總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇一

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做,，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”,。

在工作中，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼,、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重,。虛心請教,，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高,。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”,，存的越多利息就越高,，日益積累，,，回報自然提高。第三,，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好,。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質,。新的一年，給自己定下新的目標：

1,、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己,。

2.腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,。

3.提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,?；貞涍^去,，看今朝,，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好,。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事,，虛心求教;明確目標，腳踏實地”,。

在工作中,，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到,，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性,。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大,，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情,、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了,，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請教,，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作,，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感,，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二,，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，,，回報自然提高,。第三,，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流,，見識,、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質,、技能素質,、綜合素質,。新的一年,，給自己定下新的目標：

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論,，學習業(yè)務實踐，學習身邊的同事,，全方面提高自己。

2.腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性，不怕份外事,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己,。

3.提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,。回憶過去,，看今朝,，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

從正常班到倒班,，我踏踏實實地做，用心地體會,，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導,，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標,，腳踏實地”。

在工作中,，我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶,，更關系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質,，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務,，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西,，使自己的業(yè)務知識更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務,，但是要想保證我行的不斷壯大，只有不斷地新增業(yè)務,。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐,。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠,，還需要配合主動,、熱情、耐心的服務,。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”,。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事,。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴,，而是要理解,、尊重,。虛心請教,，互幫互助,，共同學習,，大家才能同心協(xié)力,，才能融洽相處,。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一,，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁難的客戶時,。第二，提高了自身素質,，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識,、經(jīng)驗,、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高,，日益積累,，,，回報自然提高,。第三，提升了人際交流能力,，通過與不同客戶交流，見識,、膽識,、才識增加了,，溝通能力曾強了,，人際關系處理的越來越好。領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作,，增加了我的壓力，更增加了我的動力,。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚認識到自身的不足,，需待提高自身的心理素質、技能素質,、綜合素質。新的一年,，給自己定下新的目標：

1、自覺加強學習,，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐,，學習身邊的同事，全方面提高自己,。

2.腳踏實地做更多工作,，提高工作主動性,，不怕份外事,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。

3.提高自身文化的修養(yǎng),，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人,?；貞涍^去,，看今朝，展望未來,，相信通過自己的努力明天會更好。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇二

當日歷一頁頁撕落,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光和萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。一年來我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

一.這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工,，我深知應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到“來有迎聲，問有答聲,，走有送聲”讓每位客戶都高興而來滿意而歸,。在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在中行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。

二.20__年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢,。在業(yè)務技能,、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,，在工作中,，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程,，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上,，以客戶需要為主,。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務,，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間,。我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己,。通過學習內控制度,，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理,。隨著中行內部分工的越來越細化,，我們臨柜人員的分工也越來越細,。在今年的工作里,，我得到了實質性的學習和進步,，在業(yè)務操作上更加嚴密,。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取,，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料,。

還有就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻,。能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果,，在儲蓄工作中,，都能保質,、保量的完成社里交給的各項工作任務,，對支行分配的各項任務都能保值保量完成,。同時在工作中學習了許多的知識,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過一年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為我行的發(fā)展做出了應有的貢獻,。

三.一年的工作里,，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。1學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。2在工作較累的時候,，有過松弛思想，針對以上問題,，今后一定加強理論學習,，進一步提高

自身素質,，轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。3有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識,，擴大自己的知識面,。這有待于在今后的工作中加以改進,，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位,，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上中行發(fā)展的形式,。

新的一年里我會加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評,、指正,。我將以“敬業(yè)、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同中行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

20__是我工作的第三個年頭,，回想一年來，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西,。

一,、20__年基本工作情況

重視理論學習,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,，構筑牢固理論知識結構,，不斷提升自身的整體綜合素質,。

20__年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋,、答復,。

此外,，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,，增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來,，本著謙虛謹慎的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識,，密切關注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于支行下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上,，更注重對各種資料的融會貫通,、學以致用，通過日常工作的開展,，不斷積累工作經(jīng)驗,，在綜合業(yè)務能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力,、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。

為了保證學習的針對性和有效性,，我抓緊學習的機會,，積極參加支行、基層社各種培訓和技能考試,，并注意結合自身實際情況,，及時進行反饋,、回顧,，及時解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進步,。

工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作。

作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,，在具體的業(yè)務辦理過程中,，努力做到用心,、誠心,、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務,，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標,，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中,，我堅持做好服務,，耐心細致的解答客戶的問題,，在其他工作的開展方面,，能夠時刻保持積極主動,，認真遵守規(guī)章制度,，能夠及時完成領導交給各項的工作任務,，嚴格按照支行各項工作開展的要求,，切實做好日常的崗位工作：

(1)嚴格規(guī)章制度,，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口,。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤,。因此,，我不斷的提醒自己增強責任心,。本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作,、風險提示、換位思考”,，嚴格要求自己,，較好的完成了柜面各項

業(yè)務,。

(2)堅持原則,，做好每一筆看似簡單的業(yè)務,。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著我行的形象,，自己的工作質量事關中行經(jīng)營發(fā)展大計,，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持基層社和支行制定的相關管理制度,，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對,、賬戶信息維護,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,，沒有一絲一毫的懈怠,。在具體辦理業(yè)務時,，我做到了“三個必須”,，即業(yè)務辦理條件必須符合政策,、相關證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法,。

(3)提高工作質量,，及時準確的做好儲蓄基礎資料的管理,。搞好基礎資料的記載,、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成,。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,，全部核對從不過夜,。自從我行開始實現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯,。

3,、立足實際,，精誠團結,，團結全社員工為提高我行經(jīng)營效益盡心盡力

一年來,，在具體的工作開展過程中,，我積極主動的做好日常各項工作，結合我行實際,，服從領導的安排，團結全體職工為我行經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。

(1)存款任務是關鍵,，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間,，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，為壯大我行實力不遺余力,，較好的完成了支行下達的存款任務,。

(2)積極主動的營銷我行的相關新業(yè)務和新功能,。我立足我行實際,，不斷強化儲蓄營銷意識,，破除“懼學,、懼煩”的思想,，認真學習我行新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心的給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在,，提供有利建議,，深受客戶的好評,。

(3)勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作,，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調好,，共同完成任務,。

4,、生活上,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值,。

我深知個人的能力是有限的,，促進我行的業(yè)務發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力,，在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結進取的工作氛圍,，有效開展好我行的各項工作,。

5,、安全經(jīng)營方面,，增強防范意識,，牢記“安全重于泰山”,，確實落實“三防一?！薄?/p>

一年來,，我能嚴格遵照支行安全保衛(wèi)相關要求,，嚴格按照各項制度行事,。當班期間能夠時刻保持警惕,，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械,。經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài),，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結合自身工作實際，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件,。不斷地增強安全防范意識,，認真落實各項防范措施,，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起,、從身邊小事做起”,，防微杜漸,，把安全工作確實落到了實處,。

二,、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況,。

(2)創(chuàng)新意識和進取意識不足,，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

三,、20__年工作規(guī)劃

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足,，結合縣支行和我行發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在20__年里,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質,。

2,、結合我行的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。3,、結合崗位實際,，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實,，通過優(yōu)質服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨,，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克服自身的不足,，在我行領導的的帶領下,，我將立足自身實際,，嚴格服從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體我行職工一起,，團結一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20__年的各項目標任務作出自己的努力,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇三

20xx年,，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學發(fā)展觀為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結如下：

一、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金x萬元,，保險x萬元,，銀行卡x萬元,。

二,、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，我認真學習黨的理論,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。

我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。

通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作,，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作。著重做好三方面工作：

一,、擺正位置

認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。

二,、熟練業(yè)務技能

把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質量,。

三,、努力學習新業(yè)務知識

掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。

今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇四

時光飛逝,，轉眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了,，還記得初畢業(yè)的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來,，我一直在一線柜面工作，在領導及同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。兩年來,，在xx銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是兩年,。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。xx銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了xx銀行的形象,，針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名xx銀行的員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。

進入xx銀行兩年來,，繁華的xx市也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在xx銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇五

21世紀人是最重要的生產(chǎn)力,，支行十分重視對員工的培養(yǎng),，注重打造學習型的團隊和個人,。為此,，自年初開始,，支行按網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管,、員工和客戶經(jīng)理4個層面每周培訓一次。在全轄開展勵志活動,，一是發(fā)放勵志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動,。以此來加強精神文明建設，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風貌,，提高團隊的凝聚力和向心力,。

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風,，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法，認真履行職責,，以實際行動實踐“三個代表”。

一,、在勤的方面：本人事業(yè)心,、責任心強,，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極,，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作,，審核有關報表。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會,。

二,、在績的方面：本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性,、前導性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

三,、在德的方面：繼續(xù)深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想,，保持共產(chǎn)黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀、政紀,、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工,，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展,。

四,、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現(xiàn)問題,，總結經(jīng)驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經(jīng)驗較豐富,，知識面較寬。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經(jīng)濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施,、帳戶管理,、現(xiàn)金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用,。

xx年初，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試,。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力。

根據(jù)分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現(xiàn)金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿(mào)公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿(mào)公司依法依規(guī)經(jīng)營和管理,，較好地協(xié)調了各有關方面的關系。

本人具有較強的指導,、管理,、協(xié)調能力,。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見，集思廣益,，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮,，找準工作重點、難點,，抓住主要矛盾,，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議,，聽取上月工作情況匯報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查,，加強管理,，督促內控制度的落實。在協(xié)調工作中,，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復雜,、繁重的工作任務。

本人注重理論聯(lián)系實際,，加強調查研究。一年來,，下基層50多次,，30多天,。在調查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章,。其中：《以科學發(fā)展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經(jīng)出現(xiàn)的違背科學發(fā)展觀盲目搞開發(fā)區(qū)給經(jīng)濟,、金融造成嚴重損失的問題,，闡述了“明確金融限制發(fā)展的領域和支持發(fā)展的重點,，科學把握信貸投放力度,，實現(xiàn)信貸投放平穩(wěn)較快增長,，人民銀行要搞好金融服務”的觀點?！秷猿钟煤玫淖饔眠x人,，選作風好的人》一文,，分析了近幾年來,，黨和國家懲治腐敗的數(shù)據(jù)和腐敗分子從量變到質變的過程,，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點,。《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議,?！蛾P于促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調發(fā)展的思考》一文,，分析了惠東經(jīng)濟與金融發(fā)展不協(xié)調的表現(xiàn)及其原因,，提出了促進縣域經(jīng)濟與金融協(xié)調發(fā)展的六點建議。在外匯管理方面,，20xx年上半年,，本人在調查研究的基礎上,，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大,，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題,，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納,。隨即,，本人制定了《關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》，采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，制定了《關于進一步支持外貿(mào)出口的指導意見》，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單,、出口、收匯,、核銷的良性循環(huán),。

以上是我對今年工作的簡單總結,，工作中還有很多不完美之處，我決心在今后的工作中克服缺點,，發(fā)揚優(yōu)點,，爭取把工作做的更好,，也請領導和同志們進行監(jiān)督和指導。

現(xiàn)在時全球金融危機的高峰時刻,，任何企業(yè)都面臨著巨大的壓力,，稍有不慎,，一家企業(yè)就會倒閉關門,，很多人失去工作，連養(yǎng)家都成了難題,。所以我們一定要時刻警惕,，不要被眼前的巨大困難打倒，相信金融危機很快就要過去,，我們銀行美好的明天就在明天,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇六

x年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利,，勇于奉獻!

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇七

參加工作已有一年,，一年里,，我努力學習，勤奮工作,，順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉變,。下面我將自己一年的工作情況總結如下：

我所在的崗位是支行現(xiàn)金服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。支行位于市中心繁華地帶，每天接待大量的客戶,，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自身的理論素質和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務,，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。尊重客戶,，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到最好,。

20xx年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇八

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。

每一天記賬,，結賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

20xx這一年里,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。

立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。

眾所周知,，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點,。每一天每人的業(yè)務量平均就要到達一百多筆,。接待的顧客百人，尤其是小鈔和殘幣個性多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫忙其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本，20xx年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲多萬元,。一年里,，我用心參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能。

回顧這一年來的工作,，我是問心無愧的,，在工作中，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每一天要應對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一,、學習不夠

當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎,、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應新的要求,。

二,、政治素質不高

在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇九

一、努力提高修養(yǎng)

作為一名共產(chǎn)黨員,，我堅持以馬列主義等理論為思想行為的指南,，嚴格按照“勤于學習、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習、講政治,、講正氣”,。在實踐歷練中，我深知作為一名合格的金融工作者,，不僅要有較強的政治素質,、過硬的業(yè)務工作能力，而且要有積極健康的心態(tài),、良好的品德和品格,。在日常生活和工作中不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，盡力發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用,?！白鍪卤仨毾葘W會做人”，我時常告誡自己：做人要重德,、為人要坦蕩,、待人要誠懇、處事要謹慎,、工作要勤奮,。始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎,，團結同志,、誠實待人;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致,、扎實,、求實上，腳踏實地,、埋頭苦干;始終堅持以“認認真真履行職責,，扎扎實實搞好工作”為信條;始終保持一名青年員工的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,。

二,、努力提升素質

為不斷提高思想政治素質，提高學識水平和綜合素質,，我堅持做“學習型”員工,，一方面從金融經(jīng)濟報刊雜志上汲取“營養(yǎng)”，充實和豐富自己的知識結構;一方面認真學習有關文件,、學習業(yè)務新知識,、學習計算機運用、學習法律法規(guī)等,，堅持向書本學,、向實踐學、向同事學,、向基層學,。今年以來，利用業(yè)余時間學習了《新會計準則》,、《公文寫作實務》等有關書籍,。參加了理財專業(yè)班的學習，取得了國家勞動和社會保障部的“三級理財規(guī)劃師證書”,?？荚嚾〉昧寺毞Q計算機四個模塊的證書。參加了省分行舉辦的__業(yè)務培訓班和市分行舉辦的科學發(fā)展觀教育,、員工行為守則知識等各類培訓班的學習,。通過各種形式的學習，我基本掌握了搞好本職工作和其他崗位工作應具備的基本知識,，不斷提高運用理論解決問題的能力,，為更好地適應新形勢下工作的發(fā)展打下了堅實的基礎，自己的組織協(xié)調能力,、判斷分析能力、宏觀駕馭能力等都有了很大提高,。

三,、努力盡職盡責

我始終堅持認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務，無論崗位如何變換,，我都干一行,、愛一行、專一行,。在__部工作期間,，我虛心學習，認真鉆研,，扎實完成領導交辦的各項工作任務,。

四、努力遵章守紀

我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員,，時刻堅持全心全意為人民服務的宗旨,，時刻提醒自己率先垂范、起好模范帶頭作用是作為分理處負責人的職責所在,。工作與生活中,，遵紀守法，作風正派,，求真務實,，堅持原則;敢于講真話、辦實事;顧全大局,、服從管理,、任勞任怨;從不計較個人得失，從未出現(xiàn)違規(guī)違制現(xiàn)象,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十

時間過得很快,，轉眼間，20x年已經(jīng)接近尾聲,?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ鳎阢y行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹x精神,，自身的思想素質、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能,，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一,、堅持學習,，不斷提高政治思想素質和工作能力

學則進,，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進,，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行、愛一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實實”,，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線、方針政策,。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場堅定,，處處以集體利益為重，先集體,、后個人,，思想逐步走向成熟。在生活中,，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高，解決,、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責,，努力完成各項工作任務

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務,。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此,，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間,，學習其他柜臺的業(yè)務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質,。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時,，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質、高效,、快捷服務的本領?，F(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗,，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望,。

2.把握全局觀念,，積極支持、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求,，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃,，搞好分析和預測，合理建議,，準確決策,，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù)、快速的發(fā)展,。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務,，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制,。創(chuàng)建良好的學習氛圍,，組織內部員工學習業(yè)務知識、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業(yè)務素質,。

3.突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查,，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正,，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

4.提升服務理念，全面提高規(guī)范化服務水平,。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點,，促進服務的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

總之，以上就是20x年個人工作總結報告,。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調好各個方面關系,，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十一

在支行工作的短短一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷、準確,、高效,，讓客戶少等、少跑,、少問,，給客戶提供及時、準時,、定時,、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻!

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十二

轉眼間,，xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁,，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里,，不管是業(yè)務上的,，還是個人職業(yè)生涯上的，又或者是人生所見等等,，我都學習到很多,。溫故而知新，為了更好地完成工作,，總結經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能等,，現(xiàn)將工作情況總結

一.工作匯報

重頭開始,，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信,，雖然已經(jīng)入職有幾年的時間,，也很多前輩眼里，甚至是得意門生,。但是由于早前一直在工作,，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候,，對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū),，領導就教導我要多笑,。我相信,，這是我要持續(xù)學習的!也是領導給我的一份大大的見面禮。

機遇,，在,，有專門的管庫員，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員,。但對于我而言，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了,，要做什么，怎么做,，我可謂是一無所知,。但既然領導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄,。只要不放棄就有成功的機會,。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的99999管庫員，在同事們的支持下,，我不斷的學習,，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會——學習管理和營銷的機會,。

二.工作感想

非常感謝領導給在新的崗位上,，給機會讓我學習到很多,，也得到很多。通過學習,，讓我對工作有更深一層的認識,。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵,，只可智取,。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該把握好這種自由,。

三.工作目標

踏入xx年之后,，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做的事,。作風上,，繼續(xù)遵章守紀、團結同事,、務真求實,、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己,，在任何時候都要努力完成領導交給的任務,。

一、對第六屆二次職代會以來工會工作的回顧我行第六屆職代會第二次會議于xx年年5月19日召開至今已經(jīng)將近一年時間,。在過去的一年里,，我行的工會工作，在分行黨委,、分行工會工作委員會,、縣總工會和支行黨總支的領導和指導下，堅持以*理...

轉眼之間,，xx年的工作已經(jīng)結束了一半了,，在這半年之中，我們信用聯(lián)社的工作進行的十分順利,，在前兩個季度中,，我們的工作都在不斷的進步,，第二季度的工作較第一季度是穩(wěn)中有升，顯示了我縣經(jīng)濟的良好增長態(tài)勢,。

xx年,，我任xx市聯(lián)社副主任，分管財會統(tǒng)計,、資金營運,、科技信息、機關行政和營業(yè)部工作?，F(xiàn)將一年來的工作述職如下,，請領導和同志們評議。一,、工作中的主要作法和取得的主要成績(一)注重政治學習,，提高自身素質。

轉眼間從進入xx銀行已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。

銀行職員工作總結一、不斷加強學習,，提高自身素質,。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),，學習對于銀行業(yè)人員來說,，比以往任何時侯更為重要，更為迫切,。

本文由小編輯收集整理，這是一篇關于銀行員工工作總結范文,，歡迎瀏覽借鑒!一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論、法律法規(guī),、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅...

20xx年,，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下,，支行認真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,，以存款超百億,，效益超千萬為目標，改進機制,，嚴控風險,，強化營銷，通過全行員工團結拼搏,，克難制勝,，經(jīng)營...

我，轉眼已在招行度過兩個春秋,。我雖是一名普通的保安員,，但在我心中，支行就是我的家,，領導是我的家長,，行里的職工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事,，我要精心守護我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十三

20xx年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康,、協(xié)調發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步、協(xié)調,、快速增長,。

至2019年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。

2,、資產(chǎn)質量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”。

我行至2019年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%,。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產(chǎn)質量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取 “雙無”網(wǎng)點中的第三位,。

3,、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好。

在2019年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元，完成任務的120%

4,、增收節(jié)支初見成效,。

管理部2019年提出了“增收節(jié)支，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比2019年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按 2019年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說2019年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5,、全年結算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階,。

通過抓服務,，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。

6,、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高。

我行2019年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至2019年底,，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點，外幣折美元216萬元,，比年初增加 56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

2019年,，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展。

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結合本行實際情況,，確定了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在2019年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的,。

至2019年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元,，增幅達59%，增幅在管理部各網(wǎng)點中位居第五位,，國際業(yè)務完成2500萬美元,，完成計劃的120%，實現(xiàn)了業(yè)務的快速,、協(xié)調發(fā)展,。同時內部管理水平也上了一個臺階,，資產(chǎn)質量實現(xiàn)“雙無”,，會計核算質量不斷提高,，第四季度差錯率更是達到了零。增收節(jié)支也卓有成效，在業(yè)務量比去年增長一半的情況下，費用節(jié)約了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計增長0.3個百分點,。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想是切實可行的。

工商銀行西三旗支行地處關外,，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內,、外部形勢,，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。2019年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

1,、研究分析所轄區(qū)內的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃;

2,、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手,，認清形勢;

3,、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點,，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策,。

在進行“四個研究”的時候,，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”,，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚,，困難清楚和對策清楚,。通過以上的調查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高,，且受到樓價等各方面因素的影響,，越來越多的特區(qū)白領及香港同胞在布吉置業(yè),，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多,，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè),，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制,，下足功夫，艱苦爭取,，還是有可能爭取過來的,。所以根據(jù)這些情況制訂了2019年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務，同時開展大戶戰(zhàn)略,。業(yè)務措施方面實行目標層層分解,，層層落實，通過“定任務，定措施,，定時間,，定考核，定獎懲”,，使全行人人有目標,，人人有壓力，人人有動力,。每月公布每個信貸員的工作進度,，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距,，感受到壓力,，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗,、心得體會，實現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動了業(yè)務開拓的發(fā)展,。

我行在明確市場導向，找準市場定位,，以及實施有關業(yè)務措施的同時,，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內,、區(qū)外結合,，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合,，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務,，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰(zhàn)術,，一個信貸員一定時期內“盯住” 一個客戶,，了解情況，抓住契機,，乘“虛”而入,。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦,，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務開拓上取得了良好的效果,。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當大,，同業(yè)競爭很強。

我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領導取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個擊破,。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意,。最后，來個“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領導請出來,，聚成一桌，當場敲定,。此業(yè)務談成歷經(jīng)三個月,，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務和對公業(yè)務的發(fā)展,，取得了較好的效益,。b、新利公司是我行2019年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”,。該公司2019年的國際業(yè)務量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代發(fā)工資2019多戶，金額達200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務,，在區(qū)內同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置,，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案。

首先對該公司進行摸底,。了解到該公司為外商獨資企業(yè),，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務關系,，一般不易轉行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實行“人盯人”戰(zhàn)術,。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡,，跟客戶建立一種較親密的關系。再次,，抓住契機,，乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機,，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機,，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題,。同時在其它業(yè)務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十四

時間飛逝,，轉眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在**銀行的以激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在**銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,，可以說是從零開始,，業(yè)務不熟、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,，經(jīng)過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。**銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了**銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務,、站立服務和微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通,，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三,、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在**銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè),、愛崗、務實,、奉獻的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同**銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十五

20__年轉眼間就要要過去，而我加入_銀行已有將近一年的時間,，而正式從事現(xiàn)在這個綜合柜員的崗位則只有半年的時間,，在這半年的時間里，我經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認識了許多良師益友,，也學習了許多經(jīng)驗教訓，感謝_銀行領導們的鼓勵和支持以及同事們的關懷和幫助,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作做如下報告：

一、工作總結

1,、在業(yè)務水平方面,，我一直都在學習和進步著

還記得上柜第一天從庫管員手中接過現(xiàn)金那種緊張的心情，還記得剛上柜時每天都擔心自己傳票出問題那種擔驚受怕的心情,，還記得遇到新業(yè)務時那種茫然無措的心情,，作為一個新人,，為了克服這一切的困難,，我付出了很大的努力。一方面,，我通過自身的努力勤練各種技能,，提高工作效率;勤讀各種業(yè)務文件，增長業(yè)務知識,。另一方面,，我相信“三人行，必有我?guī)煛?，遇到不懂的業(yè)務就及時請教其他同事,，待業(yè)務辦完后再細細總結和消化，為盡快熟悉業(yè)務,，我每天晚上都堅持做筆記和總結當天的業(yè)務,。天道酬勤，在這半年里,，我每個月的平均業(yè)務量都比分行賬務柜員的平均業(yè)務量高,，并且保持了每個月零差錯的記錄。

2,、在思想方面,，我不斷地在進行轉變

一方面是從一個學生到社會人角色的轉換。社會和學校畢竟還是有很大差距的,，在_銀行領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我很快就適應了這個工作環(huán)境，我也逐漸明白了職場是一個非常講究紀律和團隊合作的場所,。另一方面是從一個接受服務的客戶到服務客戶的柜員身份的轉換,。客戶可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務,，而我們卻不能去選擇客戶,，雖然客戶不一定總是正確的，但在服務方面客戶卻是我們的上帝,?！皝碛杏暎瑔栍写鹇?，走有送聲”是做好服務最基本的要求,，而在服務質量上面我堅持“善待別人就是善待自己”的理念，運用換位思考的方法,，想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,。由于jh的客戶層次較鮮明,，特別_銀行的待發(fā)工資客戶較多、文化程度較低,，故面對這方面的客戶,，我會站在他們的角度去思考并實踐：應該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽懂，并更快更好地辦好業(yè)務,。為了更好地做好服務工作,，我還響應了行里的號召，親自去體驗他行服務,，并撰寫體驗報告,，把他行值得學習的地方引進自己的業(yè)務當中。

二,、工作中存在問題

這半年里我雖然各方面都有了一定的進步,，但仍存在著許多缺點和不足：

1、理論水平不夠高

雖然平時每天都有堅持學習,，但學習的內容不夠全面,、系統(tǒng)。大部分時候只是注重學習與自身業(yè)務有關的內容,，跟業(yè)務無關的知識涉獵較少,，對很多新事物、新知識學習掌握得不夠好,，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距,。在工作較累的時候,，有時放松對自己的要求和標準，滿足于過得去,、差不多的狀態(tài),。

2、全局意識不夠強

有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務出發(fā),，對分行甚至是省行,、總行作出的一些關系整個銀行全局發(fā)展的重大決策不理解，盡管也按領導的要求完成了工作,，心里面還是會有一些其他的想法,。

三、工作計劃

下年是_銀行擴大市場份額,，逐漸實現(xiàn)“兩化一行”戰(zhàn)略重要的一年,，在20__年時我將吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快地成長和進步,。其中，以下幾點是我下一年重點提高的地方：

1,、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識的總結工作,。

2,、工作要注重時效、注重結果,，一切工作團結著目標的完成,。

3、要提高工作和學習新知識的主動性,，特別是關于對公知識的學習,，努力提高自身的工作效率和質量。

4,、要提高大局觀,，思想問題不僅從自身業(yè)務出發(fā)，還應站在整個部門,，甚至是整個交行的高度上,。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的,，下年我會堅持多聽,、多看,、多想、多做,、多溝通,，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣和豐富的專業(yè)技能，配合實際工作不斷地進步,。

20__即將過去,，我將會帶著我這半年的經(jīng)驗教訓邁入20__，將優(yōu)點發(fā)揚光大,，把缺點一點一點地改正,，努力做好自己的本分，為_銀行貢獻自己的力量,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十六

在支行工作的短短一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十七

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。這一年里,，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著,，一份收獲,。

每一天記賬，結賬,，做傳票,，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

20__這一年里,，我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。

立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲蓄崗位一線員工，我們更就應加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶帶給方便、快捷,、準確的服務,。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.,。

眾所周知,，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點,。每一天每人的業(yè)務量平均就要到達一百多筆,。接待的顧客百人，尤其是小鈔和殘幣個性多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。

一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20__年我個人沒有發(fā)生一次職責事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。

想在工作中幫忙其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高,。儲蓄乃立社之本，20__年,，在上級領導的關心,、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲多萬元。一年里,，我用心參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。

回顧這一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每一天要應對眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一,、學習不夠

當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。應對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二,、政治素質不高

在工作較累的時候,，有過松弛思想，這是自己政治素質不高,，也是世界觀,、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一、加強理論學習

進一步提高自身素質,。轉變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率,，用心配合領導和同事們把工作做得更好,。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。

工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評,、指正銀行柜員年終總結工作總結,。

銀行柜員年終工作總結(四)

20__年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。

時光飛逝,，來支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。

也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。

作為一名x行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示x行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在x行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到x行人的真誠,，感受到在x行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：

一,、掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

二,、保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);

三,、培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;

四、清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。

點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務,。

在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能,。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位,，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情,。

因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與x銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)xx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十八

20__年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在___工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20__年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班,，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言,。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作,，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作,。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭,。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不論是工作上,，還是生活上,，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾,，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做,，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重,。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

___位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用___另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的。我認為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯……農(nóng)行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。

銀行柜員年終工作總結202 銀行柜員年終工作總結個人1500篇十九

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短,。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年,，我作為一名xx銀行員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值,、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理,，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。

xx年末,，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作,。從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大,。但領導的教育關心,、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍,、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從xx年初至xx年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款,、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,，合計金額47435、2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆,、a級34筆,、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審,、下發(fā)決策意見工作,，合計金額6463、475萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務要求,。20xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經(jīng)營部門,，受理審批20xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務,。因此，樹立內部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶,，為客戶提供優(yōu)質、高效,、規(guī)范的服務,，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。

在日常業(yè)務中,，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營部門工作,，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通,，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題，及時向領導,、專審進行匯報,，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù),，實現(xiàn)xx銀行利益的化,。地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門,。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn),，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算,，計算比較簡單,，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格,，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率,、流動比,、速動比、利潤率,、本息保障倍數(shù),、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成,，極大地方便了工作,、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事,、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù),，消除了很多重復勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化,，本著簡單,、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù),，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作要求。

審批組的工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解,。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求;積極參加行內,、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會,，則是對我業(yè)務素質的全面提高,。在地分行與地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由地分行組織,、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上,，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的,，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注,，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況，合理判斷,，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”,。除此之外,，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會,，學習文件精神,，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點,，更是我學習的好時機,。學習制度、理解制度,、在制度的要求下辦事,，掌握全方位的知識，了解政策變化,、行業(yè)風險,，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。

在做好本職工作之余,，我作為地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員,，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作,、學習心得推薦給大家,，是我與另幾位團刊《青年風采》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,，對原稿進行合適的排版,、美化，套上精美的插畫與底紋,，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享,，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《西湖周刊》選取上掛,，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解,。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作,，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處,，彌補不足。