范文意為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

個人的工作匯報格式篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝x總讓我成為這個具有巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時也要感謝綜合部各個部門,，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項目的順利進展奠定了基礎(chǔ),，使我們更能夠及時有效的完成各項任務(wù),。

緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶,，在這一年我們有失,、有憂、有付出,，更多的是有得,、有喜、有收獲,。過去的一年對我們來說,，是經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭,，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作,，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、項目情況

20__年初物業(yè)公司接收了__和__兩個項目,。(兩個項目共計__戶,，總服務(wù)面積__㎡。截止到__交房__戶,、裝修__戶,、入住__戶。__交房__戶,、裝修__戶,、入住__戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期,，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變,、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施,，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期,，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象,，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解,，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因,。電梯出現(xiàn)故障時遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西,。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗,，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”,。

2,、在__項目，7-1-501戶是結(jié)婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份,。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工,。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通,，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦,。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”,。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

二,、服務(wù)管理方面：

1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實,。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依,，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案,、業(yè)主裝修注意事項細則,、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度,。

2、堅持執(zhí)行“周例會(__周五11：00,、__周日4:00),、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行,、被監(jiān)督到主動思考,、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個主管的責任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言,、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評,，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達65例。

三,、加強員工隊伍建設(shè)

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團隊精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀守法,、勤于學習、積極向上,、對公司有很強的向心力和凝聚力,。同時為了能順應(yīng)市場用工形勢在用人機制方面采取市場經(jīng)濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識和敬業(yè)態(tài)度的考核,，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務(wù),。用成績說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機感,，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責,，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基矗。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會辜負各位的希望的!

個人的工作匯報格式篇2

歡歌辭舊歲,，笑語迎新春,，不尋常的20__年已經(jīng)過去，充滿希望的20__年已經(jīng)到來,。面對發(fā)展的機遇和巨大的挑戰(zhàn),，我們必須統(tǒng)一思想，提高認識,，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，合理安排部署20__年度的全面工作，把鉆石時代推向跨越發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道,。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點意見。

一,、20__年工作回顧

去年,，為了完成年初確定的任務(wù)指標，我們?nèi)w員工發(fā)揚愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻的鉆石時代精神,，恪盡職守、默默奉獻,、奮力拼搏,，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績,，各項工作都再上一個新臺階：

第一,、特色管理求發(fā)展

1、餐飲特色化,。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好,，尤其是郁金香中餐廳，業(yè)績驕人,，得益于兩個方面,，一是餐飲趨于市場化。隨著社會發(fā)展,，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變,，百姓宴請逐步形成氣候,、年夜飯散客檔次也一再提高,，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源,。二是管理趨于精細化。鉆石時代憑借親情化的服務(wù),、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式,、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客，營業(yè)額逐年攀升,。

中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜,，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風味完美結(jié)合，利用較為超前的硬件與細致周到的服務(wù)拉動了人氣,，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢,，準確定位，酒席宴請標準化,、流程化,，品牌逐步樹立，客源穩(wěn)中有升,。各項舉措,，提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

2,、客房個性化,。我一直強調(diào)服務(wù)精細無止境，工作要做有心人,，客房在這方面意識較強,，注重細節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報,、電視開機提示,、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行,，受到了客人的高度評價,。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),。

第二,、硬件升級增效益

20__年，根據(jù)公司實際情況與市場需求,，公司投資100多萬改造了2個大會議室,、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐,、地溝暖氣管道更換,、消防設(shè)施重新整修等,，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求,，提升經(jīng)濟效益,。

第三、制度改革添活力

全員參與績效管理,，嘗試績效考核,，業(yè)務(wù)銷售比例提成，這些舉措充分證明,，收效顯著,，所有員工的銷售意識增強，盡管在實施中遇到了很多困難,，但大家都能顧全大局,，克服重重困難，保證了制度的有效實施;質(zhì)檢小組成立后,，監(jiān)督機制充分發(fā)揮了作用,。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善，各項考核指標也逐步明確化,、細致化,，隨著內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不斷加快,，酒店控制力,、協(xié)調(diào)能力明顯增強。

第四,、文化生活聚人心

公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功,，兩店前廳、客房,、餐廳,、后勤、后廚全部參與,，使我們的服務(wù)技能從簡單的機械操作過渡到用心,、用情來演繹服務(wù)全過程，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗,、元旦酒會,、中秋晚會的成功舉辦，都為豐富員工生活,、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅實基礎(chǔ),。

當新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點,，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭,，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進的道路上，我們鉆石時代人永不言敗,，成功,，就在明天!

二,、當前形勢和現(xiàn)存問題

去年,，金融危機余波震蕩，經(jīng)濟市場動蕩不安,，國家政策調(diào)整下達“禁酒令”;新康,、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城,，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水,、電,、煤的價格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊,。我公司20__年度營業(yè)收入實現(xiàn)__萬元,，比計劃的__萬元少完成了3萬元，少完成4.38%,，比20__年度減少__萬,，減少1.79%。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：

1,、營銷意識淡薄,，工作缺乏前瞻

首先是營銷團隊缺少協(xié)作務(wù)實精神，各自為戰(zhàn),，一盤散沙,，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問,，愛理不理,，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,，發(fā)揚吃苦精神,，關(guān)注顧客動態(tài)，及時反饋信息;其次,，營銷意識淡薄,，市場分析不明確,、合約履行不完善、營銷政策不到位,，信息渠道不暢通,，多次讓其他同行搶了先機，占了客源,。老客源流失,，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降,，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán),，導(dǎo)致經(jīng)濟效益直接受損。

2,、部分設(shè)施陳舊,，難以滿足客戶

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。20__年,，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),，發(fā)展態(tài)勢良好;而__由于經(jīng)營時間長，硬件過時陳舊,，造成服務(wù)質(zhì)量下降,，吸引不了客人，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接20__年,。

3,、管理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識

經(jīng)過長期發(fā)展,，管理流程基本順暢,，執(zhí)行力與團隊凝聚力都是郁金香學習的榜樣，但長期的積淀,，形成了一些格式化,、程序化的東西，老三板太多,，阻礙企業(yè)發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)績下滑。當務(wù)之急是輸入新鮮血液,，管理上也要突破固有思維,，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待,，注重親情化教育與引導(dǎo),。近期就發(fā)生過兩起打架事件，釀成了嚴重的后果,，影響極其惡劣,，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反映出一個問題,，日常監(jiān)督與管理機制滯后,，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,，人事部門招聘要嚴格把關(guān),，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小,、資歷淺的要慎重對待,，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用,。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,，服務(wù)員,、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗,。部門也要加強員工管理，嚴格組織紀律性,，尤其是后廚管理,，菜品質(zhì)量要把關(guān)，其他的衛(wèi)生,、紀律也要緊抓不放,，后廚本身就是危險地帶，員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來,，為自己的安全負責任,。

部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新無活力,，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè),，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造,，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利。現(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識,，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫,、多動腦筋,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展,。

4,、節(jié)約意識不強，成本居高不下

20__年,，政府為了應(yīng)對金融危機,，迅速拉動市場，物價也隨之上漲,，造成各種原材料,、輔料的價格上揚，經(jīng)營成本上漲;水電油氣價格大幅提高,、工程上的重復(fù)改造,，水費每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍,，電價,、氣價、油價也有大幅度的攀升,，幾項費用全年支出總共超過300萬,，加重了企業(yè)負擔，使公司背上沉重的包袱,。新的一年,，全體員工必須強化節(jié)約意識，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，多方式、多途徑節(jié)約一次性用品,，多渠道,、全方位節(jié)約費用。對長明燈,、長流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰,。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,，通過采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品,、合理調(diào)配使用時間,，最大化的降低運營成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患于未然,，按時間,、按季節(jié)做好維護保養(yǎng)工作，同時要分秒必爭的做好搶修維修工作,，杜絕跑冒滴漏,，切實達到節(jié)支增效的目的。

三,、20__年工作安排

隨著金融危機基本緩解,，預(yù)計20__年經(jīng)濟會較為活躍，所以面對新形勢,、新任務(wù)的要求,，我們要堅持與時俱進，改革創(chuàng)新,，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承、發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新,，有突破，建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工要立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，突破固有思維,，完成品牌優(yōu)化。20__年,，我們的工作主要從以下幾方面進行：

(一),、硬件環(huán)境主題化

目前，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,，由工程部牽頭,、辦公室協(xié)調(diào)、部門參與展開工作,，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢,，積極走訪市場，借鑒以往裝修經(jīng)驗,，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu),，綜合簡單、實用、時尚等元素,，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,，公司準備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,，消防系統(tǒng),、中央空調(diào)要全部更換重整，接待大廳,、樓面及各房間風格的設(shè)置要簡潔明快;為提高檔次,，中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修,，觀光梯也會在今年到位,。總之,，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題,，管理和服務(wù)上，全方位營造花園式酒店,，彰顯文化底蘊,，烘托溫馨氛圍。

(二),、開源節(jié)流多元化

歷覽前賢國與家,，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,，開源節(jié)流是關(guān)鍵,，構(gòu)筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習慣,、一種文化,，一種傳統(tǒng)。

開源——營銷首當其沖,，開拓客源,。

過去的一年因為種種原因，我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動性,，在開拓客源上力度不大,，讓我們的市場份額逐漸縮小。今年,，營銷要作為第一要務(wù)來抓,。

1、營銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源,，維護老客戶,。

目前,，酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)主要分為：團隊、公務(wù),、網(wǎng)訂,、散客，根據(jù)數(shù)字顯示,，在公司營業(yè)額所占比例分別為：0.99%,、39.48%、2.5%,、59%,，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例,，營銷結(jié)構(gòu)基本合理,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級，網(wǎng)訂市場逐步穩(wěn)健,，我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，展示酒店形象，在公司網(wǎng)頁上開通預(yù)定平臺,，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系,。

但根據(jù)市場發(fā)展結(jié)合公司實際，我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護,，提高散客質(zhì)量,，準確定位，提升房間的檔次與價位,。大家可以簡單算一筆賬,，一間客房散客價格260，10間就是2600,，而團隊頂多是180,，10間才1800，僅僅10個房間一晚上差價就是800元,，那一個月相差就是兩萬多，這樣的客戶累積,，利潤空間是否要大很多?因此,，維護散客的回頭是一項重要工程，全員要有意識,，各部都要重視,，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化,，商務(wù)會議要培育,，但要變換營銷策略,，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售，哄抬人氣,，工作重點還是要放在散客上,。特別是郁金香，定位一定要準確,，開發(fā)與維護也要有所側(cè)重,，特別客戶特別對待。

我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額,，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,，穩(wěn)定回頭客,。總之,，新的一年必須以營銷為龍頭,，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢，全員營銷,，獲取最大經(jīng)濟效益,，提高酒店的市場競爭力。

2,、部門發(fā)揮優(yōu)勢,，做好客戶的日常維護與感情維系。

客源有了,，維護工作也要緊隨其后,，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽,，是客人對酒店的信任,。大家要清楚，開發(fā)一個客戶花費的時間與精力比維護一個客戶要大的多,。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強化酒店意識,，理解服務(wù)的意義與真正內(nèi)涵，加強與客人的溝通,，使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感,，進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。

客房部是酒店的支柱,，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進一步，注意服務(wù)的每一個細節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務(wù)和補臺能力,，要做到嚴謹,、細心、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應(yīng)把握三條原則：一是客人永遠是對的,，即真心實意幫助客人解決問題,，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子,，把“對”讓給客人,，這是基本技巧;三是善于引導(dǎo)客人，平衡客人和酒店的利益,，這是工作標準,。俗話說：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨,，是糾紛,，更是緣份，化解投訴是雙方進一步加深熟悉的橋梁,，也是良好的工作契機,。

環(huán)境氛圍的營造要用心，在物品的選購上,，不是越貴就越好,，就像客房的布草以及其他配置，更換的時候一定要考慮舒適度,、價位,、質(zhì)量等綜合因素，適合的就是最好的,。沒有思路可以多去其他酒店去看,、去學，觸類旁通,，或者申請去外地考察,。總歸是要把各個區(qū)域的潛力挖盡,，既然規(guī)模沒有辦法改變,，就要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做的精致、細致,，把酒店打造成花園式酒店,，給客人營造休閑愉悅的消費環(huán)境。

餐飲部是酒店的另一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用，因此我們不能滿足于過去的成績,，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,，我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品,，在工作中形成嚴謹,、學習、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),。隨著社會發(fā)展，客人對早餐的消費越來越講究,，為了適應(yīng)市場發(fā)展,，滿足客戶需求，在今年的工作中,，要通過各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜,。早餐要求豐盛、細致,，中西結(jié)合,，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經(jīng)營帶動房價提升,，增加人氣指數(shù),，拉動經(jīng)濟效益，最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面,。

就我們酒店而言,，餐飲的消費主體主要是本地的客源，因此,，我們必須對餐飲市場有充分的認識和了解,，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應(yīng),，找準市場定位,，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施,，以順應(yīng)市場變化,，滿足市場需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中永葆青春,。

節(jié)流——后勤嚴格把關(guān)，控制費用,。

首先要做到人才的資源共享,。人事部門強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編,，采用扁平的管理模式,，避免了金字塔式人力架構(gòu)的不合理性,，部門該合并的合并，該分散的分散,，更多主張一人多用,，做到人盡其才，化繁為簡,，一專多能,，一人多職，一職多責,，一員多崗,，也就是事事有人管，人人有事管,。

財務(wù)部是酒店的管家,，要做到“物盡其用”，加強成本控制,，加強計劃管理,，從源頭上把關(guān)，減少沒必要的消耗,，該節(jié)約的地方要嚴格把關(guān),，堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負責財務(wù)的統(tǒng)籌管理,，監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責任，建立及保存財務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核，同時強化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能,。

工程部在去年的費用控制上采取了有力措施：對公共衛(wèi)生間、洗碗間和職工樓進行咸水改造,，降低了運營成本,，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,，群策群力,、集思廣益，通過技術(shù)改造降低成本,，定期對各個區(qū)域的機器設(shè)備進行維護與清洗,，延長物品的使用壽命，把好節(jié)能關(guān)，加強服務(wù)主動性,，提高工作效率,。

(三)、文化生活多樣化,。

員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的,，所以在今年的發(fā)展中,，辦公室要進一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務(wù)”的指導(dǎo)思想,，管理上臺階,，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂,。具體措施有：

1,、食宿問題。今年開始,，酒店推出免費工作餐政策,，結(jié)束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時代,，并且由辦公室統(tǒng)一就餐標準,，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時代在今年要解決十幾年來的難題,，改造員工餐廳,，方便員工用餐，節(jié)省員工工作時間,，提高工作效率;客房餐廳裝修結(jié)束后,，對兩店員工宿舍進行裝修，營造溫馨的生活空間,，逐步實現(xiàn)公寓化管理,，真正讓員工體會到家的溫暖。

2,、人事培訓(xùn),。人事部門在今年要做好以下幾個方面的工作：

一是與部門合作完善各項工作制度與流程，讓員工任何時候,，每一項工作都有章可循,、有據(jù)可查，杜絕以往傳幫帶的弊端,，從而降低能力要求,，支持業(yè)務(wù)的快速復(fù)制。通過簡單的前臺+標準化后臺的管理模式，提高效率,，降低成本,。

二是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場的動態(tài),，注重為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才,。

三是打造學習型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，開展專題培訓(xùn),、集體訓(xùn)練、室外拓展等不同形式的培訓(xùn),，切實提高員工的綜合素質(zhì),。作為我個人，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,，更高的成就,，不管你們將來在哪里工作，鉆石對你們的培養(yǎng)將是你們一生的無形財富,，大家一定要樹立學習意識,，不能錯過每一次學習的機會。

公司會給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間,，有特長,、能力的員工,，要給他們一個合適的職位或薪資，給他們一個表現(xiàn)的機會，發(fā)揮的空間,，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,，也是我們對員工最大的尊重,。

3,、文化活動。辦公室要積極開展風趣有益的活動,，豐富員工的精神文化生活,。負責拉出全年活動計劃，讓員工走出運城,、去其他大城市參觀考察,，放寬視野，了解與同行業(yè)相比,，我們的差距,，我們的優(yōu)勢，明確今后發(fā)展方向,，多看才會產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長,，定期組織卡拉OK大賽,、各種專題演講比賽、文藝匯演,、比武,、旅游等文體活動，讓員工切實感受到大家庭的溫暖,。今年裝修結(jié)束后,，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園，我為酒店做貢獻”的主題演講比賽,，充分發(fā)揮員工的聰明才智,，讓員工動腦子、出點子,、提建議，并評出優(yōu)秀者給予獎勵,。

總之,，在員工物質(zhì)生活與精神生活上，公司會下大力度,，放寬政策,，讓員工吃住得舒心，工作得安心,，更好的服務(wù)客人,。我們所有員工都是酒店的一分子，每個員工都與酒店休戚相關(guān),，榮辱與共,，每一位員工要力爭做到用同一個聲音說話，用同一種思維思考,，心存酒店,，熱心服務(wù)，勤懇工作,，勤于鉆研業(yè)務(wù),，充分展現(xiàn)對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實現(xiàn)規(guī)劃目標,，全體員工必須心往一處想,，勁往一處使，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動性和工作積極性,。

曾經(jīng),，我們一起走過，風雨同舟;今天,，__將再一次出發(fā),，在激蕩的洪流中,，少不了各位的拋家舍業(yè)、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威,、以誠相待,。相信有了你們的加入，__一定會迎來新的春天,，鑄就新的輝煌,。所以，辛苦大家了!

最后,，我在這里給大家拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利,，萬事如意，心想事成,，合家歡樂!

個人的工作匯報格式篇3

一,、服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

二,、日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

三,、審視自我,，認清不足之處和明確改進方向。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì)。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收?；仡?0__年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

個人的工作匯報格式篇4

時間真是讓人猝不及防的東西，一下子就把我在x飯店廚房實習的日子變成了回憶,，轉(zhuǎn)眼間一個月的實習期就結(jié)束了,，我也如愿以償?shù)哪玫搅藦N師資格證，成為了一名廚師,，這是我從小的愿望,、夢想，人的一輩子,，能做自己喜歡的工作已經(jīng)是很幸運的了,，雖然過程中有苦有淚，但是最后的結(jié)果還是讓我很滿意的,，至少我是在為我喜歡的事努力,，所謂的苦累好像也沒有那么苦了，在這一個月里我成長太多了,，我很感謝這段經(jīng)歷,，以下是我這段時間來的工作總結(jié)：

我在高考是發(fā)揮失利，我也并不想聽從父母的安排去上三本,，我覺得那是在浪費時間,，我很自信的告訴他們我想當廚師，我要去學做菜,，但是立馬一盆冷水澆了下來,，他們表示堅決不同意，我要去讀就自己交學費,。所以我能在x廚師學校順利讀書畢業(yè)全是我自己打暑假工臨時工貸款辛辛苦苦換來的,。我知道很多人等著我跌倒，然后來嘲笑我,，所以我在學校的學習成績一直不錯,，在班上也時常穩(wěn)居第一的位置，也就是在學校學到的知識還有技巧讓我在實習的飯店,，這么順利的轉(zhuǎn)正拿到畢業(yè)證,。

我于一個月前被學校安排到x飯店后廚進行為期一個月的實習,，在這一個月里的確是極其的苦悶和枯燥，最開始的階段每天干著重復(fù)的一件事——宰殺食材,，每天就是殺魚,，殺雞，我感覺我把全世界的魚雞都殺完了,，我成為了他們的頭號天敵,，以至于我到都麻木了，手起刀落的流程簡直就是成為了機器一樣重復(fù)著,，后面我看到雞肉魚肉就會覺得這是我殺的,，不敢吃犯惡心。

干久了會有厭煩心理,，我會雕刻,、會炒菜、會擺盤,、會刀工……再怎么樣我也不能一直在這做宰殺工作吧,，好幾次動了想拍屁股走人的沖動，但是都被腦海中父母的話,，被淹沒了,，繼續(xù)咬牙堅持，所幸這些都是為了考驗我,，后面慢慢的我的廚師長師傅讓我打下手了,，幫他把菜寫好備用，當時他還夸我沒想到我的刀工這么好,，慢慢的也給了我更多的任務(wù)，教我更多做菜的經(jīng)驗和在廚房工作的知識,，再到現(xiàn)在的客人的一些蔬菜也會讓我來炒了,，當我做的東西被顧客吃了，并且表示露出滿意的表情時,，我覺得這一切都值了,，因為有人承認我這段時候義無反顧的行為了，證明我是對的,，我在這方面還是很有天賦的,。

這一個月我真的學到太多了，見識到了廚房的工作環(huán)境,，認識了為人處世的法則,，急躁躁的性子在這次的而工作中也變得穩(wěn)重起來，在實習的工作中一定要耐得住性子,，這里不比學校,，不是每個人都有義務(wù)教你什么,，只能靠你自己去多學多問多看，保持初心,，才能讓自己離自己的夢想一步一步的靠近它,，用力抓住它。

個人的工作匯報格式篇5

為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn)，我就本年度的工作小結(jié)如下：

一,、思想工作方面

堅決擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),，堅持黨的教育方針。本人一直在各方面嚴格要求自己,，認真學習新的教育理論,，及時更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),，并做了大量的政治筆記與理論筆記,，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì),。服從學校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。

二,、教育工作方面

面對新課改,，針對教育教學工作中遇到困難，我在積極參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時,，虛心向有經(jīng)驗的教師及兄弟學校的同行討教經(jīng)驗,。在教學中，認真鉆研新大綱,、吃透教材,，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論,、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中,，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究,、勇于創(chuàng)新的等能力,。并注重教學經(jīng)驗的積累和論文的撰寫。要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課,。

三,、遵守紀律方面

本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時,，勤儉節(jié)約、任勞任怨,、對人真誠,、熱愛學生、人際關(guān)系和諧融洽,，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。本人嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度,，不遲到,、不早退、有事主動請假,。在工作中,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事,，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系,。平時，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、熱愛學生,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四,、業(yè)務(wù)進修方面

隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高,，本人在教學之余，還擠時間積極學習各類現(xiàn)代教育技術(shù),，進一步掌握多媒體課件制作,。

五、在班主任工作方面

我非常重視學生的思想教育工作,。通過班會,、晨會,、思想品德課及結(jié)合各科教材對學生進行愛祖國、愛人民,、愛集體,、愛老動、愛學習等的思想教育,。使學生能養(yǎng)成良好的班風,、學風。班干部是老師的左右手,，所以我把培養(yǎng)得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容,。我培養(yǎng)了兩位得力的班長。這些班干部能把班的學習和紀律管好,，為我減輕負擔,。我為他們定出要爭取每星期都拿文明班的目標，各施其責,。還常給班干定時開會,，了解他們工作的情況，鼓勵他們大膽開展工作,。使班干能在同學中樹立起威信,，成為同學學習的榜樣。在他們的努力下,，班務(wù)工作能正常開展,，本班這學期也只有兩次沒有取得文明班的稱號。為了把班的常規(guī)工作搞好,，我每天都堅持早上6點前,、中午一時四十分前就到教室，了解學生的早讀,、午讀等情況,，對學生進行晨會教育。經(jīng)過學期的努力,，我們班的各項常規(guī)工作像早讀,、衛(wèi)生、課堂紀律等都抓得比較好,。

總之,，在本學年的教學工作，在學校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一些成績,，也存在一些問題，我將繼續(xù)努力，取得更大的成績,。

個人的工作匯報格式篇6

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極__的完成了以下本職工作：協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便做好了各類信件的收發(fā)工作，__年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了__年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤工作,，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人,。協(xié)助好辦公室主任做好科室的財務(wù)工作。財務(wù)工作是一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習學校各類財務(wù)制度,，理清思路，分類整理好各類帳務(wù),，并認真登記,，年底以前完成了學院__年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作,。科室的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范,，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記,，嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,，不濫用公章，不做違法的事情,。做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了__礦工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為礦及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為__煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

個人的工作匯報格式篇7

__年,，看了好多勵志的故事，聽了好多正能量,，到底沒能行動起來,。不要緊，知道那顆想不一樣的心還在跳動,，還在努力探索讓它持續(xù)跳動的方法就成,。別給自己太多太多的壓力，改變總是慢慢到來的,，慢慢來,，比較快。慶幸此年遇到的每個人,，每個讀到過的句子,，都曾以不同的形式溫暖我心，未來,，熠熠生輝,，現(xiàn)在需千錘百煉。

__年,，開始承認自己是慵懶的人,，并在接受的基礎(chǔ)上開始探索改變的途徑。

去年的昨天剛結(jié)束廣州的實習,，匆匆回寧,。不管承認與否，這段經(jīng)歷對自己的改變非常大,。撇開能力的提升,、經(jīng)驗的積累和拼搏底氣的沉淀不提，就堅持本身來說就值得紀念,。大致只有曾經(jīng)歷過,，漸能理解找工作的各種不易和與他人的差異，有關(guān)于性別,、專業(yè)和學校的歧視,，也有對能人同時具備人際溝通、隨機應(yīng)變和清晰邏輯思維的敬佩,，認識到世界的多元性和不確定性,?？上牵琠_年的自己是沒有認識到這點的,。

進入__年,，以為會有所不同，開始摸爬滾打兼屁滾尿流,，迎來真正的變化。上半年,，開始報考事業(yè)單位,、準備公務(wù)員考試、忙于各招聘單位的春招,、撰寫畢業(yè)論文和接觸異性,，試圖在工作、學習和生活中摸索出最佳的平衡方式,。不到半年的時間要做這么多事情,，當時對自己來說確實是很大的壓力。事實上,，狀態(tài)自回寧后沒來得及調(diào)整,，以前也沒有經(jīng)歷過類似的事情，上半年多半時間過得焦慮,、掙扎和壓抑,，以致后來頻繁進入記憶力減退、失眠和不安的混沌狀態(tài),?？v然知道生活充滿驚喜和幸福，卻不敢輕易去觸碰禮品盒,，害怕打開后是綿綿不絕的困頓,。

那種因重視而害怕失去帶來的焦慮和不安割斷了那條叫“努力”的通道，基本不做行測,、公共基礎(chǔ)知識和申論的練習,，不閱讀已選主題的文獻，不為不同行業(yè),、性質(zhì)的面試準備不同的簡歷或進行模擬,，不去認清自己的內(nèi)心到底喜歡什么樣的男人，只等時間過去就出來期待的結(jié)果,，跌入人生的低潮,，也沒什么好奇怪的。那時明明知道只要努力就有可能改變的一些事情,，卻偏偏不肯傾注一點精力,，下一點功夫,，后來漸漸懂得自我約束和管理，才理解那時的慵懶不過是不想承擔責任的說辭和借口罷了,。

不知道是幸運還是平凡,，雖出身、生長在鄉(xiāng)村,，卻能在最合適的年紀通過踏實地努力走出來,，見見別人心尖上的大千世界——夢幻而不知所終?；蛟S從上大學那天起,，有什么就不一樣了，需要相處的不再是家里的父母,，可以肆意任性和高冷,，需要掌握的不再是拿百分的技能，可以撫平貧富,、認知和天賦的差距,。那時年輕懵懂，以致錯過了好多可以真心相處或付出的愛人,、興趣愛好,，仍覺得生活虧欠了自己，理所當然,。

下半年,，有些改變開始發(fā)生了。找到了還可以的工作,，爭取到一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，開始有意識嘗試新的工作方向，不好不壞,。工作之余,，堅持上了半年英語口語課，開始背誦英語單詞,，堅持跑了三個月的步,，打了半年的羽毛球，到現(xiàn)在沒有變得更胖,。有些事,，只有去做了才會看到變好的跡象。

也不是說下半年就沒有讓人心塞和害怕,、失眠的事情,，某天的體檢報告就把自己嚇到半死，現(xiàn)在慢慢想通了,，就好像明知道自己會死亡,，難道就該醉生夢死等待結(jié)束,。不確定或不坐實的事情，勿需憂傷她到底會不會發(fā)生了,。就算真發(fā)生了,，現(xiàn)在醫(yī)學這么發(fā)達，還不如努力賺錢來得實在,。

唯一的是,，以后考慮事情的時候多了一份顧慮，嗯,，__年就是這樣,，好壞參半。