心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié),，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇一

在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,，洗刷之后，新的一天開始了,。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理,。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報(bào)表》,。

做《貨品出入庫報(bào)表》要注意的以下幾點(diǎn)：

首先，要找到相對(duì)應(yīng)的《客服本部入庫單》,，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù),。認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患,。

第二,，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。按照先后順序上報(bào)表,，保持單號(hào)的連續(xù)性,，以便將來查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí),。

第三,，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報(bào)表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期,，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字,。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科,。并通知對(duì)方查收,。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報(bào)表》,、《神舟客戶服務(wù)維修單》,、《銷售保用單》等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè),，他們分別是《好,、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,，在上賬的時(shí)候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好,。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,，就要立即上賬。

當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意：

首先,，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí),，協(xié)商解決,。

第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝,，并要求有獨(dú)立的包裝箱。不允許用公司彩頁,，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物,，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育,，幫助查找原因、尋求解決方案,。

第三,，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請(qǐng)表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作,。

第四,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮,、缺件等現(xiàn)象時(shí),，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況,，共同查清原因，妥善處理,。

第五,，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄,，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》,。在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),。這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障,。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性,，連貫性,。

關(guān)于服務(wù)站申請(qǐng)備件發(fā)放及安全的注意事項(xiàng)：

第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量,，及時(shí)申請(qǐng)備件,，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒有備件可發(fā),。

第二,，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對(duì)賬2次,，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng),。

第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)安全大于一切,，平時(shí)就多注意防火節(jié)電,。貨物分類、有序擺放,，庫房嚴(yán)禁煙火,，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節(jié)約用電,。

第四,，分公司客服不僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,，保證工作高效有序,。

關(guān)于異常處理的注意事項(xiàng)：

異常處理千萬不要拖時(shí)間，因?yàn)槲覀兊目蛻舳枷Ｍ约旱碾娔X能盡快修復(fù),、使用,。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間,，為用戶提供貼心的服務(wù),。

有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,，這就要求我們服務(wù)站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí),，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚,，并加強(qiáng)保護(hù)措施,，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心,。

總之,，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位,，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作,。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德,。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，將會(huì)受用終身。態(tài)度決定一切,，不管你是否能做好，進(jìn)自己的能力去做,。不僅是對(duì)自己能力的檢測(cè),，還能不斷地增加信心。

客服部年終工作心得體會(huì)篇二

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了,。在這一年的時(shí)間里,，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。

為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、工作匯報(bào)

自20__年_月_日工作以來，我認(rèn)真完成工作,，努力學(xué)習(xí),，積極思考，工作能力逐步提高,。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí),，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準(zhǔn)確,，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí),。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù),。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí),，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力,。

同時(shí),，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù),。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理,。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù),。可以處理大部分的用戶端故障,。為了解決一些外線班處理不了的問題,，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。

在用戶家,，每一句話都代表著公司形象,。所以，我在實(shí)際工作中,，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,，做到謹(jǐn)小慎微。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高,，方向明確,，態(tài)度端正,。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉,，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受,，我也一樣,。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò),。

其次,，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力,。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應(yīng)度,、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神,，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。

一個(gè)在事業(yè)上成功的人,，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人,。

三、工作目標(biāo)在今后的工作中

我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活,，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

隨著端口綁定工作的深入,，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率,，熟練業(yè)務(wù)能力,。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度,，做好本職工作,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇三

來到__的工作時(shí)光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧__的工作狀況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新,，二是__客服,，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意,。下方具體的來說明一下工作的完成狀況：

一,、網(wǎng)絡(luò)工作資料

1、更新__網(wǎng)站__校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài),、考試信息和__的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài),、學(xué)習(xí)與英語考試和__相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2,、在__發(fā)表文章,，宣傳__英語。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。

4,、查看__,、__中涉及到__英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)__英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,，申請(qǐng)刪除帖子。(這段時(shí)光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站,、分類廣告的外語培訓(xùn)和出__培訓(xùn)等相關(guān)分類，__論壇和_本地論壇,，__等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫__英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章,。

7,、編寫__英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料。

二,、__客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和__客服能否有效咨詢直接掛鉤的,，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。透過這一個(gè)月以來，__客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),，提高咨詢潛力,，這也是重中之重。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)__英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力,、提高咨詢量,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇四

20__年客服個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末,?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。

在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,，__的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象,。

作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。

售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。

對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

4,、有效的完成本職工作

在與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語,。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。

通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了

客服部年終工作心得體會(huì)篇五

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿意,，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶,，我們售后負(fù)責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品,，同時(shí)也是為了維護(hù)客戶保證公司的信譽(yù)重要保障,，在夠買的過程中出現(xiàn)很多問題這些問題出現(xiàn)令客戶困擾和非常生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流出現(xiàn)問題,，客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意,，或者是出現(xiàn)了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴(yán)重影響，這些都成為了我們收獲客服負(fù)責(zé)的任務(wù),，一般我們會(huì)采取直接補(bǔ)發(fā)或者是采取其他的方式令客戶滿意,，而不是讓客戶失望。

在工作的時(shí)候我們也是輪班上崗,，可以說是24小時(shí)工作,，避免因?yàn)榭蛻粲袉栴}不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對(duì)于客戶我們更多的是給客戶一個(gè)解決方案,，俗話說的好堵不如疏,，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式,，讓客戶接受我們的,，對(duì)于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時(shí)刻注意保證不犯錯(cuò),。

我們售后屬于維護(hù)客戶的心,，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護(hù)好公司的形象,，就必須要照顧好客戶的感受,，雖然很多時(shí)候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會(huì)耐心認(rèn)真的去幫助客戶解決問題,，而不是個(gè)客戶添麻煩,，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認(rèn)可和同意,，才能夠收獲更多的客戶,。

為了加強(qiáng)工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，我們售后客服的話術(shù)也都經(jīng)常在更新和改善中,，時(shí)刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果非常明顯，解決效率每天都在提升,，很少出現(xiàn)反復(fù)的問題,，都能夠在程度上改變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護(hù)了公司的形象也彌補(bǔ)了客戶的損失,，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣傳,，做的好得到認(rèn)同才會(huì)有更多的客戶，因?yàn)楣究吹倪h(yuǎn)不計(jì)較一時(shí)得失,，總是長遠(yuǎn)的利益，才會(huì)讓我們公司有現(xiàn)在大號(hào)局面,。

在今后工作里,，我們部門的工作還會(huì)繼續(xù)改進(jìn)，始終都會(huì)緊貼公司的宗旨,，完成公司的任務(wù),，不會(huì)輕易的讓公司的計(jì)劃出現(xiàn)問題，總會(huì)第一時(shí)間做好工作安排,，做好公司,，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時(shí)在售后維護(hù)中,，產(chǎn)生二次消費(fèi)促進(jìn)客戶對(duì)我們公司的信任從容提高我們公司的發(fā)展,，當(dāng)然我也會(huì)努力工作，做好售后工作,，為公司解決更多的客戶問題,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇六

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一名幼兒園的小班老師,，我又在自己的崗位上度過了一年,。在這個(gè)學(xué)期里，我負(fù)責(zé)擔(dān)任__小班的教師一職,。作為小班的老師,，在工作中中的要麻煩很多，要考慮的也有很多,，但是我成功的完成了,，在努力和堅(jiān)持下，在領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的幫助下,，我順利的結(jié)束這一年的工作,。并通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升。

在這一年的工作中,，因?yàn)樽约菏堑谝淮螕?dān)任小班的教師,，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對(duì)自己的總結(jié)：

一、工作情況

在小班的工作中,，我作為老師,，在工作中需要時(shí)刻的關(guān)注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來說,，其實(shí)我們班的孩子大部分還比較安靜,。但這并不是聽話，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現(xiàn),。為了能讓他們更加積極,，更加主動(dòng)，我在工作中下功夫去細(xì)致入微的照料,，對(duì)幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧,，很快的得到了他們的認(rèn)可。并且在我們的引導(dǎo)下,，幼兒們?cè)谠绯亢头艑W(xué)的時(shí)候也不會(huì)像一開始那樣吵著要回家了,。這都是對(duì)虧了老師們一起精心準(zhǔn)備的有趣課程和游戲，漸漸的讓幼兒們了解了幼兒園是個(gè)有趣的地方,。

在幼兒們吃飯?zhí)羰车膯栴}上,，我們通過學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)去領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)幼兒們認(rèn)識(shí)蔬菜中的營養(yǎng),，慢慢的勾起孩子們的興趣,，并學(xué)會(huì)不挑食，以及鍛煉獨(dú)自吃飯的能力,。

在生活的管理上,，我們和保育老師一起照顧好全班__個(gè)幼兒，通過一段時(shí)間的熟悉,，我們摸清了幼兒們的習(xí)慣,，對(duì)于喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學(xué)，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)照,。在運(yùn)動(dòng)后及時(shí)的給幼兒們更換衣服毛巾,，保證幼兒們的健康和清潔。

在這一年的教學(xué)中,，還有很多的事情,，只有自己管理和教導(dǎo)的話，一定難以做好,，都是對(duì)虧了在工作中有這么多的同事一起努力,，這才讓__班的幼兒們健康、快樂的度過了這一年,。

二,、工作的不足

回憶這一年的工作,，自己對(duì)于家長方面的交流似乎是的弱項(xiàng)，沒能緊密的聯(lián)系好家庭和幼兒園,，實(shí)在是失策,。在下一年的工作中，我還是要多多聯(lián)系幼兒們的家長,，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養(yǎng)工作,。

三、結(jié)束語

作為教師,，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，為人師，不能什么事情都半斤八兩,。在今后,，我還要好好的努力，去提升自己,，去努力的突破自己!

客服部年終工作心得體會(huì)篇七

歲末臨近，新春將至,，不知不覺xx年的工作即將告一段落,。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,，也是對(duì)自己的一種鞭策,。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著,。

回顧一年來的工作,，我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層,、以文輔政的工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

一、xx年的工作回顧,。

1.辦公室的日常管理工作：行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域,。作為行政部的主管,，我自己清醒地認(rèn)識(shí)到，行政部正是一個(gè)公司承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。細(xì)數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議及活動(dòng)安排等等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn)，充分結(jié)合具體工作實(shí)際,，不斷開拓工作思路,，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作,、學(xué)習(xí),，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理,。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分(轉(zhuǎn)載于: 海 達(dá) 范 文網(wǎng):個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃)工、前臺(tái)文員的管理,、辦公室保潔,、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管,。

2)切實(shí)抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施,、辦公用品,、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購渠道,，尋找高性價(jià)比供應(yīng)商,。

3)愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,。以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作，認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé),。

4)做好協(xié)調(diào)工作,。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門，在理順各部門關(guān)系,，提高管理效率,，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,，行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),，在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),，更注重與各部門的協(xié)作配合,。

5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉,，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示的精神;公司的重要文件資料,、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作,。

6)制度建設(shè),。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類,、售后類、業(yè)務(wù)類等等,，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,，制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。7)落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理,，做好勞動(dòng)合同的簽訂,、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用,、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂。

8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作,。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作,。

2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強(qiáng)化管理。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平：作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，是發(fā)揮“承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,，對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素,。隨著時(shí)代發(fā)展和新形勢(shì)的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學(xué)習(xí),。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),，向周圍的同事學(xué)習(xí),。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

二,、工作中存在的問題,。

自我任職以來，深切的體會(huì)到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率,、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距,?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：

1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高,。

2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細(xì)心，

不夠敏感,，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中，考慮問題應(yīng)該更周到詳盡,。

3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng),。

三,、xx年的工作計(jì)劃,。

1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),。在新的一年里,，我決心不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真提高工作水平,，為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,，努力做到：

1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學(xué)習(xí),。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考,。

2)本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo),，加強(qiáng)溝通,，了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。

3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,，強(qiáng)化后勤人員素質(zhì)，提高辦事的實(shí)效性,，不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，賦予辦公室工作新內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平,。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng),。因而,，對(duì)待各項(xiàng)工作，要未雨綢繆,，以工作的超前性,、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù),、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性，不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù),，而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議,、參謀，在決策中關(guān)注,、關(guān)心,、調(diào)查，在決策后總結(jié),、推介,，從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù),。

5)全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面,、有效地落實(shí),。

6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,。

2.持續(xù)提升人力資源管理水平。

1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作,，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性,。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們，當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,，即人力,、物力、財(cái)力,、信息,、技術(shù)和文化資源,。在這些資源中,，最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源,。人才是企業(yè)的第一資本,，世界上只要有了高素質(zhì)的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來,。在企業(yè)管理工作中,，堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,，也是構(gòu)建和諧企業(yè),，提升企業(yè)競(jìng)爭能力

的重要手段。

2)明確崗位職責(zé),，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,，完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律,、崗位履職,、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化，提高操作性,，為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù),。

3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ),。組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,，人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡,、統(tǒng)一,、高效的原則，合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu),，力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化,。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì),、信息溝通,、企業(yè)文化等因素，科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化,，暢通橫向縱向工作渠道,，設(shè)計(jì)管理幅度和跨度，確保組織有效運(yùn)作,，合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),，逐步優(yōu)化管理層級(jí)，建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu),。加強(qiáng)定員定編管理,，提高工作效率20xx年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃20xx年度個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃。

4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,，以勞動(dòng)力市場(chǎng)為參照,，以崗位價(jià)值為基礎(chǔ)，以工作績效為導(dǎo)向,，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，激發(fā)工作熱情,，創(chuàng)造高績效,。在薪酬制度設(shè)計(jì)中，以職位為基礎(chǔ),，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力,，進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。

5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力,。引進(jìn)人力競(jìng)爭，形成內(nèi)部良好的競(jìng)爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制,。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間,，引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率,。高度重視人才規(guī)劃工作,。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才，避免從源頭流失,，同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作,。

6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型企業(yè),。作為行政主管，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求,。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作,，做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來,。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn),。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施,。所以，今年行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展,。

3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力,。

協(xié)調(diào)，是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能,。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中,，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我,、我中有你,、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題,，往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素,。因此，進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大,。行政在協(xié)調(diào)工作中,，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部,、局部與局部之間的利益關(guān)系,，最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

4.配合財(cái)務(wù)部門,，貫徹后勤的成本控制,，切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核，包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

四、新年展望和目標(biāo),。新的一年,，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。

xx年，我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用,。

20xx個(gè)人年終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃(二) *年悄然流逝,，在這一年通過領(lǐng)導(dǎo)不斷教導(dǎo)及公司同事的大力支持，使我更深入的了解到行政的工作,，自己也已慢慢地向公司行政的要求與行政的目標(biāo)靠攏,，羽翼豐盈起來。

在這一年中,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與協(xié)助下完成了以下行政工作：

1,、每月一次的早餐會(huì)、俱樂部組織及舉辦：通過與行政主管慢慢的學(xué)習(xí)及了解,，深知每一個(gè)活動(dòng)前提準(zhǔn)備工作甚為重要,，所以每一次組織早餐會(huì)、俱樂部前,，都需要提前與組織部門進(jìn)行活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作,，確定早餐會(huì)主題及俱樂部活動(dòng)地點(diǎn)，制作邀請(qǐng)函,，活動(dòng)的人員分配,，才使得每一次活動(dòng)的順利舉辦，同事深知團(tuán)隊(duì)合作的重要性;

2,、行政費(fèi)用的匯總：*年剛剛接手做一些行政費(fèi)用的匯總工作,，了解到費(fèi)用的提交的日期，與供應(yīng)商溝通,，提交費(fèi)用明細(xì),，進(jìn)行費(fèi)用申請(qǐng)及發(fā)票整理。一整套的工作流程,，使我更準(zhǔn)確的了解到費(fèi)用的流程;及時(shí)有效地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)：

進(jìn)行入職員工的工位協(xié)調(diào),、餐卡、胸卡,、名片辦理;

辦公用品,、耗材的采購及辦公桌椅的修繕工作;

月考勤及考勤分析;

企業(yè)文化的收集及制作;

員工出差機(jī)票的預(yù)定;

員工關(guān)懷的書寫。

客服部年終工作心得體會(huì)篇八

時(shí)間如白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼來到____集團(tuán)公司已經(jīng)有____有余,，能夠成為____的一員，我感到十分榮幸,。在這段不長的時(shí)間里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成績,，但對(duì)這份工作我也有很多的收獲。

在這____個(gè)月中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開放、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍,、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了____同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定,。我要特地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一,、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)____有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。

記得剛到____時(shí)，這里所有的一切對(duì)于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，新部門、新組合,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。剛開始我有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問,，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能夠順利開展,。

來到____的第一天,，我幸運(yùn)地趕上了"季度總結(jié)暨表彰會(huì)"。在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,。讓我感受到能夠成為____的一員是一件很驕傲的事情,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作能力得到了一定的提高,。

對(duì)于一個(gè)客服專員來說,，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,，在兩年多的客服生涯中,，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種"辣"味,，這就是客戶服務(wù)專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié),。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng),。

剛進(jìn)入這個(gè)部門,，因?yàn)閷?duì)這里的工作了解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起,。投訴大多都是突發(fā)性的事情,，所以能讓人提高很快。我在以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,，因?yàn)樗幍穆毼徊煌覀兯镜昧?chǎng)也不相同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常出現(xiàn)的投訴問題,，________城中央辦公樓____北樓自20__年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力,，交房工作整體進(jìn)展順利,，截止12月5日____世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來,，____世紀(jì)城a2區(qū)開始首次供暖,，中間出現(xiàn)了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加,，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門一起把出現(xiàn)的這些問題一一化解掉,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司維修管理提出更高的要求,，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并每周對(duì)已維修問題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高，反復(fù)維修率降低業(yè)主滿意度有所提升,。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲漏水問題,，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由,。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部,、項(xiàng)目部相關(guān)專業(yè)人員積極響應(yīng)公司決策,，現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析原因,，制定維修方案,，安排施工計(jì)劃并接受業(yè)主監(jiān)督。最終廣大業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們的維修方案,，此滲漏水問題逐步得以解決,。

a12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢,。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面,，出現(xiàn)大量的工作失誤，a15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用,，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位,，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛,。a17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上,，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi),，我們耐心向業(yè)主解釋,，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問題得以解決!

20__年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：1,、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨天,，也許昨天的我并不是秀的,。但是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,。所有的目標(biāo)要實(shí)現(xiàn);追求的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!

客服部年終工作心得體會(huì)篇九

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量,。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語,，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十

隨著對(duì)財(cái)務(wù)信息處理要求的日益提高,，對(duì)財(cái)務(wù)工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個(gè),，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的,。出納員常年與現(xiàn)金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎,，認(rèn)真細(xì)心;要做到“腦勤,、手勤、腿腳勤”,，才能勝任本職工作,。

一、不同的企業(yè),、不同的公司個(gè)體有著不同的會(huì)計(jì)實(shí)體概念,。

二、籌備期間產(chǎn)生的費(fèi)用本應(yīng)計(jì)入待攤費(fèi)用的開辦費(fèi),，但往往我們可以在計(jì)入開辦費(fèi)之前，還照正常所發(fā)生的各種費(fèi)用分類計(jì)入,，最后轉(zhuǎn)入開辦費(fèi),。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

三,、我們可以針對(duì)不同的會(huì)計(jì)實(shí)體根據(jù)業(yè)主實(shí)際要求結(jié)合實(shí)際情況重新定義書本上會(huì)計(jì)理念的范圍,。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費(fèi)用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項(xiàng)不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容,，按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容命名),。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的進(jìn)展情況。

四,、會(huì)計(jì)職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù),，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個(gè)重要體現(xiàn),。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個(gè)會(huì)計(jì)人員考慮和觀察問題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個(gè)完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺(tái),、技術(shù)部、顧問部,、后勤部,、人事部)。從會(huì)計(jì)賬務(wù)處理的密與疏出發(fā),，制定出與會(huì)計(jì)內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來,，從而保證會(huì)計(jì)內(nèi)容的真實(shí)性、科學(xué)可行性,。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定,，才會(huì)按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作,。

五,、倉庫管理是個(gè)頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話,。一個(gè)辦法：劃分一個(gè)時(shí)間點(diǎn),，以點(diǎn)為界，做到點(diǎn)后有規(guī)可循,，點(diǎn)前有序可查,。倉庫管理嚴(yán)格分類，先大類：固定資產(chǎn),、低值易耗品,、耗材、原材料,。后小類：固定資產(chǎn)暫時(shí)按辦公家具,、軟裝家具、工藝品,、燈飾,、辦公電器、設(shè)備等劃分,，低值易耗品可按用途如清潔用品,、工程用具,、美容用具、辦公用具,、廚房用具,、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類,，也可不分,，大多為辦公耗材。原材料可按主材,、輔材,、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個(gè)頁面逐個(gè)進(jìn)行登記,。

六,、給前臺(tái)制定出的營業(yè)日?qǐng)?bào)表受顧問、技術(shù),、后勤部門制約,，起到監(jiān)核的作用。前臺(tái)營業(yè)日?qǐng)?bào)表在月末時(shí)應(yīng)匯總上報(bào),。人事部根據(jù)前臺(tái)提供的營業(yè)日?qǐng)?bào)表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,，與各部門上交的部門薪金進(jìn)行對(duì)比核算。

七,、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣,、折扣、儲(chǔ)值贈(zèng)送可計(jì)入待攤費(fèi)用,，公司買單可自行設(shè)定個(gè)管理費(fèi)用類公關(guān)費(fèi)用,。

八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實(shí)際用料以及報(bào)損的日?qǐng)?bào)表,，月末倉庫管理員統(tǒng)計(jì)核算匯總上報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行成本核算,、盤庫。

九,、與其不厭其煩地對(duì)有關(guān)部門和人員述說該如何如何做,，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進(jìn)行約束。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十一

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，步入教師隊(duì)伍已有半年的我感觸頗深,，我的角色從一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生轉(zhuǎn)換到一名人民教師，在這半年里終于體會(huì)到了作為一名老師的艱辛和不易,，同時(shí)也收獲了不少,。“累并快樂著”是最好的總結(jié),。在這里,，借此機(jī)會(huì)我對(duì)20xx年的工作從以下幾個(gè)方面做下總結(jié)。

一.一學(xué)期以來自己的教育收獲：

1.初步形成了自己的低段語文教學(xué)風(fēng)格,。從導(dǎo)入,，識(shí)字，分析段落,，總結(jié)延伸到主旨升華,，一節(jié)課的時(shí)間能夠較好地分配。上課時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性,，發(fā)散學(xué)生的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性,。

2.能夠深入細(xì)致地備好每一節(jié)課,。在備課中，我認(rèn)真研究教材,，力求把握好教學(xué)重難點(diǎn),，弱化難點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),，結(jié)合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律合理運(yùn)用教學(xué)方法,。教案編寫及時(shí)認(rèn)真，并做好及時(shí)的教后反思,。

3.認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè),，及時(shí)做好作業(yè)反饋，采用打星,，貼笑臉等激勵(lì)性方法提高學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量和效率,，及時(shí)了解好學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于作業(yè)差的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行訂正檢查和針對(duì)性輔導(dǎo),。

4.堅(jiān)持聽課,，評(píng)課，從指導(dǎo)老師和學(xué)區(qū)教研活動(dòng)的教學(xué)案例和教學(xué)方法中努力探索適合自己的教學(xué)模式,。

5.在班主任工作上,，注意教育理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)，這學(xué)期,，閑暇時(shí)間我閱讀了《今天,，我們?cè)鯓幼霭嘀魅巍沸W(xué)卷，和蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》,，借鑒其中一些先進(jìn)的理論運(yùn)用于班級(jí)管理,，效果不錯(cuò)，努力地讓自己做到理論結(jié)合實(shí)際,，做到以理論為參考,，從實(shí)踐中學(xué)習(xí),。我們班人人都有崗，人人都有責(zé)任,，繼而培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的小干部;并且大膽地使用班干部管理班級(jí),，通過“樹榜樣，抓典型”營造出了和諧民主的良好班風(fēng),。

二.這學(xué)期取得的成績

這學(xué)期我想說我感到幸運(yùn)和幸福,，幸運(yùn)的是我的學(xué)生很聰明，很乖巧,，幸福的是我的學(xué)生很努力,，很爭氣。在我的悉心帶領(lǐng)下,，我們班取得了不錯(cuò)的成績,。

在學(xué)期初的經(jīng)典詩文朗誦比賽中取得了三等獎(jiǎng)，之后迎國慶的班班有歌聲中取得了二等獎(jiǎng)的不錯(cuò)佳績,，運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體項(xiàng)目跳短繩獲得了二等獎(jiǎng),，口算比賽團(tuán)體第一，我們班還囊括了五個(gè)一等獎(jiǎng),，我們班的小歌手在元旦小歌手中獲得了校園十佳小歌手稱號(hào),，寫字比賽我們班獲得了三等獎(jiǎng)。

三.存在的問題

教學(xué)上的不足：通過比較學(xué)期初的亮相課和學(xué)期末的亮相課,，參加了一些教研活動(dòng)的聽課和評(píng)課,，我看到了自己身上的不足。

1. 目標(biāo)意識(shí)還不夠明確,。設(shè)計(jì)一堂課時(shí)目標(biāo)導(dǎo)向度還不夠清晰,，每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都要為這節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)服務(wù)，有些時(shí)候要適當(dāng)?shù)刈龊媒虒W(xué)時(shí)間的合理分配,。

2. 教學(xué)管理還不夠理想,，課堂常規(guī)抓得不夠。高效的課堂注重常規(guī),，這一點(diǎn)自己抓得太松,，學(xué)生的行為規(guī)范還得繼續(xù)狠抓，采取高標(biāo)準(zhǔn),，要要求的態(tài)度,。

3. 把握教學(xué)中的訓(xùn)練點(diǎn)不夠。低段語文注重識(shí)字教學(xué),，重基礎(chǔ),，但是適當(dāng)?shù)拈喿x分析和思維的邏輯培養(yǎng)能力也是在這時(shí)候建立，發(fā)現(xiàn)自己在訓(xùn)練學(xué)生的思維嚴(yán)謹(jǐn)性和邏輯性上還不夠章法，需要努力摸索,，也需要及時(shí)恰當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)抓住課堂教學(xué)時(shí)的訓(xùn)練點(diǎn),。

4. 沒有較好地解決好學(xué)生的錯(cuò)誤和疑難，講解語言點(diǎn)時(shí)不夠清晰,，透徹,，緊湊,。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)課堂里一些語言點(diǎn)講解時(shí)有點(diǎn)蜻蜓點(diǎn)水,，沒有給學(xué)生一個(gè)比較清晰的輪廓。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十二

20__年,，是校醫(yī)院重要的史年,，開元校區(qū)醫(yī)院大樓建成并交付使用，內(nèi)部裝修及診療設(shè)備購置完成,，醫(yī)院整體搬遷順利結(jié)束,。一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備嶄新的醫(yī)院展現(xiàn)在師生面前,。感謝學(xué)校的大力支持,，感謝我院職工和廣大師生的共同努力，促成了偉大的史年,?；仡欉@一年，心情很激動(dòng),，工作很有成效,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

9月份新的校醫(yī)院開業(yè)就診,，并逐步完成校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更工作;對(duì)新醫(yī)院各項(xiàng)合同進(jìn)行驗(yàn)收工作,，逐步完成固定資產(chǎn)的登記入賬工作;力保開元新醫(yī)院通過上級(jí)衛(wèi)生管理職能部門驗(yàn)收。9月30日完成了開元校區(qū)醫(yī)院(一級(jí)醫(yī)院)在洛龍區(qū)注冊(cè)登記工作,，核發(fā)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證;11月份完成了景華校區(qū)和周山校區(qū)衛(wèi)生所的注銷以及西苑校區(qū)衛(wèi)生所的注冊(cè)事宜,。11月初完成了校醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)地變更工作;12月份完成全體醫(yī)護(hù)人員的年度注冊(cè)工作;新醫(yī)院建設(shè)共8個(gè)合同已經(jīng)有7個(gè)合同已經(jīng)通過校級(jí)驗(yàn)收，僅剩消毒供應(yīng)室建設(shè)一項(xiàng)正在培訓(xùn)階段,。

逐步完善校醫(yī)院信息化管理平臺(tái)的建設(shè),。校醫(yī)院購買了計(jì)算機(jī)和通訊設(shè)備，并引進(jìn)了新一代數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)管理軟件,，為醫(yī)院各部門間提供病人診療信息和行政管理信息的收集,、存儲(chǔ)、處理,、提取以及數(shù)據(jù)交換的能力,，并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求，努力實(shí)現(xiàn)藥品、處方,、醫(yī)技處置的信息化管理,。使各科室之間的業(yè)務(wù)更加流暢，提高校園醫(yī)療保障水平,，節(jié)省了醫(yī)療管理成本。

校醫(yī)院今年退休4名員工,，在人事處的大力支持下,，完成了2名員工的返崗工作和2名新進(jìn)人員的招聘上崗工作。校醫(yī)院積極爭取引進(jìn)人才,，在學(xué)校的支持下,，20__年申報(bào)引進(jìn)2名急需學(xué)科的專業(yè)人員，為醫(yī)院的發(fā)展儲(chǔ)備人才,。

1,、基本醫(yī)療工作

全院職工在醫(yī)療活動(dòng)中認(rèn)真負(fù)責(zé)，克服人力,、物力嚴(yán)重不足等困難,，遵守職業(yè)道德，努力工作,。全年共完成門診治療2.2萬人次,，完成醫(yī)療總收入93.17萬元(其中診療收入64.49萬元，體檢收入28.68萬元),，收入較去年增加了17.47萬余元,，較去年增長23.08%。全年醫(yī)療活動(dòng)中沒有發(fā)生任何醫(yī)療事故,，較好地完成了診療任務(wù),。2、離休干部醫(yī)療及報(bào)銷工作

我校離休干部現(xiàn)有48人,，最小年齡83歲,，年齡102歲，為方便離休干部看病難,，報(bào)銷難,，校醫(yī)院與離退休干部處共同協(xié)商，定期到每個(gè)校區(qū)為離休干部看病,、拿藥;并定期排專人到各診療點(diǎn)收取報(bào)銷憑證,，提供方便服務(wù)。

3,、體檢及預(yù)防保健工作

20__年組織完成學(xué)生體檢12250人(新生體檢9650人,、其他體檢2600人)。體檢的人次數(shù)、準(zhǔn)確率和建檔率均達(dá)到年度目標(biāo)要求,。體檢中共檢出疑似結(jié)核病學(xué)生8例均進(jìn)行了及時(shí)網(wǎng)報(bào)同時(shí)予以隔離轉(zhuǎn)診治療并對(duì)其宿舍進(jìn)行紫外線,、84液消毒。體檢中檢出其它疾病80例,，均已做相應(yīng)處理,。完成休、退,、復(fù)學(xué)及病假手續(xù)的辦理,、運(yùn)動(dòng)員參賽體檢等任務(wù)。完成了運(yùn)動(dòng)會(huì),、大學(xué)生長跑,、雙選會(huì)、畢業(yè)生典禮,、軍訓(xùn)、四六級(jí)考試,、考研,、洛陽市公務(wù)員考試等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保健任務(wù)。

4,、傳染病防控工作

我校師生近4萬人,，分布在2個(gè)校區(qū)，傳染病防控任務(wù)重,、壓力大,。今年3月確診麻疹1例，配合市疾控中心完成216人麻疹應(yīng)急接種,，對(duì)接觸人群實(shí)施監(jiān)控,，有效避免了麻疹傳播。5月確診水痘4例對(duì)患病學(xué)生及時(shí)隔離治療,，完成106人醫(yī)學(xué)觀察,。全年對(duì)9650名新生進(jìn)行了hiv檢測(cè)，對(duì)陽性病例按照市疾控中心要求進(jìn)行了上報(bào)工作,，配合市疾控中心完成ppd試驗(yàn)588人,，發(fā)現(xiàn)結(jié)核疑似病人及時(shí)填報(bào)傳染病報(bào)告卡和網(wǎng)報(bào)，按規(guī)范隔離病人并轉(zhuǎn)診到疾控中心進(jìn)行診治,，按要求完成結(jié)核病個(gè)案調(diào)查工作,。對(duì)患病學(xué)生做好隔離、休學(xué)管理,，督促宿管中心完成患病學(xué)生宿舍消毒工作,，以有效控制阻斷傳染源。傳染病預(yù)防率、控制率,、確診率和辦理休學(xué),、病假效率均達(dá)到年度目標(biāo)要求。

全年為后勤宿管中心配發(fā)84消毒液90箱和紫外線消毒燈45具用于學(xué)生公寓樓日常消毒,。

全年為教務(wù)處配發(fā)急救藥箱及急救藥物共計(jì)52個(gè)用于教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心的應(yīng)急處理,。

5、健康教育宣傳工作

利用各種宣傳日組織活動(dòng),，3月24日是“世界結(jié)核病防治日”,，校醫(yī)院在西苑區(qū)、開元校區(qū)開展宣傳活動(dòng),，向我校師生發(fā)放結(jié)核病防治知識(shí)手冊(cè)及宣傳單1000余份,。

9月20__級(jí)新生入校體檢時(shí)，為每人發(fā)放一份艾滋病健康教育處方和學(xué)生醫(yī)療就診須知宣傳單(共計(jì)10000份),。

12月1日艾滋病宣傳日在開元區(qū)開展活動(dòng),，向?qū)W生和周邊群眾發(fā)放艾滋病防治知識(shí)手冊(cè)及宣傳單3000余份。全年舉辦宣傳專欄12期,、健康教育講座4場(chǎng),，疾病防護(hù)知識(shí)宣傳40次。通過宣傳衛(wèi)生法律法規(guī),、傳染病防控知識(shí),、常見病及多發(fā)病的預(yù)防保健知識(shí)，提高了師生健康意識(shí),，受到廣大師生的歡迎,。

三、作風(fēng)建設(shè)

校醫(yī)院是為全體教職員工和學(xué)生提供醫(yī)療服務(wù)和健康管理的部門,，新醫(yī)院開業(yè)以來,，我們?cè)诩訌?qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)上做了大量工作，采取了綜合治理的措施,，有效推進(jìn)了校醫(yī)院的紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，10月份重新制定了校醫(yī)院人員排班制度,，并經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì)議討論通過,，制訂了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲條例，使校醫(yī)院逐步走向規(guī)范化,，有利于強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范、職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),，校醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，對(duì)校醫(yī)院暴露的問題不包庇,，不護(hù)短,，認(rèn)真查找問題，積極改正錯(cuò)誤,。11月份在全體員工中開展了一次《從我做起,，談?wù)勅绾胃纳品?wù)態(tài)度和提高服務(wù)能力》的思想教育活動(dòng)，通過學(xué)習(xí)和討論,，使大家統(tǒng)一了思想,，切實(shí)為病人所想，真誠為師生做好服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療行業(yè)的法律法規(guī),，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使醫(yī)院各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，收到了明顯的效果,，學(xué)生到校醫(yī)院看病明顯增加。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十三

今天單位召開年終工作總結(jié)匯報(bào)會(huì),，單位領(lǐng)導(dǎo)和各處副處長(包括副處長)以上的同志參加,，會(huì)議內(nèi)容：總結(jié)過去，展望未來,。說實(shí)話，自從參加工作以來,，大大小小的會(huì)議也參加了不少,，但對(duì)這種老一套的年終總結(jié)會(huì)還是不太感冒。

年終總結(jié)是為了總結(jié)過去一年來的工作得失,，展望和提出來年的工作目標(biāo)和計(jì)劃,，這早已成為單位每年的"必修課"，年終總結(jié)的材料好象也早已異化為一種新"八股"：開頭：---在黨委和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全處同志的共同努力下,，在其他部門的大力支持和配合下…，然后羅列成績,，編排成一二三四…再提點(diǎn)不痛不癢的"美中不足"和"差距";最后再加上些永遠(yuǎn)不過時(shí)的"格言"和口號(hào),。哈哈，幾乎成了多年不變的"操作流程",?？墒鞘窒碌囊粠偷苄忠荒陙砀冻隽四敲炊嗟男量喔士啵傻墓ぷ鞅M管有成敗得失,，不通過總結(jié)如何去展示和體現(xiàn)泥?不通過匯報(bào)怎么為他們歌功頌德泥?

年前讓綜合員小z起草了一份工作總結(jié),，拿過來一瞧,，尚需修改和完善。單位內(nèi)網(wǎng)發(fā)出的通知明確要求：除了總結(jié)20xx年的主要工作,，還要談經(jīng)驗(yàn),、談方法、談體會(huì),、談問題,、談困難，談思路,、談?dòng)?jì)劃,、談措施。也難怪,，小z同志來我處工作時(shí)間較短,，領(lǐng)導(dǎo)旨意領(lǐng)會(huì)的還不夠深刻。無奈之下,，多年才熬成婆的我,，只有親自上陣、親自動(dòng)手了,。利用一下午的時(shí)間,，工作總結(jié)寫好了，一年所干的工作,、經(jīng)驗(yàn),、作法、體會(huì)包括一年工作當(dāng)中存在的問題,、遇到的困難,、來年的工作打算、工作思路被自己梳理的井井有條白紙黑字一條一條地呈現(xiàn)出來,。

在今天召開的總結(jié)匯報(bào)會(huì)上,，俺一番慷慨陳詞，激揚(yáng)頓措,，把成績談足,，問題談清，思想談透,。嘻嘻,，果然是蒼天不負(fù)"苦心"人啊!本處的總結(jié)最后居然受到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和口頭表揚(yáng)?？磥碛H力親為地撰寫,，確實(shí)還是有點(diǎn)"技術(shù)含量"滴，賺取了領(lǐng)導(dǎo)的印象分還是值得滴,。

一年下來,，本處工作領(lǐng)導(dǎo)基本滿意,。盡管事情多了點(diǎn)，工作累了點(diǎn),，弟兄們辛苦點(diǎn),，但總的來說還算是順心。知足長樂嗎!

寫下這些不是為顯擺,，也不是為自憐,，而是為了感恩(領(lǐng)導(dǎo)和同志)，為了鞭策(自己),。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十四

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿,、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作,，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短,，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù),。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2,、工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度,。

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率,。

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作。

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺,，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足,，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十五

回顧過去一年的工作,，我在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，牢記組織和領(lǐng)導(dǎo)的重托,，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，立足基層,、磨煉意志，扎扎實(shí)實(shí)做事,、干干凈凈為人,，勤奮敬業(yè)、銳意進(jìn)取,，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高，樹立了一個(gè)共產(chǎn)黨員的良好形象,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定和好評(píng)。現(xiàn)將一年多來的工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重政治素質(zhì)和工作能力提高。堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xx大報(bào)告精神,，用馬列主義武裝自己的頭腦,，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造,，提高自身的政治理論水平和工作能力,。通過扎實(shí)的思想政治理論學(xué)習(xí)，為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想武器,，在日常工作中注重學(xué)以致用,，取得了明顯效果,。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、身體力行,，深入細(xì)致地作好本職工作,。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要，20xx年度我先后在山西莊和廟底兩村進(jìn)行包村工作,，在工作中,，我能夠深入群眾，深入基層,，立足本職,，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性地開展工作,。在縣委縣政府按排的“轉(zhuǎn)作風(fēng),，暖民心，每村必進(jìn),，每戶必訪”工作中,，我在山西莊積極進(jìn)村入戶，走訪群眾200余戶,，仔細(xì)了解和詢問農(nóng)民的生產(chǎn)生活情況,，認(rèn)真聽取農(nóng)民群眾對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下對(duì)黨的方針政策認(rèn)識(shí)，詢問家庭收入以及日常重大開支,，生活中所存在的困難,，詳細(xì)紀(jì)錄及時(shí)上報(bào);在xx年糧食補(bǔ)貼發(fā)放工作中，我被按排對(duì)山西莊,，劉解,，廟底，西王四個(gè)村糧食補(bǔ)貼進(jìn)行發(fā)放,，在發(fā)放過程中,，我能夠認(rèn)真堅(jiān)持原則，遇見所存在的問題及時(shí)上報(bào),，使xx年糧食補(bǔ)貼發(fā)放工作順利完成;在政策性奶牛保險(xiǎn)工作中,，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶，認(rèn)真細(xì)致的宣傳奶牛保險(xiǎn)的政策以及好處，動(dòng)員養(yǎng)殖戶積極參保,，全村共參保奶牛32頭,，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達(dá)的任務(wù);在20xx年農(nóng)村新型合作醫(yī)療保費(fèi)征收工作中，認(rèn)真宣傳新合療的政策,，耐心的對(duì)思想不通,，認(rèn)識(shí)不夠的群眾講道理，做宣傳,，爭取使每個(gè)群眾都能享受到新合療,，全村共參保1434人，比上年增加65人,。我在xx年包村期間,，能夠嚴(yán)格要求自己，努力做到“腦勤,、手勤,、腳勤”，積極進(jìn)村入戶,，與村民談心交心,，了解群眾的所想、所盼與所怨,，明確工作的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和重點(diǎn)，在力所能及的范圍內(nèi),，主動(dòng)為群眾排憂解難,，積極為村民辦實(shí)事、好事,。

三,、堅(jiān)持嚴(yán)于律己、恪盡職守,、廉潔自律,。一年來，在遵守機(jī)關(guān)紀(jì)律上我嚴(yán)格要求自己,，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席，有事請(qǐng)假,，克制了自由主義思想,。不斷加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格按照提出的“勤于學(xué)習(xí),、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)公仆意識(shí),、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí)、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地埋頭苦干;始終保持年輕干部的蓬勃朝氣,、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，堅(jiān)持依法行政,，從沒利用工作職權(quán)之便,，吃、拿,、卡,、要，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務(wù)員的良好形象,。

一年來，我深深的體會(huì)到,，作為一名預(yù)備黨員,，一個(gè)基層干部，要在政治上靠的住,，應(yīng)具有“三心”,。一是要有崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉,。在基層工作的我們由于工作對(duì)象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復(fù)雜性，需要我們有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,。只有這樣,，人生才會(huì)顯得充實(shí)，精神才會(huì)有所寄托,，困難才能得以克服,。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應(yīng)是以人為本,，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),。實(shí)事求是是馬克思主義,、毛澤東思想活的靈魂，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應(yīng)有一種視人民為父母,，時(shí)刻關(guān)心人民冷暖的愛心，以一種實(shí)事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題,、解決問題，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作,。,。三是進(jìn)取心。作為一名干部應(yīng)該通曉馬克思主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想,，要掌握黨的路線,、方針、政策;對(duì)一般的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)有一定的了解;對(duì)社會(huì)生活的實(shí)際知識(shí)需進(jìn)一步掌握;與此同時(shí),，知識(shí)更新的速度不斷加快,，這就必然要求我們擠出時(shí)間充實(shí)自己，繼續(xù)接受教育,，勤奮刻苦地學(xué)習(xí)新知識(shí),，新技能。既要向書本學(xué)習(xí),，又要向他人學(xué)習(xí),，向社會(huì)學(xué)習(xí)。

總之,，一年來,，我在工作上取得了一定成績，理論水平,、工作能力和自身修養(yǎng)有了一定提高,。但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候,，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;二是工作中有時(shí)有急躁情緒,，工作方式方法有時(shí)不太細(xì)，需要進(jìn)一步改進(jìn),。三是如何在崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng),。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，以對(duì)工作,、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè),，盡職盡責(zé),，做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十六

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入耐火公司已整整三年,，我一直從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,，自豪感由衷而生,，三年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化,。”限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,，以便作出及時(shí)改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考,、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,，對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要,。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段,。

三、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路,。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù),，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個(gè)企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競(jìng)爭中立于不敗之地,。

客服部年終工作心得體會(huì)篇十七

20xx年即將過去,，回顧在公司半年來的工作，即有成績也有不足,，現(xiàn)對(duì)自已半年來的工作總結(jié),。半年來，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各位同事的熱情幫助和大力支持下,，立足本職工作,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一,、 政治思想方面

半年來我積極參加公司里組織的學(xué)習(xí),，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀保持一致,、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時(shí)，自己還樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同事，具有一種良好的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。

二,、工作情況

在今年的工作中，安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù),，努力做好自己的本職工作，在這半年里能夠自覺遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，對(duì)車子做到每日的三檢查(出車前、行車中,、收車后),，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車子,，不讓車子帶病工作,，保證了車子的性能，保持平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn),，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù)，減少損失,。平時(shí)能夠保持車輛整潔,，衛(wèi)生、干凈,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。 半年來從不酒后開車,，做到文明駕駛，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談,，樹立安全第一的思想，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛,，確保了安全行車無事故。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中,，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識(shí)有待提高,，在工程中還要積極學(xué)習(xí)等。在今后的工作中,，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn),，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量,。存在的問題 ：

一年來，本人能愛崗敬業(yè),，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，作為一名司機(jī),，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì),，有待于加強(qiáng);

今后努力方向

在新的一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專業(yè)技術(shù)水平。做到：

一,、繼續(xù)堅(jiān)持安全行車,，不開溜號(hào)車，不開情緒車,，不開故障車,，不酒后駕車，不讓車輛帶病上路,，做到勤檢查,，勤修理。

二,、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉,，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好,。

三,、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,。

四、有問題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào),，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善,。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展,，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力,，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。在接下來的這一年里，我會(huì)做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好,。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切,。