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前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇一

2、了解業(yè)主需求,，對(duì)其提供專業(yè)咨詢;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)以及商戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳;

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和業(yè)主的投訴處理;

5,、業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇二

1,、按公司制定的物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作,，做好各樓宇單元的鎖匙核對(duì)、調(diào)試,、編號(hào)、分類,、存放,、借還,、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺(tái)帳;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作,，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理,，包括水電開通、裝修申報(bào)、車位租賃等;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目處服務(wù)熱線電話的值守,，并負(fù)責(zé)(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄,。做好來訪客戶的接待工作,，有效地處理業(yè)主的投訴,、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范,、簡明,、清晰，各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記,、處理和妥善保管;

4,、接到業(yè)主或客戶報(bào)修電話后，要填寫業(yè)主報(bào)修單,，并及時(shí)通知工程維修人員上門維修,，完成維修后,，負(fù)責(zé)收取工程人員收取的有償服務(wù)費(fèi)，做好交接手續(xù),，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)系,，回訪維修狀況和服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪記錄;

5,、負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車位出租手續(xù),，每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租,、已售或空置等,，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂收費(fèi)等現(xiàn)象;

6,、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作,，每月制定物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和其他費(fèi)用收繳計(jì)劃,，列出收繳清單,，上報(bào)公司，并完成對(duì)業(yè)主或客戶各種費(fèi)用的收繳工作;

7,、協(xié)助社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作,，做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作并定期回訪;

9,、負(fù)責(zé)收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10,、配合工程,、保安、保潔,、財(cái)務(wù)等其他部門共同做好巡查,、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù),。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇三

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2,、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,，制定部門月度、年度計(jì)劃,，并保證計(jì)劃的實(shí)施;

3,、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項(xiàng)工作;

4,、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,，并做好記錄;

5,、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

6,、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,，合理調(diào)配人力和物力資源;

7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

8,、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，并檢查落實(shí);

9,、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

10,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇四

1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車,、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告,、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負(fù)責(zé)物資采購申領(lǐng)分發(fā),，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;

7.其他上級(jí)安排的工作。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇五

1. 認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針,，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo),，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo)，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,，持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行,、現(xiàn)場巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作,，梳理?xiàng)l線工作流程，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,，組織開展業(yè)主滿意度調(diào)查,，分析業(yè)主滿意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見并跟蹤落實(shí);

6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè),，統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,，提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營;

9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇六

1.來電來訪接待,、做好值班記錄及回訪工作,；

2.負(fù)責(zé)客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺(tái)家政報(bào)修及客戶投訴跟進(jìn)處理,；

4.協(xié)助財(cái)務(wù)完成區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)催繳工作,；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時(shí)反饋業(yè)主提出的意見和建議,；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理,；

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇七

1.每個(gè)工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行,。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語,。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù),。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決,，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴,，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請(qǐng),、客戶資料登記、客戶名錄申請(qǐng),、電信申請(qǐng)等),。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理,。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題,。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績效考核,，形成考核報(bào)告,。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作,。

15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作,，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇八

1,、協(xié)助對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)進(jìn)行催繳;

2,、接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見,、建議,，處理客戶投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,；

3,、按照客戶訪談?dòng)?jì)劃，定期進(jìn)行客戶回訪,，提出改善措施,；

4、及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù)顧客反映的各項(xiàng)意見,、建議及各類投訴,；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動(dòng),；

6、跟進(jìn)客戶裝修進(jìn)展，及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題,；

7,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)顧客資料的收集、整理和定期更新,；

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇九

1,、督促指導(dǎo)各項(xiàng)目完成季度,、年度各項(xiàng)運(yùn)營管理指標(biāo)；

2,、修編,、完善、并貫徹實(shí)施項(xiàng)目體系文件,、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn),；

3、保障項(xiàng)目管理手冊(cè)的有效運(yùn)作,；

4,、審核項(xiàng)目體系文件、管理手冊(cè)及項(xiàng)目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,；

5,、開展管理評(píng)審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng),編制審核計(jì)劃并完成審核報(bào)告；

6,、把控項(xiàng)目客戶滿意度指標(biāo)完成情況,；

7、對(duì)采購合格供方及其采購產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證,，參與合格供方招投標(biāo)工作,；

8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動(dòng),；

9,、負(fù)責(zé)有關(guān)運(yùn)營合同的洽談、簽訂及實(shí)施,；

10,、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客戶投訴受理,、回訪,；

前期物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé) 物業(yè)客服工作內(nèi)容職責(zé)簡歷篇十

1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施,、治安、交通,、清潔等全面監(jiān)管,。

2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù),。

3,、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),。

4,、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況,、熟悉居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5,、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

6,、每天巡查管理區(qū)域兩遍,，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法,、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記,。

7,、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表,，歸納總結(jié)住戶意見并向部門主管報(bào)告,。

8、向住戶宣傳國家的方針政策,，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作,。

9,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。