總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇一

一,、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護,、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴__起,，已處理完成__起,，正在處理__起，處理率達99%,。其中水電投訴報修__7起,，房屋維修__起，防盜門及單元門報修__起,，投訴__起,。

全年投訴主要集中在__樓頂層住戶房屋漏水，__樓業(yè)主對__樓工地施工噪音擾民的投訴,，__樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。__樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,，__樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但1__樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成__、__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園?！?，我處為公司獲得了__區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。主要對轄區(qū)內(nèi)的__,、__集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等__棟房屋的水電維護及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的x個配電房,，x臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四,、存在的`問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；

有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

__車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有__個車位，其中有__個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去,；

第五，__水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷、漏,、跑,、冒、滴現(xiàn)象嚴重,；第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān),。

第七,，目前，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。物業(yè)管理工作總結(jié)。

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：

加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,；

第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接__中心地下停車場漏水維修,，__樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度,；第五，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇二

20__年對于我們__物業(yè)公司來說是不平凡的一年,，20__年我們接收了近90萬平米的小區(qū),，在接收二片區(qū)的初期，我司虧損了100多萬,，面對如此大的壓力,，在各部門的支持與配合下，經(jīng)過本部門全體同仁艱苦不懈的努力,，狠抓收費率,，使收入大大的超出預(yù)算指標(biāo)。對維修成本和費用的控制非常嚴格,，使全年利潤超出預(yù)算50%,。

在經(jīng)營走上正軌的同時，部門員工綜合素質(zhì)明顯提高,；精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將全年情況總結(jié)如下：

一,、工作計劃目標(biāo)完成情況

20__年，我部門共制定工作目標(biāo)計劃52項（其中月計劃工作42項,，總經(jīng)理督辦工作10項）,，完成52項，工作計劃完成率達100%,。

完成的主要工作回顧

（1）科學(xué)編制經(jīng)營預(yù)算,，加強預(yù)算執(zhí)行管理

按照集團的要求，20__年我司開展了全面的預(yù)算管理工作,，根據(jù)公司經(jīng)營計劃,，科學(xué)地編制了20__財務(wù)預(yù)算報告。為確保預(yù)算能夠順利執(zhí)行,，降低偏差,，財務(wù)部以小區(qū)為利潤中心，小區(qū)主任為責(zé)任人,，參考各小區(qū)收入,、成本費用的歷史數(shù)據(jù)，將預(yù)算的各項指標(biāo)分解到小區(qū),，每個月對各小區(qū)預(yù)算執(zhí)行情況分析,、通報、考核,，按季度進行獎罰,。從今年全年的執(zhí)行情況來看，這種層層分解落實到人的預(yù)算執(zhí)行方式效果顯著,，今年各小區(qū)都順利完成指標(biāo),，公司完成了預(yù)算收入的105%，利潤完成了預(yù)算的150%,。各小區(qū)主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障,。

（2）發(fā)揮財務(wù)審核監(jiān)督作用，促進公司的經(jīng)營規(guī)范發(fā)展

為控制維修費用,，規(guī)范維修項目和價格,，總經(jīng)理在財務(wù)部設(shè)置了兩名核算員，分別對一二片區(qū)的各類維修維護費用進行審核,，通過財務(wù)的.現(xiàn)場勘查和認真審核,，嚴格控制了維修成本。

20__年維修費比20__年下降了__萬元,，下降了20%,；自集團財務(wù)部要求各二級公司對報銷審核要規(guī)范后，財務(wù)部嚴把財務(wù)單證,、票據(jù)關(guān),，報銷嚴格按照先審批,，后辦事的原則，不符合財務(wù)制度及公司報銷制度的報銷,，堅決予以退單,，杜絕了隨意性，真正的起到財務(wù)監(jiān)督的作用,。由于平時的點點滴滴積累,，在集團的規(guī)范化檢查中，財務(wù)層面的檢查獲得了97分的好成績,，在?？谑行〗饚鞕z查中被審計事務(wù)所評價為：規(guī)范細致，無任何違規(guī)行為,。

（3）加強團隊建設(shè),，提高整體素質(zhì)

隨著公司業(yè)務(wù)的拓展,，對收銀員業(yè)務(wù)熟練程度和工作強度的需求有所提高,，針對這種情況財務(wù)部對收銀、出納人員開展了業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),，20__年不僅針對新招收銀員一對一培訓(xùn)外,，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業(yè)培訓(xùn)，二次技能與業(yè)務(wù)知識考試,，并將成績優(yōu)秀者公示獎勵,，以提高大家學(xué)習(xí)積極性。通過這一系列的舉措,，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作,。

財務(wù)部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓(xùn),，在工作中要求使用相請語,、詢問語。例如：您好請問有什么事情需要幫忙等,，并將此項內(nèi)容作為工作職責(zé)必須遵守,。

（4）加強欠費收取工作

從7月份開始，財務(wù)部每周都通過收費系統(tǒng)統(tǒng)計各小區(qū)的歷史收費情況,、當(dāng)月收費情況,，并將該數(shù)據(jù)每周通報給小區(qū)主任，以便他們隨時掌握小區(qū)欠費情況,，增加催繳力度,，并將收費率情況列入考核指標(biāo)中，通過以上舉措迅速降低了各小區(qū)的歷史欠費,，例如陽光a小區(qū)僅有7萬元左右的欠費,。全公司的欠費金額也達到歷史最低點,。

二、存在的主要問題及解決措施

1,、業(yè)務(wù)量增加與部門管理能力不匹配,。

2、加強服務(wù)意思,，為各小區(qū)提供最完備的服務(wù),。

由于處在公司總部，我部門會有優(yōu)越感,，有時會有不耐煩的情緒,，從而影響對各小區(qū)服務(wù)態(tài)度，未能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

解決措施：加強與各小區(qū)溝通,，經(jīng)常下到小區(qū)查看實際情況，對各小區(qū)反映的情況及時進行,。

改進,，對公司的各種規(guī)定耐心解釋，定期提醒各小區(qū)欠費情況,，爭取做到讓各小區(qū)都滿意,。

三、20__年工作目標(biāo)

1,、協(xié)助公司完成20__年的經(jīng)營目標(biāo)和計劃,，開展全面預(yù)算管理，使公司本年收入達到萬元,。

2,、協(xié)助公司完成各小小區(qū)的內(nèi)部承包數(shù)據(jù)統(tǒng)計，使公司利益最大化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面,。

3,、根據(jù)各小區(qū)實際情況和歷史數(shù)據(jù)擬定及落實各小區(qū)指標(biāo)，為公司目標(biāo)責(zé)任書提供數(shù)據(jù)支撐,。

4,、對收銀員及部門人員進行專業(yè)知識培訓(xùn)和提升。

5,、配合公司加速整合后企業(yè)文化建設(shè),，落實和完成五年戰(zhàn)略目標(biāo)。

6,、加強內(nèi)控管理和財務(wù)審核的職能,，對各類顯性和隱形的收入要認真盤查，做到對各小區(qū)情況了如指掌,。

7,、提高財務(wù)預(yù)警能力,，通過財務(wù)數(shù)據(jù)的分析，找出公司經(jīng)營上存在的問題,，并向管理者提出預(yù)警,。

四、20__年工作思路

20__年對我們部門來說是充滿挑戰(zhàn)與機遇的一年,，通過接手新小區(qū)我們的隊伍將不斷的壯大,，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業(yè)知識做支撐,，對各小區(qū)的情況更是要了如指掌,，為此我們需要加強團隊隊伍的建設(shè)，充分調(diào)動部門員工積極性,，為人才提供發(fā)展的平臺,，加大培訓(xùn)力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區(qū)提供完善的服務(wù),，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力,。

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇三

我從20__年x月x日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時將近一年，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這將近一年來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強化了內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計__件，其中住戶咨詢__件，意見建議__件,，住戶投訴__件,，公共維修__件，居家維修__件,，其它服務(wù)__件,，表揚__件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡__張,，車卡__張,，非機動車x張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計__盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入了細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達__件,，公共區(qū)域__件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分__維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的.崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對房屋管理維護

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施__卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建,。

六,、規(guī)范了保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

八,、賬目管理詳實清晰

根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領(lǐng)用,。短短一年以來，領(lǐng)用收據(jù)__本,，已上交__本,，正使用x本，備用x本,。上交現(xiàn)金共計：__元，其中辦證制卡為__元,，維修費__元,，自繳物業(yè)費__元，管理費__元，垃圾清運費__元,。在工資中造表扣款x-x月物業(yè)費合計：__元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

九,、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作,，共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務(wù)理念,，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),，半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20__年新春歌舞會”活動。

十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份，總體對物業(yè)管理滿意度為 ,，其中客服滿意度為 ,，清潔滿意度為 ，維修滿意度為__,。

經(jīng)過了一年的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這一年的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成了上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗!“__物業(yè)，加油!”

物業(yè)年終工作總結(jié)例文篇四

從我們__來看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實體現(xiàn),。想想,，x月對我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量,。為此,，針對這一年來的總結(jié)如下：

1.思想上端正自己的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界

x月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認識到現(xiàn)實存在的危機和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

2.物業(yè)租賃工作的有序跟進,，__的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)

前不久集體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮,，停止不前，更多的是讓自己全面滲透,，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月,，物業(yè)共成功租賃x客戶進場,，及時填補了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪__出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1)物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了黃金流通廣告的真實價值,。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口、移動廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，__街黃金鋪位出租,。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現(xiàn)場廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有__的成交率和電話咨詢率。

2)利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地,。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析,，x月份通過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3)網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化,、多角化拓展，立足于長遠的租賃客戶儲備,，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用__等網(wǎng)絡(luò)平臺進行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用,。

4)挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的.溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5)、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在x月，先后和__家中介進行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6),、在x月，成功和x家租戶進行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定。

3.協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。確保了物業(yè)整體安全

x月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進行物業(yè)檔口租賃的時候，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的利潤空間,，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo)。到七月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的__,這個數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個奇跡，這里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的責(zé)任心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫助和要求。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營狀況，所有在租戶進場裝修的時候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來進行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項,，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經(jīng)告知老總,。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全、停車場安全,、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等，在x月份,，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查，停車場安全巡查,、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提，為此，物業(yè)保安部肩負重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

4.酒店工作的介入,，和酒店員工一同成長。協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作,，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述,，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時,，我會在時間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項工作,。為此,，在這里我認為要從這幾個方面來進行調(diào)整和跟進：

1)、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達標(biāo)開始自己的工作,，比方說：儀表達標(biāo)、禮節(jié)達標(biāo),、服務(wù)細節(jié)達標(biāo)等等,，制度中的要求正是達標(biāo)的樣板。為此,，管理者重在的是管理制度的落實,，從思想上改變員工的狀態(tài)。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí),，讓員工增強綜合素質(zhì)和能力。

2),、全員營銷,，細節(jié)是魔鬼，學(xué)會推銷自己,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績,，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候,，首先是推銷自己,，會說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員，這其中有很多細節(jié),。讓任何一個消費的人認可你的人,，這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中,，需要進行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員,。

3)、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟而又舒適。

經(jīng)濟型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標(biāo)的房間開給客人是一種嚴重的錯誤,，是不地道的,，為此硬件的優(yōu)化，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體,，在處理中要特別重視情節(jié)、衛(wèi)生和舒服,。

4),、個性化服務(wù)的體現(xiàn)，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強化優(yōu)勢,。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務(wù)推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化,，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù)，同時利用物業(yè)的有利資源,，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù),。

以上是我一年的工作總結(jié),，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求,，全力以赴做好物業(yè)的招租和管理工作,，同時協(xié)助酒店。相信自己會沉下心來,，從一件件小事做起,，從各個環(huán)節(jié)的嚴謹把握來做好各項工作。