工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇一

根據(jù)銀監(jiān)會(huì)確定銀行業(yè)糾風(fēng)工作治理不合理服務(wù)收費(fèi)行為,、規(guī)范金融產(chǎn)品營(yíng)銷行為和提升信用卡服務(wù)質(zhì)量三個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行工作查糾，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益,，對(duì)不合理服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行查糾,。提高員工合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格按照服務(wù)收費(fèi)價(jià)目和定價(jià)信息進(jìn)行收費(fèi),，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和合規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),，在日常工作中要求員工自覺(jué)遵守合規(guī)管理規(guī)定，共同營(yíng)造上下合規(guī)的良好氛圍,，同時(shí)利用學(xué)習(xí)提升員工業(yè)務(wù)技能,，通過(guò)查糾規(guī)范員工行為，讓合規(guī)成為工作習(xí)慣,，在此次查糾中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,。

1、信貸業(yè)務(wù)：根據(jù)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)信貸業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)目表,、利率計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行公示，通過(guò)信貸員工作行為查糾,，規(guī)范人員日常工作行為,，通過(guò)合規(guī)經(jīng)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升員工的合規(guī)意識(shí)。

2,、個(gè)人業(yè)務(wù)：在日常工作中以檢查的方式查糾員工工作行為,，組織合規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升員工合規(guī)意識(shí),，根據(jù)合規(guī)討論，得到有效的合規(guī)實(shí)施管理辦法,，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求和合規(guī)知識(shí),，營(yíng)造合規(guī)良好氛圍,，使業(yè)務(wù)發(fā)展建立在合規(guī)基礎(chǔ)之上,。

3、公司業(yè)務(wù)：一是要發(fā)展,，二是要合規(guī),，結(jié)合支行實(shí)際情況，業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)檢查，對(duì)員工工作情況進(jìn)行了解,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和合規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)相結(jié)合,，使業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。

在今后工作中,，始終堅(jiān)持合規(guī)就是效益的理念，不僅自己要合規(guī),，也要幫助身邊的同事合規(guī)，共同學(xué)習(xí)和實(shí)踐合規(guī)知識(shí)，在工作中總結(jié),，在總結(jié)中實(shí)踐,，合理利用身邊有利資源,，使我行業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,，以合規(guī)發(fā)展為前提,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，既定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo),。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇二

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到工作中能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、以銀行為課堂，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

4,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

3、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇三

作為一名新任主管會(huì)計(jì),，必須不斷地學(xué)習(xí),，不斷地更新知識(shí),，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類金融法律、法規(guī)以及會(huì)出規(guī)章制度,，從而拓寬了知識(shí)面，開(kāi)闊了視野,，為干好本職工作打下了基礎(chǔ)。我一直告誡自己：在工作中要勤勤懇懇,、任勞任怨，不怕多做事,，不怕多吃虧。在今年新系統(tǒng)上線的過(guò)程中,，我有幸被選派到省里學(xué)習(xí)，回來(lái)后又組織了相關(guān)培訓(xùn),，通過(guò)近一個(gè)月的鍛煉，自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提升,，為順利實(shí)現(xiàn)核心系統(tǒng)上線打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為主管會(huì)計(jì),，協(xié)助行長(zhǎng)做好內(nèi)勤管理，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)日常工作,。在工作中，我積極主動(dòng)跟前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶溝通交流,，不斷營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，千方百計(jì)籌措資金,。我與內(nèi)勤的同事們一道，時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行,，熱情對(duì)待每一位客戶,，耐心細(xì)致地做好解釋,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。20xx年，我個(gè)人組織存款300余萬(wàn)元,，組織內(nèi)勤員工攔截清收不良貸款本息10萬(wàn)多元,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

作為一名主管會(huì)計(jì),，必須要有較強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中以身作則,，帶頭遵守規(guī)章制度。加大對(duì)柜員管理,、大額資金管理、賬戶管理,、重空憑證管理、現(xiàn)金管理,、聯(lián)行往來(lái)等規(guī)章制度檢查力度,，遏制和杜絕了各類案件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“零”發(fā)案率的目標(biāo)，確保了全年無(wú)事故的發(fā)生,。組織臨柜人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，對(duì)會(huì)出工作進(jìn)行細(xì)致檢查、認(rèn)真輔導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)工作中有違規(guī)違紀(jì)和失誤之處，當(dāng)面指出,，及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，防止案件發(fā)生,。

新系統(tǒng)的上線及平穩(wěn)運(yùn)行,，讓主管會(huì)計(jì)從繁重的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來(lái)，除了日常的營(yíng)業(yè)外,，我們的工作重心已逐步轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、內(nèi)部管理上來(lái),。我注意研究新系統(tǒng)上線帶來(lái)的變化，并提出了一些有針對(duì)性的工作方法和建議,，得到了運(yùn)用與采納，有效地提高了工作效率,。

縱觀全年的工作,，盡管我個(gè)人取得了一些成績(jī),，能力提升迅速,，但也存在一些不足：一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)較多,，但應(yīng)用的不夠。對(duì)日常工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新情況，思考地多,，但系統(tǒng)地總結(jié)不夠，缺乏對(duì)問(wèn)題的深刻剖析和對(duì)策分析,。二是工作魄力不足。對(duì)內(nèi)勤員工的輔導(dǎo)培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，工作僅僅側(cè)重于內(nèi)勤,，對(duì)外勤的督促管理不夠,。

明年的工作應(yīng)側(cè)重于管理。工作重心與崗位的變化，對(duì)我提出了更高的要求：做好內(nèi)勤管理,，組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù);做好業(yè)績(jī)考核的統(tǒng)計(jì)、分析,、督促,、反饋;扎實(shí)做好安全保衛(wèi),、案件防控工作，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇四

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)、個(gè)人住房,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。今年以來(lái)，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿足為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù),。

全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速,、正確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲,，我是xx月xx來(lái)到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員,，大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè)，對(duì)單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，剛開(kāi)始我對(duì)這份來(lái)之不容易的工作真是有心拿的起，無(wú)意做的好,，由于我沒(méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么,，做起來(lái)就相當(dāng)費(fèi)勁。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱忱，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚看,，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案尋思這半年,，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié),。

1、一切從零開(kāi)始,，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí),，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展。

2,、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決題目的方案,，不懂就問(wèn)，努力把工作做好,。

3、工作于實(shí)際符合合,，調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景,，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃,。

4、分析市場(chǎng)需求,，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透明的把握,，并做好市場(chǎng)月報(bào)表。

5,、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步,。

6,、在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙,、調(diào)幅、寫(xiě)真廣告等,，并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運(yùn)作。

7,、對(duì)市場(chǎng)活動(dòng),，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳,，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行,。

8、知彼知己,，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿,。

xx年xx月xx日，學(xué)校市場(chǎng)部分成立了,，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開(kāi)市場(chǎng)工作,，從甚么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,，漸漸的在單位中成長(zhǎng),，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的,，由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和往年持平，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)講,，地理環(huán)境、學(xué)校師資都在我們之下,，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性,。

1,、部分建設(shè)：部分剛剛啟動(dòng),，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開(kāi)市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足,。

2,、部分職員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,，已基本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部分職員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3,、部分工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作,，假如學(xué)生來(lái)報(bào)名了,，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目,。

4、部分工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃,，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣。

5,、部分創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)辟不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步,。

6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,，迎接總部考核。

以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝,。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇六

忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,，感慨頗深,。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī)。

自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)xxxx余次，接待報(bào)修xx余次,，其中接待業(yè)主日常報(bào)修xx余次，公共報(bào)修xx余次,；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)xx余次，日平均接待來(lái)訪xx余次,，回訪平均每日xx余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),，責(zé)令其立即整改,。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),，如業(yè)主報(bào)修,，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的.一筆費(fèi)用，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開(kāi)思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng),。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計(jì)自xx年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約xxxx元。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用,。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)xx00多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度,。針對(duì)這一情況,。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2,。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸,。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454,。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細(xì)查到位每一戶。

根據(jù)計(jì)劃安排,，xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份,，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),！

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇七

我們八個(gè)人被分到了六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，我和當(dāng)時(shí)卡部一起實(shí)習(xí)的老周分到了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，看來(lái)我倆還是挺有緣分的。先介紹一下網(wǎng)點(diǎn)吧,，網(wǎng)點(diǎn)的職能大體有三個(gè)，一是結(jié)算，二是銷售,，三是服務(wù),，結(jié)算是立行之本,，銷售是銀行很重要的盈利來(lái)源，服務(wù)有點(diǎn)兒虛,，但是貫穿銀行所有業(yè)務(wù)中的靈魂，銀行不僅是金融行業(yè),，更是服務(wù)行業(yè),。網(wǎng)點(diǎn)的人員構(gòu)成主要有兩大塊,，一是窗內(nèi)的，主要有前臺(tái),、后臺(tái)、會(huì)計(jì)主管,，二是窗外的，主要是客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任(或者說(shuō)行長(zhǎng)),。ok,，我們剛畢業(yè)的大學(xué)生實(shí)習(xí)的時(shí)候做什么呢?多從前臺(tái)柜員做起,。前臺(tái)柜員分為儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員(也有叫綜合柜員)，儲(chǔ)蓄柜員一般只辦理個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),，綜合綜合柜員高級(jí)一點(diǎn)兒,，主要做公司結(jié)算業(yè)務(wù),，有時(shí)也會(huì)做個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)。

我和老周去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到后,，立刻給我們分配了師傅帶我們，教我們個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，看樣子是要做前臺(tái)儲(chǔ)蓄柜員了,。我們網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)是個(gè)非常嚴(yán)厲的人，聽(tīng)說(shuō)有些行長(zhǎng)對(duì)大學(xué)生客氣的很,，實(shí)習(xí)期就讓看看保管箱，打打?qū)~單什么的,，而我們這個(gè)行長(zhǎng)居然在9月底，在我僅學(xué)習(xí)了一個(gè)月不到的時(shí)間后,，讓我獨(dú)立上柜了!

當(dāng)我站在柜臺(tái)前的時(shí)候，身上滿是巨大的恐懼感,，做任何事都一樣，準(zhǔn)備充分了就不會(huì)害怕,，若是心里沒(méi)底一定會(huì)害怕。一個(gè)月不到的時(shí)間里,，我學(xué)的算比較認(rèn)真了,，不停地問(wèn),、記錄,、記憶，但和老員工相比差的太遠(yuǎn),，無(wú)數(shù)的操作代碼、業(yè)務(wù)種類,、規(guī)章制度，單靠死記硬背是不行滴,。

我想我是實(shí)習(xí)生,，業(yè)務(wù)肯定辦理的很慢,，為了獲得客戶的理解和同情，還是自己做一塊“實(shí)習(xí)生”的牌子吧,。于是我把牌子往窗口一放，準(zhǔn)備第一次“接客”,，行長(zhǎng)在窗外看到我的牌子后,，不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)我的小聰明,，居然勒令我把牌子摘了,。靠,，這是什么道理?還沒(méi)等我解釋，行長(zhǎng)說(shuō),，你這樣做只會(huì)讓客戶罵的更激烈。我沒(méi)懂,，旁邊的同事提點(diǎn)我，如果你表明實(shí)習(xí)生的身份,，客戶會(huì)罵行長(zhǎng)為什么派一個(gè)實(shí)習(xí)生上柜……哦，原來(lái)如此,，好吧，就讓罵聲來(lái)得更強(qiáng)烈點(diǎn)吧!不自覺(jué)地,，我的心態(tài)已經(jīng)從客戶的身份轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作人員了。不幸的是,，以前我好像挺痛恨銀行柜臺(tái)人員的,，態(tài)度傲慢，工作效率低，有時(shí)還故意刁難人……額,，我要努力克服這些,，做一名老百姓們喜歡的柜員，我的心里盤(pán)算著,。

這么苦?這只是冰山一角埃20xx年底,，股市和基金剛開(kāi)始火,，最火的那幾個(gè)月大街上都沒(méi)什么人，去哪了?都在銀行呆著呢!忙的我中午只有15分鐘時(shí)間吃兩口飯,，就這段時(shí)間我關(guān)了窗扣，外面客戶狂罵啊,，大堂經(jīng)理頂不住了,，我只好再次上陣!一些柜員大姐讓我別管他們,，讓他們罵去，但是我就沒(méi)那定力,，看到客戶焦急的樣子我就沖上去干活了。

雖然我手指點(diǎn)鈔的技術(shù)不咋地,，但業(yè)務(wù)上手的還是蠻快的，我辦三筆業(yè)務(wù)的時(shí)間,，老周才能辦一筆。于是兩個(gè)月的時(shí)間,，我儼然成了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的主力軍。這段時(shí)間,，我們t支行的8個(gè)人都陸續(xù)上柜了，大家在qq群的名字也改成了柜員甲,、柜員乙……雖然每次聚會(huì)我們都在抱怨命運(yùn)的不公，但似乎也慢慢接受了各種名牌大學(xué)生碩士生成了柜員的事實(shí),。

柜員的工作是枯燥、繁瑣,、重復(fù)性的,，剛開(kāi)始的新鮮感已經(jīng)慢慢褪去，每天做著中專生就可以做的工作,，每月拿著可憐的23元，大學(xué)生的優(yōu)越感已經(jīng)完全消失,，我能感到幽怨的情緒逐漸在體內(nèi)滋生。

就在這個(gè)時(shí)候,，事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我們的眉頭舒展了,。

我們7個(gè)人(已經(jīng)有位大哥辭職了)同時(shí)接到支行人力資源部的電話，立即去支行報(bào)到!額,，一點(diǎn)兒征兆都沒(méi)有……接電話的時(shí)候我還在上柜，直接跟行長(zhǎng)甩了一句“支行召喚我”,，就蹦著跳著去了支行。

沒(méi)有意外,，我被分配到了公司業(yè)務(wù)部，其他幾個(gè)同事有一個(gè)分到個(gè)人金融部,，一個(gè)去了房貸金融部，一個(gè)去了國(guó)際業(yè)務(wù)部,，其他的都去了公司業(yè)務(wù)部,。這是我夢(mèng)想的部門(mén)啊,，介紹一下公司業(yè)務(wù)部,，是銀行核心的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，主要職責(zé)是做公司機(jī)構(gòu)類貸款,。直到現(xiàn)在，我也認(rèn)為這是銀行最有意思的部門(mén)，也是大學(xué)畢業(yè)生尤其男生最應(yīng)該進(jìn)的部門(mén),，工資水平在銀行整體平均水平之上,。

前面我說(shuō)過(guò)，公司業(yè)務(wù)部是我認(rèn)為男生最應(yīng)該去的部門(mén),，這里要解釋一下。大學(xué)生進(jìn)入銀行,，轉(zhuǎn)正了以后9%以上的情況不會(huì)安排去做柜員,，因?yàn)楣駟T的工作中專生就可以做了,，當(dāng)然現(xiàn)在許多銀行現(xiàn)在招聘柜員的學(xué)歷要求是大專生,，也有極少部分銀行讓本科生去做柜員，但比例非常低,。但是也不排除某些同學(xué)適應(yīng)不了其他崗位的工作,，只能安排做柜員,。

一、網(wǎng)點(diǎn)崗位

1.網(wǎng)點(diǎn)的銷售類職位,，如大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理,。這類崗位的職責(zé)是以銷售理財(cái)產(chǎn)品為主，管理銷售區(qū)域,、客戶服務(wù)為輔，崗位的技術(shù)含量不太高,，要求有比較好的外表,，非常好的口才,。這類崗位比較累,，但加班不多;考核比較刺激,，如果做的不錯(cuò)的話，整體收入水平會(huì)相當(dāng)高(如果能力很強(qiáng),，建議此類崗位的同學(xué)去股份制銀行)。如果足夠優(yōu)秀也可能去財(cái)富中心(有的銀行叫私人銀行部),，待遇也很不錯(cuò)。

職位指數(shù)：

2.網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)類職位,。與前臺(tái)柜員不同，這類崗位為會(huì)計(jì)后臺(tái),，主要職責(zé)是復(fù)核和管理。大學(xué)的知識(shí)基本用不到,，沒(méi)什么要求，就是細(xì)心,。這類崗位不太累，但責(zé)任重大,，關(guān)系到銀行的安全。收入一般,，但很穩(wěn)定,，未來(lái)發(fā)展方向是主管和網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng),。細(xì)心的女生比較適合，對(duì)職業(yè)生涯沒(méi)什么野心,，只求穩(wěn)定的同學(xué)比較適合。

職位指數(shù)：

二,、二級(jí)支行或分行崗位

1.個(gè)人業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的管理和業(yè)務(wù)推進(jìn)，管理類崗位,。沒(méi)什么好說(shuō)的，各方面比較平均,，如果負(fù)責(zé)基金,、保險(xiǎn)的渠道管理,，會(huì)經(jīng)常與基金、保險(xiǎn)公司打交道,，能學(xué)到不少東西,，還有很多禮品……業(yè)務(wù)推動(dòng)類的崗位還是很鍛煉人的,。

職位指數(shù)：

2.公司業(yè)務(wù)部。主要負(fù)責(zé)公司客戶的拓展和維護(hù),，經(jīng)營(yíng)類崗位。主要職責(zé)是做信貸產(chǎn)品(通俗的說(shuō)就是貸款),，也有的銀行該部門(mén)也負(fù)責(zé)拉企業(yè)存款。需要各方面的知識(shí),，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律,、稅務(wù)、行業(yè)知識(shí),，行業(yè)潛規(guī)則……，除此之外,，你要學(xué)會(huì)開(kāi)車、喝酒(二者不可同時(shí)進(jìn)行),、社交禮儀、公關(guān)……總之，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你要學(xué)習(xí)的東西太多,，牛人也太多，這里簡(jiǎn)直是錘煉剛出校門(mén)大學(xué)生的最好地方,。收入方面，一般是銀行平均收入水平之上的,，跟著一個(gè)nb領(lǐng)導(dǎo)，收入更上一層樓,。

職位指數(shù)：

3.會(huì)計(jì)結(jié)算部、人力資源部,、辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部等后臺(tái)部門(mén),。這些部門(mén)不想多說(shuō)了，每個(gè)企業(yè)都會(huì)有,，收入一般,，不會(huì)太累,。

職位指數(shù)：

三、分行和總行

所有崗位就不一一介紹了,。分行和總行的崗位多為管理類，個(gè)人不建議畢業(yè)直接進(jìn)入分行,，因?yàn)楝F(xiàn)在銀行的升職條件多規(guī)定了基層工作年限這一條，所以雖然看起來(lái)在分行工作很爽,，但升職潛力并不比二級(jí)支行和分行的同學(xué)們有優(yōu)勢(shì)，如果只求舒服或有關(guān)系,，當(dāng)然分行更爽了。分行的收入地區(qū)和行際之間差異很大,，但肯定不會(huì)低(手握資源分配權(quán)怎么可能低?),。

能去總行的人都是運(yùn)氣特別好或者特別牛的人,，能去則去，不要猶豫,。

職位指數(shù)：

接下來(lái)的兩個(gè)星期，我每天的主要工作是復(fù)印和裝訂,，接觸的是公司貸款的申報(bào)材料和歸檔材料，雖然很枯燥,，但我明白這些工序以后一定用得到。于是我留了個(gè)心眼,，把申報(bào)材料和歸檔材料各復(fù)印了一遍。師傅偶爾也會(huì)帶我去見(jiàn)見(jiàn)客戶,，我也能順便派一下小名片,，客戶對(duì)我們很尊重，感覺(jué)不錯(cuò),，原來(lái)在銀行工作是不錯(cuò)，特別是大銀行,。

就這樣在師傅們的幫助下，我們進(jìn)步神速,。公司部的領(lǐng)導(dǎo)也開(kāi)始帶我們?nèi)ヒ?jiàn)新的客戶，給我們分配一些業(yè)務(wù)需求比較真實(shí)也比較急切的客戶,，這意味著我們要獨(dú)立地做業(yè)務(wù)了。但領(lǐng)導(dǎo)們目前還不放心讓我們獨(dú)立做貸款,，只給了一些做保函(保函也屬信貸業(yè)務(wù)，只不過(guò)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)比較低)的客戶給我們,，多是建筑類企業(yè),。

可是20xx年的12月底，分行換了行長(zhǎng),，全行大變革,，我們部當(dāng)然也未能幸免,，但這次變革讓我迎來(lái)了職業(yè)生涯的第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

這次變革,，我們部與國(guó)際業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部合并,，成立公司客戶部，下設(shè)國(guó)際業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),、路橋團(tuán)隊(duì),、中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心，除了機(jī)構(gòu)改革,，所有員工都要“全體起立”，所謂“全體起立”,，就是所有人員原有的職務(wù)暫時(shí)取消，重新通過(guò)競(jìng)聘安排崗位和職務(wù),。不過(guò)大家心里都明白,，幾位領(lǐng)導(dǎo)的職位是不會(huì)變化大的,，我們的職位也不會(huì)有大調(diào)整。

這時(shí)我手上已經(jīng)有了幾個(gè)建筑施工企業(yè)客戶和一個(gè)大型房地產(chǎn)客戶,，當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款是我們t支行的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，做房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸的客戶經(jīng)理都很強(qiáng),，收入都不錯(cuò)。按道理說(shuō),，我算是我們同批來(lái)t支行干的比較好的,，客戶也偏向房地產(chǎn)客戶和配套的施工企業(yè),，理應(yīng)去房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),，甚至競(jìng)聘之前公司部老總和我談話讓我直接競(jìng)聘房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì),。但是，我有我自己的想法,。

職場(chǎng)之上,，我們大都希望自己身處一個(gè)重要的部門(mén)或團(tuán)隊(duì),，最好是企業(yè)的核心所在,，因?yàn)槟隳軌蛘莆掌髽I(yè)最先進(jìn)的技術(shù),、市場(chǎng)的最前沿，能夠經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，收入也一定很可觀。沒(méi)錯(cuò)，好處多多，但請(qǐng)不要忘了,，在這樣的核心部門(mén)或團(tuán)隊(duì)，一定是強(qiáng)人林立,，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,，且不說(shuō)是否有關(guān)系戶,，單單是能力的角逐,，想要嶄露頭角的難度也極大,。

四大行的對(duì)公客戶經(jīng)理多是“寫(xiě)手”。所謂“寫(xiě)手”，就是寫(xiě)材料,?？蛻魻I(yíng)銷是網(wǎng)點(diǎn)和公司部老總的事，談判是行長(zhǎng)的事,，客戶經(jīng)理就?！皩?xiě)”和跑腿了。當(dāng)然“寫(xiě)”本身也是技術(shù)含量比較高的活兒,。這其實(shí)也不難理解，作為一個(gè)小小客戶經(jīng)理,，如果動(dòng)輒和客戶進(jìn)行價(jià)格談判，要知道.1個(gè)百分點(diǎn)就是幾百萬(wàn),，如此重大的事不可能交給沒(méi)有職位的客戶經(jīng)理的。手中沒(méi)有權(quán)力,，客戶自然不可能和你親近，最多請(qǐng)你吃個(gè)飯,，過(guò)年過(guò)節(jié)送張購(gòu)物卡，人家不圖你能幫上什么忙,，只是出于對(duì)銀行的“尊敬”吧，反正也不差那幾百塊錢,。

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當(dāng)然,，也有能力很強(qiáng)或關(guān)系戶的客戶經(jīng)理，通過(guò)關(guān)系搭上了客戶,，那就不同了，客戶的每一筆存款貸款,，都是你的功勞,。如果客戶足夠牛(比如財(cái)政局,、高校,、醫(yī)院等)，那你在銀行的地位將扶搖直上。當(dāng)然,，這只是很小比例的一部分客戶經(jīng)理。

我對(duì)大客戶有偏見(jiàn),，卻對(duì)小客戶情有獨(dú)鐘，小客戶就是我們常說(shuō)的中小企業(yè),。大客戶和銀行比,，大客戶是爺，銀行是孫子;小客戶和銀行比,，銀行是爺，小客戶是孫子,。雖然這個(gè)比喻有點(diǎn)兒難聽(tīng)，但確實(shí)是這樣,。

大客戶和小客戶的區(qū)別是很大的：與大客戶的談判,，一般是分支行的行長(zhǎng)出馬,，最次也是副行長(zhǎng);與小客戶談判，行長(zhǎng)一般不參與,，部門(mén)經(jīng)理即可拍板。做大客戶的貸款,，客戶經(jīng)理是寫(xiě)手,，做小企業(yè)的貸款,，客戶經(jīng)理是真正的客戶經(jīng)理。和大客戶吃飯,，客戶經(jīng)理要喝到死，還必須埋單;和小客戶吃飯,，小客戶要喝到死,，還必須埋單。過(guò)年過(guò)節(jié),，我們給大客戶送禮;過(guò)年過(guò)節(jié),，小客戶給我們送禮。怎么樣?很有意思吧!

我還考慮到一點(diǎn),，那就是房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)是我們行最重要的團(tuán)隊(duì)之一，人員也配備了素質(zhì)最高的一群人,，雖然領(lǐng)導(dǎo)希望我進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)也是對(duì)我能力的認(rèn)可，但我心里明白,，在強(qiáng)人如林的房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中，我不過(guò)是一個(gè)小菜鳥(niǎo),，想要升職,，難于蜀道啊(蜀道比上青天還難),。而如果去一個(gè)強(qiáng)人貌似不太多的團(tuán)隊(duì),，更容易獲得升職和出頭的機(jī)會(huì)。

于是,，我選擇了中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也讓很多人大跌眼鏡,。

這次機(jī)構(gòu)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)十分重視,，絕不僅僅是走過(guò)場(chǎng)而已,，領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)安排了星期六一整天的時(shí)間進(jìn)行面試，面試官是分管公司業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)和一些部門(mén)經(jīng)理,、網(wǎng)點(diǎn)主任，這陣勢(shì)雖然強(qiáng)硬,，但我也不是吃素的,，當(dāng)然這種自信一部分來(lái)自于我對(duì)自己能力的肯定,，還有很大一部分因?yàn)槲抑栏緵](méi)幾個(gè)人選擇中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)!

面試在一個(gè)小辦公室里，我偷偷掃了一眼,，幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都還算熟悉，其中一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)主任還是某晚會(huì)時(shí)的搭檔,，相當(dāng)熟了，我的心里有底了,。副行長(zhǎng)明顯是主考官，上來(lái)就是一句話：你干了將近半年了,，現(xiàn)在可以獨(dú)立做業(yè)務(wù)了嗎?可以獨(dú)立處理一個(gè)全新客戶了嗎?我心里想，完全獨(dú)立其實(shí)還差一點(diǎn),，但咱不能這么說(shuō)啊,，這時(shí)一定要聲音洪亮不假思索地回答：請(qǐng)組織放心!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心!我能!無(wú)限可能!

是啊,，我基本就是這么回答的。答完這個(gè)問(wèn)題,，我知道剩下的都是例行公事了。于是,，我真正成為中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一員了,，我也是從這里開(kāi)始感受到銀行信貸員的樂(lè)趣和追求,。

中小企業(yè)這個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)只有可憐的三個(gè)人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)兵,，這位m領(lǐng)導(dǎo)是我工作以來(lái)遇到的幾個(gè)最佩服的人之一，到現(xiàn)在為止關(guān)系還很好;還有一個(gè)h美女,，大家不要羨慕我,，m美女是一個(gè)追求者甚多且脾氣暴躁的姑娘,，不能碰。要說(shuō)m總為什么來(lái)中小團(tuán)隊(duì)?我也不知道,，到現(xiàn)在為止也不知道,，h美女為什么來(lái)中小團(tuán)隊(duì)?因?yàn)樗鷐領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較好(不是你們想的那樣……)。我們?nèi)松僖簿退懔?，業(yè)務(wù)知識(shí)=,，客戶=，一切=,，士氣低落啊,，可是m總給我們講了一番話,，驚醒夢(mèng)中人：我們現(xiàn)在從零開(kāi)始，就沒(méi)有負(fù)增長(zhǎng)之說(shuō),，只要做了就是增長(zhǎng)，增長(zhǎng)就意味著獎(jiǎng)金礙…說(shuō)的我雙眼都變成銅錢了,。

這是20xx年末20xx年初的日子，國(guó)內(nèi)銀行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)都是剛起步,，大家也都在探索中小企業(yè)貸款新的拓展方法、新產(chǎn)品和新的考核機(jī)制,，作為一名行齡不過(guò)1年多的毛頭小伙子，我想我只能鉆研文件了,，先把制度學(xué)會(huì)吧,，就這樣邊學(xué)邊干,。那時(shí)候的我很弱,。

我們團(tuán)隊(duì)的成績(jī)挺差的，不管和行內(nèi)的其他團(tuán)隊(duì)比,，還是和其他支行比，我們都不行,，工資當(dāng)然也就只能拿個(gè)平均數(shù)了,，不扣獎(jiǎng)金就已經(jīng)很好了!過(guò)了年,，差不多3月份的樣子，一個(gè)新的機(jī)會(huì)降臨,，這個(gè)機(jī)會(huì)其實(shí)并不算多好，但對(duì)我以后的職業(yè)生涯幫助非常大,。我再次明白一個(gè)道理,，不要小看每一個(gè)機(jī)會(huì),，每個(gè)機(jī)會(huì)都可能成為將來(lái)成功或失敗的鋪墊。

由于中小企業(yè)專職客戶經(jīng)理的人員素質(zhì)參差不齊,，業(yè)績(jī)也上不去，省分行的領(lǐng)導(dǎo)們著急了,。省分行主管中小企業(yè)業(yè)務(wù)的也就是公司業(yè)務(wù)部的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們想了一個(gè)好辦法,，給每個(gè)支行和分行一個(gè)名額，到省分行中小企業(yè)團(tuán)隊(duì)去跟班培訓(xùn)一個(gè)月,。我們團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)m很聰明的,，要跟省行領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)啊，當(dāng)然也能鍛煉鍛煉隊(duì)伍,，于是他積極聯(lián)系省行領(lǐng)導(dǎo)，把我派了過(guò)去,。我當(dāng)然更是樂(lè)意，但當(dāng)時(shí)我的頭腦很簡(jiǎn)單：不用干活了,。

省分行的工作氛圍很奇怪，不了解的人會(huì)覺(jué)得很壓抑,，辦公室很安靜,，連打電話都很小聲,，但了解的人很清楚，其實(shí)省行也不是圣地,，大家一樣有七情六欲。比如中小企業(yè)團(tuán)隊(duì),，這是一個(gè)由五個(gè)男人組成的單位，他們當(dāng)然也有男人的特點(diǎn),，比如好色,，看到我―--一個(gè)純爺們?nèi)?bào)到，他們顯然很失望,，團(tuán)隊(duì)暫時(shí)變成了六個(gè)男人，了無(wú)生趣,，但我還是找到了融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的辦法：抽煙。

抽煙的壞處數(shù)不勝數(shù),，但好處是迅速拉近煙民之間的關(guān)系，頓云吐霧之間,，我很快和他們就混熟了,。私下聊的很開(kāi)，玩的很high,，但工作中我必須認(rèn)真。團(tuán)隊(duì)老大h先生安排我學(xué)習(xí)項(xiàng)目受理,，這個(gè)崗位需要學(xué)習(xí)各種信貸政策,、產(chǎn)品政策,、準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、材料標(biāo)準(zhǔn)等,，雖然很繁瑣，但我還是很快達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)的要求,。之后的一個(gè)月里我還算勤勤懇懇,，當(dāng)然我認(rèn)真的態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)效果讓h先生對(duì)我很滿意,，從此我也和這五個(gè)男人打成一片成了朋友，一個(gè)月到期我該回去t支行了,，走的時(shí)候基本上是依依不舍,，折柳相送,。顯然，我的領(lǐng)導(dǎo)m的目的達(dá)到了,，因?yàn)橹笪覀儓?bào)的項(xiàng)目通過(guò)率很高，這就是溝通的價(jià)值,。

晃晃悠悠大半年過(guò)去了，轉(zhuǎn)眼到了八月份,，按說(shuō)我的工作、崗位和收入已經(jīng)比較穩(wěn)定了,，但我的心常處于游離狀態(tài)。說(shuō)實(shí)話現(xiàn)在我對(duì)那個(gè)階段心態(tài)的記憶已經(jīng)有些模糊了,，可能是對(duì)工資水平還有更高的期望，可能對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展速度太慢有些灰心,，可能對(duì)某些同事不思進(jìn)取有些失望,，可能……原因都有吧,，我沖動(dòng)地選擇了辭職!不知為什么，那段記憶已經(jīng)很模糊,，我只記得跟m領(lǐng)導(dǎo)談了整整一下午,，他苦口婆心的勸我不要沖動(dòng)，大意就是兩個(gè)方面,，一是我的能力還不夠，經(jīng)驗(yàn)十分欠缺,，辭職了想找個(gè)更好的工作,，難!另一方面是我的x行的發(fā)展空間很大,，現(xiàn)在就辭職,，遺憾!

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇八

近年來(lái)，我行全力構(gòu)建全員技能練兵的長(zhǎng)效機(jī)制,，著力引導(dǎo)廣大員工，立足本職,，學(xué)業(yè)務(wù),、練技能、抓服務(wù),、促發(fā)展,，員工素質(zhì)不斷提高,。在20xx至20xx年河北省分行技能大賽中，我行始終保持團(tuán)體前兩名的好成績(jī),。

開(kāi)展好技能練兵工作，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,，機(jī)制是保障。為此,，我們著力構(gòu)建技能練兵的長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)抓好“三個(gè)到位”,。

比賽成績(jī)計(jì)入?yún)①悊挝缓蛡€(gè)人大練兵考評(píng)成績(jī)中,，以此帶動(dòng)全員練兵。第三是與實(shí)際工作結(jié)合,。利用遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，查看一線員工是否嚴(yán)格按平時(shí)技能練兵的動(dòng)作,、效率和準(zhǔn)確性來(lái)要求自己,，督促員工將功夫用在平時(shí),。

二是抓日常訓(xùn)練，做到“三個(gè)延伸”,。要求全行所有一線員工，不論從事何種工作,，都要嚴(yán)格參加日常訓(xùn)練,、日常測(cè)試,，真正做到全程參與、不留死角,、不漏一人。同時(shí),，我們注意向三個(gè)層面延伸,，即向管理層延伸,，各級(jí)管理者中文錄入必須達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，分行黨委成員也要達(dá)到每分鐘20個(gè)字以上;向二線人員延伸,，本著“干什么，練什么,，測(cè)什么”的原則進(jìn)行了明確部署;向40歲以上的員工延伸，鼓勵(lì)他們積極參加技能練習(xí),。幾位行領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)克服年齡較大、工作繁重的困難,，帶頭參與，極大地調(diào)動(dòng)了全體員工參與練兵的熱情,。

三是抓考核獎(jiǎng)懲，做到“三個(gè)嚴(yán)格”,。我行規(guī)定，35歲以下的一線柜臺(tái)人員必須達(dá)到能手三級(jí)水平,，36至40歲的必須達(dá)到合格水平。對(duì)技能測(cè)評(píng)結(jié)果,，直接與績(jī)效工資掛鉤，達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的系數(shù)為1.15,、二級(jí)為1.1、三級(jí)為1,，而達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的系數(shù)為0.9，由分行在績(jī)效工資分配中直接予以兌現(xiàn),。考核標(biāo)準(zhǔn),、考核過(guò)程,、日常獎(jiǎng)懲的嚴(yán)格細(xì)致，有力推動(dòng)了這項(xiàng)工作的開(kāi)展,。

每年11月份，我行都在全轄范圍內(nèi)組織集中技能測(cè)評(píng)工作,，這一工作既是對(duì)各單位技能練兵工作效果的檢驗(yàn)，也是提高全轄員工整體技能水平的重要途徑,。考慮到傳統(tǒng)測(cè)評(píng)中自行組織、自行監(jiān)考,、自行統(tǒng)計(jì)容易出現(xiàn)監(jiān)考不嚴(yán)等問(wèn)題，我行在監(jiān)考形式上積極思考,、主動(dòng)創(chuàng)新,，成功引入并推行了外包監(jiān)考模式,。

一是監(jiān)考外包,。聘請(qǐng)具有一定銀行測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)校教師，全程進(jìn)行監(jiān)考,。同時(shí)，行內(nèi)成立由主管行長(zhǎng)作為總巡視,，相關(guān)部門(mén)人員組成的巡視小組，堅(jiān)持測(cè)評(píng)期間隨時(shí)巡視,。為確保監(jiān)考工作真實(shí)可靠，我行制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施,，即監(jiān)考老師在監(jiān)考過(guò)程中，每抓到一名作弊人員,，獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)考老師50元;但在該行巡視過(guò)程中，每發(fā)現(xiàn)一名作弊人員,，將扣減考試學(xué)校300元費(fèi)用,，以此確保監(jiān)考老師盡責(zé),。

二是核對(duì)外包,。為避免技能測(cè)試題因人為因素外泄，我們從個(gè)金綜合,、傳票錄入、中文錄入等各個(gè)層面先行建立了考試題庫(kù)，然后在抽題,、評(píng)定和成績(jī)登記等方面均實(shí)行外包。對(duì)于每場(chǎng)測(cè)評(píng)中身份證核對(duì),、成績(jī)登記，也由監(jiān)考老師來(lái)完成,。我行人員主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

三是匯總外包,。測(cè)試結(jié)束后，首先由監(jiān)考老師將所有計(jì)算機(jī)內(nèi)的成績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行合并,、匯總，逐人錄入數(shù)據(jù)庫(kù)后,，全部打出紙質(zhì)版，經(jīng)其簽字后,，和我們進(jìn)行具體交接,，然后下發(fā)全轄,，進(jìn)行成績(jī)公示，以此確保各個(gè)環(huán)節(jié)都得到有效監(jiān)控,，確保測(cè)評(píng)成績(jī)真實(shí)。

銀行員工個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)銀行職員個(gè)人工作總結(jié)篇九

我于xxxx年xx月xx日正式在xx客服部工作,，試用期三個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。