總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇一
共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎,。
1,、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。
2,、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。
3,、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導致衛(wèi)生間較臟,。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。
5,、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。
8、成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。
9、工作中存在問題
1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。
2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。
3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。
5在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。
在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇二
20xx年,，在和直接領(lǐng)導和大力支持下,，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：
一,、工作任務完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托,，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益，*完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。
(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》,、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務,、安全防范、車輛管理,、機電設備,、綠化衛(wèi)生、住戶投訴,、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。
同時,，本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權(quán),、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作,。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓,，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎,。
同時,，我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實,，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。
(三)加強企業(yè)文化建設，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務,，增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動,，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會,，取得*成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。
(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修,，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作,，為良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標,，通過多種形式做好品牌宣傳,，以停車場項目為契機,，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作,，投入大量人力物力,，并加強了基礎設施的投入。期間,，停車場累計停放約30000車次,，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益,，*完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務,，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊
在員工隊伍建設方面,，公司一方面嚴格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“x學院實習基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質(zhì),。
我公司重視團隊建設,，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值,，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。
(六)強化安全意識,，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。
(七)加強紀律教育,，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結(jié)合實際情況，組織黨員,、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會,、聽報告,、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章,，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務需要,，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心,，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論,。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)*專項工作和紀律教育學習,，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析,，制定整改措施，落實整改責任,。今年,，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平,、公正,。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評。
二,、20xx年工作計劃與思路
20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的xx屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導思想，一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務,，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍,，提高服務質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，打造物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動,，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。通過與x學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇三
200*年上半年,，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的 滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和 教訓，找出不足,，為200*年的工作打好基礎,。
1.人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和 值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。
加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
3保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。
在 原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。
在 “本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近 一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,， 以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次,。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。
(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作,。
(6)完成大廈外墻的2次清洗,。
(7)完成外圍地面沖刷工作,。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。
5綠化工作方面
5 月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇四
全體員工齊心協(xié)力,，主要服務工作如下：
1.每月均對以往的欠費業(yè)戶進行追繳管理費的工作;
2.進一步加強了內(nèi)部管理：健全完善了各項規(guī)章制度,，制作了各崗位人員公示牌,，使管理更加規(guī)范;
3.進行了公共設施的修繕,、養(yǎng)護：對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊,、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內(nèi)消防管,、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛,、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;
(4)對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng),、水泵房變頻系統(tǒng),，對設施進行了修繕、更新;
(5)對小區(qū)綠化進行了造型,、補種及白蟻防治,。
(6)大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀,。
(7)針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,，馬上采取措施整理了地下停車場車輛,，引導業(yè)主配合我司安全管理，加強了車輛的管理,。本年度未出現(xiàn)車輛情況;
(8)按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理,、完善各種圖紙、照片等資料,，使歸檔資料更加整齊,、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度,、圖紙等重新制作上墻;
(9)在公司領(lǐng)導的大力幫助下,，結(jié)合碧琴灣的實際情況,，各項工作得到落實，一次通過,。
(二),、認真加強內(nèi)部管理，努力做好服務工作
1,、加強與員工的溝通,，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作,，努力提高服務意識,，增強凝聚力，更好地調(diào)動員工的積極性,。年初,，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大,，針對這種情況,，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度,，對新來員工進行崗前培訓外,，平時還組織員工進行實地,、實時,、實操學習,，提高思想素質(zhì),，樹立敬業(yè)精神，熟練專業(yè)技能,，使在較短時間內(nèi)投入正常工作,，同時，為進一步加強內(nèi)部管理使管理工作制度化,。不斷完善各項規(guī)章制度：重新修訂《保安員請銷假制度》 ，加強了保安員的內(nèi)部管理;
2,、努力提高服務質(zhì)量：通過小區(qū)年度征詢表等,，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通，為方便住戶日常生活,，
將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯,、公共欄，讓業(yè)主得到24小時的便捷服務,，受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題,，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產(chǎn)權(quán)業(yè)主車量停放,、出入的難題,。另今年在社區(qū)突如其來的手足口蹄病，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預防工作,，對樓層樓梯扶手,、出入門、兒童游樂設施等認真做好了消毒清抹工作,，受到業(yè)主的好評,，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認肯;
(三)、加強溝通聯(lián)絡,，做好協(xié)調(diào)工作,。做好與業(yè)主相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào),、溝通，物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難,。今年,，管理處通過佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,，大大加強了與街道辦,、居委會、派出所的聯(lián)系,，融洽了相互間的關(guān)系,，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。
20xx年小區(qū)年度安全文明會議中,對我司工作的認同;此外,，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào),，處理好工程的遺留問題;廣泛聽取業(yè)主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展,。另多次上門,，對關(guān)因發(fā)展商遺留問題需承擔的質(zhì)保責任與我司物業(yè)管理工作混淆, 而欠費的業(yè)戶進行了引導、解說,，經(jīng)過多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通,，現(xiàn)已得到欠費的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費;
(四)、嚴格控制各項費用支出,，努力降低成本根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理里處今年以來主要通過節(jié)約耗損物品，削減人員,，積極采取節(jié)能降耗措施,，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料,，停開部分電表,，合理調(diào)控公共照明時長等,，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用,、維修費和公共水電費;
(五),、加強宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活碧琴灣物業(yè)管理處離不開與業(yè)主的聯(lián)系,、溝通,。
通過開展不同形式的社區(qū)文化活動，密切與業(yè)主聯(lián)系,，聯(lián)絡相互間的感情,，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國慶中秋雙節(jié)期間會同外聯(lián)單位(中國電信)開展了社區(qū)活動,，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況,，與業(yè)主們共同開展 了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業(yè)主增強了對小增強了與業(yè)主之間的交流與溝通,，促進了管理和服務水平的提高,。
三、存在的問題
過去的一年里,，在公司領(lǐng)導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,，與公司領(lǐng)導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足,，努力改進,，落實安全保障，明晰小區(qū)定位,，突出服務重點,，提升管理、服務的核心競爭力!
四,、20xx年工作計劃
把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務以創(chuàng)新為重點,，改進管理，強化隊伍建設,，提升服務水平,，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實 基礎，打造平臺,，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
20xx年擬做好以下幾項工作：
1,、繼續(xù)對惡意欠費住戶進行追繳工作,，維護我司的合法權(quán)益;
2、積極創(chuàng)新,，明晰小區(qū)定位,，突出服務重點,，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量;
3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計劃,，盡快修繕及增加康樂設施等;
4,、認真開展好社區(qū)文化活動，計劃與外聯(lián)單位(如：大德居委會,、平安保險,、廣發(fā)銀行、中國電信等)組織進行大型有影響的小區(qū)文化活動,，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活;
五,、展望未來，在新的一年里進一步健全和完
善優(yōu)勝劣汰的機制,，要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,，靠能力、靠勤勞,、求得生存發(fā)展,。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感,，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區(qū)和諧,，進而做好經(jīng)營、服務工作,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇五
20xx年轉(zhuǎn)眼即過,，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,，經(jīng)受住了嚴峻考驗,。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓,，勇于實踐,，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺,，使物業(yè)管理逐步向科學化,、規(guī)范化、標準化,、專業(yè)化發(fā)展,。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出,、有收獲,，有汗水、有成長,。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展,、共進步的核心理念,，依托全體員工的積極投入,，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作,。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路,，強化內(nèi)部管理,，嚴抓品質(zhì)服務，提升整體質(zhì)量,，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況
（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署,。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分,，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨,，使“微笑服務,、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進,。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務質(zhì)量是相輔相成,，密不可分的。良好的服務質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行,。反之,，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務質(zhì)量提升的有力保障,。
（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：
1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備,；
2）從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核，給出審批意見與建議,；
3）建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從20xx年起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。
（三）公共設施,、設備的管理
為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活,，在公共設施、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
（四）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（六）園區(qū)安全防范工作
園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。
1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效；
2）為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20xx年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕,；
3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能得到保障,；
4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；
5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
二,、存在的不足與展望
雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,；
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。
第三,，設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿,；
第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”,，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐,。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量,，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭,，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位,。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的20xx年已在眼前,，回顧過去,，我們豪情滿懷,；展望未來，我們信心百倍,。在新的一年里,，物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟,、更加飽滿的熱情,、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導下,，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力,，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力,！
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇六
一年復始,，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20x年,，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從20x年3月進入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20x年工作匯報
如下：
一,、本人于20x年3月正式加入海門x物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職,，入職之初,，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。
2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃,。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元,。
3.完成20x年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作,，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風采”、“馨服務”,、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣,，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動,。
二,、20x年9月x世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導各方面權(quán)衡之下,，我于20x年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,，在此期間完成以下工作：
1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。
2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢,。
4.針對案場工作要求,，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。
5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤,、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。
回顧20x年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位,，需要加強學習，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升,，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務口碑，20x年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能,，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作。
1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎上,，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程,，達到規(guī)范自我,、服務業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務,、技巧,、服務意識等方面的培訓,，
通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬,、服務意識強的員工隊伍,。
3.對會所員工自身特點、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn),，進行合理評估,，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標,，對不稱職員工堅決撤換,。
二、積極配合營銷及客服工作的開展,。
通過推出更貼心的服務,，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強信心,。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝,。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié),。
3.服務用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務,，展示后期物業(yè)服務的水準,。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點,。
5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑,。
三,、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次,、興趣愛好及各類服務需求，通過分析,，確定管理服務標準及各項服務收費標準,，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇七
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1,、理頭緒,、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛
節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點,，由專人負責巡查,；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類設施設備的正常運行,；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
3,、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢,。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。
6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質(zhì),、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
與此同時我們也注重了公司文化的建立,，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表,。
7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
10月22號——11月25號,，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8,、d區(qū)的前期介入
（1）組織架構(gòu)的建立
（2）人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓
我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障,。
（4）交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9,、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。
二,、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質(zhì)還有待提高,。
三,、下一年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)一年的工作經(jīng)驗,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。
3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4,、加強a、b,、d各項目，各部門的內(nèi)部管理,，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平,，提高自身素質(zhì),；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。
5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結(jié)合，加強安全教育,，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。
7,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團公司排憂解難,。
總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下,，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇八
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一,、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設施,、設備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。
二,、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工情況; 進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作; 為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。
(二)加強管理服務工作，提高服務質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念。
進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)搞好維修服務工作 的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。在公共設施,、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
(4)認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎,，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎,。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作; 搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同,、服務協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
三,、存在的問題和教訓。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇九
一年來,，在公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟 單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,。 現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營管理情況
1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平,、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“pk”的方式,，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力,。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀,，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
2,、 公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,。公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務實的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階,，物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓,，極大促進了員工的業(yè)務素質(zhì);第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動,，在積極參加公司組織的聚成培訓,、使公司的管理隊伍更加強大,。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會,、安全消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,，員工的工作作風和服務意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。西安繪錦園物業(yè)有限公司
3,、精減人員、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開展業(yè)務前,，只有通過加強內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，第三,，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,。第四,，開展修舊利廢活動,，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達到了降低成本,、提高效益的目的,。
二,、精神文明建設情況總結(jié)：
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益,、塑形象、求發(fā)展,，物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作,，如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,，提出了各自的觀點,，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務意識,，同時,，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)，對團結(jié)全體員工,、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
3,、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,，物業(yè)公司積極組織,、動員廣大員工報名參加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖，為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十
20_年工作匯報
一. 在即將到來的新年伊始,，我在感懷逝去的20_年,，回頭看看是一份份封裝
的成長,，我在沉思亦需要總結(jié),。
我于20_年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學和服務業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作,。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫表格和須歸檔的填寫文件等等,。
2.配合售樓部,、財務部等相關(guān)部門參加前期交房工作,。同公司與開發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作,，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實在覺得受益匪淺,。
3.處理驗房相關(guān)事項,。包括入戶門的整修,、槽鋼調(diào)整,、槽鋼刷漆,、推拉門的調(diào)整,、補縫刷漆,、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見,，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導意見以及錢師傅和艷姐,、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視,，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。
5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛,。首先做好業(yè)主的情緒安撫,、降火,，再分析,、調(diào)查問題的原因,，結(jié)合所學以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)給予業(yè)主準確的答復,，切不可拖延，及時認真處理,，給業(yè)主滿意答復，建立與業(yè)主的友好關(guān)系,，方便日后相關(guān)工作的開展。
6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理,。及時更正檔案內(nèi)容,，保持其時效性,。
7.裝修監(jiān)督管理,。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續(xù)的辦理和實際工作中的施工監(jiān)督管理,。裝修手續(xù)包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理,，施工監(jiān)督管理包括監(jiān)督裝修戶是否有違規(guī)施工的情況，及時發(fā)現(xiàn),、及時提出并要求其恢復整改,。
8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導交付的其他工作,。
二. 大致工作內(nèi)容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足,。
1.前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業(yè)主滿意的答復,，應該做到有備而來,，才不會手足無措,。
2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位,。例如相
關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位,，業(yè)主對于整改結(jié)果的不滿導致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當時左經(jīng)理多次提醒,，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導幫助,，我會好好學習,。
3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏,，工作中有時出現(xiàn)了一些負面情緒,，爭取端正態(tài)度,，擺正心態(tài)，踏實工作,。
4.在工作中與領(lǐng)導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領(lǐng)導,，然后再觀察學習上級領(lǐng)導處理該類事情的方法，自己根據(jù)實際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程,。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種.種,，因為我發(fā)現(xiàn)在我身上缺點遠遠多于優(yōu)點的,。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作,，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正,，如果沒有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢,，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路,。
三. 關(guān)于20_年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收,。這要求我做好跟蹤反饋和與開發(fā)商工程部的交接。
2.裝修監(jiān)督管理,。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進行裝修工作,，預測明年將有大批業(yè)主進行準修,，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等,。
3.相關(guān)資料整理的歸檔,。關(guān)于松芝萬象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復印件未接到開發(fā)商的移交,，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項,。
希望到來的一年是美好的,，充滿歡喜的,，祝福20_!祝福活在20_的整個世界!
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十一
一,、 社區(qū)概況
路社區(qū)地處繁華的，南臨八一路,，北接營盤東路,，地域面積約為xx平方公里,，常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人,。轄區(qū)內(nèi)有、x中學,、x派出所,、x辦事處4家單位,，個體經(jīng)營戶二百多家,，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個,。
二、物業(yè)管理基礎工作開展情況
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來,，社區(qū)非常重視,，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子,、制定了工作計劃，做好了日常工作,。
1、加強領(lǐng)導,，規(guī)范了操作,，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員,，一名水電維修人員,，5名跳蚤市場管理人員,，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員,、協(xié)管員的管理職責，定期召開會議,，實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車,，給樓棟配備了40多個垃圾桶,，共投入資金貳萬多元,。
2、對路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理,，對院內(nèi)花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制,。
3,、加大宣傳力度，社區(qū)紅袖章每天都在沿線進行“禁止亂扔垃圾,，愛護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4,、社區(qū)對盲道停車進行了整改,，購置了設備,，在市一中門面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。
5、對路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理,，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔,，做到常態(tài)管理,。
三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎工作的同時，結(jié)合實際,，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。
1,、在工作的推動上,，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度,，與聘用人員簽訂了協(xié)議,，明確了職責，對工作搞得好的進行50-100元的獎勵,，對工作中出現(xiàn)錯誤的進行處罰，以此來提高他們工作的積極性,。加大督查力度,，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進行日常檢查
2,、以樓幢管理推動居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心,、周邊有長沙市一中及x小學及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場),，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會,，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟,，加強了與公司和業(yè)委會的溝通,，監(jiān)督,。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益,，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務的功能,。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行,。
四,、物管管理工作中的重點難點及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點,、難點問題,，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員,，進行收費和清掃保潔和治安巡防,，維護好了跳蚤市場的秩序,，做到規(guī)范化管理,。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點,。由于社區(qū)內(nèi)有學校，流動攤擔特別多,，店外經(jīng)營也特別嚴重，社區(qū)正在著手準備取締?，F(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及流動攤擔問題進行意見征集,，并向區(qū)城管局申請了設置有序停車的項目的社區(qū)服務項目,，同時與又一家賓館進行了接洽,，通過設置有序停車位，杜絕流動攤擔經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十二
20__年來，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標,，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
1,、公司員工務實團結(jié)，提高服務意識
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識,、服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費的收繳率,，樹立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用,，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開展理論學習,，業(yè)務知識培訓,，使員工的業(yè)務水平,、服業(yè)意識和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務質(zhì)量有了提高,，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，對業(yè)主來報修,、投訴，積極,、快速處理,，做到大修不拖拉,、小修不過夜，20__年來公司共維修房屋120多套,，更換樓道燈、路燈350多只,，無償幫助為業(yè)主維修水電80多次,。在全體員工的積極工作努力下,，公司在20__年被評為了__市先進物業(yè)服務企業(yè),。
2、配合街道,、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程,。
從去年年底開始街道投入資金對秀洲花園、佳園小區(qū)開始了車位,、綠化改造工程,，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開始的上門入戶調(diào)查,、征求意見到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入,，安排專人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少,，進入施工期后問題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進行疏導,、指揮、解釋工作,。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好,。
3、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復檢的迎檢工作
20__年是嘉興被評為國家衛(wèi)生城市、國家文明城市的第四年,，國家相關(guān)部門將來進行全面復檢，為此物業(yè)公司積極配合上級主管部門,，根據(jù)要求積極做好迎檢工作,，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務和三個小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習慣,、外來新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像,，為此物業(yè)公司針對以上情況,，先進行上門做工作，限期自行處理,，然后與社區(qū)一起對小區(qū)進行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。
4,、完善新建各項規(guī)章制度、做好考核考評工作
公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎勵先進,、懲戒懶散者,，完善新建了各項規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績考評制度》《員工獎懲例》等新制度,，來提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務水平,。
20__年工作已接近尾聲,，20__年工作目標如下：
1、加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益
物業(yè)管理是服務工作,，主要做好人員管理工作,，人員管理到位，工作服務到位,，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學習,，結(jié)合本公司本小區(qū)實際繼續(xù)制定,、完善各項規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下，對相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護多保養(yǎng),，盡量延長使用其周期,、對相關(guān)不必要的水電支出進行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施,，來總體提高管理效益。
2,、做好物業(yè)費調(diào)整及收費工作
根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營情況及目前周邊小區(qū)的收費標準情況,，公司擬將物業(yè)費收費標準優(yōu)惠措施取消,，20__年起恢復到原定標準0,。25元/平方米/月，雖經(jīng)過了前期的大量工作,，但一收費涉及到業(yè)主的自身利益可能會出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細做工作,。
3,、做小區(qū)公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開,，工程實施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進,、業(yè)主提醒等工作,，爭取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿意,。
4、積極參與街道各項中心工作
今年國資公司以國有資產(chǎn)保值增值為目標,，同時做到了兼顧社會效益和經(jīng)濟效益,，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項工作任務的同時,，較好的完成了各項經(jīng)濟指標。國資集團今年底合并財務報表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權(quán)益46億元。本年度實現(xiàn)合并銷售收入1,。58億元,，合并利潤1815萬元，上繳各類稅費2073萬元,。
一、突出重點,、狠抓落實,，確保實現(xiàn)年度工作目標。
(一)緊密圍繞中心,，全面實現(xiàn)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),、提質(zhì)提效”承諾事項,，服務義烏地方社會經(jīng)濟發(fā)展大局,，
今年公司圍繞年度工作目標，重點提出了“啟動城區(qū)停車管理服務體系試運營”和“推進綠色儲糧科技項目”兩項創(chuàng)新承諾與“完成義亭陶器廠改造項目的報批立項備案和工程招標工作”,、“做好政府投資工程集中建設管理”和“春晗路加油站項目”三項創(chuàng)業(yè)承諾,。年底均已完成,。
為規(guī)范我市停車服務收費行為,，緩解停車難等問題,。公司于8月份成立了義烏市城建資源經(jīng)營有限責任公司,，通過探索建立有償停車體系,，充分利用停車資源，規(guī)范機動車停車秩序,，城區(qū)停車管理服務體系運營業(yè)已啟動。
為了倡導綠色,、生態(tài)儲糧理念,，提升科技儲糧水平，糧食收儲公司與國家糧科院合作的“富氮低氧控溫氣調(diào)儲糧項目”在12月底完成驗收,，并申請國家發(fā)明專利一項,，走在了全省科技同行業(yè)的前列,。
原義亭陶器廠區(qū)塊現(xiàn)租給義烏工商局用作打假倉庫，根據(jù)該處資產(chǎn)破舊,，安全隱患較大和倉庫庫容不足,，場地資源沒有得到有效利用,、缺乏社會效益和經(jīng)濟效益的現(xiàn)狀，公司已在本年度完成了義亭陶器廠改造項目的報批立項和投資項目的備案工作,，資產(chǎn)改造工程已于年底前正式開工,。
建設工務公司在鞏固政府投資項目代建制試點成果的同時，按照市委市政府要求,，積極開展服務新農(nóng)村建設和舊社區(qū)改造工作,。政府投資項目代建制試點工程人行項目竣工,、計生站主體工程結(jié)頂,，新農(nóng)村建設試點樓西塘村工程結(jié)頂，城市社區(qū)更新改造委托建設試點均已進入實質(zhì)性建設管理階段,，此外還承擔了城西街道,、上溪鎮(zhèn)下山脫貧高層公寓建設項目的委托管理,，為推進國際商貿(mào)名城建設貢獻力量,。本年度共承擔工程建設管理項目20個,，其中20__年新增項目7個,，金額達13.91億元，迅速成為國際商貿(mào)名城建設的主力軍,。
中石化公司春晗路加油站項目已在年內(nèi)完成基礎設施建設，新加油站的建立,，不僅為地方培植了稅源,，還為公司提供了新的利潤增長點,。
此外，公司配合省市重點工程,，做好老鐵路拆遷安置工作,，在確保03省道,、機場路拓寬,、賓王路延伸重點工程順利實施的同時，爭取徹底解決老鐵路職工住房等遺留問題。
(二)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，做強做精資產(chǎn),，全力推進優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的建設,。
預計總投資近50億的“浙中崛起千億工程義烏市‘三百億助推國貿(mào)改革’重大項目”——“浙商回歸總部基地”中福廣場項目于9月奠基，金融商務區(qū)福田銀座a,、b座項目土石方開挖等基礎建設工作年底完成,。這對服務我市地方經(jīng)濟發(fā)展,、金融商務區(qū)建設，優(yōu)化公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，都具有積極意義。
針對公司資產(chǎn)“破,、舊,、散”的現(xiàn)狀,，圍繞“以資產(chǎn)改造為重點，消除安全隱患，提升資產(chǎn)品質(zhì)”的工作目標,，開展資產(chǎn)經(jīng)營管理工作,。在開展資產(chǎn)清查,，完善資產(chǎn)管理檔案的同時,，制訂資產(chǎn)改造提升計劃和實施方案。原義亭陶器廠資產(chǎn)改造項目計劃投資7000萬元,，12年底已開工,。原油脂化公司區(qū)塊房產(chǎn),，通過改造提升，由原來單純的倉儲功能,，提升為以商業(yè)用途為主倉儲為輔，引進了部分酒店用品市場,，年租金由60萬元提高到180萬元,。公司全年改造房屋面積6671.73平方米,，修繕房屋13911.29平方米,，有效提升了公司資產(chǎn)的出租條件和周邊環(huán)境,，完善各區(qū)塊的基礎設施,，消除安全隱患，提升資產(chǎn)質(zhì)量和增值水平,。
鐵路義烏客站廣場分公司停車收入明顯提高,。今年新一輪內(nèi)部責任制中標價為116.8萬元,，比去年增加了21%，經(jīng)營收入明顯增長,。新增停車場投資120萬元,，目前已經(jīng)完成了停車場的主體建設。
(三)新業(yè)務拓展初顯成效,，企業(yè)發(fā)展后勁增強,。積極爭取政府及有關(guān)部門支持,，20__年新注冊公司3家，有關(guān)業(yè)務開展順利,。
一是按照我市“十大民生實事”要求,，成立義烏市城建資源經(jīng)營有限責任公司,。負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門規(guī)范停車秩序,，緩解市民“出行難”、“停車難”問題,，主要進行停車資源和戶外廣告的經(jīng)營和開發(fā),。目前,，工人西路,、稠州中路、朝陽門停車場,、商貿(mào)區(qū)立體機械停車庫均已正式運營。東方,、經(jīng)發(fā)大道停車場資產(chǎn)已正式移交,。市民廣場周邊區(qū)塊停車收費管理的實施方案已上報市政府,。戶外廣告試點區(qū)域詳規(guī)已在報批當中,。
二是與杭州綠城物業(yè)公司組建成立義烏市國資綠城物業(yè)服務有限責任公司。依托杭州綠城物業(yè)管理優(yōu)勢,，提升義烏物業(yè)管理水平,，為我市提供高端物業(yè)服務,，目前已承接人民銀行大樓,、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會辦公樓的物業(yè)管理業(yè)務。
三是成立義烏市中福置業(yè)有限責任公司,，承擔金融商務區(qū)9棟超高層寫字樓的建設開發(fā)。目前,，5,。41萬平方米土地已掛牌受讓,，建設開發(fā)的前期工作有條不紊開展。
(四)下屬企業(yè)工作百花齊放,、亮點紛呈,。
糧食收儲公司被省儲備糧總公司評為“省級儲備糧倉儲管理優(yōu)勝單位”,，并獲多項集體和個人榮譽，年度創(chuàng)利200萬元,。公司建立了小額資金使用新規(guī)范,，以企業(yè)管理為重點,，不斷加強企業(yè)文化建設,，并妥善處理一起計生事件。民爆公司連續(xù)兩年被浙江省公安廳,、省社會治安綜合治理委員會,、省社會治安綜合治理協(xié)會授予“省級治安安全示范單位”。產(chǎn)權(quán)交易所知識產(chǎn)權(quán)交易平臺掛牌專利或高新技術(shù)3063項,，并探討引導義烏優(yōu)質(zhì)企業(yè)進入浙江省未上市公司股份轉(zhuǎn)讓平臺掛牌交易的具體工作,。軍糧供應公司獲得“全國百強軍供站”的榮譽稱號。中新力合擔保公司成為納入我省再擔保體系的十八家擔保公司之一,，在保余額5.3億元,，累計擔保余額12億元,，年凈利潤1500余萬元,。中石化經(jīng)營公司全省首創(chuàng)的兩個橇裝式加油點，對緩解柴油荒,，保障物流暢通發(fā)揮了積極作用,。北苑加油站的主體施工已完成,，新國際物流中心加油站也已完成掛牌。經(jīng)濟開發(fā)總公司投資的中國汽車零部件(義烏)產(chǎn)業(yè)基地項目已奠基;總部經(jīng)濟區(qū)a組團土石方工程已基本完成。利用現(xiàn)有標準廠房,，引進科技產(chǎn)業(yè)集聚園,、浙大育成中心項目,，截止目前，擁有專利示范企業(yè),、科技型企業(yè)及市級研發(fā)中心10家,，各項專利93項,。
二、建章立制,、理順職責,，推動企業(yè)規(guī)范化建設
(一)以增強領(lǐng)導力為重點,，強化黨委班子的自身建設。公司領(lǐng)導班子認真貫徹民主集中制原則,，每周召開班子碰頭會,，堅持民主管理、集體決策,。深入實踐科學發(fā)展觀,，圍繞“打造服務義烏地方經(jīng)濟發(fā)展和國際貿(mào)易綜合改革試點平臺”目標,，做到一是權(quán)力運行公開化，加大黨務,、企務公開化力度,，讓權(quán)力在陽光下運行,，提高企業(yè)運行透明度;二是資源配置市場化，在資產(chǎn)出租等方面做到公開,、公平,，協(xié)議出租比重同比下降9%,，公開招租均納入產(chǎn)權(quán)交易所平臺，堅持市場化運作;三是操作行為規(guī)范化，在制度建設上下功夫,，形成了規(guī)范化操作流程,。
(二)充分挖掘潛能，優(yōu)化機構(gòu)設置和人員配置,。根據(jù)個人特長,，對公司班子成員分工進行了調(diào)整,，按照“三重一大”決策制度，明確公司黨委書記,、董事長和總經(jīng)理不直接分管人事,、財務和工程;通過人才引進和內(nèi)部交流,，對4名職能部門負責人進行了調(diào)整,，做到人盡其才,，增強了職能部門的工作力量。公司按照工作實際需要和職能劃分,，科學進行內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整,，將原有的“五部一室”調(diào)整為“六部一室”：原投資發(fā)展部更名為企業(yè)管理部,，承擔企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃,，母子公司管控、制度建設和責任制考核等職責;將人事監(jiān)察審計部分拆為人力資源部和監(jiān)察審計部,，強化人力資源管理,，強化監(jiān)督職能,，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察和內(nèi)部審計的監(jiān)督作用;增掛安全管理部牌子，與資產(chǎn)管理部合署辦公,，突出安全管理的重要性,。
(三)完善工作制度，明確工作職責,。一是修訂公司《章程》,，完善董事會，選舉職工董事,，明確職權(quán)利;二是修訂職能部門崗位職責,，明確工作分工;三是完善7項管理制度，修訂完善《簡化程序招標項目管理實施辦法》,、《資產(chǎn)出租管理辦法》,、《合同管理辦法》,、《車輛管理辦法》等，明確工作程序,、審批流程,，規(guī)范運行,，進一步發(fā)揮制度管理優(yōu)勢,。
(四)實行重點工作督辦制。制作重點工作一覽表,，將全年15項重點工作,，嚴格按照工作目標,，明確落實責任人,，認真履行計劃表,，緊扣工作進度，促使各項工作推進有章可循,，有表可查,，有人可找。落實每月工作總結(jié)匯報制度,，做到月初有計劃,，月末有總結(jié)，對照目標工作,，多思考,，抓落實。對于未完成事項,，析原因,，抓改進,。
20__年，在市委市政府的正確領(lǐng)導下,，在市人大,、政協(xié)的關(guān)心指導下，在市相關(guān)部門,、鎮(zhèn)街道的配合支持下,，水務集團認真貫徹落實全市三級干部大會精神，緊緊圍繞“狠抓落實,、大干快上”的工作主基調(diào),，按照年初制定的目標任務，堅定信心,，克難攻堅,，強化管理，推進工作,，全年實現(xiàn)銷售收入3.18億元,，各項工作取得了明顯成效。現(xiàn)將20__年工作情況及20__年工作思路簡要報告如下：
一,、20__年工作總結(jié)
(一)加強企業(yè)管理,，提升服務水平
一是保障供排水安全。不斷完善應急聯(lián)動機制和各項應急措施,，切實加強自來水生產(chǎn)和污水運營管理,。完成供水10272萬噸，同比增長7,。99%;完成桶裝水生產(chǎn)68萬桶，同比增長28.3%;累計排放尾水5969萬噸,，處理污水2740萬噸,，去除cod6961噸、氨氮655噸;加強安全生產(chǎn)管理,，落實安全生產(chǎn)責任制,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。
二是確保水質(zhì)達標,。強化班,、廠、中心三級水質(zhì)內(nèi)控管理機制,，嚴格落實天,、周、月,、年水質(zhì)檢測措施,，完善在線水質(zhì)監(jiān)測設施,。自來水出廠水九大指標綜合合格率達到100%，管網(wǎng)水七大指標綜合合格率達到99.62%,。桶裝天然水,、純凈水產(chǎn)品合格率達到100%，污水處理尾水排放穩(wěn)定達標,。經(jīng)各級職能部門抽檢,，各類水質(zhì)全部合格。
三是突出用戶服務,。全年新增自來水開戶水表2.3萬只,，完成供水管網(wǎng)巡查247次，查出并修復暗漏點193個,，上門便民維修3839次,，搶修4389起。新增污水入網(wǎng)用戶196戶,，完成污水管網(wǎng)巡查244次,、泵站1132次，抽查排污企業(yè)219家1589次,，夜檢56次,，查實違規(guī)企業(yè)17家。累計受理用戶熱線9721次,、110來電168次,、數(shù)字城管227件、市長電話24件,，處理率達100%,。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿意率達100%,。
(二)強化基礎建設,，推進水務發(fā)展
一是加強組織領(lǐng)導。對工作報告中涉及本單位的各項重點任務進行了分解落實,，明確了牽頭領(lǐng)導,、責任單位和責任人。對重點工程完成情況定期進行督查,，每月一統(tǒng)計,，每季一匯總，并納入年終考核體系,。通過定目標,、定措施、定責任,，促進工程按計劃順利推進,。
二是破解要素制約,。針對企業(yè)自身投資大、融資難等問題,，將籌措資金放在重要位置,，先后與多家金融機構(gòu)聯(lián)系協(xié)商，新增貸款2.2億元,，歸還貸款1.57億元,，到期續(xù)借5.67億元，確保了工程建設的需求,。同時針對工程土地指標,、手續(xù)報批、方案調(diào)整等事項,，落實專人跟蹤催辦,，不斷加強同相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系,，確保項目順利推進,。
三是加快項目建設。完成重點項目年度投資26617萬元,，為計劃數(shù)的107.8%,。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產(chǎn)，完成年度投資5490萬元,，為計劃數(shù)的100%;運河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水,，完成年度投資9600萬元，為計劃數(shù)的111.6%;“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里,，完成年度投資969萬元,，為計劃數(shù)的161.5%;新三年污水二級管網(wǎng)工程完成管道埋設71公里，完成年度投資5500萬元,，為計劃數(shù)的110%;崇福污水廠二期擴建工程完成年度投資5058萬元,，為計劃數(shù)的101.2%。境外引水完成項目建議書編制,，并根據(jù)__市政府的統(tǒng)一部署，由__市統(tǒng)一組織編制,、論證和實施,。
(三)堅持改革創(chuàng)新，提高工作效能
一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革,。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作,，在當?shù)卦O立了營業(yè)分所，并對農(nóng)村用戶信息和二級管網(wǎng)資料進行了整理完善,，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進行之中,，為提高農(nóng)村供水服務水平創(chuàng)造了條件,。同時還對洲泉、梧桐農(nóng)村供水管網(wǎng)進行了改造,，以進一步降低農(nóng)村供水產(chǎn)銷差率,。
二是實施給排水營業(yè)一體化試點。對崇福營業(yè)所給排水設施的管理機制進行了調(diào)整充實,，落實專門人員對給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查,，對用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進行調(diào)查，對一些重點企業(yè)進行供排水量對比,，進一步提高了營業(yè)所管理效率,，方便了用戶群眾，為今后區(qū)域管理機制的改革進行了有益的探索,。
三是推進技術(shù)創(chuàng)新,。實現(xiàn)了取水水源水質(zhì)在線監(jiān)測與環(huán)保部門的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享。桶裝水灌裝設備完成改造,，實現(xiàn)了損耗水收集利用,，減少浪費。實施了水廠加氯加氮系統(tǒng),、高壓變頻器,、水下刮泥機等技改項目。啟動了污水泵站無線視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點工作,。并充分運用供排水gis地理信息系統(tǒng)提高服務水平,。
(四)注重隊伍建設，提供人才保障
一是抓好黨組織建設,。經(jīng)市委批準建立了水務集團有限公司黨委,，以此為契機，切實加強黨的思想建設,，組織建設和作風建設,。共發(fā)展預備黨員2名，轉(zhuǎn)正10名,，募捐黨員關(guān)愛基金8450元,。完成了1個支部更名和6個黨支部的換屆選舉工作。深入開展“黨員凈化工程”,、“紅色義工服務隊”,、“紀念黨誕生九十二周年”等活動，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,。
二是抓員工隊伍建設,。組織對全體干部進行了民主測評和民主推薦,，并對去年新提拔試用期已滿的干部進行了回訪考察,。組織員工參加了劇毒化學品上崗證培訓、高壓進網(wǎng)許可證培訓,、智能表業(yè)務培訓、水協(xié)水務優(yōu)質(zhì)服務能力提升培訓等各種崗位技能培訓,，完成了24名新招職工的公開招考和上崗培訓工作,。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評價”培訓班。干部職工隊伍的凝聚力不斷增強,，綜合素質(zhì)不斷提升,。在市總工會組織的全市管道工技能比賽中，公司員工分獲第一,、第二,、第三名，取得了優(yōu)異成績,。
三是抓勤政廉政建設,。專門邀請市委黨校講師進行十八大精神的專題輔導講座，切實加強干部職工的政治理論學習,，提高黨員干部的政治思想素質(zhì),。堅持工程項目招投標制度，實行公開,、公平,、公正的原則，陽光操作,，并同施工單位簽訂了廉政承諾書,。對《水務集團違反效能建設處理辦法》進行了修改，每月進行效能督查,，組織開展效能自查,，全年未發(fā)現(xiàn)違反效能建設的情況。
在肯定成績的同時,，我們也清醒地看到當前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問題,，特別是在經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級發(fā)展過程中，國有企業(yè)一些機關(guān)化,、行政化的模式已越來越不適應當前形勢和發(fā)展需要,，機構(gòu)設置和分配機制上大鍋飯的平均主義、非編制工流動性大,、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行,、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問題，我們將高度重視,，采取有效措施，認真加以解決,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十三
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎軌蛘f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,、在全局各單位的大力支持下、透過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。
回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情,。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠、綜合服務基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價到達了251萬元，審減額為68萬元,，審減率到達了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚,。
二、著力解決歷年來的難點問題,。
1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了超多資金,。
2、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾資料，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度,、服務時限、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作用心性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著務必做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人，強化職責追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法立刻維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的群眾日益團結(jié)。
實踐證明,，透過我們的用心努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。
三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式,。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準到達歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。
對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，透過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。
用心推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還用心主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，透過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率到達70%。
2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。
我公司在去年對電費整治的基礎上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認定了我們的結(jié)果,，最后透過多種手段,，最后追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。
四,、增收節(jié)支，例行節(jié)約,。
1,、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量,。在保管問題上，將煤傳成堆,，用草,、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元,。
2,、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修,，一年來,，共維修辦公桌171張，其中大修85張,，辦公椅115把,，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多,，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3,、堅持原則,，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定,，郵政局屬于帶給普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào),，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元。
五,、采購,、計劃調(diào)撥、保管各人分管,，有章可循,。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量狀況,，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證,。
六,、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序,，保質(zhì)保量,。
1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題。二是透過與熱力公司用心溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局,、通江所、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標準。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝,，透過認真細致的探察研究，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果十分理想,。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾,、門條等設施，受到了全局各單位的贊揚,。
2,、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元。另外,，變電所在人員少的狀況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電,，一年來，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十四
一,、利潤完成情況
1,、營業(yè)收入情況：物業(yè)公司20--年1—10月完成營業(yè)收入216萬元，11—12月份預計完成17萬元,，預計20--年完成營業(yè)收入233萬元,，完成計劃(233/250)的94;
2、費用支出情況：20--年1—10月費用支出為269.65萬元,，12月份預計費用支出66.62萬元,，20--年預計完成336.77萬元，完成計劃的117;
3,、稅務及附加：20--年1—10月稅金支出為12萬元,，12月份預計支出0.97萬元;
4、修正情況：
以上三項為賬面及預計完成情況,，根據(jù)經(jīng)營指標及費用計劃,，考慮實際費用支出中需修正項目：
①核增大修費用10萬元;
②核增阿林鮑魚館租金2.26萬元;
③車輛變賣增虧6.62萬元;
④車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤6.6萬元;
⑤用油量5修正3.26萬元(按企管部修正方法為49.54×3.1=15.35萬元，此種修正方法物業(yè)公司認為不妥,，對激勵節(jié)約成本沒有促進作用)此上四項合計：
總公司計劃利潤：250—391=—141萬元
1—10月實際賬面利潤：—65.14萬元
12月預計實現(xiàn)利潤：—50.56萬元
全年預計實現(xiàn)利潤：—116.60萬元
修正全年預計利潤：—106.60萬元
完成計劃的124.40,，預計減虧34.40萬元，減虧比例24.4,。
已過去的20--年上半年,，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵半年,。在這半年里,，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會,、公司黨委,、公司各級領(lǐng)導和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
二,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制
通過對以往工作的分析、總結(jié),，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在,，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責,、權(quán),、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā),、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;
同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確、具體的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務、管理水平不斷得到提高,。
三,、公司上下團結(jié)務實，服務意識顯著提高
作為物業(yè)公司,，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象,。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨,、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念,、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓，使上自領(lǐng)導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用,，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風、質(zhì)量和服務意識,、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
四,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理,、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損,、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時,，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上，要求采購人員被服務方進行協(xié)商,，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益,。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20--年初至今,，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三,，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應,，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省,，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用,，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開、能少開的少開,，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束,，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的。
五,、存在的問題
目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性,、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位,，致使(冷)熱空調(diào)服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：
1、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修,、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風量很小,，有的甚至無風,，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重，三樓在清洗后效果有很大改觀,，因此,，風機盤管需徹底清洗;
2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修;
3,、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管;
4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重;
5、保溫工作不到位;
6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可,，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下,，硬件服務設施一定會得到改善。其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平,。
第三，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低,、時間短，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十五
201x年以來,，本人以公司為服務理念，努力學習,，認真工作,，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下。
一,、參加前期交接房工作,。
本日于201x年2月21日進入公司物業(yè)管理部，在老員工的帶領(lǐng)下,，本人虛心學習,，為二期d.e棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的準備工作,。
二,、二期交房工作,。
從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組,，陪同前來接房的業(yè)主驗房,，為其對戶內(nèi)的配套設施做介紹，就其有疑問的地方做詳細解釋,。在為期一個月的集中交房期間,，我學會了許多東西，學會了如何更融洽的與人溝通,，學會了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難,。
在此期間，本人收獲頗多,，也總結(jié)了一點點如何順利的完成陪同業(yè)主驗房的經(jīng)驗,，二期的交房工作比較順利也相當?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力,，為此我感到衷心的高興和自豪,。
二期交房工作完成后，本人于201x年4月25日調(diào)入西彭西城華府,。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督,，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口,，在這里,，很多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事,，成為了朋友,，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。
三,、交房及準備工作,。
在接房前的籌備工作中，我們都很努力,，各種資料,，細節(jié)，說辭都準備得很充分,，美中不足的就是,，因為時間關(guān)系，未能夠進行分戶驗收,，以致后期維修量偏高,。為期一個星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達百分之八十,，而至今,，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之以上,。
四、設備設施的驗收
自交房前一周開始,，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設備設施的驗收,，經(jīng)常都是加班加點，維修班工程人員連續(xù)加班半個月,。我始終堅持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后,，我和同事們起早貪黑,，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適,。
五,、裝修監(jiān)管
在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主已入住,，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進行監(jiān)管,。
六、設備的保養(yǎng)及監(jiān)管
在設備交接后,，緊接著就是設備的保養(yǎng),，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機，配電設備,，供水設備,，消防設備，照明設施,，運動健身設施等進行定期保養(yǎng),，并對電梯保養(yǎng)進行定期檢查督促，由于很多設備好在保質(zhì)期,，我們要做好與廠家的溝通,，有問題及時通知廠家。
在具體的工作中,，我努力做好服務工作,，
一是認真收集各項信息資料，全面準確的了解和掌握各方面工作開展的情況,，分析工作中存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導匯報,，讓領(lǐng)導盡量能全面,，準確的了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題做出科學的,、正確的決策,。
二是領(lǐng)導交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量的完成任務,。
三是在接待來訪的業(yè)主中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主,，認真聽取來訪業(yè)主反映的問題,、提出的要求、建議,。同時,，對業(yè)主要求解決又一時解決不了的問題認真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作,。爭取把工作做得更細,、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認可,。
在201x年,，我要在公司領(lǐng)導的英明決策下，我會帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力,，踏實工作,，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績,，對小區(qū)的設施設備進行全方位的保養(yǎng),，維護,，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認可,，認可我,，認可世家物業(yè),。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十六
光陰似箭,，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來,。20xx年，在市物管處的指導,、支持及關(guān)懷下,，物業(yè)取得了可喜的成績。一年來,，我公司秉承“物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可,，20xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。
一,、20xx年工作回顧：
1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作,。
城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治，標本兼治,。
由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查,，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務,，確保維修質(zhì)量。熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程,，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。
2、完善管理制度
進一步完善,、改進公司管理制度和服務質(zhì)量,，20xx年根據(jù)各項目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。
3,、加強人員招聘
公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大,，行業(yè)人員流動性很高。20xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止20xx年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。
4、強化人員培訓
為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。20xx年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實際案例進行分析,；根據(jù)需要，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面,；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。
5,、規(guī)范績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開,、公正地考評員工的德,、績、能,、勤,，真實反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調(diào)動員工的工作積極性。從20xx年5月起,，公司正式開始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后，將考核結(jié)果反饋給員工,，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況,，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報,、反饋,，及時予以處理、整改,，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。
7,、努力推進精神文明建設
在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵,。
二,、目前存在的主要問題和困難
1,、項目發(fā)展過快、人員儲備不足
經(jīng)過三年的發(fā)展,，物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。
物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔,、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗的人員基本沒有,。
2、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓
20xx年,，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想,。
3,、起步晚，欠缺大型項目的管理經(jīng)驗
公司成立于20xx年1月,，正式接管的第一個項目是在20xx年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗并結(jié)合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗,。
4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位
目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領(lǐng)導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。
三,、20xx年的工作展望
20xx年將是物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看，20xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。
20xx我們的工作仍需改進和完善,，具體為：
1、完善管理制度,，提升企業(yè)品質(zhì)
完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上繼續(xù)深化調(diào)整,；完善各項服務標準,，規(guī)范服務的操作程序，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點,；注重上門服務、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。
2,、鞏固服務理念,、強化服務意識
物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求,，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。
在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點,，高標準的物業(yè)管理與服務,。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的,、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。通過科學的管理,、優(yōu)質(zhì)的服務,，全面提升物業(yè)服務水平，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障,。
在服務內(nèi)容的提供上，進一步拓寬思路,，延伸服務內(nèi)容,。除提供常規(guī)服務外，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通,，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度。
通過高品質(zhì)的物業(yè)服務,，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的。
3,、完善人員配置
積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關(guān)人員的培訓工作；項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護員和保潔員,。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換,，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。
4,、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。為配合公司的發(fā)展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質(zhì),，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解。公司將在20xx年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果,，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能,；建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況,。
全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
5,、完善員工考核
加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調(diào)動員工的工作積極性,。
6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)
物業(yè)管理示范小區(qū)對物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20xx年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項,，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎,。
回首憶光榮,，舉步追夢想。作為公司的一員,，面對物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)物業(yè)新的騰飛,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十七
20__年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力客服工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項客服工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。
截止到20__年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶,。
以下是重要客服工作任務完成情況及分析：
一,、日常接待客服工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項,。
二,、信息發(fā)布客服工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋客服工作,。
三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理客服工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修客服工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。
四,、地下室透水事故處理客服工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五,、入戶服務意見調(diào)查客服工作
我部門客服工作人員在完成日?？头ぷ鞯耐瑫r，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待客服工作的滿意率達90%，接待電話報修的`滿意率達75%,，回訪客服工作的滿意率達80%,。
六、建立健全業(yè)主檔案客服工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。
七,、協(xié)助政府部門完成的客服工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查客服工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。
八,、培訓學習客服工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)客服工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足,、對客服工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十八
一,、著眼未來,、追求高效，深入開展流動紅旗競賽活動
結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點分散的實際情況,，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平,，我們自三月份開始,，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質(zhì)量管理目標為主要內(nèi)容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案,，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定,，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比,。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響,，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽,，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上,，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改,，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用,。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經(jīng)理掛帥的流動紅旗領(lǐng)導小組,，由各部門負責人擔任組員,，并根據(jù)各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領(lǐng)導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā),，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質(zhì)的指導,，使得公司上下形成了“比,、趕、超”的活動氛圍,。在競賽活動過程中,，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成,，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比,，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見,，使競賽活動更加趨于客觀,、公正。并在每個季度末及時組織評比,、表彰和獎勵,，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用,。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個,、獲獎180人次(含尚第四季度，因時間關(guān)系將推遲到一月份頒獎),。
事實證明,，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行,，實現(xiàn)“服務深層次,、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動,，我司各項物業(yè)服務質(zhì)量有了明顯的提升,，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評,。我們將借助一年來全員參與,、互動交流,、競爭促進的機會,，認真總結(jié)競賽經(jīng)驗，將流動紅旗競賽活動在200x年繼續(xù)開展下去,，為企業(yè)經(jīng)營不斷注入新的活力,。
二、著眼未來,、增強內(nèi)涵,，逐步建立獨特的企業(yè)文化
為增強企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平,，我們非常重視對員工的素質(zhì)教育和培訓工作,。盡管網(wǎng)點分散,，組織培訓活動非常困難,，每次培訓都要花費大量的人力物力,，但我們還是根據(jù)各階段的實際情況精心策劃和組織,，確保了各項培訓計劃的順利實施,。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會;二是針對不同時期的管理情況進行素質(zhì)培訓,，包括服務意識,、安全意識,、員工心態(tài),、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等,，每期參與人數(shù)達五十人以上的培訓活動進行過20次;三是根據(jù)保安隊伍建設的需要,，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求,，強化安全管理意識,，受訓人員超過160人次;四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃,，將培訓工作落到實處;五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師,、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導,。通過分層次、分階段,、全方位的培訓,，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎,。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊,，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措,。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,，努力使刊物內(nèi)容更加豐富,、健康,、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與,，形成金鎖匙人獨有的精神風貌,。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內(nèi)容進行詳細記載并整理成冊,，實時將會議內(nèi)容和討論結(jié)果進行及時反饋和存檔,，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義,。建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命,，雖然200x年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻,。
三、20xx年工作計劃
通過一年來的努力和實踐,，我們在回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益,、企業(yè)內(nèi)涵,、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,，并圍繞著這一目標展開各項工作部署,。
1、整合企業(yè)資源,，提高整體作戰(zhàn)能力
對企業(yè)內(nèi)部各職能體系進行優(yōu)化重組,，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構(gòu),，將是以市場開發(fā),、全面提升服務質(zhì)量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳,、城區(qū)各管理處,、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升,、保證無安全等責任事故的基礎上,，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領(lǐng)域開發(fā)。
2,、推行考核機制,，強化全員的競爭意識
在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動,。同時建立并完善對各部門經(jīng)理,、管理處主管、基層員工的績效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進程,，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識,、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度,，切實保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時,，提高全員的收入水平。
3,、引進先進經(jīng)驗,，提升企業(yè)的管理水準
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果,，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始,。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求,。為此,，我們將聘請具有國際先進管理經(jīng)驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗,。
聘請顧問公司將有幾方面的目的,，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求;二是通過新項目的營運,，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色,，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處,、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進;三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢,，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標,。
4,、開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務新方向
建立家政服務模塊,，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略,，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化,、保姆式,、零缺陷”的服務實踐,，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中,，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略,，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎,。
四,、總括
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年,，也是我們倍感任務重大,、不斷應對和破解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中,，得到了廣大業(yè)主,、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務,。我們有足夠的理由深信,，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色,，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經(jīng)營特色的金鎖匙公司,，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇十九
20__是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,，在總公司各級的正確領(lǐng)導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時,。
當看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所,、羽毛球場地、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
1.基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人,、綠化技工2人、保潔技工10人,、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,，共計__人,。今年來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對____花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%。
2.工作思路及方法
(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎建設,、取得明顯成效。
從年初以來,，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：20__年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了__小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程,、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務,，為公司贏得榮譽;20__年8月份至11月份完成了____花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈,、日光燈,、牛眼燈、射燈1000余盞,。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了____花園基礎設施建設,，改造2、4,、5,、6、9號樓水表箱及水表168戶,。尤其是自從新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了____花園物業(yè)服務品質(zhì)及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效。
(二)積極主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎。
全年來,，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務,、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取、引領(lǐng)驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管、地暖管打壓23戶,，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。
尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，____花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，對所有地下室進行保溫，加電熱帶,、保溫材料,，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對__公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度,，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。
同時，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎,、現(xiàn)主任__同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，創(chuàng)建和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務內(nèi)容的深化,。
3.加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場,、會所,、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念,，提升服務水平,，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任,，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了責任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用、共同處理投訴,、報修,，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升,。
如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修,、維修、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果,，在為期三個月工作__催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點,，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬、對內(nèi)工程維修,、住戶室內(nèi)維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下,，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務,，為做好服務工作奠定了良好基礎,。
如：在2、4,、5,、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥,、一身汗,，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,，為了趕工期,，維修人員加班加點，全月無休息,，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，面對高空作業(yè)難、險的特點,，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇二十
這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下，在全體服務中心的積極努力下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，取得了一定的成績,。忙碌的20__年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來,，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)心和支持下,，在全體服務中心的積極努力下，在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，取得了一定的成績,。
一,、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務,。
自20__,、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題,，對各項工作概不負責,。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性,，以健全的狀態(tài)進行工作,，大幅提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計,，在實施“一對一管家式服務”的同時,，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規(guī)范”,、“交房接待員服務規(guī)范用語”,、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”,、“客戶禮儀”,、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價,。例如“笑容,、問候、規(guī)范”等,。我們從平時的成績到月底進行獎懲,，大幅提高我的服務水平，得到業(yè)主的認可,。
二,、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理不再滿足局限性的現(xiàn)狀,，正在走向?qū)I(yè)化、程序化,、規(guī)范化的方向,。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理,，加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修,，我們從管理服務的角度善意勸說,，立即提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系,，制定相應的修改措施,，如:我們立即發(fā)出修改通知書，立即進行修改,。
三,、加強培訓，提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要,。在實踐中沒有經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐漸形成，上軌道還需要很長時間,。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習,，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大益處,。
呼叫是與業(yè)主交往最頻繁的部門,，員工素質(zhì)的高低代表著企業(yè)形象，公司將繼續(xù)做好員工培訓，提高我們的整體服務水平,，有我們培訓的主要內(nèi)容
(1)良好的禮儀訓練,，規(guī)范儀容儀表;
好的形象使人感到愉快，物業(yè)管理首先是服務行業(yè),，接待業(yè)主的來訪,，我們熱情的微笑服務，態(tài)度親切,，即使業(yè)主有感情,，我們的周到服務也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題,。服務臺服務人員必須站著服務,，公司領(lǐng)導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣,，呼叫形象提高,，在一定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務的性質(zhì),。
(2)搞好專業(yè)知識培訓,，提高專業(yè)技能;
在禮儀訓練之外，專業(yè)知識的訓練是主要的,。公司定期對員工進行這方面的培訓,。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、相關(guān)法律知識,，解決法律上實際遇到的問題,，房地產(chǎn)管理永遠不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的,，公司有一些典型的案例,，大家共同研究、分析,、學習,，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習,，積累經(jīng)驗,。
20__年將是新的一年。隨著我們服務質(zhì)量的提高,，園區(qū)入住者增加,，房地產(chǎn)向更高,、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情,，以更豐富的精神迎接新年,，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務中心創(chuàng)造新的輝煌頁!
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇二十一
從入職，實習,、到正式上班,，一晃三月過去了!在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，我現(xiàn)在已能較好的完成自己的本職工作,。能及時處理一些日常問題,，對小區(qū)的消防器具，水,、電,、氣的開關(guān)都比較熟悉。在車輛把控,、人員把控方面自認為還是比較出色的,。其中一次一個裝修工強行把電瓶車開進小區(qū)，我沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏,，還是讓他把車推出去并登記,。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬,，解釋不到位等等,。這些都是需要改進的地方。
當初才上班時,，由于個人的習慣和受朋友影響,，我還在外兼職，所以也就出現(xiàn)經(jīng)常和同事?lián)Q班等情況!那時由于我對公司沒有深刻的了解,，上班時還有點三心二意。并留下不好的印象!后來在公司領(lǐng)導楊經(jīng)理及部門李主管的幾次談話中,，在對公司完全深入了解下,，看到公司規(guī)模、實力,、如此龐大,、我改變了我的不成熟的想法，并辭去了兼職全心全意的投入了我的本職工作!
在上班這段時間里我發(fā)現(xiàn)了很多我們工作的不足之處,，那就是缺少提醒與告知方面的服務,。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好,，以免物品丟失,。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們水岸花都的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障,。這一點將是我下一年重點的改進之處,。同樣的車輛、人員方面的管理我正在向主管及班長學習,，相信在我堅持不懈的努力下我會爭取做的更好,，更出色!
回顧過去三月的工作，雖然在學習中取得了一些成績,，但我仍感自己有不少不足之處：
1,、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽;
2,、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速,，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹;
3,、本人工作與其他同事相比還有差距,，服務意識不強。
那么以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績!我堅信：我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X,，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工,。我們只能在業(yè)績中不斷提升自己!”
展望----年,，在公司不斷地擴展，特別是房地產(chǎn)的開發(fā)和玉樹科技占領(lǐng)市場的必須前提下,，我將更加嚴格要求自己;
1.做好自己的本質(zhì)工作,，加強個人業(yè)務能力。
2.提高個人綜合素質(zhì),，學習并熟悉公司相關(guān)的有關(guān)資料!
3.積極努力的配合上級為公司利益做出更大的貢獻!
----即將過去,，我們將滿懷信心的迎來----年，新的一年意味著新的挑戰(zhàn)和機遇,，我堅信在公司領(lǐng)導英明決策和運籌下,，公司的明天會更好!俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都會不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,，并與全體護衛(wèi)及公司同事為佳信房地產(chǎn)保駕護航!!
物業(yè)公司工作總結(jié)結(jié)尾篇二十二
在__年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕,，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻,，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病,，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!
__年的工作還是會更加的困難,，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力,，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本,。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展,，在進步中我們也有陣痛,，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在__年我們會做的更好!
個人年終工作總結(jié)結(jié)尾
1,、在將來迎來的一年中,，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負大家對我的期望,，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好!
2、新的一年里,，要繼續(xù)認真學習“__大”文件精神,，以“__-__”思想指導工作，堅持解放思想,、實事求是,、與時俱進,、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力,。
3,、回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強，
今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的人民公仆,，為全面建設社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!
4,、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,，使工作更上一層樓,。?
5、在今后的工作中,，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識,，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務,。
6、新的一年已經(jīng)來臨,，我們將在總結(jié)過去得失的基礎上,，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面,，爭取取得更好的成績,。
7、總之,，這一年以來,，我們有得也有失，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏,。相信愛心社的明天會更好!
8、__年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此,，面對20_年，公司領(lǐng)導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”,、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司__年公司各項工作的順利完成,。
9,、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中,，我們會繼續(xù)不斷的努力的,，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié),。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
10、在__年的工作中,，我會盡我的全力來參加工作的,，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗,，在年輕的時候多拼一拼,，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了,，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!
11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步,，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度,，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華,。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切,，我就會迎來一個美好的未來!
12,、__年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,，但是化壓力為動力,，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,，我們得到了很大的發(fā)展,，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的,，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在__年我們會做的更好!
