總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇一

1,、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,，努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,，令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措,。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的'問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入x線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；

2,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客x個舒適的購物環(huán)境,。

xx年，是全新的x年,，也是自我挑戰(zhàn)的x年,，我將努力改正過去x年工作中的不足，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，x定能在xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇二

時光流逝,，20xx年即將過去，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策,。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少,，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成,。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié),。

20xx年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

(1)根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,，通過各種渠道，有針對性,、合理地招聘一批員工,，以配備各崗位。

(2)規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,，嚴(yán)格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

(3)7月份正式新使用考勤管理系統(tǒng),，不斷完善人事管理制度,。

1,、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作,。

2、辦理好公司車輛如期進(jìn)行正常年審工作,。

3,、協(xié)助各部門做好菜牌、菜譜,、點(diǎn)心部的點(diǎn)心紙的設(shè)計跟進(jìn)工作,。

4、對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴(yán)格審查各部門的`辦公用品的使用狀況,，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則,，合理地采購辦公用品,。

5、加強(qiáng)員工宿舍管理,，定期進(jìn)行檢查并在每季度末進(jìn)行季度優(yōu)秀文明宿舍評比,。

6、加強(qiáng)員工飯?zhí)霉芾?，加?qiáng)員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等

1,、順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應(yīng)的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋,。在日常工作中,，及時和公司各個部門、門店密切溝通,、聯(lián)系,，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。

2,、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強(qiáng)了對員工的監(jiān)督管理力度,。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面,，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì),。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性,。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)高效的公司新形象,。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任,。逐步理清各部門工作職責(zé),，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人,，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團(tuán)隊(duì),，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作,，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開業(yè),，對我們來說,，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn),。20xx年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度,。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，20xx年工作將以此為中心。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強(qiáng)對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為他們帶來幫助,。另外完成新員工入店手冊。

繼續(xù)配合各門店及各部門工作,，協(xié)助各部門處理各種突發(fā)事件,。20xx年是充滿挑戰(zhàn)也是充滿機(jī)遇的一年，我們擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是我們發(fā)展的保障,。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是20xx年行政人事部工作的重心。

其實(shí)正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細(xì)”,。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn),、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),，我相信我們會越做越強(qiáng),。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇三

人事主管x職，在公司的人員調(diào)派,，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的x年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1,、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第x年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置,，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》,、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》,。

3,、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是x個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的`工作顯得相當(dāng)繁重,。

第x年是公司高速發(fā)展的x年，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年,。在這x年里，公司的空缺崗位多,，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時間和精力,。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率,。然而，培訓(xùn)會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓(xùn),，原本公司要求級別的工人級別提升，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時,，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項(xiàng)活動等方面起到了應(yīng)有的作用,?？傊诠臼袌鲞\(yùn)作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持x切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然,，在三年的工作中,，我部門也存在x些不足。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面,，光有好的想法，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成,；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng),；

3、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn),；

4、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開,。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇四

xxxx商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了,，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字,，一個經(jīng)過千錘百煉,、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選,。

進(jìn)入xxxx商場的那一天,，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人,。我雖然不是最棒的,，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然,，這么長的時間,，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事,，心里多少有些不愉快,，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累,、最臟,、最忙，都想找份輕松,、干凈的'工作,，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才,，都是為商場出力不少的人才,，這是商場的損失，也是我們的遺憾,。我們有過嘆息,，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲,，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣,。

說起來，xxxx商場的規(guī)矩也確實(shí)比其他商場嚴(yán),，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛,。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們,，使我們走向成熟、走向社會,、走向人生,，也可以教我們學(xué)許多社會上,、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的,。這點(diǎn)我們都深有體會,，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。

xxxx商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè),，其規(guī)模大,、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的,，還有服務(wù)理念,、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn),、對顧客的利益作為企業(yè)理念,，創(chuàng)新、落實(shí),、敬業(yè),、團(tuán)隊(duì)作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè),、鍛煉,、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑,。

作為xxxx商場一名普通的營業(yè)員,，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪,。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇五

我于xx年xx月加入商場,，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來,，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強(qiáng),，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作,，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再,，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在xx年中詳述,。

xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。

于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間,，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查,、學(xué)習(xí),，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫,，但卻很充實(shí),。

因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識,，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題,。

解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律,，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇六

現(xiàn)在一個商場做銷售人員,。每次來,，她都給我說說他商場的事，也許她覺得老哥做事不夠成熟,，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來,，另謀發(fā)展,，她比較擔(dān)心，于是也給我說說話,，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干,；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊,。如果我開店，要有資金,，還要人手啊,，要是店開起來了,，我有事離開，誰幫忙打理,，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡單的,?！?/p>

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的經(jīng)驗(yàn)去了,。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務(wù)，超過4萬就有獎勵,，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了,；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的，貨品對方亂七八糟,，客人來了不搭理,，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好,，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,?！泵妹瞄_心地說，她確實(shí)是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當(dāng)成樣品，大家穿的,，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來，換幾個新的款式,，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點(diǎn)了,。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費(fèi)，不如促銷賣掉,，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊,，我對顧客說，鞋子看起來舊一些,，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上，洗得干干凈凈的,，顧客一看不錯,，就買了，他們回去穿得好,，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著,，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了,，就熱情地說：老板,，這雙不錯的，應(yīng)該適合你,；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛,，女人開心了，買東西都爽快,?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng),，我認(rèn)真地聽著，微笑點(diǎn)頭,，她確實(shí)是一個積極主動,，熱情周到，勤于思考總結(jié),，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責(zé)，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面,，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的，賣不掉,，都是浪費(fèi)啊,，我經(jīng)常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣,，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示，我贊嘆妹妹的精神,，積極,，努力，熱情,，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作，她也當(dāng)成事業(yè)一樣認(rèn)真對待,，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務(wù)素質(zhì),。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實(shí)際商業(yè)企業(yè)是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作,，從而其專業(yè)素質(zhì)的要求也具有一定程度的復(fù)雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進(jìn)貨、銷售,、服務(wù),、庫存的整理、儲存和傳遞工作,，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，流通載體的變化和服務(wù)方式的'改變,，加上學(xué)科日益交叉和重疊,，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應(yīng)需要，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關(guān)學(xué)科知識等構(gòu)成的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，其要點(diǎn)是：熟悉日常的銷售和服務(wù)活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質(zhì),。信息素質(zhì)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì),，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網(wǎng)絡(luò)化商業(yè)管理的營業(yè)員，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制,，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質(zhì)就能有效掌握信息工具，發(fā)現(xiàn)信息需求,，尋找,、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息，進(jìn)而才能較好地為顧客,、為供貨商,、為商場更好的工作。信息素質(zhì)的內(nèi)涵主要包括收集,、整理,、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng),。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇七

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上,、有一個節(jié)目深深地打動了我們每位觀眾的心、那就是《千手觀音》,、打動我們的,、不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動作和整齊的旋律、更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,、一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對美好生活的向往和渴望,。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新：“愛,、是我們共同的語言?！?/p>

是的,、愛是我們共同的語言。一個人生存于這個世界,、每時每刻都要面對選擇,、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是選擇吝嗇,、是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,、就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體、回首昨日,、我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員,。

記得上學(xué)時、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,、越能使人感到充實(shí),。”話是這么說的,、可來到全福元工作之后,、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,、面對的是數(shù)不清的顧客,、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,、倒在床上不想動了,、還真覺得累。面對這一切,、我也曾動搖過,、難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來,、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想吃,、這時,、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,、并笑著逗我起來吃飯,、望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我心里非常感動。是的,、商場里的工作雖然是單調(diào)的,、但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,、但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

于是我重新振作起來、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,、天天認(rèn)真工作,、以累為榮、以苦為樂,、這一切使我的思想得到了升華,、從此我意識到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),、而是我們生活的必需,。在營業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你,、我,、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的`天空。人就應(yīng)該這樣,、無論工作多么平凡,、肩上的擔(dān)子多重、腳步多沉,、都要一步一個腳印地走下去,、直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,、伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?、人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來,、用失敗來記載自己走過的路程,、這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,、更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對我,、我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子、當(dāng)你對著它笑時,、它也會對著你笑,、當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時、當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,、我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛,。愛、是我們共同的語言,！

面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),、我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營業(yè)員"！的營業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠心,、愛心和責(zé)任心、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,！這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,、堅(jiān)持勤勞進(jìn)取、堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,、讓我們以更先進(jìn)的營銷理念,、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力,、只有這樣,、全福元才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康,、持久的發(fā)展壯大,、為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,、全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè)、效,、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力、與全福元同呼吸共命運(yùn),、攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后,、讓你,、讓我、讓他,、讓我們大家都來記住這句話吧：愛,、是我們共同的語言。

時間一晃而過,、彈指之間,、20__年已接近尾聲、過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,、通過自身的不懈努力,、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、在商場開業(yè)前夕,、跟進(jìn)商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作、并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,、辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作、努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,、處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中,、常常表現(xiàn)生澀,、甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,、從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,、這直接影響工作效果。

4,、工作細(xì)心度不夠,、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5,、辦事效率不夠快,、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,、完善服務(wù)體系,、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,、使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),、新員工大批增加的情況,、為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,、從營業(yè)員的站姿站規(guī),、樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量,、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),、助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20__年,、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年,、我將努力改正過去一年工作中的不足,、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,、我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)、我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,、爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,、一定能在20__年做出更好的工作成績。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇八

年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同,。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事,，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以新的發(fā)展,，全年商場工作的順利開展和管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力,，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平,，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢,，加強(qiáng) 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢,，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里,，看到公司蒸蒸日上的成績,，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改,，還是新型業(yè)態(tài)的形成,，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn),，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽,，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下,，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí),、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查,，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況,，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優(yōu)勢,，穩(wěn)步發(fā)展 的原則,，總結(jié)如下：

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的.財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇九

20××年上半年來,，我們在分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的關(guān)心指導(dǎo)下,，根據(jù)分局的工作方針和計劃任務(wù)，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的方針,，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,，不斷推進(jìn)和深優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成,。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223,。39元，共計1285戶,，cpu卡表開戶及售電戶61240戶,，13334093。29元,，報裝臺申請受理新裝4659份,，容量：324647千瓦時，雜項(xiàng)票456份工作票,，收費(fèi)臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶,。主要工作如下：

一,、根據(jù)分局的計劃和要求

針對本崗位特點(diǎn)，有計劃,、有目標(biāo)的編制班組年,、季、月計劃及總結(jié),，組織完成營業(yè)廳的各項(xiàng)工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),；組織加強(qiáng)班組建設(shè),，每周開展安全活動、政治學(xué)習(xí),、職業(yè)道德教育,；每月開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)、民主生活會和班務(wù)會議,，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。通過學(xué)習(xí)使每位員工從思想上樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)著企業(yè)的整體形象,，影響著企業(yè)的社會形象,。時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。真誠,、快捷為客戶服務(wù),。

二、由于cpu卡表大量增加,，其它郵政,、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費(fèi),，這樣不僅給服務(wù)人員增加了工作量,，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大,。為了讓客戶滿意而歸,，大廳服務(wù)人員積極疏導(dǎo)，維護(hù)繳費(fèi)秩序,，盡量加快收繳速度,，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發(fā)生客戶投訴等影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事件,。特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺的服務(wù)得到了客戶的.廣泛好評,。

三、報裝臺在為客戶辦理用電手續(xù)時,，本著讓客戶早日用上電的原則,，及時采取有效措施和對策,，實(shí)行“一站式”服務(wù)。繼續(xù)推行“閉環(huán)式”管理,，實(shí)行一個窗口對外,，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，這樣即方便了客戶,，又避免了閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域,，在一定程度上保證了樓內(nèi)的安全。

四,、營業(yè)廳全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù),，貫徹落實(shí)自治區(qū)文明委《關(guān)于在全區(qū)窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動的通知》、《關(guān)于印發(fā)“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動方案及考評細(xì)則的通知》要求,，積極開展“蒙電杯”規(guī)范化服務(wù)競賽活動,。

五、為了加強(qiáng)班組管理工作,，制定了班組管理制度及營業(yè)站績效考核實(shí)施細(xì)則,。建立健全營業(yè)站安全管理制度、收費(fèi)人員管理制度,。從營業(yè)規(guī)范和勞動紀(jì)律,，工作人員的職責(zé)到工作人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，都進(jìn)行了細(xì)致的制定和考評,。自運(yùn)做以來,，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用,，提升了整體的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量,。

六、半年來,，營業(yè)大廳圍繞分局的中心任務(wù)做了許多工作,，但也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：

1,、隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，而大廳人員年齡偏大，就如何進(jìn)一步的提高服務(wù)人員的法律意識,、營銷意識,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、責(zé)任心,，更好的服務(wù)于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善,。

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日,、節(jié)假日如果遇上急修車有急修任務(wù),，送款人員只能徒步送款，每日下午五點(diǎn)交款后所收款項(xiàng)收費(fèi)員只能帶回家,，嚴(yán)重存在人身和財產(chǎn)安全隱患,。

3、要嚴(yán)格執(zhí)行各種工作票流程,，使各項(xiàng)工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化,。營業(yè)站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協(xié)調(diào)配合問題,，今后我們要加強(qiáng)與各組的溝通，讓“首問責(zé)任制”真正落實(shí)到實(shí)處,，讓客戶滿意。

下半年,，我們將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，發(fā)揚(yáng)成績克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患,，為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做出更大的努力,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了x定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的x年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)x步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措,。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果,。

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5,、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入x線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

1、針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3,、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客x個舒適的購物環(huán)境。

20xx年,，是全新的x年,，也是自我挑戰(zhàn)的'x年，我將努力改正過去x年工作中的不足,，把新x年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡x份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)x步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，x定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十一

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

三。堅(jiān)持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：

營運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

四,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè),，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的`精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十二

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴(kuò)自我語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心,。因?yàn)橹挥凶晕冶旧碛行判?，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣,。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的.反映,，以便適時促成銷售。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十三

俗話說,，光陰似箭，日月如梭,，一晃xx年就過去了一半,，回顧這的歷程，我們老黃商超市人,，無不感到心慰,，因?yàn)槲覀冞@個店是在的大力支持下、事業(yè)部的正確下,、精心及全面指揮下,，于元月26日精彩開業(yè)的。

眾所周知,，黃州商場位于老城區(qū),，近幾年隨著快速發(fā)展，城區(qū)東移,，有限商圈的人口分布越來越稀少,，這對我們超市每一筆，每遞增一個百分點(diǎn),，的確是舉步為煎,。困難嚇不倒黃商人，人是第一因素,，元月26日,，我們依托超市事業(yè)部這個堅(jiān)強(qiáng)后盾，創(chuàng)造了黃州商場開超市以來的歷史紀(jì)錄,。開業(yè)過后疲憊的腳步還未得到恢復(fù),，備貨，緊鑼密鼓的又敲響了,，為了確保新開業(yè)銷售勢頭,，搶占商機(jī)，我們通過例會,、跟主管個別談心,、共同探討、出謀劃策，力求三個臭皮匠頂個朱葛亮,。就在超市事業(yè)部下達(dá)的臘月xx到正月xx的銷售目標(biāo)后,，我們針對各組的銷售及潛力將目標(biāo)逐級分解，使各級向著自己的.目標(biāo)去攀登,。春節(jié)過后,，時已經(jīng)說過了雖然與目標(biāo)有些距離，但與我們?nèi)ツ晖诒壬仙?5萬,，遞增幅度為23.5%,，尤其是日化組比去年同期整整上升了50%，生鮮上升61%,。結(jié)構(gòu)是魂,，只要有合理的商品結(jié)構(gòu)，才能贏得更多的顧客,，從而才能實(shí)現(xiàn)銷售利潤最大化,。因剛剛開業(yè)有些匆忙，我們店的商品結(jié)構(gòu)有些背離當(dāng)?shù)氐匿N費(fèi)平和,，很多顧客報怨買不到他們需要的,、實(shí)用的商品，那時真是看在眼里急在心里,，簡直是不知所措,，于是立即組織各主管將缺貨按類別分別記在本子上，對所缺的貨是代銷,、聯(lián)營還是自采,，是哪個供應(yīng)商，逐個督促到位,，使商品的單品數(shù)有了較大的填充,，超市才有比較合理的商品結(jié)構(gòu)。

三月八日“世界因你而”,、“回鄉(xiāng)憶故里”,、“五月一日黃金周”、“六月一日節(jié)”及傳統(tǒng)節(jié)日等,，給了我們無限的商機(jī),。此期間，我和我的團(tuán)隊(duì),，一手抓商品結(jié)構(gòu),、商品分類、商品陣列;一手抓商品及促銷,，每一次促銷力求優(yōu)中選優(yōu),。通過我們的萬般努力，今年的黃金周，按7天計算,，上升幅度為35%;今年的兒童節(jié)，按當(dāng)天的銷售比去年同期上升73%;端午節(jié)從初一到初五比去年同期上升26%,。特別是生鮮區(qū)今年粽子上柜較早,、品種相對來說較多，散皮蛋,、鹽蛋價格上漲,，造成行情不穩(wěn)，供應(yīng)商不愿提供大量貨源,，并且擺手表示不跟我們供貨,，原因是去年退貨太多。當(dāng)務(wù)之急,，我們勤看市場,，并尋求新的供應(yīng)商，保證了貨源,，使散皮蛋,、咸蛋不但走勢好，而且沒有庫存積壓,，還與供應(yīng)商建立了牢固的關(guān)系,，但禮盒鹽蛋、皮蛋備貨不足,，造成團(tuán)購時,，開出的提貨單顧客提不到貨，結(jié)果東挪西湊,。正因?yàn)橛写蠹业墓餐?，所以的總銷售上升幅度為27.4%，完成全年銷售任務(wù)的49.29%,，完成利潤指標(biāo)占全年的22.36%,。這里要說明一點(diǎn)就是，今年整個商場全年按定稅交納,，去年超市全年承擔(dān)10萬元定稅,，今年5個月就扣去了10萬元的稅，這樣我們超市不僅背負(fù)了超大的折舊費(fèi)的包袱,，而且還雙倍承擔(dān)了稅費(fèi),，另外4月份還額外增加銷售成本13420元，這意味著減少利潤13420元,，所以造成利潤沒完成好,。

目前過半，任務(wù)過半的是日化組、酒飲組,，未完成的是針紡組,。針紡組進(jìn)超市以來，雖然給我們增添了品類,，因?yàn)獒樇彽囟卧诟綐俏恢幂^偏,，加上孫秀榮的老庫存在門口甩賣，所以在銷售上沒有什么貢獻(xiàn)力,，反而相對的拖了我們的后腿,。

以上的這些數(shù)據(jù)，跟公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)比不算成績,，但自己跟自己的同期比,，成績是顯而易見的，半年的成績不算成績,，它只完成了全年任務(wù)的49.29%,，余的目標(biāo)還任重而道遠(yuǎn)，所以我們倡議在座的各位,，今年的目標(biāo)任務(wù)尚未完成,，同志們?nèi)孕枧Α?/p>

商場營業(yè)員個人工作總結(jié)簡短篇十四

人事主管一職，在公司的人員調(diào)派,，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn),，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》,、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》,。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部,，是一個“管人”的部門，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資,、個人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃,，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時間和精力,。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提齲因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān),。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率,。然而,，培訓(xùn)會提升職工級別，經(jīng)過一年培訓(xùn),，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出,。這時,，裁減高級別的職工，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的.基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理,、工資核算,、辦理員工保險、組織各項(xiàng)活動等方面起到了應(yīng)有的作用,。

總之,，在公司市場運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。

當(dāng)然，在三年的工作中,，我部門也存在一些不足,。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成;

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng);

3.各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn);

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用,，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能,。