總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇一

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng),。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了本人的思想政治覺(jué)悟和道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到了與人為善,，和睦相處,。增強(qiáng)了在思想上、政治上同黨中央堅(jiān)持高度一致的自覺(jué)性,，提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí),，有效地增強(qiáng)了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,，為做好會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作本事,。

我是一名半路出家、初出茅廬,、沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員,，我深知會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性相當(dāng)強(qiáng)的工作,，在這么重要的崗位擔(dān)任會(huì)計(jì)人員，我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的,，壓力是極大的,。有壓力才有動(dòng)力，緊張而又充實(shí)的工作氛圍給予了我進(jìn)取向上的動(dòng)力,，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)核算對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是嶄新的一頁(yè),。每當(dāng)工作中遇到棘手的問(wèn)題，我都虛心向身邊的同事請(qǐng)教,，直到弄懂弄通為止,，真正做到“三人行必有我?guī)煛保e人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。同時(shí)，為了能熟練應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化,，利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了《財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算辦法》,、《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》、《計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)學(xué)》等書(shū)籍,，提高了自我的業(yè)務(wù)水平,，豐富了自我的營(yíng)銷理論知識(shí)，為更好地做好會(huì)計(jì)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、勤奮敬業(yè)，熱情服務(wù),。

在會(huì)計(jì)工作中,，本人始終以敬業(yè)、熱情,、耐心的態(tài)度投入到本職工作中,。應(yīng)對(duì)工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情景,，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理辦法的規(guī)定,，從收入做原始憑證到審核,、裝訂,，記賬憑證的填列，以及增值稅發(fā)票的開(kāi)具,，一般納稅人專用發(fā)票的開(kāi)具,，辦理納稅上報(bào)以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作，銀行賬目的核對(duì),，用戶現(xiàn)匯,、承兌匯票的驗(yàn)收工作等等,，都堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，每項(xiàng)工作都一絲不茍,，做到了賬清,、賬實(shí)、賬表相符,、賬薄整齊,。及時(shí)準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，建立客戶檔案,，做好客戶信息調(diào)查,，了解客戶的基本情景。遵守財(cái)務(wù)保密制度,，對(duì)未公開(kāi)的煤炭?jī)r(jià)格,、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，決不泄漏,。進(jìn)取協(xié)調(diào)與計(jì)財(cái)部,、銀行、稅務(wù)等部門的各項(xiàng)工作關(guān)系,。工作上隨叫隨到,，堅(jiān)持高度的自覺(jué)性，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù),，從不抱怨,。真正做到了為客戶服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)禮貌的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚(yáng),。

4,、工作敢于創(chuàng)新，提高工作效率,。

本人進(jìn)取探索會(huì)計(jì)的新思路,、新方法。不斷規(guī)范財(cái)務(wù)工作程序,，簡(jiǎn)化各種手續(xù),。例如：以前開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，一個(gè)訂單一開(kāi),，費(fèi)時(shí)費(fèi)力,，發(fā)票使用很多，并且不易查找,，本人和同事進(jìn)取探索新的工作方法,，按廠家、品種將發(fā)票合開(kāi),，然后再打好明細(xì)附在上方,，既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù),，又提高了工作效率并且方便了查找。經(jīng)過(guò)工作創(chuàng)新限度的給用戶供給方便,，提高了工作效率,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇二

一下子就從開(kāi)學(xué)到了期末，就像一張紙,，不一會(huì)兒就寫(xiě)得密密麻麻,。隨著時(shí)間的穿梭我們的作文也寫(xiě)到了最后一篇。

這個(gè)學(xué)期我從楊老師那里學(xué)到了神話,、傳說(shuō)的奧秘,。從余老師那里拿到了小數(shù)、方程的寶藏,。從朱老師那里取得了英語(yǔ)之門的鑰匙,。比起上學(xué)期我們的知識(shí)空間又達(dá)到了一個(gè)新的境界。

從作文說(shuō)起,。我上學(xué)期一般只能得一兩個(gè)加,，而現(xiàn)在能得三四個(gè)加了。偶爾得了五個(gè)加,，但是純屬是瞎貓碰上死耗子,，所以我還要修煉修煉。

在發(fā)言和讀書(shū)上我有很大的進(jìn)步,，我原本讀一點(diǎn)文字就像我要吃魚(yú)——難以咽下,，結(jié)結(jié)巴巴似乎是走一步摔一跤的那種?？涩F(xiàn)在,，我變了，變得像進(jìn)化一樣,，克服了這些困難,。

oh，no!音樂(lè)課上又被罰站了,，真是本性難移,，大家都知道我五音不全，唱出來(lái)的歌讓人生不如死,，而且還跟別的同學(xué)打鬧,。唉!孺子不可教也，朽木不可雕也,。

學(xué)期要結(jié)束了,，考試證一步一步逼近,，大家都希望自己能考得好,，想考的好?復(fù)習(xí)去,。去追逐自己的希望，考一個(gè)好成績(jī)?cè)?0xx年的一個(gè)學(xué)期的末尾畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)吧!

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇三

××年電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí),、精細(xì)管理,，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”,、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo),，對(duì)安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排,，我們根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合電力公司的要求,，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路,，在生產(chǎn)管理,、預(yù)算管理,、人事管理及降損工作等方面開(kāi)放思維,，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)了各方面工作的順利開(kāi)展,。尤其是今年夏季，我們?cè)谒Πl(fā)電遇到前所未有的困難,，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期,，本著全力以赴保障供電的決心，果斷采取柴油調(diào)峰,，最大限度利用水力資源，爭(zhēng)取縣委縣人民政府的支持，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通,，各部門職工堅(jiān)守工作崗位,，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式,，圓滿完成了保電任務(wù),，確保了資產(chǎn)增值,。

××年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

××年至月份公司實(shí)際完成發(fā)電量萬(wàn)度,，較上年同期的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,，其中：水電萬(wàn)度，較上年的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,，火電萬(wàn)度，較上年的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,。 實(shí)際完成銷售收入萬(wàn)元(不含稅)，較上年同期的萬(wàn)元多收萬(wàn)元,。

公司財(cái)務(wù)總支出萬(wàn)元,，較上年同期的萬(wàn)元，多支出萬(wàn)元,，其中：生產(chǎn)成本萬(wàn)元,，較上年的萬(wàn)元多支出萬(wàn)元，其中,，供電成本萬(wàn)元,，占總成本的，發(fā)電成本萬(wàn)元,，占總成本的,。管理費(fèi)用萬(wàn)元,，較上年同期的萬(wàn)元多支出萬(wàn)元,。

××年至月份公司實(shí)際盈利萬(wàn)元，較上年的虧損萬(wàn)元,，增盈萬(wàn)元,。

三、現(xiàn)階段公司存在的問(wèn)題

⒈安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨,?！痢聊暝氯諘r(shí)左右，山口電站在進(jìn)行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故,。暴露出許多安全問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位，違章作業(yè)未能及時(shí)制止;職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差;工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位,，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒(méi)有分析控制措施;部分設(shè)施存在一定缺陷等等,。事故發(fā)生后，我公司按照“四不放過(guò)”的原則,，對(duì)本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理,，但是造成的嚴(yán)重后果卻無(wú)法挽回，令人深省,。

⒉托欠電費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重,，今年,，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多萬(wàn)元，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)造成了很大的困難,。

⒊山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后,，相應(yīng)承擔(dān)了萬(wàn)元的銀行貸款及萬(wàn)元的工程欠款，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用,，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了很大的壓力,。

⒋由于若羌河來(lái)水量不穩(wěn)定，水量減少,，水質(zhì)較差,，水電出力有所下降，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組,，由于年久老化,，出力不能保證。入夏以來(lái),，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開(kāi)發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開(kāi)工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增,，電力供應(yīng)日趨緊張,，供需矛盾日益突出，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長(zhǎng)了,，日最大用電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí),，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí),，用電高峰缺口在千瓦時(shí)以上，均突破歷史最高紀(jì)錄,。為了緩解電力供求矛盾,，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級(jí)電站開(kāi)發(fā),、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫(kù)爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”,。

⒌上半年全縣平均線損率較高，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶均為低壓計(jì)量,，線損和變損全部由我公司承擔(dān),，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大，負(fù)荷較小,，計(jì)量失準(zhǔn);二是線路點(diǎn)多面廣,，分支較長(zhǎng)，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多,，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底,，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

××年的主要工作目標(biāo)

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故,，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生各類惡性誤操作事故,，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解,、大面積停電事故,，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷、死亡事故,，不發(fā)生重大火災(zāi)事故,，完成電力公司下達(dá)的各項(xiàng)安全考核指標(biāo)。

完成發(fā)電量萬(wàn)千瓦時(shí),，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元,，完成縣人民政府及電力公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

××年的任務(wù)各項(xiàng)工作仍然十分艱巨,，為此,，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作，確保上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

(一)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面,，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人,，同時(shí)，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷,，及時(shí)進(jìn)行整改,，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施，達(dá)到職工和設(shè)備,、設(shè)施的最佳結(jié)合,，預(yù)防事故的發(fā)生。

嚴(yán)格落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo),，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，以照重獎(jiǎng)重罰的原則，一旦發(fā)生安全事故,，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任,，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，對(duì)重大設(shè)備檢修和運(yùn)行操作,，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場(chǎng)指揮,，協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題。同時(shí),，做好可預(yù)測(cè)安全事故的防范工作,，對(duì)查找出的問(wèn)題，能當(dāng)時(shí)解決的當(dāng)時(shí)解決,，不能當(dāng)時(shí)解決的,，要做好安全防范措施并及時(shí)報(bào)公司解決。

要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,，堅(jiān)持開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的隨意性,。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護(hù)、檢修力度,，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作,，對(duì)己經(jīng)技改的一、二級(jí)水電站和運(yùn)行狀況較好的山口水電站,，要制定出維護(hù),、檢修計(jì)劃，以保證公司財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時(shí)采購(gòu),。入冬以前要完成火電機(jī)組大修,，以保證我縣居民冬季用電需求。此外,，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開(kāi)展設(shè)備維護(hù)工作,，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài)。

(二)全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，確保資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制指標(biāo)的完成

強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理,，堅(jiān)持預(yù)算從緊、量入為出,、突出重點(diǎn),、效益優(yōu)先、目標(biāo)控制,、分級(jí)實(shí)施的原則,，對(duì)技術(shù)改造，用電營(yíng)業(yè),，教育培訓(xùn),，福利設(shè)施等項(xiàng)目資金全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算管理，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策,，建立科學(xué),、高效、有序的預(yù)算管理體系,。加強(qiáng)成本管理,，及時(shí)審核公司原材料、設(shè)備,、產(chǎn)品的進(jìn)出情況,，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算，編制項(xiàng)目成本計(jì)劃,。加強(qiáng)資金使用方面的監(jiān)督和管理,，規(guī)范資金開(kāi)支行為,，保障資金安全、穩(wěn)定,、高效,、有序的運(yùn)作，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，確保資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制指標(biāo)的完成,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇四

時(shí)光過(guò)的飛快，____年公司的工作已經(jīng)結(jié)束了,，可以說(shuō),，在____年的工作中，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作,。我們的公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門的工作當(dāng)然也是在發(fā)展中,，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好,，這些都是我們得來(lái)的不斷的發(fā)展的成果,，相信我們一定能夠做好!

____年是集團(tuán)公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng),、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是財(cái)務(wù)審計(jì)部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年,。財(cái)務(wù)審計(jì)部堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團(tuán)公司整體工作部署和財(cái)務(wù)審計(jì)工作重點(diǎn),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，真抓實(shí)干，完成了部門職責(zé)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，取得一定的成績(jī),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的完成__年的各項(xiàng)工作任務(wù),，我部就財(cái)務(wù),、審計(jì)方面的工作作出總結(jié)如下：

一、____年財(cái)務(wù)審計(jì)工作的簡(jiǎn)要回顧

(一)財(cái)務(wù)方面的工作

1,、增強(qiáng)財(cái)務(wù)服務(wù)意識(shí)

____年,，我們一如既往地按“科學(xué)、嚴(yán)格,、規(guī)范,、透明、效益”的原則,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，優(yōu)化資源配置,，提高資金使用效益，把為集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作服好務(wù)作為我部的一項(xiàng)重要工作,。

為了適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展,，財(cái)務(wù)審計(jì)部建立健全和完善落實(shí)了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變,，要求公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度要進(jìn)行重新修訂和完善,。根據(jù)市局(公司)的財(cái)務(wù)制度,，結(jié)合集團(tuán)公司的實(shí)際情況,，組織匯編了集團(tuán)的財(cái)務(wù)制度。

為了更好的發(fā)揮財(cái)務(wù)職能,，我們加強(qiáng)了對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度,，提高會(huì)計(jì)

信息質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整;強(qiáng)化財(cái)務(wù)的預(yù)測(cè)、分析及籌資功能,，加強(qiáng)對(duì)重大投資資金的管理,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時(shí)的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持,。

2,、預(yù)算管理得到穩(wěn)步推進(jìn)

一是細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分,、子公司____年及____年明細(xì)賬詳細(xì)分析了收入,、成本與期間費(fèi)用的執(zhí)行情況，按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì),，為各分,、子公司的____年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);

二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分,、子公司反饋回來(lái)的意見(jiàn)適當(dāng)調(diào)整后,，經(jīng)總經(jīng)理審議通過(guò)后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司,，使各單位對(duì)本公司的預(yù)算有一個(gè)全面的了解,，增強(qiáng)了預(yù)算的透明度;

三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問(wèn)題和有關(guān)情況,，不定期的向預(yù)算委員會(huì)反饋情況,，對(duì)于超預(yù)算等問(wèn)題嚴(yán)格審批程序，對(duì)申請(qǐng)調(diào)整的事項(xiàng),，需經(jīng)過(guò)專門的論證分析后,，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行,。一年以來(lái)，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好,，各分,、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強(qiáng)，為做好____年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗(yàn),。

3,、充分利用稅收政策

充分利用國(guó)家對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了__物流公司,、__運(yùn)輸公司的稅收減,、免、緩工作,，并由此取得了市國(guó)家稅務(wù)局準(zhǔn)予__物流公司,、__運(yùn)輸公司減免____年度企業(yè)所得稅合計(jì)177.29萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)稅29.48萬(wàn)元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及____年度__物流公司,、__運(yùn)輸公司所得稅減免的批復(fù),，為集團(tuán)公司取得了實(shí)質(zhì)性經(jīng)濟(jì)收益。

4,、切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

根據(jù)集團(tuán)公司規(guī)范財(cái)務(wù)管理,、優(yōu)化財(cái)務(wù)審核程序、提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求,，財(cái)務(wù)審計(jì)部將財(cái)務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財(cái)務(wù)人員試行委派制,，并采用按“統(tǒng)一管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。財(cái)務(wù)審計(jì)

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

20_年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作,，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助下，通過(guò)自己的辛勤努力取得了較好的成績(jī),，現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展,，對(duì)客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴(yán)格,。今年來(lái)，隨著市公司考核力度的加大,、我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策,，領(lǐng)悟政策精神，嚴(yán)格要求自己，緊跟發(fā)展形式,，不掉隊(duì),，不拉同事后腿。

二,、團(tuán)結(jié)同事,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)：一年來(lái),，我積極團(tuán)結(jié)同事,，本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t,，在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，努力提升自己的工作能力,。我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我希望我是最優(yōu)秀的,。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，努力客服自己缺點(diǎn),、不足，提升自己的整體素質(zhì),，為取得更好的工作成績(jī)而努力,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我熟悉的電腦知識(shí)來(lái)幫助其他同事,，同事們電腦有了什么問(wèn)題,，只要我會(huì)，我有時(shí)間,，我都會(huì)耐心的予以處理,。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，積極投身卷煙營(yíng)銷工作：在工作中,，積極參加了公司組織的營(yíng)銷學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí),，不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,。身為一名客戶經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷工作,、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能,。在工作中從客戶角度出發(fā)，以提升客戶利潤(rùn)為目標(biāo),，

增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,，提升客戶服務(wù)滿意度。截至20_年12月,，我片區(qū)零售戶174戶,，其中,，網(wǎng)上訂貨戶_戶，城網(wǎng)_戶,，農(nóng)網(wǎng)_戶,，達(dá)到了公司要求的城網(wǎng)%，農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo),。

四,、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力：作為一名客戶經(jīng)理,，端正態(tài)度,，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,，提高執(zhí)行力,，是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,，敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做,，全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，切實(shí)提升執(zhí)行力。

最后,，在新的一年里,，我將一如既往，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。做好本職工作,，與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為固陽(yáng)卷煙營(yíng)銷部作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

客戶經(jīng)理：王福龍

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在這一年時(shí)間里,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和幫忙下,，完成了自我的各項(xiàng)工作，在工作本事,、心態(tài)思想與同事協(xié)作方面有了更進(jìn)一步的提高,，現(xiàn)將12年度工作總結(jié)

1、思想政治表現(xiàn),，品德修養(yǎng)和職業(yè)道德

愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。同時(shí)，嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的方針政策,，按照公司的規(guī)范章程來(lái)約束自我的行為,，并進(jìn)取的申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

2,、專業(yè)知識(shí),，工作心態(tài)及具體工作本事

自__年10月調(diào)到結(jié)算工作以來(lái)，由于對(duì)人員不熟悉,，為了做好工作,，保證客戶賬款的準(zhǔn)確性，在__年旺季時(shí)我一人承擔(dān)結(jié)算的全部工作,，加班加點(diǎn),，力求當(dāng)天的任務(wù)在當(dāng)天完成。

12年初,，走過(guò)了旺季的緊張忙碌,，我開(kāi)始在工作中總結(jié)我平時(shí)遇到的問(wèn)題，力求經(jīng)過(guò)更為簡(jiǎn)便的方法來(lái)解決它們,。5月,，結(jié)算增派人員，我又開(kāi)始專門學(xué)習(xí)我司商超系統(tǒng)的具體工作,。起初，商超對(duì)我來(lái)說(shuō)僅是一個(gè)模糊的概念,，僅明白它的表面卻不了解它的內(nèi)涵,，我每一天都是上商超系統(tǒng)自我研究，上網(wǎng)搜索,，給商超總部打電話,，然后就是向武漢吳會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)，也多虧了吳會(huì)計(jì)的幫忙,，讓我對(duì)商超的工作流程有了進(jìn)一步的了解,，明白自我應(yīng)當(dāng)做什么樣的前期工作，才能到達(dá)我后期想要的結(jié)果,。

在學(xué)習(xí)的同時(shí),，我們也在進(jìn)行所有客戶的對(duì)賬工作，從中我們學(xué)到了不少的東西,，增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn),。工作的同時(shí)，我也沒(méi)有忘記專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，每一天空閑的時(shí)候,，晚上的時(shí)候就拿出課本看,，最終考過(guò)了會(huì)計(jì)證，提高了自我的本事,。

以前的時(shí)候很急躁,，很容易發(fā)脾氣，可是到結(jié)算工作的日子里,，讓我懂得了很多做人,、做事的道理：做人要謙虛、從容豁達(dá),、懂得感恩,、心態(tài)平和、不急不躁,，做事要認(rèn)真,、進(jìn)取、負(fù)責(zé),。也許我們沒(méi)有很強(qiáng)的本事,，但我們應(yīng)當(dāng)有足夠高的素質(zhì)。

總結(jié)一年的工作,，盡管有必須的成績(jī)和提高,，但在一此方面還存在著不足。專業(yè)的知識(shí)有限,，一此工作還做的不夠完善有待于在以后的工作中加以改善,。在新的一年里，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自我的專業(yè)水平，工作本事為公司的發(fā)展做出自我一份貢獻(xiàn),。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇六

20__年的第一學(xué)期即將過(guò)去,，在這將近半年的時(shí)間中，我通過(guò)領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助,，自己的學(xué)習(xí)，也有了一點(diǎn)收獲,。臨近期末,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在吸取教訓(xùn),，提高自己,，以致于把工作做得更好,，自己有信心也有決心把未來(lái)的工作做得更好。下面我對(duì)一學(xué)期的工作簡(jiǎn)要的總結(jié),。

一,、主要工作和成績(jī)

我始終按照語(yǔ)文學(xué)科管理制度嚴(yán)格管理學(xué)生，注意培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,。在教學(xué)中,，始終以一個(gè)新教師的身份要求自己，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí),，切實(shí)做好一切教學(xué)常規(guī)工作,，并堅(jiān)持做好培優(yōu)扶差工作，每期常規(guī)檢查都得到肯定,。

1,、做好備課工作。

在教學(xué)中,，我始終堅(jiān)持預(yù)先備好課,，課前再重新復(fù)習(xí)一遍教案的做法。在教學(xué)中我歸納了以下幾點(diǎn)備課原則：扣大綱,，抓重點(diǎn);備教材,、備學(xué)生、備教法;能圍繞本課時(shí)教學(xué)目的,、要求,，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，把復(fù)雜的內(nèi)容進(jìn)行變換,，取其精華,，有取有舍;環(huán)節(jié)齊，有后記等等,。

2,、上好每一節(jié)課。

課堂教學(xué)能做到：教學(xué)目的明確,，能認(rèn)真鉆研教材，了解學(xué)生,，研究教法,，突破重難點(diǎn)，善于創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,，能有序地開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，體現(xiàn)分層教學(xué),，各類學(xué)生主動(dòng)地發(fā)展,。嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量關(guān)等,。

3、作業(yè)布置做到合理,。

習(xí)題精練,，有代表性和啟發(fā)性，注重學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),，重復(fù)死板的作業(yè)少做,，能及時(shí)批改作業(yè)，字跡工整,，并做好成績(jī)登記,。

4、抓好培優(yōu)扶差工作,。

我認(rèn)識(shí)到要想提高教學(xué)質(zhì)量,，培優(yōu)扶差工作至關(guān)重要,，只有把優(yōu)生培養(yǎng)好了，優(yōu)秀率才能升高,，班級(jí)才有榜樣;也只有把差生的轉(zhuǎn)化工作做好,，才能提高合格率，并為營(yíng)造一個(gè)良好的班集體掃清障礙,，利于班級(jí)良好學(xué)風(fēng)的形成。因此,，我堅(jiān)持做到有計(jì)劃、有效果,、有記錄,、有輔導(dǎo),、有鼓勵(lì),、努力提高合格率和優(yōu)秀率。

二,、存在不足與今后打算：

1,、班級(jí)發(fā)展不平衡，我班的學(xué)法指導(dǎo)工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

2、教學(xué)以傳統(tǒng)方法為主缺少創(chuàng)新意識(shí),，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教育不夠成功。培優(yōu)扶差工作做得不夠扎實(shí),，培優(yōu)目標(biāo)不明確,，時(shí)常有變更;

3,、繼續(xù)更新觀念,，努力實(shí)踐主體教學(xué);積極運(yùn)用多媒體電化教學(xué)手段，提高教學(xué)質(zhì)量;加大科研促教的力度,，努力撰寫(xiě)有較高質(zhì)量的教學(xué)論文;繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一學(xué)期來(lái),，工作有得有失,，今后我一定會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取做到,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇七

1,、為實(shí)現(xiàn)公司的方針,、目標(biāo),，理論實(shí)踐相結(jié)合,、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)治理，使之具體化,、規(guī)范化和現(xiàn)代化,，達(dá)到為超市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全面服務(wù)的目的，成功升級(jí)為v71系統(tǒng),，以適應(yīng)本超市經(jīng)營(yíng)發(fā)展

開(kāi)業(yè)期間我們用的_進(jìn)銷存系統(tǒng)雖然運(yùn)行了一段時(shí)間,，但在我們實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中,，發(fā)現(xiàn)_進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)本超市的經(jīng)營(yíng)有很多的不足及問(wèn)題，尤其是軟件本身架構(gòu)不合理,，隨著經(jīng)營(yíng)發(fā)展商品不斷地增加數(shù)據(jù)庫(kù)空間明顯不足，使軟件在查詢數(shù)據(jù)當(dāng)中速度特別慢,。經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定必須對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí),，全體財(cái)務(wù)人員連續(xù)加班加點(diǎn)錄入所有供應(yīng)商及商品信息,，為了保證升級(jí)成功,，我們有時(shí)連續(xù)工作30多個(gè)小時(shí)沒(méi)休息將庫(kù)存商品導(dǎo)入新系統(tǒng)，最后終于成功的完成了升級(jí)，為_(kāi)以后新建大型連鎖超市機(jī)構(gòu)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。升級(jí)成功后又結(jié)合本超市的經(jīng)營(yíng)思想,、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)系統(tǒng)報(bào)表等進(jìn)行修改，通過(guò)上網(wǎng)查資料,，與其他超市財(cái)務(wù)人員溝通請(qǐng)教，對(duì)商業(yè)電腦公司提需求,、談問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)我們認(rèn)真的調(diào)整和鉆研,，終于使_系統(tǒng)適應(yīng)了我們超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

2,、調(diào)動(dòng)供應(yīng)商參與管理的積極性,，在_系統(tǒng)之上安裝scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

在完善×_系統(tǒng)提高經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，為了更好的服務(wù)于供應(yīng)商，讓供應(yīng)商更直觀的管理自己的商品,，并且通過(guò)雙方的緊密配合,，提高雙方工作效率，降低溝通成本,，又把_系統(tǒng)和scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)連接起來(lái),，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月份的初始化、測(cè)試,，終于在年底成功的實(shí)現(xiàn)了scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),，為了保證這一系統(tǒng)的正常運(yùn)行，我們手把手的教會(huì)供應(yīng)商怎樣操作查詢,，使供應(yīng)商們真正的掌握了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理自己的商品,，受到了廣大供應(yīng)商的一致好評(píng)。

3,、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、修正不足、發(fā)布各項(xiàng)規(guī)章制度,，提高公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,、促進(jìn)公司跨越發(fā)展

財(cái)務(wù)部全體員工及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、修正不足,，發(fā)布了各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，如：《費(fèi)用結(jié)算管理制度》及流程、《供應(yīng)商結(jié)算管理制度》及流程,、《負(fù)庫(kù)存,、負(fù)毛利管理制度》等提高了資金使用效益，真實(shí)反映了經(jīng)營(yíng)結(jié)果,。

4,、加強(qiáng)庫(kù)房管理，實(shí)行庫(kù)房科學(xué)的記賬制度

我們根據(jù)庫(kù)房工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，經(jīng)過(guò)調(diào)查討論研究找到切實(shí)可行的庫(kù)房管理辦法,，把收貨、存放,、出庫(kù),、退庫(kù)、退廠的程序制度化并系統(tǒng)地,、有條理地整理出來(lái),，做好各種單據(jù)登記入帳等工作，月底庫(kù)房進(jìn)行全面歸納,、盤點(diǎn),，實(shí)行科學(xué)的記帳制度,。

5、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，組織大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能,、商品知識(shí)等

除了讓大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、微機(jī)技能,、商品知識(shí)外,，工作的責(zé)任心、事業(yè)心,、業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司的發(fā)展步伐,，要有一個(gè)跨越式的飛躍,，就要加強(qiáng)不斷的學(xué)習(xí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)使全體人員增強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí),、增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感,，我們把學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用到公司的發(fā)展中，做好公司的各項(xiàng)工作,。

在這一年忙碌的工作中,，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化、業(yè)務(wù)流程化的重要性,，在今后的工作中財(cái)務(wù)部要密切配合營(yíng)運(yùn)部,、采購(gòu)部、防損部及各業(yè)務(wù)部門規(guī)范企業(yè)制度,、完善業(yè)務(wù)流程的工作,。進(jìn)一步完善庫(kù)房管理，實(shí)現(xiàn)超市庫(kù)店合一商品快速流通的需求模式,。進(jìn)一步完善scm供應(yīng)鏈管理系統(tǒng),，在供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理自己商品的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)帳,、結(jié)算功能,。加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員系統(tǒng)知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，真正的能夠通過(guò)系統(tǒng)分析、財(cái)務(wù)分析實(shí)現(xiàn)對(duì)超市發(fā)展決策提供有利的數(shù)據(jù)支持,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇八

首先很感謝各位能夠聆聽(tīng)我的個(gè)人總結(jié),，也很榮幸地能夠成為咱們福元運(yùn)通大同區(qū)域加盟機(jī)構(gòu)的一員。

我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里,，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我對(duì)工作環(huán)境及流程了解許多，后來(lái)又經(jīng)過(guò)青島學(xué)習(xí),，又使我了解了福元運(yùn)通,，因此我根據(jù)福元運(yùn)通的企業(yè)文化對(duì)我們的大同區(qū)域加盟機(jī)構(gòu)進(jìn)行了行政上的具體規(guī)劃及管理。

一,、遵守制度,、敢抓敢管、用心做事,。

首先在初期,，我將公司整個(gè)的管理制度進(jìn)行完善，確立公司初期組織架構(gòu),，并落實(shí)公司行政,、客服、風(fēng)控,、財(cái)務(wù),、品牌、企劃,、培訓(xùn)七大部門成立,。在公司運(yùn)行之間我積極工作，耐心疏導(dǎo)員工心態(tài),，維護(hù)員工與公司的利益使其共同努力,。同時(shí)我對(duì)公司全方面行政上細(xì)節(jié)計(jì)劃的計(jì)劃及安排。其中包括公司大小的日常生活打理,。

二,、 任勞任怨、孜孜不倦,。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，領(lǐng)導(dǎo)外出期間盡全力保護(hù)好公司，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，一如既往地做好每天的職責(zé);生活中我也常常關(guān)心同事,，經(jīng)常于他們談心、交流,，他們不開(kāi)心時(shí),，我就會(huì)去開(kāi)導(dǎo)他們，給他們講笑話,，逗他們開(kāi)心,。

工作中我也有很多不足處,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠嚴(yán)格要求我，我也會(huì)時(shí)刻用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，以同事為榜樣去提醒自己,，爭(zhēng)取能做一名合格管理人，能在福元運(yùn)通這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己,，能為大同區(qū)域加盟機(jī)構(gòu)的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇九

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理,、用電業(yè)務(wù)咨詢。近年來(lái),，客戶服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù),、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù),，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí),、高效的基層服務(wù)窗口,。下面，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一,、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境,。

1,、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段,。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi),，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來(lái)后,，第一時(shí)間通知客戶，為客戶縮短了時(shí)間,。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,。客服中心營(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程都上墻公布，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘,、針線、老花鏡等便民用具,。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”,，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境,。

3、建立監(jiān)督機(jī)制,、提高服務(wù)質(zhì)量,。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿,，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員,，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意。

二,、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ),，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。

三、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化,。

1,、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù),。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等,，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門,，找一個(gè)人”,，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

半年來(lái),，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì),，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo)，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線,，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng),，積極提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì),、快捷,、方便、真誠(chéng)”的服務(wù),，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。下面就20xx年半年度工作匯報(bào)如下：

一,、20xx年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成x萬(wàn)kwh萬(wàn)千瓦時(shí),，同比增加x萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅x%,。

售電均價(jià)：完成x元/千千瓦時(shí),，同比增加x元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：x%,。

綜合線損率：x%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率x%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率%,、客戶滿意度指數(shù)：x%,。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單x起較20xx年x起增加x起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢x起,，信息查詢x起,，故障報(bào)修x起，客戶投訴x起,，舉報(bào)x起,，綜合業(yè)務(wù)x起，工單完成率為100%,。真正做到了事事有回音,，件件有落實(shí)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià),、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶x戶,，總?cè)萘?9005kva,。其中受理315kva及以上用戶x戶，總?cè)萘縳kva;新增低壓報(bào)裝用戶x戶,。供電方案按期答復(fù)率100%,，按期送電率100%，用戶報(bào)裝回訪率100%,。

二,、半年度主要工作開(kāi)展情況

一是加強(qiáng)黨建工作，注重思想教育,。以深入開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”為龍頭,，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì)議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20xx年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議,、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神,。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案,，開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)等,。二是開(kāi)展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng),。制定了20xx年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃;黨支部堅(jiān)持每月召開(kāi)一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng),。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上,，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱號(hào)。6月初,，組織黨員開(kāi)展“舉紅旗,，爭(zhēng)先鋒，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則,，將“示范崗”,、“責(zé)任區(qū)”、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人,，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視,、一次故障搶修,、一次便民服務(wù)、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)”的,。 三是全面開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神，結(jié)合本單位實(shí)際,，制定了活動(dòng)方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動(dòng)不流于形式,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

(二)搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作,，扎實(shí)地開(kāi)展安全活動(dòng)日活動(dòng)，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理,，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí)，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開(kāi)展的“我要安全，幸福平安”安全年活動(dòng),，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，制訂了實(shí)施方案，部署了全年安全工作任務(wù),，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃,。每月開(kāi)展了x次安全活動(dòng)日活動(dòng)，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)x次,，學(xué)習(xí)安規(guī)x次,、兩票x次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管,。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動(dòng)通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》。召開(kāi)了“親情助安”家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì),，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí),，收到了很好的效果。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽,，并獲得了“安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽”團(tuán)體二等獎(jiǎng),、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確?；顒?dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施,，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組，落實(shí)到個(gè)人,，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘,，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”,。年初，分中心主任同班長(zhǎng),，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé),。全面開(kāi)展基層單位負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作,，促進(jìn)安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計(jì)查處違章2次,、經(jīng)濟(jì)處罰x元，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為,。通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控、能控、在控水平,。四是開(kāi)展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患x處,。對(duì)查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,，親自監(jiān)督,，及時(shí)組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施,，把問(wèn)題分解到班組,，落實(shí)到人,，規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理，提高供電質(zhì)量,。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀，落實(shí)工作范圍,，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組，細(xì)分到人,，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況。至5月份共開(kāi)展低壓正常巡視約x條次,，開(kāi)展特殊巡視7條次,，夜間巡視21條次;加大了線下樹(shù)障清理力度，5月份組織維護(hù)班,、搶修班對(duì)所轄勝15,、勝16、勝17,、供電區(qū)內(nèi)xkv及380/220v高低壓線路線下樹(shù)障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng),，共清理樹(shù)障560余棵，提高線路運(yùn)行水平,，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ),。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè)。

中心經(jīng)過(guò)實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目x個(gè),。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷管理,，提升服務(wù)質(zhì)效

一是抓用電營(yíng)銷工作，規(guī)范農(nóng)電管理工作,，大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作,，加大電費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)按時(shí)結(jié)零率x%,。二是加強(qiáng)線損管理,，通過(guò)跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查,、線路巡視,、表計(jì)輪換四措并舉，以高損臺(tái)區(qū)清理為切入點(diǎn),，對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行解剖,，加大日常稽查力度,，制定月度用電檢查計(jì)劃,，通過(guò)對(duì)x名臺(tái)區(qū)管理員所管轄所有臺(tái)區(qū)跟蹤到戶抄表、表計(jì)檢查,、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理上存在的問(wèn)題,，共計(jì)糾錯(cuò)51起(安全隱患1起、表計(jì)故意4起,、表碼不符1起,、抄表不到位1起、串冊(cè)17起,、電價(jià)執(zhí)行不到位7起,、農(nóng)排2起、竊電1起,、違約用電1起,、銷戶5起、有表無(wú)戶x起),。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固,，指標(biāo)可控在控。

(四)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，提高服務(wù)水平

一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為，營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境,，分中心對(duì)營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度,。保證了客戶高興而來(lái),，滿意而歸。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，不斷地更新服務(wù)觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng),，虛心接受社會(huì)監(jiān)督，開(kāi)展“3,、15”系列活動(dòng),，深入用戶，聽(tīng)取意見(jiàn),，采納建議,，發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)x份。三是加強(qiáng)“四級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)”,，落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任,，更好地服務(wù)用電客戶，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé),，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書(shū)》;建立服務(wù)電話公示制度,。在每一供電臺(tái)區(qū)人流量較大且醒目位置，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》,，公示客戶經(jīng)理,、供電營(yíng)業(yè)所、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話,，方便客戶聯(lián)系與溝通,。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機(jī)制，按供電臺(tái)區(qū),、專變?cè)O(shè)立客戶經(jīng)理,，即：臺(tái)區(qū)管理員就是該臺(tái)區(qū)的所有客戶經(jīng)理，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》,，組織員工走村入戶及時(shí)將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個(gè)用電客戶手中,，全面暢通供用雙方溝通渠道。四是加強(qiáng)停電信息發(fā)布管理,，通過(guò)短信平臺(tái)將停電信息及時(shí)地向各級(jí)用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo),、公司領(lǐng)導(dǎo)、黨政,、村書(shū)記,、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評(píng),，提高了社會(huì)的美譽(yù)度,。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢(shì),、新任務(wù),、新要求。個(gè)別同志安全意識(shí)不強(qiáng),，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。二是因電壓質(zhì)量問(wèn)題造成群眾上訪和投訴事件時(shí)有發(fā)生,。三是部分抄收人員對(duì)推行社會(huì)化電費(fèi)代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒,。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境,。五是電器損壞賠款時(shí)間性太長(zhǎng)，客戶意見(jiàn)大,，影響單位工作效率,。

建議：一是加大物資材料配置力度，確保搶修順利進(jìn)行,。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后,，需完善有關(guān)手續(xù)，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修,，縮短賠付時(shí)限,。

(六)后段工作重點(diǎn)及舉措

一是抓員工的思想教育，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì),。為適應(yīng)新形式下的管理要求,，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫。為此應(yīng)把積極開(kāi)展政策教育,、法制教育,、工作方法教育以及開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高,，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的對(duì)伍,。二是抓安全生產(chǎn),，防范事故發(fā)生。加強(qiáng)安全管理,，強(qiáng)化安全教育,，堅(jiān)持計(jì)劃性工作。1,、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每周開(kāi)展一次安全教育活動(dòng)，著重加強(qiáng)安全員,、工作負(fù)責(zé)人,、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn),，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí);2,、抓好線路,、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制,，開(kāi)展線路設(shè)備巡視除缺,，按照搶修最多地方，提前實(shí)施計(jì)劃,，及時(shí)消除隱患;3,、抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制,，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4,、開(kāi)展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃,、有組織評(píng)比,、有內(nèi)容、有結(jié)果,、有改進(jìn)措施,，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤，通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展,。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，大力拓展電力市場(chǎng),。1,、牢固樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念和樹(shù)立客戶是上帝，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)早供多供電量;2,、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步開(kāi)展走百村，進(jìn)千家,，訪萬(wàn)戶活動(dòng),，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收,，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。每月及時(shí)召開(kāi)營(yíng)銷分析會(huì),，對(duì)各班組的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核,，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對(duì)性的措施,，真正做到營(yíng)銷有指標(biāo),、指標(biāo)有考核,、考核有分析、分析有措施,、措施有落實(shí);3,、定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開(kāi)展各種降損節(jié)能活動(dòng),，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無(wú)功補(bǔ)償;4,、管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的管理，推行臺(tái)區(qū)考核,，落實(shí)到人,，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制,，落實(shí)措施,，及時(shí)結(jié)算。要加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度,、進(jìn)一步推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作,，下半年力爭(zhēng)完成綠卡村批扣用戶x%，批扣率x%以上,。五是狠抓黨組織建設(shè)工作,，努力爭(zhēng)創(chuàng)紅旗黨支部。以黨組織為載體,，堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神推進(jìn)“紅領(lǐng)工程”建設(shè),，積極開(kāi)展 “規(guī)范化管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),、定期組織黨員生活,，增強(qiáng)黨組織的活力，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,，從基礎(chǔ)入手,，完善資料、健全制度,、規(guī)范流程,。建設(shè)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體，大力開(kāi)展：

“舉紅旗, 爭(zhēng)先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部,、班子,、班組、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng),，確保人人學(xué)有所獲,。加強(qiáng)先進(jìn)典型的宣傳和挖掘,，提升黨員形象，增強(qiáng)組織影響力,，形成黨員間“比,、學(xué)、趕,、超”的良好局面,。

半年的時(shí)間已過(guò)去，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好,、更扎實(shí),，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績(jī)，但是仍存在許多困難和問(wèn)題,，客戶分中心全體員工將在下半年揚(yáng)長(zhǎng)避短,、攻堅(jiān)破難，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù),。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十

時(shí)光荏苒,，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務(wù)宗旨，并能堅(jiān)持以馬克思,、列寧主義，毛澤東思想,，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能,。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心,、支持和幫助下,，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)于律已，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺(jué)悟進(jìn)一步提高 一年來(lái),，我始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng),、觀點(diǎn)和方法論，運(yùn)用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物,，明辨是非,，堅(jiān)持真理，堅(jiān)持正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀，用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐,，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民主和自由化,、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線,。熱愛(ài)祖國(guó),，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義,，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)改革開(kāi)放,，堅(jiān)信社會(huì)主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義,，對(duì)社會(huì)主義充滿必勝的信心。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難,，

盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二,、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,，增強(qiáng)自己實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,，自覺(jué)堅(jiān)持以黨政策方針為指導(dǎo)。

二是加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育,。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低,、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象,，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后,，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律,、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針,，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn),，通過(guò)深入開(kāi)展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育,、思想品德教育,，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想,，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象,。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重,、自省,、自警、自勵(lì)”,，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神,，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反省、告誡和激勵(lì)自己,，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì),。 三是我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語(yǔ),，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔,、發(fā)不過(guò)肩,、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋,、響底鞋,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言規(guī)范,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng),，豐富了法律知識(shí),，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房,，護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jī),。 在一年的工作中,，能始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

三,、努力工作,，按時(shí)完成工作任務(wù)

我先后在icu、呼吸科,、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí),。自我感覺(jué)要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中,，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng),。過(guò)去的一年,，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn),。內(nèi)科著重觀察病情變化,，而外科要冷靜對(duì)待突發(fā)事件,，比如胸管脫落的緊急處理等,，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙,，瑣碎,。記得剛?cè)ネ饪茣r(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕,，以前沒(méi)做過(guò)的,，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，我不怕麻煩,，向老師請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作,，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書(shū)的整理工作,。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,，醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度,，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求,、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試,，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí),，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù),。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然,，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如,，在學(xué)習(xí)上,，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多,，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理,。在工作上,，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù),，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。在已經(jīng)過(guò)去的一年里,，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo),、批評(píng)和幫助,，感謝同事們給予的關(guān)心和支持?；仡欉^(guò)去,，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足;展望未來(lái),，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,，克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量!

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十一

作為一名外科醫(yī)生,，我的工作職責(zé)是"竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷",。《本草綱目·序》："夫醫(yī)之為道,，君子用之以衛(wèi)生,，而推之以濟(jì)世，故稱仁術(shù),。"因此,，雖然在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期，特別對(duì)于我們從事基層工作的醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)醫(yī)生的社會(huì)地位并不高,，但是強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和自覺(jué)的敬業(yè)精神仍然促使我投身醫(yī)學(xué)事業(yè),，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻(xiàn)自己畢生精力,。參加工作至今的實(shí)踐工作,，我對(duì)自己工作有很多的思考和感受，在這里我就近__年來(lái)本人的政治思想,，道德修養(yǎng),，工作作風(fēng)，醫(yī)療技術(shù)等四個(gè)方面作一下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)

充分利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)各種法律,、法規(guī)和黨政策,，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門重大會(huì)議精神，在政治上,、思想上始終同黨同領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想,，堅(jiān)持改革,、發(fā)展和不斷進(jìn)取，不斷提高自己的政治理論水平,，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng),。同時(shí)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生政策,，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦。時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任,，并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，以客觀事實(shí)為依據(jù),，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，解決自己在工作中遇到的問(wèn)題,。

二,、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)

當(dāng)__年我步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時(shí)候,，我就曾在學(xué)生大會(huì)上莊嚴(yán)宣誓過(guò)："我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué),，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù),，救死扶傷,，不辭艱辛，執(zhí)著追求,。為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終身",。時(shí)至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著,。醫(yī)乃仁術(shù),，無(wú)德不立。大醫(yī)有魂,，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一。古人稱"醫(yī)乃仁術(shù)",，仁者人也,，意思是說(shuō)醫(yī)學(xué)是一種活人救命的技術(shù)。作一個(gè)名副其實(shí)的醫(yī)生,，除應(yīng)當(dāng)具有對(duì)病人高度負(fù)責(zé)的精神外,，更要具有全心全意為人民服務(wù)的思想，還應(yīng)具備一切為病人的品質(zhì),。自工作以來(lái),，本人從不收紅包及藥品回扣，今年以來(lái)拒收紅包,、藥品回扣__多次,，清楚記得今年__月份我收治了一位__.而需要住院手術(shù)治療的女性患者，該類手術(shù)需要聯(lián)合臟器切除,，手術(shù)難度大,，并發(fā)癥多，屬__手術(shù)中難度的__四類手術(shù),。在手術(shù)的前一天,，患者家屬擔(dān)心沒(méi)有熟人手術(shù)醫(yī)生可能會(huì)不負(fù)責(zé)任及手術(shù)不成功帶來(lái)后遺癥等，堅(jiān)決要送我紅包,，我當(dāng)時(shí)再三拒絕也無(wú)濟(jì)于事,，為打消患者的顧慮，我暫時(shí)把紅包收下并轉(zhuǎn)交給護(hù)士長(zhǎng)保管,，并囑咐護(hù)士長(zhǎng)于手術(shù)后送還給患者,。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名外科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對(duì)醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。術(shù)后第二天,，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)將紅包送還給患者時(shí),，患者及家屬感動(dòng)不已。他們說(shuō),，沒(méi)想到自己遇到了不僅技術(shù)好,、醫(yī)德也好的醫(yī)生!治病不計(jì)報(bào)酬,，不計(jì)較個(gè)人得失，一心為救人疾苦著想,，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德,，只有做到這樣，才不辜負(fù)我們身穿的白大衣,，才配得上"白衣天使"的稱號(hào),。

三、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、艱苦的工作作風(fēng)

在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì),，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的責(zé)任心和細(xì)心刻苦的作風(fēng)，同時(shí)要對(duì)病友有高度的同情心,，要愛(ài)護(hù)你的病友,，關(guān)心你的病友，時(shí)時(shí)處處替他們著想,，對(duì)任何疑難或垂危的病人都不應(yīng)說(shuō)"你不行了",，而應(yīng)首先幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，希望經(jīng)過(guò)努力就可能變成現(xiàn)實(shí),。特別是對(duì)于我們外科病人,，我有深切體會(huì)，術(shù)前多與病人溝通,，多細(xì)致詢問(wèn)病情,，詳細(xì)解說(shuō)病人對(duì)疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)困難等家中鎖事,，術(shù)前,、術(shù)后多察看病情變化并及時(shí)處理。如此在你那有如親人般的照顧下定會(huì)取得病人的信任,，這樣病人及家屬對(duì)于術(shù)后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會(huì)了解并理解我們醫(yī)生的工作,，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生。記得__年在__.時(shí)我有個(gè)病人是個(gè)__癌晚期病人,，入院時(shí)腫瘤已浸潤(rùn)至骶,、尾骨，大量流膿,，惡臭,。這樣的病情是世界性難題，但我堅(jiān)持每天不怕臭、不怕臟為他換藥,、清創(chuàng),，經(jīng)半個(gè)多月的細(xì)心治療后腫瘤創(chuàng)面有所控制需要進(jìn)一步行"__"，但是這樣的情況手術(shù)失敗率很高,，因?yàn)槭中g(shù)創(chuàng)面大,，腫瘤的根治要求需要切除足夠組織，但是植皮需要保留足夠多的組織以利成功,，我記得當(dāng)時(shí)病人的一句話"醫(yī)生你大膽做吧,，我信任你,，謀事在人,，成事在天，就算失敗了也不怪你",，后來(lái)手術(shù)成功了,，可惜病人因經(jīng)濟(jì)原因及腫瘤復(fù)發(fā)最終放棄治療，出院前對(duì)我千恩萬(wàn)謝,，每次想起,，都會(huì)讓我感嘆"現(xiàn)代醫(yī)學(xué)上還有很多需要攻克的難關(guān)啊"。另外,，在工作時(shí)還應(yīng)經(jīng)常有一種"如臨深淵,，如履薄冰"的感覺(jué)，個(gè)人覺(jué)得這是一種面對(duì)病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責(zé)任感,，我們做手術(shù),，出一次意外或手術(shù)并發(fā)癥，你也許認(rèn)為這只是1%或1‰,，但對(duì)于具體的病人和家屬來(lái)說(shuō),，那就是千真萬(wàn)確的100%，所以我們?nèi)魏螘r(shí)候也不能掉以輕心,、馬虎從事,，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是病人最寶貴的生命。只有我們保持良好的工作作風(fēng)才能做到苦盡甘來(lái)："醫(yī)生是苦盡,，病人則是甘來(lái)"。

四,、勤學(xué)苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù)

工作以來(lái)，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的外科醫(yī)生除了應(yīng)具備的以上的素質(zhì)外,，豐富的理論知識(shí)和高超的專業(yè)技術(shù)是做好外科醫(yī)生的前提。__年受醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)委派，本人就讀于__,，師從于__主任等,，并以優(yōu)異成績(jī)獲得__.積極參加"__"等國(guó)內(nèi)外及省地級(jí)組織的學(xué)術(shù)會(huì)議,、培訓(xùn)班,，聆聽(tīng)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座,，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),，并通過(guò)學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊,，學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，即時(shí)寫(xiě)下相關(guān)的讀書(shū)筆記,，豐富了自己的理論知識(shí),，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學(xué)科各項(xiàng)新進(jìn)展,，從而開(kāi)闊了視野,，擴(kuò)大了知識(shí)面,，始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作,，能熟練掌握__診治及并發(fā)癥及合并癥處理,，熟練診治外__，如__等,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度,、診療常規(guī)和操作規(guī)程,，一絲不茍的處理每一位病人,，近__年以來(lái)，本人在診治過(guò)程中從無(wú)誤診誤治及差錯(cuò)事故的發(fā)生,，工作成績(jī)得到病人,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定,。

注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項(xiàng)科研工作并取得相關(guān)成績(jī)，目前仍有相關(guān)課題工作,，并能堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,，總結(jié)臨床資料積極撰寫(xiě)論文,，目前有數(shù)篇論文待發(fā)表,。同時(shí)認(rèn)真完成各院校實(shí)習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,，并能以身作則,，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,，并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等,，進(jìn)一步提高自身基本理論知識(shí),。

在過(guò)去的幾年里，我取得了一定的成績(jī),，但離我自己及組織的要求還有一定的差距,。醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)，因此,，積極投身臨床實(shí)踐很重要。實(shí)踐第一,，一切解決實(shí)踐問(wèn)題的能力,，只能從實(shí)踐中獲得。智能和才能就表現(xiàn)在解決實(shí)際問(wèn)題的能力上,，但是為什么在同樣實(shí)踐機(jī)會(huì)的條件下,，成長(zhǎng)的速度和程度又大不相同呢?勤奮當(dāng)然是必需的，要勤于思考和認(rèn)真學(xué)習(xí),。特別是到__新的工作崗位后,，注意增強(qiáng)工作和生活的協(xié)調(diào)能力，向兄弟單位同道們虛心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)知識(shí),，踏實(shí)工作，不斷提高自身素質(zhì),，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作,，在平凡的工作崗位上盡自己的努力,，做好本職工作,，不辜負(fù)組織上對(duì)我的培養(yǎng)和期望,。希望，將來(lái)回首自己所做的工作時(shí)不因碌碌無(wú)為而后悔,，不因虛度時(shí)光而羞愧,。

在領(lǐng)導(dǎo)的教育和領(lǐng)導(dǎo)下,、在同事們的幫忙和支持下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度,、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，使我很快適應(yīng)了倉(cāng)庫(kù)管理工作。此刻,，我已能夠熟練掌握倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨流程,、產(chǎn)品入出庫(kù)交接，并能夠在細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，堅(jiān)決杜絕小的安全隱患漫延,。當(dāng)然，在這段學(xué)習(xí)的時(shí)間里,，我也對(duì)自我出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，以及倉(cāng)庫(kù)中已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)。在那里,，我將這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、思想和認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)化流程操作,。

進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作，我首先在高溫庫(kù)房學(xué)習(xí)六天,，之后在股二成品庫(kù)學(xué)習(xí),。我對(duì)高效、專業(yè)化的流程操作感觸很深,。剛開(kāi)始,，看到同事們不停地忙碌，忙著發(fā)貨,、備貨,、做記錄，每個(gè)人都分派有自我的任務(wù),，緊張而有序地進(jìn)行著,。高溫庫(kù)的來(lái)往業(yè)務(wù)復(fù)雜，可是有一套長(zhǎng)期以來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn),，幫忙了同事們把工作分成幾個(gè)步驟,，最終總能把工作圓滿地完成,，不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我開(kāi)始試著發(fā)貨,，先是查詢備貨(按照先進(jìn)先出原則)，做好記錄(包括位置,、日期,、數(shù)量)，出庫(kù),，最終核對(duì)票據(jù)和出門證的完整性,，做好發(fā)貨過(guò)程的記錄，在入調(diào)存報(bào)表上調(diào)出,，這樣,，整個(gè)發(fā)貨流程就基本做完了。學(xué)習(xí)階段,，對(duì)于任何一種細(xì)節(jié)我都細(xì)心翼翼,，認(rèn)真觀察，并有了獨(dú)到的見(jiàn)解,。最近兩天,，我開(kāi)始試著頂崗，在當(dāng)班同事的指導(dǎo)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高了工作效率,，并將各種流程牢記在心,，指導(dǎo)我今后的工作。以后,，我也會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把自我訓(xùn)練成為出色的倉(cāng)庫(kù)管理人員。

二,、要對(duì)數(shù)據(jù)敏感、負(fù)責(zé),，票據(jù)與實(shí)物相符,，不得有絲毫懈怠。

在工作中,，對(duì)數(shù)據(jù)(包括票據(jù)數(shù)據(jù)和實(shí)物數(shù)據(jù))敏感是一個(gè)庫(kù)管員工作者必備的素質(zhì),，發(fā)貨、出入庫(kù)交接以及貨物的周轉(zhuǎn),，都是實(shí)物的運(yùn)動(dòng),，在庫(kù)管員的監(jiān)督下負(fù)責(zé)票據(jù)與實(shí)物相對(duì)統(tǒng)一,，沒(méi)有誤差。在我進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)工作時(shí),，第一件事便是學(xué)習(xí)產(chǎn)品碼放信息,，對(duì)于不一樣產(chǎn)品的碼放形勢(shì)和數(shù)量以及注意要點(diǎn)熟悉于心，打好了這個(gè)基礎(chǔ),，之后的工作就好做了許多,。

在數(shù)據(jù)的管理上，不允許有絲毫的誤差,。工作中,，同事經(jīng)常教導(dǎo)我說(shuō)，我們的工作沒(méi)有‘可能’‘大概’‘好像’,，僅有‘是’與‘不是’,，在我們對(duì)某種數(shù)據(jù)有一絲的懷疑時(shí)，就要立即查詢,，這樣往往能夠避免錯(cuò)誤的發(fā)生,，同時(shí)也消除了存在的隱患。

三,、存在的不足及今后努力的方向

在管理工作過(guò)程中,，我雖然工作認(rèn)真、進(jìn)取主動(dòng),、不斷與同事聯(lián)系與交流,、仔細(xì)地觀察和學(xué)習(xí)，但我感覺(jué)還不夠;今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，使自我的工作做到更好、更精,，不斷提高自我的管理水平,，不斷總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),，我也認(rèn)為輪崗帶來(lái)的好處,，能夠加強(qiáng)各成員和各環(huán)節(jié)的緊密性和協(xié)調(diào)性，使每個(gè)人都成為全才,，成為專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理人員,。我還期望得到同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的批評(píng)和指導(dǎo)。

此刻是信息化,、自動(dòng)化時(shí)代,，有許多的體力和腦力勞動(dòng)都轉(zhuǎn)眼間變得模式化簡(jiǎn)單，可是這并不代表我們的工作簡(jiǎn)便了,，相反我們應(yīng)當(dāng)存在一種危機(jī)感,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不提高就等于落后，所以,，我一向在努力著,，學(xué)習(xí)著。我相信,，在不久一段時(shí)間內(nèi),，我們的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)管理將更加高效、精準(zhǔn),、協(xié)調(diào),。在以后的工作中，我將以此為努力的方向,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十二

轉(zhuǎn)眼已是20__年末,，自五月份入職以來(lái)，我在遠(yuǎn)輕已工作了八個(gè)月,，作為一名出納我在不斷努力,、學(xué)習(xí)和改進(jìn)?；仡欉@大半年來(lái)的工作情況,，總結(jié)如下：

一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)具現(xiàn)金支票領(lǐng)取備用金,，以應(yīng)對(duì)員工小額度報(bào)銷以及個(gè)人借款,。每周三去巴城分公司，處理分公司員工的現(xiàn)金報(bào)銷,。當(dāng)有現(xiàn)金收入時(shí),，填寫(xiě)相關(guān)收據(jù)。每周五進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn),，確保賬實(shí)平衡,。

二、銀行業(yè)務(wù)

每月初需完成三項(xiàng)工作：第一完成網(wǎng)上銀行對(duì)賬,，并領(lǐng)取相應(yīng)銀行的對(duì)賬單以及回單,，第二確定應(yīng)付銀行承兌匯票到期日，保正賬上金額足夠,，第三完成還款計(jì)劃表,，確定當(dāng)月借款明細(xì)，確定是續(xù)借還是還貸,，并準(zhǔn)備相關(guān)資料。每月5號(hào)左右根據(jù)采購(gòu)提供的發(fā)票及合同準(zhǔn)備相應(yīng)資料,，開(kāi)具銀行承兌匯票,。每月10號(hào)以及20號(hào)處理批量貨款支付,，同時(shí)每周根據(jù)實(shí)際情況處理請(qǐng)款、大額度員工報(bào)銷以及零星付款,。每月14號(hào)左右根據(jù)人事準(zhǔn)備的工資資料,，填寫(xiě)相關(guān)支票報(bào)送銀行，并整理工資條,。每月末根據(jù)人事提供的新進(jìn)人員信息準(zhǔn)備相關(guān)資料至銀行辦理開(kāi)卡事宜,。每月根據(jù)營(yíng)業(yè)的請(qǐng)款支付外幣貨款。每周五查詢公司所有賬戶的余額信息,，發(fā)送給黃總,，以了解公司現(xiàn)金流動(dòng)情況。才外每季度完成外籍人工工資付款,，每三個(gè)月支付工會(huì)經(jīng)費(fèi),。

三、其他業(yè)務(wù)

每月初完成財(cái)務(wù)狀況表以及工業(yè)總產(chǎn)表等統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào),，每月10號(hào)前往住房公積金中心領(lǐng)取員工住房公積金卡,，每周更新合同以及整理回單，每月中旬裝訂憑證,。每月25號(hào)前完成固定資產(chǎn)完成情況表上報(bào),，每月27號(hào)左右完成能源表、價(jià)格表等的上報(bào),，每月末完成個(gè)人以及外籍人員扣款,。根據(jù)通知辦理組織機(jī)構(gòu)代碼年檢等事宜。

這大半年來(lái)學(xué)習(xí)收獲良多,，但是仍有許多值得進(jìn)步的空間：

對(duì)于支票的書(shū)寫(xiě)不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，書(shū)寫(xiě)存在跳號(hào)的現(xiàn)象;支票的存放比較混亂對(duì)于廢棄的現(xiàn)金支票也沒(méi)有合理存放，不便于日后查找;支票以及匯款申請(qǐng)書(shū)的書(shū)寫(xiě)仍存在許多錯(cuò)誤;現(xiàn)金盤點(diǎn)不時(shí)出現(xiàn)盤盈的現(xiàn)象;收據(jù)缺乏規(guī)范的記錄整理,。對(duì)公司各個(gè)現(xiàn)有賬戶的余額還沒(méi)有做到心中有數(shù),。

在接下來(lái)的工作中我會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：不同銀行的支票按照使用頻率進(jìn)行分類整理，同一銀行的支票按照支票號(hào)從小到大進(jìn)行排序,。支票以及匯款申請(qǐng)書(shū)在書(shū)寫(xiě)時(shí)應(yīng)逐一核對(duì)金額,、收款人、賬號(hào),、幣種等信息,，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，提高工作的準(zhǔn)確性,。就現(xiàn)金盤點(diǎn)而言,，當(dāng)天發(fā)生收付行為，下班前應(yīng)進(jìn)行盤點(diǎn)，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并處理,。同時(shí)自備一本小本子,，對(duì)現(xiàn)金的收付及時(shí)做好記錄，以備逐一對(duì)照,。對(duì)于收據(jù)按照編號(hào),、交款單位以及事由等進(jìn)行電子檔的歸檔整理，以便日后查找,。每天登錄網(wǎng)上銀行,，記錄收款以及余額，以便靈活運(yùn)用資金于各項(xiàng)付款,。

在新的一年里,，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎細(xì)心,，減少錯(cuò)漏的發(fā)生,，以更積極的態(tài)度面對(duì)工作生活。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十三

20xx年在忙碌和充實(shí)中度過(guò),，總的來(lái)說(shuō),，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多,、工作范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一,、 抓好后勤管理工作,，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜,，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理,，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手,，努力做好后勤工作,。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有計(jì)劃及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品,，做到不浪費(fèi),，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生,。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí),、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品,。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉,、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理,，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理,，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合,。通過(guò)我們的努力配合,，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉(cāng)管工作。

二,、 車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度,，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有申請(qǐng),，歸車有記錄等工作流程;同時(shí),，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生,。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書(shū),，保證出車安全，遵守交通規(guī)則,。在保證工作正常運(yùn)行的情況下,，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修,，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù),。

三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻,、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo),。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn),、常掃,、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。每周一大掃,，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí),、分類,、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作,。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員,，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電,、防火,、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí),，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查,。

四、 協(xié)助辦公,，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作,，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作,。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康企業(yè)人文環(huán)境,，推進(jìn)企業(yè)文化,、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌,。

五,、 平面設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí),，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí),，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī),。

六、 加強(qiáng)市場(chǎng)宣傳力度與管理

今年的廣告宣傳形式有多種,，電臺(tái),、報(bào)紙、電視,、網(wǎng)絡(luò)和地面營(yíng)銷,。地面營(yíng)銷有體檢、雜志,、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌,。

體檢主要是在3-8月份做的，效果還不錯(cuò),，但由于整個(gè)大環(huán)境等方面影響,，體檢活動(dòng)到9月份就暫停了,。

鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣,，效果也不錯(cuò),，通過(guò)了解，有一些患者是通過(guò)看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來(lái)的,。20xx年共掛了1266塊牌,，我們?cè)趻炫茣r(shí)考慮到患者的來(lái)源情況，對(duì)市區(qū)和四縣分出了重側(cè)區(qū);我們?cè)谶x擇位置時(shí)盡量考慮到宣傳牌壽命的長(zhǎng)期性和醒目性,，所以要求掛牌人員有責(zé)任心地對(duì)待每一塊牌子,，做到家家愿意讓我院掛牌并能做好保護(hù)工作。掛到高處易看到,，不易被破壞的地方，多為村民的屋山頭,，做好長(zhǎng)期的維護(hù)和更換工作,。同時(shí)我們?cè)趻炫茣r(shí)，也在做與人面對(duì)面的宣傳工作,，所到之處,，都能使周圍的村民對(duì)我們留下好的印象，做到村村有我院廣告牌和宣傳,。

20xx年雜志印刷了三期,，共8萬(wàn)本，20xx年掛歷共做3000本,，根據(jù)客戶群的不同,，都做到了有效的發(fā)放。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要不斷學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn),，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作,，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局,，著眼今后的發(fā)展,。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。 新的一年里,，我會(huì)圍繞著醫(yī)院的中心工作,，明確個(gè)人職責(zé)做好本質(zhì)工作,，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀,、搞好服務(wù),，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù),，為醫(yī)院發(fā)展起到積極作用,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十四

珍貴的四年大學(xué)生活已接近尾聲，感覺(jué)非常有必要總結(jié)一下大學(xué)四年的得失,，從中繼承做得好的方面改進(jìn)不足的地方,，使自己回顧走過(guò)的路，也更是為了看清將來(lái)要走的路,。

學(xué)習(xí)成績(jī)不是非常好,，但我卻在學(xué)習(xí)的過(guò)程中收獲了很多。首先是我端正了學(xué)習(xí)態(tài)度,。在我考進(jìn)大學(xué)時(shí),，腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來(lái)的自己，然而很快我就明白了,，大學(xué)仍需努力認(rèn)真的學(xué)習(xí),。看到周圍的同學(xué)們拼命的學(xué)習(xí),，我也打消了初衷,，開(kāi)始大學(xué)的學(xué)習(xí)旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學(xué)能力,。由于大學(xué)的授課已不再像高中時(shí)填鴨式那樣,，而是一節(jié)課講述很多知識(shí)，只靠課堂上聽(tīng)講是完全不夠的,。這就要求在課下練習(xí)鞏固課堂上所學(xué)的知識(shí),，須自己鉆研并時(shí)常去圖書(shū)館查一些相關(guān)資料。日積月累,，自學(xué)能力得到了提高,。再有就是懂得了運(yùn)用學(xué)習(xí)方法同時(shí)注重獨(dú)立思考。要想學(xué)好只埋頭苦學(xué)是不行的,，要學(xué)會(huì)“方法”,做事情的方法,。古話說(shuō)的好，授人以魚(yú)不如授人以漁,，我來(lái)這里的目的就是要學(xué)會(huì)“漁”,但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難,，我換了好多種方法，做什么都勤于思考,，遇有不懂的地方能勤于請(qǐng)教,。在學(xué)習(xí)時(shí),，以“獨(dú)立思考”作為自己的座右銘，時(shí)刻不忘警戒,。隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)步,，我不止是學(xué)到了公共基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)和很多專業(yè)知識(shí)，我的心智也有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,，能較快速的掌握一種新的技術(shù)知識(shí),，我認(rèn)為這對(duì)于將來(lái)很重要。在學(xué)習(xí)知識(shí)這段時(shí)間里,，我更與老師建立了濃厚的師生情誼,。老師們的諄諄教導(dǎo)，使我體會(huì)了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣,。我與身邊許多同學(xué),，也建立了良好的學(xué)習(xí)關(guān)系，互幫互助,，克服難關(guān)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四，正在做畢業(yè)設(shè)計(jì),，更鍛煉了自我的動(dòng)手和分析問(wèn)題能力，受益匪淺,。

一直在追求人格的升華,，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人,，并一直希望自己也能做到,。在大學(xué)生活中，我堅(jiān)持著自我反省且努力的完善自己的人格,。四年中,，我讀了一些名著和幾本完善人格的書(shū)，對(duì)自己有所幫助,，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到品行對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)是多么的重要,，關(guān)系到是否能形成正確的人生觀世界觀。所以無(wú)論在什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己,。無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律己的信條，并切實(shí)的遵行它,。平時(shí)友愛(ài)同學(xué),，尊師重道，樂(lè)于助人,。以前只是覺(jué)得幫助別人感到很開(kāi)心,，是一種傳統(tǒng)美德?，F(xiàn)在我理解道理，樂(lè)于助人不僅能鑄造高尚的品德,，而且自身也會(huì)得到很多利益,，幫助別人的同時(shí)也是在幫助自己?；仡櫵哪?，我很高興能在同學(xué)有困難的時(shí)候曾經(jīng)幫助過(guò)他們，相對(duì)的,，在我有困難時(shí)我的同學(xué)們也無(wú)私的伸出了援助之手,。對(duì)于老師，我一向是十分敬重的,，因?yàn)樗麄冊(cè)谖裔葆宓臅r(shí)候指導(dǎo)幫助我,。如果沒(méi)有老師的幫助，我可能將不知道何去何從,。我現(xiàn)在領(lǐng)悟到,，與其說(shuō)品德是個(gè)人的人品操行，不如說(shuō)是個(gè)人對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任,。一個(gè)人活在這個(gè)世界上,，就得對(duì)社會(huì)負(fù)起一定的責(zé)任義務(wù)，有了高尚的品德,，就能正確認(rèn)識(shí)自己所負(fù)的責(zé)任,，在貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

社會(huì)實(shí)踐能力有了很大提高,。大學(xué)四年中,，我參加了不少的校內(nèi)活動(dòng)和做過(guò)一些社會(huì)實(shí)踐。參加校內(nèi)的活動(dòng)可以認(rèn)識(shí)到更多的同學(xué),，也就增加了與其他同學(xué)交流和向其學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，鍛煉了自己的交際能力，學(xué)到別人的長(zhǎng)處,，認(rèn)清自己的短處,。此外，還一直做班委和寢室長(zhǎng),，對(duì)自己既是壓力又是動(dòng)力,。我喜歡做一些社會(huì)活動(dòng)，會(huì)讓大學(xué)生活更豐富多彩,，做過(guò)家教,、志愿者、推銷員和設(shè)計(jì)員等,，有時(shí)會(huì)感到累些,，但樂(lè)此不彼,。

體育成績(jī)一向很好。我的體質(zhì)并非很出色,，可是通過(guò)我的練習(xí)和對(duì)體育項(xiàng)目的理解,，還是能很好的完成體育課的教授項(xiàng)目。我喜歡運(yùn)動(dòng),，基本對(duì)所有運(yùn)動(dòng)都感興趣,，尤其是足球。在四年之后的今天,，我的球技有了質(zhì)的提高,，腳法和意識(shí)。我是從高一開(kāi)始接觸足球,，起步比較遲,，可進(jìn)步很快，總能在同一水平的伙伴中踢一段時(shí)間后脫穎而出,。我認(rèn)為這可能是由于抱定了要踢好的決心,，也許還有那么點(diǎn)運(yùn)動(dòng)天賦。踢足球不僅鍛煉了身體,，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感,。

個(gè)人認(rèn)為這個(gè)世界上并不存在完美的人，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),，但關(guān)鍵是能否正視并利用它們,。四年來(lái)，我不斷的自我反省,，歸納了一些自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

我的優(yōu)點(diǎn)是誠(chéng)實(shí),、熱情,、性格堅(jiān)毅。我認(rèn)為誠(chéng)信是立身之本,，所以我一直是以言出必行來(lái)要求自己的,，答應(yīng)別人的事一定按時(shí)完成，記得有好幾次,，同學(xué)或老師約了我見(jiàn)面,，我答應(yīng)以后必定按時(shí)到達(dá)指定約會(huì)地點(diǎn)，即使有急事也從不失約,，給他們留下了深刻的印象,。由于待人熱情誠(chéng)懇，所以從小學(xué)到大學(xué)一直與同學(xué)和老師相處得很好,，而且也很受周圍同學(xué)的歡迎,，與許多同學(xué)建立起深厚的友誼,。在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，我更懂得了,，考慮問(wèn)題應(yīng)周到,，這在我的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中充分展示了出來(lái)。我這個(gè)人有個(gè)特點(diǎn),，就是不喜歡虎頭蛇尾,，做事從來(lái)都是有始有終，就算再難的事也全力以赴,，追求最好的結(jié)果,，正因?yàn)槿绱耍野炎约旱囊庵疽暈橹饕蛩?，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針,。一個(gè)人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身,。這么多年來(lái),，我一直都是在跟自己作戰(zhàn)，準(zhǔn)確地說(shuō),，是和自己的意志戰(zhàn)斗?，F(xiàn)在回想起來(lái)，我確實(shí)比以前堅(jiān)毅了許多,，但我不會(huì)松懈下來(lái)的,。以上這些優(yōu)點(diǎn)，是我今后立身處世的根本,，我應(yīng)該繼續(xù)保持,，并不斷以此鞭策自己奮發(fā)向上。

我個(gè)人認(rèn)為自己最大的缺點(diǎn)就是喜歡一心兩用甚至多用,。急功近利,，喜歡一口氣學(xué)許多東西，但是貪多嚼不爛,，即使最后都能學(xué)會(huì),，也已經(jīng)搞得自己很疲勞。如今想想,，這樣其實(shí)并不好,，正所謂貴在精而不在廣。如果我一段時(shí)期內(nèi)專注于一種學(xué)問(wèn),，不求博但求精,，相信一定能更深刻的理解并掌握這門知識(shí)。自從我發(fā)現(xiàn)自己有這個(gè)缺點(diǎn)和問(wèn)題后，我常常警戒自己,，步入社會(huì)后也不能一心兩用,。

通過(guò)四年的大學(xué)生活，學(xué)到了很多知識(shí),，更重要的是有了較快掌握一種新事物的能力,。思想變成熟了許多，性格更堅(jiān)毅了,。認(rèn)識(shí)了許多同學(xué)和老師,，建立起友誼，并在與他們的交往中提升了自身素質(zhì),，認(rèn)清了自身的一些短處并盡力改正,。社會(huì)實(shí)踐能力也有很大提高，為將來(lái)走向社會(huì)奠定基礎(chǔ),。

四年的大學(xué)生活是我人生這條線上的一小段,，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲,，為我劃平人生的線起著至關(guān)重要的作用,。

以上便是這幾年來(lái)的感悟、總結(jié),，希望對(duì)自己起到提醒,、激勵(lì)的作用，未來(lái)的路還很長(zhǎng)!

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十五

客戶服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)居民生活用電的服務(wù)工作,。中心設(shè)有客戶信息部,、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢,。近年來(lái),，客戶服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、塑造文明窗口,，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范,、務(wù)實(shí),、高效的基層服務(wù)窗口。下面,，我就客戶服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境,。

1,、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段,。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)動(dòng)服務(wù),，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率,。在客戶服務(wù)中心建立了12398系統(tǒng),，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費(fèi),，我們從電費(fèi)核計(jì)票出來(lái)后,，第一時(shí)間通知客戶，為客戶縮短了時(shí)間,。

2,、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境,。公司投入大量人力物力,，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù),，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布,，大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶提供純凈水,、雨傘、針線,、老花鏡等便民用具,。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度,，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員,，為客戶營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3,、建立監(jiān)督機(jī)制,、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報(bào)箱,、意見(jiàn)簿,，聘請(qǐng)了120名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議,，研究如何改進(jìn)自身不足,，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，最大限度地追求客戶滿意。

二,、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè),，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1,、加強(qiáng)培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ),，統(tǒng)一制作了崗位胸卡,，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規(guī)范》,，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí),。

三、推廣特色服務(wù),，培育精品服務(wù)文化,。

1、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，實(shí)行一站式服務(wù),。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,，堅(jiān)持公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定,，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”,，客戶只要“進(jìn)一個(gè)門,，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù),。

篇四：電力公司客戶服務(wù)分中心半年工作總結(jié)

半年來(lái),，客戶服務(wù)分中心的全體干部員工在上級(jí)部門的大力支持下，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，針對(duì)新的管理模式,，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，緊緊圍繞公司年度奮斗目標(biāo),，以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動(dòng)”為主線,，不斷加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)的培養(yǎng)，積極提升服務(wù)水平,，為廣大客戶提供“優(yōu)質(zhì),、快捷、方便,、真誠(chéng)”的服務(wù)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。下面就20__年半年度工作匯報(bào)如下：

一,、20__年半年度指標(biāo)完成情況

售電量：完成_萬(wàn)kwh萬(wàn)千瓦時(shí),，同比增加_萬(wàn)千瓦時(shí)，增幅_%,。

售電均價(jià)：完成_元/千千瓦時(shí),，同比增加_元/千千瓦時(shí)。

電費(fèi)回收率：_%,。

綜合線損率：_%,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率_%、承諾服務(wù)履行率和投訴舉報(bào)限時(shí)辦結(jié)回復(fù)率__%,、客戶滿意度指數(shù)：_%,。

“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站：“95598”遠(yuǎn)程工作服務(wù)站截止5月31日，共受理工單_起較20__年_起增加_起,，其中：業(yè)務(wù)咨詢_起,，信息查詢_起，故障報(bào)修_起,，客戶投訴_起,，舉報(bào)_起，綜合業(yè)務(wù)_起,，工單完成率為100%,。真正做到了事事有回音，件件有落實(shí),。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：嚴(yán)格報(bào)裝手續(xù),，無(wú)違規(guī)調(diào)整電價(jià)、私自為用戶報(bào)裝接電現(xiàn)象,。1-5月份受理并送電高壓新裝用戶_戶,，總?cè)萘?9005kva。其中受理315kva及以上用戶_戶,，總?cè)萘縚kva;新增低壓報(bào)裝用戶_戶,。供電方案按期答復(fù)率100%，按期送電率100%,，用戶報(bào)裝回訪率100%,。

二、半年度主要工作開(kāi)展情況

一是加強(qiáng)黨建工作,，注重思想教育,。以深入開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”為龍頭，以加強(qiáng)“紅領(lǐng)工程”為主線,，以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè),，狠抓基礎(chǔ)管理，使各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,。每月定期組織召開(kāi)了支部中心組會(huì)議,。學(xué)習(xí)貫徹了公司黨委20__年工作會(huì)議精神及縣公司八屆五次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神、安全生產(chǎn)工作會(huì)議,、營(yíng)銷會(huì)議工作會(huì)議精神,。啟動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了活動(dòng)方案,，開(kāi)展“公開(kāi)承諾”活動(dòng)等,。二是開(kāi)展黨團(tuán)主題實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展紅色先鋒工程活動(dòng),。制定了20__年黨支部工作計(jì)劃及學(xué)習(xí)計(jì)劃;黨支部堅(jiān)持每月召開(kāi)一次支部建設(shè)中心組會(huì)議,，組織全體黨員簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，全員簽訂《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》,。啟動(dòng)了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和創(chuàng)文明單位活動(dòng),。在全縣宣傳思想文化工作暨精神文明建設(shè)總結(jié)表彰工作會(huì)上，中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個(gè)人”稱號(hào),。6月初,，組織黨員開(kāi)展“舉紅旗，爭(zhēng)先鋒,，我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)“按照活動(dòng)要求制定具體實(shí)施細(xì)則,，將“示范崗”、“責(zé)任區(qū)”,、“突擊隊(duì)”落實(shí)到人,，明確活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任目標(biāo),。期間,，每個(gè)黨員義務(wù)進(jìn)行了“四個(gè)一”活動(dòng)：一次線路設(shè)備巡視、一次故障搶修,、一次便民服務(wù),、一次負(fù)荷實(shí)測(cè)”的,。 三是全面開(kāi)展“規(guī)范化管理年活動(dòng)”,，學(xué)習(xí)公司了規(guī)范化管理年工作會(huì)議精神,，結(jié)合本單位實(shí)際，制定了活動(dòng)方案,，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè),，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育,，將活動(dòng)不流于形式,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

(二)搶抓安全管理,、落實(shí)責(zé)任到位

一是抓安全生產(chǎn)管理工作，扎實(shí)地開(kāi)展安全活動(dòng)日活動(dòng),，加強(qiáng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行,，進(jìn)一步規(guī)范兩票與派工單管理，明確思想加強(qiáng)學(xué)習(xí),，安全工作規(guī)范化管理,。根據(jù)公司開(kāi)展的“我要安全,，幸福平安”安全年活動(dòng)，組織中心全體職工學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，制訂了實(shí)施方案,，部署了全年安全工作任務(wù)，安全生產(chǎn)工作按月制定計(jì)劃,。每月開(kāi)展了_次安全活動(dòng)日活動(dòng),，1-5月份組織學(xué)習(xí)安全活動(dòng)_次，學(xué)習(xí)安規(guī)_次,、兩票_次,，學(xué)習(xí)中互相討論交流心得，達(dá)到以學(xué)促管,。組織全體職工學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展安全班組“千名家屬看電力”主題實(shí)踐活動(dòng)通知》,，制訂了《安全班組行工作方案》,。召開(kāi)了“親情助安”家屬座談會(huì)暨規(guī)范化管理年推進(jìn)會(huì),，并取得了對(duì)提高員工的安全意識(shí),，收到了很好的效果,。組隊(duì)參加了縣公司組織的安全知識(shí)競(jìng)賽,，并獲得了“安全知識(shí)演講暨安全競(jìng)賽”團(tuán)體二等獎(jiǎng),、陳凡個(gè)人演講比賽榮獲第一的好成績(jī)。二是確?；顒?dòng)取得實(shí)效細(xì)化活動(dòng)方案和具體措施,，將活動(dòng)內(nèi)容及重點(diǎn)措施明確到班組,，落實(shí)到個(gè)人,，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任體系,，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，以小組成員為堡壘,，帶動(dòng)員工安全意識(shí)上從“要我安全”轉(zhuǎn)變到“我要安全”。年初,，分中心主任同班長(zhǎng)，班員,，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，班員與班員之間簽訂了互保協(xié)議,，明確了各位員工在安全生產(chǎn)中的職責(zé)。全面開(kāi)展基層單位負(fù)責(zé)人,、班組長(zhǎng)人員安全職責(zé)履職評(píng)估工作，促進(jìn)安全履職到位,。三是狠抓安全稽查工作，1--5月份,，共計(jì)查處違章2次,、經(jīng)濟(jì)處罰_元,，有效地遏止了現(xiàn)場(chǎng)違章行為。通過(guò)強(qiáng)化安全生產(chǎn)舉措,，提高了安全可控,、能控、在控水平,。四是開(kāi)展春季安全大檢查工作,，分中心在春季安全大檢查中,，共自查出安全隱患_處。對(duì)查出的安全隱患,，分中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視對(duì)安全隱患的整改,，親自監(jiān)督,，及時(shí)組織相關(guān)人員,，落實(shí)整改工作措施,，把問(wèn)題分解到班組,，落實(shí)到人，規(guī)定了完成時(shí)間,。五是加強(qiáng)設(shè)備管理,，提高供電質(zhì)量。分中心與維護(hù)班簽訂線路,、設(shè)備維護(hù)責(zé)任狀,，落實(shí)工作范圍，明確了職責(zé),，將生產(chǎn)指標(biāo)分解到班組,，細(xì)分到人，狠抓線路設(shè)備巡視檢查工作,，及時(shí)掌握線路運(yùn)行狀況,。至5月份共開(kāi)展低壓正常巡視約_條次，開(kāi)展特殊巡視7條次,，夜間巡視21條次;加大了線下樹(shù)障清理力度，5月份組織維護(hù)班、搶修班對(duì)所轄勝15,、勝16、勝17,、供電區(qū)內(nèi)_kv及380/220v高低壓線路線下樹(shù)障進(jìn)行了一次聲勢(shì)浩大的清理活動(dòng)，共清理樹(shù)障560余棵,，提高線路運(yùn)行水平，為迎峰度夏線路安全穩(wěn)定運(yùn)行夯實(shí)了基礎(chǔ),。六是積極完成電網(wǎng)申報(bào)儲(chǔ)備項(xiàng)目建設(shè),。

中心經(jīng)過(guò)實(shí)地認(rèn)真勘測(cè)申報(bào)電網(wǎng)儲(chǔ)備項(xiàng)目_個(gè)。

(三)加強(qiáng)營(yíng)銷管理,，提升服務(wù)質(zhì)效

一是抓用電營(yíng)銷工作,，規(guī)范農(nóng)電管理工作，大力推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作,，加大電費(fèi)防范風(fēng)險(xiǎn),，確保電費(fèi)按時(shí)結(jié)零率_%。二是加強(qiáng)線損管理,，通過(guò)跟蹤到戶抄表,、表計(jì)檢查、線路巡視,、表計(jì)輪換四措并舉,，以高損臺(tái)區(qū)清理為切入點(diǎn)，對(duì)高損臺(tái)區(qū)進(jìn)行解剖，加大日?；榱Χ?，制定月度用電檢查計(jì)劃，通過(guò)對(duì)_名臺(tái)區(qū)管理員所管轄所有臺(tái)區(qū)跟蹤到戶抄表,、表計(jì)檢查,、線路巡視發(fā)現(xiàn)臺(tái)區(qū)管理上存在的問(wèn)題,，共計(jì)糾錯(cuò)51起(安全隱患1起,、表計(jì)故意4起、表碼不符1起,、抄表不到位1起,、串冊(cè)17起、電價(jià)執(zhí)行不到位7起,、農(nóng)排2起、竊電1起,、違約用電1起、銷戶5起,、有表無(wú)戶_起),。使我中心的線損基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固，指標(biāo)可控在控,。

(四)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理,，提高服務(wù)水平

一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),，規(guī)范員工窗口服務(wù)行為,，營(yíng)造一個(gè)良好的營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境，分中心對(duì)營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行了劃分,，加大窗口人員勞動(dòng)紀(jì)律,、著裝服務(wù)態(tài)度的考核力度。保證了客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷地更新服務(wù)觀念,，改進(jìn)工作作風(fēng),，虛心接受社會(huì)監(jiān)督,，開(kāi)展“3、15”系列活動(dòng),，深入用戶,，聽(tīng)取意見(jiàn)，采納建議,，發(fā)放征求意見(jiàn)書(shū)_份,。三是加強(qiáng)“四級(jí)客戶服務(wù)體系建設(shè)”，落實(shí)供電服務(wù)責(zé)任,，更好地服務(wù)用電客戶,，分中心根據(jù)員工各自崗位職責(zé)，與員工簽訂了《供電服務(wù)“零投訴”單位責(zé)任書(shū)》;建立服務(wù)電話公示制度,。在每一供電臺(tái)區(qū)人流量較大且醒目位置,，設(shè)立一至二塊《供電服務(wù)信息公示牌》，公示客戶經(jīng)理,、供電營(yíng)業(yè)所,、縣公司客戶供電服務(wù)和監(jiān)督電話，方便客戶聯(lián)系與溝通,。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系機(jī)制,，按供電臺(tái)區(qū)、專變?cè)O(shè)立客戶經(jīng)理,，即：臺(tái)區(qū)管理員就是該臺(tái)區(qū)的所有客戶經(jīng)理,，專變管理員就是該用戶的客戶經(jīng)理;統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》，組織員工走村入戶及時(shí)將《客戶經(jīng)理供電服務(wù)名片》全部發(fā)放到發(fā)放到每一個(gè)用電客戶手中,，全面暢通供用雙方溝通渠道,。四是加強(qiáng)停電信息發(fā)布管理，通過(guò)短信平臺(tái)將停電信息及時(shí)地向各級(jí)用戶告知(縣委領(lǐng)導(dǎo),、公司領(lǐng)導(dǎo),、黨政,、村書(shū)記,、各單位員工);理順停電信息發(fā)布工作流程，得到了用戶好評(píng),，提高了社會(huì)的美譽(yù)度,。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難：一是安全方面，部分員工仍不能適應(yīng)安全生產(chǎn)的新形勢(shì),、新任務(wù),、新要求。個(gè)別同志安全意識(shí)不強(qiáng),，習(xí)慣性違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。二是因電壓質(zhì)量問(wèn)題造成群眾上訪和投訴事件時(shí)有發(fā)生,。三是部分抄收人員對(duì)推行社會(huì)化電費(fèi)代收認(rèn)知度不夠，存在抵觸情緒,。四是城區(qū)電網(wǎng)下火行線還十分簿弱,，搶修材料跟不上，使搶修工作陷入困境,。五是電器損壞賠款時(shí)間性太長(zhǎng),，客戶意見(jiàn)大，影響單位工作效率,。

建議：一是加大物資材料配置力度,，確保搶修順利進(jìn)行。二是電器燒壞經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)明確是供電公司責(zé)任后,，需完善有關(guān)手續(xù),，根據(jù)實(shí)際情況先登記后安排指定維修點(diǎn)維修，縮短賠付時(shí)限,。

(六)后段工作重點(diǎn)及舉措

一是抓員工的思想教育,，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為適應(yīng)新形式下的管理要求,，建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍已迫在眉睫,。為此應(yīng)把積極開(kāi)展政策教育、法制教育,、工作方法教育以及開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)擺在首要位置,。逐漸造就一支有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感,，文化素養(yǎng)高,，富有創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，技術(shù)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的對(duì)伍,。二是抓安全生產(chǎn),，防范事故發(fā)生,。加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化安全教育,，堅(jiān)持計(jì)劃性工作,。1、抓好員工的安全教育和規(guī)程學(xué)習(xí),，堅(jiān)持每周開(kāi)展一次安全教育活動(dòng),，著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人,、工作票簽發(fā)人,、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí);2,、抓好線路,、設(shè)備管理,，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，開(kāi)展線路設(shè)備巡視除缺,，按照搶修最多地方,，提前實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)消除隱患;3,、抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理,，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;4,、開(kāi)展安全大檢查,，做到檢查有計(jì)劃、有組織評(píng)比,、有內(nèi)容,、有結(jié)果、有改進(jìn)措施,，檢查結(jié)果與安全獎(jiǎng)掛鉤,，通過(guò)檢查來(lái)促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。三是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，大力拓展電力市場(chǎng)。1,、牢固樹(shù)立以客戶為中心的營(yíng)銷理念和樹(shù)立客戶是上帝,，以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修管理時(shí)限,，實(shí)現(xiàn)早供多供電量;2、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，進(jìn)一步開(kāi)展走百村,，進(jìn)千家，訪萬(wàn)戶活動(dòng),，主動(dòng)征求客戶意見(jiàn),，及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量;四是狠抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收,，以獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益,。每月及時(shí)召開(kāi)營(yíng)銷分析會(huì),，對(duì)各班組的指標(biāo)完成情況進(jìn)行總結(jié)和考核,，認(rèn)真尋找差距和不足，制定有針對(duì)性的措施,，真正做到營(yíng)銷有指標(biāo),、指標(biāo)有考核,、考核有分析、分析有措施,、措施有落實(shí);3,、定期進(jìn)行線損分析和理論計(jì)算，開(kāi)展各種降損節(jié)能活動(dòng),，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無(wú)功補(bǔ)償;4,、管理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的管理，推行臺(tái)區(qū)考核,，落實(shí)到人,，考核到人，加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,，杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費(fèi)回收工作,，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施,，及時(shí)結(jié)算,。要加大電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度、進(jìn)一步推進(jìn)電費(fèi)綠卡村批扣工作,，下半年力爭(zhēng)完成綠卡村批扣用戶_%,，批扣率_%以上。五是狠抓黨組織建設(shè)工作,，努力爭(zhēng)創(chuàng)紅旗黨支部,。以黨組織為載體，堅(jiān)持以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神推進(jìn)“紅領(lǐng)工程”建設(shè),，積極開(kāi)展 “規(guī)范化管理年”活動(dòng),，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)、定期組織黨員生活,，增強(qiáng)黨組織的活力,，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，從基礎(chǔ)入手,，完善資料,、健全制度、規(guī)范流程,。建設(shè)以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為載體,，大力開(kāi)展：

“舉紅旗, 爭(zhēng)先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內(nèi)主題實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展以職工自學(xué)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型支部、班子,、班組,、員工多層次推進(jìn)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建系統(tǒng)，確保人人學(xué)有所獲,。加強(qiáng)先進(jìn)典型的宣傳和挖掘,，提升黨員形象,，增強(qiáng)組織影響力，形成黨員間“比,、學(xué),、趕、超”的良好局面,。

半年的時(shí)間已過(guò)去,，總結(jié)半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實(shí),，雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績(jī),，但是仍存在許多困難和問(wèn)題，客戶分中心全體員工將在下半年揚(yáng)長(zhǎng)避短,、攻堅(jiān)破難,，有信心全面完成公司年度目標(biāo)工作任務(wù)。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在__公司工作的__個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將__個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的,，這是化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己

三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十七

__年__電力公司提出了求嚴(yán)務(wù)實(shí),、精細(xì)管理,，全面完成“三項(xiàng)責(zé)任制”的要求，提出了“一強(qiáng)三優(yōu)”,、“三抓一創(chuàng)”加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的奮斗目標(biāo),，對(duì)安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、精神文明建設(shè)等方面做了詳細(xì)的部署和安排,，我們根據(jù)公司實(shí)際情況,，結(jié)合__電力公司的要求,，制定了“嚴(yán)抓細(xì)管、多供少損”的工作思路,，在生產(chǎn)管理,、預(yù)算管理、人事管理及降損工作等方面開(kāi)放思維,，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制,，促進(jìn)了各方面工作的順利開(kāi)展。尤其是今年夏季,，我們?cè)谒Πl(fā)電遇到前所未有的困難,，電力供應(yīng)明顯不足的關(guān)鍵時(shí)期，本著全力以赴保障供電的決心,，果斷采取柴油調(diào)峰,，最大限度利用水力資源，爭(zhēng)取縣委縣人民政府的支持,，在縣廣播電視臺(tái)與用電居民進(jìn)行勾通,，各部門職工堅(jiān)守工作崗位,，公司領(lǐng)導(dǎo)深入現(xiàn)場(chǎng)指揮等方式，圓滿完成了保電任務(wù),，確保了資產(chǎn)增值,。

__年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

__年至月份公司實(shí)際完成發(fā)電量萬(wàn)度，較上年同期的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,，其中：水電萬(wàn)度，較上年的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,，火電萬(wàn)度，較上年的萬(wàn)度,，多發(fā)萬(wàn)度,。 實(shí)際完成銷售收入萬(wàn)元(不含稅)，較上年同期的萬(wàn)元多收萬(wàn)元,。

公司財(cái)務(wù)總支出萬(wàn)元,，較上年同期的萬(wàn)元，多支出萬(wàn)元,，其中：生產(chǎn)成本萬(wàn)元,，較上年的萬(wàn)元多支出萬(wàn)元，其中,，供電成本萬(wàn)元,，占總成本的，發(fā)電成本萬(wàn)元,，占總成本的,。管理費(fèi)用萬(wàn)元，較上年同期的萬(wàn)元多支出萬(wàn)元,。

__年至月份公司實(shí)際盈利萬(wàn)元,，較上年的虧損萬(wàn)元，增盈萬(wàn)元,。

三,、現(xiàn)階段公司存在的問(wèn)題

⒈安全生產(chǎn)任務(wù)艱巨。__年月日時(shí)左右,，山口電站在進(jìn)行排沙工作中發(fā)生一名職工溺水死亡事故,。暴露出許多安全問(wèn)題，主要表現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)不到位,，違章作業(yè)未能及時(shí)制止;職工安全防范和自我保護(hù)意識(shí)差;工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析不到位,，危險(xiǎn)點(diǎn)分析中沒(méi)有分析控制措施;部分設(shè)施存在一定缺陷等等。事故發(fā)生后,，我公司按照“四不放過(guò)”的原則,，對(duì)本次事故責(zé)任人進(jìn)行了處理,，但是造成的嚴(yán)重后果卻無(wú)法挽回，令人深省,。

⒉托欠電費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重,，今年，我縣公益企業(yè)及行政撥款單位共托欠電費(fèi)己達(dá)多萬(wàn)元,，給我公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)造成了很大的困難,。

⒊山口電站移交我公司統(tǒng)一管理之后，相應(yīng)承擔(dān)了萬(wàn)元的銀行貸款及萬(wàn)元的工程欠款,，增加了財(cái)務(wù)費(fèi)用,，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了很大的壓力。

⒋由于若羌河來(lái)水量不穩(wěn)定,，水量減少,，水質(zhì)較差，水電出力有所下降,，而用于調(diào)峰的柴油發(fā)電機(jī)組,，由于年久老化，出力不能保證,。入夏以來(lái),，隨著我縣農(nóng)區(qū)水土開(kāi)發(fā)用電及各項(xiàng)工程的開(kāi)工和夏季空調(diào)負(fù)荷的猛增，電力供應(yīng)日趨緊張,，供需矛盾日益突出,，在兩鄉(xiāng)農(nóng)區(qū)限電的情況下，用電負(fù)荷仍然增長(zhǎng)了,，日最大用電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí),，平均發(fā)電負(fù)荷達(dá)到千瓦時(shí)，用電高峰缺口在千瓦時(shí)以上,，均突破歷史最高紀(jì)錄,。為了緩解電力供求矛盾，我公司正在積極配合有關(guān)部門力促若羌河梯級(jí)電站開(kāi)發(fā),、燃?xì)庹窘ㄔO(shè)和庫(kù)爾勒至若羌電力聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)前期工作，努力解決電力制約“瓶徑”,。

⒌上半年全縣平均線損率較高,，原因大致有以下幾點(diǎn)：一是我縣所有用戶均為低壓計(jì)量，線損和變損全部由我公司承擔(dān),，且農(nóng)網(wǎng)改造許多新裝計(jì)量表表計(jì)偏大,，負(fù)荷較小，計(jì)量失準(zhǔn);二是線路點(diǎn)多面廣,，分支較長(zhǎng),，農(nóng)網(wǎng)改造后未更換的高耗能老舊變壓器較多,，且經(jīng)常在空載或輕載下運(yùn)行等情況也使損耗增大;三是廊道清理不徹底，跑冒滴漏現(xiàn)象的查處不得力等等,，影響了公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

__年的主要工作目標(biāo)

不發(fā)生人身死亡和重傷一般事故，不發(fā)生特大事故和有人員責(zé)任的重大設(shè)備事故,，不發(fā)生各類惡性誤操作事故,，不發(fā)生電網(wǎng)瓦解、大面積停電事故,，不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的員工重傷,、死亡事故，不發(fā)生重大火災(zāi)事故,，完成__電力公司下達(dá)的各項(xiàng)安全考核指標(biāo),。

完成發(fā)電量萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元,，完成縣人民政府及__電力公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo),。

__年的任務(wù)各項(xiàng)工作仍然十分艱巨，為此,，我們必須做好以下幾個(gè)方面的工作,，確保上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：

(一)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),，加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn),，逐步將各生產(chǎn)崗位的職工培養(yǎng)成為能夠獨(dú)當(dāng)一面，具有較高反事故能力的專業(yè)技術(shù)工人,，同時(shí),，要嚴(yán)查設(shè)備和設(shè)施缺陷，及時(shí)進(jìn)行整改,，以優(yōu)秀技工管理優(yōu)良設(shè)備和設(shè)施,，達(dá)到職工和設(shè)備、設(shè)施的最佳結(jié)合,，預(yù)防事故的發(fā)生,。

嚴(yán)格落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)責(zé)任制指標(biāo)，認(rèn)真簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),，以照重獎(jiǎng)重罰的原則,，一旦發(fā)生安全事故，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要負(fù)相應(yīng)責(zé)任,，主管領(lǐng)導(dǎo)和班組負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線,，對(duì)重大設(shè)備檢修和運(yùn)行操作，主管領(lǐng)導(dǎo)必須現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)解決各種問(wèn)題,。同時(shí),，做好可預(yù)測(cè)安全事故的防范工作，對(duì)查找出的問(wèn)題,，能當(dāng)時(shí)解決的當(dāng)時(shí)解決,，不能當(dāng)時(shí)解決的，要做好安全防范措施并及時(shí)報(bào)公司解決,。

要高度重視安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理,，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng),，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”,，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的隨意性。要加大生產(chǎn)技術(shù)管理和設(shè)備維護(hù),、檢修力度,，年內(nèi)完成龍口電站水電設(shè)備全面技術(shù)改造工作，對(duì)己經(jīng)技改的一,、二級(jí)水電站和運(yùn)行狀況較好的山口水電站,，要制定出維護(hù)、檢修計(jì)劃,，以保證公司財(cái)務(wù)預(yù)算的準(zhǔn)確性和所需備品備件的及時(shí)采購(gòu),。入冬以前要完成火電機(jī)組大修，以保證我縣居民冬季用電需求,。此外,，各生產(chǎn)部門要經(jīng)常性開(kāi)展設(shè)備維護(hù)工作，使公司所有生產(chǎn)設(shè)備始終保持優(yōu)良狀態(tài),。

(二)全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，確保資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制指標(biāo)的完成

強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理，堅(jiān)持預(yù)算從緊,、量入為出,、突出重點(diǎn)、效益優(yōu)先,、目標(biāo)控制,、分級(jí)實(shí)施的原則，對(duì)技術(shù)改造,，用電營(yíng)業(yè),，教育培訓(xùn)，福利設(shè)施等項(xiàng)目資金全部納入財(cái)務(wù)預(yù)算管理,，公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體決策，建立科學(xué)、高效,、有序的預(yù)算管理體系,。加強(qiáng)成本管理，及時(shí)審核公司原材料,、設(shè)備,、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算,，編制項(xiàng)目成本計(jì)劃,。加強(qiáng)資金使用方面的監(jiān)督和管理，規(guī)范資金開(kāi)支行為,，保障資金安全,、穩(wěn)定、高效,、有序的運(yùn)作,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，確保資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制指標(biāo)的完成,。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十八

得在一本書(shū)上看到,，老師分四種類型：智慧愛(ài)心型，愛(ài)心操勞型,，操勞良心型,，良心應(yīng)付型。

記得一個(gè)優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報(bào)告時(shí)說(shuō)：班主任在,，學(xué)生能做好,，是一個(gè)基本合格的班主任;班主任不在，學(xué)生能做好,，是一個(gè)優(yōu)秀的班主任;班主任在,，學(xué)生仍不能做好，則是一個(gè)失敗的班主任,。

多年以來(lái),，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名智慧愛(ài)心型的優(yōu)秀班主任,。下面,，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。

一,、開(kāi)學(xué)三步曲

在新生入校的第一天,，我設(shè)計(jì)了三個(gè)活動(dòng)：

1.自我介紹，就是給每個(gè)同學(xué)一分鐘的時(shí)間介紹自己,，姓名,，年齡,，愛(ài)好，特長(zhǎng),，愿望,。主要是給學(xué)生一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生敢于站在講臺(tái)面對(duì)大家講話,，要講的精練,，生動(dòng)，精彩,，令人難忘,。

2.競(jìng)爭(zhēng)班干部。每個(gè)同學(xué)都可以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)職位,。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，挑戰(zhàn)意識(shí)，領(lǐng)袖意識(shí)和參于意識(shí),。

3.給每個(gè)學(xué)生一封公開(kāi)信,，在信中，我首先對(duì)學(xué)生進(jìn)入我的班級(jí)學(xué)習(xí)表示歡迎,，也介紹了我自己的情況,，并且對(duì)學(xué)生提出了具體的要求。

營(yíng)造家的氛圍

1.學(xué)唱班歌,，“因?yàn)槲覀兪且患胰?，相親相愛(ài)的一家人，有緣才能相聚,，有心才會(huì)珍惜,，有福就該同享，有難就要同當(dāng),，用相知相守?fù)Q地久天長(zhǎng),。”歌聲把大家的心連在了一起,，把家的氛圍營(yíng)造了起來(lái),。

2.生日祝福，鮮花,，值日生檔案在同學(xué)過(guò)生日的那天,，由班長(zhǎng)主持，大家一起給他唱生日歌,，讓他感受來(lái)自同學(xué)的祝福;教室里要保證每天有鮮花,，讓自然的美帶給大家好的心情。

在后面的黑板報(bào)上有一個(gè)值日生檔案,，讓值日生寫(xiě)上自己的生日,，愛(ài)好,，最想說(shuō)的話，讓同學(xué)們更多的了解他,。

3.圖書(shū)角：由每個(gè)學(xué)生志愿捐書(shū),，集中起來(lái)構(gòu)建了一個(gè)小小的圖書(shū)角,，現(xiàn)在已有藏書(shū)一百余本,。圖書(shū)角大大的豐富了同學(xué)們的課余生活，也使同學(xué)們更加熱愛(ài)我們的“家”了,。

4.寫(xiě)日記

我要求學(xué)生每周寫(xiě)三篇日記,，有一篇是寫(xiě)給老師的心里話，每周一我會(huì)收上來(lái)認(rèn)真的閱讀和批改,。這樣,，即可提高學(xué)生的寫(xiě)作水平，又開(kāi)辟了一條師生溝通的渠道,，同時(shí)還增進(jìn)了師生的感情,。學(xué)生有了說(shuō)心里話的地方，感情也就有了歸屬了,。

爭(zhēng)當(dāng)文明班級(jí)

在軍訓(xùn)的時(shí)候,，在學(xué)校組織的文明禮貌月的活動(dòng)中，我們都力爭(zhēng)做到最好,，無(wú)論是在艱苦的訓(xùn)練中,，還是在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們都有一個(gè)共同的信念：做最好的自己,，創(chuàng)最好的集體,。我們獲得了軍訓(xùn)隊(duì)列比賽的一等獎(jiǎng)。我們班還獲得了文明禮貌月的優(yōu)秀班級(jí)的稱號(hào),。

二,、創(chuàng)特色班級(jí)

特色之一：明確育人的目的：正直、善良,、智慧,、健康

我認(rèn)為，成人比成材更重要,，要培養(yǎng)對(duì)社會(huì)有用的人,，要讓學(xué)生成為建設(shè)祖國(guó)的棟梁，必須要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感,，積極向上的團(tuán)隊(duì)合作精神,，豐富的文化科學(xué)知識(shí)以及健康的身體和心理。

設(shè)計(jì)并在班里開(kāi)展了“五心”活動(dòng)：忠心給祖國(guó);愛(ài)心給社會(huì);誠(chéng)心給朋友;孝心給父母;信心給自己,。

我給同學(xué)們介紹了一篇一位中國(guó)臺(tái)灣教育工作者的文章——“天下興亡,，我的責(zé)任”,。讓同學(xué)們明白我們是國(guó)家的主人，祖國(guó)的興亡和我們每一個(gè)人有著很密切的聯(lián)系,，愛(ài)國(guó),，就要從身邊的每一件小事做起，撿起地上的一片紙屑,，不闖紅燈,，幫助同學(xué)，遵守紀(jì)律,，愛(ài)護(hù)集體等等,，都是愛(ài)國(guó)的行動(dòng)。

通過(guò)這樣的教育,，同學(xué)們的思想覺(jué)悟有了很大的提高,。在運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束的時(shí)候，同學(xué)們看到草坪上有很多表演時(shí)留下的彩紙,，就主動(dòng)要求留下來(lái)?yè)?，全班同學(xué)都自覺(jué)的參加了這次活動(dòng)，受到了大會(huì)的表?yè)P(yáng),。

特色之二：有較強(qiáng)的組織紀(jì)律性

1.規(guī)范早讀,，午休，自習(xí)課的紀(jì)律

早讀：在老師來(lái)之前,，聽(tīng)寫(xiě)英語(yǔ)單詞,，每天十個(gè)，由英語(yǔ)課代表負(fù)責(zé),。

午休：分時(shí)間段安排學(xué)生復(fù)習(xí)功課,，寫(xiě)作業(yè)，休息,。由指定的學(xué)生負(fù)責(zé),。

自習(xí)課：要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說(shuō)話,，下位,，開(kāi)始的時(shí)候要求要到位，處理要嚴(yán),，等學(xué)生養(yǎng)成了好習(xí)慣就可以放手讓值日生管理了,。

2.力爭(zhēng)在升旗，做早操和學(xué)校的各種大型活動(dòng)中表現(xiàn)突出

在升旗的時(shí)候,，要求同學(xué)們站隊(duì)要快,、靜、齊,，要站的挺,、直,。要有飽滿的熱情和向上的精神。在早操的時(shí)候,，要求同學(xué)們每次都要爭(zhēng)取第一個(gè)站好隊(duì),，要求動(dòng)作整齊、標(biāo)準(zhǔn),。我們已經(jīng)很多次的受到體育老師的表?yè)P(yáng)了?，F(xiàn)在同學(xué)們已經(jīng)養(yǎng)成了處處爭(zhēng)第一的習(xí)慣了。

在學(xué)校組織的各種活動(dòng)中,，我們都力爭(zhēng)做到最好,，同學(xué)們心里都有一個(gè)信念：我要為集體爭(zhēng)光。我們?cè)诎鍒?bào)評(píng)比中,，廣播操比賽中，運(yùn)動(dòng)會(huì)的比賽和評(píng)比中都得了獎(jiǎng),。

3.狠抓課堂紀(jì)律,，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

要求學(xué)生“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”，在課堂上,，尊重老師的勞動(dòng),，尊重知識(shí)，也遵守了紀(jì)律,。

要求學(xué)生要放得開(kāi),，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課,。

由值日生每天總結(jié)當(dāng)天的紀(jì)律情況,，評(píng)出每天的先進(jìn)組。

我們班被多次選中上青年教師的優(yōu)質(zhì)課,，受到校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致好評(píng),。

特色之三：注重能力的培養(yǎng)和鍛煉

期中考試后，為了培養(yǎng)同學(xué)們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，為了給更多的同學(xué)鍛煉的機(jī)會(huì),，我們進(jìn)行了第二次班干部競(jìng)選，組成了兩套新的班委會(huì),，讓他們互相監(jiān)督,，互相學(xué)習(xí)，輪流執(zhí)政,。在這種氛圍下,，班干部的工作很盡心，很認(rèn)真,，很負(fù)責(zé)任,。

我把自習(xí)課分給班干部,，讓他們組織講課，講題,，聽(tīng)寫(xiě),，默寫(xiě)。這樣,，即鍛煉了能力,，又樹(shù)立了威信。

我們還策劃了很多的活動(dòng),，如：圣誕晚會(huì),，學(xué)習(xí)競(jìng)賽，小組競(jìng)爭(zhēng),，辯論會(huì),，跳繩比賽，下棋比賽,，大合唱等等,。這些活動(dòng)，都教給班干部們自己組織安排,，既鍛煉了能力,，又給班級(jí)帶來(lái)了活力，還給同學(xué)們帶來(lái)了很多的快樂(lè)!

我們還成立了足球隊(duì),，籃球隊(duì),，運(yùn)動(dòng)隊(duì)，啦啦隊(duì),，讓我們的生活更豐富多彩!

特色之四：注重師生的情感交流

沒(méi)有交流,，就沒(méi)有教育，就沒(méi)有感悟,，就沒(méi)有情感,。

走進(jìn)學(xué)生，和每一個(gè)學(xué)生成為朋友,，讓他們尊重我,，喜歡我，理解我,。就象“班歌”里唱的那樣：處處為你用心,，一直最有默契，請(qǐng)你相信這份感情值得感激,。

日記,，是我和學(xué)生交流的主要渠道。在去軍訓(xùn)的路上，我收了同學(xué)們的日記,，利用學(xué)生軍訓(xùn)的時(shí)間批改出來(lái)并發(fā)給他們,，我這樣做的目的是想讓學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)持寫(xiě)日記的好習(xí)慣，并且用自己的行動(dòng)告訴學(xué)生,，對(duì)工作要投入,、認(rèn)真、負(fù)責(zé),。每個(gè)星期一我都會(huì)在學(xué)生的日記上認(rèn)真地寫(xiě)上評(píng)語(yǔ)?，F(xiàn)在，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了在日記上和我交流了,，而且,，他們的日記也寫(xiě)的越來(lái)越好了。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇十九

主要負(fù)責(zé)室內(nèi)設(shè)計(jì)工作,，一年來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下匯報(bào)：

扎實(shí)勤奮工作,，提高工作業(yè)績(jī),、堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了更好地適應(yīng)人才工作的新形勢(shì)要求,，體現(xiàn)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,，這一年來(lái)我還是緊抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了與工作相關(guān)的勞動(dòng)人事新政策法規(guī),，向領(lǐng)導(dǎo)前輩們學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗(yàn),，好的方法，進(jìn)一步提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)能力水平,。片面的掌握自己的工作業(yè)務(wù)是不夠的,，平時(shí)我也注重向其他業(yè)務(wù)往來(lái)單位學(xué)習(xí)熟悉了解各種工作流程，在多學(xué)習(xí),、多接觸中提升了自己的業(yè)務(wù)水平,，提高了辦事效率，也使自己更好地服務(wù)企業(yè),、服務(wù)群眾,。

在中心日常工作期間，我能嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真完成上級(jí),、領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。也能恪守為民服務(wù)的宗旨，做到禮貌待人,、熱情服務(wù),，耐心細(xì)致。我主要負(fù)責(zé)的是

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”,，在公司工作并不是那樣簡(jiǎn)單的，我只好做到我能夠做到的一切,，我知道我的能力還是不夠,，但是誰(shuí)也不能做到完美，我應(yīng)該繼續(xù)的工作下去,，不是一步就能走到盡頭的,，在前進(jìn)的道路上會(huì)有很多的荊棘和路途的。

在接下來(lái)的一年中,，我還是會(huì)繼續(xù)努力的

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇二十

xx年是我加入公司團(tuán)隊(duì)的第一年,，因?yàn)槲以谶@個(gè)新團(tuán)隊(duì)中充實(shí)地工作了三個(gè)月的時(shí)間，感覺(jué)就像與大家一起奮斗了一整年;xx年也是我加入公司團(tuán)隊(duì)的第一年,，因?yàn)檫@才將是我與阿斯蘭共同成長(zhǎng)進(jìn)步的完整的第一年,。

xx年的工作掐指算來(lái)正好4個(gè)月整。

9月份,，那是一段輕松地入門培訓(xùn)時(shí)期,，每天都有很多新的知識(shí)要學(xué)習(xí)，同時(shí)當(dāng)天剛學(xué)完的內(nèi)容,，第二天就要馬上實(shí)際操作,。常常是學(xué)了這個(gè)卻又忘了那個(gè)，計(jì)算機(jī)操作的速度也相當(dāng)?shù)木徛?，自己越是追求速度,，犯下的錯(cuò)誤越是多。為了提高自己的工作效率,，我也想了一些有效或者無(wú)效的辦法,，比如：上班之前先復(fù)習(xí)一下以前的學(xué)習(xí)筆記，溫故而知新;在圖書(shū)館借了本關(guān)于excel操作教程的書(shū),，想看看有什么內(nèi)容可以運(yùn)用到了我平時(shí)的工作中,，以減少我的人工篩選的時(shí)間;下班回家路上我還會(huì)時(shí)不時(shí)地回顧一下一天的工作和自己學(xué)習(xí)的新知識(shí)。

10月份,，對(duì)我最大的挑戰(zhàn)就是客服電話,，特別是第一次撥打客戶的電話。還記得每次我在撥號(hào)之前，總是有些如坐針氈,，在腦袋里反復(fù)默念著培訓(xùn)中的對(duì)話內(nèi)容,，并且自己預(yù)想著可能出現(xiàn)的問(wèn)題，以及對(duì)策,。于是就導(dǎo)致了電話過(guò)程中往往流于形式,，而忘了客服電話的本質(zhì)與目的，因此電話也就失去了效果,。后來(lái),，我開(kāi)始留意有經(jīng)驗(yàn)的同事們的客服電話內(nèi)容，同時(shí)他們對(duì)我也進(jìn)行了幫助和指導(dǎo),，把我從對(duì)客服電話的恐懼和錯(cuò)誤中解救了出來(lái),。俗話說(shuō)“只要功夫深鐵杵磨成針”，隨著客服電話越打越多,，我也變得越來(lái)越熟練起來(lái),，但在“說(shuō)話的藝術(shù)”這方面我還是有很長(zhǎng)的一天道路要走的。

11月份,，我正式轉(zhuǎn)為了市場(chǎng)部的銷售助理,，第一項(xiàng)負(fù)責(zé)的內(nèi)容就是典型客戶計(jì)劃，那是一個(gè)看似十分簡(jiǎn)單,，但操作起來(lái)確實(shí)頗為負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,。上至網(wǎng)頁(yè)后臺(tái)設(shè)計(jì)，下至客服短信,，都是我必須考慮完整的,。剛開(kāi)始的計(jì)劃雛形可以說(shuō)是漏洞百出，感覺(jué)就像是一件破破爛爛的衣服,，經(jīng)過(guò)了多次的修改和大伙兒的群策群力，這才是有了一點(diǎn)雛形,?！皠?chuàng)業(yè)容易守業(yè)難”說(shuō)的也就是這個(gè)道理，終于建立好了完整的計(jì)劃方案,，本以為已經(jīng)是百密而無(wú)遺漏的方案了,，可是沒(méi)想到在執(zhí)行的過(guò)程中還是遇到了這樣和那樣的問(wèn)題。每個(gè)細(xì)節(jié)都是因?yàn)橹皼](méi)有考慮到而導(dǎo)致后期的執(zhí)行變得很緩慢和艱難,。幸而我還有我們團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì),。第二個(gè)負(fù)責(zé)執(zhí)行的常規(guī)項(xiàng)目就是常規(guī)宣傳。這部分的工作最然已經(jīng)有了一個(gè)十分固定的模式,，和后臺(tái)工作分配體制,，但這些機(jī)械的內(nèi)容對(duì)于宣傳工作時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我時(shí)常覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)另一端的客戶的心就像海底針一樣難以捉摸，而且現(xiàn)在的信息源越來(lái)越多,，客戶的眼光也變得越來(lái)越挑剔,，一成不變就是死路一條。當(dāng)工作的投入得不到回報(bào)的時(shí)候,，有些心灰意冷的我,，面對(duì)問(wèn)題沒(méi)有尋求積極的解決方法而是沉浸在消極的情緒中，對(duì)數(shù)據(jù)的反饋太乏感應(yīng),，對(duì)工作的態(tài)度缺少堅(jiān)持,。

12月份，我學(xué)到了很多,，特別是如何培養(yǎng)自己的執(zhí)行力這一點(diǎn),。眾所周知，年底是工作匯報(bào)的大年,，在部門會(huì)議中,，大家各自總結(jié)了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作內(nèi)容之后,，突然發(fā)現(xiàn)自己有很多工作都處在緩慢的進(jìn)程中,。有時(shí)候只有當(dāng)自己急著趕末班車的時(shí)候才會(huì)反思一些自己的態(tài)度和方式，并且產(chǎn)生一股由衷的悔意,，但渺小的人類只擁有改變當(dāng)下的權(quán)限,，所以讓自己不再重蹈覆轍，才能變得強(qiáng)大成熟起來(lái),。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇二十一

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落,?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,，總結(jié)問(wèn)題,，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1,、語(yǔ)言交流技巧方面：

(1)與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù),。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí),，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范,，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作,，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說(shuō)‘銀行交易卡’,。

(3)接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問(wèn)題,，找出關(guān)鍵,，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦,，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí),，要占據(jù)主動(dòng)位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,，給自己留后路。

2,、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

(1)新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工,，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣,、上下水、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等,，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了,，才是真正的竣工,，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問(wèn),。

(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì),。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí),，一定要給用戶核實(shí)電量,，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的,，但這種情況屬于正常現(xiàn)象,，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可,。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路,，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障,。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn),。

(5)關(guān)于詢問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋：因?yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的,，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,，做個(gè)提醒,，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū),，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤,、電、水,、氣等公用設(shè)施的使用,。

(6)如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋：既(更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”)然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證,、物證,， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段,，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí),，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,，且我公司也會(huì)對(duì)其直接責(zé)任單位和個(gè)人進(jìn)行考核,。

(7)如接到單位電工來(lái)電話反映處理內(nèi)部故障，請(qǐng)我公司配合停電的,，盡量讓電工自行處理,。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動(dòng)局專業(yè)考試合格后才能取本,，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排,。

(8)關(guān)于投訴問(wèn)題：

如接到用戶投訴電話,，應(yīng)先誠(chéng)懇地向用戶表示謝意“歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”,。對(duì)用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng),，找出用戶想解決的問(wèn)題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通,，幫用戶解決問(wèn)題,。但也不能對(duì)用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實(shí)存在問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)要記錄,，但如根本沒(méi)有過(guò)失,，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補(bǔ)卡需帶房產(chǎn)證明,，但有些用戶不理解想投訴,，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來(lái)產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想,，此類投訴就沒(méi)必要受理,。對(duì)于欠費(fèi)停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策,，并應(yīng)將欠費(fèi)交清避免停電,，如用戶對(duì)我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問(wèn)題后再來(lái)電話反映,，從而減少投訴單的生成,。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的,，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有,，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護(hù)器旁有兩個(gè)按扭,，一個(gè)是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電,，開(kāi)關(guān)掉閘時(shí)，按一下此按扭開(kāi)關(guān)即可合上;另一個(gè)是試驗(yàn)按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電,，按一下此按扭,，開(kāi)關(guān)就會(huì)掉閘，如無(wú)動(dòng)作證明電表出線可能沒(méi)電,。一般情況下,，用戶應(yīng)每個(gè)月做一次掉閘試驗(yàn)以確定漏電保護(hù)器是否正常,。

3、工作單處理及其它方面：

(1) 因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開(kāi)始考核,，值班員在記錄地址時(shí)要詳細(xì)準(zhǔn)確,，內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，像一些“望查看”,、“電工已查”,、“請(qǐng)先聯(lián)系”、“強(qiáng)烈要求”等話沒(méi)必要填寫(xiě),，確有重要事情再注明,。一般的報(bào)修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫(xiě)，可以節(jié)省我們填寫(xiě)時(shí)的思考時(shí)間,，也便于值長(zhǎng)管理,。不要出現(xiàn)錯(cuò)別字及病句，盡量在填寫(xiě)完成后再掛斷電話,。

(2) 值班員應(yīng)保持較高的工作積極性,，多利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，平時(shí)虛心求教,，組員間互相配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。對(duì)于平時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題或重要信息,，應(yīng)及時(shí)記錄總結(jié),，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒,，保證每天的工作質(zhì)量,。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事情,。端正服務(wù)態(tài)度,，將我們的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí),，站在用戶的立場(chǎng)去看問(wèn)題,。

(3) 對(duì)于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的,，不要輕易聽(tīng)信用戶,，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋,，與用戶談話中不要隨便表態(tài),，分析誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)等。

(4) 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒(méi)有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí),，可以在轉(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議,，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長(zhǎng)發(fā)布公告,，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷,。

以上三個(gè)方面都是我小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到的問(wèn)題和不足之處，通過(guò)王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督,，我們已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了,，才能更清楚明白的為用戶解釋服務(wù),。在與用戶對(duì)話方面，我們也改了很多毛病,，例如口頭語(yǔ),、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、對(duì)話技巧等,，都是越來(lái)越規(guī)范,。雖然這一年中我們?nèi)〉昧艘欢ㄟM(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn),。不管是在業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上,，我們都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí),，這樣能更簡(jiǎn)單明了的使我們掌握相關(guān)知識(shí)。在新的一年里,，我們希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥(niǎo)器,、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線,、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在我們對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解,，如果用戶咨詢具體信息,，我們就無(wú)法答復(fù)用戶了，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我們更深入地掌握扎實(shí),，增加我們的業(yè)務(wù)深度,。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來(lái)電話咨詢一些問(wèn)題，我們回答時(shí)感覺(jué)有些吃力,，講話不嚴(yán)謹(jǐn),，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí),。在與用戶的交流語(yǔ)言上,，我們要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范,，周到,，熱情，快捷的服務(wù),，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo),。

個(gè)人總結(jié) 個(gè)人總結(jié)與自我評(píng)價(jià)篇二十二

在人民銀行里面,我真正的感受到了我法律、金融知識(shí)的欠缺以及工作實(shí)踐與課本知識(shí)之間的差距,。但也正是這些不足讓我有了更多的機(jī)會(huì)向人行的各位前輩虛心求教,大家也是熱心的給我答疑解惑,讓我受益匪淺,。

中國(guó)人民銀行福州中心支行實(shí)習(xí)報(bào)告根據(jù)金融學(xué)院關(guān)于大學(xué)生暑假學(xué)習(xí)的要求，我于8月15日至22日到省人民銀行實(shí)習(xí),。我主要時(shí)間在省省行的貨幣信貸管理處實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)的方式主要是向職員請(qǐng)教本人讀書(shū)時(shí)遇到疑難問(wèn)題，并了解處室進(jìn)行的相關(guān)業(yè)務(wù),。經(jīng)過(guò)短短的一周時(shí)間的實(shí)習(xí),，我對(duì)于一些書(shū)本理論的東西，有了感性的認(rèn)識(shí),，感覺(jué)到受益匪淺,。以下是我在實(shí)習(xí)期間的一些總結(jié)以及心得體會(huì)。希望在以后開(kāi)展自身的工作的時(shí)候能有所借鑒,。

一,、貨幣信貸管理處工作職責(zé)

貨幣管理處的主要工作職責(zé)是分析貨幣信貸執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)分析轄區(qū)內(nèi)的金融形勢(shì),，反饋貨幣信貸政策落實(shí)情況,，反映貸款有效需求變化，為總行制定貨幣政策提供依據(jù);結(jié)合當(dāng)?shù)匦刨J特點(diǎn),，提出信貸政策指導(dǎo)建議,，運(yùn)用部分貨幣政策工具有效貫徹執(zhí)行貨幣政策。

二,、貨幣信貸管理處具體工作業(yè)務(wù)

1,、信貸資金管理：主要是四個(gè)方面，分別為信貸資金計(jì)劃的編制與核定,、信貸資金的管理,、信貸資金的調(diào)劑以及繳存存款的管理。

2,、再貸款,、再貼現(xiàn)管理：主要是三個(gè)方面，分別是對(duì)于再貸款、再貼現(xiàn)對(duì)象的審核,、對(duì)于再貸款,、再貼現(xiàn)手續(xù)的辦理(包括文件審定，票據(jù)蓋章等)以及對(duì)于再貸款,、再貼現(xiàn)的金融機(jī)構(gòu)的貸后監(jiān)督,。

3、存款準(zhǔn)備金管理：主要是三個(gè)方面,，分別是督促法人金融機(jī)構(gòu)按規(guī)定比例足額劃繳存款準(zhǔn)備金,、定期監(jiān)督檢查存款準(zhǔn)備金并給予利息以及依照法律法規(guī)動(dòng)用存款準(zhǔn)備金。

4,、銀行內(nèi)部金融監(jiān)督管理：主要進(jìn)行銀行內(nèi)部的,、組織、協(xié)調(diào)引導(dǎo)功能同時(shí)監(jiān)督,、檢查銀行內(nèi)部員工是否按照規(guī)章制度操作業(yè)務(wù)。

5,、資金拆借管理：主要是兩個(gè)方面,，分別是對(duì)于需要進(jìn)行拆借的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核以及對(duì)于拆借后的情況進(jìn)行監(jiān)督。

6,、利率管理：主要是兩個(gè)方面,，分別是依照國(guó)家的政策對(duì)于利率進(jìn)行調(diào)整以及加強(qiáng)對(duì)于利率市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)分析，維護(hù)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定,。附：貨幣信貸工作業(yè)務(wù)流程圖金融機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)↓經(jīng)辦人員提出初審意見(jiàn) ↓部門負(fù)責(zé)人提出審核意見(jiàn)↓處務(wù)會(huì)研究決定↓按照權(quán)限報(bào)行長(zhǎng),、分管行長(zhǎng)↓下達(dá)貸款通知書(shū)↓將再貸款借據(jù)、合同送交有關(guān)部門保管

三,、人民銀行其他部門工作了解

1,、反洗錢：了解反洗錢就必須先理解何謂“洗錢”“洗錢”的定義：洗錢由英文“moneylaundering(money-washing)”一詞直譯而來(lái)，“洗錢”一詞,，源于本世紀(jì)初,，美國(guó)舊金山一家飯店老板發(fā)現(xiàn)骯臟的錢幣常常會(huì)弄臟顧客漂亮的手套，于是就將在飯店流通的錢幣放進(jìn)洗滌劑中清洗,，這就是最初的洗錢,。其形象的語(yǔ)言表述記載著洗錢一詞的發(fā)端：20世紀(jì)初美國(guó)芝加哥以阿里·卡彭等為首的有組織犯罪團(tuán)伙的一名財(cái)務(wù)總監(jiān)購(gòu)置了一臺(tái)自動(dòng)洗衣機(jī)，為顧客洗衣物,，而后采取魚(yú)目混珠的辦法,，將洗衣物所得與犯罪所得混雜在一起向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)，使非法收入和資產(chǎn)披上合法的外衣?，F(xiàn)代意義上的洗錢是指將毒品犯罪,、黑-社-會(huì)性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪或者其他犯罪的違法所得及其產(chǎn)生的收益,，通過(guò)金融機(jī)構(gòu)以各種手段掩飾,、隱瞞資金的來(lái)源和性質(zhì)，使其在形式上合法化的行為,。洗錢罪的主體是金融機(jī)構(gòu)或個(gè)人,，有五種行為：

(一)提供資金賬戶的;

(二)協(xié)助將財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或者金融票據(jù)的;

(三)通過(guò)轉(zhuǎn)賬或者其他結(jié)算方式協(xié)助資金轉(zhuǎn)移的;

(四)協(xié)助將資金匯往境外的;

(五)以其他方法掩飾、隱瞞犯罪的違法所得及其收益的來(lái)源和性質(zhì)的,?！睋?jù)國(guó)際貨幣基金組織統(tǒng)計(jì)，全球每年非法洗錢的數(shù)額約占世界國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的2%至5%,，介于6000億至

1.8萬(wàn)億美元之間,，且每年以1000億美元的數(shù)額不斷增加。特別是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化,、資本流動(dòng)國(guó)際化的情況下,，洗錢活動(dòng)對(duì)國(guó)際金融體系的安全、對(duì)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)秩序的危害極大,。根據(jù)我國(guó)《反洗錢法》和《中國(guó)人民銀行法》的規(guī)定,，中國(guó)人民銀行是我國(guó)反洗錢工作的主要監(jiān)督管理者;同時(shí)，金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)以及其他有關(guān)部門根據(jù)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)某一方面的反洗錢監(jiān)督管理工作,。

2,、匯率與外匯匯率：匯率又稱為匯價(jià)，是兩種不同貨幣間的折算比價(jià),。也是一一種貨幣表示的另一種貨幣的將對(duì)價(jià)格,。匯率是一種價(jià)格，其背后的載體是外匯這種特殊的商品,。外匯：并非所有的外幣資產(chǎn)都是外匯,，外匯具有以下三個(gè)特征：

1、自由兌換性,。

2,、外匯普遍接受性，即能在國(guó)際經(jīng)濟(jì)往來(lái)中被各國(guó)普遍的接受和使用,。

3,、外匯的可償性，即可以保證得到償付,，可以作為國(guó)際間的清償支付手段和資產(chǎn),。

四、個(gè)人的感受

作為一個(gè)大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)生,，這次人民銀行的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)于我可以算是難能可貴的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),。在人民銀行里面,，我真正的感受到了我金融知識(shí)的欠缺以及工作實(shí)踐與課本知識(shí)之間的差距。但也正是這些不足讓我有了更多的機(jī)會(huì)向人行的各位前輩虛心求教,，好在大家也是熱心的給我答疑解惑,，讓我受益匪淺。我想短短幾天時(shí)間并不能讓我很好的熟悉人民銀行這樣一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu),，但至少是一個(gè)好的開(kāi)始,，能夠讓我在今后的工作和學(xué)習(xí)中，懂的如何學(xué)習(xí),、如何請(qǐng)教,。如何能夠更好的融入一個(gè)陌生的新環(huán)境中。這次人行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，可以成為我的一個(gè)資本,，讓我在找尋下次工作或?qū)嵙?xí)機(jī)會(huì)的時(shí)候有所借鑒，我也會(huì)不斷努力,，向著更好的工作目標(biāo)邁進(jìn)新的一步,。