總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇一

平時(shí)公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通,，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩，對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析,，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1 ,、全年銷售任務(wù),，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

2 、經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價(jià)格,，數(shù)量,，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通;

3 、確度,、仔細(xì)審核;

4 ,、貨物的及時(shí)處理;

5、 老客戶的關(guān)系維系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

6 、每一件事情,，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后,，就讓我總結(jié)一下工作存在的問(wèn)題吧。

1 ,、庫(kù)存量不夠,。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

2 ,、回貨不及時(shí),。回貨時(shí)間總會(huì)延遲,，對(duì)于這種現(xiàn)象,，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間,。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

3 、對(duì)供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪,。

4 ,、應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5 ,、部門之間不協(xié)調(diào),。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人,，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩,。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

6,、派車問(wèn)題。

7,、品開發(fā)速度太慢,。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大,，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決,，不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二

營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之,，三句話：成績(jī)不可忽視,，問(wèn)題亟待解決，建議僅供參考,。

“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視

1,、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù),、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前,，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證,。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來(lái)的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,。

首先,，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三,，形成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的日,、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì),，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見,，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率,。

目前,，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等,。通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn),。

20xx年度,，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的,、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

所以說(shuō),，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得,，成績(jī)不可忽視,。

“5個(gè)無(wú)”的問(wèn)題亟待解決

問(wèn)題是突破口，問(wèn)題是起跑線,，問(wèn)題是必須掃清的壁壘,。

1.無(wú)透明的過(guò)程

雖然營(yíng)銷部已以建立了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每天工作也有布置和要求，但是,，僅僅是把業(yè)務(wù)人員像“放鴿子”一樣放出籠,，離開了公司之后，業(yè)務(wù)人員做了還沒(méi)有做,，做得怎樣了沒(méi)有跟蹤指導(dǎo)和檢查,，全憑業(yè)務(wù)人員的口頭匯報(bào)，從而導(dǎo)致部分的工作,、計(jì)劃,、制度的執(zhí)行大打折扣。

2.無(wú)獎(jiǎng)罰的結(jié)果

業(yè)務(wù)人員干得好與壞,，差別不大,，好的略有獎(jiǎng)勵(lì);差的，毫無(wú)懲罰,，心慈手軟,，“恩”“威”未并施。

3.無(wú)激勵(lì)的待遇

給每個(gè)業(yè)務(wù)人員一碗“大鍋飯”,，人人都處于一種“吃不飽,，餓不死”的狀態(tài)之中。對(duì)上進(jìn)的人,，沒(méi)有激勵(lì),，對(duì)懶散的人，卻有保障,，做一天和尚撞一天鐘做不做工作無(wú)所謂的思想滋生并蔓延,。

4.無(wú)監(jiān)控的賬款

一方面，財(cái)務(wù)小組對(duì)各區(qū)鋪貨數(shù)額沒(méi)有控制,，置管理辦法中的“飽和鋪貨量”于不顧,，只要業(yè)務(wù)人員要貨就發(fā)，應(yīng)收賬款額度加大,，而且對(duì)每一個(gè)人的每一筆應(yīng)收帳款未作及時(shí)提醒和催收,。

另一方面，業(yè)務(wù)人員對(duì)對(duì)應(yīng)客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向把握不準(zhǔn),，加大了貨款的催收難度,，甚至少量的準(zhǔn)呆帳產(chǎn)生。

5.無(wú)充分的權(quán)力

在選擇品種時(shí)受公司干擾太多,，沒(méi)有充分的自主權(quán),，市場(chǎng)運(yùn)作不是以需求為導(dǎo)向，而是聽公司“行政指令”,。有好產(chǎn)品,，沒(méi)有好廠家;有好廠家,，沒(méi)有好產(chǎn)品，加大了操作的難度,。

5條建議僅供參考

部門該如何轉(zhuǎn)型?“終端”怎樣才能贏得公司上下一致和重視?武漢辦作為部門的一份子,，怎樣才能 順應(yīng)這一歷史的轉(zhuǎn)折?

1.重塑營(yíng)銷部的角色職能定位。

在做網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，做銷量,，創(chuàng)造利潤(rùn)。通過(guò)完善終端網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升產(chǎn)品銷量,。

2.建立金字塔式的營(yíng)銷結(jié)構(gòu),，推行低重心營(yíng)銷策略。

在確保產(chǎn)品在終端“買得到”的同時(shí),，也要確?！百u得動(dòng)”大面積地向藥店派駐自己的營(yíng)業(yè)員(可兼職)。不能只保證渠道中有水,，還要?jiǎng)?chuàng)造讓水流出去的“出口”,。

3.調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

產(chǎn)品是終端市場(chǎng)運(yùn)作的依托,，宜精少而不宜雜多,。努力尋求10個(gè)左右利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品，可操作性強(qiáng),，投入既有經(jīng)費(fèi)保障又有利益回報(bào),，這樣終端銷售才有積極性。

4.貨款分離,，變被動(dòng)為主動(dòng),。

業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，只向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。貨由專人專車分送;款由對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，一來(lái)可以改變“一天只給一家客戶送一個(gè)品種”的現(xiàn)狀，提高工作效率;二來(lái)可以降低貨款風(fēng)險(xiǎn);三來(lái)可以避免貨鋪出去又收回來(lái),。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇三

我有幸成為xx公司營(yíng)銷部一員,，回顧和總結(jié)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事的支持,、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé),。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況,，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：

(一)努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)

在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí),、心理學(xué)),，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,，不斷提高自己,。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來(lái),，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多,，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺,，收獲甚豐,。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員,，師父走過(guò)了太多太多的路,，崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的，他們會(huì)利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路,。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,，因此，單位里的每位同事都是我的老師,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo),、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己、充實(shí)自己,、提高自己,，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高,。

(二)扎實(shí)工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛(ài)崗精神

在實(shí)際工作的半年時(shí)間里，我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,，而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,，沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要,?！案梢恍校瑦?ài)一行,，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛(ài)本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡最大努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中,，同時(shí)以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),。

(三)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，全心做好服務(wù)保障工作

作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上,，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象,，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從x公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作,。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中,。

(四)存在問(wèn)題

一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題,，正視自己的問(wèn)題,，敢于糾正自己的問(wèn)題,，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。

在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處,。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng),，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在下一年的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇四

來(lái)公司已近二個(gè)年頭，通過(guò)這段時(shí)間對(duì)各區(qū)縣賣場(chǎng),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)以及我公司代理產(chǎn)品的企業(yè)文化、管理制度,、運(yùn)營(yíng)模式等方面的了解,，通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研,，以及親身參與一系列促銷活動(dòng)的策劃,、監(jiān)督及執(zhí)行,，認(rèn)清了我公司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及工作方向?，F(xiàn)對(duì)20__年度的工作進(jìn)行總結(jié),，目的在于汲取教訓(xùn),，提高自己,，努力把工作做的更好，同時(shí)對(duì)20__年工作提出工作重點(diǎn)和努力方向,。

回首一年的工作,，各片區(qū)業(yè)務(wù)通過(guò)國(guó)慶,、元旦等大型促銷活動(dòng)以及親身策劃、參與的賣場(chǎng)夜宴,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷活動(dòng)等磨練，逐漸成熟了很多,，賣場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)維護(hù)能力等都有了很大的提高,。但回頭想想,，并參考20__年的年、月度的銷售任務(wù)我們需要改變和提高的東西還有很多,，面對(duì)新一年的市場(chǎng)環(huán)境像去年那樣的表現(xiàn)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)必須要有經(jīng)得起考驗(yàn)的業(yè)務(wù),，這就要求我們必須時(shí)刻要求自己把工作做實(shí)做細(xì)，有問(wèn)題及時(shí)溝通及時(shí)解決,，合理安排自己的工作時(shí)間,，下線路線，把工作效率做到最大,。下面我就業(yè)務(wù)中的幾個(gè)重點(diǎn)結(jié)合20__年度的實(shí)際情況做一下總結(jié)以致在20__年度各方面得到提高,。

一、打造立體銷售網(wǎng)絡(luò)

區(qū)域產(chǎn)品代理商最有效的資源就是龐大而穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，結(jié)合我們自身的產(chǎn)品資源和今年的市場(chǎng)狀況我們的銷售網(wǎng)絡(luò)還需要加大開拓力度，我們各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，城區(qū)專營(yíng)店(美的,，格力，海爾等專賣店)等空白市場(chǎng)還有太多,，新的一年我們要加倍重視這些增長(zhǎng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)，不能再讓這些空白網(wǎng)點(diǎn)銷量白白流失,，有困難及時(shí)溝通解決，頻繁拜訪,，多組織符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的有效的促銷活動(dòng)，做一家,，就要火一家。以最短的時(shí)間在各片區(qū)空白的區(qū)域挖掘出并培養(yǎng)成有穩(wěn)定的銷量的網(wǎng)點(diǎn)。

二,、資金管理

企業(yè)要想順利的實(shí)現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)就要千方百計(jì)的管理和使用好資金,，對(duì)我公司業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)就要求我們對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的往來(lái)賬目(各商場(chǎng)銷售、欠款情況)時(shí)刻準(zhǔn)確掌握,，只有對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售,、欠款情況準(zhǔn)確把握,，才能在適應(yīng)各銷售網(wǎng)點(diǎn)的單位體制前提下提前辦款,、壓貨，為自己的月年度任務(wù)以及公司的資金鏈做好基礎(chǔ),。因此我們業(yè)務(wù)人員必須養(yǎng)成記賬的好習(xí)慣。做為業(yè)務(wù)經(jīng)理我還應(yīng)該把資金管理和促銷管理緊密聯(lián)系在一起,，在不影響公司資金周轉(zhuǎn)的前提下最大限度的謀取利潤(rùn),。

三、費(fèi)用控制和成本管理

費(fèi)用和成本控制不外乎以下幾個(gè)方面：1,、人力資源管理,。2、財(cái)務(wù)管理,。3,、業(yè)務(wù)管理,。4、物流管理,。

人力資源費(fèi)用方面,，比如在各網(wǎng)點(diǎn)的全員主推提成、無(wú)專促賣場(chǎng)的促銷員工資,、個(gè)別賣場(chǎng)的底薪增加等方面，我們業(yè)務(wù)人員要在從公司拿走費(fèi)用的同時(shí)積極地想辦法節(jié)省費(fèi)用,，并利用這些不得不用的費(fèi)用在各網(wǎng)點(diǎn)換取為公司創(chuàng)造利潤(rùn)的資源。

業(yè)務(wù),、物流方面,，比如合理的安排下線路線,、跟車跑鄉(xiāng)鎮(zhèn),、能配大車不用小車,、提前報(bào)貨用回頭車等方面這要求我們業(yè)務(wù)人員要把工作做細(xì)做實(shí),，要對(duì)各片區(qū)有深入透徹的了解，統(tǒng)籌安排工作時(shí)間,，有目的的選擇拜訪對(duì)象，能一次溝通處理的問(wèn)題絕不留到第二次,，把工作效率發(fā)揮到最大,。

四、庫(kù)存管理

1,、我們?cè)谀瓿鯐r(shí)小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫(kù)存管理上都存在比較明顯的不足,，直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和利潤(rùn),。

2,、全年殘次機(jī)在倉(cāng)庫(kù)滯銷達(dá)到近200臺(tái),，不僅增大了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用還占用了公司近50萬(wàn)的周轉(zhuǎn)資金,。從這幾方面看庫(kù)存管理絕非兒戲,，也是我們業(yè)務(wù)人員必須時(shí)刻重視的,。要做好庫(kù)存管理就要做到“暢銷不斷貨,、旺季不斷貨,、滯銷不壓貨,、淡季不壓貨”。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時(shí)刻對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存情況準(zhǔn)確了解,，并在每個(gè)月初以及各大型促銷活動(dòng)前期對(duì)所轄片區(qū)的銷售需求有一個(gè)比較準(zhǔn)確的掌握。并結(jié)合倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存以書面形式把進(jìn)貨需求報(bào)與采購(gòu)部門,。時(shí)刻掌握各片區(qū)的殘次機(jī)庫(kù)存,，在最短的時(shí)間內(nèi)消化處理。

五,、終端導(dǎo)購(gòu)人員的管理

導(dǎo)購(gòu)是銷售過(guò)程中最接近“銷售球門”的人員,，導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍布局合理并足夠強(qiáng)大,，才會(huì)創(chuàng)造更多的進(jìn)球,。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購(gòu)來(lái)公司開會(huì)，在我們關(guān)系變得更融洽的同時(shí)也能更深入的了解和改變她們的心態(tài),，更深入的了解其所在商場(chǎng)的銷售細(xì)節(jié)、體制改革等各方面信息,。

六,、企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流、物流,、作業(yè)流,、信息流的數(shù)字化、程序化管理,。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)，我們必須時(shí)刻保持清醒的思路,，各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況,，庫(kù)存情況,，自己的近期工作目的，任務(wù)完成情況,，各網(wǎng)點(diǎn)主要競(jìng)品的銷售情況等方面要以書面形式記錄,，有問(wèn)題及時(shí)溝通處理并時(shí)刻在腦海里回想這些方面的問(wèn)題使自己的思路更加成熟。

一年來(lái),，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高,。展望新一年,，擺在我們面前的路更長(zhǎng)，困難更大,，任務(wù)更艱巨,。我一定會(huì)在20__年更積極更主動(dòng)的工作,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷售工作,，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固各個(gè)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī),。

最后祝公司業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好,，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如意,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇五

大家好!我來(lái)自營(yíng)銷部,。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)聽我的述職報(bào)告，同時(shí)也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員,。是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，也是我人生的一個(gè)新起點(diǎn)。我從入職培訓(xùn)至今已四個(gè)多月了,，這幾個(gè)月里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)工作流程了解許多,，同時(shí)也深刻的體會(huì)我們公司以“信和”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

來(lái)到險(xiǎn)峰項(xiàng)目后，我主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工,，現(xiàn)場(chǎng)管理以及項(xiàng)目的資料工作,，同時(shí)也在積極的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的知識(shí)。在項(xiàng)目工作這一段時(shí)間來(lái),，讓我了解到對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的管理主要分為安全,、質(zhì)量、進(jìn)度和商務(wù)四大塊,，安全是項(xiàng)目正常工作的前提條件,，質(zhì)量和進(jìn)度是項(xiàng)目的命脈，商務(wù)是項(xiàng)目的成本以及利潤(rùn),，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣,、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項(xiàng)目高效的運(yùn)行,。所以這一段時(shí)間來(lái),，我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面,，我就我入職以來(lái)的具體工作情況報(bào)告如下：

一,、虛心請(qǐng)教、努力學(xué)習(xí),。在項(xiàng)目上雖然是作為一名管理人員,，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖?lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習(xí)為主,，所以來(lái)到項(xiàng)目后我首先的工作就是看圖紙，熟悉整個(gè)項(xiàng)目的施工工藝,，在遇到不明白的地方時(shí),，我就積極的向項(xiàng)目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活,，向他們學(xué)習(xí)具體施工方法。

二,、以情服務(wù),、用心做事。在工作中我對(duì)每一個(gè)人都以禮相待,，保持著熱情的微笑,，耐心地幫助勞務(wù)人員，對(duì)他們提出的問(wèn)題自己不能回答,，我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教后,，才給予解答;對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需要?jiǎng)趧?wù)人員返工處理時(shí),，我都是做到‘禮先到’,，不擺架子，耐心地和他們溝通,，避免和他們產(chǎn)生矛盾,，影響公司形象。

三,、遵守制度,、敢抓敢管。在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工的時(shí)候,，特別是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間,，由于高空作業(yè)多，危險(xiǎn)性較大,，我按制度,、按程序?qū)と诉M(jìn)行管理，每天對(duì)進(jìn)出的人員進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,，以免可疑人員進(jìn)入造成公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的,，比如：‘進(jìn)入施工區(qū)域沒(méi)戴安全帽;高空作業(yè)沒(méi)系安全帶;用火時(shí)沒(méi)有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的制度,、程序進(jìn)行整改處罰,，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故,。

四,、任勞任怨,、孜孜不倦。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從,，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到‘最后一分鐘’的心態(tài)去工作,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。如既往地做好每天的職責(zé);對(duì)于自己不會(huì)的工作我也主動(dòng)的去承擔(dān),，爭(zhēng)取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作,，快速的提高自己，勝任自己的崗位,。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn),。

在這段時(shí)間的工作中，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，主要表現(xiàn)在：

1,、工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足,，沒(méi)有建立有效的工作方法;

2,、個(gè)別工作做得不夠細(xì)致，偶爾會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)不足;

3,、自己的理論水平和工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)還趕不上工作的要求,，須亟待提高;

4、缺乏專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，不能及時(shí)的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合,，需要更多的磨練和實(shí)踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處,，但我自己決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平,，為公司做強(qiáng)做大，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。所以今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí),，還要積極的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的知識(shí),，擴(kuò)寬知識(shí)面，全面的提升自己;

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己;

3、提高自己的履崗能力,，堅(jiān)決的在半年后就能單獨(dú)完全勝任自己崗位的所有工作,，并且努力的要把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的合格員工;

4、積極的學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí),，因?yàn)橹挥星宄恼J(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的造價(jià)預(yù)算,，才能在工作中節(jié)約成本，為項(xiàng)目獲得更多的利潤(rùn),。

雖然我是一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生,，工作時(shí)間僅僅四個(gè)多月，存在很多的不足之處,，但我時(shí)刻以一個(gè)“合格五局人”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的五局人,，能在五局這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，為五局的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇六

20xx年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái),、報(bào)刊雜志,、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程,、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) ,。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3. 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇七

(一)本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群,、臥龍山莊,。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了,。

⒉品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成,，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島,、蔡甸的度假村,、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊,、江夏的湯遜湖,、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間,。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì),，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到酒店門前的路邊廣告等,。同時(shí)在銷售上注意路邊酒店環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略,。

⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化

從年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四(排名依次為：夢(mèng)天湖,、荷田、湯孫湖山莊,、酒店)上升到第三,。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè),。

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

__年的銷售以單個(gè)的主體為主,，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷,、旅行社及會(huì)議公司分銷,、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

__年的酒店銷售是水平的,，即市場(chǎng)與銷售一起完成,，做市場(chǎng)與完成銷售沒(méi)有分開。今年,，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開,，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶檔案?jìng)€(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會(huì)客戶個(gè),，分銷單位戶,。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口),，并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展,。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù),、娛樂(lè)服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求,。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路條,。

⒎市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)

"知彼知己,，百戰(zhàn)不殆"這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式,，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作,。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理,，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售,、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等,，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒,。

(二)新年度工作計(jì)劃

"運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外",。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)謀事在先,，系統(tǒng)全面地為酒店新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃,，只是基于年度分析的策略性工作思路,，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義,。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來(lái)年?duì)I銷工作的關(guān)鍵,。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是,，全年總體的銷售目標(biāo),、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo),、渠道開發(fā)目標(biāo),、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定,，其中：銷售目標(biāo)為萬(wàn)年,，費(fèi)用目標(biāo)為萬(wàn)年,，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年,，人員配置為人,。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充酒店產(chǎn)品大類,，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間,，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售)、將民族文化村與酒店搭配,、將教工俱樂(lè)部與酒店搭配,、將旅游線路與酒店搭配等。

⒊品牌推廣

市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤酒店銷售高峰》大會(huì),、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》,。

⒋團(tuán)隊(duì)支持

為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，酒店還需要通過(guò)苦練"內(nèi)功"來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力,，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇八

爨鄉(xiāng)印象展示廳自20__年7月組建,、開放以來(lái),，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司各部門的有力支持下，通過(guò)展廳全體員工的共同努力,，克服了時(shí)間短,、任務(wù)重、從業(yè)人員專業(yè)知識(shí)欠缺等困難,，售樓工作取得了優(yōu)異的成績(jī),，圓滿完成了年度銷售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司既定的工作目標(biāo),，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。

一,、主要工作業(yè)績(jī)

在不足半年的時(shí)間,，爨鄉(xiāng)印象展示廳共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，為公司的平穩(wěn)運(yùn)行和發(fā)展壯大打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。爨鄉(xiāng)印象一期自20__年9月28日開盤以來(lái),，通過(guò)大量扎實(shí)有效的工作，圓滿完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù),。截止12月10日,，完成銷售房源套(其中：臨街商鋪套，退臺(tái)小洋房套,，樓房套),，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元(其中：現(xiàn)金收入萬(wàn)元,，銀行按揭貸款萬(wàn)元)。

爨鄉(xiāng)印象二期于20__年月日開始認(rèn)籌,，截止12月10日,，意向認(rèn)購(gòu)房源套，其中商鋪套,，退臺(tái)小洋房套,，樓房套，回籠資金萬(wàn)元,。

二,、主要經(jīng)驗(yàn)和做法

以上成績(jī)的取得，我們總結(jié)出如下經(jīng)驗(yàn)和做法：

1,、正確的營(yíng)銷策略,，是做好售樓工作的關(guān)鍵。爨鄉(xiāng)印象一期開盤前,，針對(duì)陸良縣城房地產(chǎn)行業(yè)情況進(jìn)行了廣泛,、深入的市場(chǎng)摸底調(diào)查，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè),、所開發(fā)樓盤位置,、數(shù)量、價(jià)位做到真實(shí)客觀地掌握,，為公司營(yíng)銷策略,、決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，確保了一期樓盤銷售的圓滿成功,。

2,、強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng),，是做好售樓工作的前提,。爨鄉(xiāng)印象展示廳自7月4日正式對(duì)外開放以來(lái)，人員由組建之初的4名增加到現(xiàn)在的名,，多數(shù)置業(yè)顧問(wèn)欠缺樓盤營(yíng)銷經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),，為提高整體素質(zhì)，展廳采取講課,、相互交流,、網(wǎng)上下載等形式，放棄休息日,，加班加點(diǎn)組織學(xué)習(xí),，強(qiáng)化培訓(xùn)，短期內(nèi)從業(yè)人員整體素質(zhì)得到大幅提升,，對(duì)樓盤銷售程序,、內(nèi)容,、技巧有了基本的掌握，在來(lái)電來(lái)訪,、認(rèn)籌簽約等銷售環(huán)節(jié)禮貌待客,、熱情服務(wù)，真正做到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,。

3、加大廣告宣傳力度,，是做好售樓工作的重要手段,。“要想賣得好,，廣告不可少”,。為扎實(shí)做好“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的銷售工作，展廳做了大量宣傳工作,，在春光路延長(zhǎng)線兩側(cè),、縣城中心廣場(chǎng)、主街道臨街廣告位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道岔路口等地方安放,、懸掛大幅廣告6000左右，印制《春光路建設(shè)紀(jì)實(shí)》宣傳冊(cè)600份,，在《爨網(wǎng)期刊》發(fā)布廣告三個(gè)版面,，發(fā)放紙質(zhì)廣告單(冊(cè))份，對(duì)“爨鄉(xiāng)印象”樓盤的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了廣泛宣傳,，廣告面涉及政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位、學(xué)校,、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、商家，起到了良好的宣傳效果,。

4,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn),，是做好售樓工作的必要保證,。

在“爨鄉(xiāng)印象”展示廳日常工作中,，我們主要注重從四個(gè)方面來(lái)調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,，激發(fā)潛能。一是以環(huán)境影響人,。盡力營(yíng)造一種和諧的人文氛圍(如集體早餐),，讓員工有“家”感覺(jué),，相互信任，工作默契,，使展廳團(tuán)隊(duì)具有感召力,，讓員工感覺(jué)在這樣的環(huán)境下工作很舒、很順心;二是以管理引導(dǎo)人,。人都有一個(gè)普遍的心理：找一份工資高的工作不如跟一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,。所以，展廳工作以領(lǐng)導(dǎo)者的一言一行來(lái)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣;三是以培訓(xùn)提高人,。除了公司組織的培訓(xùn)(如深圳科略集團(tuán)到公司進(jìn)行的“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”培訓(xùn))外,，還對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓他們自身在學(xué)習(xí)中不斷提高;四是以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)人,。在“爨鄉(xiāng)印象”一期的銷售過(guò)程中,，為大家提供同樣的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，讓所有員工公平,、公開,、公正競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造一種積極爭(zhēng)取的氛圍,，形成阻礙越大越有沖勁的精神,，激勵(lì)員工在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中合作,。

三,、存在的問(wèn)題和不足

在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到還存在以下問(wèn)題和不足,，有待在下步工作給予改進(jìn)：

一是人員的樓盤銷售專業(yè)知識(shí)和技能有待提高;

二是在全局的把握和控制能力不足;

三是內(nèi)部管理不規(guī)范;

四是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神還不到位;

五是對(duì)“爨鄉(xiāng)印象”品牌及樓盤的宣傳力度不夠,。

四、意見建議

1,、充實(shí)管理力量,，規(guī)范內(nèi)部管理;引進(jìn)專業(yè)人才，調(diào)配人員結(jié)構(gòu),，配齊配足人員,，確保人員的穩(wěn)定，以推動(dòng)營(yíng)銷工作再上臺(tái)階,。

2,、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，一是“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”,，請(qǐng)專家來(lái)公司講授培訓(xùn),，二是“送出去”，將業(yè)務(wù)骨干送到外地房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn),，以點(diǎn)代面,，以個(gè)人帶動(dòng)整體水平的逐漸提高,，提高辦事效率和工作質(zhì)量。

3,、加大廣告宣傳力度,，鞏固現(xiàn)有平面廣告，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳,，新增電視,、視頻廣告宣傳，開展巡回推介活動(dòng),，用廣告的覆蓋面和轟動(dòng)效應(yīng)使公司主打品牌“爨鄉(xiāng)印象”深入人心,。主動(dòng)積極參與公益活動(dòng)，樹立公司良好社會(huì)形象,。

4,、建立激勵(lì)機(jī)制，科學(xué)制定工資結(jié)構(gòu),，將業(yè)績(jī),、出勤與基本工資相結(jié)合，打破大鍋飯,，破除“干多干少一個(gè)樣,、干好干壞一個(gè)樣”現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性,。開展“每月一星”評(píng)選活動(dòng),，對(duì)每月評(píng)選出的一名“明星”給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月入選加大獎(jiǎng)勵(lì),。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),，更重要的是精神鼓勵(lì)，在展廳門口懸掛“每月一星”宣傳欄,，配以圖片,、評(píng)語(yǔ)，既提升展廳品位,，又帶動(dòng)公司精神文明建設(shè),。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇九

20xx年即將結(jié)束，非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、作為一名助代，明白自己職責(zé),。

1,、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

2,、定期的拜訪零店,，二批商及校園的客戶,，維護(hù)好客情關(guān)系,，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列,。

3,、開發(fā)空白市場(chǎng),，提高市場(chǎng)的占有率。

4,、積極推廣新品,，提高市場(chǎng)鋪貨率。

5,、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6,、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

二,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃,。

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員,，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新,，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者,，在促銷方面,，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷動(dòng)態(tài),。

三,、市場(chǎng)情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉,，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好,，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生,，提升銷量,。酷玩地帶里面放有喜洋洋的卡片以后孩子們放映非常好，再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升,，就是有的店主反應(yīng)量少,，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位,，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng),，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告,，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離,，樹立干吃面的形象品牌。

四,、有待改善的幾個(gè)方面,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場(chǎng),，提高新品的鋪貨率,。

2、及時(shí)與客戶溝通,，進(jìn)一步增加客情,。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，運(yùn)用到實(shí)際工作中,。

4、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真,，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正,，以得在以后工作中加以改正。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路,，及時(shí)了解市場(chǎng),，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下,，我們必將度過(guò)各種難關(guān),，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十

電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一,、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

5.服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開展一些深層次的服務(wù)?6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問(wèn)責(zé)任制，上門服務(wù),，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的,、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

三,、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營(yíng)銷,，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng),、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章,。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心,，全員,、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍,。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù),、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái),。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶,、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn),、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝,、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四,、明確服務(wù)的目標(biāo),，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境,，說(shuō)句實(shí)話,，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢,、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí),。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力,、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶、一次兩次還行,，戶多次數(shù)多,、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果,，各地說(shuō)法不一。有的地方客戶滿意,，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便,，只要打一個(gè)電話,，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力,，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi),。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來(lái),，有些用電客戶自已能處理的故障、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開支過(guò)多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本,，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開,，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù),，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣,，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到,，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十一

20_年即將過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

在20_中,，堅(jiān)決貫徹_廠家的政策。學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

3

開拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。

一,、20_年銷售情況

20_年我們公司在_,、_等展覽會(huì)和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20_年度老板給銷售部定下_x萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額_x萬(wàn)元,，產(chǎn)銷率_%,，貨款回收率_%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨,，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在_市_x科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值,。20_年我學(xué)習(xí)了_x內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書,。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的,。

三,、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

_x我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間,、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

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時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目,。營(yíng)銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,，通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),，并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、營(yíng)銷科工作事項(xiàng)

1.白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,，440萬(wàn)米,，折合米數(shù)3，265萬(wàn)米,，達(dá)成率90.7%;銷售金額_,，達(dá)成率114.4%。

2.成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬(wàn)米,，銷售額_萬(wàn)元。

3.全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,，折合米數(shù)556萬(wàn)米,，銷售額1,，960萬(wàn)元，占總銷售額的14.3%,。

4.20_年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤(rùn)空間,，還逾額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5.我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如_x布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的_確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬(wàn)米,，折合米數(shù)393萬(wàn)米,，銷售金額2，335萬(wàn)元,。

二,、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、根據(jù)原料價(jià)格,、市場(chǎng)變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

2,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

3、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,。

4,、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理,。

三、來(lái)年的工作重心

1.營(yíng)銷科方面

(1)銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,，600萬(wàn)米,，銷售額1.2億元;成品銷售50萬(wàn)米，銷售額_x萬(wàn)元,。

(2)銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d,、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合_x萬(wàn)米,，銷售額_x萬(wàn)元,。

(3)貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生,。

(4)人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營(yíng)銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識(shí),。

(5)客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃,，做到對(duì)老客戶的訂單無(wú)一遺漏，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作,。

2.生產(chǎn)計(jì)劃科方面

(1)制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化。

(2)主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺(tái)，并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

(3)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。

四、對(duì)公司之建議

1.建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2.建議公司進(jìn)一步完善福利軌制,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十二

近一周來(lái),，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇,，大地春暖花開,。我們專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來(lái),，自己的工作情況,，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足,。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑,，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小，顏色,，價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績(jī),。

最后，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無(wú),，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來(lái)工作,，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之,，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路,，明確了方向。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十三

星轉(zhuǎn)斗移轉(zhuǎn)眼間我到鑫港已經(jīng)兩年了,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷,使我能進(jìn)入鑫港營(yíng)銷部這個(gè)重要的工作崗位,自我擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理以來(lái),感觸很深收獲很大,營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù)、樹立公眾形象和企業(yè)品牌的一個(gè)重要窗口,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道開拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益起著重要作用,。20xx年?duì)I銷部本著提高服務(wù)質(zhì)量,開拓營(yíng)銷渠道,，緊緊圍繞年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)取得了一定成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)以及明年工作打算匯報(bào)如下：

全年共回收賬款五十多萬(wàn)元.接待會(huì)議和大型婚嫁喜宴包桌多次,根據(jù)調(diào)研周邊市場(chǎng),主打包桌品牌,在禹州餐飲行業(yè)搶占了一席之地,贏得了新老客人的回顧流連、信任依托和贊揚(yáng)口碑,。

酒店自3月17號(hào)接管以來(lái),營(yíng)銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時(shí),發(fā)現(xiàn)協(xié)議客戶來(lái)酒店消費(fèi)有下降的趨勢(shì),客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足,因此我部決定建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的同時(shí),對(duì)以前簽協(xié)議后沒(méi)有消費(fèi),或者以前常來(lái)現(xiàn)在很少來(lái)的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)進(jìn)行回訪,建立起客戶之間的良好合作關(guān)系,做到賓客走進(jìn)酒店里,我們走進(jìn)客心里,面對(duì)不同的客人,做到個(gè)性化服務(wù),針對(duì)性服務(wù),以及親情化服務(wù),進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到賓客回頭來(lái)消費(fèi)目的,，探索形成了“你用餐我用心”的服務(wù)理念。

過(guò)去一年來(lái),，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力取得了一定的成績(jī),但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們的不足,。

1、我們的散客比較少,，營(yíng)銷策略,、宣傳力度和吸引散客的方法技巧亟待創(chuàng)新和發(fā)展。

2,、有時(shí)溝通不及時(shí)信息掌握不夠準(zhǔn)確,影響了酒店整體營(yíng)銷與接待,應(yīng)強(qiáng)化信息溝通,，及時(shí)協(xié)調(diào)服務(wù)方式，認(rèn)真細(xì)致減失誤工作到位,。

思路決定出路，細(xì)節(jié)決定成敗,。面對(duì)新的一年新的任務(wù),營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)揮營(yíng)銷龍頭作用,加強(qiáng)婚嫁喜宴品牌效應(yīng)以及散客潛在客戶的開發(fā),以取得更好的業(yè)績(jī),。

一葉獨(dú)翠不是春,萬(wàn)木爭(zhēng)艷才是林。最后我相信營(yíng)銷部在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在與各個(gè)部門的通力協(xié)助下,營(yíng)銷部的工作爭(zhēng)取再上一個(gè)新臺(tái)階,使每個(gè)員工把自己的工作做得更好,，愿我們鑫港的明天更加輝煌!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十四

今年,，營(yíng)銷部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞2020__年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作,，為了更好地掌握一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)與不足,，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下,。

一,、影響銷售指標(biāo)的因素

在過(guò)去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低,，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種,。

1、受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時(shí)間影響較大,。

2,、在資金回籠方面，迫于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力,，客戶多采取后付款,，而一些大客戶又要求延期支付,，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作,。

二,、主要工作回顧

1、重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì),。

針對(duì)個(gè)別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象,，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，同時(shí),，我們加大對(duì)制度的落實(shí),、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度,，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善,，工作效率提高了。

2,、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量的管理,，限度減少庫(kù)存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

今年,，我們加大了對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存量控制的管理，使?fàn)I銷部隨時(shí)能夠掌握經(jīng)銷商的庫(kù)存量數(shù)據(jù),，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的前提下,，限度地減少了庫(kù)存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、通過(guò)培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時(shí),，在平時(shí)的日常工作中,，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：

(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友,，后做生意,。

(2)及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。

(3)及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門,，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要,。

(4)集中精力做好售前,、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來(lái),，且越做越大,。

(5)積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

(6)加大資金回籠的力度,，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),。

三、存在問(wèn)題

1,、通過(guò)對(duì)本年度銷售指標(biāo)的分析,，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2,、整體的資金回籠不理想,，未達(dá)到預(yù)期要求。

3,、新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)少。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十五

是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng),，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了_%,，人員增加了_%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。商城的開業(yè)，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,，從加

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：

1、抓好營(yíng)銷促銷,，縮短市場(chǎng)磨合,。

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣,，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅,。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。

同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。

一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大,、范圍廣,、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天，商品銷售多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高,。

2,、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求,。

一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

3,、支持連鎖店經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大品牌影響力,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。

一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷資源,。在購(gòu)物中心開展促銷活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。

四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。

4、層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌，明確目標(biāo),，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性，采用了保底銷售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

5、簽訂責(zé)任書,，落實(shí)責(zé)任制,。

為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書,、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6,、加強(qiáng)資金管理,，節(jié)約費(fèi)用支出。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金,。厲行節(jié)約,，職能部門加強(qiáng)對(duì)電話、傳真,、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品、廣告宣傳用品等的管理,，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出,?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路，燈光,、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出,。

7,、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理,。

購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,，上柜商品必須取得合法、有效證件,。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,，今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷模⒁蟾鞑块T切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處,。一年來(lái),，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份,。整理建立了客戶檔案,。

8,、進(jìn)行商品零庫(kù)存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法,。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本，購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì),。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。

企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,，全年培訓(xùn)新工期,，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗,。

二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。

星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,，商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點(diǎn)比較高,，員工聽后反映較好。

三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī)，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,，購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工,。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

一是針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量

在5、6二個(gè)月開展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。

今年,，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十六

20_年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾,。營(yíng)銷部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索,。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營(yíng)銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足,，精力有限，我們?cè)陬櫦皶?huì)議接待的同時(shí),，沒(méi)有做到真正的營(yíng)銷,。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來(lái)總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20_年的工作總結(jié)如下：

一、營(yíng)銷部主要完成工作

1,、會(huì)議接待方面

營(yíng)銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成,。營(yíng)銷部克服了人員不足,，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難,，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元,、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下,，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20_年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅,、10條會(huì)議桌,、18塊新臺(tái)布。

b,、電器方面添置了一組無(wú)線話筒,、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器

c,、中公教育的培訓(xùn)會(huì)議期間,，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái),，以保障會(huì)議的成功舉行

2,、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a、客戶開發(fā)：20_年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議,。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580,、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程,、藝龍,、同程。20_年1至10月份,，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì),。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長(zhǎng)期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日,，客房棋牌發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客,，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶,。20_年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云,、北科公司陳洪偉等)

3,、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)

一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國(guó)旅,、湘西國(guó)旅合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,，全陪半價(jià),，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)

除旅行社外,，20_年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī),。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會(huì),、中公教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)

20_年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席,，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元),。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十七

繁忙而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,，回首過(guò)去,，我深刻感受到它的不平凡，20xx年是公司飛速發(fā)展的一年,，在公司的發(fā)展史上寫下了濃墨重彩的一筆,，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力,、緊密配合,、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求,，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的,、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、 營(yíng)銷部工作

營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門,，從無(wú)到有,，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開的,。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程,，搭建出了營(yíng)銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開有條不紊進(jìn)行工作?，F(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷一部二部,，基本完成營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法,，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍,，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì),，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。在這一年里,，我們多次組織召開公司營(yíng)銷分析會(huì)，并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理,，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人,，建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系，信息資源實(shí)現(xiàn)共享,，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料,，對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開展,。截止20xx年底,，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè)，目前掌握的信息資源78個(gè),，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè),，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元,，比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十,，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門的配合,，并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門的回款工作，到目前為止,，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行?，F(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī),。

二,、 外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增,，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力,，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整,，明確了各自分工，并對(duì)員工們做了大量的思想工作,。使得在這一年的工作中,，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止20xx年12月底共順利送電39個(gè)工程,，辦理開工報(bào)告28個(gè)工程,，已報(bào)上未批下3個(gè)工程,，變更開工1個(gè)工程，一戶一表整理填寫資料并完成送電共5014戶,，圖紙變更30個(gè)工程,，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報(bào)裝17個(gè)工程,，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停,，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī),，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力,，相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

三,、 存在的問(wèn)題

1,、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求,，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn);

2,、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面,、扎實(shí),、深入的學(xué)習(xí);

四、 20xx年工作計(jì)劃

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神,，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo),，重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營(yíng)銷,、大市場(chǎng),、大服務(wù)理念，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí),，建設(shè)起高效,、多能、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍,，確保全面和超額完成20xx年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。

回首20xx年，是有意義,，有價(jià)值,，有收獲的一年，展望20xx年,，我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下,，會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階，營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn),，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十八

(一),、國(guó)慶銷售計(jì)劃及完成情況

____店空調(diào)課國(guó)慶銷售任務(wù)為73萬(wàn)元(去年同期)，實(shí)際完成41.6961萬(wàn)元,。銷售數(shù)量為152臺(tái),，銷售金額完成任務(wù)56%。

(二),、市調(diào),，____店空調(diào)數(shù)量占比25%，金額22%,，國(guó)美1店數(shù)量占比23%,，金額占比28%(含格力空調(diào))，____店數(shù)量25%,，金額24%,，(含格力空調(diào))

(三)a，b,，c卡,，現(xiàn)金卡和抵值券使用，a卡三菱電機(jī)使用500元屬于廠家的電費(fèi)補(bǔ)貼,，b卡未使用,，c卡合計(jì)使用18403元，占銷售比為4%,，美的使用8959元,，占銷售比為6%，c卡使用權(quán)限是銷售總金額2%,，c卡除去系統(tǒng)控價(jià)高和美的廠家國(guó)慶政策補(bǔ)差實(shí)際使用,，c卡占比為3%，海爾使用c卡9344元,，銷售占比6%，國(guó)慶c卡權(quán)限為10%,，有結(jié)余,。希望采購(gòu)部以后增加美的c卡權(quán)限為3%-4%，海爾c卡為6%-8%,，現(xiàn)金卡使用200元,，占比0.13%，抵值券11099元,，3%,。

(四)價(jià)格，庫(kù)存,，價(jià)格沒(méi)有問(wèn)題,，只要對(duì)比顧客價(jià)格做到最低,，以成交為主，國(guó)慶各品牌庫(kù)存機(jī),，中低端配比都可以,，沒(méi)有預(yù)定。

(五),、國(guó)慶年主要銷售特點(diǎn)

國(guó)慶客流量比去年同期下降很多,，除海爾，科龍,，海信所有品的銷售都比去年同期有所下降,，其中增幅最多的是海爾空調(diào)，同比上升113%,，增加82118元,，其次科龍?jiān)鲩L(zhǎng)260%，增加40508,，海信增長(zhǎng)32%,，增加4497元，下滑嚴(yán)重的是美的-41%,，下滑金額101391,，松下-530%。下滑金額95167,，(去年松下空調(diào)有7.7萬(wàn)工程)

國(guó)慶銷售呈現(xiàn)下降的原因,，主要由以下原因購(gòu)成：

1、國(guó)慶促銷不夠有吸引力

買400送200,，買800送400,，只限小家電的專屬產(chǎn)品，對(duì)大家電帶動(dòng)不大,。小家電專屬產(chǎn)品的送券國(guó)慶期間沒(méi)有用在空調(diào)上,，對(duì)空調(diào)銷售無(wú)帶動(dòng)作用，相對(duì)于國(guó)美蘇寧我們公司的活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn),，國(guó)慶機(jī)期間的銷售,，沒(méi)有八月份三亞店0元購(gòu)銷售的火爆。蘇寧國(guó)慶活動(dòng)內(nèi)容單品買500送100,，1500返200,，2500返300，3500返400,，預(yù)約10元等100元,，20元等于200元，50元等500元,，國(guó)美1500返100,，2500返200,，3500返300。相對(duì)比較我們公司的活動(dòng)對(duì)大家電的拉動(dòng)不是很大,。我們公司活動(dòng)的宣傳比較單一,，針對(duì)性不強(qiáng)，建議公用短信平臺(tái)信息,，這次光大肯德基券活動(dòng)比較成功,，送出495份。顧客得到了實(shí)惠,，反饋較好,。

2、銷售人員問(wèn)題

美的空調(diào)兩位導(dǎo)購(gòu)員,，都是新人,，對(duì)公司流程不夠了解，銷售技巧較差,，導(dǎo)致美的空調(diào)這次國(guó)慶嚴(yán)重下降-41%,，下降10萬(wàn)，這次十一____地區(qū)我們排名第二,，蘇寧一店88套,，銷售20萬(wàn)左右，切高端機(jī)型銷售占比高,，我們銷售159386萬(wàn),，59套，松下空調(diào),，導(dǎo)購(gòu)人員銷售意識(shí)不強(qiáng)烈,，和近期受抵制日貨影響，下降-530%,，海爾,，科龍，海信出現(xiàn)逆勢(shì)上漲,，海爾,，科龍，海信導(dǎo)購(gòu)員都是老員工,，銷售技巧較好,，拼搶顧客意識(shí)強(qiáng)烈,，公司流程較熟悉,，套購(gòu)能力較強(qiáng)。海爾導(dǎo)購(gòu)員帶套購(gòu)能力較強(qiáng),，再加上高端客人,，對(duì)海爾整個(gè)產(chǎn)品的喜歡,，對(duì)海爾的銷售增長(zhǎng)也有一定的幫助。

3,、課長(zhǎng)對(duì)國(guó)慶預(yù)估不足

國(guó)慶前夕雖對(duì)美的空調(diào)導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn),，但還是造成國(guó)慶美的空調(diào)銷售嚴(yán)重下滑，沒(méi)有對(duì)國(guó)慶做一個(gè)很好的銷售預(yù)估和合理的判斷,，也是造成銷售下滑的一個(gè)重要原因,。我們基層領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有更好地灌輸公司政策，和及時(shí)反饋別的商場(chǎng)的活動(dòng)信息,，需要檢討,。

4，國(guó)慶市場(chǎng)占比

國(guó)慶期間我們空調(diào)在整個(gè)是____的空調(diào)市場(chǎng)產(chǎn)比處于中等水平,，美的三亞排名第二,，海爾三亞排名第一，科龍三亞排名第一,，海信三亞排名第二,，三菱重工三亞排名第二，三菱三菱電機(jī)三亞排名第二,。

5,、客訴，物流,，售后問(wèn)題

國(guó)慶期間物流配送,，售后安裝未出現(xiàn)嚴(yán)重投訴問(wèn)題，一些顧客反饋的問(wèn)題都及時(shí)的得到了解決,，沒(méi)有出現(xiàn)重大投訴,。

接下來(lái)的工作計(jì)劃

一、經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)

銷售任務(wù),。接下接個(gè)月是空調(diào)傳統(tǒng)的淡季,，要更多的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，做出培訓(xùn)計(jì)劃要有人員監(jiān)督,，檢查,，每周做一次銷售技巧培訓(xùn)和市調(diào)反饋課長(zhǎng)負(fù)責(zé)，,，店長(zhǎng)監(jiān)督檢查,，和導(dǎo)購(gòu)員要有更多的溝通，理解和關(guān)系淡季銷售給他們帶來(lái)的一些心理波動(dòng),，保證整個(gè)空調(diào)的年度銷售和去年同期持平,。

二、嚴(yán)格要求自己。作為課長(zhǎng)我們要嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,，提升自己的業(yè)務(wù)水平,，關(guān)注銷售的變化，多學(xué)習(xí),，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)門店每周五要進(jìn)行市調(diào),，對(duì)于員工反饋問(wèn)題要及時(shí)的解決，對(duì)跟上任務(wù)進(jìn)度的品牌進(jìn)行溝通,，找出原因,，促進(jìn)銷售。

三,、希望公司加大促銷,，促進(jìn)年底的銷售。

進(jìn)入十月份內(nèi)地顧客來(lái)____過(guò)冬,，也進(jìn)入三亞銷售的旺季,，通過(guò)十一的銷售發(fā)現(xiàn)國(guó)慶期間____顧客為了裝修需要購(gòu)買家電的在整個(gè)顧客群體中占比很重，希望公司能對(duì)這部分具有一定購(gòu)買力的消費(fèi)群體,，做一些有針對(duì)性的宣傳告知,。周邊縣市，鄉(xiāng)鎮(zhèn),，顧客明顯減少,。

公司對(duì)就多的____市，____市,，____市的新樓盤項(xiàng)目側(cè)重的宣傳,，可以對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)贊助，或發(fā)放印有我司名稱,，電話,，地址，標(biāo)志的購(gòu)物袋,，做廣告宣傳,。

四、圍繞以顧客為中心,，提升服務(wù)水平,。

繼續(xù)提升服務(wù)、管理水平,。要微笑待客,，使用文明用語(yǔ)，更快捷高效的問(wèn)顧客服務(wù),，遇到顧客反映的問(wèn)題和建議要及時(shí)的解決和恢復(fù),。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇十九

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo),、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模,，為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的全面發(fā)展打下了基矗尤其是在市場(chǎng)的拓展、新客戶的開辟,，盛天品牌在國(guó)內(nèi)都已烙下深深的影響,。銷售額逐月增長(zhǎng)、客戶數(shù)額月月增加,、市場(chǎng)的占有率已由原來(lái)的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū),，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展,。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國(guó)內(nèi)信譽(yù)大大提高,，為盛天公司在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素,，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離,。公司在總結(jié)________年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞________年度總公司目標(biāo),，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理,、外拓市場(chǎng)”的方針，并以“目標(biāo)管理”方式,，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作,。

一、市場(chǎng)的開發(fā)：

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國(guó)內(nèi)市常根據(jù)去年的基礎(chǔ),，上海公司對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場(chǎng),，市場(chǎng)更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì),、外型和相稱的包裝)。因此,，上海公司針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的特點(diǎn),，專門請(qǐng)人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國(guó)市場(chǎng)的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，為今后更有力地提高盛天公司在中國(guó)的`知名度鋪好了穩(wěn)定的基矗

同時(shí)，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使盛天開拓中國(guó)市場(chǎng)奠定了銷售分點(diǎn),。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和著力市場(chǎng)開發(fā),，灌輸盛天實(shí)施理念,。

二、年度目標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬(wàn)元。利潤(rùn)：100-150萬(wàn)元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下,，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。公司營(yíng)銷部工作總結(jié)范文

三,、實(shí)施要求：

銷售市場(chǎng)的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬(wàn),，分區(qū)域下指標(biāo),，責(zé)任明確，落實(shí)到人,，績(jī)效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域。全國(guó)分7-8區(qū)域,，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo),，用考核的方式與實(shí)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,，要求大力推行代理商制,，爭(zhēng)取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級(jí)城市的銷售代理商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,，力爭(zhēng)上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵,。進(jìn)、銷,、存要清晰,，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核,，力爭(zhēng)銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬(wàn),，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員,。用科學(xué)激勵(lì)機(jī)制考核,，人盡其才，愛(ài)崗兢業(yè),，每位員工以實(shí)績(jī)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理,。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí),。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),，結(jié)合公司實(shí)際,，在________年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二十

我們的活動(dòng)時(shí)間是4.29——5.2,，但是實(shí)際上從四月中旬就開始了。

首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)!以唐家墩店為圓心,，向四周新老社區(qū)駐點(diǎn),。針對(duì)老社區(qū)，主要是以舊換新;新社區(qū)則是新的喬遷居民,，裝修用戶，結(jié)婚家庭,。宣傳手段是派發(fā)單頁(yè),，免費(fèi)辦理會(huì)員卡，登記以舊換新用戶,，預(yù)存訂金等,。剛開始別人對(duì)我們的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，全部都是持觀望態(tài)度,，但是時(shí)間一長(zhǎng),，對(duì)我們也打消了顧慮，就都很踴躍的報(bào)名參加,。

總結(jié)：

1.將前期好的活動(dòng)延續(xù),。在去年的十一和今年的過(guò)年期間都開展過(guò)預(yù)存訂金活動(dòng)，受益顧客任然會(huì)繼續(xù)預(yù)存,，同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)他們的親戚朋友,。不僅顧客受益，我們也能鎖定顧客,，防止了顧客的流失!

2.規(guī)范駐點(diǎn)宣傳人員,，加強(qiáng)宣傳力度!駐點(diǎn)員工都必須將工作服穿戴整齊，戴好工牌,，這樣可以使顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任感,，不會(huì)認(rèn)為我們是掛羊頭賣狗肉。另外宣傳不再是守株待兔,，而是主動(dòng)出擊,。發(fā)宣傳單頁(yè)給客人，并詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容,。

3.針對(duì)不同的小區(qū),，主推的活動(dòng)力度也不同。老社區(qū)主要是以以舊換新活動(dòng)為主,，鼓勵(lì)客人現(xiàn)場(chǎng)交舊,，并一次性辦理交舊登記,，客人一旦交舊，為少麻煩和順利拿到以舊換新費(fèi)用,，都一定會(huì)到賣場(chǎng)購(gòu)新的,。新社區(qū)以預(yù)存訂金為主，新搬入的客人都是要裝修,，要結(jié)婚的,，一次性會(huì)購(gòu)買全套家電，就讓客人預(yù)存訂金,，不僅可以翻倍使用,，而且還能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取贈(zèng)品，優(yōu)惠多多,。

其次是4.29——5.2的賣場(chǎng)活動(dòng)!每天都是從早上8:00一直營(yíng)業(yè)到晚上12:00左右,。4.29是親朋友好友和會(huì)員的團(tuán)購(gòu)夜;4.30是駐點(diǎn)社區(qū)的團(tuán)購(gòu)夜;5.1是萬(wàn)科業(yè)主的團(tuán)購(gòu)夜，只要憑有效證件就可以領(lǐng)到打折卡一張,。另外加上家電顧問(wèn)全程陪同購(gòu)物,，幫助客人選擇適合的家電，為顧客爭(zhēng)取最大的價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品力度,。為了能更好的服務(wù)顧客,，分散人流，賣場(chǎng)增加了多處收銀臺(tái),，發(fā)放贈(zèng)品處,、打包處、辦理會(huì)員卡處,、套餐接待處也分了不同的地點(diǎn),。這次我被安排在套餐接待處，主要任務(wù)是如果有人來(lái)買家電套餐,，就馬上給家電顧問(wèn)打電話,。因?yàn)轭櫩秃芏啵译婎檰?wèn)們手頭都有不少的單子,，實(shí)在是分身不暇,，這時(shí)候經(jīng)理如果批準(zhǔn)了，就可以由我來(lái)接待,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二十一

在過(guò)去的一年里,，我店在經(jīng)歷了多個(gè)嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，依然完成了上級(jí)賦予的目標(biāo),，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的;作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。作為酒店?duì)I銷部的員工,，至此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作,，成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績(jī),。

一,、客人反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵,。積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味,，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí),。細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒(méi)能從自我做起,，比如舉手之勞,，隨手清理客人隨手丟的垃圾,，幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人,。營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規(guī)律性和應(yīng)變性。技術(shù)支持問(wèn)題：維修范圍大,，項(xiàng)目多,，進(jìn)度慢，沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案,。各部門均各自為政,，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

二,、營(yíng)銷中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,，營(yíng)銷部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié),，上進(jìn)的隊(duì)伍,，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少,。

三,、營(yíng)銷策略

1,、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。

2,、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源，營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪客戶的工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。

3,、投訴處理,。營(yíng)銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問(wèn)題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管,、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員,，除了能做到禮貌待客,、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴爭(zhēng)取較多的酒店回頭客,。

4、全員營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)上崗,。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展,，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證,。

營(yíng)銷策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來(lái)年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施,，我店還需要通過(guò)苦練“內(nèi)功”來(lái)強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程,、關(guān)鍵制度來(lái)培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶,、保留客戶!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二十二

年度任務(wù)的完成情況,，能夠主動(dòng)調(diào)整，有效的提高了工作效率,。

⑤部門獎(jiǎng)罰制度,，對(duì)超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問(wèn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有完成的家裝顧問(wèn)給予相應(yīng)的懲罰,，這也調(diào)動(dòng)了大家的積極性,。

⑥ 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高,，但也增加了業(yè)績(jī),。

2. 影響業(yè)績(jī)的負(fù)面因素：

①由于夏季的炎熱，7月開始,，客戶量急劇減少,。

② 對(duì)老客戶的跟進(jìn)不及時(shí)和信息資源的缺乏,。

③ 下半年個(gè)人心態(tài)波動(dòng)很大,，直接影響了業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)水平有待提高,。

二,、客戶統(tǒng)計(jì)及分析

1. __年預(yù)約客戶 個(gè)，下半年的客戶急劇減少,，這也直接影響到了業(yè)績(jī),。

2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣,。每次放槍,，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到最高目標(biāo)準(zhǔn)確度,。

3. 預(yù)約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進(jìn)行不定時(shí)的跟蹤,，以免定其它公司。

三,、__年度工作計(jì)劃

1. 每個(gè)月盡量去完成公司下達(dá)的15萬(wàn)以及8個(gè)預(yù)約客戶的考核,，在去年同期基礎(chǔ)上得到增長(zhǎng),。

2. 小區(qū)活動(dòng)及團(tuán)購(gòu)

由于部門小區(qū)營(yíng)銷的手段還不是太成熟，這些需要在__年必須進(jìn)行完善,，具體有：

① 小區(qū)活動(dòng)

a.對(duì)于一些沒(méi)有交房的重點(diǎn)小區(qū)調(diào)研之后進(jìn)行后期跟蹤,。

b.跟物業(yè)負(fù)責(zé)人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區(qū)活動(dòng)并列出營(yíng)銷方案,。

② 小區(qū)團(tuán)購(gòu)

a.找準(zhǔn)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)小區(qū),，對(duì)于一些來(lái)過(guò)公司未定公司的客戶貫徹團(tuán)購(gòu)思想，根據(jù)客戶的認(rèn)可度進(jìn)行下一步操作,。

b.利用手頭資源約有意向客戶;建立專用qq群,，先讓一些響應(yīng)的加進(jìn)來(lái)，然后讓其帶懂另一部分,。

c.人數(shù)達(dá)到之后,，約業(yè)主到家居館進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

③ 提高自身業(yè)務(wù)水平和對(duì)專業(yè)知識(shí)的了解,。

5. 對(duì)于手頭的信息資源進(jìn)行電子化,，根據(jù)分類列出表格。

以上是我對(duì)__年度工作的總結(jié),。面對(duì)下一年即將來(lái)臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我會(huì)更加努力的投入到工作中，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識(shí)得到全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。用發(fā)展,、用效益往返報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二十三

一轉(zhuǎn)眼,，來(lái)上海繳納電熱有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了?；仡欉@9個(gè)月以來(lái)所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里,，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識(shí),，讓自己更加的成熟。

通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,，我也更加的認(rèn)識(shí)到了,，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過(guò)這9個(gè)月的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處,。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：

一,、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào),。了解產(chǎn)品的使用方法;了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他競(jìng)爭(zhēng)廠家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理,、購(gòu)買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二、銷售能力方面：

1)工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái),，通過(guò)和大家一起工作的機(jī)會(huì),，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠(chéng)信,，比服務(wù)。

3)客戶的開發(fā)與維護(hù),。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4)自己工作中的不足,。通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累,，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng),，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強(qiáng)勢(shì),，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

20xx年的展望及規(guī)劃：

20xx馬上就要過(guò)去,，雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看,，一年之計(jì)在于春,，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn),。 公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識(shí)上：無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,，學(xué)會(huì)謙虛,，學(xué)會(huì)與上級(jí)、朋友,、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間,。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場(chǎng)區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過(guò)了解客戶的資料、興趣愛(ài)好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶,。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè),，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對(duì)更廣;利潤(rùn)空間相對(duì)更高,。再次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題,。提前預(yù)測(cè),，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最后,，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,，心想事成!

公司營(yíng)銷部工作總結(jié) 公司銷售部總結(jié)篇二十四

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)的的總結(jié),。在20xx年當(dāng)中，我們相比20xx年銷售量大幅增長(zhǎng),，貨款回籠率很高,，基本沒(méi)有壞賬死賬，客戶異議很少,，顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)很好,，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

一,、從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性,，懶散，也就是常說(shuō)的主動(dòng)性不強(qiáng),，沒(méi)有自動(dòng)自發(fā)的去開發(fā)客戶,，只在那里守株待兔。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差,，終端用戶很少,。從數(shù)據(jù)上看銷售,，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時(shí)銷售人員沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn),，導(dǎo)致有些客戶只打一個(gè)電話就再?zèng)]有聯(lián)系過(guò),。或者有些客戶只合作了一次就結(jié)束了,。

3. 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。

二,、20xx年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，讓20xx年的銷售量在20xx年基礎(chǔ)上增加至少50%,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員的薪酬制度,、獎(jiǎng)懲制度,，績(jī)效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源,，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合,。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量,，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售人員身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略,。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前,，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí),，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長(zhǎng),、改正缺點(diǎn),，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作,，以身作則,。我相信，就一定能有一個(gè)更高,、更新的發(fā)展,，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針,、個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!