當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。
客服部年終工作心得體會篇一
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后,，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先,，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問題在第一時間解決掉,，不留后患。
第二,，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表,。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性,，以便將來查找的時候能夠馬上找到,。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三,，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候用求和公式加以驗證,，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字,。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》,。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬,。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬,。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看,，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,，協(xié)商解決。
第二,，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴格,，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱,。不允許用公司彩頁,，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包,。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對其進行說服教育，幫助查找原因,、尋求解決方案,。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》,，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形,、露皮,、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因,，妥善處理。
第五,，在清點整機和顯示器的時候,，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時候千萬要細致認真,，不能出一點差錯,。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性,，及時性,，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一,，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時申請備件，并確保常用備件充足,，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā),。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,，保持一個月和服務(wù)站對賬2次,，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三,，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類,、有序擺放,，庫房嚴禁煙火，下班及時關(guān)閉電源,，節(jié)約用電。
第四,，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全,，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序,。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間,，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用,。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,，有效的溝通，減少異常處理時間,，為用戶提供貼心的服務(wù),。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚,，并加強保護措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之,，不管自己在哪,，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會受用終身,。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好,，進自己的能力去做,。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心,。
客服部年終工作心得體會篇二
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了,。在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識,。
為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20__年_月_日工作以來,，我認真完成工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址,。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ),。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認識,。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護,。在為開通每一個信息點時，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,，更加提高了自己的實際動手能力,。
同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用,，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理,。
在用戶家,，每一句話都代表著公司形象。所以,，我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。
此外,，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作,，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,，使我在工作能力提高，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。
二,、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,。對我而言,，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次,，是能力問題,，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,，而基本能力，包括適應(yīng)度,、堅忍度,、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人,，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力,，包括自信力,，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力,，冒險精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力,。
一個在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三,、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ),。
在作風(fēng)上,，能遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作,。
客服部年終工作心得體會篇三
來到__的工作時光雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料,，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。
回顧__的工作狀況,，我主要負責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是__客服,，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：
一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動態(tài),、考試信息和__的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和__相關(guān)的相關(guān)知識。
2,、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語。
3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。
4、查看__,、__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對__英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,，申請刪除帖子,。(這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類,，__論壇和_本地論壇，__等地方發(fā)布廣告,。
6,、撰寫__英語公益活動——高中建設(shè)的文章。
7,、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料,。
二、__客服咨詢狀況
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好,，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法,，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究,。透過這一個月以來,，__客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：
1,、咨詢量本身與上月相比有所降低,。
2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低,。
3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。
針對以上問題,，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改善：
1、分析上個月客服咨詢資料,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動,，提高咨詢潛力，這也是重中之重,。
2、加強在網(wǎng)站上對__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,，提高點擊率。
3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力,，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài),，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量,。
客服部年終工作心得體會篇四
20__年客服個人工作總結(jié)范文時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責(zé)任。
在_月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了__多個,，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1,、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象,。
作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。
售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。
3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客,。
對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。
4,、有效的完成本職工作
在與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。
通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了
客服部年終工作心得體會篇五
銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西,，更要做好售后的工作,，因為現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意,，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。
售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴重影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù),，一般我們會采取直接補發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望。
在工作的時候我們也是輪班上崗,，可以說是24小時工作,，避免因為客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣,，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶,，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的,，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心,，需要時刻注意保證不犯錯。
我們售后屬于維護客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐,，想要維護好公司的形象，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時候遇到的客戶都比較有怨氣,，但是我們都會耐心認真的去幫助客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩,，客戶的問題就是我們的問題,，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶,。
為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí),，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時刻牢記工作的重要性,，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。
這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳，做的好得到認同才會有更多的客戶,，因為公司看的遠不計較一時得失,，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面,。
在今后工作里,，我們部門的工作還會繼續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù),，不會輕易的讓公司的計劃出現(xiàn)問題，總會第一時間做好工作安排,，做好公司,，讓我們售后成為我們公司的一大特色,，同時在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當(dāng)然我也會努力工作,，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題,。
客服部年終工作心得體會篇六
時間轉(zhuǎn)瞬即逝,，作為一名幼兒園的小班老師，我又在自己的崗位上度過了一年,。在這個學(xué)期里,，我負責(zé)擔(dān)任__小班的教師一職。作為小班的老師,，在工作中中的要麻煩很多,，要考慮的也有很多，但是我成功的完成了,，在努力和堅持下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的幫助下，我順利的結(jié)束這一年的工作,。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升,。
在這一年的工作中，因為自己是第一次擔(dān)任小班的教師,，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對自己的總結(jié)：
一,、工作情況
在小班的工作中,，我作為老師，在工作中需要時刻的關(guān)注幼兒們的情況,，比起中班和大班的孩子來說,，其實我們班的孩子大部分還比較安靜。但這并不是聽話,，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn),。為了能讓他們更加積極，更加主動,，我在工作中下功夫去細致入微的照料,，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可,。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們在早晨和放學(xué)的時候也不會像一開始那樣吵著要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準(zhǔn)備的有趣課程和游戲,，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個有趣的地方,。
在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上,，我們通過學(xué)習(xí)和鼓勵去領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幼兒們認識蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣,，并學(xué)會不挑食，以及鍛煉獨自吃飯的能力,。
在生活的管理上,，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒，通過一段時間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣,，對于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學(xué)，進行重點關(guān)照,。在運動后及時的給幼兒們更換衣服毛巾,，保證幼兒們的健康和清潔。
在這一年的教學(xué)中,，還有很多的事情,，只有自己管理和教導(dǎo)的話，一定難以做好,，都是對虧了在工作中有這么多的同事一起努力,，這才讓__班的幼兒們健康、快樂的度過了這一年,。
二,、工作的不足
回憶這一年的工作，自己對于家長方面的交流似乎是的弱項,，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園,，實在是失策。在下一年的工作中,，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長,，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作。
三,、結(jié)束語
作為教師,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，為人師,，不能什么事情都半斤八兩,。在今后，我還要好好的努力,，去提升自己,，去努力的突破自己!
客服部年終工作心得體會篇七
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí),、成長著。
回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo),、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己,，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作,。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。
一,、xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心,。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分(轉(zhuǎn)載于: 海 達 范 文網(wǎng):個人工作總結(jié)與計劃)工、前臺文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。
2)切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實公司辦公設(shè)施,、辦公用品、勞保福利等商品的采購,、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己,，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,，認真地履行了自己的崗位職責(zé),。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時,，更注重與各部門的協(xié)作配合,。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議概要及重點的提煉，并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔,，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè),。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,，包括行政人事類、財務(wù)類,、售后類,、業(yè)務(wù)類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,。7)落實公司人事、勞資管理工作,。組織落實公司的勞動,、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,，做好勞動合同的簽訂,、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實各類會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料搜集等以及會后的會議記錄,、整理及重點提煉匯總等工作,。
2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強化管理。
3.加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對推動各項工作起著決定性因素,。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí),。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
二,、工作中存在的問題。
自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距,?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心,，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中,，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三,、xx年的工作計劃,。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：
1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識,。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。
2)本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo),，加強溝通,，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,，強化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務(wù)意識,，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性,、被動性強,。因而，對待各項工作,，要未雨綢繆,，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀,，在決策中關(guān)注,、關(guān)心、調(diào)查,，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前、全過程的主動服務(wù),。
5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面,、有效地落實,。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性,。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力,、物力、財力,、信息,、技術(shù)和文化資源。在這些資源中,，最關(guān)鍵,、最寶貴的是人力資源，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本,，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中,，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競爭能力
的重要手段。
2)明確崗位職責(zé),，嚴明勞動紀律,，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化，提高操作性,，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù),。
3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進一步合理化,。本著精簡、統(tǒng)一,、高效的原則,，合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu)，力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì),、工作性質(zhì),、信息溝通,、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計管理幅度和跨度，確保組織有效運作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu),。加強定員定編管理,，提高工作效率20xx年度個人工作總結(jié)與計劃20xx年度個人工作總結(jié)與計劃。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新,。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎(chǔ),，以工作績效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍,，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計中,，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制,。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力,。引進人力競爭，形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制,。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率,。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失,，同時做好骨干人才的引進儲備工作,。
6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、知識型企業(yè),。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況,，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求,。認真落實培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來,。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃,、組織實施,。所以，今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。
3.強化協(xié)調(diào)能力,。
協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能,。在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,，一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上,，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。
4.配合財務(wù)部門，貫徹后勤的成本控制,，切實做好后勤費用的報銷審核,，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
四,、新年展望和目標(biāo)。新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。
xx年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起,，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。
20xx個人年終工作總結(jié)及20xx年工作計劃(二) *年悄然流逝，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持,，使我更深入的了解到行政的工作,，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標(biāo)靠攏，羽翼豐盈起來,。
在這一年中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：
1、每月一次的早餐會,、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學(xué)習(xí)及了解,，深知每一個活動前提準(zhǔn)備工作甚為重要，所以每一次組織早餐會、俱樂部前,，都需要提前與組織部門進行活動前的準(zhǔn)備工作,，確定早餐會主題及俱樂部活動地點，制作邀請函,，活動的人員分配,，才使得每一次活動的順利舉辦，同事深知團隊合作的重要性;
2,、行政費用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費用的匯總工作,，了解到費用的提交的日期，與供應(yīng)商溝通,，提交費用明細,，進行費用申請及發(fā)票整理。一整套的工作流程,，使我更準(zhǔn)確的了解到費用的流程;及時有效地完成上級下達的各項任務(wù)：
進行入職員工的工位協(xié)調(diào),、餐卡、胸卡,、名片辦理;
辦公用品,、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;
月考勤及考勤分析;
企業(yè)文化的收集及制作;
員工出差機票的預(yù)定;
員工關(guān)懷的書寫。
客服部年終工作心得體會篇八
時間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼來到____集團公司已經(jīng)有____有余,，能夠成為____的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長的時間里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績，但對這份工作我也有很多的收獲,。
在這____個月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了____同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報。
一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對____有了較為深刻和更進一步的認識,。
記得剛到____時,，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門,、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。剛開始我有許多不明白的地方,，但不會就學(xué)、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能夠順利開展。
來到____的第一天,，我幸運地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會",。在會上領(lǐng)導(dǎo)表達了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情,。
二,、認真學(xué)習(xí)崗位知識,，工作能力得到了一定的提高,。
對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員,，在兩年多的客服生涯中，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味，這就是客戶服務(wù)專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,，控制和調(diào)節(jié)。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng),。
剛進入這個部門,，因為對這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起,。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不相同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力,，交房工作整體進展順利,，截止12月5日____世紀城共計交付：32戶。隨著冬季到來,，____世紀城a2區(qū)開始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉,。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,，對維修問題進行匯總分類并每周對已維修問題進行跟進,。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高,，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升,。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲漏水問題，而且屬于共性問題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題,。我部連同工程部,、項目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察,，分析原因,，制定維修方案，安排施工計劃并接受業(yè)主監(jiān)督,。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決,。
a12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時在設(shè)計方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤,，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位,，引起業(yè)主投訴,。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛,，方才化解這次糾紛。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量,，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決!
20__年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：1,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自己工作實踐,。2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。
以上拙見是本人工作的一點感想,，由于每個人所站的位置、角度不同,，自己的認識難免會有些出入,，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是秀的,。但是，不管前面有多少艱難險阻,，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求,，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作,。所有的目標(biāo)要實現(xiàn);追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!
客服部年終工作心得體會篇九
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中,，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：
一,、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來,，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。
在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé),、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎懲,，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。
客服部年終工作心得體會篇十
隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高,，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個,，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的,。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎,，認真細心;要做到“腦勤,、手勤、腿腳勤”,，才能勝任本職工作,。
一、不同的企業(yè),、不同的公司個體有著不同的會計實體概念,。
二、籌備期間產(chǎn)生的費用本應(yīng)計入待攤費用的開辦費,，但往往我們可以在計入開辦費之前,，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入，最后轉(zhuǎn)入開辦費,。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容,。
三、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結(jié)合實際情況重新定義書本上會計理念的范圍,。比如固定資產(chǎn),、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容,，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名),。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況,。
四,、會計職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理,，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn),。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺,、技術(shù)部、顧問部,、后勤部,、人事部)。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā),，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會計內(nèi)容的真實性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作,，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。
五,、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子,，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話,。一個辦法：劃分一個時間點,，以點為界，做到點后有規(guī)可循,，點前有序可查,。倉庫管理嚴格分類，先大類：固定資產(chǎn),、低值易耗品,、耗材、原材料,。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具,、軟裝家具、工藝品,、燈飾,、辦公電器、設(shè)備等劃分,，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具、美容用具,、辦公用具,、廚房用具、五金等劃分,。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類,，也可不分，大多為辦公耗材,。原材料可按主材,、輔材、購買部門等劃分,。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個頁面逐個進行登記,。
六、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問,、技術(shù),、后勤部門制約，起到監(jiān)核的作用。前臺營業(yè)日報表在月末時應(yīng)匯總上報,。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)計工作,，與各部門上交的部門薪金進行對比核算,。
七,、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣,、折扣、儲值贈送可計入待攤費用,，公司買單可自行設(shè)定個管理費用類公關(guān)費用,。
八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實際用料以及報損的日報表,，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進行成本核算,、盤庫。
九,、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做,，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束,。
客服部年終工作心得體會篇十一
20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，步入教師隊伍已有半年的我感觸頗深,，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名人民教師,，在這半年里終于體會到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時也收獲了不少,。“累并快樂著”是最好的總結(jié),。在這里，借此機會我對20xx年的工作從以下幾個方面做下總結(jié),。
一.一學(xué)期以來自己的教育收獲：
1.初步形成了自己的低段語文教學(xué)風(fēng)格。從導(dǎo)入,，識字,，分析段落,，總結(jié)延伸到主旨升華,，一節(jié)課的時間能夠較好地分配,。上課時注重培養(yǎng)學(xué)生的主動性,，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng),，提高學(xué)生思維的嚴謹性和邏輯性,。
2.能夠深入細致地備好每一節(jié)課。在備課中,，我認真研究教材,，力求把握好教學(xué)重難點，弱化難點,，強調(diào)重點,，結(jié)合學(xué)生認知規(guī)律合理運用教學(xué)方法。教案編寫及時認真,，并做好及時的教后反思,。
3.認真批改學(xué)生作業(yè)，及時做好作業(yè)反饋,，采用打星,，貼笑臉等激勵性方法提高學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量和效率，及時了解好學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，對于作業(yè)差的學(xué)生及時進行訂正檢查和針對性輔導(dǎo),。
4.堅持聽課，評課,，從指導(dǎo)老師和學(xué)區(qū)教研活動的教學(xué)案例和教學(xué)方法中努力探索適合自己的教學(xué)模式。
5.在班主任工作上,，注意教育理論和實踐的學(xué)習(xí)，這學(xué)期,，閑暇時間我閱讀了《今天,，我們怎樣做班主任》小學(xué)卷,，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》,，借鑒其中一些先進的理論運用于班級管理,，效果不錯，努力地讓自己做到理論結(jié)合實際,，做到以理論為參考,，從實踐中學(xué)習(xí)。我們班人人都有崗,，人人都有責(zé)任,，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級，通過“樹榜樣,，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風(fēng),。
二.這學(xué)期取得的成績
這學(xué)期我想說我感到幸運和幸福，幸運的是我的學(xué)生很聰明,，很乖巧,，幸福的是我的學(xué)生很努力，很爭氣,。在我的悉心帶領(lǐng)下,，我們班取得了不錯的成績。
在學(xué)期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎,，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎的不錯佳績，運動會團體項目跳短繩獲得了二等獎,，口算比賽團體第一,，我們班還囊括了五個一等獎，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號,，寫字比賽我們班獲得了三等獎,。
三.存在的問題
教學(xué)上的不足：通過比較學(xué)期初的亮相課和學(xué)期末的亮相課，參加了一些教研活動的聽課和評課,，我看到了自己身上的不足,。
1. 目標(biāo)意識還不夠明確。設(shè)計一堂課時目標(biāo)導(dǎo)向度還不夠清晰,，每一個教學(xué)環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)服務(wù),，有些時候要適當(dāng)?shù)刈龊媒虒W(xué)時間的合理分配。
2. 教學(xué)管理還不夠理想,，課堂常規(guī)抓得不夠,。高效的課堂注重常規(guī)，這一點自己抓得太松,，學(xué)生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓,，采取高標(biāo)準(zhǔn),，要要求的態(tài)度。
3. 把握教學(xué)中的訓(xùn)練點不夠,。低段語文注重識字教學(xué),，重基礎(chǔ)，但是適當(dāng)?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時候建立,，發(fā)現(xiàn)自己在訓(xùn)練學(xué)生的思維嚴謹性和邏輯性上還不夠章法,，需要努力摸索，也需要及時恰當(dāng)?shù)貙W(xué)會抓住課堂教學(xué)時的訓(xùn)練點,。
4. 沒有較好地解決好學(xué)生的錯誤和疑難,，講解語言點時不夠清晰，透徹,，緊湊,。有時候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點講解時有點蜻蜓點水，沒有給學(xué)生一個比較清晰的輪廓,。
客服部年終工作心得體會篇十二
20__年,，是校醫(yī)院重要的史年，開元校區(qū)醫(yī)院大樓建成并交付使用,，內(nèi)部裝修及診療設(shè)備購置完成,，醫(yī)院整體搬遷順利結(jié)束。一個環(huán)境優(yōu)美,、設(shè)備嶄新的醫(yī)院展現(xiàn)在師生面前,。感謝學(xué)校的大力支持，感謝我院職工和廣大師生的共同努力,，促成了偉大的史年,。回顧這一年,，心情很激動,，工作很有成效，主要表現(xiàn)在以下幾個方面,。
9月份新的校醫(yī)院開業(yè)就診,，并逐步完成校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地點變更工作;對新醫(yī)院各項合同進行驗收工作，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開元新醫(yī)院通過上級衛(wèi)生管理職能部門驗收,。9月30日完成了開元校區(qū)醫(yī)院(一級醫(yī)院)在洛龍區(qū)注冊登記工作,，核發(fā)了醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證;11月份完成了景華校區(qū)和周山校區(qū)衛(wèi)生所的注銷以及西苑校區(qū)衛(wèi)生所的注冊事宜。11月初完成了校醫(yī)院醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫(yī)護人員的年度注冊工作;新醫(yī)院建設(shè)共8個合同已經(jīng)有7個合同已經(jīng)通過校級驗收,，僅剩消毒供應(yīng)室建設(shè)一項正在培訓(xùn)階段,。
逐步完善校醫(yī)院信息化管理平臺的建設(shè)。校醫(yī)院購買了計算機和通訊設(shè)備,，并引進了新一代數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)管理軟件,，為醫(yī)院各部門間提供病人診療信息和行政管理信息的收集,、存儲、處理,、提取以及數(shù)據(jù)交換的能力,，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求，努力實現(xiàn)藥品,、處方,、醫(yī)技處置的信息化管理。使各科室之間的業(yè)務(wù)更加流暢,，提高校園醫(yī)療保障水平,，節(jié)省了醫(yī)療管理成本。
校醫(yī)院今年退休4名員工,，在人事處的大力支持下,，完成了2名員工的返崗工作和2名新進人員的招聘上崗工作。校醫(yī)院積極爭取引進人才,，在學(xué)校的支持下,，20__年申報引進2名急需學(xué)科的專業(yè)人員，為醫(yī)院的發(fā)展儲備人才,。
1,、基本醫(yī)療工作
全院職工在醫(yī)療活動中認真負責(zé)，克服人力,、物力嚴重不足等困難,，遵守職業(yè)道德，努力工作,。全年共完成門診治療2.2萬人次,，完成醫(yī)療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元，體檢收入28.68萬元),，收入較去年增加了17.47萬余元，較去年增長23.08%,。全年醫(yī)療活動中沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故,，較好地完成了診療任務(wù)。2,、離休干部醫(yī)療及報銷工作
我校離休干部現(xiàn)有48人,，最小年齡83歲，年齡102歲,，為方便離休干部看病難,，報銷難，校醫(yī)院與離退休干部處共同協(xié)商,，定期到每個校區(qū)為離休干部看病,、拿藥;并定期排專人到各診療點收取報銷憑證,，提供方便服務(wù)。
3,、體檢及預(yù)防保健工作
20__年組織完成學(xué)生體檢12250人(新生體檢9650人,、其他體檢2600人)。體檢的人次數(shù),、準(zhǔn)確率和建檔率均達到年度目標(biāo)要求,。體檢中共檢出疑似結(jié)核病學(xué)生8例均進行了及時網(wǎng)報同時予以隔離轉(zhuǎn)診治療并對其宿舍進行紫外線、84液消毒,。體檢中檢出其它疾病80例,，均已做相應(yīng)處理。完成休,、退,、復(fù)學(xué)及病假手續(xù)的辦理、運動員參賽體檢等任務(wù),。完成了運動會,、大學(xué)生長跑、雙選會,、畢業(yè)生典禮,、軍訓(xùn)、四六級考試,、考研,、洛陽市公務(wù)員考試等活動的現(xiàn)場醫(yī)療保健任務(wù)。
4,、傳染病防控工作
我校師生近4萬人,，分布在2個校區(qū)，傳染病防控任務(wù)重,、壓力大,。今年3月確診麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹應(yīng)急接種,，對接觸人群實施監(jiān)控,，有效避免了麻疹傳播。5月確診水痘4例對患病學(xué)生及時隔離治療,，完成106人醫(yī)學(xué)觀察,。全年對9650名新生進行了hiv檢測，對陽性病例按照市疾控中心要求進行了上報工作,，配合市疾控中心完成ppd試驗588人,，發(fā)現(xiàn)結(jié)核疑似病人及時填報傳染病報告卡和網(wǎng)報，按規(guī)范隔離病人并轉(zhuǎn)診到疾控中心進行診治，按要求完成結(jié)核病個案調(diào)查工作,。對患病學(xué)生做好隔離,、休學(xué)管理，督促宿管中心完成患病學(xué)生宿舍消毒工作,，以有效控制阻斷傳染源,。傳染病預(yù)防率、控制率,、確診率和辦理休學(xué),、病假效率均達到年度目標(biāo)要求。
全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用于學(xué)生公寓樓日常消毒,。
全年為教務(wù)處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計52個用于教學(xué)實驗中心的應(yīng)急處理,。
5、健康教育宣傳工作
利用各種宣傳日組織活動,，3月24日是“世界結(jié)核病防治日”,，校醫(yī)院在西苑區(qū)、開元校區(qū)開展宣傳活動,，向我校師生發(fā)放結(jié)核病防治知識手冊及宣傳單1000余份,。
9月20__級新生入校體檢時，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學(xué)生醫(yī)療就診須知宣傳單(共計10000份),。
12月1日艾滋病宣傳日在開元區(qū)開展活動,，向?qū)W生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識手冊及宣傳單3000余份。全年舉辦宣傳專欄12期,、健康教育講座4場,，疾病防護知識宣傳40次。通過宣傳衛(wèi)生法律法規(guī),、傳染病防控知識,、常見病及多發(fā)病的預(yù)防保健知識，提高了師生健康意識,，受到廣大師生的歡迎,。
三、作風(fēng)建設(shè)
校醫(yī)院是為全體教職員工和學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的部門,，新醫(yī)院開業(yè)以來,，我們在加強紀律作風(fēng)建設(shè)上做了大量工作，采取了綜合治理的措施,，有效推進了校醫(yī)院的紀律作風(fēng)建設(shè)。為加強醫(yī)院內(nèi)部管理,，10月份重新制定了校醫(yī)院人員排班制度,，并經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過，制訂了相應(yīng)的獎懲條例,，使校醫(yī)院逐步走向規(guī)范化,，有利于強化內(nèi)部管理,，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識,、服務(wù)態(tài)度,。
堅持求真務(wù)實，校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，對校醫(yī)院暴露的問題不包庇,，不護短，認真查找問題,，積極改正錯誤,。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起，談?wù)勅绾胃纳品?wù)態(tài)度和提高服務(wù)能力》的思想教育活動,，通過學(xué)習(xí)和討論,，使大家統(tǒng)一了思想，切實為病人所想,，真誠為師生做好服務(wù),，嚴格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，使醫(yī)院各項工作有序進行,，收到了明顯的效果，學(xué)生到校醫(yī)院看病明顯增加,。
客服部年終工作心得體會篇十三
斗轉(zhuǎn)星移,，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生，三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一,、樹立全局觀念,，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。
二、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
三、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地,。
客服部年終工作心得體會篇十四
20xx年即將過去,，回顧在公司半年來的工作，即有成績也有不足,，現(xiàn)對自已半年來的工作總結(jié),。半年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作,，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作,，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù),。以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：
一,、 政治思想方面
半年來我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí)，努力做到在思想上,、認識上同公司價值觀保持一致,、始終保持與時俱進的精神狀態(tài)。同時,，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時間進一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識。平時能夠團結(jié)同事,，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。
二、工作情況
在今年的工作中,，安全地完成各項出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作，在這半年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，對車子做到每日的三檢查(出車前,、行車中、收車后),，做到耐心細致,，按期保養(yǎng)車子，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能,，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài)，總能在車輛發(fā)生不良時及早發(fā)現(xiàn),，并在保修期內(nèi)及時修復(fù),，減少損失。平時能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生,、干凈，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。 半年來從不酒后開車,，做到文明駕駛，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談,，樹立安全第一的思想，精心操作,，謹慎駕駛,，確保了安全行車無事故。
三,、存在的問題和打算
盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平還需進一步提高。在以后的工作中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，使自己的工作達到一個更高的層次。在20xx年的工作中,，雖然取得了一定的成績和進步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進一步提高,，服務(wù)意識有待提高,，在工程中還要積極學(xué)習(xí)等。在今后的工作中,，我將會盡力彌補這些缺點,，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,。存在的問題 ：
一年來,，本人能愛崗敬業(yè)，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名司機,，服務(wù)效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細,，有待于加強;
今后努力方向
在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認真提高專業(yè)技術(shù)水平,。做到：
一,、繼續(xù)堅持安全行車，不開溜號車,，不開情緒車,，不開故障車，不酒后駕車,，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查，勤修理,。
二,、對領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅決不拖拉，能當(dāng)時作到的當(dāng)時作到,，今天的事情在今天做好,。
三、工作中要學(xué)會開動腦筋,，主動思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。
四,、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時對我工作的不足進行批評指正,，使我的工作能夠更加完善,。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，20xx年,，隨著社會保障工作的發(fā)展,，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為社會和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里,，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取使各項工作開展得更好,。
有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。
客服部年終工作心得體會篇十五
今天單位召開年終工作總結(jié)匯報會，單位領(lǐng)導(dǎo)和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加,，會議內(nèi)容：總結(jié)過去,，展望未來。說實話,，自從參加工作以來，大大小小的會議也參加了不少,，但對這種老一套的年終總結(jié)會還是不太感冒,。
年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失，展望和提出來年的工作目標(biāo)和計劃,，這早已成為單位每年的"必修課",，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠不過時的"格言"和口號,。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程",?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失,，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報怎么為他們歌功頌德泥?
年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié),，拿過來一瞧,，尚需修改和完善,。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作，還要談經(jīng)驗,、談方法,、談體會、談問題,、談困難，談思路,、談計劃,、談措施。也難怪,，小z同志來我處工作時間較短,，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會的還不夠深刻。無奈之下,，多年才熬成婆的我,，只有親自上陣、親自動手了,。利用一下午的時間,，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作,、經(jīng)驗,、作法、體會包括一年工作當(dāng)中存在的問題,、遇到的困難,、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。
在今天召開的總結(jié)匯報會上,，俺一番慷慨陳詞，激揚頓措,，把成績談足,，問題談清,，思想談透。嘻嘻,，果然是蒼天不負"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚,。看來親力親為地撰寫,，確實還是有點"技術(shù)含量"滴,，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴。
一年下來,，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意,。盡管事情多了點，工作累了點,，弟兄們辛苦點,，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎!
寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐,，而是為了感恩(領(lǐng)導(dǎo)和同志)，為了鞭策(自己),。
客服部年終工作心得體會篇十六
回顧過去一年的工作,，我在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則,，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴要求,，立足基層、磨煉意志,，扎扎實實做事,、干干凈凈為人，勤奮敬業(yè),、銳意進取,，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高,，樹立了一個共產(chǎn)黨員的良好形象,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評。現(xiàn)將一年多來的工作總結(jié)如下：
一,、加強學(xué)習(xí),，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅持認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的xx大報告精神,，用馬列主義武裝自己的頭腦,，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造,，提高自身的政治理論水平和工作能力,。通過扎實的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,，在日常工作中注重學(xué)以致用,，取得了明顯效果。在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，重點加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。
二、身體力行,，深入細致地作好本職工作。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要,，20xx年度我先后在山西莊和廟底兩村進行包村工作,，在工作中，我能夠深入群眾,，深入基層,，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作,。在縣委縣政府按排的“轉(zhuǎn)作風(fēng)，暖民心,，每村必進,，每戶必訪”工作中，我在山西莊積極進村入戶,，走訪群眾200余戶,，仔細了解和詢問農(nóng)民的生產(chǎn)生活情況，認真聽取農(nóng)民群眾對當(dāng)前形勢下對黨的方針政策認識，詢問家庭收入以及日常重大開支,，生活中所存在的困難,，詳細紀錄及時上報;在xx年糧食補貼發(fā)放工作中，我被按排對山西莊,，劉解,，廟底，西王四個村糧食補貼進行發(fā)放,，在發(fā)放過程中,，我能夠認真堅持原則，遇見所存在的問題及時上報,，使xx年糧食補貼發(fā)放工作順利完成;在政策性奶牛保險工作中,，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶，認真細致的宣傳奶牛保險的政策以及好處,，動員養(yǎng)殖戶積極參保,，全村共參保奶牛32頭，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達的任務(wù);在20xx年農(nóng)村新型合作醫(yī)療保費征收工作中,，認真宣傳新合療的政策,，耐心的對思想不通，認識不夠的群眾講道理,，做宣傳,，爭取使每個群眾都能享受到新合療，全村共參保1434人,，比上年增加65人,。我在xx年包村期間，能夠嚴格要求自己,，努力做到“腦勤,、手勤、腳勤”,，積極進村入戶,，與村民談心交心，了解群眾的所想,、所盼與所怨,，明確工作的熱點、難點和重點,，在力所能及的范圍內(nèi),，主動為群眾排憂解難，積極為村民辦實事,、好事,。
三、堅持嚴于律己、恪盡職守,、廉潔自律,。一年來，在遵守機關(guān)紀律上我嚴格要求自己,，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席，有事請假,，克制了自由主義思想,。不斷加強思想作風(fēng)建設(shè)。嚴格按照提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求，堅持“講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣”，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強公仆意識、服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地埋頭苦干;始終保持年輕干部的蓬勃朝氣,、昂揚銳氣和浩然正氣，堅持依法行政,，從沒利用工作職權(quán)之便,，吃、拿,、卡、要,，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務(wù)員的良好形象。
一年來,，我深深的體會到,，作為一名預(yù)備黨員，一個基層干部,，要在政治上靠的住,，應(yīng)具有“三心”。一是要有崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉,。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強烈的責(zé)任感和使命感,。只有這樣,，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托,，困難才能得以克服,。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應(yīng)是以人為本,，堅持實事求是的工作作風(fēng),。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂,，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母，時刻關(guān)心人民冷暖的愛心,，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作,。。三是進取心,。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、三個代表重要思想,，要掌握黨的路線、方針,、政策;對一般的社會科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對社會生活的實際知識需進一步掌握;與此同時,，知識更新的速度不斷加快，這就必然要求我們擠出時間充實自己,，繼續(xù)接受教育,，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識，新技能,。既要向書本學(xué)習(xí),，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí),。
總之,，一年來,，我在工作上取得了一定成績，理論水平,、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高,。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時候,，對自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時有急躁情緒,，工作方式方法有時不太細，需要進一步改進,。三是如何在崗位工作中堅持與時俱進,、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識還不夠強,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé)，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,。
客服部年終工作心得體會篇十七
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中,，我主要負責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時間短,，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下：
一,、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。
在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責(zé),、為患者負責(zé)、為自己負責(zé)的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。
導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做,。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。
2、工作
工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。
(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。
(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學(xué)習(xí)。
(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。
(五),、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。
二,、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯,。
(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長,。
(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善,、提高自身素質(zhì),。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。
