總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
部門主管年終總結(jié)篇一
(一)信息化建設(shè)及應(yīng)用
1,、因為公司所用的操作系統(tǒng)經(jīng)常遭到各種病毒和惡意軟件的攻擊，操作系統(tǒng)需要經(jīng)常進(jìn)行補丁的更新,。集團為解決這個問題,，決定部署wsus補丁服務(wù)器，以實現(xiàn)系統(tǒng)補丁的自動更新,，在經(jīng)過多次的實驗之后在全國大區(qū)中提前部署了該服務(wù)器,，有效的保護(hù)了公司網(wǎng)絡(luò)的安全。
2,、在五一大忙期間,，其他大區(qū)有因為病毒攻擊造成網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)重后果，為了保證天津在五一期間避免受到病毒的攻擊及病毒的大規(guī)模爆發(fā),，我積極配合總部信息安全部通宵架設(shè)新版病毒服務(wù)器,，當(dāng)時正值海光寺重裝和進(jìn)行五一大忙支援設(shè)備的安裝時期，時間緊,、任務(wù)重,，在經(jīng)過兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建完成并調(diào)試成功,。并且在架設(shè)完成后統(tǒng)一將公司內(nèi)電腦的防病毒軟件更換為諾頓最新版本的殺毒軟件,。
3、在十一大忙期間,，連續(xù)新開芥園道店,、金鐘河大街店,、小站店、北辰瑞景店,、濱海開發(fā)區(qū)店,、紅橋店、復(fù)康路店共7家門店,，時間緊,、任務(wù)重,。總部支援物資也不斷送達(dá)，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點,、調(diào)配,，積極同物流和連鎖店進(jìn)行聯(lián)系,，確保了支援設(shè)備能及時送達(dá)支援部門,，保證了各部門、門店的大忙工作,。
4,、在20_年中，我感到原有的資產(chǎn)記賬方式與管理方法已不能滿足公司發(fā)展和設(shè)備的快速增加,，便和部門其他同事自行開發(fā)了固定資產(chǎn)管理平臺,，用于日常固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥轉(zhuǎn)移,、日常維修維護(hù),、資產(chǎn)報廢等操作實施，使設(shè)備從開始使用到報廢的整個使用周期更加具體化,、各種資產(chǎn)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,，使業(yè)務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化,，為今后更好的管理打下了基礎(chǔ)。
5,、在20_年期間,，為了配合新門店系統(tǒng)、新分公司系統(tǒng),、sap710,、crm等一些新系統(tǒng)的上線，我主動聯(lián)系相關(guān)部門,，詢問相關(guān)情況,，加班加點為公司內(nèi)所有電腦更換新的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，并在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響,。
(二)日常設(shè)備維修及維護(hù)
公司信息類設(shè)備逐年增加,，原有的維修流程與維修方法以不能適應(yīng)當(dāng)前的'環(huán)境，我和其他同事在分析了當(dāng)前面臨的主要問題又研究了同類其他公司的流程,，在提高維修維護(hù)的技術(shù)水平的基礎(chǔ)上,，改進(jìn)了維修維護(hù)的流程與方法，減少了中間環(huán)節(jié),，加快了維修維護(hù)速度，做到了硬件損壞3天之內(nèi)修好,，非硬件損壞5小時之內(nèi)修好,，效率較之從前提高了1倍，維修維護(hù)質(zhì)量上也有了很大提高,。
在日常工作當(dāng)中,，我及時對店面及辦公區(qū)送來的信息設(shè)備進(jìn)行維修，并對其進(jìn)行維修記錄登記,。對使用時間較長的設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù),，如除塵等，以避免因此造成設(shè)備的損壞,。
對于不能維修或無維修價值的設(shè)備,，積極聯(lián)系財務(wù)部門一起進(jìn)行鑒定，與各相關(guān)部門溝通,，提起報廢流程,。對公司設(shè)備正常、有序的更新?lián)Q代,，保證了設(shè)備性能滿足公司各類業(yè)務(wù)的需要,。
(三)日常、年中及年末盤點檢查工作盤點工作是資產(chǎn)管理工作當(dāng)中的重中之重,，因此每年都會對整個公司進(jìn)行兩次大型的盤點,，一是在年中，二是在年末,，我和財務(wù)部門一起對各個部門進(jìn)行例行的盤點工作,，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產(chǎn)生差異的第一責(zé)任人及時追究其責(zé)任,，并按公司制度進(jìn)行相應(yīng)的處理,。
(四)新開店面及店面改造重裝工作
在這一年當(dāng)中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作,。這里包括南樓店,、塘沽店、海光寺店、西青道店,、塘沽金街店,、大港店、北辰店,、六緯路店,、紅旗路、長安店,、楊柳青店,、中山路、武清店等店面的重裝改造工作,。
重裝期間,，我將開店所需要的電腦提前準(zhǔn)備好，安裝好操作系統(tǒng),，并調(diào)試完畢,。開業(yè)當(dāng)天，對門店內(nèi)的信息設(shè)備實時保障,，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生,。
(五)節(jié)假日的電腦支援工作
在過去的一年中，我經(jīng)歷了元旦,、五一,、十一、這三個大型節(jié)日的促銷階段,，在此時節(jié)當(dāng)中,，我對三十家店面支援了三百多套電腦設(shè)備和三百多臺打印機，主要包括支援設(shè)備的發(fā)放,、調(diào)試,、以及后期設(shè)備的撤回。
在大忙支援前,，我提前對用于支援的設(shè)備的完好進(jìn)行檢查,，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設(shè)備及時聯(lián)系相關(guān)維修單位進(jìn)行維修,，以保證大忙支援需要,。對支援設(shè)備我按照用途的不同提前安裝好相應(yīng)的業(yè)務(wù)軟件，以減少后期的工作壓力,，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。
在大忙支援期間,，我根據(jù)各店的實際需求,，將提前準(zhǔn)備好的電腦發(fā)放到各店面,，并做好交接手續(xù)。然后對支援設(shè)備進(jìn)行安裝,，對于中小型店面采用遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式進(jìn)行調(diào)試,，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調(diào)試,，以保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和各種銷售軟件的正常運行,，并保證在短時間內(nèi)完成二十多家店面的大規(guī)模安裝調(diào)試工作。
在大忙支援過后,，我對支援設(shè)備進(jìn)行清點,、封裝，確保其配件及附屬設(shè)備完好齊全,，然后撤回設(shè)備并入庫保管,。
二、對全年的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)分析,。
20_年期間，我總結(jié)零九年在工作中取得的成果,，并分析了自身在工作方法上,、工作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進(jìn)而確定了20_年的初步要求,。在這一年間,，我不斷強化自身業(yè)務(wù)水平、提升技術(shù)實力,、提高管理能力,，從而達(dá)到公司、部門對我的要求,。在信息化建設(shè)當(dāng)中,，我全心投入，對工作一絲不茍,，按時的保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù),。
在部門內(nèi)部，注重團隊協(xié)作,，吸收其他員工的工作經(jīng)驗,，及時把自己總結(jié)的經(jīng)驗與他人分享，共同進(jìn)步,，在工作當(dāng)中,，在獨立完成工作的同時，協(xié)助他人工作并且把自己所了解的經(jīng)驗知識分享給大家,。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我保持良好的工作作風(fēng)和奮斗士氣，確實把工作目標(biāo)落實到實際工作中去，行動迅速,，紀(jì)律嚴(yán)明,，管理嚴(yán)格，積極落實個人任務(wù)清單與計劃實施,，積極推進(jìn)工作,，提高效率量化結(jié)果，圓滿實現(xiàn)了本年度工作目標(biāo),。
三,、下一步工作的思路、計劃與核心任務(wù),。
在明年的工作中,，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗，對自身工作進(jìn)行剖析,，找出不足加以改進(jìn),。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強自身的技術(shù)水平,。嚴(yán)格要求自己,，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),，加強團隊建設(shè)和思想高度,。在業(yè)務(wù)工作上，加強維護(hù)管理,，防范故障發(fā)生,，為公司做好服務(wù)保障工作。
在20_年的工作中,，要繼續(xù)加強資產(chǎn)方面的管理,，要從以前被動的對資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M(jìn)行管理，將和財務(wù)部聯(lián)合對各部門的信息資產(chǎn)進(jìn)行不定期的抽查,，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行處理,，并對發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任人進(jìn)行教育已加強其對資產(chǎn)管理重要性的理解。加強對信息設(shè)備的巡檢力度,，力求把可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)防,、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決,，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售,，也可以節(jié)約維修費用和人力成本。
對于大忙支援的設(shè)備平時要注意維護(hù)保養(yǎng),，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率,，支援設(shè)備上安裝的業(yè)務(wù)軟件要盡量整合到一起以提高通用性,，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調(diào)試時間。在工作方法上在部門內(nèi)要明確個人分工,，使每個人明確自身的工作內(nèi)容,，安排工作要根據(jù)工作的內(nèi)容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置,。要加強團隊的合作意識,，使每一個人都充分的融入到團隊中。
部門主管年終總結(jié)篇二
“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，有所發(fā)現(xiàn),，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造,，有所前進(jìn),。”這段話精辟地闡述了總結(jié)的作用和意義,?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認(rèn)識提高的過程,。通過總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績，克服缺點,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,。
年終總結(jié)是推動工作前進(jìn)的重要環(huán)節(jié),。每一次具體實踐，都有成績與失誤,、經(jīng)驗與教訓(xùn),，及時總結(jié)就會及時取得經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識和工作技能,。不斷實踐,，不斷總結(jié)，那么人們對客觀事物的認(rèn)識也就越來越深刻,，知識越來越廣,，智慧越來越高,，所進(jìn)行的事業(yè)通過總結(jié)才會不斷發(fā)展、前進(jìn),。
年終總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段,。任何一種事物、一項工作,，都存在內(nèi)在聯(lián)系,、外部制約，都有它自身的發(fā)展,、運動規(guī)律,。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的，否則就會受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。而要找尋,、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié)。
年終總結(jié)是培養(yǎng),、提高工作能力的.重要途徑,。一個人的工作能力是指他承擔(dān)某項工作、執(zhí)行某項業(yè)務(wù),、任務(wù)的能力,。具體表現(xiàn)有兩方面，一是他的專業(yè)知識水平,，二是他解決,、處理實際工作的能力。在實踐中二者常常是揉合在一起,，相得益彰,。運用所學(xué)知識處理實際工作的能力主要通過實踐培養(yǎng)起來的，絕不是天生的,。
因此,，對工作進(jìn)行總結(jié)是提高能力的重要手段。
年終總結(jié)是團結(jié)同事,，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道,。一件工作、一項任務(wù)完成之后必須進(jìn)行總結(jié),，在總結(jié)中全面,、深入地回顧、檢查,，找出成績與缺點,、勝利與失敗、經(jīng)驗與教訓(xùn),，實事求是地作出正確評價,，使大家認(rèn)識統(tǒng)一,。這樣的總結(jié)員工心服口服，把員工最大限度地團結(jié)起來,。同時,，通過總結(jié)把成績、經(jīng)驗,、問題和今后的努力方向等向領(lǐng)導(dǎo)部門匯報,，能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持,、指導(dǎo),。
綜上所述，每個人對自己一年以來的工作進(jìn)行總結(jié)是非常必要的,，而且也有實踐指導(dǎo)意義,。所以，我們一定要認(rèn)真對待這次年終總結(jié),，決不能敷衍了事,。
部門主管年終總結(jié)篇三
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪“管理規(guī)范、運作有序,、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受,。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助,，使我能夠很快地適應(yīng)了公司食品部門的管理與運作程序。
能遵章守紀(jì),、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,。
我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的水平不斷提高,。
堅持一切從我做起，實事求是努力認(rèn)真,，以工作力求仔細(xì)為原則,，積極主動做好本職工作。
食品部的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù),。一切以工作為重,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個人工作計劃,，認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面了解和掌握市場動態(tài)，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時調(diào)整結(jié)構(gòu)，價格調(diào)整,，使**店,，**店，**店等門店的庫存量符合公司標(biāo)準(zhǔn),。
領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，圓滿的完成上級交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí),，
我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是工作效率與質(zhì)量的保證,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好,。
但在一些方面還存在著不足,。在工作中未能全面的考慮各方面的因素,，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，現(xiàn)代辦公技能還不強,。，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),，
在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、食品管理知識,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神,，去努力做好自己的工作,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力!
部門主管年終總結(jié)篇四
20_年,，我部門在公司總經(jīng)理,、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以“穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破”為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結(jié)合部門實際,，克服工作中存在的困難，基本完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部門20_年外貿(mào)工作總結(jié)如下：
一,、部門基本情況
截止目前，我部門有：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員,、單證,、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人,。并由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作,?？偨?jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜,。公司進(jìn)出口部從__年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強,、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20_年底,，逐步由簡單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)到直開信用證,，代理出口業(yè)務(wù)等,。
貨物直接出口到……等國家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗,。同時,，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署各展會的同時,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動,。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
本年年度末,，公司直接出口銷售產(chǎn)品計__碼;累計銷售金額為：___元,。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),，加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體,。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式,。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。
作為一個部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新,、更有效的工作手法。要創(chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新,。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門,，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和成長的階段,。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急,。經(jīng)過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場,、勇于創(chuàng)新、大膽實踐”的方針,，并取得了一些成效,。
1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系,。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理___不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。
外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我__布業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊,。
2.加強經(jīng)驗積累,，及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一,。針對各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點,，圍繞我們關(guān)心的重點問題,，我部門將采取總結(jié)、商談,、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式,，去綜合總結(jié)，分類整理,。依次來掌握了大量參考資料,。如“信用證出口審查”(配合公司整體銷售工作)、“單證備忘歸檔”,、等等,。通過該類工作，使我們能夠及時,、準(zhǔn)確地對今后工作奠定基礎(chǔ),，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對,、有層次地提高工作效率和水平,。
同時，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,，在今后的工作中,，我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),，最新信息,。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運營,。
三,、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項制度,。20_年中,，制定了《__有限公司進(jìn)出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,，因此并未立刻實行,。__年,，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規(guī)范管理制度,，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化,。并且能切實的將責(zé)任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。
部門主管年終總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年,。預(yù)祝各位在20xx年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大?？简炓苍絹碓絿?yán)峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,我感到責(zé)任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。
今天,我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,，問題之明顯，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1,、客服意識不強，客史檔案的不健全,。
2,、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位,。
3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4,、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢,。
5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。 新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：
一,、鑄造團隊精神,，強化整合意識
團隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團隊合作精神作為團隊建設(shè)基礎(chǔ),，以及時快速溝通作為團隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團結(jié)的合作氛圍,，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時,，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記?客人永遠(yuǎn)是對的?觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。
三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績
針對熟客加強關(guān)注度、加大回訪率,，加強對生客的關(guān)注度,，建立和完善客史檔案，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時掌握客人的消費動態(tài),，深入了解賓客消費后的感受和意見,，及時將客人意見反饋，并積極采取措施,，適時整改,。
通過對工作的回顧和總結(jié)，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神,、扎實工作,、發(fā)揚優(yōu)點、奮發(fā)進(jìn)取,、更正缺點,、揚長避短，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗。
部門主管年終總結(jié)篇六
行政部是公司水廠的關(guān)鍵部門之一,，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,，對外要應(yīng)對工商、社保,、藥檢,、質(zhì)檢、稅務(wù)等機關(guān)單位的各項檢查,。行政工作是繁瑣的,，小到復(fù)印、掃描,、傳真,、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管,、大到接待,、會議、結(jié)算,、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得的效率,，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了,，對行政工作人員也同時適用。行政部人員雖然少,，但在這幾個月里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過幾個月的磨練與洗禮,，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步,。
20__年,，在公司水廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨,、品牌和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署,。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一,、人事管理方面
根據(jù)水廠部門崗位的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。有步驟的完善培訓(xùn)機制,，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求設(shè)備廠家前來培訓(xùn)員工,，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二,、行政事務(wù)工作方面
⒈辦理好各證照并如期到各單位進(jìn)行年審換證工作,。
⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù),、藥監(jiān),、社保、銀行等做好溝通工作,，以使公司對外工作更為通暢,。
⒊對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。
4.對后勤保障工作也做到了保證讓員工用上了健康,、衛(wèi)生的食品,。
5.在接待工作上也全力以赴做好每一次接待工作，本年度先后接待過集團領(lǐng)導(dǎo),、考察團,、業(yè)務(wù)合作單位、當(dāng)?shù)卣?wù)單位,，接待標(biāo)準(zhǔn)以大方得體為準(zhǔn)則,，切合企業(yè)形象，活動健康,、正面,，充分展現(xiàn)了企業(yè)積極向上、實干高效的良好形象和精神文明,。
三,、公司管理運作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通,，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見,。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情,。基于這個原因,，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。
⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象,。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé),。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)要逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任,。
部門主管年終總結(jié)篇七
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,。時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f，20xx年是公司拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度部門重要工作情況做總結(jié)回顧。
1,、行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責(zé)，及時“充電”,，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,。在20xx年里,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，依托工作崗位通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,，較快地完成任務(wù)。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
2,、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”,，圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
(1)變被動為主動,。對公司工作的重點和熱點問題,，力求考慮在前、服務(wù)在前,。特別是行政部分管的食堂,、倉庫、車輛,、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù),、保養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有計劃,，落實有措施,。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
(2)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
(3)在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破,。在工作思路,、工作方法等方面
不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要,，推動行政部工作不斷上水平,，切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率,，增強服務(wù)意識,。
1、加強安全工作責(zé)任制和消防工作責(zé)任制,，針對公司的具體情況,，建立健全公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全,、消防檢查制度,，夜間巡邏制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司在20xx年沒有發(fā)生一起大的安全及消防事故,。
2,、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡,，健全維修記錄,，配合財務(wù)進(jìn)行每半年的盤點。在日常工作中,，對固定資產(chǎn)做到管理好,，維修及時，監(jiān)督使用,。
3,、倉庫建立整套的出入庫制度，實物與記賬人員并行,，互相監(jiān)督,，每月配合財務(wù)進(jìn)行盤點，做到帳實相符,。
4,、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,，使公司的清潔工作維持在較好水平。
5,、保持良好的對外關(guān)系,，順利完成公司各實驗室的環(huán)評、復(fù)審及資質(zhì)的各項認(rèn)定,。
6,、在接待方面,，無差錯的完成接待用車,，同時完成公司的各項工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好,。
回顧這一年的工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲
1,、行政是服務(wù)工作，保持一個良好的心態(tài),，一份對工作的熱誠和相形之下的責(zé)任心,，是做好這份服務(wù)的根本。
2、樹立服務(wù)意識,，加強對內(nèi)對外的溝通交流,，擺正位置，主動介入,，處理好各方面的關(guān)系,，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。
3,、在堅持原則落實制度的的前提下,，實際情況實際處理，實際情況靈活處理,，做到“管理與服務(wù),，流程與效率”的合理處置。
總的來看,，工作中還存在很多不足的地方,，，主要表現(xiàn)在以下幾個方面,，亟待解決：
1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點問題時考慮欠缺;
2,、由于行政部工作常常事無巨細(xì),，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力,、人員等各方面有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。
3,、抓制度落實不夠,，由于部門事務(wù)繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè),，輕制度落實現(xiàn)象。
4,、溝通不夠,，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題分析判斷不夠全面,，從而造成工作的片面或工作重點的偏移
5,、安全工作抓得還不夠到位,，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件,，需要加強宣傳,，提高每個員工的安全意識。
根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì),，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度,，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階,。
2,、嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，落實各項制度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
3、對安全及消防工作常抓不懈,。目前這方面的制度及sop都已經(jīng)建立,，重點需要落實，不斷檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，確保不出現(xiàn)大的安全事故。
部門主管年終總結(jié)篇八
20__ 年6 月10 日,，我們參加招商銀行20__年投資者日活動,，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點介紹，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。
一,、招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況介紹
招商銀行在7年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前招商銀行已經(jīng)擁有一___600萬張，其中有效戶數(shù)超過4800萬戶,，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830家網(wǎng)點的網(wǎng)點數(shù)量擁有了3700萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3萬戶,，資產(chǎn)總額在1000萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20__年的10.9%迅速提高到21%，20__年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。
招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1,、較高的集約效率，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48億元,，是行業(yè)平均水平的3倍,，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6個億,，是同業(yè)平均水平的5倍多，網(wǎng)均非利息收入8.63萬元,，是上市銀行平均水平的5倍,，信用卡刷卡消費額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2、體系化的優(yōu)勢,，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理,、私人銀行、個人信貸,、信用卡,、渠道管理和運營作業(yè)體系，目標(biāo)是打造強大的客戶綜合服務(wù)能力,。
3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);
4、客戶群成長性良好,，40 歲以下的客戶超過了7成,，25-40歲的客戶超過了52%,，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中，成長空間大,，5,、完善的產(chǎn)品體系，6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系,，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，7,、較強的專業(yè)能力和較強的銷售能力，20__年和20__年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20__年實現(xiàn)基金銷售額1333.6億元,，同比增長10.68%，實現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%,，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20__年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī),，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點代理銷售保險，因此整體20__1-4月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右,，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%，8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨具特色的零售文化和較高的品牌美譽度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,，分別是低成本運營能力,、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力,，最終提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度,。
從低成本的運營能力看，招商銀行將通過降低人工成本,、柜面流程優(yōu)化,、個貸流程優(yōu)化和推進(jìn)資源整合，提高電子銀行網(wǎng)上銀行替代率等手段降低銀行綜合經(jīng)營成本,，從持續(xù)提升客戶價值的挖掘能力看,，招商銀行將通過先進(jìn)的技術(shù)支持客戶識別和需求分析,，同時進(jìn)行多渠道協(xié)同的產(chǎn)品供給和跟蹤服務(wù)，并且對于客戶經(jīng)理有效的激勵機制,，從不斷提高的風(fēng)險定價能力看,，招商銀行首先將準(zhǔn)確識別和測量客戶風(fēng)險合理評估貢獻(xiàn)度及潛在價值,，精確計量和
分?jǐn)傔\運營成本,，最終通過it系統(tǒng)實現(xiàn)快速精確的自動定價，從新客戶的獲取能力看,，招商銀行將通過客戶介紹,、信用卡、營業(yè)廳,、e理財,、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。
二,、招商銀行遠(yuǎn)程銀行和私人銀行業(yè)務(wù)
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的
是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與招商銀行5000多萬的零售客戶和50多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務(wù)中心于20__年3月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1,、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買,、支付繳費和賬戶維護(hù),，2、空中貸款,，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約，在一年多的運營過程中,，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實現(xiàn)了600萬筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過1000億元,，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機期間,，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000億元以上,，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+n”的專業(yè)團隊,，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽、建議,、實施和跟蹤,，確保客戶利益的化2,、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機構(gòu)的不同,，銀行完全站在公正的角度，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類,、股票投資類、另類投資(包括pe股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等),、海外投資以及其他投資;
3、便捷的融資渠道,，高額的消費易發(fā)放消費貸款,，信用額度達(dá)到150萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資，4,、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5,、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。
三,、結(jié)論：
1、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。
零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。
2,、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點在于：1,、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度,，實際也說明了如果宏觀經(jīng)濟真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;
2,、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整,，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3、我們目前維持前期的盈利預(yù)測,，預(yù)測招商銀行20__
年實現(xiàn)凈利潤為366.81億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元,，每股凈資產(chǎn)為7.2元,，，按照最新收盤價12.83 元計算,，目前20__ 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.
4,、20__
年招商銀行的roe為21.75%，未來隨著利率市場化,、傳統(tǒng)對公業(yè)務(wù)的發(fā)展增速可能逐漸放緩,、資本要求和杠桿率要求的逐漸提高，招商銀行的roe在一個較長的時間內(nèi)可能處于下降趨勢,，但是考慮到招行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀,、零售業(yè)務(wù)帶來的較高盈利能力和較為穩(wěn)定的中間業(yè)務(wù)收入等原因，我們認(rèn)為招商銀行roe下降的速度和空間將明顯慢于其他銀行同業(yè),，20__年如果不考慮融資,，我們認(rèn)為招行的roe還有進(jìn)一步上升的空間，上升動力來源于凈息差的提高和零售業(yè)務(wù)的利潤貢獻(xiàn)
度的提高，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級,，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。
部門主管年終總結(jié)篇九
回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一,、辦公室的日常管理工作,。
辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草,、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù),。有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會議安排,、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。
1,、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件,。通過多方努力,，我只用了月余時間，辦好了證書,、項目立項手續(xù)\產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。
2,、及時了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為x企業(yè),，土地交付是重中之重。由于拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián),，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一,，利用一切有利資源,，采取有效措施，到,、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流、溝通,，及時將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應(yīng)公司號召,，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格,、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查。先后到土地,、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如,，\又到花園,、花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設(shè)想,。
4、認(rèn)真做好公司的文字工作,。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉,，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補充,、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議、文件,、批示精神,。
5、落實公司人事,、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;6,、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊、復(fù)印機,、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實做好公司通訊費、招待費,、水電費,、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);
7,、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作。董事會在召開期間,，認(rèn)真做好會場布置,、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料等工作,。
二、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來,，本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。
在新的一年里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大的工作成績。在辦公室工作不足主要有：
1,、缺乏基本的辦公室工作知識,在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時還覺得不知所措,。2、對我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行,。
3,、對電腦知識的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量。
4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5,、辦事效率不夠快,對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。
就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感;第三就是目前正在營造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說,我自己并沒有太大的信心.但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。
部門主管年終總結(jié)篇十
包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任,。
通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚,。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天,，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
部門主管年終總結(jié)篇十一
20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一,、虛心學(xué)習(xí),，努力工作，*完成任務(wù),！
(一),、20xx年里，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，一方面,，干中學(xué)，學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實錘煉,，較快地完成任務(wù),。另一方面，問書本,，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進(jìn)步,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
(二)、愛崗敬業(yè),、扎實工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制,。
(一),、20xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年,，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實過程中宿舍管理管理完善工作制度,，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分,，對好的獎勵,，差的處罰。
三,、主要經(jīng)驗和收獲,。
(一)、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二),、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
(三),、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。
(四)、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五),、要加強與員工的交流,，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題,，要與員工進(jìn)行思想交流,。
四,、加強檢查，及時整改,，在工作中正確認(rèn)識自己,。
(一)、經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底,！基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象,。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年,，還有,，在工作的同時，我還明白了為處事的道理,，也明白了,，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,。
(二),、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五,、要定期召開工作會議,，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題,，及時采取對策,！
六、存在的不足
總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
2、本部有個別員工,，驕傲情緒較高,，工作上我行我素，自己為是,，公司的制度公開不新遵守,，在同事之間挑撥是非，嘲諷,，冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。
七、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二),、加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三),、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進(jìn)管理水平的提升,。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通,，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定,，在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才力量，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好,！
部門主管年終總結(jié)篇十二
我于進(jìn)入銷售部,，并于被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶,。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會,。
就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。
20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點，一個新的開始,。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間,，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實踐上，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量,。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任,。
通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己,，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去,，我們熱情洋溢；展望未來,，我們斗志昂揚,。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天,，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
部門主管年終總結(jié)篇十三
我于x,，并于x被任命銷售部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。
我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。20x年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。
20x年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始,。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績的過程中,。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚,。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
部門主管年終總結(jié)篇十四
20_年歲末將至,，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已經(jīng)_個月了,。十分感激公司給我這個發(fā)展鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，并能較好的完成各項工作任務(wù)。能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事,，始終堅持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,。發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良作風(fēng)，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,。翻看這六個月的走過的工作道路，回憶這忙碌充實而又緊張,、愉快的時光,，經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在著很多不足之處，但應(yīng)當(dāng)說付出了不少,，也收獲了很多?，F(xiàn)就20__年的工作情景總結(jié)如下：
一、努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
1.組織籌備會議的各項分管工作,，協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查,、選取會議地點;會議涉及的各項文字材料的準(zhǔn)備和整理;發(fā)放會議請柬和收集回函工作;會議使用幻燈片制作;會議用品采購以及會場布置準(zhǔn)備工作;會議期間協(xié)助組織協(xié)調(diào)及會議攝影工作。
2.會后相關(guān)文件材料修訂整理工作;第二,，養(yǎng)老年審工作：填寫各項相關(guān)表格及校對信息;到養(yǎng)老年審機關(guān)了解關(guān)于年審辦理的最新政策信息,。第三，人事輔助工作：建立員工電子信息卡;新增員工指紋錄入;網(wǎng)絡(luò)招聘工作;員工灶考核工作;醫(yī)保繳費工作;月底考勤輔助工作;__節(jié)月餅接收及發(fā)放統(tǒng)計工作,。第四,，六號院工作：多次到六號院進(jìn)行攝影、攝像取證;測量六號院部分建筑物面積;繪制六號院沿街建筑物平面圖;整理,、裝訂六號院照片等取證材料,。第五，監(jiān)控系統(tǒng)維修維護(hù)工作：協(xié)助辦公室對大樓監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，對老舊的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更換,，對一些死角新增了監(jiān)控設(shè)備，并對監(jiān)控設(shè)備及附件進(jìn)行市場采價,，研究制定更換及新增監(jiān)控設(shè)備可行性方案,。第六，其他工作：對公司各部門及駐電子大樓財稅服務(wù)部計算機及網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行處理;領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù),。
以上各項工作都能按期按量較好的完成，無論是本職工作,、輔助性工作還是臨時性任務(wù),，我都會盡心盡力，給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。
二,、加強學(xué)習(xí)提高個人素質(zhì)
首先,，學(xué)習(xí)體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把忠誠作為信念,，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo),。自覺加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項批評意見,，以更好地促進(jìn)工作,。隨時關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識、新形勢,、新技術(shù),。其次，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做,，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平。
在這_個月里,，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長,、成熟，深知自身還有很多不足,，比如工作本事和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,，期望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：
1,、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識,，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點和長處。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，主動去工作,，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自我。
3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
新的一年有新的氣象,，應(yīng)對新的任務(wù)新的壓力,，我也應(yīng)當(dāng)以新的面貌，更加以進(jìn)取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在本職工作中發(fā)揮更大的作用,，取得更大的提高。我相信在我今后的工作中,，我還是會一向不斷的努力,，不斷的提高的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一向不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
部門主管年終總結(jié)篇十五
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力,。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人,，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下五個方面:
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù),，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展,。首先，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則,，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化,，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行,。并且，在部門全體員工的共同努力下,，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈,，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù),、高效的運行,，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運行,，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話,，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間,。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現(xiàn)波動,，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理,、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多,。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭,?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點,，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求,，如:銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等,。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門,、各支行的配合下,，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線,，增強了服務(wù)功能,，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn),。如:atm,、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,，方便了客戶取款操作;自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
我覺得,，科技部是銀行中至關(guān)
重要的職能部門,，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來,，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響,。今年,，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換,。
科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件,。為了搞好部門內(nèi)部員工的團結(jié)，我認(rèn)真實行民主集中制,，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行,，不剛愎自用,。對每個科技部員工，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任,，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
一年來,，我十分注意加強科技部員工的思想作風(fēng)和紀(jì)律建設(shè),，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮,、高效,、務(wù)實的機關(guān)部門形象。一方面我對科技部員工做到生活上關(guān)心,，工作上支持，學(xué)習(xí)上鼓勵,，紀(jì)律上嚴(yán)格約束,，堅決抵制和克服各種不正之風(fēng)。另一方面我堅
持做到嚴(yán)于律己,，率先垂范,。一直以來，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實踐,、駕馭全局的能力，做到思想上自律,、學(xué)習(xí)上主動,、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考,，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,，要求我們針對事務(wù)實事求是,，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人,，我始終堅持清正廉潔的作風(fēng)，堅持自警,、自勵,、自省、自勉,。作為一名中層干部,，我起到了承上啟下的作用，事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工,。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會，讓每位員工都能在工作中提高自己,，完善自己,，豐富自己的工作經(jīng)驗，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值,。
經(jīng)過一年多的工作,，取得了一定的成績，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方,。
1、由于我參加工作時間不長,，社會經(jīng)驗還不是很豐富,，管理能力還有欠缺的地方。希望以后,，領(lǐng)導(dǎo)多多指出,，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平,。
2、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大,，工作量較為繁重，很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,，通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
20xx年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應(yīng)該加大對一線員工的技術(shù)支持,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手:
1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,，從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
2,、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境,。
3,、加強計算機設(shè)備及微機使用的管理，為計算機設(shè)備建立檔案，規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計算機操作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務(wù)人員的計算機操作進(jìn)行規(guī)范控制。
4,、普及業(yè)務(wù)人員的計算機知識,，加強對業(yè)務(wù)人員的計算機應(yīng)用培訓(xùn)。
5,、及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。
回顧過去,，展望未來,。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績，但這都是微不足道的,。由于自己水平有限，能力有限,，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績,，再接再勵，一方面自省,、自警,、自強、自勵,，為事業(yè),，做到鞠躬盡瘁，死而后己,。
部門主管年終總結(jié)篇十六
我于進(jìn)入銷售部,，并于被任命銷售部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。
20xx年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會,，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會用自己的頭腦去做事,，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作,，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚,。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
部門主管年終總結(jié)篇十七
轉(zhuǎn)眼間,，我的20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲,，在新一年來臨之際，回想自己一年20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，有過喜悅，有過興奮,，有過苦惱,，有過憂郁，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。
在這20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候,，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去20_年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。
20_年一年來,，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：
一,、跟貨代聯(lián)系訂艙
1,，制作托書，托書上注明出運港,，目的港,，品名，件數(shù),，毛重,。
2，索要進(jìn)倉地址(送貨通知,。
二,、制作銀行交單所需單證
1，根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。
2,，和貨代確認(rèn)提單。
3,，到商檢局做產(chǎn)地證,。
4，根據(jù)信用證要求制作所需單證,。
三,、銀行交單
如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同,，申請書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。
四、核銷
核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失,。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。
跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：
1.在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。
如：確認(rèn)提單時需注意：出運港，目的港,，客人的名稱地址,，通知人，發(fā)貨人,，件數(shù),，毛重(不要顯示成了凈重、體積,、逐字核對,。
提單確認(rèn)好后，待貨物報關(guān)放行,，裝船開航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來，憑傳真件付款,，寄單,。
2.在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。
3.對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。
跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的.損失,，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤,，有些失誤完全是可以避免的。
跟單的工作需要細(xì)心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些：
一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;
二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;
三是要主動的與銷售經(jīng)理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問;
四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進(jìn)步,。
我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
部門主管年終總結(jié)篇十八
我于___來到銷售部,，并于___被任命銷售部主管,，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報,，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議,。
我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個電話,，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系,，與每個客戶進(jìn)行交流,、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作,。
這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。取得下次合作的機會,。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅持用心,、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計劃都已經(jīng)落實,，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決,。
20__年，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重,，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊,。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素,。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個新的起點,，一個新的開始。
在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面,，還是在營銷策略方面,，采取多樣化形式，多找書籍,，多看,，多學(xué)。開拓視野,，豐富知識,。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上,，用不同的方式方法,，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成,，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力,、素質(zhì),、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時,，讓每個人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立,、較強的業(yè)務(wù)工作能力,。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人,，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題,。既然選擇了這個職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對自己的一個責(zé)任,。
通過這兩年的工作,，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此,，在今后的工作中,，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置,。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力,。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚,。新的一年，新的祝福,，新的期待：今天,，銷售一部因為在此工作而驕傲;明天，銷售一部會讓公司因為我們的工作而自豪!
部門主管年終總結(jié)篇十九
步入,，回顧一年,，自己在工作崗位上努力付出，為公司發(fā)展盡心盡職,，雖有不盡人意之處,，好在成績還是比較顯著。今年工作崗位角色變換比較頻繁,，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，進(jìn)入狀態(tài)還是比較快，在各個崗位都可以發(fā)揮比較好,。今后努力目標(biāo)為不斷加強學(xué)習(xí),，完善自身管理技能，緊緊追隨總經(jīng)理企業(yè)改革管理理念指導(dǎo),，成為公司不可替代的管理力量,。
今年7月份以前，一直負(fù)責(zé)發(fā)塊接單業(yè)務(wù)，客戶比較穩(wěn)定,，訂單量穩(wěn)步提升,，雖然沒有大的跨越，但是也開發(fā)和穩(wěn)定了樂康和首創(chuàng)2個新客戶,，現(xiàn)也成為了公司很有潛力的客戶,。7月份開始，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,，開始著力調(diào)整女裝業(yè)務(wù)管理,。女裝業(yè)務(wù)之前可以說是下單員自管、自律,，接單發(fā)貨不規(guī)范,，跟單不到位，經(jīng)過一系列調(diào)整,，使女裝業(yè)務(wù)管理規(guī)范起來,，使業(yè)務(wù)員跟單積極主動，質(zhì)量監(jiān)控提升,，客戶退修率降低,，發(fā)貨賬務(wù)能檢能控。有一點遺憾就是對下單員的能力素質(zhì)培訓(xùn)---月工作總結(jié)會議沒有規(guī)范起來,，相信后界主管能夠做好,。
8月份開始正式接手料庫投料工作和檔發(fā)、漂染兩個車間的管理工作,。利用投料空閑,，整理捋順料庫原料擺放、標(biāo)注,，充分利用剩余頭發(fā),，使料庫整潔、原料存放明確,，改善了以前臟亂差,，存放不統(tǒng)一無明確標(biāo)注的管理環(huán)境。期間,，根據(jù)訂單要求調(diào)整了投料幅度比例,，不斷調(diào)整使用頭發(fā)的用料，延長了高檔原料的進(jìn)貨周期,，使產(chǎn)品用料成本不斷降低,，而且改變了投料訂單在料庫積壓時間過長的問題(之前一些訂單積壓都超過一個月)，現(xiàn)在沒有訂單積壓情況,。同時,，在同事的幫助下,，不計時間不計體力的分揀朝鮮發(fā)，歸檔分類,，保證中間利潤的化,。
對漂染車間進(jìn)行了一段時間的摸底考察后，擬定并執(zhí)行了車間各工序的主要操作人,，提高了工人的工作責(zé)任心,。分析判斷車間實際情況，在12月份決定任命了邵應(yīng)龍為車間的新負(fù)責(zé)人,，12月下旬決定了不穩(wěn)定份子劉慎才離開,。到現(xiàn)在雖然時間很短，但是車間的凝聚力在不斷加強,，工人的責(zé)任心急速提高,，特別是染色和漂色員工,，使工人的能力不斷施展提高,。
目前檔發(fā)車間還沒有大的工作調(diào)整，只是在10月份的時候新增老技術(shù)員工和況納納2名,，與溝通后,，在工作分配上做了一些輕微的調(diào)整，把一些沒有列入計件的工作重新劃屬,，提高了工人的工作效率,，縮短了訂單在本車間的運轉(zhuǎn)周期。
9月份對配發(fā)車間進(jìn)行不掛銜管理,，緊密配合總經(jīng)理的工作指導(dǎo),，在10月份調(diào)任做男配發(fā)頭發(fā)管理，從整理頭發(fā),，到控制投料訂單比例,，降低了車間庫存，減少了工人找毛時間,，縮短了車間運轉(zhuǎn)周期,，提高了工人出貨率，增加了車間出貨量,，11月份比上月多出貨800多個,，12月份又比11月份多出貨400多個，增量效果十分顯著,，改變了配發(fā)出貨周期與網(wǎng)底出貨不一致的問題,，降低了投料和漂染車間的操作份量。女配發(fā)的庫存頭發(fā)使用也非常理想,，侯阿妮一直按照指導(dǎo),，整理使用庫存剩發(fā)，使女裝訂單重新投料比例降至極低，不斷降低車間庫存頭發(fā),。
12月份正式放手業(yè)務(wù)管理,，并掛銜接管男女配發(fā)車間，卷曲車間,。調(diào)任張元花為長發(fā)車間頭發(fā)管理,，復(fù)制男配發(fā)車間頭發(fā)管理的方法，開始整理使用長發(fā)庫存頭發(fā),，雖然時間不長,，但是效果很顯著，相信經(jīng)過半年到一年時間長發(fā)車間庫存會是另一番面貌,。
卷曲車間質(zhì)量,、進(jìn)度相對比較穩(wěn)定，暫時沒做進(jìn)行相關(guān)改革調(diào)整,。
9月份把色板訂單轉(zhuǎn)到檔發(fā)車間生產(chǎn),，這個安排是錯誤的，導(dǎo)致了后面幾個月車間零工增多,，加大了工人的操作難度,，減緩了別的訂單的進(jìn)程，色板進(jìn)度也減慢了不少,。在12月份的時候,，馬上做了分流調(diào)整，20xx年度我會把這個錯誤安排徹底調(diào)整過來,。
在工作上雖然做出了一些成績,，但是頭發(fā)部門對我來說是一個比較新的崗位，許多工作都是邊干邊摸索,，以致于工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;自身的管理水平不夠高度,，還需要加緊學(xué)習(xí)才能跟上企業(yè)改革的步伐,。
對于工作上的失誤，我一定吸取教訓(xùn),，把每一步工作爭取安排到位,，并且做出以下年度計劃：
1、繼續(xù)跟進(jìn)總經(jīng)理的企業(yè)改革管理思路,，對管理方案堅持執(zhí)行,，并要做到細(xì)節(jié)化。
2,、以總經(jīng)理《關(guān)于責(zé)任的體會》講話為基礎(chǔ),，加強車間負(fù)責(zé)人和普通員工責(zé)任心和向心力的培育培養(yǎng),，讓每個人的責(zé)任意識提升到更高界層。
3,、加強提高車間負(fù)責(zé)人和普通員工對質(zhì)量意識重要性的認(rèn)識,，讓每個人清楚只有做出合格質(zhì)量的產(chǎn)品，只有負(fù)有責(zé)任心的工作,，才可以在工廠生存,，才可以享受高薪待遇。
4,、實行車間負(fù)責(zé)人的月例會或半月例會,，引導(dǎo)車間負(fù)責(zé)人做工作匯報，做周或月生產(chǎn)計劃的習(xí)慣,，培養(yǎng)車間負(fù)責(zé)人的服從力和執(zhí)行力,。培養(yǎng)負(fù)責(zé)人明白，工作是為自己打工而不是給老板打工的意識,。
5,、提高原料庫管理成效，結(jié)合,、,，使庫里和庫外每一批轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的頭發(fā)有據(jù)可依,。適當(dāng)增加料庫人員,，使頭發(fā)分檔、分揀焗油發(fā),、檔發(fā)倒頭等工作劃為料庫工作,，讓檔發(fā)工作和漂染工作更具專業(yè)化，有助于質(zhì)量提高,。
6,、想法改進(jìn)漂染車間操作工藝技術(shù)，提高頭發(fā)出成率,，提高發(fā)質(zhì)質(zhì)量,，改善漂扣問題，變色問題,，降低返鍋改色問題,。定為一個試點車間，放開死板式操作,，讓工人能力,、想象力充分發(fā)揮，擇優(yōu)錄用好的方法和想法,，應(yīng)用于實際操作中,。
7,、解決檔發(fā)車間驗質(zhì)把關(guān)問題，改變工人只管數(shù)量,，質(zhì)量能過就過的認(rèn)識,。讓工人知道，要想多拿工資,，數(shù)量不是的標(biāo)準(zhǔn),。
8、打破配發(fā)和檔發(fā)車間只計件算薪水的標(biāo)準(zhǔn),，結(jié)合業(yè)務(wù)和其它生產(chǎn)部門,，根據(jù)客戶反饋、退貨,、其它車間的反應(yīng)反饋和返修,，制定一些標(biāo)準(zhǔn)要求，對負(fù)責(zé)人和普通工人進(jìn)行加薪或減薪,，提高員工質(zhì)量求生存的規(guī)則意識,。
9、用4個月至半年時間,，讓張元花管理的長發(fā)庫存整理到位,，到20xx年底消化掉一半甚至一多半。再用半年時間整理歸順長發(fā)曲發(fā)庫存,，并盡量消化使用一部分,。
10、抽出多一些的時間考察卷曲車間,，并請總經(jīng)理做指導(dǎo),，想法提高工人的工作效率，做一些在訂單高峰期的調(diào)整分流工作,。
目前負(fù)責(zé)的是公司的部門,，壓力雖然很大，但是信心還是比較充足,。
只要肯想就會有辦法,，只要肯做就會出成果，只有想不到的,，沒有做不到的,。新的年度，加倍努力,，多想,，多聽，多分析,，勤奮出成績,，誰與爭鋒,！
部門主管年終總結(jié)篇二十
時光似箭、日月如梭,。在過去的一年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下完成了公司下達(dá)的各項任務(wù),，在此，我對生產(chǎn)部一年來的工作給予總結(jié),，同時祝愿我們公司明年更上一層樓,。
一、一年工作回顧
1,、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
從_月_日開業(yè)以來,，共生產(chǎn)產(chǎn)品_噸，己發(fā)貨產(chǎn)品_噸,，庫存_噸,，消耗廢鋼_噸，石英砂_噸,，水玻璃_噸,。目前共有_種產(chǎn)品，在批量小,、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下,，進(jìn)行實驗和摸索。為達(dá)到客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求,，生產(chǎn)部合理的調(diào)整生產(chǎn)計劃,，和利用有限的資源，及時滿足客戶的交貨期,，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ),。
2、產(chǎn)品品質(zhì)方面
今年工作中,，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下合格產(chǎn)品入庫率達(dá)到_%，離公司的目標(biāo)有一定的距離,。只要每個員工在提高產(chǎn)品質(zhì)量意識情況下,，全力的投入到生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高,。
3,、設(shè)備管理方面
在過去的一年里，各設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,，并沒有因為設(shè)備的問題影響到較大的工作,，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定,。
4,、人員管理方面
今年是我公司剛起步的一年,，在員工對產(chǎn)品的工藝不太熟悉，人員不太穩(wěn)定的情況下,，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了極大的壓力,，但在這壓力的推動下本部門堅持對新進(jìn)員工由老師傅代為培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,，做到基本能勝任本崗位工作,，在這我要感謝老師傅們對新員工的教育和技術(shù)培訓(xùn)，正因為有他們的支持生產(chǎn)部才有了今天的良好局面,。
5,、安全生產(chǎn)方面
在過去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中,，隨時做到各車間員工的安全知識教育,，監(jiān)督和排除各工段存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)的有序運行,。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故,。
二、存在的不足和對策
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,，也取得了一定的成績,，但也存在較多的問題，主要有以下方面的不足,。
1,、質(zhì)量管理方面
(1)員工質(zhì)量意識淡泊，目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己,，漠然置之的態(tài)度,。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感,，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好,，不到位有很大的關(guān)系。
(2)缺乏全員參與質(zhì)量管理理念,，我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識,，而且有的時候在生產(chǎn)現(xiàn)場存在執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
(3)缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意識,，由于我部門追求生產(chǎn)產(chǎn)量,，忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量的記錄。產(chǎn)品在整個制造過程中,，如何完整記錄生產(chǎn)過程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要,。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理所要求做的還差很遠(yuǎn)!
2,、人員管理方面
員工的精神面貌和緊迫感缺乏,，在這方面我們在策劃,，整頓，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,。實施有效的激勵措施,，不斷的提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要,。
3,、物料消耗管理方面
由于我們沒有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，在非正常成本增加時,，如工具損耗率高,，物料使用質(zhì)量過剩，工人生產(chǎn)不當(dāng)引起的浪費,。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在,，主要是員工節(jié)約意識不強。本部門將根據(jù)實際情況實施相應(yīng)的獎罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育,，使員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高,。
4、模具檢驗方面
由于模具的原因使我們的產(chǎn)品加工余量不夠,，造成了次品,。生產(chǎn)部將由專人對模具進(jìn)行檢測、檢驗,。
通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作,、發(fā)揚優(yōu)點,、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點,、揚長避短,，以強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計劃而努力奮斗,。
部門主管年終總結(jié)篇二十一
古語說：“得道者得天下?！钡溃疵裥??！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折，七擒七放孟獲,，攻的就是民心,。諸葛亮通過這種特別的方式,，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹姶螅柿x,，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定,。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法,，那就是如何有效地和“人民”溝通,。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗，只是自己所悟,，不免有不盡意之處,，望各位能指正，以求進(jìn)步,。
一,、通過例會，招聘時的面試,，平日的溝通等方式,，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況,。
對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：
1,、公司的規(guī)模、企業(yè)文化(關(guān)鍵的理念),、優(yōu)勢,、遠(yuǎn)景。
2,、公司的紀(jì)律,、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋,，對某些員工多犯的條款應(yīng)重點解釋,，反復(fù)強調(diào)。
3,、辦事處的情況,，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新來的員工,，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她，并對其勝任這份工作的能力表示信心,，告訴其上班將面臨的問題,。開始可能上不了手但要有耐心，并對其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，技巧培訓(xùn),，要求簡單易懂。在該員工上班后三天,，主管必須到現(xiàn)場看望或電話聯(lián)系,，了解其心態(tài)，銷售情況,，并根據(jù)情況作出指導(dǎo),，激勵，讓其得以進(jìn)步,，逐漸勝任工作,。
4、平時通過文化墻,、例會,，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài),，辦事處的動態(tài),，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等,。讓員工覺得有歸屬感,，有榜樣學(xué)習(xí)。
二,、建立與員工之間的任信關(guān)系,，樹立你的權(quán)威。
能不能與員工之間建立信任關(guān)系,，決定了我們能否與員工溝通到位順暢,。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨,，就是說你下達(dá)的命令沒有人執(zhí)行,，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上,，所以主管要注意以下幾方面：
1,、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉,。
2,、獎罰公平，獎有理,，罰有因,。在紀(jì)律方面不能有特例,，更沒有私情,。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情,，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊,。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事,，必須根據(jù)員工對錯誤的認(rèn)識程度及態(tài)度來決定,，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰,。
3,、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步,。
4,、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人,，心情會很暗淡的,。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎?如果你的員工錯,，要清楚地告訴她錯在哪,，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé),。
5,、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進(jìn)步,。
6,、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
三,、關(guān)注,、關(guān)心你的員工，及時肯定員工的進(jìn)步,。
1,、換位思考。有一次,，我想把一個員工調(diào)到對班,，以達(dá)到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面(一班兩個促銷員)，在我想來調(diào)個班是很簡單的事,。我就對她說“_,，你明天調(diào)去上那邊班,。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調(diào),，憑什么要調(diào)我,。”我當(dāng)時正要去處理另外的事,，就簡單地說：“調(diào)個班很簡單嘛,，我這樣做有我的道理，就這么定了,?！苯Y(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職,。當(dāng)時我震動很大,，因為結(jié)果是我想不到的。在我多次的追問下,，她終于說出了她的感受,，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬,，而且為什么調(diào)她而不是另一個,，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后,，我站在她的角度想也是覺得會出現(xiàn)這樣的想法,。下午我就打電話，向她道了歉(我承認(rèn)我的態(tài)度錯了,，不是決定出錯),，并坦誠地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個促銷員留了下來,。
2,、聆聽員工的訴說
3、特別的日子特別的問候
4,、對其家人表示問候
以上這幾點,，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法,，希望大家能把自己得意的方法呈現(xiàn)出來,，以求共同進(jìn)步，也希望自己以后能和員工打成一片,，能得到員工的全力支持,。
