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物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇一
時光飛逝,，20x年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥讀年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等,。
一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20x年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20x年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：
一,、日常工作及完成情況：
1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20x年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張;截止到20x年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2,、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3,、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項)。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關(guān)檔案,。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20x年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。
6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,。
20x年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20x年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。
三,、自我總結(jié)和認(rèn)識,。
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。
四,、20x年工作和學(xué)習(xí)安排,。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率。
3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。
4,、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。20x年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20x年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子,，在20x的工作中，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇二
今年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。
這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:
一,、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨。
今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力,。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。
另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改,。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,，客戶至上”，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作:
1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。
如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦,、春節(jié)、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。
二、內(nèi)部日常管理工作
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。
培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。
員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--2008》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開,。
通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
(二)保安方面
20**年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車、物的安全,，具體工作如下:
1,、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量,、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人,、車,、物管理。
2,、制定門崗管理制度,，來人來訪、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。
3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。
晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn),。
隊員分批進行巡邏，做到防患于未然,。
4,、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。
做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。
3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
(四)維修方面
1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作,。
2,、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換,。
3,、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務(wù)重，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心、工程隊,，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4,、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕,，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇,。
(五)綠化方面
1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉,。
2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米2,，在車隊新植草坪150余平方米,。
3,、在開學(xué)迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。
4,、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗,。
5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株。
6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆,。
(六)其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次,。
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。
今年以來,，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通。
4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆,，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。
每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。
7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。
8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作。
三,、今年完成的重要工作
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。
在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作,。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時,，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水,、合川,、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔,、維修,、管理等工作。
四,、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)
雖然我們在20**年的工作中取得了一定成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方:
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;
第三，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;
第四,，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一,。
針對以上幾個問題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好,。
在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作,，在前行的'路上腳踏實地，再接再厲,，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。
在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。
使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
物業(yè)管理年度工作總結(jié)一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。
為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。
住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。
維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。
為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。
要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)二、今年完成的重點工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作; 為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。
我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。
我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。
如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。
根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。
使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念。
進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。
除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。
(2)的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。
今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96.8%,，及時率為83.4%,。
在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。
去年共處理違章施工32起,，均已整改,。
保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。
因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。
我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。
根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。
(2)利用先進的管理手段,，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)三,、存在的問題和教訓(xùn)。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。
第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。
第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇三
20xx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，扎實工作,，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績,，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力,。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系,。
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改,。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：
1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3,、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。
(一)人員素質(zhì)方面,。
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
(二)保安方面,。
xx年,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防,、群防”的有利條件,，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車,、物的安全,，具體工作如下：
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇四
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到"工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
日常工作目標(biāo)管理的完成情況,。
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇五
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo),，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù),，保障有力,，追求卓越”的宗旨。今年年初開始,，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力,。
(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：
1,、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué),、辦公秩序,。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。
2、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦,、春節(jié),、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等,。
3,、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心,。
(一)人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn),，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--xx》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
(二)保安方面
xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：
1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。
2、制定門崗管理制度，來人來訪,、物品出入登記,，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏,，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。
4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。
(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。
2,、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓,、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈,、舒適的的生活,、辦公環(huán)境。
3,、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝,，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé),。
(四)維修方面
1,、在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。
2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。
3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行,。
4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1,、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米,，在車隊新植草坪150余平方米,。
3、在開學(xué)迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆,。
4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞,、紅繼木,、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗,。
5,、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株,。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪,、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1,、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次，普通會議500余次,。
2,、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件,。
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患,，保持了消防通道的暢通,。
4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。
5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序,。
6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全。
7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。
8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品,、電器設(shè)備進行打包,、搬運及安裝工作。
(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學(xué)校,、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作,、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒,、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學(xué)等地進行保潔,、維修、管理等工作,。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;
第三,，維修服務(wù),、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;
第四，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一,。
針對以上幾個問題，在xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好,。
在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲,，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇六
不知不覺中,，20xx已過半,。在過去的工作日中，作為一名普通的前臺接待員,，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)及同事的共同努力下,，我們物業(yè)前臺工作在各方面都有了很多的改進!下面，就過去的半年工作中作以下總結(jié)：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè),。這不僅涉及業(yè)主的利益,，很大程度上也存在著物業(yè)公司自身的利益和原則!但作為一名前臺，我們就是業(yè)主和公司之間的一個橋梁和紐帶!既要溝通好,，也要協(xié)調(diào)好各方面的事情,，讓業(yè)主滿意的同時，也維護我們企業(yè)公司的形象和利益,。在此工作期間,，做為前臺的接待員，每天接待著不同的人,、不同的事物!在處理問題中,，既要有良好的態(tài)度誠懇,，還要有耐心的傾聽和解釋,。業(yè)主所提出的要求，無論能否滿足,，應(yīng)將結(jié)果及時反饋給業(yè)主,。這也讓自己從中認(rèn)識并領(lǐng)悟了許多，漸漸地掌握了處理問題的方法和技巧!在遇到難以解決的事情時,，及時請示領(lǐng)導(dǎo)做出指示,，并作好未及時處理的事情要有與同事的交接等。所以,，在這之前,，我們的業(yè)主滿意度調(diào)查表都是分批分發(fā)給各區(qū)域的.管理員來完成，在我們前臺,，這項工作現(xiàn)在也做得很好,，即使時間匆忙也能得到業(yè)主很高興的配合填寫等。是我們的服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主多數(shù)的認(rèn)可!在許多業(yè)主投訴和意見中,，我們也將做出更詳細(xì)的記錄和相關(guān)維修事后的跟進和回訪等!
在這當(dāng)中,，也出現(xiàn)了一些不足之處：
1、維修事項的拖延：比如,，樓梯燈的更換以及公共用設(shè)施的配件及修補,。
2、滲水補漏事件的處理：屬保修范圍內(nèi)的補漏事項,，在交與維修方或在協(xié)商報價等待期間,，部分沒有后期的跟進,，反饋維修的情況，導(dǎo)致了拖延,。
3,、配合與協(xié)助：當(dāng)需要區(qū)域管理員或小區(qū)協(xié)管部協(xié)助配合排查發(fā)生事件，業(yè)主所反映事情真相時,，有時會遭推遲和敷衍,，使問題擱置，得不到及時處理等!
在下半年度,，終上所述,，我們將一如既往為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時，不斷改善各方面存在的問題,，和業(yè)主建立和諧關(guān)系,，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通工作!20xx年，在我們中澳成立十周年的慶典活動中,，我體會到中澳人全體員工的實干奮進的精神和鼓舞!各部分都在展示了他們的進步和才華!也看到了中澳人在逐步實現(xiàn)自己的品牌和形象!我們物業(yè)也將有信心從各方面更加完善,，為公司的發(fā)展貢獻個人及集體的全部力量!讓我們中澳物業(yè)部門團結(jié)起來，創(chuàng)造更好的佳績!
20xx年我們將再次通過iso9001質(zhì)量審核,，來證明我們物業(yè)公司所取得的工作成績!
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇七
一年的工作成績是主要的,，但不可忽略存在的問題，這些問題有的是來自師生投訴和意見反饋,，有些是部門自查自檢發(fā)現(xiàn)的：
1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2,、管理水準(zhǔn)有待提升,。需制定一整套規(guī)范系統(tǒng)、切實可行的管理模式,，“人治”管理,、隨意管理等個體行為在一些管理人員身上仍有發(fā)生。
3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查、師生反映,，各部門各崗位的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有劣,，存在個別白天與夜晚,、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在很難做到一個樣，儀容儀表不整潔,、禮節(jié)禮貌不主動,、接待服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,、清潔衛(wèi)生不仔細(xì),、設(shè)備維修不及時等影響物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象。
通過對中心全年工作的回顧總結(jié),，我們充滿信心地迎來xxxx年,，力爭在新的一年再創(chuàng)佳績。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇八
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,，xx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
xx年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過，我們甚至來不及回首,。今年一年的培訓(xùn)工作對于公司來說是里程碑式的一年,。年初，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求,。最終在全體員工一致的努力中,，開拓進取，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標(biāo)，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破,。為xx年的培訓(xùn)工作畫上了一個完美句號,。也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此,，公司年度培訓(xùn)工作報告如下：
轉(zhuǎn)眼間,，接受新員工培訓(xùn)已近一年時間，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計劃,，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心,、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果,。
為了使培訓(xùn)達到很好的效果,，結(jié)合公司的實際情況，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作,，采取一對一的互幫互助,，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ),。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化,，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進行安全教育,，讓新員工認(rèn)識到安全意識,、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性,。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn),，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ),。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后,，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果,，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點進行回顧,。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識,，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通,，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么,，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序,，及交流過程中的注意事項,，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達到更好的效果。
概括起來有如下幾點：
1.熱愛學(xué)習(xí),，能自覺學(xué)習(xí)密封資料,、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強，對于不懂的地方,，能主動提出,，尋找答案。
2.性格開朗,，在同客戶交流中能找到一些話題溝通,，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性,。
3.能主動的完成日常工作,。
4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí),。
5.在同客戶溝通的過程中,，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來說,，通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果,，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成xx年銷售目標(biāo)完滿的成功!
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇九
我的工作即將告一段落,，回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求,，努力提高業(yè)務(wù),、工作水平，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
辦公室認(rèn)真組織落實公司的勞動,、人事、工資管理和員工的考勤管理工作,，及時申報月考勤報表,、認(rèn)真記錄正負(fù)激勵,，辦理繳納社保新增,、轉(zhuǎn)入、減少等各項手續(xù),。按照公司采購計劃,，組織落實公司辦公設(shè)施、勞保福利等物品的采購,、調(diào)配和實物管理工作,。切實做好公司通訊費、招待費、水電費,、車輛使用等工作,，嚴(yán)格按照程序核定發(fā)放調(diào)配。
本年度公司人才需求進一步擴大,，為保證相關(guān)人才能及時到崗,，按照公司人員編制，積極開展招聘工作,。通過報紙廣告,、網(wǎng)絡(luò)招聘等各種渠道廣泛招募專業(yè)人員，積極組織人員面試選拔,，基本滿足了各崗位人員需求,。收集簡歷600余份，面試人數(shù)達到300余人,，錄用98人,。目前公司總?cè)藬?shù)達到163人。員工被錄用后,，辦公室積極協(xié)助辦理入職手續(xù),，認(rèn)真進行入職培訓(xùn)，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境,，進入工作角色,。
1、文案,、制度管理工作,。草擬綜合性文件，會議紀(jì)要提煉,，負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印的督辦工作；公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充,、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關(guān)會議,、文件,、批示精神,。
2、外聯(lián)協(xié)調(diào),、報批年審工作:,。
協(xié)助總經(jīng)理與政府各職能部門做相關(guān)溝通，維護相應(yīng)的外聯(lián)關(guān)系,，為所管理小區(qū)協(xié)調(diào)對外事務(wù)鋪平道路,。多次與合作商家、單位對進場費,、廣告費等協(xié)議進行談判,，使公司在其他收入上達到利益最大化。在本年度5月份完成公司營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年審,、6月份順利通過人社局勞動年檢,、勞動稽查。10-11月份為物業(yè)管理投標(biāo)辦理前期備案手續(xù)及各項資料的準(zhǔn)備,，并全程跟進投標(biāo)工作,，于12月份完成投標(biāo)工作，順利中標(biāo),。
在辦公室日常工作有序進行的同時,，也協(xié)助各部門完成多項臨時性工作：
1、抽調(diào)辦公室人員配合品質(zhì)部進行品質(zhì)檢查工作,，保持物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，處理各項目應(yīng)急事件：如業(yè)主鬧事、安保事件,、內(nèi)外部糾紛等,。
3、協(xié)助分公司總經(jīng)理對會展中心的運營做市場調(diào)查,，并對運營模式進行分析,，做出參考方案。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)方面進行前期商談,。
4,、本年9月份、12月份配合花園項目創(chuàng)“市.省優(yōu)”工作,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)配,，全程手續(xù)辦理，職能部門溝通等工作,。5月,，辦公室人員由一人增加到三人，工作分工更加細(xì)化,。同時隨著公司快速的發(fā)展,，辦公室工作已經(jīng)不僅僅拘泥于人事、行政的日常工作,。一年來,，雖然能夠保質(zhì)保量的完成公司下達的各項任務(wù)，有創(chuàng)造性的開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，前瞻性,、計劃性不夠,；第二，管理水平有待提高,；第三,，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強,。
自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平努力做到：
1、加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；
2,、加大招聘力度,，整合基層員工隊伍，加強員工素質(zhì)培訓(xùn),，達到隊伍年輕化,、標(biāo)準(zhǔn)化。
3,、本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；
5、不斷改進辦公室對其他部門的支持能力,、服務(wù)水平,；
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。
新的一年,，新的挑戰(zhàn),，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司的各項工作當(dāng)中,，帶領(lǐng)辦公室人員為公司整體目標(biāo)的實現(xiàn),，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟?fàn)帣C制的洗禮,。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：
陽光家園管理處在xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元,。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1、加強各項費用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本,。
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。
人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
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物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十一
一年來，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為,。
管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，出勤率達xxx%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xxx%,。
（二）規(guī)范秩序,。
管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的,，會議中布置的工作完成率xxx%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xxx%,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。
（三）規(guī)范服務(wù),。
管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和xx小時服務(wù)接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率xxx%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達xx%以上,。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度,、年）工作計劃,；工作計劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xxx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。
一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了xx月底一期xx戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認(rèn)真細(xì)致,。
管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決,。
（三）管理維護及時到位,。
管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好,。
今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年,，綠化面積xx余畝,，維護樹木xxx棵，消毒除害xx余次,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十二
1,、圓滿完成5月瑤湖之會各類會場布置工作，全年提供會議,、接待,、參觀、大型活動等會場布置服務(wù)450多起,。
2,、喜迎“創(chuàng)衛(wèi)”6至10月份“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作，分管領(lǐng)導(dǎo)羅副總經(jīng)理被評選為南昌市創(chuàng)衛(wèi)工作先進個人的光榮稱號,。
3,、6至10月暑假接待工作得到省高招辦、校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚和認(rèn)可,。
4,、加班加點做好06級新生入住、床上用品發(fā)放等工作,，打擊不法分子販賣黑心棉,，為保障學(xué)生身體健康作出了巨大的貢獻。
5,、勝利完成11月全國女子足球錦標(biāo)賽,、省農(nóng)信社培訓(xùn)住宿安排工作。
7,、調(diào)整用電比例,，減少購電支出,，自xx年11月起每月為學(xué)校節(jié)省電費13.68萬元。
8,、科學(xué)管理節(jié)約用水,。針對瑤湖校區(qū)各園林公司隨意開啟消防栓(市政自來水)澆灌的違規(guī)現(xiàn)象，與校園林管理中心協(xié)調(diào),，召開會議簽定三方協(xié)議書,，杜絕自來水浪費，經(jīng)過一系列舉措科學(xué)管理xx年水費降低39萬元,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十三
總結(jié)的寫作過程,，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認(rèn)識提高的過程,。以下是本站小編為大家精心搜集和整理的物業(yè)管理年度總結(jié),，希望大家喜歡!
我從xx年9月到深業(yè)大廈任職，到xx年6月調(diào)到福星,，歷時9個月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。
我這9個月的工作，基本可分為三個階段,。
從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作,，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。
合同。
檔案,，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5,、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持,。其中，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷,，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項,，因時間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明,。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,，收款工作有明顯改進,，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題,，多處理問題，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來,。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
從xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：1、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠,。其中，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好,。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰,，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面,，需要改進的地方還很多。
經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識,，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持,，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此。誠信決不僅僅是一個,。
口號,。
而將成為企業(yè)生存的前提。
這9個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進。同時,，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍繞著項目前期,。
工作計劃。
制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標(biāo),。
現(xiàn)將20xx年的具體,。
工作總結(jié)。
及匯報如下：
一,、工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍圖，第一項工作就是制訂了細(xì)致,、可行,、有針對性的工作計劃，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo),。
二,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù),。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實際出發(fā),，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善,。
四,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。
五,、項目風(fēng)險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行20xx小時左右,，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬字的,。
規(guī)章制度。
各部門,、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障如今，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進,。
七、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作,，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評分細(xì)則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措,，科學(xué)、縝密地對投標(biāo)單位進行了考察,，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平、公正,。
八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，20xx年，共進行各類培訓(xùn)60余次,，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上,。通過培訓(xùn)，員工的技術(shù),、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升。
九,、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1,、塑造大連市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊,。
3、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。
4、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運行順利更迭，使大廈竣工伊始,，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。
以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx,，是至關(guān)重要的一年，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲,，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今,，大廈的第二階段工作已順利啟動，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā)。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進取，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里,，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑，巍然矗立在星海灣畔。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十四
為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
陽光家園管理處在工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù),；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的`前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1,、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2,、厲行節(jié)約,、降低成本。
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十五
去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況,；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的.入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。
進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊,。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo),。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為%，及時率為%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作,。
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評,。
（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。
（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。
雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。物業(yè)管理工作總結(jié),。
第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。
第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十六
保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負(fù)著大廈的治安,、消防、監(jiān)控、車場管理等多項工作,，在這半年中,，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事,，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞,，下面就一年來的工作做一下簡單匯報。
1,、治安方面,。
20xx年x月x日保安員、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留,，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊長也被勸退,。這是我部一年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面,，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會,、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn),，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件,。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度,。在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí),，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等,。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。
2,、消防工作方面：
消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查,，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改,，其中工作重點為酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn)、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí),，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng),、維護,，達到了消防設(shè)備完好率100﹪，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度,。
煙感探測器由于長時間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報,、不報警現(xiàn)象,。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格、質(zhì)量及保修時間,，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。
3,、日常管理工作。
保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、車場崗,、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴(yán)格的管理制度確保了一年本大廈無治安、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn),，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。
4,、警隊管理：
一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設(shè)上,，我部把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后,，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷,，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來，保安隊已成為一支拉得出,，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍,。
二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團隊組建后,，對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度,，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。
三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛,，這既是保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。
在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強化精神,，改進工作,。
形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。
小結(jié)：回顧一年來的工作，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：
一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;,。
二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;,。
三是工作上還存在一些不如人意的地方。
所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。20xx年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。
我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓全體業(yè)主及客戶滿意，以上是保安部20xx年一年的工作總結(jié),，不到,、不妥、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十七
自今年x月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的.一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認(rèn)真驗收交接。
在****工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;
(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)管理年度總結(jié)報告篇十八
期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達到了預(yù)定的目標(biāo),。
現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：
一、工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程,、地標(biāo)性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍圖,，第一項工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準(zhǔn)備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標(biāo),。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
三,、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實際出發(fā),，制定了詳實,，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善。
四,、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五,、項目風(fēng)險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù),。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行20xx小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。
六,、工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā),，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項,，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進。
七,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標(biāo)根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要,，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作，對此,，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系，根據(jù)項目實際需要,，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標(biāo)工作，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標(biāo)書,，制定了合理的評分細(xì)則，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措,，科學(xué),、縝密地對投標(biāo)單位進行了考察，以保障招標(biāo)結(jié)果的公開,、公平,、公正。
八,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標(biāo)是將期貨大廈打造成大連市著名的地標(biāo)性建筑,，代表業(yè)內(nèi)的最高水平，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作,，從物業(yè)籌備工作伊始，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，20xx年,，共進行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上,。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升,。
九,、下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準(zhǔn)備,，我們對下一階段的工作充滿信心，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：
1,、塑造大連市地標(biāo)性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標(biāo)性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。
2、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念，謹(jǐn)記“注重細(xì)節(jié),、力求完美”的宗旨,，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊。
3,、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地,，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風(fēng)險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。
4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設(shè)備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。
以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié)，20xx,，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn),。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準(zhǔn)備,，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取,，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標(biāo)建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。
