人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

表彰會會議主持詞篇一

大家下午好!

暑往寒來,，時間的腳步匆匆,我們已然走過了20xx年。在這秋收冬藏的季節(jié)里,，我們經(jīng)過一個季度的穩(wěn)扎穩(wěn)打也收獲頗豐,。第四季度,，我們經(jīng)歷了忙碌的國慶客情高峰期，順利完成了眾多大型接待活動,，取得了優(yōu)異的成績,，得到了各方一致的好評，這些成績的背后流淌著的是我們所有人的汗水,。今天,，我們齊聚這里，回望我們的第四季度,，同時表彰在第四季度及整個20xx年度中涌現(xiàn)出來的先進個人和先進集體,。

首先，通過大屏幕,，讓我們一起回顧第四季度中的大事記,。

10月28日晚，20xx寧波旅游節(jié)閉幕式暨“美麗寧波”微電影頒獎典禮在國際會議中心隆重舉行,。11月5日下午,，組織開展了20xx年下半年消防安全演習(xí)活動。

12月3日下午,，第三屆員工拔河比賽在三期后廣場火熱開賽

12月5日上午,，海曙區(qū)“平安飯店”創(chuàng)建評審小組至飯店開展“平安飯店”創(chuàng)建驗收工作。12月15日下午,，海曙區(qū)質(zhì)量強企評審組蒞臨,，評定審核飯店“質(zhì)量強企”創(chuàng)建工作。

每一次飯店重大活動的接待,，都離不開飯店全體同仁的共同努力,，謝謝你們的付出，南苑因你們而更加美麗,。

下面,，我們將表彰因為優(yōu)越的服務(wù)和感動事跡獲得第四季度及年度先進稱號的先進個人、先進集體,。

一,、首先要頒發(fā)的獎項是14年第四季度六步禮儀獎，讓我們通過大屏幕來認識他們,。第一位是來自餐飲部的趙夢梅,。作為滿庭芳的引位員，她服務(wù)出色,，在集團對各點六步禮儀法檢查時,，代表滿庭芳接受檢查，獲得了表揚。她盡善盡美的服務(wù),，經(jīng)常得到賓客的贊許,，而她的熱情、微笑與主動,，得到了各方的認可,。

第二位是來自餐飲部的楊洋。她總是認真傾聽客人的需求,，微笑回答客人的所有問題,，以最真摯的感情與最真誠的微笑服務(wù)賓客，給所有人留下了深刻的印象,。她急客人之所急,，想客人之所想，以細致入微的方式,，為客人帶去了滿意加驚喜的服務(wù),。

第三位是唐家興，同樣來自餐飲部,。他有敏銳的洞察力,，總能早早知悉客人的需求，并提前為其準(zhǔn)備,。他總說,，讓客人有如家般的感受，首先員工自己要有歸屬感,，像主人一樣迎接每一位客人，而他也以自己的熱情好客與專業(yè)認真,，贏得了客人們的認同,。

第四位是來自客房部的鐘華。鐘華堅持“發(fā)現(xiàn)服務(wù),，創(chuàng)造服務(wù),，做到客人開口之前”的服務(wù)理念，為客人提供個性化服務(wù),。她習(xí)慣根據(jù)客史信息,，提前為常住客人提供特殊需求，一個路由器,，一個接線板,，這些微不足道的東西，卻是她最貼心的服務(wù),。

第五位是來自客房部的鐘明,。作為實習(xí)后留下就業(yè)的管家，在職期間工作認真，對客服務(wù)禮儀到位,，熱情周到,。遇客投訴處理方式成熟，積極提供符合客人需求的解決方案,，并主動推薦飯店其他服務(wù)項目,，以自己的真誠、禮貌與專業(yè),，解決各項問題,，極大提高客戶滿意率，得到了賓客的稱贊,。

最后一位是來自前廳部的王應(yīng)生,。作為禮賓的一名實習(xí)生，他用心洞察了解賓客的需求,，用燦爛的微笑贏得了賓客的信任,，用規(guī)范與專業(yè)的技能為賓客提供完美的服務(wù)，以熱情主動讓賓客感到“超值服務(wù)”,，得到了賓客的表揚與領(lǐng)導(dǎo)的認可,。

以上六位是在第四季度的工作中，表現(xiàn)突出的一線服務(wù)人員,?！胺?wù)”是一個飯店的生命力所在，還有許多默默努力著的一線戰(zhàn)士,，正是你們秉承著的“滿意+驚喜”的服務(wù)原則,，才讓我們的顧客滿意而歸。謝謝你們,。

下面有請獲得六步禮儀獎的6名員工上臺,，請潘總上臺為他們頒獎。

接下來要頒發(fā)的是14年第四季度服務(wù)技能獎,。

服務(wù)技能獎

五的服務(wù),，都是以專業(yè)嫻熟的操作技能和服務(wù)技巧為基礎(chǔ)的，過硬的服務(wù)技能,，是我們的賓客提供快捷,、高品質(zhì)服務(wù)的保障。而在本季度中,，我們的服務(wù)技能獎花落誰家?讓我們一起來認識一下這五位,。

第一位是來自客房部的崔超凡。他是同事的榜樣,，是客人貼身的服務(wù)者,，是游泳客人安全的保衛(wèi)者。對待工作他認真負責(zé)，不但主動協(xié)助其他同事,，還時常提出建設(shè)性意見幫助同事共同進步,。在工作中他注意力高度集中，客人的任何需要他都能馬上解決,。他常說：只有服務(wù)落到細節(jié)上才能讓客人滿意而歸,。

第二位是劉欣若，來自餐飲部,。劉欣若是個內(nèi)秀的女孩,，一直秉承少說話，多做事的態(tài)度,。平時熟記?？陀貌土?xí)慣與特殊要求，為客人提供個性化服務(wù),，并時常站在客人角度,，為其爭取利益。她認為我們更需要提供的是貼心的服務(wù),，可以讓客人感受到家一樣的溫暖,。

第三位是來自餐飲部的毛雪男。工作中她一絲不茍,，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合,、及時完成，做事積極性較高,，責(zé)任心強,。她服務(wù)細致周到，對客關(guān)注度高,，客人感冒,，及時備上姜茶和熱毛巾，客人有需求,，馬上出現(xiàn)，她總能讓客人有賓至如歸的感覺,。

第四位是同樣是來自餐飲部的劉將琪,。在逸蘭工作近一年，他工作認真,，吃苦耐勞,，一直堅守自己的崗位，并且每天嚴(yán)格要求自己的儀容儀表,?？腿肆骱箷r奉上熱毛巾，客人吃藥時主動為其熱藥、送水,、送糖,，他總是能給客人帶來意想不到的感動和溫暖，深得客人的喜愛,。

第五位是朱鵬飛,，來自西廚房。朱鵬飛憑著細致的觀察力和超高的耐心,，一次又一次制作出令人驚嘆的作品,。他熱衷于廚師工作，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己。他謙虛,、自律的工作態(tài)度與不斷提升的烹飪水準(zhǔn),，得到了一致的認可。

第五位是來自中廚房的彭宇麟,。哪里人手不足,，哪里就會出現(xiàn)他，人員緊缺時甚至一個人挑起大梁,。他總能把工作安排的井井有條,，工作時間長、條件差,，他也不會抱怨,，在緊張忙碌的工作中他還總能給大家?guī)砜鞓罚牟晦o辛勞與默默付出值得我們一起學(xué)習(xí),。

第六位是外借兼職董露超,。從跑菜員到服務(wù)員，他一直以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，努力做到專業(yè)與主動,。新人到店兼職,，甚至主動幫忙解說工作流程,，并多次介紹新人兼職。只要時間允許就會來飯店兼職,，在客情旺季時給予了我們很大幫助,。

第七位是外借兼職華婷婷。她以最認真的態(tài)度,、最誠心的服務(wù)對待她的工作,，在不斷的學(xué)習(xí)與進步中,，她已有能力為主桌客人服務(wù)。在客情最旺時,，曾協(xié)助帶領(lǐng)無開餐經(jīng)驗的實習(xí)生做宴會準(zhǔn)備工作,，結(jié)束后幫助他們收尾。她的兢兢業(yè)業(yè),，得到了客人與領(lǐng)班的夸獎,。

下面有請獲得服務(wù)技能獎的7名員工上臺，請陸總上臺為他們頒獎,。

二,、在飯店，還有一批優(yōu)秀的管理人員在為我們的工作保駕護航,。接下來讓我們來認識一下獲得14年第四季度領(lǐng)班獎和主管獎的同仁：

首先是領(lǐng)班

第一位是餐飲部的季斌燕,。從今年實習(xí)結(jié)束升為領(lǐng)班以來，她工作盡心盡力,，總能出色完成各項工作,，并協(xié)助主管管理餐廳。她對實習(xí)生既嚴(yán)格要求,，又耐心引導(dǎo),，是主管的好助手。她以身體力行為同事樹立了工作的榜樣,，得到了同事的稱贊,，顧客的肯定與領(lǐng)導(dǎo)的認可。

第二位是林小霞,，來自人力資源部,。她從汀蘭居到人力資源部,，完成了人生中重要的轉(zhuǎn)折,。她以極大的耐心,、細心與應(yīng)變能力,，出色得完成著外借工作。兼職員工有思想波動時,，她耐心開導(dǎo),，服務(wù)人員不足時,，她積極找人,，每場宴會的華麗落幕，都有她辛勞的付出,。

14年第四季度的優(yōu)秀主管的獲得者是趙波，來自西廚房,。作為汀蘭居廚房的副廚師長,，他始終堅持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求地帶領(lǐng)部門的員工,，為飯店賓客提供精美的菜肴與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。他深知，只有提高全體廚師的素質(zhì),，才能出色完成各項工作,。他從思想上引導(dǎo)每一位成員逐步樹立團隊意識、服務(wù)意識和效益意識,，整體提高餐廳廚師的技術(shù)水平。10到12月每日午餐高客情接待,，每周日團隊早餐用餐接待,，他都勤勤懇懇、加班加點地帶領(lǐng)著員工圓滿完成了個個任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

三、在我們這個南苑大集體中,，還有小集體發(fā)揮著重要作用,，下面要表彰的是獲得14年第四季度優(yōu)秀班組獎的團隊。他們是餐飲部汀蘭居班組,。

第四季度,，在汀蘭居全體員工的共同努力下，班組順利接待了月餅券享用自助餐的特殊客戶群體,，并每天超額接待,。面對每天中午客情爆滿，仍妥善安排每位客人的用餐,，給顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。餐廳在人員緊張的情況下，合理調(diào)控,，全體動員,，順利完成了圣誕節(jié)接待及各項滿月酒活動、婚宴宴請活動,，得到各方的一致認可,。在工作上,，汀蘭居精益求精，在工作之余,，積極組織班組活動,，他們以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)與高昂的工作熱情，不斷地為注入新的活力,。

讓我們掌聲有請以上獲獎人員和班組代表上臺,，請潘總上臺為獲獎人員頒獎。

讓我們再次用掌聲,，對以上獲得第四季度的先進個人和先進集體,，表示祝賀。

四,、14年第四季度酸蘋果獎——香榭里

當(dāng)然在14年第四季度中也有美中不足,、差強人意的事情發(fā)生：12月13中午851房紀(jì)麗紅女士點房內(nèi)送餐時，現(xiàn)付99元結(jié)賬,，但次日退房時又發(fā)現(xiàn)該筆費用出現(xiàn)在房賬內(nèi),，就此懷疑飯店存在有亂收費和重復(fù)收費的情況，向大堂副理提出了強烈不滿,，經(jīng)質(zhì)檢部了解核實,，確為香榭里入賬錯誤，當(dāng)天*時也發(fā)現(xiàn)賬面上無故多出99元但未及時查找原因,，且未及時上報或?qū)で髤f(xié)助解決,。此事中香榭里當(dāng)值管理人員在賬單操作確認、*審核,、員工交接等多個環(huán)節(jié)均存在疏漏,，缺乏工作責(zé)任心。

綜合以上內(nèi)容,，14年第四季度酸蘋果獲得者是餐飲部香榭里班組,，希望在今后的工作過程中，各部門能引以為戒,，都能增強責(zé)任心,，嚴(yán)謹工作作風(fēng)，加強溝通協(xié)調(diào),，為飯店榮譽添磚加瓦!

接下來要頒發(fā)的是獲得年度先進稱號的先進個人和先進集體,。

五、年度先進個人

在20xx年度中,，有很多表現(xiàn)突出的員工,，以他們專業(yè)嫻熟的操作技能、細意濃情的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，讓我們的顧客滿意而歸,。讓我們通過大屏幕了解這三位年度先進個人,。

第一位是來自中廚房的葉舒發(fā)。小小的個子里是滿滿的正能量,，他總說，在崗位上做好自己應(yīng)做的每一件事就是最不平凡的作為,。在工作中,，他虛心求教廚藝精湛的師傅;在業(yè)余時間，他通過各種渠道提升服務(wù)技能,。他得心應(yīng)手得處理著各項瑣碎的工作,，得到了大家的稱贊。

第二位是來自西廚房的周家輝,。無論是切配還是值臺,，他都嚴(yán)格要求自己，力求做到精益求精,。墨西哥美食節(jié)時,，與墨西哥廚師學(xué)習(xí)，每天趕在大廚上班前,，把原料及調(diào)味品一樣樣核對擺放整齊,，工作時，一邊為大廚打下手,、切配料,，一邊認真聽取大廚的講解并做好相關(guān)的筆記。他總是嚴(yán)格要求自己,，在不斷的學(xué)習(xí)中成長,。

第三位是來自客房部的華志松。在對客服務(wù)中,，他總是嚴(yán)格要求自己,，不斷提高業(yè)務(wù)技能，對于客人的各種需求都努力做到;在平時工作中,，他不斷了解客人的特殊喜好,，為他們提供令人驚喜的個性化服務(wù)。他出色的工作表現(xiàn)得到了部門的認可,。

六,、年度先進管理人員

在這一年度，很多優(yōu)秀的管理人員為我們的工作作出了巨大的貢獻,。

首先認識一下獲得年度基層管理人員獎的員工：

第一位是來自總臺的范明明,。14年前廳部歷經(jīng)三任部門經(jīng)理，范明明作為總臺主管,，認真勤勉,，躬親力行,，團結(jié)部門同事，努力協(xié)助各部門經(jīng)理工作,，保證總臺運行的有條不紊;更是出色地完成了14年各項重大接待任務(wù),。

第二位是來自中廚房的黃世群。他工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷提高工作技能與職業(yè)素養(yǎng)。工作中,，他努力做好團隊建設(shè),，團結(jié)同事，善于協(xié)作,，帶動員工強化實際操作能力,，做好各項工作。出色完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,、同事的信任和賓客的喜愛。

第三位是葉春雷,，同樣來自中廚房,。14年年初，飯店要求對宴會的菜肴及操作流程進行全面調(diào)整,，在大家質(zhì)疑改革可行性時,，葉廚表態(tài)必須突破陳規(guī)，闡述新形勢下與時俱進的重要性,。在葉廚的監(jiān)督與鼓勵下,，我們的宴會菜肴和流程變成了宴會餐飲的標(biāo)桿，不僅得到了賓客的稱贊,，還得到了同行的認可,。

第四位是畢春暉，來自財務(wù)部,。首旅與南苑自今年5月份開始資產(chǎn)并購,，作為財務(wù)部后臺的主要負責(zé)人義不容辭挑起重擔(dān)，順利完成了資產(chǎn)評估,、賬務(wù)審計,、并購處理等工作，使得飯店在此次集團資產(chǎn)重組中較好的完成各項工作,。他勤勤懇懇,，努力做好幫帶工作，確保飯店各項財務(wù)調(diào)整工作順利過渡。

第五位是來自客房部的周波,。八月下旬,，月餅進入領(lǐng)貨高峰期，除了月餅領(lǐng)貨忙,，橄欖油的兌換更是花色繁多,，有時忙著忙著就忘了飯點，常常8點上班到凌晨完成所有票子清點和貨物盤點工作才安心下班,。她讓我們看到,，作為一名基層管理人員無論在哪個崗位都要勇于擔(dān)當(dāng)工作中的責(zé)任。

第六位是來自營銷部的彭毅,。他做人真誠，做事認真負責(zé),，作為高級銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)熟練,，善于與客戶交流溝通。20xx年成功接洽了多個大型會議團隊,，在工作中對自己嚴(yán)格要求,，從不抱怨、不計較,。做為一名資深員工,，也為新員工做好帶頭作用，出色完成各項銷售指標(biāo),。

第七位是來自人力資源部的吳翔,。他不斷創(chuàng)新，建立培訓(xùn)助手微信公眾平臺,，并逐步對飯店培訓(xùn)員會議內(nèi)容進行改革,，增強培訓(xùn)互動行與趣味性。5月開始一人負責(zé)培訓(xùn)班組原兩人的工作內(nèi)容,，還協(xié)助分擔(dān)院校招聘部分工作,，工作任務(wù)十分繁重，卻將飯店培訓(xùn)做到在有條不紊中進步,，得到各方肯定,。

接下來是年度先進中層人員：獲得年度先進中層管理人員稱號的是餐飲部副經(jīng)理——祝輝。

apec,、兩會兩展浙洽會,、大型會議及婚宴旺季等接待任務(wù)順利完成;集團外派北京商務(wù)部餐廳協(xié)助工作，表現(xiàn)得到多方贊許;

七,、年度先進班組

下面要表彰的是獲得年度先進班組的團隊,，他們是餐飲部滿庭芳班組。本年度滿庭芳重點加強員工菜肴和酒水專業(yè)知識的培訓(xùn)，在套餐客人的基礎(chǔ)上增加零點客人的平均消費水平,，通過她們的齊心努力,，11月底前即超額完成年預(yù)算，相較去年有較大提升,。滿庭芳班組的幸福指數(shù)很高,，她們積極協(xié)助各營業(yè)點工作，互幫互助,。同時,，不斷提高著自己的服務(wù)口碑與客戶滿意度。相信在她們的努力下,，滿庭芳會在南苑這個大舞臺上發(fā)光發(fā)熱,。

讓我們以掌聲有請以上獲獎人員和班組代表上臺，有請陸總和潘總一起上臺為獲獎人員頒獎,。每季度的,，我們都能看到在各個崗位上有突出表現(xiàn)的員工代表。每個年度,，更是能涌現(xiàn)出一批表現(xiàn)優(yōu)異,、出類拔萃的員工。在臺下,，其實有更多的同事,，都在自己的本職崗位上默默奉獻著。因為有你們,，客人才能開心而來,，滿意而歸;因為有你們，南苑才能如此精彩,。讓我們用掌聲,，感謝自己，也感謝身邊的每一位南苑人,。

表彰會會議主持詞篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位來賓，親愛的同事們,，大家下午好,。這里是河南愛克集團20xx年年度表彰大會的現(xiàn)場，我是主持人孫丹丹,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。當(dāng)萬物放慢腳步的時候,，我們卻一刻不能停歇,，因為每一步走過的路都承載著我們對客戶的責(zé)任,，對未來的擔(dān)當(dāng)，對使命的信守,。

回首20xx年,，各中心、各部門,、各工作小組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，全情投入，奮力向前,，各項工作都取得重大突破,。其中也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀集體和先進個人。今天我們相聚在這里,，共同表彰先進,，傳遞榜樣的力量。下面我宣布河南愛克集團20xx年年度表彰大會現(xiàn)在開始!

首先有請公司副總經(jīng)理劉芮含女士致辭,，掌聲歡迎,。

謝謝劉總。

接下來,，我們要進行的是頒獎儀式。首先,，將要頒發(fā)的是優(yōu)秀員工獎,。一起來看大屏幕。 (優(yōu)秀員工獎視頻播放)

一個公司的成長與發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)們的英明部署,，更離不開在座的每一位員工在一線崗位的辛勤付出,。下面就讓我們掌聲有請獲得20xx年年度優(yōu)秀員工獎的同事上臺領(lǐng)獎。有請頒獎嘉賓行政運營中心總監(jiān)胡耀軍先生上臺為獲獎同事頒獎,。

謝謝胡總,，也再次祝賀獲獎的同事們。接下來有請優(yōu)秀員工獎獲獎代表郭春紅發(fā)言,，掌聲有請,，請頒獎嘉賓和其他獲獎同事臺下就座。(抬手示意下臺)

下面,，我們將要頒發(fā)的是優(yōu)秀管理獎,。請看大屏幕。

(優(yōu)秀管理獎視頻播放)

掌聲有請獲得20xx年年度優(yōu)秀管理獎的同事們,。在過去的一年,，他們相互勉勵、一路揮汗如雨,，帶領(lǐng)自己的團隊取得不俗的成績,。管理出效益，管理創(chuàng)新更是企業(yè)永恒的主題。有請公司副總經(jīng)理任紹斌先生上臺為獲獎同事頒獎,。

謝謝任總,，也再次祝賀獲獎的同事們。接下來有請優(yōu)秀管理獎獲獎代表宋海強發(fā)言,，掌聲有請,，請頒獎嘉賓和其他獲獎同事臺下就座。(抬手示意下臺)

千人一心則得千人之力,，萬人異心則無一人可用,。團隊永遠是一個企業(yè)最強大的力量。下面,，我們將要頒發(fā)的是優(yōu)秀團隊獎,。請看大屏幕。

(優(yōu)秀團隊視頻播放)

掌聲有請獲得20xx年年度優(yōu)秀團隊獎的團隊代表上臺領(lǐng)獎,。有請公司副總經(jīng)理劉芮含女士上臺為獲獎團隊代表頒獎,。

謝謝劉總，也再次祝賀獲獎的團隊,。接下來有請優(yōu)秀團隊獎獲獎代表梁建坤發(fā)言,，掌聲有請，請頒獎嘉賓和其他獲獎同事臺下就座,。(抬手示意下臺)

在愛克的星空中,，有這樣一顆星。他的光芒不奪目,，位置不顯赫,，但他的堅毅樸實、默默無聞,，任勞任怨,，值得我們在這個年末將目光聚焦到他的身上。一起來看大屏幕,。

(企業(yè)文化標(biāo)兵視頻播放)

掌聲有請企業(yè)文化標(biāo)兵——行政運營中心周廣慶,。有請董事長王宏飛先生上臺為周師傅頒獎。

謝謝王總,，也再次祝賀獲周師傅,。周師傅您看，今天大家的目光都聚焦到了您的身上,，您也給大家說兩句,。

a：祝賀周師傅，祝賀所有獲獎的同事和團隊,。

b：祝賀他們的同時,，我們更要學(xué)習(xí)他們,。做一個正能量的發(fā)出者和傳遞者。

c：告別20xx,，啟程20xx,，讓我們腳踏實地，銳意進取,，為創(chuàng)造愛克集團更為輝煌的成就而努力,。

a：告別20xx，啟程20xx,，讓我們攜手共進,，為愛前行!(承接聯(lián)歡會)

表彰會會議主持詞篇三

親愛的同仁們：

大家下午好!

暑往寒來，時間的腳步匆匆,我們已然走過了20xx年,。在這秋收冬藏的季節(jié)里,，我們經(jīng)過一個季度的穩(wěn)扎穩(wěn)打也收獲頗豐。第四季度,，我們經(jīng)歷了忙碌的國慶客情高峰期,，順利完成了眾多大型接待活動，取得了優(yōu)異的成績,，得到了各方一致的好評,，這些成績的背后流淌著的是我們所有人的汗水。今天,，我們齊聚這里,，回望我們的第四季度，同時表彰在第四季度及整個20xx年度中涌現(xiàn)出來的先進個人和先進集體,。

首先，通過大屏幕,，讓我們一起回顧第四季度中的大事記,。

10月28日晚，20xx寧波旅游節(jié)閉幕式暨“美麗寧波”微電影頒獎典禮在國際會議中心隆重舉行,。 11月5日下午,，組織開展了20xx年下半年消防安全演習(xí)活動。

12月3日下午,，第三屆員工拔河比賽在三期后廣場火熱開賽

12月5日上午,，海曙區(qū)“平安飯店”創(chuàng)建評審小組至飯店開展 “平安飯店”創(chuàng)建驗收工作。 12月15日下午,，海曙區(qū)質(zhì)量強企評審組蒞臨,，評定審核飯店“質(zhì)量強企”創(chuàng)建工作。

每一次飯店重大活動的接待,，都離不開飯店全體同仁的共同努力,，謝謝你們的付出,，南苑因你們而更加美麗。

下面,，我們將表彰因為優(yōu)越的服務(wù)和感動事跡獲得第四季度及年度先進稱號的先進個人,、先進集體。

一,、首先要頒發(fā)的獎項是20xx年第四季度最佳六步禮儀獎,，讓我們通過大屏幕來認識他們。 第一位是來自餐飲部的趙夢梅,。作為滿庭芳的引位員,，她服務(wù)出色，在集團對各點六步禮儀法檢查時,，代表滿庭芳接受檢查,，獲得了表揚。她盡善盡美的服務(wù),，經(jīng)常得到賓客的贊許,，而她的熱情、微笑與主動,，得到了各方的認可,。

第二位是來自餐飲部的楊洋。她總是認真傾聽客人的需求,，微笑回答客人的所有問題,，以最真摯的感情與最真誠的微笑服務(wù)賓客，給所有人留下了深刻的印象,。她急客人之所急,，想客人之所想，以細致入微的方式,，為客人帶去了滿意加驚喜的服務(wù),。

第三位是唐家興，同樣來自餐飲部,。他有敏銳的洞察力,，總能早早知悉客人的需求，并提前為其準(zhǔn)備,。他總說,，讓客人有如家般的感受，首先員工自己要有歸屬感,，像主人一樣迎接每一位客人,，而他也以自己的熱情好客與專業(yè)認真，贏得了客人們的認同,。

第四位是來自客房部的鐘華,。鐘華堅持“發(fā)現(xiàn)服務(wù),，創(chuàng)造服務(wù)，做到客人開口之前”的服務(wù)理念,，為客人提供個性化服務(wù),。她習(xí)慣根據(jù)客史信息，提前為常住客人提供特殊需求,，一個路由器,，一個接線板，這些微不足道的東西,，卻是她最貼心的服務(wù),。

第五位是來自客房部的鐘明。作為實習(xí)后留下就業(yè)的管家,，在職期間工作認真,，對客服務(wù)禮儀到位，熱情周到,。遇客投訴處理方式成熟,，積極提供符合客人需求的解決方案，并主動推薦飯店其他服務(wù)項目,，以自己的真誠,、禮貌與專業(yè)，解決各項問題,，極大提高客戶滿意率,，得到了賓客的稱贊。

最后一位是來自前廳部的王應(yīng)生,。作為禮賓的一名實習(xí)生,，他用心洞察了解賓客的需求，用燦爛的微笑贏得了賓客的信任,，用規(guī)范與專業(yè)的技能為賓客提供完美的服務(wù),，以熱情主動讓賓客感到“超值服務(wù)”，得到了賓客的表揚與領(lǐng)導(dǎo)的認可,。

以上六位是在第四季度的工作中，表現(xiàn)突出的一線服務(wù)人員,?！胺?wù)”是一個飯店的生命力所在，還有許多默默努力著的一線戰(zhàn)士,，正是你們秉承著的“滿意+驚喜”的服務(wù)原則,，才讓我們的顧客滿意而歸。謝謝你們,。

下面有請獲得最佳六步禮儀獎的6名員工上臺,，請潘總上臺為他們頒獎,。

接下來要頒發(fā)的是20xx年第四季度最佳服務(wù)技能獎。

最佳服務(wù)技能獎

五星級的服務(wù),，都是以專業(yè)嫻熟的操作技能和服務(wù)技巧為基礎(chǔ)的,，過硬的服務(wù)技能，是我們的賓客提供快捷,、高品質(zhì)服務(wù)的保障,。而在本季度中，我們的最佳服務(wù)技能獎花落誰家?讓我們一起來認識一下這五位,。

第一位是來自客房部的崔超凡,。他是同事的榜樣，是客人貼身的服務(wù)者,，是游泳客人安全的保衛(wèi)者,。對待工作他認真負責(zé)，不但主動協(xié)助其他同事,，還時常提出建設(shè)性意見幫助同事共同進步,。在工作中他注意力高度集中，客人的任何需要他都能馬上解決,。他常說：只有服務(wù)落到細節(jié)上才能讓客人滿意而歸,。

第二位是劉欣若，來自餐飲部,。劉欣若是個內(nèi)秀的女孩,，一直秉承少說話，多做事的態(tài)度,。平時熟記?？陀貌土?xí)慣與特殊要求，為客人提供個性化服務(wù),，并時常站在客人角度,，為其爭取利益。她認為我們更需要提供的是貼心的服務(wù),，可以讓客人感受到家一樣的溫暖,。

第三位是來自餐飲部的毛雪男。工作中她一絲不茍,，領(lǐng)導(dǎo)安排的工作積極配合,、及時完成，做事積極性較高,，責(zé)任心強,。她服務(wù)細致周到,，對客關(guān)注度高，客人感冒,，及時備上姜茶和熱毛巾,，客人有需求,，馬上出現(xiàn),，她總能讓客人有賓至如歸的感覺。

第四位是同樣是來自餐飲部的劉將琪,。在逸蘭工作近一年，他工作認真，吃苦耐勞,，一直堅守自己的崗位,，并且每天嚴(yán)格要求自己的儀容儀表,。客人流汗時奉上熱毛巾,，客人吃藥時主動為其熱藥,、送水、送糖,，他總是能給客人帶來意想不到的感動和溫暖,，深得客人的喜愛,。

第五位是朱鵬飛，來自西廚房,。朱鵬飛憑著細致的觀察力和超高的耐心,，一次又一次制作出令人驚嘆的作品,。他熱衷于廚師工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,。他謙虛,、自律的工作態(tài)度與不斷提升的烹飪水準(zhǔn)，得到了一致的認可,。

第五位是來自中廚房的彭宇麟,。哪里人手不足，哪里就會出現(xiàn)他,，人員緊缺時甚至一個人挑起大梁,。他總能把工作安排的井井有條，工作時間長,、條件差,，他也不會抱怨，在緊張忙碌的工作中他還總能給大家?guī)砜鞓?，他的不辭辛勞與默默付出值得我們一起學(xué)習(xí),。

第六位是外借兼職董露超。從跑菜員到服務(wù)員,，他一直以正式員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，努力做到專業(yè)與主動。新人到店兼職,，甚至主動幫忙解說工作流程,，并多次介紹新人兼職。只要時間允許就會來飯店兼職,，在客情旺季時給予了我們很大幫助,。

第七位是外借兼職華婷婷。她以最認真的態(tài)度,、最誠心的服務(wù)對待她的工作,，在不斷的學(xué)習(xí)與進步中，她已有能力為主桌客人服務(wù),。在客情最旺時,，曾協(xié)助帶領(lǐng)無開餐經(jīng)驗的實習(xí)生做宴會準(zhǔn)備工作,，結(jié)束后幫助他們收尾。她的兢兢業(yè)業(yè),，得到了客人與領(lǐng)班的夸獎,。

下面有請獲得最佳服務(wù)技能獎的7名員工上臺，請陸總上臺為他們頒獎,。

二,、在飯店，還有一批優(yōu)秀的管理人員在為我們的工作保駕護航,。接下來讓我們來認識一下獲得20xx年第四季度最佳領(lǐng)班獎和主管獎的同仁：

首先是最佳領(lǐng)班

第一位是餐飲部的季斌燕,。從今年實習(xí)結(jié)束升為領(lǐng)班以來，她工作盡心盡力,，總能出色完成各項工作,，并協(xié)助主管管理餐廳。她對實習(xí)生既嚴(yán)格要求,，又耐心引導(dǎo),，是主管的好助手。她以身體力行為同事樹立了工作的榜樣,，得到了同事的稱贊,，顧客的肯定與領(lǐng)導(dǎo)的認可。

第二位是林小霞,，來自人力資源部,。她從汀蘭居到人力資源部，完成了人生中重要的轉(zhuǎn)折,。她以極大的耐心,、細心與應(yīng)變能力，出色得完成著外借工作,。兼職員工有思想波動時,，她耐心開導(dǎo)，服務(wù)人員不足時,，她積極找人,，每場宴會的華麗落幕，都有她辛勞的付出,。

20xx年第四季度的優(yōu)秀主管的獲得者是趙波,，來自西廚房。作為汀蘭居廚房的副廚師長,，他始終堅持以身作則,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地帶領(lǐng)部門的員工,，為飯店賓客提供精美的菜肴與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。他深知,，只有提高全體廚師的素質(zhì)，才能出色完成各項工作,。他從思想上引導(dǎo)每一位成員逐步樹立團隊意識,、服務(wù)意識和效益意識，整體提高餐廳廚師的技術(shù)水平,。10到12月每日午餐高客情接待,，每周日團隊早餐用餐接待，他都勤勤懇懇,、加班加點地帶領(lǐng)著員工圓滿完成了個個任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

三,、在我們這個南苑大集體中，還有小集體發(fā)揮著重要作用,，下面要表彰的是獲得20xx年第四季度優(yōu)秀班組獎的團隊,。他們是餐飲部汀蘭居班組。

第四季度,，在汀蘭居全體員工的共同努力下,，班組順利接待了月餅券享用自助餐的特殊客戶群體，并每天超額接待,。面對每天中午客情爆滿,，仍妥善安排每位客人的用餐，給顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。餐廳在人員緊張的情況下,，合理調(diào)控，全體動員,，順利完成了圣誕節(jié)接待及各項滿月酒活動,、婚宴宴請活動，得到各方的一致認可,。在工作上,，汀蘭居精益求精，在工作之余,，積極組織班組活動,，他們以專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)與高昂的工作熱情，不斷地為注入新的活力,。

讓我們掌聲有請以上獲獎人員和班組代表上臺,，請潘總上臺為獲獎人員頒獎。

讓我們再次用掌聲,，對以上獲得第四季度的先進個人和先進集體,，表示祝賀,。

四、20xx年第四季度酸蘋果獎——香榭里

當(dāng)然在20xx年第四季度中也有美中不足,、差強人意的事情發(fā)生：12月13中午851房紀(jì)麗紅女士點房內(nèi)送餐時,，現(xiàn)付99元結(jié)賬，但次日退房時又發(fā)現(xiàn)該筆費用出現(xiàn)在房賬內(nèi),，就此懷疑飯店存在有亂收費和重復(fù)收費的情況,，向大堂副理提出了強烈不滿，經(jīng)質(zhì)檢部了解核實,，確為香榭里入賬錯誤,，當(dāng)天交班時也發(fā)現(xiàn)賬面上無故多出99元但未及時查找原因，且未及時上報或?qū)で髤f(xié)助解決,。此事中香榭里當(dāng)值管理人員在賬單操作確認,、交班審核、員工交接等多個環(huán)節(jié)均存在疏漏,，缺乏工作責(zé)任心,。

綜合以上內(nèi)容，20xx年第四季度酸蘋果獲得者是餐飲部香榭里班組,，希望在今后的工作過程中,，各部門能引以為戒，都能增強責(zé)任心,，嚴(yán)謹工作作風(fēng),，加強溝通協(xié)調(diào)，為飯店榮譽添磚加瓦!

接下來要頒發(fā)的是獲得年度先進稱號的先進個人和先進集體,。

五,、年度先進個人

在20xx年度中，有很多表現(xiàn)突出的員工,，以他們專業(yè)嫻熟的操作技能,、細意濃情的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我們的顧客滿意而歸,。讓我們通過大屏幕了解這三位年度先進個人,。

第一位是來自中廚房的葉舒發(fā)。小小的個子里是滿滿的正能量,，他總說,，在崗位上做好自己應(yīng)做的每一件事就是最不平凡的作為。在工作中,，他虛心求教廚藝精湛的師傅;在業(yè)余時間,，他通過各種渠道提升服務(wù)技能。他得心應(yīng)手得處理著各項瑣碎的工作,，得到了大家的稱贊,。

第二位是來自西廚房的周家輝,。無論是切配還是值臺，他都嚴(yán)格要求自己,，力求做到精益求精,。墨西哥美食節(jié)時，與墨西哥廚師學(xué)習(xí),，每天趕在大廚上班前,，把原料及調(diào)味品一樣樣核對擺放整齊，工作時,，一邊為大廚打下手,、切配料，一邊認真聽取大廚的講解并做好相關(guān)的筆記,。他總是嚴(yán)格要求自己,，在不斷的學(xué)習(xí)中成長。

第三位是來自客房部的華志松,。在對客服務(wù)中,，他總是嚴(yán)格要求自己，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，對于客人的各種需求都努力做到最好;在平時工作中，他不斷了解客人的特殊喜好,，為他們提供令人驚喜的個性化服務(wù),。他出色的工作表現(xiàn)得到了部門的認可。

六,、年度先進管理人員

在這一年度,，很多優(yōu)秀的管理人員為我們的工作作出了巨大的貢獻。

首先認識一下獲得年度基層管理人員獎的員工：

第一位是來自總臺的范明明,。20xx年前廳部歷經(jīng)三任部門經(jīng)理,，范明明作為總臺主管，認真勤勉,，躬親力行,，團結(jié)部門同事，努力協(xié)助各部門經(jīng)理工作,，保證總臺運行的有條不紊;更是出色地完成了20xx年各項重大接待任務(wù),。

第二位是來自中廚房的黃世群。他工作勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷提高工作技能與職業(yè)素養(yǎng)。工作中,，他努力做好團隊建設(shè),，團結(jié)同事,，善于協(xié)作，帶動員工強化實際操作能力,，做好各項工作,。出色完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,、同事的信任和賓客的喜愛,。

第三位是葉春雷，同樣來自中廚房,。20xx年年初,，飯店要求對宴會的菜肴及操作流程進行全面調(diào)整，在大家質(zhì)疑改革可行性時,，葉廚表態(tài)必須突破陳規(guī),，闡述新形勢下與時俱進的重要性。在葉廚的監(jiān)督與鼓勵下,，我們的宴會菜肴和流程變成了宴會餐飲的標(biāo)桿,，不僅得到了賓客的稱贊，還得到了同行的認可,。

第四位是畢春暉,，來自財務(wù)部。首旅與南苑自今年5月份開始資產(chǎn)并購,，作為財務(wù)部后臺的主要負責(zé)人義不容辭挑起重擔(dān),，順利完成了資產(chǎn)評估、賬務(wù)審計,、并購處理等工作,，使得飯店在此次集團資產(chǎn)重組中較好的完成各項工作。他勤勤懇懇,，努力做好幫帶工作,，確保飯店各項財務(wù)調(diào)整工作順利過渡。

第五位是來自客房部的周波,。八月下旬,，月餅進入領(lǐng)貨高峰期，除了月餅領(lǐng)貨忙,，橄欖油的兌換更是花色繁多,，有時忙著忙著就忘了飯點，常常8點上班到凌晨完成所有票子清點和貨物盤點工作才安心下班,。她讓我們看到,，作為一名基層管理人員無論在哪個崗位都要勇于擔(dān)當(dāng)工作中的責(zé)任。

第六位是來自營銷部的彭毅。他做人真誠,，做事認真負責(zé),，作為高級銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)熟練，善于與客戶交流溝通,。20xx年成功接洽了多個大型會議團隊,，在工作中對自己嚴(yán)格要求，從不抱怨,、不計較,。做為一名資深員工，也為新員工做好帶頭作用,，出色完成各項銷售指標(biāo),。

第七位是來自人力資源部的吳翔。他不斷創(chuàng)新,，建立培訓(xùn)助手微信公眾平臺,，并逐步對飯店培訓(xùn)員會議內(nèi)容進行改革，增強培訓(xùn)互動行與趣味性,。5月開始一人負責(zé)培訓(xùn)班組原兩人的工作內(nèi)容,，還協(xié)助分擔(dān)院校招聘部分工作，工作任務(wù)十分繁重,，卻將飯店培訓(xùn)做到在有條不紊中進步,，得到各方肯定。

接下來是年度先進中層人員： 獲得年度先進中層管理人員稱號的是餐飲部副經(jīng)理——祝輝,。

apec,、兩會兩展浙洽會、大型會議及婚宴旺季等接待任務(wù)順利完成; 集團外派北京商務(wù)部餐廳協(xié)助工作,，表現(xiàn)得到多方贊許;

七,、年度先進班組

下面要表彰的是獲得年度先進班組的團隊,，他們是餐飲部滿庭芳班組,。本年度滿庭芳重點加強員工菜肴和酒水專業(yè)知識的培訓(xùn)，在套餐客人的基礎(chǔ)上增加零點客人的平均消費水平,，通過她們的齊心努力,， 11月底前即超額完成年預(yù)算，相較去年有較大提升,。滿庭芳班組的幸福指數(shù)很高,，她們積極協(xié)助各營業(yè)點工作，互幫互助,。同時,，不斷提高著自己的服務(wù)口碑與客戶滿意度。相信在她們的努力下,，滿庭芳會在南苑這個大舞臺上發(fā)光發(fā)熱,。

讓我們以掌聲有請以上獲獎人員和班組代表上臺,，有請陸總和潘總一起上臺為獲獎人員頒獎。 每季度的,，我們都能看到在各個崗位上有突出表現(xiàn)的員工代表,。每個年度，更是能涌現(xiàn)出一批表現(xiàn)優(yōu)異,、出類拔萃的員工,。在臺下，其實有更多的同事,，都在自己的本職崗位上默默奉獻著,。因為有你們，客人才能開心而來,，滿意而歸;因為有你們,，南苑才能如此精彩。讓我們用掌聲,，感謝自己,，也感謝身邊的每一位南苑人。