棄,，不能妥協(xié)，積極爭取分行領導的理解支持,，及時了解財政性存款動態(tài),，采取相應措施，盡快取打出了止滑回升的局面,，經(jīng)過8個月的不懈努力,，至11月底，財政存款已穩(wěn)步回升到正增長,。另一方面,，通過凝心聚力，上下聯(lián)動,，著力打造團隊精神,，做到充分利用好行內外各種資源，進行合力公關,。采取先行一步,，上門服務，傾情服務,，理財服務等手段,，爭攬財政、社保,、住房公積金,、學校行政事業(yè)單位等機構客戶的資金歸集，促進機構存款穩(wěn)定增長,。今年上半年花三個月的時間跟蹤公關,，讓孝南住房保障局將專戶資金轉入我行，累計余額達到1000余萬元,，將開發(fā)區(qū)財政專戶存款也從年初的500萬元增加到20__萬元,。

四是狠抓票據(jù)業(yè)務存款。支行在風險可控敞口可控的前提下,，通過積極開展銀行承兌匯票業(yè)務,，來促進存款增存。一方面做細客戶的工作,，能夠使用票據(jù)進行結算流動的盡量要求客戶開100%保證金的承兌匯票,，另一方面，積極尋找流通企業(yè)客戶,，開展票據(jù)業(yè)務合作,，促進存款有效增長。如：__有限公司、__有限公司,、__有限公司,、__有限公司、__有限公司,、__有限公司等共計簽發(fā)100%承兌匯票3500萬元,，敝口3000萬元。

五是貸后管理抓引存,。貸后管理是貸款“三查中”最后一個環(huán)節(jié),，也是監(jiān)測防范信貸風險非常關健的一項工作。一年來,，一方面我們狠抓了有貸戶的貨款回籠工作,，切實做好與信貸大戶的回訪、交流,、溝通,，密切關注并掌握貸款戶的資金運行狀況和經(jīng)營情況，宣傳我行存貸掛鉤的信貸政策,，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，保證個個有流量，戶戶有余額,。__有限公司,、__有限公司、__有限公司等外地客戶因為我行網(wǎng)銀未開通,，結算不方便,，回款有顧慮，在全部了解我行存貸掛鉤政策后,，財務人員有規(guī)律安排回款資金,，有計劃地使用資金，目前日均存款余額均已上升到近百萬元;另一方面做好擬培植客戶的開戶結算工作,，將此作為客戶授信的重要條件之一,。全年有貸戶的資金平均沉淀率達26%。

(三)規(guī)范管理,，防控結合,，營銷工作取得了新業(yè)績。

今年初支行根據(jù)分行下達的目標任務,，在應該執(zhí)行信貸政策的前提下,，積極穩(wěn)妥地開展信貸營銷,，優(yōu)化現(xiàn)有信貸資產(chǎn)結構,，提高信貸資產(chǎn)質量，在風險可控的原則下，管好存量貸款,，用足增量貸款,，取得利潤的最大化。大力開展信貸營銷工作：

一是管好存量貸款,。主要做好優(yōu)質存量客戶的溝通與服務,，做到到期貸款應收盡收，做細貸后管理工作,，簽訂戰(zhàn)略協(xié)議,，深層次掌握企業(yè)經(jīng)營狀況和資金流向，提高存量客戶的綜合貢獻率,。

二是投好增量貸款,。一方面存量客戶對其經(jīng)營效益好、發(fā)展前景好,、綜合貢獻好的企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展和資金需求情況,，在充分調查論證的基礎上適時適當追加貸款;另一方面，對地方重點建設項目,，加大了信貸扶持力度,，期待長遠的綜合效益。如華隆集團,、楚林集團等

三是做好零售業(yè)務貸款,。支行充分利用好湖北銀行打造零售銀行的有利時機，主動營銷客戶,，較好的發(fā)揮了零售業(yè)務便捷,、高效、靈活的優(yōu)勢,，效果明顯,。全年累計發(fā)放零售貸款1500萬元。

(四)清收難點,，加大力度,，不言放棄有進展。

一是對內核外不銷的不良貸款,，我支行從不言放棄,，多法并舉尋找途徑。對已起訴能堅持還款的,，我行依托法院,，強化清收，魯友群收回本金10.7萬元,，利息0.5萬元;對未起訴但能堅持還款的,，我行按月電話催收,、上門清收，如雷少清,，全年清收回本金1萬元;對在多個法庭起訴目前已中斷執(zhí)行的,，我行繼續(xù)與孝南法院銜接，準備移交孝南法院執(zhí)行局集中執(zhí)行,，以加大案件的執(zhí)行力度,。

二是當年到期貸款燁和電子1800萬元本息已全部逾期，按總行督導通知和分行的具體安排,，支行已成立清收專班,，全面啟動清收各項工作。

(五)增收節(jié)支,，抓實核算,，促利潤目標完成。

一是合理調度資金,，提高資金的營運收益,。一年來，我行積極加強資金的統(tǒng)籌安排,，在保證正常業(yè)務需要的前提下,，及時將閑置資金上存總行，合理調配期限,，使資金產(chǎn)生最大收益,，全年實現(xiàn)往來收入870萬元，占總收入的26%,。

二是強化收息制度,，堅持每月表內應收利息的應收盡收，為財務計劃的完成提供了有力的保障;三是加強費用管理,，杜絕不必要開支,，在全行范圍內提倡勤儉節(jié)約，盡力把有限的資金用在無限的業(yè)務拓展上,。

進一步強化了營業(yè)室的出入登記制度,，對各類外來人員嚴格三證一陪，定期或不定期組織安全自查,，經(jīng)常查看監(jiān)控錄像并做好記錄,，早晚加強atm的巡查，盡可能排除各種安全隱患;四是加強營業(yè)室人員安全常識的學習,，要求每位前臺人員都能熟練操作報警設施,、監(jiān)控設備、消防設施,，做到防患于未然,，確保安全營運無事故;四是做好宣傳工作,，在人民銀行組織的“反洗錢”、“愛護人民幣反假貨幣”活動中,，支行員工走上街頭發(fā)放宣傳冊張貼宣傳單，熱情細致的宣傳工作,，被《孝感日報》和《孝感晚報》頭版頭條進行了圖片和文字的宣傳,，取得了較好的社會效果。

三,、客服困難,，改正不足，再接再厲做出新成績

總結一年的工作,，雖然取得了一些成績,，但與領導的要求有一定的差距，與兄弟行比也存在薄弱環(huán)節(jié),，接下的工作依然是任重而道遠,。

(一)存款始終在高位運行，大進大出穩(wěn)定性差,。下步堅持不懈地做好存款組織工作,。特別是穩(wěn)住財政存款，力挖儲蓄存款,，加大對公存款的組織力度,，不斷優(yōu)化結構，找到存款新的增長點,，確保全年存款穩(wěn)定完成,。

(二)資產(chǎn)結構需進一步調整。在湖北銀行制度對接過程中,，嚴格遵循信貸管理流程,，審慎經(jīng)營，不斷調整結構,。同時,，在“三辦法一指引“的信貸新規(guī)管理方式下，積極地開展信貸營銷工作,，確保利潤計劃的順利完成,。

(三)資產(chǎn)處置和不良清收力度要加大。350萬元的資產(chǎn)處置協(xié)調工作細致復雜,，必須盡快找到切入點,，力爭有所突破。另外,，以貸后檢查為重點,，積極做好不良貸款清收工作的同時,，切實防范新的逾期貸款產(chǎn)生。對歷年不良貸款,，繼續(xù)加大清收力度,，特別是要做好湖北燁和電子科技有限公司不良貸款的清收工作，務必做到有措舉施,、有對策,、有成效。

總之,，__行在今后的工作中,，仍然存在許多困難，會遇到很多難題,，畢竟辦法總比困難多,。我們堅信，有分行黨委的堅強領導,，有支行員工的團結奮斗,，有班子成員對困難的充分認識和成功應對，__行做到多請示,、多匯報,、多學習、多討論,，堅持開源節(jié)流,，降低成本，堅持統(tǒng)籌兼顧,，均衡發(fā)展,。堅持服務為本，樂于奉獻,。__行一定能夠做到在“好”字上抓建設,，在“優(yōu)”字上增規(guī)模，在發(fā)展中促和諧,，在和諧中不斷壯大,，20__年__行必將再上新臺階，再做新貢獻,。

郵儲銀行員工個人總結篇九

時光荏苒,，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務,，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向實踐學習、向同事學習,，使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,，甘當老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶,，想客戶所想”的服務理念,，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家,，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,，總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位,，缺乏學習的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),，針對以上問題，我今后將加強理論學習,，進一步提高自身素質,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎,，抓大不放小”的目標,，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”,。

（一）做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務,，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細服務留住客戶,。用心服務，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化、專業(yè)化服務,，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行,。

（三）做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,，用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的,、是設身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

（四）做好創(chuàng)新服務招納客戶,。我深知,，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新,，來滿足不同群體,、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,，更多地招納客戶。

郵儲銀行員工個人總結篇十

一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里,，我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬，結賬,，做傳票，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一,、思想政治方面

一年來,，我堅持學習各種金融法律、法規(guī),，通過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀,、價值觀,。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來,，我在行動上自覺實踐__銀行為__服務的宗旨,，用滿腔熱情積極、認真,、細致地完成好每一項任務,，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,，認真履行職責,，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志,、作風正派,，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二,、主要工作方面

20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員,。業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力,，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。

在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己,，促進自己,。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理,。

隨著__銀行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及銀行的要求,，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配,，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無,，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責,。

在工作的數(shù)量,、質量、效益和貢獻方面,，能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在日常工作中,，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務,，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步,，為__銀行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

三,、存在不足及今后打算

一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位,，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上__銀行發(fā)展的形式。

辭舊迎新,，撫往思今,。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎,，在新的一年里,，我將搶抓機遇，乘勝前進,，努力開創(chuàng)一個充滿活力,，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進,。

郵儲銀行員工個人總結篇十一

時光如電,，轉瞬即逝，彈指一揮間,，20__年就過去了,，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F(xiàn)將20__年工作情景匯報如下：

一,、取得的業(yè)績

20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī),，進取參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內經(jīng)過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

二、職責和使命

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護,，哪怕是一條信息祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中,，認真做好貸前調查、貸后檢查,、跟蹤調查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

1、是學習不夠,，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。

2,、是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。

3,、是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提高工作主動性,，多干少說,，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改善工作方式方法,，進取努力工作,，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,，用“新”的工作解實際工作中遇到的種.種困難。

郵儲銀行員工個人總結篇十二

我在銀行任審計員工作一年來,，在領導的帶領下,，在大家的幫助和配合下，我認真履行審計員工作職責,，在規(guī)定的職責范圍內獨立開展工作,，按照審計員工作職責開展業(yè)務檢查，根據(jù)檢查內容下發(fā)整改通知書并監(jiān)督落實整改情況,，有效防范了各類事故的發(fā)生,，確保了全行全年安全核算無事故、無案件?，F(xiàn)將工作情況述職如下：

按照審計員的“政治堅強,、業(yè)務精通”的要求，自年初以來,，我始終以提高自身素質為目標,，堅持把學習放在首位，努力提高業(yè)務素質和工作水平。一年來,，我能夠認真學習相關文件制度等有關規(guī)定,，掌握了核算辦法和流程，增強了業(yè)務分析能力和解決問題的能力,，提高了審計水平,。在學習上嚴格要求自己,，認真學習,，在學中提高，在學習中進步,，從實際需求增加自己學習的自覺性,。通過學習，提高了自身的業(yè)務素質,，掌握了先進理念,，拓寬了視野，增強分析問題,、檢查問題,、解決問題的能力。

我作為員工,，一年來,，親身感受了銀行給我們的日常生活帶來各方面的巨大變化，使經(jīng)營理念從過去的只注重量的擴張轉變到注重質的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的變化,。各種制度的出臺，對我們銀行規(guī)范經(jīng)營管理提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)的管理,、精細化的管理。針對違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，內控部門是全行監(jiān)督部門，深感自己責任重大和工作的重要性,，我要扎扎實實做好檢查工作,。

（一）認真履行審計員工作職責，檢查了支行及網(wǎng)點各項規(guī)章制度執(zhí)行和業(yè)務操作情況,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了工作中出現(xiàn)的問題并落實整改情況,。對崗位輪換、離任審計,、財務檢查,、合規(guī)手冊撰寫等工作。

（二）求真務實、盡職盡責,，做好檢查工作,。

認真履行審計員職責，做好審計工作,。在檢查中認真仔細,，精益求精，認真檢查每一項工作內容,，做好紀錄,，對發(fā)現(xiàn)的問題出整改意見，提高了網(wǎng)點的核算質量,，增強了內控管理水平,，防范了操作風險的發(fā)生。

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況,、新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。二是工作較累的時候，有過松弛思想,，這是政治素質不高,，也是自己世界觀、人生觀,、價值觀不高的表現(xiàn),。

一是加強理論學習，進一步提高自身素質,，對前臺金融業(yè)務的熟悉不能取代提高個人素質更高層次的追求,，必須通過學習增強分析問題、解決問題的能力,。二是增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

總之,，在過去的一年工作中,。雖然較好地完成了各項工作任務，但仍存在問題和不足之處，這些問題和不足之處在今后的實際工作中將得到逐步改善,，并充分發(fā)揮審計員的職能作用,，全面提升工作水平。

郵儲銀行員工個人總結篇十三

轉眼間,，20xx年即然結束,，下面我將x年工作總結

為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準備工作,，做到準點開門,、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是站立式服務,，且做到來有迎聲，走有送聲,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持工作第一的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務,。全年來，我辦理業(yè)務快速,、準確,，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度,，開理財金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂,，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質量獎,、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!

郵儲銀行員工個人總結篇十四

20xx年,，本人在銀行的正確領導下，在同事們的支持和幫助下,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一,、取得的工作成績

20xx年,，本人勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，本人利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，本人認真學習黨的理論，學習xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。本人在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，本人熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，本人做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20xx年，本人認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，本人要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出本人應有的貢獻。

結語：在日常一線前臺柜員工作中,，本人以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想。銀行工作總結就分享到這里,！

郵儲銀行員工個人總結篇十五

進入__以來,，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬,。做為一名臨柜工作人員,，我深知自己作為__“窗口”的重要性。在工作中,，通過自己不斷的學習,，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能,，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事,，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主,。在與客戶的溝通中,，了解客戶的需求，為客戶解決所需,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他。工作中,，堅持“五無”“六相符”,，做到日清月結。保質,、保量的完成各項工作任務,。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習,，并記好筆記,，寫好心得，做好總結,，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心,。工作之余，我也努力做好存款組織工作,，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到__的良好信譽,。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見,，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象,。

經(jīng)過半年多的工作時間,，我在本職工作上有了一定的進步和提高,，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題,，我認為：

1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面,，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況,。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠,。

2,、自己的心理素質、政治素質還有待提高,，在遇到工作較忙較累的時候,，心情會比較急躁、煩亂,。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐,，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教,，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓,。堅決做到業(yè)務操作0錯率,。客戶滿意150%,。

2,、是增強大局觀念，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好,，同時努力提高自己的政治思想覺悟,。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力,。一定要保持優(yōu)點，克服不足,。認真配合領導和同事完成各項工作,，確保__各項業(yè)務的順利開展。

郵儲銀行員工個人總結篇十六

時光飛逝,，時光飛逝,。來到___,，已經(jīng)半年了。在這段時間里,，我完成了兩個改變,。一個是社會主角的變化。我從一個對世界一無所知,，缺乏社會經(jīng)驗的學生,，變成了一個基本上可以獨立完成自己工作的銀行工作者;二是學習方法和途徑的改變。在學校,，理論學習是主要重點,，而在實際工作中，更強調學習的實用性,，更強調理論與實踐的緊密聯(lián)系,。

在過去的半年里，我對銀行的日常運營,、業(yè)務流程和相關崗位的職責有了必要的了解,，在業(yè)務技能上也有了必要的收獲，但也存在許多不足,，總結如下：

一,、商業(yè)方面

剛加入___，從大堂開始我的職業(yè)生涯,。起初,，我對這份工作的重要性還不夠了解。我覺得工作單調重復,，技術含量不足,，在工作中產(chǎn)生了必要的負面情緒。經(jīng)過一段時間的深入了解,，我意識到大堂是迎接客戶,、服務客戶的第一線，銀行的績效與大堂的績效息息相關,。之后被分配到高柜面柜員崗位進行培訓,，才知道柜員崗位是銀行控制風險的第一道鐵門。每一筆業(yè)務訂單,，甚至每一個簽名都與銀行承擔的風險有關,，甚至與作為銀行基礎的——信用有關。經(jīng)過這些不同崗位的培訓,，我意識到基層工作是最需要培訓和訓練的,。只有真正從小事做起，從1。1滴做起,，才能不斷提高自己的技能,。因此，我努力熟悉業(yè)務流程和規(guī)章制度,，努力提高基本功,，積極與老柜員溝通，虛心向他們學習,，深刻理解每項業(yè)務中應該注意的點和可能存在的風險,。

二、服務

經(jīng)過不斷的學習和實踐,，我深刻認識到,，銀行之間的競爭不僅僅是機械設備和網(wǎng)絡裝修的硬件水平，更重要的是服務意識和服務態(tài)度,。這種軟實力之間的競爭更能體現(xiàn)銀行的核心競爭力,。我在日常一線服務中始終堅持飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我知道我的言行代表了___的形象,。所以經(jīng)常提醒自己“站著服務”“微笑”,，耐心細致地為客戶解答問題。針對個別情緒化的客戶,，我力求巧妙應對,，不傷精神。我寧愿多受自己的委屈,，盡我所能維護我行利益,，盡我所能解決溝通和包容;我謙虛謹慎地回應客戶的贊美。我始終堅持“客戶至上”的理念,，在不違反規(guī)定原則的情況下,，盡最大努力滿足客戶的業(yè)務需求。我盡力為客戶提供更周到的服務,。因為沒有挑剔的顧客,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我把客戶的事情當成自己的事情,，對客戶的擔憂和想法感到焦慮。我努力學習新知識,、新業(yè)務,，理論聯(lián)系實際，掌握各種服務技巧,，從小事做起,，處理業(yè)務盡量做到快速,、準確、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，為客戶提供及時、準時,、定期,、隨時的服務。

三,、生活的方方面面

在這半年的工作生活中,，我深深感受到了團體的溫暖和力量。剛來這個城市的時候,，因為沒有家人朋友的陪伴,，對這個城市不熟悉，常常會感到疏離和失落,。當我情緒低落的時候,，是領導和同事給了我很大的鼓勵，他們的熱情溫暖了我,，他們的信任感動了我,，他們的支持激勵了我。在我們小組,，我的業(yè)余時間豐富多彩,，這大大加強了我與老師和同事的交流、溝通和學習,。

在此,，我衷心感謝他們，感謝你們給了我前進的力量,。在工作中,，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我意識到與人交往首先要做到的是真實,、誠實,、對對方開放，尤其是在工作中,，以合理的方式表達自己的真實感受,。更重要的是學會包容，學會傾聽不同的意見,，學會站在別人的角度研究問題,?；仡欁约旱膯栴}，我覺得自己還是有以下缺點：

第一,、學習不夠,。目前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況,、新問題層出不窮，新知識,、新科學不斷涌現(xiàn),，銀行的工作也在不斷變化。每天都有新的事情出現(xiàn),，新的情況出現(xiàn),。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，我應該深刻認識到自己的不足,，不斷提高緊迫感和自我意識,，不斷儲備理論基礎和專業(yè)知識，不斷學習新的商業(yè)知識,。

第二,、業(yè)務水平有待提高。自學的業(yè)務技能不夠全面,，有時候會出現(xiàn)一些低級錯誤,，一些不尋常的業(yè)務技能不夠熟練。

第三,、有時候會出現(xiàn)精神倦怠,。當我工作累了的時候，我有一種放松心情,，不愿意工作的傾向,。這是自我心理素質和責任意識有待提高的表現(xiàn)。

針對以上問題,，我想努力：加快各種業(yè)務技能熟練操作的步伐,，利用業(yè)余時間咨詢老師和同事，熟記各種業(yè)務操作流程,，真正成為一名合格的業(yè)務專家;認真吸取平時工作的經(jīng)驗教訓,，堅決做到業(yè)務操作零失誤，客戶100%滿意;同時,，加強他們的理論學習,，進一步提高他們的綜合素質;純自我思考，樹立責任感,，努力克服負面情緒,，配合領導,、老師、同事做好工作

郵儲銀行員工個人總結篇十七

20xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

二,、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，我認真學習黨的理論,，學習xx大和xx屆x中、x中,、x中全會精神,，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：一是擺正位置,，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質量,。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20xx年，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。