在當(dāng)下社會(huì),，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇一

其次,，我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

第一，態(tài)度決定一切,，能夠說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然,。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星,，透過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

第二,，學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

第三，即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),，以提高工作效率。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。當(dāng)然，我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足,；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心,，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快,，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái),，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解,。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議,，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理,；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作,；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià),、成本分析工作,。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。

一,、即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，能夠說(shuō),，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自我心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程,。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè),，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事,，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂,。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時(shí)間是我的救星，透過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō),，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

三,、學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并進(jìn)一步提高、升華,。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作,，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考,，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。

四,、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少,，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò),，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì),；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率,，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（suibi8,。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合,。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我的貢獻(xiàn)！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇三

20_年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，積極部署工作方案，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計(jì)劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

回

顧一年來(lái)的工作歷程,，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、 領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任，不使這項(xiàng)工作流于形式,。

二,、 加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來(lái)源好范文網(wǎng)：)一大亮點(diǎn),，著力建設(shè)好一個(gè)新?。20_年,，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi),，建設(shè)了?一期工程，并成為?。20_年,，政府又投入200多萬(wàn)元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個(gè)品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞,，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行,。春節(jié)一過(guò),，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固,，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生,、文明的購(gòu)物環(huán)境,。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三、 招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資,、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20_年,，?村通過(guò)積極招商引資,，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn),，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四、 強(qiáng)化服務(wù),，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營(yíng)造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門(mén)類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對(duì)食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí),，我們與工商,、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)守信、不制假,、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù),，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五,、 三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說(shuō),，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個(gè)問(wèn)題,，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇四

在朋友的介紹下我來(lái)到了__，得到要來(lái)__學(xué)習(xí)的消息,，我很高興,，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理,，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò),，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),，于是我懷著熱情的心來(lái)到了__學(xué)習(xí),，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程，我很接受__的文化,，我也很樂(lè)意成為一名__人,，在__天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了__店，來(lái)的第一周我被分到了客房,，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備,，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作,。

雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備,，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái),，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持,，_天的客房學(xué)習(xí)中,，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法,，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。接下來(lái)我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái),、撤臺(tái)、點(diǎn)菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法,。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

之后我被分到了前臺(tái),，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作,，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,，不過(guò)令我感到高興的是,，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪切聛?lái)的而對(duì)我們冷漠生硬,，在勞累之余,，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面,，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方。

總臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù),。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作,。

20__年就這樣一天天結(jié)束了,，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。

在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí),，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí),，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí),?！?/p>

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇五

總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧,，總結(jié),、審視工作中的各種問(wèn)題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，用以指導(dǎo)自己的工作。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái),，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí),，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我。

四,、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇六

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞縣委中心工作，堅(jiān)持解放思想,與時(shí)俱進(jìn),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，督導(dǎo)檢查,、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用,，較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，為下一步各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一年來(lái),，緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作，針對(duì) 會(huì)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題,，深入開(kāi)展調(diào)查研究，形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式,。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性。二是堅(jiān)持在求深,、求實(shí),、求精上下功夫,。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,，開(kāi)展大量的一線工作,，得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。積極參與其他部門(mén)開(kāi)展的項(xiàng)目建設(shè)、品牌提升等活動(dòng)。

在信息工作上,，我們立足于“三個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持“求快,、求真,、求全、求精”,，充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用,，信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,。任務(wù)落實(shí)到人,，實(shí)行派駐人員報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度信息制度。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各派駐單位信息報(bào)送工作提出更加規(guī)范的要求,，極大地豐富了信息內(nèi)容,，增加了信息數(shù)量，提高了信息質(zhì)量,。

半年來(lái),，縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì),、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè),、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題,，科學(xué)安排，有針對(duì)性地開(kāi)展督導(dǎo)檢查,，努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實(shí)的“監(jiān)理”,。一是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新,。務(wù)求“三個(gè)結(jié)合”,，即：堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合，做到查清實(shí)情,，探明根源,，提出建議;堅(jiān)持申辦與交辦相結(jié)合，做到主動(dòng)不被動(dòng),，幫忙不添亂,，督到點(diǎn)子上，查到關(guān)鍵處;堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合,，做到扎實(shí)不表面,，盯緊不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人,，強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實(shí),。二是堅(jiān)持規(guī)范管理，落實(shí)到位,。按照“接必辦,，辦必結(jié)，結(jié)必果”的原則,，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落,，事事有回音,。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行重要會(huì)議督查制度，及時(shí)向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況,。三是堅(jiān)持從嚴(yán)督查，力求實(shí)效,?！绊?xiàng)目建設(shè),、企業(yè)發(fā)展及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動(dòng)7次,，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)協(xié)調(diào),，跟蹤督查,求績(jī)問(wèn)效,，確?？h委重要決策落到實(shí)處,，取得實(shí)效。

始終堅(jiān)持“服務(wù)工作無(wú)小事,，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)派駐部門(mén)進(jìn)行電話登記,，采取各種有效措施,，確保聯(lián)絡(luò)順暢高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是高效,。按

照“確保服務(wù)工作絕對(duì)暢通”的工作要求，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作機(jī)制的建設(shè)與管理,，嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,，不斷加強(qiáng)對(duì)派駐部門(mén)的監(jiān)督，定期對(duì)集聚區(qū)開(kāi)展安全檢查,，及時(shí)排查隱患,。做到了準(zhǔn)確及時(shí)、可靠高效,。二是服務(wù)工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想,、服務(wù)大局，穩(wěn)中求進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)”的工作方針,，不斷加大對(duì)企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開(kāi)展法紀(jì)教育活動(dòng)，對(duì)派駐人員的廉政教育活動(dòng)等,，加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制，增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性,、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實(shí)紀(jì)檢委部署的方針政策，加大對(duì)職能部門(mén)對(duì)涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效,。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度，堅(jiān)決執(zhí)行周六周日值班,，同時(shí)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡(luò)暢通，運(yùn)轉(zhuǎn)高效,。

堅(jiān)持圍繞中心,，服務(wù)大局，加強(qiáng)規(guī)范管理,，提高服務(wù)水平,，完善后勤保障，實(shí)現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。一是著力在“建制度,、強(qiáng)管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫,。狠抓對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),，努力完善工作機(jī)制、工作模式,、創(chuàng)新工作思路,，妥善解入住企業(yè)在建設(shè)、發(fā)展中的各種困難,，力爭(zhēng)讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來(lái)接待群眾(包括集體)來(lái)訪10余次,。

半年來(lái)，我們的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng)，能在全縣形成各部門(mén)的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實(shí)際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等，針對(duì)這些問(wèn)題,，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施，切實(shí)加以解決,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇七

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問(wèn)題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

一年來(lái),，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。在下步工作中，要做好工作計(jì)劃,，加以克服和改進(jìn),。

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破,。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元,，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國(guó)際資本市場(chǎng)打響了大連老工業(yè)基地振興和國(guó)際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌,。今年5月又有潤(rùn)澤農(nóng)化,、東泰廢棄物處理分別在美國(guó)otcbb上市交易，我市境外上市的民營(yíng)企業(yè)達(dá)四家,。6月,，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開(kāi)拓了新的融資渠道,。

(二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè),。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動(dòng)工,，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈,、信托大廈,、保險(xiǎn)大廈,、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目,，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會(huì)”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書(shū),，意向投資金額達(dá)7億美元,。我辦會(huì)同星海灣開(kāi)發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào),，總體動(dòng)遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒,。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措,，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1,、經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取,，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號(hào)、2號(hào),、豆粕,、玉米、豆油5個(gè)交易品種,，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系,。

2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬(wàn)元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場(chǎng)化運(yùn)作的開(kāi)始,。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn),、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會(huì)管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作,，深入開(kāi)展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作,。

(四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)

1,、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會(huì)確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元,。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國(guó)民銀行達(dá)成初步合作意向,，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。

2,、深化農(nóng)信社改革,，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月,，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立,，成為東北地區(qū)78家縣級(jí)農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行,。

3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展,。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng),，延續(xù)了良好發(fā)展勢(shì)頭,，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競(jìng)爭(zhēng)力繼續(xù)位于全國(guó)信托公司前列,。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動(dòng)，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開(kāi),。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來(lái)，我市高度重視,，全力推進(jìn),。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動(dòng)，有關(guān)部門(mén)密切配合，積極研究對(duì)策措施,，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問(wèn)題和歷史遺留問(wèn)題,，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(大政辦發(fā)[__]21號(hào)),，對(duì)金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求,。5月24日，市政府召開(kāi)專題座談會(huì),，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》,。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營(yíng)經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門(mén)機(jī)構(gòu),，制定信貸管理辦法,，開(kāi)發(fā)出針對(duì)小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元,，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%,。今年6月,，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國(guó)創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國(guó)進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書(shū),，對(duì)我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過(guò)搭建融資平臺(tái),，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè),。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè),，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際,，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況,，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來(lái)5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施,。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見(jiàn)稿發(fā)送有關(guān)單位,，目前正在根據(jù)反饋意見(jiàn)做進(jìn)一步修改,。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)

1,、實(shí)施金信工程,，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案,，按照《大連市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求,，聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位,，以建立信用信息征集與信用評(píng)價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ),，綜合抓好宣傳教育，信用立法,，風(fēng)險(xiǎn)防范,，整合信用信息資源，培育信用市場(chǎng)等工作,，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制,，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè),，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境,。

2、組織開(kāi)展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),。正在制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》,，開(kāi)展信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng),通過(guò)利用政府相關(guān)部門(mén)信息，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),，樹(shù)立守信典型,，提高小企業(yè)信用意識(shí)。積極與財(cái)政協(xié)商,，出臺(tái)信用社區(qū)評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)政策，帶動(dòng)信用社區(qū)評(píng)選工作深入開(kāi)展,，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動(dòng)小額貸款發(fā)放工作

1、組織調(diào)研,，提出建議,。小額貸款以往主要靠行政手段推動(dòng)，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示,，先后多次組織有關(guān)部門(mén)專題研究,，對(duì)小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海,、沈陽(yáng)等地的做法,，形成專題報(bào)告，提出政策建議,，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén),，并與市財(cái)政局以電話、面談,、公函的形式進(jìn)行多次溝通,，以推動(dòng)這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。

2,、協(xié)調(diào)關(guān)系,，推動(dòng)工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作,，我處經(jīng)常聽(tīng)取擔(dān)保公司及銀行的意見(jiàn),，了解存在的問(wèn)題，提出解決辦法,。對(duì)戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求,，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司,、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行,、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),，目前,，有關(guān)事宜正在逐步解決。

3,、創(chuàng)新方法,，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開(kāi)展,，必須積極探索新機(jī)制,。我們根據(jù)戴市長(zhǎng)在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件,，對(duì)開(kāi)辦銀行給予政策鼓勵(lì),，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來(lái),，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二,、下半年主要任務(wù)

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會(huì)確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù),，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)

1、加快一期工程a,、b座建設(shè),。

2、抓緊落實(shí)啟動(dòng)香港招商5個(gè)項(xiàng)目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體,。

3、啟動(dòng)總體動(dòng)遷工作,。

(二)積極擴(kuò)大金融對(duì)外開(kāi)放

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動(dòng)。

2,、繼續(xù)推動(dòng)美國(guó)花旗銀行在連設(shè)立分行工作,。

(三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系,。

1,、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會(huì)管理的有效方式,，繼續(xù)深入開(kāi)展保險(xiǎn)信用體系建設(shè),、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。

2,、加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù),，組織銀企對(duì)接、融資培訓(xùn),、金融新產(chǎn)品推介等活動(dòng),。

3、支持大商所研究開(kāi)發(fā)新品種,。

(四)加快地方金融改革,，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。

1,、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng),，積極開(kāi)展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元,。

2,、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營(yíng)水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組,。

(五)大力發(fā)展資本市場(chǎng),，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。

1,、以大連港在香港成功上市為契機(jī),，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場(chǎng)上市融資,，促進(jìn)資本市場(chǎng)健康發(fā)展,。

2、爭(zhēng)取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3,、會(huì)同國(guó)資委探索國(guó)有企業(yè)改制上市的途徑，推動(dòng)重工起重等重點(diǎn)國(guó)有企業(yè)境外上市工作,。

4,、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1,、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評(píng)選活動(dòng)實(shí)施方案》,，組織好信用小企業(yè)評(píng)選工作,，建立有效的工作機(jī)制。

2,、會(huì)同有關(guān)部門(mén)研究探索靈活有效的處置方式,，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3,、開(kāi)展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評(píng)選,，搭建金融信息共享平臺(tái),，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

4,、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺(tái)，形成信息交流機(jī)制,，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù),。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作,。

5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作,，做好證券整頓,、大證清算、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制,，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策,，調(diào)動(dòng)銀行主動(dòng)參與小額貸款工作的積極性,，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。

(八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)

1,、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論,、政治素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì),，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固先進(jìn)性教育成果,。

2,、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān),，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作,。

3、完善督查制度,，加強(qiáng)督查工作,，嚴(yán)格依法行政,，提高辦事效率,。

4,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見(jiàn)》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育,、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)廉政教育,，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評(píng)廉,，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇八

說(shuō)實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想,。

首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn),，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù),。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次,，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包,、存包,、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨、促銷支持等,，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的,，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f(shuō)到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度,，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒(méi)有明確的規(guī)范和流程。

1.只要顧客要求,，服務(wù)臺(tái)人員就可以拿著鑰匙去打開(kāi)電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開(kāi)電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記,，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最后讓顧客簽字確認(rèn),。

2,、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理,，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開(kāi)發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō),，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂,。

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責(zé)，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下,，那個(gè)工作做一下,，最后導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪,。當(dāng)然,，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習(xí)那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先(來(lái)自好范文網(wǎng)：)制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè),，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。(ps：要用人所長(zhǎng),，新手同樣也有他們自己的長(zhǎng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通,，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三,、服務(wù)沒(méi)有針對(duì)性。我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記,，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人提供有針對(duì)性的增值服務(wù)

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購(gòu)買(mǎi)或者一些有購(gòu)買(mǎi)實(shí)力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好,，針對(duì)他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)

四,、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái),，要做的不僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求,，不只是要達(dá)到顧客期望,，還要超出顧客的預(yù)期

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購(gòu)物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說(shuō)真心話;不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn);讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨,，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí),。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏,。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著成功,，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè),，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務(wù),，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中,。作為教師,，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方,，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔,、發(fā)飾,、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師,，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你,、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué),，讓他們把孩子放在我們這安心。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切,、喜歡、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中,，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人,，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉,，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知,?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在,，直至他以這種樂(lè)觀積極的態(tài)度再次取得成功,。那么他是怎么做的呢?原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù),，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén),，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法,。

二,、對(duì)照先進(jìn),，尋找差距，努力創(chuàng)新,，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,，但他們處理細(xì)小事情的方法,、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止,。說(shuō)說(shuō)容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé),，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子,。一句：“你怎么回事?”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話,、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我,，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師,，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱,，多向書(shū)本學(xué)習(xí),，多向老教師請(qǐng)教,。

當(dāng)然只走前人走過(guò)的路,，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力,，就沒(méi)有發(fā)展,，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣,，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡,，再攀歷史的高峰,，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質(zhì)量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧,，相信我們一定會(huì)全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇九

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問(wèn)題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái),。

一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn),，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級(jí)的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計(jì)劃，加以克服和改進(jìn),。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬(wàn)元為目標(biāo),，認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，積極部署工作方案,，努力完成工作目標(biāo),，較好地完成了年度工作計(jì)劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作考核,，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報(bào),，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn),，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干,、有責(zé)任,，不使這項(xiàng)工作流于形式。

政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入,。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新?,。xx年,，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程,，并成為?,。20xx年，政府又投入200多萬(wàn)元,，進(jìn)行了二期工程建設(shè),，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守崗位,，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò),，政府即投入幾十萬(wàn)元,，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能,，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個(gè)安全,、衛(wèi)生,、文明的購(gòu)物環(huán)境。且對(duì)原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中,，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

大力招商引資,、營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。20xx年,，?村通過(guò)積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè),，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元;?村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進(jìn)展情況良好,。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便,，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營(yíng)造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),，不同門(mén)類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,，對(duì)食品,、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對(duì)整改的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo),、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手,，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí),，我們與工商,、環(huán)保、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起,，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng),、誠(chéng)實(shí)守信,、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南,，維護(hù)社會(huì)公德,，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實(shí)踐證明,，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說(shuō),，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng),，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展,，20xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度,、高效的服務(wù)措施,，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)作貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十

自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開(kāi)始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，自覺(jué)履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完 成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、 服從管理， 服從管理,，慮心學(xué)習(xí)

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì),，等等,。每一步操作 都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)， 實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個(gè)人

堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開(kāi)始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝,，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在果嶺這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里,，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造,，部門(mén)與部門(mén)之間像接力賽一樣，把關(guān) 在每一個(gè)重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī),。

三、 注重細(xì)節(jié),， 注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100—1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無(wú)小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn),，一點(diǎn)點(diǎn)的積累， 一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,， 不僅證實(shí)了自己的能力,， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力,，顧客是上帝,。 當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會(huì)客服困難,，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上 靈活處理,。

四,、 明確目標(biāo)， 明確目標(biāo),，正確把握

用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也 可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理,， 這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段,，從工作的開(kāi)始 就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待,，明確自己的目標(biāo),，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過(guò)自己的努力,，10年 8 月份進(jìn)入辦公室 工作,，開(kāi)始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程,，辦公室具體工作任務(wù),，在堅(jiān)持收銀 員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下,， 努力完成各項(xiàng)晉級(jí) 考核,，先將自己的目標(biāo)畫(huà)上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的,，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn),，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：

(一)深入學(xué)習(xí),，責(zé)人責(zé)已 深入學(xué)習(xí),， 深入學(xué)習(xí) 不能停止學(xué)習(xí)的腳步,，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門(mén)對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé),，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己,，樹(shù)立標(biāo)本，樹(shù)立形象,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格把關(guān) 加強(qiáng)監(jiān)督， 加強(qiáng)監(jiān)督 每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬,，減少風(fēng)險(xiǎn),，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí) 打消，保證每一筆賬清楚,，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確,。

(三)陽(yáng)光心態(tài),，相互創(chuàng)造 陽(yáng)光心態(tài)， 陽(yáng)光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁,，做到穩(wěn)，準(zhǔn),，優(yōu),，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事,，關(guān)心下屬,，服從管理和安排，積極配合,，不斷鼓勵(lì),，讓每一位收銀員 感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí),，求長(zhǎng)補(bǔ)短,。

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī) 再接再厲,， 再接再厲 沒(méi)有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲,，20__年即將到來(lái),，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休,，上班時(shí)間長(zhǎng),，消耗體力大，努力解決人員流失問(wèn)題,，確保員工的休息時(shí)間,，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門(mén)協(xié)調(diào)一 致,，共同進(jìn)步,。

以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會(huì)盡我最大努力去執(zhí)行,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo),。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十一

總結(jié)過(guò)去,，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題,，吸取經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念,，用心參加各項(xiàng)活動(dòng),，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報(bào)告和輔導(dǎo)材料,，透過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自我的工作,。

二,、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén),，每一天都會(huì)接觸形形色色的群眾,，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎,，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實(shí)際工作中,，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求,，透過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中,，才會(huì)鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自我人生。

三,、生活方面：

個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個(gè)全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,，雖有必須的進(jìn)步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取12年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十二

轉(zhuǎn)眼間，xx年即然結(jié)束,，下方我將*年工作總結(jié)

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

透過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè),，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。

我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十三

一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多,，感受也很深,。透過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂(lè)和光榮。本人姓名,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員,。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些,，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨,。由于的原因,，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓(xùn),。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解,。但是透過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷售量就高,，而我則不行透過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的,，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ),，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品,。去年過(guò)年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚(yú)等等,。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了,，消費(fèi)水平也會(huì)提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦,。

第三,，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本,，如果沒(méi)有誠(chéng)信,，倒閉是遲早的，誠(chéng)信,，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí),，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人,，他為人穩(wěn)重,，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點(diǎn)種起床,，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床,，開(kāi)著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨,，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒,，依舊如故,，這是為了什么呢,？我明白,，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說(shuō)不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書(shū),，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母,，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧,。

透過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自我的不足和缺點(diǎn),，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì),，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能,，將來(lái)回報(bào)父母,，回報(bào)一切關(guān)心我的人,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十四

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門(mén)劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén),，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、并且是重要安全保障部門(mén),，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)提高,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張可是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開(kāi)夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要可是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，可是樓層服務(wù)員確實(shí)忙可是來(lái)，看到她們

廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中,，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自我,，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量!

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十五

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間,，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,，然而，在這短短的三個(gè)月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員,、班長(zhǎng),、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開(kāi)始了緊張忙碌的工作,。剛開(kāi)始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接，起初,，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此,，在通過(guò)檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移,，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧,，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過(guò),，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡(jiǎn)單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)單的事做好,，就是不簡(jiǎn)單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對(duì)于即將步入社會(huì),，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，調(diào)整好心態(tài),，把看似簡(jiǎn)單的事，做得不簡(jiǎn)單,，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(2)：

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡(jiǎn)單,，車間,、食堂、宿舍三點(diǎn)一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的,，適者生存,，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器,，程序很簡(jiǎn)單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯,、一個(gè)膠圈,，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過(guò)程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本,，態(tài)度卻是決定了一切。剛來(lái)的時(shí)候,，太多的不習(xí)慣,，太多的抱怨，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%,。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒(méi)有擺正,，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作,。自己一直在找借口,，在逃避，怕吃苦,，說(shuō)自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是,，我錯(cuò)了,，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛(ài)任何一個(gè)人,，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求,，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì),，學(xué)會(huì)接受,。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長(zhǎng)們,，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒(méi)畢業(yè),，但是他們謀到了一個(gè)職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印,。我想。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)(3)：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展近一個(gè)月來(lái),，在黨小組的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì),。同時(shí)，專心聽(tīng)取了市委黨校專家輔導(dǎo)講座,，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營(yíng)社區(qū)居委會(huì),、太平店朱坡福利院、襄陽(yáng)區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大,，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一,、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門(mén)是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù),、特別是直接為困難群眾服務(wù)的部門(mén)。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本,，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。

第一,，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利，也是民政部門(mén)的首要任務(wù),。我市每年大約有40萬(wàn)人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣,、食、住,、醫(yī)等基本的生活保障,。一是通過(guò)制度保。在落實(shí)救助制度時(shí),，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況,，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn)，因人而宜,，分類施救,。二是通過(guò)臨時(shí)救助保。針對(duì)群眾受災(zāi)情況,，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助,，給他們施以援手，以解燃眉之急,。三是通過(guò)社會(huì)扶助保,。廣泛開(kāi)展各類慈善救助活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶,，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助,，逐步改變他們的生活狀況。

第二,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,。除基本生活外，民政部門(mén)承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作。在具體工作中,，民政部門(mén)有的是牽頭推動(dòng),，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門(mén)去做,，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無(wú)論是協(xié)調(diào),、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí),、做細(xì)，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。在實(shí)踐工作中,，以人為本,、以困難群眾為本，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實(shí)事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活，是政府的基本職能,，是我們民政部門(mén)應(yīng)做的工作,，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí),，要讓他們感到有尊嚴(yán)。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求,。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個(gè)基本要求,、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求,，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會(huì)工作,，具有社會(huì)性、多元性,、群眾性的特點(diǎn),，工作頭緒多，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān),，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”,，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日,，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”,，將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng),，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展,。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào),。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長(zhǎng)機(jī)制”，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長(zhǎng),，逐年增加救災(zāi)資金支出,，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進(jìn)不能退,，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小,，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實(shí)際出發(fā),，循序漸進(jìn)。

三,、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如,，民政工作已從過(guò)去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù)，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展;從過(guò)去主要保障困難群眾生存權(quán),，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展;從過(guò)去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量,，開(kāi)闊視野,，樹(shù)立統(tǒng)籌兼顧的理念。

四,、抓住發(fā)展這個(gè)主題

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題，立足發(fā)展,，圍繞發(fā)展,。具體講，就是要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與促進(jìn)工作上臺(tái)階，與推進(jìn)全年目標(biāo)任務(wù)完成結(jié)合起來(lái),。具體到救災(zāi)救濟(jì)工作來(lái)講，就是要進(jìn)一步完善以災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng),、災(zāi)民生活救助,、災(zāi)后恢復(fù)重建、防災(zāi)減災(zāi)為基本內(nèi)容的減災(zāi)救災(zāi)工作體系,，以應(yīng)對(duì)不斷增多極端氣候,，確保災(zāi)區(qū)群眾的基本生活。實(shí)現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平,，群眾得實(shí)惠”的最終目的。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十六

在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中,，改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行,，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹(shù)立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí),，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想,、有道德,、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái),、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等,。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,，你就會(huì)快樂(lè)地,、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康,、正能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人,。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會(huì)過(guò)重,，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動(dòng)地工作,，主動(dòng)地尋找工作?！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

要有自信心：與金錢(qián),、勢(shì)力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂(lè)于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,，事業(yè)將會(huì)更成功,。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的,。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔,、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向成功,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十七

一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，牢固樹(shù)立以“八榮八恥”為內(nèi)容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

2,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問(wèn)題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

一年來(lái),，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù),，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教,，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十八

今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣,。加之,，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴,、任務(wù)艱巨,。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù),，轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路,，不等不靠,，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開(kāi)展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng),。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策,，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo),、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。機(jī)關(guān)每個(gè)部門(mén)都寫(xiě)了研討文章,，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí),，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作,，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù),。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容,。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作,，確保真正,、徹底改制到位; 對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度,，確保一步到位;對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè),，明確時(shí)間，限期終結(jié),。

今年以來(lái),，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn),，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目,。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織,，現(xiàn)場(chǎng)指揮,，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾,，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全,，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng),，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前,，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中,。

糖酒公司:今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣(mài)行按程序拍賣(mài),，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣(mài),。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損,，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序,，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序,。

泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè),，已形成公有股權(quán)退出的方案,，目前，泰州一百的審計(jì),、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委,、政府匯報(bào)下一階段的工作安排,，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作,。

上半年,，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，加強(qiáng)安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn);切實(shí)抓好安全生產(chǎn),，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真開(kāi)展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng),，收到明顯成效,，沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故,。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開(kāi)展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過(guò)專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門(mén)，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù),。

組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開(kāi)展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳,、電器修理,、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng),。與此同時(shí),，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx海陵十萬(wàn)職工技能大賽開(kāi)幕式暨收銀員操作比武活動(dòng),，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能,。

重要節(jié)日和重大活動(dòng)前夕，我們都分別組織大下訪活動(dòng),，重點(diǎn)走訪慰問(wèn)困難黨員,、特困職工、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部等特殊群體,，認(rèn)真接待處理來(lái)信來(lái)訪,，有效地化解了大量社會(huì)矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖,，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說(shuō):“民以食為天，食以安為先”,，食品安全,、生豬屠宰、酒類流通,、煤炭執(zhí)法等,，是關(guān)系到人民生活質(zhì)量和生命安全的大事。今年,，我們著重從三個(gè)方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國(guó)家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對(duì)象自覺(jué)形成自律制度,，服從監(jiān)管,。二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng),，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級(jí)政府的要求,，組織農(nóng)委、衛(wèi)生,、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)及時(shí)處置，取得階段性成果,。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)主體資格的審查制度,，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為;嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，常年嚴(yán)查過(guò)期變質(zhì)和“三無(wú)”食品;開(kāi)展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng),，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī),，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺(tái)帳資料，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為,，提升了依法行政的水平,。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。

我們決心在新的一年里,，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，糾正不足，克服困難,，努力工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏,，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺(tái)階。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇十九

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中，我感觸很多,，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我能夠說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié),。

屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間,，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫忙和自我的努力和調(diào)整,，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，此刻已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員,，就應(yīng)做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析狀況,，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧狀況做出分析報(bào)告,；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表,；做好分包結(jié)算,，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量,、報(bào)價(jià),、成本分析工作。

我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié),。

我工作的很大一部分資料,，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實(shí),，如果用心多思考一下，核量工作透過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構(gòu)成自我獨(dú)特的方法,。當(dāng)然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學(xué)習(xí),，去思索,。

因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到公司,，我有太多的茫然,。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星,，透過(guò)自我不斷的調(diào)整心態(tài),，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就明白了作為造價(jià)員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作,，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情,。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個(gè)平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功,。

并進(jìn)一步提高,、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí),，整天的翻閱書(shū)本,，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作,。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí),，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用,，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題,。

因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少,，學(xué)東西很慢,；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì),；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作資料的全面性思考不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等,。在接下來(lái)的工作中,，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和職責(zé)心，把工作做好做精,。

另外,，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結(jié)合。我推薦項(xiàng)目部也就應(yīng)實(shí)行大小周末,，同時(shí)我也思考到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在必須困難,，所以推薦員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自我所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛,、理解潛力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時(shí)改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會(huì)不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化,，我會(huì)一步一個(gè)腳印,，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng),，我會(huì)在公司中不斷的努力,，為實(shí)現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻(xiàn)！

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)報(bào)告篇二十

一年來(lái),，政務(wù)服務(wù)中心在縣委,、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟(jì)合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)下,，政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹 落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路,，明確目標(biāo),、開(kāi)拓創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù),、狠抓落實(shí),，較好地完成了各項(xiàng)工作任 務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策,，積極抓好招商引資工作,，今年共 引進(jìn)項(xiàng)目11項(xiàng)，計(jì)劃總投資16963萬(wàn)元,，實(shí)際到位6186.9萬(wàn)元,。1、東興五金建材電器經(jīng)營(yíng)部計(jì)劃投資108萬(wàn)元,，實(shí)際到位108萬(wàn)元;2,、東方民 族民俗文化傳播中心計(jì)劃投資250萬(wàn)元，實(shí)際到位250萬(wàn)元;3,、永興橡膠計(jì)劃投資1500萬(wàn)元,，實(shí)際到位1406萬(wàn)元;4、翁嘎科土沉香種植計(jì)劃投資 100萬(wàn)元,，實(shí)際到位46萬(wàn)元;5,、翁嘎科英臘茶廠計(jì)劃投資305萬(wàn)元，實(shí)際到位205萬(wàn)元;6,、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資3000萬(wàn)元,，實(shí)際到 位1660萬(wàn)元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元,，實(shí)際到位120萬(wàn)元;8,、老地古林場(chǎng)計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位11.9萬(wàn) 元;9,、云天礦業(yè)有限公司計(jì)劃投資7500萬(wàn)元,，實(shí)際到位520萬(wàn)元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1200萬(wàn)元,，實(shí)際到位400萬(wàn)元;11,、鑫海 礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計(jì)劃投資1000萬(wàn)元，實(shí)際到位1460萬(wàn)元,。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果,，領(lǐng)會(huì)和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì),。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，緊緊圍繞活動(dòng)實(shí)施方案,。統(tǒng)一 思想，提高認(rèn)識(shí),，深入實(shí)地進(jìn)一步對(duì)我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境,、氣候等進(jìn)行了調(diào)研,。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達(dá)成種植2萬(wàn)畝連片竹林 的意向,。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子,。

今年以來(lái)，第xx屆中國(guó)昆明進(jìn)出 口商品交易會(huì),、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開(kāi),，縣委、縣人民政府高度重視,、精心籌備,，組織中心干部職工參加兩個(gè)節(jié)會(huì)。為利用好節(jié)會(huì) 的有利時(shí)機(jī),，進(jìn)一步擴(kuò)大××對(duì)外開(kāi)放程度,，展示形象、宣傳推介,，積極開(kāi)展招商引資,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，把參加節(jié)會(huì)作為進(jìn)一步促進(jìn)我縣對(duì)外開(kāi)放,、招商引資,、 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一件大事來(lái)抓緊抓好，及時(shí)成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會(huì)。認(rèn)真制定工作方案,，明確工作職責(zé),，確保 參會(huì)期間各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。各項(xiàng)籌備工作具體,、扎實(shí),。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢(shì),、投資環(huán)境,，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊(cè)、制作了9分 鐘的宣傳片;節(jié)會(huì)其間,，多媒體影像不間斷滾動(dòng)播放,，全方位,、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情,、基礎(chǔ)設(shè)施,、投資優(yōu)勢(shì)及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引了國(guó)內(nèi)外客商前來(lái)咨 詢,。節(jié)會(huì)期間共發(fā)放《××縣招商引資項(xiàng)目?jī)?cè)》500余份,，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會(huì)是以東南亞,、南亞為重點(diǎn),，進(jìn)出口貿(mào)易與對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和招商洽談 相結(jié)合的重大盛會(huì)。

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案》和 《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案貫徹實(shí)施情況監(jiān)督檢查實(shí)施方案的通知》文件的要求,。政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)會(huì)議成立了縣政務(wù)服 務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負(fù)責(zé)人 為成員的中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)日常事務(wù),。負(fù)責(zé)督促落實(shí)政務(wù)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度建設(shè)工作,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦 公室，具體負(fù)責(zé)中心“陽(yáng)光政府”四項(xiàng)制度“重大決策聽(tīng)證”,、“重大事項(xiàng)公示”,、“重點(diǎn)工作通報(bào)”,、“政務(wù)信息查詢”的推進(jìn)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立,，標(biāo)志著政 務(wù)中心陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度工作啟動(dòng),。同時(shí)，明確了職責(zé)分工,，嚴(yán)格資料報(bào)送,、政務(wù)信息查詢等工作紀(jì)律。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員學(xué)習(xí),、傳達(dá)精神等方式,，切實(shí)增強(qiáng)政務(wù)服 務(wù)中心干部職工對(duì)實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度重要性的認(rèn)識(shí),。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》,、 《××縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施陽(yáng)光政府四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

一年來(lái),，在做好招商引資,、企業(yè)服務(wù)等 主要工作的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計(jì)籌集資金和物資,，為掛鉤點(diǎn)解決了水泥管十根,，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8 組購(gòu)置會(huì)議室凳子50個(gè),、解決群眾開(kāi)會(huì)時(shí)還要自己帶凳子的問(wèn)題，為5組的老黨員巖生購(gòu)買(mǎi)化肥等,，以上幾項(xiàng)折合人民幣6千多元;單位派出慰問(wèn)組到扶貧掛鉤點(diǎn) 勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué),、新農(nóng)村掛鉤點(diǎn)勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進(jìn)行慰問(wèn)，并帶去了慰問(wèn)金及物資折合人民幣4000元,。

政務(wù)服務(wù)中心以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)促進(jìn)我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革,。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請(qǐng)參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會(huì)，與其它部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對(duì) 茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進(jìn)行了座談,。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會(huì)，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,，以協(xié)會(huì)為整體,、變被動(dòng)為主動(dòng)引進(jìn)龍頭企業(yè)，打造品牌,， 將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對(duì)外招商提供優(yōu)越的前提條件,。

存在的問(wèn)題：一是群眾對(duì)招商引資工作了解的多，認(rèn)識(shí)不足,，重視 不夠,，缺少正確的看待和評(píng)價(jià)招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢(shì)強(qiáng),，吸引了許多大企業(yè)的投資目光,，相比較來(lái)說(shuō)，××比較大的企業(yè)進(jìn)不來(lái),。三是工作 經(jīng)費(fèi)困難,，交通工具老化不實(shí)用，難以開(kāi)展招商引資工作,。

(一)總體思路

堅(jiān)持以鄧小平理論和 “”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想,，擴(kuò)大開(kāi)放,，以大開(kāi)放促進(jìn)大發(fā)展，以招商引資作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要突破口,，繼續(xù)優(yōu) 化投資環(huán)境,，以產(chǎn)業(yè)招商和引進(jìn)大企業(yè)為重點(diǎn)，注重提高招商引資質(zhì)量的信心,，為實(shí)現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展,、經(jīng)濟(jì)“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點(diǎn)

1,、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，進(jìn)一步解放思想,，創(chuàng)新招商方法、方式,，破解招商引資難題,。

2、高度重視投資,，以引進(jìn)項(xiàng)目為中心,，注重以人為本，堅(jiān)持把發(fā)展落實(shí)到項(xiàng)目上,，以服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn),。

3、配合做好南康河二級(jí)電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境,。

5,、扎實(shí)做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,。

6,、繼續(xù)做好編修部門(mén)志的資料收集工作。

7,、努力完成縣委,、縣人民政府交辦的各項(xiàng)工作。