報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇一

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢,、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的.工作總結(jié)。

按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在xx的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇二

首先,，我們對今年以來支持,、幫助和積極配合我們河南街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝!對與我們共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝,，并對我們在工作和生活上對你們關(guān)心不夠,、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈,，在此表示深深的歉意!對一年來,，給予我們信任、信心,、寬容和生活上細心關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)致以最深切的鞠躬!現(xiàn)將我們河南街小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦公室20xx年所做的工作做如下回顧：

1,、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。

⑴修改,、完善了文件處理,、會議組織,、檔案資料、裝修管理以及檢查,、監(jiān)督,、考評、獎懲等制度,。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化,、規(guī)范化。20xx年1―11月份辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計劃都按時上交公司,，并月底歸檔,，以備今后查閱。作住戶信息資料電子版1174戶,，作20xx年和20xx年給住戶衛(wèi)生間作防水工程電子版82戶,。建立設(shè)施設(shè)備臺帳：箱式變電站3臺，住戶照明配電箱100臺,，住戶暖氣箱579臺,、綠化#水表36個、化糞池4個,，小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。20xx年辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門的工作,，例如收費,、保安、保潔,、綠化等各項工作,。

⑵后勤事務(wù)。辦公物品,、保潔物品實行了統(tǒng)一按需分配,。嚴格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符,。

⑶人事管理,。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合河南街小區(qū)的實際,，創(chuàng)造性的開展保安,、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作,，嘗試了掛職培訓(xùn)制度,，各類培訓(xùn)日常化,、正?；?。

⑷成本管理。通過各管理經(jīng)營責任制,，人力成本得到了積極有效的控制,，各類辦公費用實行定量管理，有效的控制了辦公成本,。

參謀決策,，積極推進機構(gòu)、體制改革,。今年來,，積極推進經(jīng)營管理責任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,，協(xié)調(diào)保安,、保潔崗位工作參差不齊，對保安,、保潔崗位通過同經(jīng)理,、副經(jīng)理商討進行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系,。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。

3,、加強小區(qū)文化建設(shè),。

⑴加強對城投企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來,，我通過各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門口懸掛橫幅,，完善宣傳欄，張貼海報,，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作,，積極宣傳公司對小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的各項大小政策,，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善,。

⑵組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。宣傳《物業(yè)管理條理》,、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標準》及環(huán)境保護,、消防安全等。配合公司認真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標準,，宣傳省,、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標準、熱費收繳,、老年人養(yǎng)老保險的相關(guān)文件,，組織調(diào)查上方業(yè)主,，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對物業(yè)的信任和擁護意識,。

4,、積極支持業(yè)務(wù)拓展，加強與電信公司,、廣電網(wǎng)絡(luò),、熱力公司、天然氣公司的溝通配合,，為小區(qū)住戶解決日常生活所需要的相關(guān)服務(wù),，同時通過合作增加公司的額外收入。

1,、我們的服務(wù)還比較粗放,，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。

2,、管理部門對管理處的服務(wù)不夠,，意識和認識不足，職責還不太明確,，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,，管理部門的管理質(zhì)量不高。

3,、在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性,。

不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了,，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格,，但其中仍然有許多可以改善的地方,，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，以前的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

一個好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年將著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3,、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺,，針對這一情況，xx公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余。

同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，積極準備了相關(guān)的資料，將物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇三

20xx年，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助,。通過參加崗位職責培訓(xùn)和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能,。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

1,、在入職培訓(xùn)方面

在進入公司后，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓(xùn),，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化,。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度,，并時刻提醒我必須有高度的責任心,，遵守公司的紀律，提高工作效率,。三是服務(wù)意識培訓(xùn),，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務(wù)至上”的服務(wù)理念,，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2,、業(yè)務(wù)知識學習方面

在工作中,，熟練掌握服務(wù)流程和認真學習相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù),、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程,；二是認真學習了xx等相關(guān)法律法規(guī),，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學習,，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng),，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作,，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學習,，不但增強了我的業(yè)務(wù)知識,，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪,、協(xié)調(diào),、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作,。到20xx年xx月xx日,，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶,；辦理車位xx戶,。

1、在業(yè)主的來電,、來訪中,，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實記錄,、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤,、回訪,。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的.業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的xx戶業(yè)主進行了有償排水服務(wù)。

3,、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份,，在問卷中,，針對小區(qū)的客服、秩序維護,、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。

1,、學習力度的不夠和經(jīng)驗的不足,，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2,、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決。

1,、繼續(xù)加強專業(yè)知識,、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學習，從而提高服務(wù)品質(zhì),；

2,、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時進行跟進,，并將相關(guān)信息進行反饋，同時,，努力做好xx號樓的相關(guān)工作,。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點,，以業(yè)主滿意為落腳點,。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇四

一路走來,，遍歷了20xx的景色,，如今的我們即將走進全新的20xx年里。

在上一年的工作里,，我們xx物業(yè)在工作中嚴格的加強了要求和規(guī)范,，為xx、xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助,。給業(yè)主們留下了非常不錯的印象，得到了業(yè)主們的信任?；仡欉@一年,，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺崗位,，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請,，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的工作上,，我嚴格的遵守工作紀律,，認真聽從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主,，仔細的完成自己的工作?，F(xiàn)對我這一年來的工作收獲做如下總結(jié)：

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位,。為此,，我們在工作中并不是單純的作為的客服在于業(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表,，作為公司的形象站在這個位置上,。為此，我也深深的感受到了這個崗位的重要性,。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來感受,，我在今年的工作中著重加強了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想,，讓自己能更加用心,、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問題,。

此外,，我還一改過去過去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開始嚴格仔細的正視起工作的責任,。并還通過在培訓(xùn)和書籍上的了解,，加強了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡單,。

在工作方面,，我能做到嚴格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時,，絕不違反公司的紀律,，不輕易向客戶許諾自身責任外的'事等等。我也知道,，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁,，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問題,，業(yè)主也會受到影響！為此,，在每次物業(yè)工作完成之后,，我也會及時的打電話給業(yè)主確認情況，確保工作能順利的完成,，且沒有什么遺留問題,。

這樣嚴格仔細的態(tài)度，給我避免了很多的問題,。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認可,，增加了業(yè)主對物業(yè)的認可。

反思一年,，自己最大的問題在于不能牢記自己自身的問題,。在工作中我也犯下過許多的大大小小的問題和馬虎，但如果不能牢記和改進錯誤,，就還會繼續(xù)犯下錯誤,！對此，我感到很慚愧,。

但在未來的一年里,，我會更加嚴格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲,！

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇五

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

我通過這一年的學習與工作,，工作的方式,、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將一年年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則,?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴,；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進、回訪工作,。

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。

經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

(一)由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

(二)有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,。

(三)相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的`工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

(四)維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一方面是冷橋現(xiàn)象,，再就是是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案：我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇六

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的`狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn),。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》等進行培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

物業(yè)樓管年度總結(jié)報告篇七

回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年,，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海,。

回顧一年來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展―,、―區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下,，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成―區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)―――區(qū)首次進戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年景功的.引進了超市、藥店項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作,；同時,，又完成了部分―區(qū)回遷樓（x#――1、2單元）收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)―門及―區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕,，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議,。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以的努力完成公司下達的各項工作指標,。