時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇一

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群,，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè),，因為我們要服務的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊，所以,，服務必須有重點,，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人,，給他們提供特殊的服務,。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求,。

其次,，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程,。如服務臺的打包,、存包、開發(fā)票,、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨,、促銷支持等,，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化,，所有人接受的服務才是對等的,，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響,。

再次,，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓,，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后,，服務必須是能給消費者帶來切實好處的,。如能使消費者心情愉快,、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴,。因為,，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的,。

那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略：

一,、服務沒有明確的規(guī)范和流程,。

1.只要顧客要求，服務臺人員就可以拿著鑰匙去打開電子柜,。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心

應對策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且,，在打開電子柜前,，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色,，數(shù)量等相關信息,，只有信息正確，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應的登記,，如顧客省份證、電話號碼的登記,，最后讓顧客簽字確認,。

2、服務臺人員有時候遇到問題不知道如何處理,，導致顧客在服務臺前久等,，甚至造成有些顧客不耐煩

應對策略：對開發(fā)票、退換貨,、打包,、存包、辦理會員卡及其卡片管理,、辦理儲值卡及其卡片管理,、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理,。也就是說,，把這些工作具體化，一項工作一個流程,，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了,。流程制定后,，分發(fā)到每個人手里學習,，所有人都必須遵守,，不得擅自違反。

3,、服務臺工作人員多的時候,，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂,。

應對策略：不論是新手或者老手,，都必須要有自己的職責，要有明確的分工,，今天你做什么,，在人多的時候就必須做什么，不得這個工作做一下,，那個工作做一下,，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務臺前活受罪,。當然,，人少的時候可以讓員工去學習那些自己不太熟悉的工作

二、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應對策略：每項工作在新員工進來之時就必須先(來自好范文網(wǎng)：)制定好一個完整的工作流程手冊,，并分發(fā)給他們。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓,，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位,。以后,，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程,。(ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進他們對工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用)

三、服務沒有針對性。我看到服務臺對所有的顧客都只是做了一個簡單的登記,，沒有挖掘一些有效信息進而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務

應對策略：對于大宗購買或者一些有購買實力的顧客,，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務

四,、也是最后一點,，就是服務質量問題，我覺得作為零售行業(yè)與顧客對話窗口的服務臺,，要做的不僅是滿足顧客需求,，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望,，還要超出顧客的預期

應對策略：可以在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點,，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查,，對自己的服務隨時進行監(jiān)督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客,，去體驗一下自己服務存在的缺點,。

什么是優(yōu)質服務?本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J識,。對照自己以往的想法和做法,，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠,，不過我們還年輕,，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn),。年輕的我同樣有一顆火熱的心,、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘,、去創(chuàng)造,、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,，就讓行動說話吧：

一,、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要,，既然選擇了教師這個行業(yè),，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象,。我們要牢記教育也是一種服務,，服務始于尊重,，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師,，在與家長,、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你,，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心,。

2,、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡,、包容,、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,，但生活在現(xiàn)實中,，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人,，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情,，可想而知,。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在,，甚至不知道這個事實的存在,，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹,，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門,，他的家人是多么的幸福,。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進,，尋找差距,，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉,，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生,，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛,、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心,，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血?？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省,。教師的一句話,、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任,，時刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己,，對照自我，尋找差距,，不斷提高自我,，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng),。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法,，我們應放下包袱,，多向書本學習，多向老教師請教,。

當然只走前人走過的路,，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力,，就沒有發(fā)展,，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新,，敢于跨過前人的足跡,，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理,，質量就是生命線,，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧,，相信我們一定會全力以赴,，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇二

在朋友的介紹下我來到了__,，得到要來__學習的消息，我很高興,，很珍惜這樣的機會,，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過,，我想一切從頭開始,，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了__學習,，剛開始是學習公司文化和理論課程,，我很接受__的文化，我也很樂意成為一名__人,，在__天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了__店,，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備,，來到客房,，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作。

雖然已經(jīng)做了充分的準備,，但第一天還是累的只叫苦,，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心,，鼓勵自己一定要堅持,，_天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程,，酒店內最基本的做床,，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解,。接下來我被分到了餐廳,，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺,、點菜,、上菜,，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解,。

之后我被分到了前臺,，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,，他們并沒有因為我們是新來的而對我們冷漠生硬,，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑,，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,。

總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目,，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中,，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

20__年就這樣一天天結束了,，這些日子我確實學到了不少東西,，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益,、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識,。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識,，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望,，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇三

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的_榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來,。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細,，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇四

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結如下：

一、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

二、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤,、口勤，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把__年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇五

一,、勤奮學習,，與時俱進理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成。在下步工作中,，要做好工作計劃,，加以克服和改進。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股,，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市,，募集資金25億港元,，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧,，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌,。今年5月又有潤澤農化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易,，我市境外上市的民營企業(yè)達四家,。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行,，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設,。一期工程a座進展順利,，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂,。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈、信托大廈,、保險大廈,、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”,，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元,。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協(xié)調,，總體動遷的前期準備工作已就緒。

(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,。

1,、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨,，形成了黃大豆1號,、2號、豆粕,、玉米,、豆油5個交易品種，初步完善了農產品交易體系,。

2,、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月,，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單,，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險,、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及,，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作,，深入開展保險進社區(qū)工作,。

(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構

1,、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準,，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產約30億元,。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機構進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行,、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向,，正在進行實質性洽談。

2,、深化農信社改革,，支持農村合作銀行的組建工作。今年1月,，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行,。

3,、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求,，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭,，受托理財余額達46.8億元,，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。

4,、4月末大通證券破產重整工作正式啟動,，破產重組籌備工作已全面展開。

(五)上市公司股權分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來,，我市高度重視，全力推進,。市領導親自推動,，有關部門密切配合，積極研究對策措施,，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題,，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改,。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[__]21號),，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求,。5月24日，市政府召開專題座談會,，進一步落實《實施意見》,。各金融機構圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構,，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產品。截止一季度末,，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元,，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個百分點,，占新增貸款的28.6%。今年6月,，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持,。通過搭建融資平臺,，促進我市創(chuàng)新型城市建設。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作,，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心,、四大基地”建設,，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點工作和任務,，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn),，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標,，確定了促進金融發(fā)展、支持經(jīng)濟建設的各項措施,。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改,。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設

1、實施金信工程,，推進金融信用體系建設,。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求,，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機構和有關單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎,，綜合抓好宣傳教育,，信用立法，風險防范,，整合信用信息資源,，培育信用市場等工作，建立長效工作機制,，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程,，積極推進金融信用體系建設,，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2,、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動,。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息,，對企業(yè)進行綜合評價,，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識,。積極與財政協(xié)商,，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展,，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1,、組織調研,，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動,，相關政策不配套,，我處按辦領導指示，先后多次組織有關部門專題研究,，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查,，根據(jù)中央有關政策精神和上海、沈陽等地的做法,，形成專題報告,，提出政策建議，上報市領導及有關部門,，并與市財政局以電話,、面談、公函的形式進行多次溝通,，以推動這項工作實現(xiàn)新突破,。

2、協(xié)調關系,，推動工作,。為切實推進這項工作，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見,，了解存在的問題,，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求,，我處多次與財政局,、市擔保公司,、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商,，組織召開協(xié)調會,，目前，有關事宜正在逐步解決,。

3,、創(chuàng)新方法，注重實效,。要保證小額貸款工作持久開展,，必須積極探索新機制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調研的成果,，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件,，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制,，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來,，使小額貸款工作逐步走上正軌,。

二、下半年主要任務

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務,，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設

1,、加快一期工程a、b座建設,。

2,、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體,。

3,、啟動總體動遷工作。

(二)積極擴大金融對外開放

1,、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動,。

2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作,。

(三)落實各項舉措,，構建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系。

1,、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設,、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作,。

2,、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接,、融資培訓,、金融新產品推介等活動。

3,、支持大商所研究開發(fā)新品種,。

(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構快速發(fā)展,。

1,、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作,，實現(xiàn)增資擴股至40億元,。

2、支持農信社提高整體經(jīng)營水平,，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,。

3、繼續(xù)支持信托公司做大做強,，穩(wěn)妥推進證券公司重組,。

(五)大力發(fā)展資本市場,，加快推進企業(yè)上市融資,。

1、以大連港在香港成功上市為契機,，加強指導和服務,，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展,。

2,、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。

3,、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑,，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。

4,、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質量。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1,、組織實施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作,，建立有效的工作機制,。

2,、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產處置效率,，加快不良資產打包處置,。

3、開展信用社區(qū),、信用小企業(yè)評選,，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化,。

4,、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺,，形成信息交流機制,，加強網(wǎng)站建設，推進電子政務,，實現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作,。

5,、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓,、大證清算,、信托清算等工作。

(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制,，建立有效的貸款損失補償機制,，制定鼓勵政策，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性,，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展,。

(八)加強作風建設和干部隊伍建設

1、繼續(xù)加強思想理論,、政治素質和專業(yè)知識教育,，提高機關干部隊伍素質，建設學習型組織,，鞏固先進性教育成果,。

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設,，努力建設服務型機關,，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作。

3、完善督查制度,，加強督查工作,，嚴格依法行政，提高辦事效率,。

4,、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》,，構建金融系統(tǒng)教育,、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制,。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制,，加強廉政教育,，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉,，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風氣。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇六

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，用心參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料,，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自我的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取12年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇七

20_年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值?萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回

顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點體會：

一,、 領導重視,，是服務行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。

二,、 加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的(本文來源好范文網(wǎng)：)一大亮點,，著力建設好一個新?。20_年,，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了?一期工程,，并成為?,。20_年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三,、 招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè),。20_年，?村通過積極招商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

四,、 強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五,、 三產服務業(yè)工作的不足之處

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇八

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，就應做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析狀況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表,；做好分包結算,，項目竣工結算工作,；負責投標算量、報價,、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結。

一,、即使是最基礎的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢構成自我獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的資料等待我去學習,，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，能夠說,，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

三,、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降（suibi8,。）,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合,。我推薦項目部也就應實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我的貢獻,！

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇九

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來,。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路,，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗,，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好工作計劃,，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值××萬元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

鎮(zhèn)黨委,、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓、有事干,、有責任,，不使這項工作流于形式,。

政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?,。xx年,，政府投資500多萬元在一個月內，建設了?一期工程,，并成為?,。20xx年，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元,，改造加固，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,，極大的方便了群眾的生產生活，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全,、衛(wèi)生、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中,，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招( )商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn),，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展。

為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類,、不同組合相應采取不同的管理服務方法，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構,，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商,、安全生產、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。

為了使我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年,，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委,、市政府下達的目標和任務，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產服務業(yè)規(guī)劃,，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施,，努力完成目標任務，為建設作貢獻,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十

今年是我們服務業(yè)發(fā)展局成立的第一年,。服務業(yè)內涵豐富，涉及面廣,。加之,，我區(qū)的服務業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關鍵時刻，時機寶貴,、任務艱巨,。我們認真組織機關干部統(tǒng)一思想，明確任務,，轉變觀念,，轉變職能，轉變思路,，不等不靠,，結合“踐行科學發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發(fā)展觀 我為服務業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關干部人人為服務業(yè)發(fā)展建言獻策,，主動謀劃對服務業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導,、監(jiān)控、跟蹤,、督查,、服務，如何對發(fā)展服務業(yè)作出我們自己應有的貢獻,。機關每個部門都寫了研討文章,，每個人都提出了許多好的建議。同時,，我們還抽調部分同志參與了海陵區(qū)服務業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作,，為及時掌握服務業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領導決策提供了一定的參考和依據(jù),。

企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容,。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作,，確保真正,、徹底改制到位; 對正在改制的企業(yè)，加快工作進度,，確保一步到位;對具備破產終結條件的企業(yè),，明確時間，限期終結,。

今年以來,，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產,，原運行的8500噸冷庫長期年久失修,，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目,。在區(qū)委區(qū)政府領導直接關注和領導下,，領導班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織,，現(xiàn)場指揮,，現(xiàn)場疏導，化解矛盾,，實施了冷庫拆除工程,，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全,，得到了市區(qū)兩級領導的充分肯定,。

泰康食品廠:在做了大量的基礎性準備工作后,，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金,，只要資金一到帳,，法院即可以裁定破產。目前,，這項工作正在落實之中,。

糖酒公司:今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣,，第一輪處于流拍狀態(tài),，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣,。

金屬回收公司:從20xx年下半年以來經(jīng)營嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀,，區(qū)政府已發(fā)會議紀要明確,，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產,，目前破產前的準備工作已基本就緒,，待法院審理后即可進入破產程序。

泰州一百,、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè),，已形成公有股權退出的方案，目前,，泰州一百的審計,、評估已結束，正在向區(qū)委,、政府匯報下一階段的工作安排,，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作,。

上半年,，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定,，加強安全防范做了大量工作;8月份和10月份,，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū),，為環(huán)境整治作出了貢獻;切實抓好安全生產,，堅持“安全第一、預防為主”的方針,，落實“以人為本”的科學發(fā)展觀,，認真開展“安全百日賽”,、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效,，沒有發(fā)生一起責任事故,。今年我們還組織機關干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾,，沒有發(fā)現(xiàn)機關工作人員中有違建行為,，并協(xié)助區(qū)政府有關部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作,，較好地完成了拆遷拆違工作任務,。

組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳,、電器修理,、測量血壓等，受到群眾好評,。與此同時,，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了20xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動,，提升了職工的勞動本領和業(yè)務技能,。

重要節(jié)日和重大活動前夕，我們都分別組織大下訪活動,，重點走訪慰問困難黨員,、特困職工、企業(yè)軍轉干部等特殊群體,，認真接待處理來信來訪,，有效地化解了大量社會矛盾，使人民群眾感受到黨的溫暖,，共享改革發(fā)展的成果,。

俗話說:“民以食為天，食以安為先”,，食品安全,、生豬屠宰、酒類流通,、煤炭執(zhí)法等,，是關系到人民生活質量和生命安全的大事。今年,，我們著重從三個方面入手,。一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結合國家新的行政法規(guī)的制定實施,，結合我區(qū)實際,，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度,，要求被監(jiān)管對象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管,。二是搞好各項專項整治活動,，三鹿奶粉事件發(fā)生后，按照省,、市兩級政府的要求,，組織農委、衛(wèi)生,、工商,、質監(jiān)等部門及時處置，取得階段性成果,。嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營主體資格的審查制度,，嚴厲打擊無照經(jīng)營等違法行為;嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品;開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動,，整體提升管理水平,。三是建立健全依法行政的各項規(guī)章制度，進一步加強基礎工作,。煤炭執(zhí)法結合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡和臺帳資料,，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為,，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標,。

我們決心在新的一年里,，發(fā)揚成績，糾正不足,，克服困難,，努力工作，團結協(xié)調,，奮力拼搏,，使各項工作都能上一個新的臺階。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十一

參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理；向公司提交有關的報表,；做好分包結算,，項目竣工結算工作；負責投標算量,、報價,、成本分析等工作,。

其次，我對半年來的工作做了一個小結,。

第一,，態(tài)度決定一切，能夠說,，這段時間工作的過程也是我自我心態(tài)不斷調整,、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也但是是個平庸的工匠,。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

第二,，學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

第三,，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。我工作的很大一部分資料，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構成自我獨特的方法,。當然，隨著工作的深入,，還有新的資料等待我去學習,，去思索。當然,，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少,，學東西很慢,；投標工作經(jīng)常出錯，還需要的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足,；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和職責心,，把工作做好做精。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合,。我推薦項目部也就應實行大小周末,，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱,，如有不到之處,，請領導不吝指出，以便本人及時改正,，從而能更好地工作,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十二

自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習,，在領導的帶領下,，在同事的幫助下，嚴格要求自己,，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律,，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：

一,、 服從管理,， 服從管理，慮心學習

做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責任,，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識,，從進前臺的那一刻,，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴格要求自己,，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住,，從押金單到賓客賬單,，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等,。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領導 和同事學習,，取人之長補已之短，努力豐富自己,，提高自己,。

二、 尊重自己的工作,， 尊重自己的工作,，尊重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領導是家人,，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學習,，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績,。

三,、 注重細節(jié)， 注重細節(jié),，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質量公式,，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑,，要替客人之所急,，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事,，一切應從細節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點,，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累,， 一點點的進步,， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩,， 努力努力,，顧客是上帝。 當然,，面客中難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導,，在原則的基礎上 靈活處理,。

四、 明確目標,， 明確目標,，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識,，熟練操作收銀工具和流程,，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學的東西有很多,，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段,，從工作的開始 就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。通過自己的努力，10年 8 月份進入辦公室 工作,，開始了解日夜審工作內容,，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務,，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責,，在領導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號,，因為,，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進,，前進,，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：

(一)深入學習，責人責已 深入學習,， 深入學習 不能停止學習的腳步,，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責,，在要求員工的同時更加嚴格要求自己,，樹立標本，樹立形象,。

(二)加強監(jiān)督,，嚴格把關 加強監(jiān)督， 加強監(jiān)督 每一個崗位都代表著財務部,，更代表著酒店,，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬,，減少風險,，將一切犯錯誤的可能性及時 打消，保證每一筆賬清楚,，每一項收入準確,。

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造 陽光心態(tài),， 陽光心態(tài) 端正工作態(tài)度,，遇事不急不躁，做到穩(wěn),，準,，優(yōu)，講效率比質量,，團結同事,，關心下屬，服從管理和安排,，積極配合,，不斷鼓勵，讓每一位收銀員 感受到財務部的溫暖,，相互學習，求長補短。

(四)再接再厲,，永創(chuàng)佳績 再接再厲,， 再接再厲 沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20__年即將到來,，近期前臺人員少,，已經(jīng)停休,，上班時間長,，消耗體力大,，努力解決人員流失問題,，確保員工的休息時間,，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一 致,，共同進步,。

以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟,， 但是我會盡我最大努力去執(zhí)行,，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十三

一轉眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的快樂和光榮,。本人姓名，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣,，社會實踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早,，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了,，那時豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自我做起了銷售員,，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨。由于的原因,，我不經(jīng)常在家,，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓。幾天后,，對商品的價格已有所了解,。但是透過幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一，服務態(tài)度至關重要,。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求。

第二,，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新,。根據(jù)不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年，家里的商品比今年少多了,，但今年推出了涮羊肉,，蝦，帶魚等等,。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三,，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸,。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重,，待認真誠，辦事周到,，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點。

第四,，付出才有收獲,。雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，而且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點,，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我，提高自我的素質,，努力學好自我的專業(yè)技能,，將來回報父母，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十四

轉眼間,，xx年即然結束，下方我將*年工作總結

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每一天提前做好班前準備工作,，做到準點開門、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內了解我行產品,，理解我行產品。對優(yōu)質客戶,，我基本使用的是“站立式服務”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。此外,，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務,，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天,，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務,，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一向處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一向擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放下休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號,、兩次在分行評為“核算質量”獎,、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的,。

工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質,，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電,，努力自學計算機技能,。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升,，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自我的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶帶給更優(yōu)質的服務,、把優(yōu)質服務工作落到實處!”

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十五

在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次一年工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備：

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難，相信自己是秀的,。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功,。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點，是在走向成功,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十六

在縣紀委的領導下,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞縣委中心工作,，堅持解放思想,與時俱進,，求真務實，開拓創(chuàng)新,，督導檢查,、綜合協(xié)調和提供優(yōu)質高效服務作用，較好地完成了各項目標任務,，為下一步各項工作的開展,，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。

一年來,，緊緊圍繞全縣大局和縣紀委中心工作,，針對 會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關注的熱點、焦點問題,，深入開展調查研究,，形成了優(yōu)質高效服務模式。一是增強參謀服務的主動性、超前性和實效性,。二是堅持在求深,、求實、求精上下功夫,。緊緊圍繞創(chuàng)新服務方式方法,，開展大量的一線工作，得到了縣紀委領導的一致好評,。積極參與其他部門開展的項目建設,、品牌提升等活動。

在信息工作上,，我們立足于“三個服務”,，堅持“求快、求真,、求全,、求精”，充分發(fā)揮紀檢委信息主渠道作用,，信息工作質量和服務水平不斷提高,。任務落實到人，實行派駐人員報送項目進度信息制度,。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求，極大地豐富了信息內容,，增加了信息數(shù)量,，提高了信息質量。

半年來,，縣紀委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟,、園區(qū)經(jīng)濟,、園區(qū)周邊的新農村建設,、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題,，科學安排，有針對性地開展督導檢查,，努力當好縣紀委決策落實的“監(jiān)理”,。一是堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新,。務求“三個結合”,，即：堅持督查與調研相結合，做到查清實情，探明根源,，提出建議;堅持申辦與交辦相結合,，做到主動不被動，幫忙不添亂,，督到點子上,，查到關鍵處;堅持明查與暗訪相結合，做到扎實不表面,，盯緊不落實的事,，追究不落實的人，強力推進縣紀委決策的貫徹落實,。二是堅持規(guī)范管理,，落實到位。按照“接必辦,，辦必結,，結必果”的原則，辦理了10余起事件,，真正做到件件有著落,，事事有回音。同時,，嚴格執(zhí)行重要會議督查制度,，及時向縣紀委領導反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅持從嚴督查,，力求實效,。“項目建設,、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟等綜合督查活動7次,，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題，主動協(xié)調,，跟蹤督查,求績問效,，確保縣委重要決策落到實處,，取得實效,。

始終堅持“服務工作無小事，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項規(guī)章制度,，對派駐部門進行電話登記，采取各種有效措施,，確保聯(lián)絡順暢高效運轉,。一是高效,。按

照“確保服務工作絕對暢通”的工作要求，加強對各項工作機制的建設與管理,，嚴格執(zhí)行工作制度,，不斷加強對派駐部門的監(jiān)督，定期對集聚區(qū)開展安全檢查,，及時排查隱患,。做到了準確及時、可靠高效,。二是服務工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想、服務大局,，穩(wěn)中求進,，開拓創(chuàng)新，突出重點,，狠抓落實”的工作方針,，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳、開展法紀教育活動,，對派駐人員的廉政教育活動等,，加強管理和執(zhí)法力度，嚴格落實領導干部工作責任制,，增強了紀檢工作的服務性,、監(jiān)督性。繼續(xù)貫徹落實紀檢委部署的方針政策,，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效。嚴格遵守監(jiān)察室工作制度,，堅決執(zhí)行周六周日值班,，同時督促和指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作，確保聯(lián)絡暢通,，運轉高效,。

堅持圍繞中心，服務大局,，加強規(guī)范管理,，提高服務水平,，完善后勤保障,，實現(xiàn)縣委機關各項工作的高效運轉。一是著力在“建制度,、強管理,、抓服務”這些方面狠下功夫,。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質服務建設，努力完善工作機制,、工作模式,、創(chuàng)新工作思路，妥善解入住企業(yè)在建設,、發(fā)展中的各種困難,，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心，職工工作舒心,。二是認真做好信訪接待工作,。發(fā)揮縣紀委監(jiān)察的窗口作用，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次,。

半年來,，我們的各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強,，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實際調研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進一步提高等,，針對這些問題，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施,，切實加以解決。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十七

時間過得真快,，轉眼間,，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員,、班長,、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量,，就被調到了dv焊接,，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說,，焊接是一個最平常不過的事,，然而，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時間的推移,，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過,，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說，把簡單的事做好,，就是不簡單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對于即將步入社會,，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會,，調整好心態(tài),，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

服務行業(yè)心得體會(2)：

在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單,，車間,、食堂、宿舍三點一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的,，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹,、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的,。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片,、一個膠芯,、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中,，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候,，太多的不習慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學校安排的任務而工作,。自己一直在找借口，在逃避,，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是,，我錯了,，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求,，只有自己學會適應,，學會面對，學會接受,。所以,，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地,，一步一個腳印,。我想。做為一名普通員工,，只有靠你的產量,、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務行業(yè)心得體會(3)：

學習實踐科學發(fā)展觀活動開展近一個月來,，在黨小組的帶領下，我認真學習了《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學習體會,。同時，專心聽取了市委黨校專家輔導講座,，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會,、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學發(fā)展示范區(qū),，收獲很大,，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學習體會：

一,、堅持以人為本的核心

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務,、特別是直接為困難群眾服務的部門。我們要貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本,，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權利,，維護困難群眾的基本尊嚴,。

第一，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求,，是憲法賦予每個公民的權利,，也是民政部門的首要任務,。我市每年大約有40萬人因災需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保,。在落實救助制度時,，根據(jù)困難群眾的實際生活情況，科學合理確定保障范圍和標準,，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時救助保,。針對群眾受災情況,，及時實施臨時救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動,，發(fā)動社會結對幫扶,，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二,，落實困難群眾的基本權利。除基本生活外,，民政部門承擔著包括困難群眾醫(yī)療,、住房、教育等方面的基本權利保障工作,。在具體工作中,，民政部門有的是牽頭推動，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補缺,，有的是組織協(xié)調。無論是協(xié)調,、配合,，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關困難群眾權利的各項工作做實,、做細，切實把困難群眾的基本權利落到實處,。

第三,，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中,，以人為本,、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴,。一是要注意轉變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活，是政府的基本職能,，是我們民政部門應做的工作,，也是困難群眾應該享有的權利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時,，要讓他們感到有尊嚴。

二,、把握全面協(xié)調可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調可持續(xù)是科學發(fā)展觀的基本要求,。在推動民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個基本要求,、全力實現(xiàn)這個基本要求,，推動工作的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會工作，具有社會性,、多元性,、群眾性的特點,，工作頭緒多，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如,，救災工作以前主要講如何“抗災救災”，現(xiàn)在我們將“防災減災”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日,，是我國首個國家“防災減災日”，將在全國范圍內開展聲勢浩大的宣傳活動,，以提高全社會的防災減災意識。

二是協(xié)調發(fā)展,。民政工作要與整個經(jīng)濟社會發(fā)展的水平相協(xié)調,。比如我們要建立“救災資金自然增長機制”,，就是根據(jù)當?shù)刎斦杖氲脑鲩L，逐年增加救災資金支出,，讓災區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作,，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進不能退,，保障的范圍只能擴大不能縮小,，保障的標準只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實際出發(fā),，循序漸進。

三,、堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務領域得到拓展,。比如,，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務,，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務拓展;從過去主要保障困難群眾生存權，向既保障群眾生存權,，又注重維護他們的發(fā)展權和民主政治權益拓展;從過去以農村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會投入,、統(tǒng)籌行政力量和社會力量，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念,。

四、抓住發(fā)展這個主題

學習實踐科學發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個主題,，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展,。具體講,，就是要把學習實踐活動與促進工作上臺階，與推進全年目標任務完成結合起來,。具體到救災救濟工作來講,，就是要進一步完善以災害應急響應、災民生活救助,、災后恢復重建,、防災減災為基本內容的減災救災工作體系，以應對不斷增多極端氣候,，確保災區(qū)群眾的基本生活,。實現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平,，群眾得實惠”的最終目的,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十八

一、工作方面

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針,、布局建設、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性,、先進性,，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門,，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重,，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個提高，一個很大的收獲,，板報是我們酒店對內宣傳的窗口,，透過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋,，以便更好的服務,，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了,，好久之前便做好了準備,，可是樓層服務員確實忙可是來,，看到她們

廢寢忘食,、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結,、奉獻,、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖,、活力是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二,、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染,，領導者能夠高瞻遠矚,，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè),，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天,，我都能看到了期望,。

可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面,，也必須會有矛盾問題的產生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

榮譽只是對以前工作的肯定,，是我努力做好本質工作的動力，下一步工作又是一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就就應有新的起色,，在下一步工作中,，我會以優(yōu)秀員工的條件嚴格要求自我，勤匯報,、勤學習,、勤總結，為酒店的發(fā)展貢獻自我的一份力量!

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇十九

20xx年,，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌,、走創(chuàng)新路、全力提升政務服務質量”的工作思路,，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務,，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務服務基層網(wǎng)點建設工作,，嚴格管理,，規(guī)范服務，各項工作取得了新的進展,。

今年1月1日至 11月20日,，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件,，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件,，同比增加10525件;辦結21776件,，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件,，月均辦結件數(shù)與去年同期相比增加947件,。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天,，承諾件平均辦結時間4.04個工作日,，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%,，滿意率99.99%,，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零,。

今年縣政務服務中心的業(yè)務量實現(xiàn)“雙突破,、一提升”?！半p突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關，辦件量再創(chuàng)歷史新高,。至20xx年10月,，中心辦件量已達20xx7件,，預計至今年12月31日,，業(yè)務辦件量將達25000件,，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,，今年1-10月份的排名均在35-37之間,，辦件量排名提升了7至10名。

縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作,，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調整，按照“該取消的一律取消,、該調整的一律調整,、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消,、精簡調整行政許可,、審批事項，杜絕了自行設定,、變相設定行政許可,、審批事項的行為,做好對區(qū),、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄,，壓縮審批時間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。經(jīng)全面清理,，共審定全縣39個行政機關(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可,、非行政許可事項483項,，清理結果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎,。

1,、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責制,、限時辦結制,、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理,、人員管理,、大廳管理、網(wǎng)絡管理等規(guī)章制度,，從審批服務的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定,，在政務服務過程中，堅持用制度管人,，用制度管事,。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進,，服務能力明顯增強,，辦事效率明顯提高。

2,、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序,。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄，錄入當月考評,，年度考核檔案,。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務服務審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設置了4個視頻監(jiān)控點,，對政務服務中心大廳進行全面視頻監(jiān)控,。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理,、辦理,，窗口工作狀態(tài)、審批效率,、服務質量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價,，使政務服務監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行,。三是強化群眾監(jiān)督,。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態(tài)度,、服務質量等進行現(xiàn)場評定,。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%,。公布投訴舉報電話,，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督,。全年未收到任何舉報信,，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序,。加強對窗口工作人員的日?？己耍瑖栏衤鋵嵙嗣吭聦φ辗罩行拇翱诠ぷ魅藛T進行的月度考核和通報工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù),。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序,。今年9月16-22日,，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭,，政管辦,、政府督查室、法制辦,、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查,，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》,、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理,，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象,。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促有關部門限時整改。通過專項督查,，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作,。

1.抓好政治、業(yè)務學習,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強業(yè)務技能培訓,，增強窗口工作人員的業(yè)務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務服務業(yè)務培訓4期，學習覆蓋率達到100%,，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務培訓,，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。

2.認真抓好 “服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動,。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個,，“服務標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動,，提高窗口部門及工作人員的工作熱情,。

3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽,，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽,，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作,，增進了工作人員之間的感情,，活躍了工作氛圍，健康身心,，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護,，為中心建設和完成各項工作任務創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

效率

中心在規(guī)范運行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關,，聯(lián)合審批，限時辦結”的并聯(lián)審批機制,，抓好投資建設項目前置審批聯(lián)審會和建設過程相關手續(xù)辦理協(xié)調會,。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改,、國土,、建設、環(huán)保,、經(jīng)貿局等相關部門,，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址,、用地面積,、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后,，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合,，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關系的,，實行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率。

今年以來,，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制,，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任,，將政務公開,、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”,。

一是成立專門機構,。縣政管辦專門成立政務公開股,，負責對全縣政務公開,、政府信息公開工作進行指導,。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系,，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作,。三是開展業(yè)務培訓,。今年6月16日,，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務公開、政府信息公開工作業(yè)務培訓,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關部門共68名業(yè)務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業(yè)技術人員到我縣講課,，使我縣工作人員對政務公開,、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,，促進業(yè)務水平提升,。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況,、職責,、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南,、服務項目等事項全部錄入,，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能,，實現(xiàn)了信息的綜合利用,，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺,。嚴格推行“窗口式”辦公,，實行一次性告知制度，通過辦事指南,、觸摸屏,、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然,，明白辦事,、公正辦事、便捷辦事,，有效杜絕了“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象和亂收費行為,，樹立了廉潔型政府的新形象,。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設,。投入專項資金8萬元,，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設,，添加了查詢電腦,、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度,。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作,。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏,、紙質文件資料等多種方式查閱信息,。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設，通過不定期抽查等方式,，督促各有關部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息,，提高信息公開的準確、全面,、有效及時,。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設,，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎,。

為推動政務服務向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務中心建設的同時,，努力延伸政務服務體系,。今年我縣在大埔、太平,、鳳山,、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心建設任務并對外運行,。同時,，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心揭牌儀式,，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的影響力,。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心,，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務網(wǎng)絡體系,，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民,、惠民,、高效,、快捷的服務。截止11月20日,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心受理行政審批服務事項13309件,，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件,，辦結1686件,，辦結率100%。

今年來,，縣政管辦高度重視,、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度,。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》,，向縣領導,、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律,、業(yè)務等情況,，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦,、兩辦信息股投稿,，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效,、存在的問題和困難,，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作,，全面宣傳政務服務工作的政策和職能,，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作,，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍,。

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起,，用創(chuàng)建活動來促進各項工作,，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境,、工作人員業(yè)務技能,、人員工作作風、中心管理等方面入手,，圍繞“提高效率,、提升服務,，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務方式,，大力推行提醒服務,、預約服務、延時服務,、上門服務等方式,，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量,，受到廣大群眾的稱贊,。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次,，延時服務200余人次,、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件,，服務滿意率達100%,，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收,。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務服務專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設工作，目前政務服務專網(wǎng)的光纖已接入政務服務中心機房內,，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成,，正在調試當中。

為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設,，完善和拓展政務服務中心功能,，我縣擬在城東新區(qū)內新建政務服務中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過,，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目,。縣政管辦積極開展項目前期工作,，按高標準,、高起點將大樓的建設規(guī)模、設計要求等報相關部門進行規(guī)劃設計,。

在縣政府辦支部的指導下,，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子,，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書,，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預備黨員1名,，為黨組織輸入新鮮血液,。

20xx年,，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費,，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠,，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙,。

在20xx年的工作中,，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制,，著力提高辦事效率和服務質量,，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開,、透明的“陽光政府”,，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務環(huán)境。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇二十

畢業(yè)到此刻已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我能夠說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結。

屈指算來,，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心、同事們的幫忙和自我的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，此刻已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員，就應做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析狀況,，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧狀況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表,；做好分包結算，項目竣工結算工作,；負責投標算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結,。

我工作的很大一部分資料，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作透過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢構成自我獨特的方法,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的資料等待我去學習,，去思索。

因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司,，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作,。之后我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星，透過自我不斷的調整心態(tài),，雖然沒有人說,，但我自然而然的就明白了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也但是是個平庸的工匠。擁有用心的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

并進一步提高、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。

因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢；投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作資料的全面性思考不足；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和職責心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自我的看法,。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降（,。），而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合,。我推薦項目部也就應實行大小周末，同時我也思考到項目部實行這個規(guī)定也存在必須困難，所以推薦員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自我所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自我精力充沛,、理解潛力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司完美的明天做出自我最大的貢獻,！

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇二十一

20xx年,，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發(fā)展觀為指導,，以“建設一流服務中心,、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動,，進一步創(chuàng)新服務方式,，拓寬服務領域，改進工作作風,，提高審批效能,。從擴大規(guī)模、完善設施,、科學管理,、提升服務、滿足需求入手,，進行了新一輪的大規(guī)模改造和高層次提升,，中心服務企業(yè)、服務群眾

的作用更加明顯，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的作用進一步增強,。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件,，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面,，表揚信35封,，中心建設的相關經(jīng)驗多次得到了省委、省政府的通報表揚,。下面,，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。

(二)圍繞服務熱線,，創(chuàng)新服務品牌,。為切實方便企業(yè)、群眾生產生活,，加強企業(yè)家服務熱線暨“1890”社會服務網(wǎng)絡建設,，建成了集咨詢、求助,、投訴,、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網(wǎng)絡雙軌運行服務機制,，平均每天為企業(yè)和群眾辦理各種事項260余件,，最多時達830件，回訪滿意率99%以上,，以“撥就靈,、一撥就靈(諧音)”享譽港城，目前已成為企業(yè)的“救急線”,、群眾的“貼心線”,、中外游客的“百事通”,。

第一,，做好企業(yè)的“救急線”,，建立了由24小時問題受理電話,、企業(yè)問題交辦卡,、工業(yè)運行聯(lián)席會三部分組成的企業(yè)問題快速應對機制,。去年,，熱線協(xié)調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行,、哈電置業(yè)公司管網(wǎng)配套,、歐登多機械公司退稅、水產養(yǎng)殖公司排水管堵塞,、工商年檢搭車收費加重企業(yè)負擔等問題400多件,，為企業(yè)解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業(yè)區(qū)、山海關臨港工業(yè)區(qū)企業(yè),、房地產企業(yè)沙龍座談會3次,，到工業(yè)園區(qū)現(xiàn)場辦公4次，協(xié)調解決北部工業(yè)區(qū)香海糧油等多家企業(yè)建設中的相關問題,，受到了企業(yè)的廣泛贊譽,。第二，當好群眾的“貼心線”,，建立了與水電氣暖,、城管、環(huán)保,、物價,、工商等部門的聯(lián)動機制。針對群眾的求助事項,，熱線除通過聯(lián)辦單形式向參加行評的93個單位交辦外,，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶,、家政,、布藝等加盟企業(yè)為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發(fā)放聯(lián)辦單1097件,，推薦服務企業(yè)2300余次,，解答各類咨詢6萬余件。第三,，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創(chuàng)辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》,，宣傳熱線形象,、功能,，同時圍繞“吃,、住,、行,、游,、購,、娛”儲備信息資源,、提供幫助,。此外,，熱線利用廣告牌、公示牌,、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次,、路線、景區(qū),、購物,、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴,、交通投訴,、汽車救援等服務320多次。

(三)圍繞服務延伸,，促群眾滿意,。根據(jù)縣鄉(xiāng)中心建設實際情況，以規(guī)范縣區(qū)中心建設為重點,，積極推進縣鄉(xiāng)(分)中心建設,，延伸服務鏈條。目前,，已建成了8個縣區(qū)級中心,、77個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級中心，出臺了《關于加強市縣鄉(xiāng)政務服務中心體系建設的決定》,，《縣區(qū)級政務服務中心管理考核暫行辦法》,，強化了業(yè)務對接與培訓，基本完成了市,、縣,、鄉(xiāng)三級政務服務體系建設,。按照“1+6”的建設模式(市中心加六個分中心)，穩(wěn)步推進六個分中心的建設,，房產分中心運行順利,，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境,、車管,、商檢和海關分中心建設。

(四)圍繞窗口管理,，創(chuàng)新監(jiān)察手段,。為切實解決行政審批中的違規(guī)違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州,、泉州等地先進經(jīng)驗,，積極推進網(wǎng)上審批和政務服務電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監(jiān)察平臺,。第一,，以預設行政法律文書為重點，升級中心業(yè)務管理系統(tǒng),，解決行政許可法律文書不規(guī)范,、程序不合法、廳外辦理,、體外循環(huán)等問題，規(guī)范窗口行政許可行為,。第二,，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元,，在廳內安裝了168個監(jiān)控攝像頭,，升級音頻、視頻監(jiān)控系統(tǒng),，解決辦件不錄入,、收件無回執(zhí)、不一次告知,，企業(yè)和群眾投訴后調查取證難等問題,，升級

業(yè)務監(jiān)督管理水平。第三,，以首辦一門受理集中錄入為手段,，完善項目并聯(lián)審批。

機制,，解決信息不共享,、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現(xiàn)了對行政審批事項和重大投資項目的受理,、承辦,、批準和辦結等各個環(huán)節(jié)的雙重監(jiān)控，發(fā)揮了實時監(jiān)控,、即時錄入,、預警糾錯、績效評估等功能,，杜絕了監(jiān)察盲點,，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”,。全年共糾正空崗,、著裝不整、辦事效率低等違規(guī)行為106人次,，查處首問責任人16名,。

(五)圍繞服務質量，實施績效管理,。進一步完善績效考核辦法,，將窗口工作人員的業(yè)務技能、服務形象,、服務效率,、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵

窗口工作人員,，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情,，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協(xié)作,，既量化責任,、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍,。此外,，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環(huán)節(jié),、縮短審批時限,，鼓勵窗口深入分析本部門業(yè)務重點和敏感問題;更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”和違規(guī)收費等行為的處置力度;更加注重社會評價,，加大社會評價分值比例,，廣泛接受群眾的監(jiān)督。

(六)圍繞服務形象,，實施責任管理,。為保證制度落實,，我們積極探索問責追究辦法，制發(fā)了《窗口人員問責辦法》,，針對窗口服務人員可能出現(xiàn)的33種不良行政行為,，制定了責令檢查、誡勉談話,、通報批評,、離崗培訓、調離崗位,、責令辭職,、免職、辭退8種問責方式,，使對干部不良作風的處理有了明確依據(jù),。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式,。第一,，公開曝光。每月制發(fā)一期《督察通報》,，曝光違規(guī)違紀問題,。第二，末位淘汰,?？冃Э己顺煽冞B續(xù)兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三,，推行“一票否決”,。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規(guī)定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優(yōu)評先資格,。第四，行政告誡,。對違規(guī)違紀問題,，視情節(jié)制發(fā)《行政告誡通知書》，通知本人和單位,。

(七)圍繞關鍵環(huán)節(jié),，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。在建設項目審批中,，根據(jù)秦政20xx61號文件規(guī)定,，我們取消了區(qū)級初審，市,、區(qū)部門共同參加聯(lián)合審查,，減少了審批層次,，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項,、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳,，打造高效、便捷的審批服務流水線(目前已引進工程咨詢,、環(huán)境影響評價,、建工險、車牌代辦,、報社,、公證處、熱費咨詢,、刻章,、商務中心、駕駛員體檢,、照相等機構),。在《河北省房地產開發(fā)項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創(chuàng)新，提高建設項目行政審批效能,。土地出讓前,，集中踏勘提前介入，解決由于規(guī)劃部門掌握現(xiàn)場情況不夠造成的規(guī)劃設計條件難以落實問題,。土地出讓后,，聯(lián)合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題;設計聯(lián)審時,，設計單位參與交流,，解決由于對技術規(guī)范理解不同造成的聯(lián)審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現(xiàn)場驗收進行前置審批的企業(yè),，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯(lián)合指導和聯(lián)合驗收,。在裝修前的聯(lián)合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準,，提醒企業(yè)在裝修改造中需要注意的問題,，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費;在裝修后的聯(lián)合驗收中，相關窗口現(xiàn)場出具書面驗收意見,，聯(lián)合驗收結束后立即對合格的企業(yè)發(fā)放批件,，大大提高了工作效率。

(八)圍繞綜治目標,，營造安全環(huán)境,。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記,、主任曹海波同志負總責,，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制,，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組,，增加公安局窗口首席,、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員,，及時處理廳內發(fā)生的治安事件,，解決廳內的矛盾和糾紛。根據(jù)中心窗口多是執(zhí)法崗位,、日常業(yè)務繁忙的特點,，開展定期和不定期的法律、政策學習,，加強法制教育,，增強執(zhí)法能力。督察處,、業(yè)務處側重工作人員檢查,，中心派出所和物業(yè)保安側重廳內流動人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。設立投訴監(jiān)督臺,、投訴電話，同時開展網(wǎng)上投訴,，化解各類矛盾,，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難,、不安全等實際問題,，擴建了自行車棚，增加了監(jiān)控系統(tǒng),，劃定了自行車,、機動車停放區(qū)域并安排物業(yè)人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題,，消除了安全隱患,。20xx年，中心無社會治安案件,，無婚喪嫁娶大操大辦,，無賭博和封建迷信活動,，無交通事故,，無失火、失盜,、失泄密案件發(fā)生,。

(一)加強班子自身建設,，不斷增強班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。

班子成員通過中心組學習,、參加市委組織部學習講座,、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統(tǒng)學習了鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、黨的xx大、新黨章以及市委,、市政府重要決策部署,，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平,、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高,。班子工作思路清晰，班子成員分工明確,，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負責的精神,，保持一種昂揚向上、奮發(fā)進取的工作激情,，對分管工作都認真負責,，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā),，以大局為重,，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現(xiàn)。能夠做到對上負責與對下負責的一致性,，都能夠認真對待工作中出現(xiàn)的問題,，及時匯報、溝通,、調解,。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”,。在干部任用,、重大項目開支、工作部署等重大問題上,，堅持民主集中制原則,，無盲目決策造成重大損失的現(xiàn)象。

(二)加強干部隊伍建設,，不斷提高廣大干部綜合素質,。根據(jù)市“科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統(tǒng)一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動,，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業(yè)務知識更新,，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業(yè)務素質,。以黨支部為單位成立學習小組，在周三,、五下午4：30后組織業(yè)務知識,、法律法規(guī)的學習，使工作人員熟知辦事程序,、規(guī)章制度,、時限要求;以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片,，使工作人員努力有方向,、奮斗有目標;以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批,、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項,，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件,，促進流水作業(yè)線工作效率的提高;制發(fā)了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發(fā)了《禮樂人生》,、《公務員禮儀手冊》等學習教材,，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示,。

(三)加強機制建設,，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高,，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式,，在規(guī)范、鞏固,、提高上下工夫,。一是公開承諾，促質量提高,。中心自籌資金6萬元,，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容,、時限,、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然,。同時,，我們還利用中心網(wǎng)站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據(jù),、標準、程序,、時限,、收費進行了更為詳細的公開，方便企業(yè)和群眾查詢,。為了跟蹤和評定踐諾情況,，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作,，并邀請100名人大代表,、政協(xié)委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾,、認真踐諾,、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優(yōu)化流程,，促效率提升,。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦,、復雜事項限時三天辦結”,，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié),、縮短時限,。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作,，重新制訂了《房地產開發(fā)項目審批流程》,、《工業(yè)、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》,，完善了建設項目聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收機制,。三是完善制度,，促規(guī)范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》,、《缺席默認制度》,、《首問(辦)責任制度》、《服務承諾制度》,、《限時辦結制度》,、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》,、《一站式服務制度》,、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度,，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》,，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規(guī)范進駐單位事項入駐,、授權與否的“預警線”;以《公務員,、事業(yè)單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規(guī)范窗口工作人員的服務形象,、服務效能的“警戒線”;以審批運行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”,。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績,，但在服務水平,、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼,，還有一定的差距,。今后我們將繼續(xù)以科學發(fā)展觀為指導，進一步轉變職能,，改進作風,，團結奮斗，以一流的姿態(tài),，一流的干勁,，一流的業(yè)績，打造務實,、創(chuàng)新,、高效、廉潔政務服務中心,，讓企業(yè)滿意,、讓群眾滿意，讓投資者滿意,，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇二十二

20xx年，縣政務服務中心認真貫徹省,、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神,，緊緊圍繞縣委、政府工作目標,，堅持以“服務經(jīng)濟建設,、服務社會發(fā)展”為宗旨,，以轉變政府職能、提高行政效能為目標,，繼續(xù)以開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機,，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明,，切實解決審批服務事項較多、程序復雜,、時限較長,，辦事效率不夠高等問題，20xx年,，工作穩(wěn)步推進,，實現(xiàn)機關效能明顯提升，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,，為進一步打造良好的政務服務環(huán)境和對外窗口形象奠定了堅實基礎?，F(xiàn)就20xx年工作開展情況總結如下：

今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公,，辦公區(qū)域面積在原有基礎上增加了兩倍,，縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,，縣地稅局辦稅大廳,、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人,。為進一步抓好新中心的建設和管理,，中心從制度建設入手，內強管理,，外樹形象,，采取了一系列有力的措施。

一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》,、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》,，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎;

二是建立了政務服務聯(lián)席會議制度,，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題,，并逐步加以改進;

三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》,、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》,、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》,，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理,，建立了中心管理人員值班制度,，采取領導帶班，工作人員值班的形式,，定時巡查大廳,，及時糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件,，維護政務服務大廳的正常秩序,。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規(guī)范,、有序運行,，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求,，打造了政務服務新環(huán)境,、新形象。

1,、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委,、市政府提出的在全省市州中實現(xiàn)“審批事項最少、程序最簡,、時限最短,、收費最低”的目標，中心與縣監(jiān)察局,、縣法制辦,、縣發(fā)改局(物價局)和縣編辦協(xié)調配合，本著該取消的取消,，該下放的下放,，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理,。通過集中審核和清理,，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項,。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項,。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%,。在238項行政審批服務事項中,，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日,，承諾時限壓縮到了法定時限的32%,。取消土地證工本費等收費項目一共12項,。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件,，辦結16230件,，按時辦結率達100%，現(xiàn)場辦結率達99.8%,，承諾提速54.73%,，辦理提速97.37 %，群眾評議滿意率100%,。

2,、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務事項“一清理三減少”工作結束后,，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告,，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位,，本部門,、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心,。縣級各部門,、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》,，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權,、二是審核上報權,、三是組織協(xié)調權、四是印章使用權,。通過授權到位,，所有審批服務事項在政務服務大廳現(xiàn)場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理,、體外循環(huán)”,。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳,，縣地稅局,、縣醫(yī)保局、縣社保局,、縣就業(yè)局,、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心,，涉及立項,、基本建設,、環(huán)境保護、土地開發(fā),、水土保持,、勞動就業(yè)、社會保障,、醫(yī)療保障,、涉稅業(yè)務、工商登記,、衛(wèi)生管理,、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理,。

3,、以轉變服務方式提升服務效能

一是堅持和完善預約服務和延時服務制度,，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化,、差異化服務;

二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網(wǎng)上值守,，提供網(wǎng)上咨詢、預約,、預審等服務,。縣政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳,，及時解答咨詢,、處理投訴，截至10月底,，接受網(wǎng)上咨詢45件，處理并回復網(wǎng)上投訴13件;

三是指導并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務中心，延伸政務服務職能;

四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法,。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員,，在投資項目報批過程中，根據(jù)項目業(yè)主單位的意愿,，提供“一對一”全過程審批指導和引領,，協(xié)調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續(xù),。截止10月底,，受項目業(yè)主委托，完成代辦項目1件;

五是著力推行并聯(lián)審批制度,，在認真貫徹《四川省投資項目并聯(lián)審批實施手冊(試行方案)》的同時,，按照“統(tǒng)一受理、提前介入,、信息共享,、同步審查、公開透明,、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,，截止10月底，并聯(lián)審批辦結24件,。

今年,，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇,、攻堅克難,，推動政務服務內涵建設再上新臺階。

1,、充分運用“一清理三減少”行動的成果,，深入推進政務公開

試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初,，中心按照行政權力清理的要求,，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄,。之后又按照“一清理三減少”的高標準,、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行了清理,、規(guī)范,。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后,，中心及時將調整,、保留的項目在行政審批業(yè)務軟件中進行了更新,，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網(wǎng)站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網(wǎng)實時查詢業(yè)務辦理的情況,，實現(xiàn)了行政權力的公開透明運行,。

2、通過電子政務平臺延伸,，實現(xiàn)政務服務窗口前移

為進一步加強政務服務體系建設,，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下,，電子政務平臺延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn),。5月底，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心全部安裝視頻監(jiān)控設備和便民服務業(yè)務通用軟件,、2個村和4個社區(qū)的便民服務代辦點也安裝了視頻監(jiān)控設備,，與電子政務平臺聯(lián)通，實現(xiàn)了省,、市,、縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務中心的實時監(jiān)控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務服務窗口前移,。

3,、以平臺搭建促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設

一是與縣監(jiān)察局協(xié)調配合，加大考核力度,。為進一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設成果,，縣政務中心與縣監(jiān)察局協(xié)調配合，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核,，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改,，原個別沒有落實場地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實了場地,，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的“陣地”建設基本完成,，形象普遍有了較大改觀,。

二是加強培訓，提升服務能力,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務業(yè)務通用軟件安裝到位后,，中心于5月專門舉辦了便民服務業(yè)務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員70余人參加了培訓,。之后,，中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監(jiān)控設備和網(wǎng)絡的維護;

三是建章立制,，規(guī)范運行,。中心會同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心管理暫行辦法》,，由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行?！掇k法》明確了便民服務中心的職責和定位,，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求,，為下一步便民服務中心的規(guī)范運行提供了制度保障,。截至10月底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心便民服務咨詢事項66806件,，受理事項77171件,，辦結76619件，按時辦結率100%,，滿意率99.5%,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件,，接待和處理投訴77件,。

1、招投標服務管理和政府采購工作規(guī)范有序

今年,，中心認真貫徹執(zhí)行省市縣關于建設項目招投標工作的指示精神,，加強現(xiàn)場監(jiān)管、規(guī)范程序,、建章立制,，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環(huán)境,。截至10月底,，共為招投標、拍賣,、比選等89宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務,，涉及金額8.44億元。政府采購中心出臺了有關政府采購監(jiān)督管理,、政府采購操作程序,、評審專家管理、提高政府采購效率等方面的各項措施和制度,，建立政府采購“協(xié)議供貨價格信息庫”,、“供應商信息庫”，進一步加強政府采購透明度建設,，今年簽訂了本縣信息化設備協(xié)議供貨,，對零星采購的信息化設備和空調實行協(xié)議供貨制度。目前已和6家空調銷售商和10家信息化設備協(xié)議商簽訂了協(xié)議書,，并試行運行,。截至10月30日,，政府采購中心共計采購450宗，采購預算金額4428 萬元,，采購實際金額4028萬元,節(jié)約資金400 萬元,，資金節(jié)約率9 %。

2,、中介管理規(guī)范有序,，服務經(jīng)濟保障有力

年初，縣中介辦再次組織相關人員,，對全縣中介組織進行全面清理,，重點清理了還沒有脫鉤的事業(yè)單位：全縣中介組織分為10大類，80個小類,，共有148家,。其中：評估機構8 家，鑒證機構4家,，代理機構108 家,，咨詢機構 1家，審計機構1家,，經(jīng)紀機構 4家,，監(jiān)理機構1家，擔保機構 3 家,，培訓機構9 家,，介紹機構9 家。今年繼續(xù)將為行政審批提供前置服務的部分中介機構納入中介服務大廳集中辦公,，實行“陽光作業(yè),、限時辦結”的運行模式，在中介辦的監(jiān)督下開展業(yè)務,，并實行每季度報送業(yè)務情況制度,。同時縣中介辦建立了公示監(jiān)督管理制度，在互聯(lián)網(wǎng)上公布了合法經(jīng)營中介機構名單,，強化社會各界對中介機構的監(jiān)督,。繼續(xù)開展中介機構失信行為懲戒制度建設工作，

一是各相關主管部門切實抓好分類指導,，重點突破,，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露,、失信查處和案例剖析等機制,。

二是繼續(xù)通過富順縣社會中介組織協(xié)會，團結組織社會中介組織遵守法律法規(guī),，建立健全中介服務業(yè)的自我發(fā)展和自我約束機制,，不斷提高服務水平和工作質量,。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件,，辦結14452件,，實現(xiàn)收入8916.46萬元，辦結率為 100%,。

3,、惠民幫扶工作穩(wěn)步推進

20xx年，縣惠民幫扶中心出臺了《富順縣惠民幫扶中心領導小組20xx年工作要點》,，強化四大服務陣地,、五個服務窗口,、四個分中心,、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)惠民幫扶中心、 26個村社(區(qū))惠民幫扶點,、24個縣級惠民幫扶成員單位,、15家惠民醫(yī)院、24家惠民藥房,、 6家慈善惠民超市的建設,，截至10月底，中心共幫扶困難群眾54.31萬人次,，共投入幫扶資金0.91億元,。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;咨,、信接待1.15萬人次,，已受理8994人次，惠民醫(yī)院,、藥房,、超市三大陣地共幫扶救助困難群眾2.82萬人次，優(yōu)惠金額達42.50萬元,。

4,、加強行政事業(yè)性收費(基金)管理，助推項目建設

為進一步規(guī)范投資項目行政事業(yè)性收費(基金)的收取和減免行為,，根據(jù)省,、市有關文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業(yè)性收費(基金)項目進行清理,，明確減免的范圍和幅度,，理順減免審查和審批程序，制定了《關于加強投資項目行政事業(yè)性收費(基金)管理的通知》,，由縣政府印發(fā)執(zhí)行,。中心以政務服務聯(lián)席會議的形式召開行政事業(yè)性收費(基金)減免聯(lián)審會,，截止10月底，累計為經(jīng)濟適用房,、校安工程,、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業(yè)性收費(基金)減免手續(xù),。

大力開展“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動,。一是通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和政務服務中心命名表彰“便民服務示范單位”、“紅旗小組”,、“政務服務示范窗口”,、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發(fā)揮了共產黨員的先鋒模范作用,，在機關和窗口工作人員中形成爭創(chuàng)“紅旗小組”,、“政務服務示范窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制,，開展黨員干部讀書日,、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產黨員不僅在思想上重溫入黨誓詞,，還要在行動上踐行立黨為公,、執(zhí)政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優(yōu)質服務,，千方百計為群眾謀福利,。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮(zhèn)鄉(xiāng)彭廟鎮(zhèn)柏林村3名貧困黨員和3名困難群眾分別送去慰問金各200元,。同時,，為援建柏林村希望小學，中心聯(lián)系3名社會愛心人士共同捐資8500元,。為幫扶單位創(chuàng)建了西瓜,、蔬菜基地，對基地內項目參與戶提供技術指導,、培訓和入戶指導3次,，為12戶新增戶和25戶幫帶戶送去幫扶資金3700元。

隨著“黨員先鋒號”創(chuàng)建活動的深入開展,，中心黨員,、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質量和辦事效率得到明顯提升,，中心的服務水平越來越多地得到廣大群眾的肯定和支持,。

20xx年，中心積極開展理論與業(yè)務技能學習，把全體干部職工思想和認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)“一流服務”工程上來,，切實提高全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，進一步采取有力措施，強化大廳管理,，切實加強對工作人員的培訓教育,，健全嚴格的管理制度，確?！爸行摹惫ぷ饕?guī)范,、高效開展。9月7日,，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十周年慶典活動,，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協(xié)作精神,。

截止10月底,，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委,、政府下達的信息目標任務90%,。完成了縣委、政府交辦的其他工作,。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看,，個別部門“兩集中,、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高,，辦事群眾在中心窗口,、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。

二是并聯(lián)審批工作尚有差距,。行政服務職能交叉,，部門強調各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進較難,。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員,，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響,，給中心管理加大了難度,。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問題,，一方面,，基層工作人員少，專業(yè)人才匱乏，難以保證工作質量,。此次試點工作時間緊,、任務重、要求高,，而縣級部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術的專業(yè)人員，計算機專業(yè)人才嚴重缺乏,，給中心的工作指導加大了難度;另一方面,，目前使用的四川省行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)與政務公開和政務服務系統(tǒng)不能完全對接，也影響了試點工作的效果,。

服務行業(yè)工作總結報告 服務行業(yè)工作總結及工作計劃篇二十三

今年,，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,，如何搞好經(jīng)營,，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案,，以經(jīng)濟建設為中心,，強化管理，上下一致,，使飲食部在飲食業(yè)不景氣,，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進,，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、各項經(jīng)濟指標完成情況：

全年實現(xiàn)營業(yè)收入__元,，比去年的__元,，增長__元，增長率__%,，營業(yè)成本__元,，比去年同期的__元，增加__元,，增加率__%,，綜合毛利率__%，比去年的__%,，上升(或下降)__%,，營業(yè)費用為__元，比去年同期的__元,，增加(或下降)__元,，增加(或下降)率__%，全年實際完成任務__元，超額完成__元,，(定額上交年任務為380萬元),。

1、全員公關,，爭取更多的回頭客,。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上,，經(jīng)常灌輸公關意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候,，贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加,。

2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。

飲食部領導經(jīng)常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,，明確責任，依照制度去加強控制,。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理開閉水掣、油掣,、氣掣,、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,，及時制止,。另外，飲食部領導,、供應部經(jīng)理定期進行市場調查,，掌握市場價格動態(tài)，及時調整原材料的進貨價,。十月份推出的千年老龜湯,，原耒是整套半成品進貨，為降低成本,，后耒改為自己進龜,，自己烹制，近二個月耒,，節(jié)省成本三萬多元,。

3、做好政治思想工作,，促進經(jīng)濟效益的提高,。

飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關心員工,，激發(fā)情感,，增強凝聚力。

1),、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會,、書法比賽,、技能比賽、象棋比賽,、乒乓球賽等,。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習"三字經(jīng)"活動,，學英語50句活動,。在各項比賽活動中,，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會,，就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。

2),、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會、卡拉ok等文娛活動9次,，春游1次,，外出參觀學習13次，各類型座談會5次,，婦女會2次,，家訪6次，探望病員20次,。

3)通過各種活動,，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發(fā)的強大集體,，員工思想品德好,，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定,，流動量小,，今年月均人員流動量約5人。

4,、完善勞動用工制度和培訓制度,，提高員工素質。

1),、嚴格勞動用工制度,，飲食部招聘新員工，符合條件的,，擇優(yōu)錄取,，不符合條件的，一律拒收,，不講情面，保證招工的質量,。同時,，上級領導深入員工之間，挖掘人才,，不斷充實隊伍,，通過反復考察,，全年提拔部長6人，領班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,，以教育為主，對屢教不改者,，則進行處罰解聘,，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,，員工素質較高,，辦事效率大大提高。

2),、完善培訓制度,。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。其次,，成立了培訓小組,，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合,，以老帶新的方式,，分期分批進行培訓。例如,，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識,、服務技能培訓等,。再四，定期進行考核,，全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能",、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

5,、重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火,。

1)重視食品衛(wèi)生,，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制，成立衛(wèi)生檢查組,，明確各分部門衛(wèi)生責任人,，制定了日檢查、周評比,、月總結的制度,，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,，順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。

2)抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組,，落實各分部門安全防火責任人,，認真貫徹安全第一，預防為主的方針,，制定安全防火制度,，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具,，組織員工觀看防火錄像,，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,，做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施,，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

6,、按照星級標準,，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境,，穩(wěn)定了客源,，提高了經(jīng)營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造,，二樓南、北廳的裝修,，五樓走廊,、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客,。

二,、存在的問題：

1、出品質量有時不夠穩(wěn)定,，上菜較慢,。

2、廳面的服務質量還不夠高,。

3,、防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三,、明年的設想：

1、提高出品的質量,，創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2、抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。

3、加強規(guī)范管理,，提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4,、開設餐飲連鎖分店。