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企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇一

1,、承諾書

(1)如果我公司有幸中標,，我公司獎嚴格執(zhí)照招標文件及合同條款的要求，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期,。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,，做好和各專業(yè)隊伍的配合，保證整個工程順利進展,。

(3)該工程質(zhì)量等級為合格,，符合國家和行業(yè)的驗收規(guī)范，我公司承諾該工程達到消防工程單項優(yōu)良,。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工,。

(4)我公司對本工程提供一年的質(zhì)保期，保修期結(jié)束后免費對系統(tǒng)進行一次全面檢修,、檢測,，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢。并且負責免費培訓操作與管理技術(shù)人員,，人員不限,，培訓方式采用現(xiàn)場培訓和來公司培訓兩種方式。直至貴單位操作人員熟練掌握,，應用自如,，且使業(yè)主滿意。

(5)我公司承諾負責協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗收手續(xù),，保證消防工程順利通過驗收,。 投標人(簽名蓋章)：永安消防工程有限責任公司

法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)

日期：20xx年x月x日

2、售后服務(wù)

售后服務(wù)工作是工程項目管理的主要環(huán)節(jié),，為保證本消防工程始終處于良好的運行狀態(tài),，我公司特此制定如下售后服務(wù)承諾及措施。

(1)自驗收合格之日起對本工程免費保修24個月,。

(2)保修期內(nèi)定期派技術(shù)人員回訪用戶,，并對系統(tǒng)進行檢查。

(3)建立客戶檔案,，負責對該工程定期巡檢及設(shè)備清洗更新,，制定維護計劃，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護報告,。

(4)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系,，我公司在接到指令后4小時派人趕往現(xiàn)場處理，48小時內(nèi)解決問題,。復雜及疑難問題及時向領(lǐng)導匯報,。并在6日內(nèi)處理完畢,。

(5)在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費維修或更換,。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，我公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除。如須更換零部件,，將只收成本費,。

(6)保修期終止后,對該系統(tǒng)終身維護，但需要適當收費,。保修期后可根據(jù)用戶的需求,，簽定維修保養(yǎng)合同，并出具檢驗報告,。若出現(xiàn)任何技術(shù)問題,，及時到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。

(7)我公司技術(shù)服務(wù)部確立首人負責制,，即接到用戶維修服務(wù)申請的電話,、傳真等的第一位服務(wù)人員，須負責將問題處理完畢決不推委,。

(8)我公司有義務(wù)對貴方人員進行技術(shù)培訓,，以使他們掌握各系統(tǒng)的操作使用，故障排除,，設(shè)備維護保養(yǎng)等技術(shù),。

(9)我公司免費對貴方的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，培訓人員數(shù)量2-3名,，時間一周以上,。貴方的培訓人員應具有高中以上文化程度，最好具備低壓維修電工操作上崗證及管道工上崗證,。

(10)培修計劃和范圍,，按照貴方的要求，由雙方共同協(xié)商解決,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇二

工程售后服務(wù)承諾書

致：______有限公司

根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝,，貼合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求,，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書,、合格證及使用指南);

2,、供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝,。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負責免費送貨,、安裝、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運行,。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護,，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益,。

3,、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù),，無需用戶送修,，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應,，不收取上門服務(wù)等。

4,、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品,，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi),，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復,。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復的,，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備,。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障,，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應,。

5,、服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù),。

6,、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),。

投標人：______有限公司

投標人代表(簽字)：_________

日期：20___年___月___日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇三

__有限公司生產(chǎn)的所有場館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國國家的標準和企業(yè)標準。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布,，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場館,、舞臺等公共場所。

一,、木地板項目質(zhì)量保證期一年,，正常情的況下，油漆使用的壽命可保證3—5年;籃球,、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下,，使用壽命可長達20年;在網(wǎng)球、乒乓球,、體操及相對輕量級場館,、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下,，使用壽命長達30年;但是運動木地板的實際使用壽命取決于原始地面平整度,、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境,、氣候條件和保養(yǎng)維護水平等一系列復雜因素,，故實際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

二,、在十年之內(nèi)提供零部件或補充材料,，價格不超過本次中標價格。

三,、接到客戶質(zhì)量問題通知后,，華中及華北地區(qū),，我公司人員在二十四小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場,，其他地區(qū)在七十二小時內(nèi)抵達現(xiàn)場。

四,、我們將定期對場地進行回訪,，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題,。上述錯誤使用是指：

1、對室內(nèi)某特定區(qū)域的地板超負荷使用,。

2,、水浸,、雨淋或保養(yǎng)不當?shù)葘е碌膿p壞，如地板接口處曲變,、瓦變,，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

3,、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞,。

4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡,，導致地板嚴重失水縮縫,。

5、避免外部陽光局部照射,，引起照射部位縮縫,、油漆剝落。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇四

近期,，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光,，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響,，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高,、假冒偽劣的商品,，本公司鄭重承諾;

一、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī),，合法經(jīng)營,。

二、履行食品進貨查驗制度,。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記,。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復印件存檔備查,，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道,。

三、建立進銷臺賬制度,。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位,、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況,。

四,、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品,，過期,、失效,、變質(zhì)商品;

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;

(三)有毒,、有害,、腐爛變質(zhì)的食品，病死,、毒死或者死因不明的禽,、畜、獸,、水產(chǎn)及其制品,。

(四)低價商品冒充高價商品。

五,、實行不合格食品自查退市制度,。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品,，主動召回,。徹底消除消費安全隱患。

六,、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗,，持證率為100%。

七,、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，對于顧客投訴，實行先行承諾制,。如違反上述條款,，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇五

本公司鄭重承諾：

1,、本公司所提供耗材、設(shè)備,，必須是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準認證,、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國家相關(guān)標準及規(guī)范的產(chǎn)品;

2,、供貨響應時間：接到送貨通知后,，小時內(nèi)將院方要求物品送到指定地點;無特殊原因超過時間貨物未到造成影響的，醫(yī)院有全終止供貨合同;

3,、凡本公司所售耗材及設(shè)備,，均設(shè)有售后服務(wù)，售后服務(wù)聯(lián)系人員：,，聯(lián)系電話：售后服務(wù)常駐地址：

4,、凡確定由我公司供應的貨品,，完全按照醫(yī)院的要求，保質(zhì)保量,、定時送達醫(yī)院,，并按醫(yī)院要求提供詳細的產(chǎn)品相關(guān)資料;

5、按相關(guān)規(guī)定進行驗收,，凡提供產(chǎn)品部合格或與中標目錄不符,，醫(yī)院有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的,，本公司負全部責任;

6,、所提供的醫(yī)療設(shè)備類，公司承諾保修,，在保修期內(nèi),，免收一切費用，保修期外,，只按實收取所更換的材料費;

7,、接到保修電話維修人員到達醫(yī)院的時間為：對短時間不能修復的設(shè)備，提供代用機,，超過時限或拒絕維修的,，醫(yī)院除有權(quán)單方面終止供應合同外，自設(shè)備報修第4日起,，按該設(shè)備使用每天的收入_故障天數(shù)，賠付院方;

7,、質(zhì)量保證期內(nèi),，由于產(chǎn)品原因?qū)е碌娜松韨柏敭a(chǎn)損失，公司承擔全部責任,。

8,、對臨時急需而非本公司銷售產(chǎn)品，盡量幫助進行市場協(xié)調(diào),，確保醫(yī)院需求,。

承諾單位：

法人：

代理人：

__年__月__日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇六

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格,、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料,。

2、嚴格控制對產(chǎn)品性能的檢測,，待產(chǎn)品被確認合格后再發(fā)貨安裝,。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

2,、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方,。

三、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求，需提前完工的,，我公司可個性組織生產(chǎn),、安裝，力爭滿足用戶需求,。

2,、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶帶給下列文件;①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊②外購件說明書及制造廠家

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準確,、周到、徹底

2,、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，維修人員在12小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修,。

3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,，保修期外零部件的損壞，帶給的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或帶給的配件均按成本價計,。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于二次回訪調(diào)查用戶使用狀況。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇七

為加強質(zhì)量管理,，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械,、檢驗試劑、耗材等用于,，樹立良好的企業(yè)形象,，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定,，我公司做出以下保證：

一,、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標準應符合國家標準和行業(yè)標準,。

二,、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝,，標識,，標簽，說明書等應符合國家標準和行業(yè)標準,。

三,、首次購入醫(yī)療器械、耗材等用具,，應提供完整的證照和授權(quán)手續(xù),，已供銷備案用。并對其提供資料真實性,、合法性承擔法律責任,。并及時提供檢驗報告書、產(chǎn)品注冊證,、注冊登記表及其他有效證件。

四,、因夸大產(chǎn)品的功能與療效,、產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟損失的,，有供貨公司承擔,。

五、對所經(jīng)營產(chǎn)品負責,，對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換,，在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔。

六,、對所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導,、市場維護推廣,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇八

公司售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)理念

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽的重要性，針對客戶的不同的需求和特別的要求,，向客戶提供不同的服務(wù),。同時，我們認為售后服務(wù)不但應該解決客戶的問題,，而且還應幫助客戶建立自己的技術(shù)維護隊伍,，通過售后服務(wù)對問題的解決可以使客戶的維護人員學習到非常有價值的經(jīng)驗，從而達到我們的最終目標：——設(shè)備的穩(wěn)定運行 售后服務(wù)內(nèi)容

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換,、維修,、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持 對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗收完成之日算起,，我公司實行對產(chǎn)品的三年免費質(zhì)保,。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護的工本費,。

在質(zhì)量保證期間,，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進行合理操作時，如果設(shè)備未能達到規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所提供的設(shè)備或技術(shù)資料有誤,，則用戶應立即通知我方,。我方自收到書面或電話通知后，24小時內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料,。

在質(zhì)量保證期間,我公司有義務(wù)對所有非人為因素(除戰(zhàn)爭,、災害、人力不可抗拒因素外)導致的設(shè)備故障進行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時內(nèi)響應,，8小時內(nèi)到達施工現(xiàn)場,，12小時內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時內(nèi)無法將設(shè)備故障排除,，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備,。)

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場,，對系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)測及對有關(guān)人員進行現(xiàn)場培訓,，直到保證客戶的系統(tǒng)維護人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備一定經(jīng)驗，能獨立進行系統(tǒng)管理和異常情況處理,。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇九

我方對售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1,、我方承諾向使用單位帶給的產(chǎn)品，保證貼合國家頒布的相應行業(yè)標準,、條例及規(guī)范,。

2、我方帶給的產(chǎn)品，保證貼合招投標文件及合同的要求,，如有不符,，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔,。

3,、我方若中標，保證不會轉(zhuǎn)包或擅自改變設(shè)計方案,，不會降低質(zhì)量要求,。實際施工中，確需對方案作進一步調(diào)整的,，保證經(jīng)由使用單位書面確認后才作調(diào)整,，中標價格不作變動，價格若要變動,，保證經(jīng)由使用單位同意,。

4、我方到現(xiàn)場施工所有的勞務(wù)支出,、安全保險,、住宿、運輸?shù)纫磺匈M用都已包含在投標報價中,，由我方自行負責,。

5、工程保證在合同簽訂后20天內(nèi)完工,，如不能按期完工(除不可抗力的因素外),，我方愿意承擔違約職責，每逾期一天,，扣罰中標價的1%違約金給采購人,。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期,、則工期相應延期,。

6、我方同意招標人付款方式要求,，簽訂合同后,，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗收后,，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%,，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清,。

7、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗收合格起三年,。質(zhì)保期間,，負責免費維修,，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失,。我方保證帶給質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案,。

8、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后,，將派專業(yè)維修人員長住新昌,，并定期對相關(guān)設(shè)備進行檢查維修。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十

售后服務(wù)承諾

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品,，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意,，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：

1,、商品品質(zhì)：電腦公司所售商品絕無假貨,。

2、硬件質(zhì)保：電腦公司向您承諾,，凡在本公司購買的組裝電腦,，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3,、專業(yè)組裝：電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作,，以保證電腦的裝機質(zhì)量。

4,、誠實守信：電腦公司堅持“以誠信為本,、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生,，顧客可以直接對其進行投訴,，保證給顧客一個滿意的答復。

5,、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶,，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案,。

6,、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),。

b、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù),，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù);軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù),，只收取來回車費。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十一

(1)如果我公司有幸中標，我公司獎嚴格執(zhí)照招標文件及合同條款的要求,，保質(zhì)保量完成好大柳塔北區(qū)三區(qū)室外管網(wǎng)消防工程二期,。

(2)我公司同意在總包單位和甲方工程部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，做好和各專業(yè)隊伍的配合,，保證整個工程順利進展,。

(3)該工程質(zhì)量等級為合格，符合國家和行業(yè)的驗收規(guī)范,，我公司承諾該工程達到消防工程單項優(yōu)良,。保證在甲方要求和合同約定的期限以前完成該工程的施工。

(4)我公司對本工程提供一年的質(zhì)保期,，保修期結(jié)束后免費對系統(tǒng)進行一次全面檢修,、檢測，確保甲方單位順利通過消防部門的驗收和年檢,。并且負責免費培訓操作與管理技術(shù)人員,，人員不限，培訓方式采用現(xiàn)場培訓和來公司培訓兩種方式,。直至貴單位操作人員熟練掌握,，應用自如，且使業(yè)主滿意,。

(5)我公司承諾負責協(xié)助甲方辦理相關(guān)的消防驗收手續(xù),，保證消防工程順利通過驗收。

投標人(簽名蓋章)：永安消防工程有限責任公司

法人代表或法人授權(quán)代表(簽名或蓋章)

日期：20xx年x月x日

2,、售后服務(wù)

售后服務(wù)工作是工程項目管理的主要環(huán)節(jié),，為保證本消防工程始終處于良好的運行狀態(tài)，我公司特此制定如下售后服務(wù)承諾及措施,。

(1)自驗收合格之日起對本工程免費保修24個月,。

(2)保修期內(nèi)定期派技術(shù)人員回訪用戶，并對系統(tǒng)進行檢查,。

(3)建立客戶檔案,，負責對該工程定期巡檢及設(shè)備清洗更新，制定維護計劃,，做好每次維修記錄及向業(yè)主提供維護報告,。

(4)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)問題后隨時與我公司聯(lián)系，我公司在接到指令后4小時派人趕往現(xiàn)場處理,，48小時內(nèi)解決問題,。復雜及疑難問題及時向領(lǐng)導匯報。并在6日內(nèi)處理完畢,。

(5)在保修期內(nèi)如在正常使用情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，我公司將免費維修或更換,。若非正常情況下系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將免費進行系統(tǒng)故障的排除,。如須更換零部件，將只收成本費,。

(6)保修期終止后,，對該系統(tǒng)終身維護，但需要適當收費,。保修期后可根據(jù)用戶的需求,，簽定維修保養(yǎng)合同，并出具檢驗報告,。若出現(xiàn)任何技術(shù)問題,，及時到現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)。

(7)我公司技術(shù)服務(wù)部確立首人負責制,，即接到用戶維修服務(wù)申請的電話,、傳真等的第一位服務(wù)人員，須負責將問題處理完畢決不推委,。

(8)我公司有義務(wù)對貴方人員進行技術(shù)培訓,，以使他們掌握各系統(tǒng)的操作使用，故障排除,，設(shè)備維護保養(yǎng)等技術(shù),。

(9)我公司免費對貴方的技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓，培訓人員數(shù)量2—3名,，時間一周以上,。貴方的培訓人員應具有高中以上文化程度，最好具備低壓維修電工操作上崗證及管道工上崗證,。

(10)培修計劃和范圍,，按照貴方的要求，由雙方共同協(xié)商解決,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十二

__科技有限公司在此鄭重承諾：本工程維保期內(nèi),，保證工程施工涂層不開裂(結(jié)構(gòu)性除外)、不脫落,、不褪色,、不粉化，在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護,、保養(yǎng)咨詢及服務(wù),。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問題我公司負責免費維修，非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因僅收成本費維修,。

工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說明書要求施工,，我公司承諾不出現(xiàn)如下問題：

1,、脫落、開裂;2,、不均勻褪色;3,、名線粉化

我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層,。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理,，并按本公司規(guī)定方式施工。

本質(zhì)保承諾書不包括因基層結(jié)構(gòu)因素,、人為因素,、不可抗拒因素及其它非正常因素(如不正確儲存、使用)而造成的質(zhì)量事故和損失,，及用戶不按我司產(chǎn)品施工要求,，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應視為產(chǎn)品的質(zhì)量問題,。本質(zhì)保書有效期為合同約定時間,。

一、保修年限及保修范圍

我公司承諾本工程的保修期限為：2年,，在該項目涂料施工中,，所提供的材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及其它情況,，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案,，并完成需做修繕的`作業(yè)工程，直到貴方滿意,。

1,、在保修期內(nèi)，對確系涂裝質(zhì)量的問題(諸如粉化,、嚴重開裂,、起皮、褪色等),，14天內(nèi)提出維修方案,，并無償進行維保。

2,、對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問題(如內(nèi)部裝修等),，修補面積較小的，無償進行維保,，面積較大的,，收取成本費維保。

二,、保修措施

1,、維保期內(nèi)儲存同質(zhì)同色外墻真石漆,，以便建設(shè)方及招標方及時用于維護。

2,、建立工程檔案,，自竣工之日起10年內(nèi)進行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲存10年,，保證修補時顏色與原墻面顏色一致,。

3、在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護,，保養(yǎng)服務(wù)及咨詢。

4,、若我公司在指定時間內(nèi)未能完成缺陷項目的修復工作,，或經(jīng)發(fā)包人書面證實為無故拖延，則發(fā)包人有權(quán)雇傭其他機構(gòu)或人士進行修復和完成剩余工程,。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十三

致：

根據(jù)貴方招標編號為長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設(shè)備定點協(xié)議采購項目的投標邀請,，對該項目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書：

第一部分 售后服務(wù)承諾

1,、 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3c認證標準要求,，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄,、使用說明書、合格證及使用指南);

2,、 供貨安裝時間及技術(shù)培訓：我司在本次招標采購中若中標,，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝,。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨,、安裝、調(diào)試,，直至設(shè)備正常運行,。同時，我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護,，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,，以保障客戶利益。

3,、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,，提供上門服務(wù)，無需用戶送修,，

并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,，和維修,。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務(wù)等,。

4,、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪,，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命,。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障,，我公司在接到用戶報修信息后,，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,，在8個小時內(nèi)修復,。 特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用,。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應,。

5、 服務(wù)工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,，我公司堅持每周7天,，每天24個工作小時全天候服務(wù)。

6,、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn),。

投 標 人：

投標人代表(簽字)：

日 期：20xx年2月10日

第二部分 售后服務(wù)保證

1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務(wù)隊伍,，在福州參照先進國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個維修責任中心，有3名專業(yè)的售后服務(wù)專員,，6名專業(yè)的調(diào)度專員,，專門負責接聽用戶的電話,，解決用戶所提出的問題(如用戶報修,、疑難解答,、投訴等)，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修,。公司擁有71名專業(yè)的技術(shù)員,，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù),。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件,，以便能隨時滿足客戶的需求,，保證所提供設(shè)備的正常運行。

2,、 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：

1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理,，能及時把客戶資料信息錄入檔案,，以便調(diào)度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求;

2)每月按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護;

3)當設(shè)備出現(xiàn)故障時,，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修;

4)當用戶需要耗材時,，我司將在維修響應時間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門,，

以保證機器的正常運行;

5)調(diào)度中心的3名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進行回訪,，了解客戶寶貴建議及

意見，解決客戶的實際問題,，最大程度地滿足用戶的需求,。

3、 維修響應程序：

接到用戶報修——在規(guī)定的時間內(nèi)派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告,，錄入檔案——提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)情況------保養(yǎng)維護防止故障頻繁發(fā)生,。

4、質(zhì)量保障及服務(wù)表

序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承 諾備 注

1整機保修三年

2隨機標準配件三年

3加購選配件三年

4隨機資料,、光盤介質(zhì),、軟盤介質(zhì)、連接線,、指示燈,、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單

5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現(xiàn)貨

7安裝、調(diào)試服務(wù)免

費安裝調(diào)試 8整機免費換貨期限一個月

9免費上門服務(wù)期終身,，提供隨叫隨到的上門服務(wù),，全天候24小時響應(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等) 10質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應時限2個小時內(nèi)響應 11服務(wù)時間24小時(包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動節(jié)等)

12上門時間2個小時內(nèi)響應及時上門

13故障修復時限8個小時內(nèi)修復

14備品備件供應響應時限一個工作日內(nèi)

15質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費用詳見開標一覽表 16免費技術(shù)支持終身

17客戶操作人員技術(shù)培訓免費技術(shù)培訓至少兩名操作人員,，操作和簡單故障處理

投標人：

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十四

x有限公司生產(chǎn)的所有場館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國國家標準和企業(yè)標準。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布,，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場館,、舞臺等公共場所。

一,、木地板項目質(zhì)量保證期一年,，正常情況下，油漆使用壽命可保證3-5年,；籃球,、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下，使用壽命可長達20年,；在網(wǎng)球,、乒乓球、體操及相對輕量級場館,、舞臺等場所使用的木制地板,，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下，使用壽命長達30年,；但是運動木地板的實際使用壽命取決于原始地面平整度,、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境,、氣候條件和保養(yǎng)維護水平等一系列復雜因素,，故實際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

二,、在十年之內(nèi)提供零部件或補充材料,，價格不超過本次中標價格。

三,、接到客戶質(zhì)量問題通知后,，華中及華北地區(qū)，我公司人員在二十四小時之內(nèi)抵達現(xiàn)場,，其他地區(qū)在七十二小時內(nèi)抵達現(xiàn)場,。

四、我們將定期對場地進行回訪,，隨時解決客戶提出的體育木地板維護問題,。 上述錯誤使用是指：

1、對室內(nèi)某特定區(qū)域的地板超負荷使用,。

2,、水浸、雨淋或保養(yǎng)不當?shù)葘е碌膿p壞，如地板接口處曲變,、瓦變,，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

3,、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當引起的人為損壞,。

4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡,，導致地板嚴重失水縮縫,。

5、避免外部陽光局部照射,，引起照射部位縮縫,、油漆剝落。

承諾單位：（蓋章）

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十五

公司售后服務(wù)承諾書

一,、質(zhì)量承諾：

1,、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、 對儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測,，誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

二、價格承諾：

1,、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2,、在同等競爭條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，儀器儀表公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時，公司向用戶提供下列文件;

① 技術(shù)使用說明書

② 保修單

四,、售后服務(wù)承諾：

1,、服務(wù)宗旨：快速、果斷,、準確,、周到、徹底

2,、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3,、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后,，1-3個工作日內(nèi)予以解決,。 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案

4,、服務(wù)原則：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費,，由需方人為因素 造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計,。更多資訊盡在中國儀器儀表門戶,。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十六

承諾書

我司授權(quán)成都克尼迪亞健身器材有限公司參與貴司組織的20xx年眉山市農(nóng)民體育健身工程器材(mscg20xx122)采購項目為作出以下售后服務(wù)承諾：

1、我司所提供投標設(shè)備免費保修期為3年,。在保修期內(nèi)接到設(shè)備發(fā)生故障的通報,， 1天內(nèi)必須響應(電話溝通、到達現(xiàn)場),，2天內(nèi)須排除故障,。除人為因素損壞外，全部免費維修

2,、 每3個月,，我司派遣售后服務(wù)人員巡訪所提供的設(shè)備，做一些日常維護保養(yǎng)工作,，并與直接使用人交流設(shè)備使用的相關(guān)事宜,。

3、 所有貨物保修服務(wù)均為被授權(quán)公司上門保修,，由此產(chǎn)生的一切費用均由該公司承擔,。質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素損壞外,，提供備品,、配件、專用工具等全部免費維修。

4,、 在保修期內(nèi)因我公司責任而產(chǎn)生的質(zhì)量問題,，由我公司負責無償返修或更換。

5,、 免費維修期以后,，我司仍將負責器材的維修。超出免費維修期后,，只收取按投標所報備品備件價格收取所更換配件的成本費,。

6、 定期及不定期回訪：本項目產(chǎn)品交付驗收合格后,，公司每年定期以及不定期進行電話回訪,，保證產(chǎn)品正常使用。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十七

我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量,、服務(wù)等方面的事宜,，承諾如下：

一、保修維修：對于本公司出售的____器械保修壹年(人為因素及耗材除外),，超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)

二,、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失,、破損等),，由我公司負責，并由我公司承擔此過程中的一切費用,。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,，并派人安裝調(diào)試。

三,、維修響應：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復，并在7個工作日內(nèi),，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù),。

四,、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價格,，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。

五,、對所提供的產(chǎn)品中,，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保,，如有質(zhì)量問題,，可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。

______醫(yī)療器械有限公司

二〇__年十二月十一日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十八

售后服務(wù)承諾書

安徽東冠器械設(shè)備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：ldzx-50kbs,，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠,，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

一、服務(wù)方式

1,、電話支持：通過電話或傳真形式,，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案,，最終排除故障,。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障,，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,，制定方案，排除故障,。

二,、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應及時;2,、解決問題有效;3,、服務(wù)過程規(guī)范;4、服務(wù)內(nèi)容全面,。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師,，1小時內(nèi)響應,，16小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)解決問題,，如在24小時內(nèi)不能解決的,，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。

三,、售后服務(wù)內(nèi)容

1,、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修，五年維護,。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算,。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準,。

2,、每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告,。

3,、服務(wù)計劃：詳見投標文件內(nèi)容,。

4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件,。

5,、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點。

6,、安裝調(diào)試：免費提供貨物的安裝調(diào)試,，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試,。 .

7,、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料,。

四,、優(yōu)惠條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,，及時解決間題,，免費客戶后顧之憂。

承諾人：

時間：x年xx月xx日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇十九

xx科技有限公司在此鄭重承諾:本工程維保期內(nèi),保證工程施工涂層不開裂(結(jié)構(gòu)性除外),、不脫落,、不褪色、不粉化,，在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護,、保養(yǎng)咨詢及服務(wù)。如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或施工質(zhì)量問題我公司負責免費維修,，非我司產(chǎn)品或施工質(zhì)量原因僅收成本費維修,。

工程的施工及產(chǎn)品的使用按照施工方案或產(chǎn)品說明書要求施工，我公司承諾不出現(xiàn)如下問題：

1脫落,、開裂 2不均勻褪色 ?3名線粉化

我公司承諾霞光產(chǎn)品能為建筑物表面提供良好的裝飾,、保護涂層。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理,，并按本公司規(guī)定方式施工,。

本質(zhì)保承諾書不包括因基層結(jié)構(gòu)因素、人為因素,、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存,、使用）而造成的質(zhì)量事故和損失，及用戶不按我司產(chǎn)品施工要求,，擅自改變施工方法等也不在此保證之列,，質(zhì)保外正常的磨損和刮落不應視為產(chǎn)品的質(zhì)量問題,。本質(zhì)保書有效期為合同約定時間,。

我公司承諾本工程的保修期限為：2年,，在該項目涂料施工中，所提供的材料及施工工藝質(zhì)量符合相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)標準要求,，如出現(xiàn)質(zhì)量問題及其它情況,，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程,，直到貴方滿意

1. 在保修期內(nèi),對確系涂裝質(zhì)量的問題(諸如粉化,、嚴重開裂、起皮,、褪色等),14天內(nèi)提出維修方案,，并無償進行維保。

2. 對非涂料自身原因引起的質(zhì)量問題（如內(nèi)部裝修等）,，修補面積較小的,，無償進行維保，面積較大的,，收取成本費維保,。

1.維保期內(nèi)儲存同質(zhì)同色外墻真石漆，以便建設(shè)方及招標方及時用于維護,。

2.建立工程檔案,，自竣工之日起10年內(nèi)進行跟蹤服務(wù)，將工程選用顏色在電腦中儲存10年,，保證修補時顏色與原墻面顏色一致,。

3.在維保期內(nèi)我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養(yǎng)服務(wù)及咨詢,。

4.若我公司在指定時間內(nèi)未能完成缺陷項目的修復工作,，或經(jīng)發(fā)包人書面證實為無故拖延，則發(fā)包人有權(quán)雇傭其他機構(gòu)或人士進行修復和完成剩余工程,。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經(jīng)濟損失,。

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇二十

聯(lián)合體各成員(以下簡稱我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項目招標中，如果我方有幸中標,，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應商實際承諾執(zhí)行;

2,、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并且將在投標文件中予以明確說明,，并附制造商售后服務(wù)承諾;

3,、工程竣工后,，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4、我方保證在工程竣工,，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi),，對招標方提供上門“集中式”培訓服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,，使用規(guī)范;消滅事故隱患,，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標方在使用中遇到的問題,，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現(xiàn)場響應：

6.1我方在接到報修通知后,，電話咨詢不能夠解決的,，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

6.2無法在24小時內(nèi)解決的,，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品,，使招標方能正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的,，招標方有權(quán)自行處理故障,，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

6.3發(fā)生緊急搶修事故的`，我方在接到通知后,，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;

6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告,，及時采取防范措施,。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù),，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù);

8、如招標方有產(chǎn)品升級,、更新,、換代、維修等需求時,，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù),。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任,，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾單位：______公司

授權(quán)代表：__x

20__年x月x日

企業(yè)售后服務(wù)承諾書篇二十一

1.技術(shù)支持

__x科技開發(fā)有限責任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù),，以確保用戶項目在整個生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問題均可以得到我公司的幫助和支持,。他提供廣泛的起步服務(wù),、維護服務(wù)和咨詢服務(wù),。基于__x科技開發(fā)有限責任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計劃,，用戶可以選擇標準的技術(shù)服務(wù)程序,，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個適應于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計劃,。不論采用何種方式,，__x科技開發(fā)有限責任公司將全力支持用戶以確保用戶的應用系統(tǒng)一直處于正常運行狀態(tài)。

2.服務(wù)承諾

__x科技開發(fā)有限責任公司公司服務(wù)的宗旨是：技術(shù)為根,，服務(wù)為本,，顧客滿意，共同發(fā)展,。

__x科技開發(fā)有限責任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為：同一顧客,，同一質(zhì)量問題，服務(wù)三次必須解決,。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護承諾：

應用軟件系統(tǒng)：

①維護期內(nèi)

對引起運行問題的軟件進行檢查和分析,，并糾正潛在的軟件缺陷或bug;為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答,，操作指導,，系統(tǒng)恢復等。

提供服務(wù)的響應時間為1小時內(nèi)電話響應,，本地2小時現(xiàn)場支持

服務(wù),，外地24小時現(xiàn)場支持服務(wù)。

②維護期外

__x科技開發(fā)有限責任公司軟件開發(fā)應用系統(tǒng)提供軟件的升級,、系統(tǒng)恢復等,，用戶根據(jù)產(chǎn)品的升級費用規(guī)定支付費用

提供服務(wù)的響應時間為1小時內(nèi)電話響應，2小時內(nèi)現(xiàn)場響應③終生服務(wù)和支持

提供電子技術(shù)支持系統(tǒng)：為客戶提供客戶案例,、常見故障問題解答等客戶維護所需支持,。電子技術(shù)支持系統(tǒng)全天候(每周7天，每天24小時)對用戶開通,。

咨詢服務(wù)：網(wǎng)絡(luò),、電話熱線支持客戶——提供個性化的積極支持，包括有一個指定的維護支持工程師小組,，作為客戶內(nèi)部信息管理部門的延伸,。

3.服務(wù)方式

電話支持熱線：

傳真支持熱線：

電子郵件支持：

msn支持系統(tǒng)：

項目培訓計劃

為了使項目的開發(fā),、實施工作能夠順利進行，使用戶能夠順利地使用本信息系統(tǒng)來進行各種業(yè)務(wù)管理,、決策管理,、維護管理等工作，特制定本培訓計劃提供保障,。本培訓計劃適用于用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員,、軟件技術(shù)人員和操作人員等。

實施培訓：

針對用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員,，進行從系統(tǒng)安裝,、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備,、業(yè)務(wù)流程,、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合,，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法,，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統(tǒng)中完成,。

技術(shù)培訓：

針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的it技術(shù)人員,，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺,、開發(fā)工具的技術(shù)培訓,，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作,。

培訓原則

培訓內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責需求為準,。

培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作,。

除培訓計劃之外,，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓,。

培訓之前,，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容、深度和時間安排,，提出具體培訓方案,，并由甲方確認。