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物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇一

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),，了解業(yè)主意見或建議。

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作,，對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo),。

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以內(nèi)給予答復(fù),。

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7,、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,。

8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息,，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策,。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃,、組織工作,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇二

1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng),，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

2,、負(fù)責(zé)建立、檢查,、完善本部門各項(xiàng)管理制度,，編寫本部門的工作計(jì)劃;

3,、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)能力的提升，制訂培訓(xùn)計(jì)劃,，并按計(jì)劃實(shí)施;

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù),、建立業(yè)主檔案,，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5,、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6,、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通,，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7,、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作;

8,、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修,、投訴、委托及合理化建議的受理,、轉(zhuǎn)呈,、跟進(jìn)、回訪,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇三

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪,、查詢、委托,、投訴等事宜,，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;

3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案,、房屋檔案,，對檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽,、記錄,，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會(huì),、召開客戶大會(huì)工作;接受客戶委員會(huì)監(jiān)督,，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);

6.定期公布物業(yè)維修,、更新費(fèi)用的收支賬目,，接受客戶監(jiān)督;

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度,、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

8.配合綜合管理部,，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門,、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理,、社區(qū)文化,、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi),、對外的服務(wù)意識;

11.配合品質(zhì)管理部,、工程管理部，建立,、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則,，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn),。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇四

1,、定期向管理處經(jīng)理匯報(bào)本部門工作情況，提出需建議或意見;

2,、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系,，共同合作完成公司管理目標(biāo);

3、指導(dǎo),、監(jiān)督,、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

4,、做好業(yè)主收樓,、裝修,、證件辦理,、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

5、監(jiān)管各業(yè)主,、住戶的裝修改造工程,，及時(shí)處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

6,、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系,，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

7,、熟悉管理費(fèi),、水電費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收,、記費(fèi),、撥單工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇五

1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,，確保服務(wù)正常運(yùn)行,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象,、使用規(guī)范的服務(wù)用語,。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄,，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級,。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請、客戶資料登記,、客戶名錄申請,、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬,，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度,。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施,。

11.參與并督導(dǎo)對各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對屬下員工的績效考核,，形成考核報(bào)告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,，確保流暢的管理工作,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇六

1、熟悉所在物業(yè)情況,、業(yè)戶動(dòng)態(tài),，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通,，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問題,，并對客戶進(jìn)行回訪;

3,、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督,、統(tǒng)計(jì)收費(fèi),，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房,、裝修,、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通,、協(xié)調(diào)工作;

6,、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7,、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘,、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8,、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作,，微信公眾號的維護(hù);

9,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇七

1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針,、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù),、特色服務(wù)的推進(jìn),、效果達(dá)成的監(jiān)督;

8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇八

1,、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄,。

2,、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析,、任務(wù)分配,、監(jiān)督、跟蹤,、回訪,。

3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴,，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),。

4、負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作,，制定,、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制,。

5,、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6,、確保質(zhì)量記錄的完整,、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作,。

7,、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇九

1,、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律,、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用;

2,、對物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議;

3,、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理,，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5,、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,，建立業(yè)主(用戶)檔案,，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,，裝修結(jié)束,，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7,、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行回訪;

8,、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi),、特服費(fèi)用一覽表工作,，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

9,、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監(jiān)督,、檢查,、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作,。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,。

3.及時(shí)了解住戶變化情況,，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況,，與業(yè)主建立,、保持良好的工作關(guān)系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則,，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔,，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十一

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費(fèi),、租金及其它費(fèi)用的收繳工作,，及時(shí)完成費(fèi)用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔,、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4,、制定、完善客服部工作制度及各項(xiàng)工作程序,，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5,、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報(bào)告及每天的投訴記錄,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時(shí)記錄,，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶,，組織客戶滿意度評測,，了解客戶對各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動(dòng),，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9,、完成上級交辦的其它工作任務(wù),。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十二

1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織,、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展,。

2,、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施,、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記,，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理,，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

3,、及時(shí)解決業(yè)主,、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主,、租戶答復(fù),，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析,，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案,。

4,、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo),、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作,。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主,、租戶,，征求其對服務(wù)管理工作的意見。

6,、建立檔案管理制度,，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作,，包括業(yè)主,、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作,。

7,、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí),。

8,、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十三

1,、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔,、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3,、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng),，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

5,、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期,、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,，確保客戶的滿意率;

7,、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi),、水電費(fèi),、本體維修基金及時(shí)催收;

8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9,、負(fù)責(zé)收集,、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,，檢查各崗位記錄的有效性,、規(guī)范性;

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購計(jì)劃,，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購物料是否合格,，對入庫的物資負(fù)責(zé);

11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,，加班數(shù)據(jù)審核,，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十四

1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實(shí)施情況,，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案,、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十五

1、作為客服主管,，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

2,、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶,，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

4,、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā),、記錄和業(yè)主檔案的整理,、存檔工作;

5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級;

6,、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十六

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報(bào)行政人事部;

2. 定期對大廈清潔,、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

4. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案;

5. 監(jiān)督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故,，協(xié)助處理善后工作;

7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴,，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告;

10.檢查大廈管理日志,，跟進(jìn)所列問題;

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

12.編寫部門管理周/月/年報(bào)告,。