時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧,！什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)工作計劃及安排篇一

主要問題集中在以下三個方面：1,、實物與圖紙不符,，尺寸超差、孔位的一致性等問題,；2,、表面處理問題,；3、表面光潔度問題,。

針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,，另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度,，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合,。

2,、客戶滿意度安排在每年的7、8 二個月集中進行回訪,、統(tǒng)計,，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預防及預計可能出現(xiàn)的問題,，提前做好預防工作,。

3、具體工作

a,、安排專人接聽公司投訴電話,，設(shè)置投訴電話0551-62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好,，海天科技,。。,。,。”,，及時登記,，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

b,、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,，建立售后服務(wù)流程。

售后服務(wù)工作計劃及安排篇二

提高客戶滿意度,。

1,、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息,，及時辦理出庫手續(xù),，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2,、售后服務(wù)組：

a）搜集客戶意見,、建議。

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線,、網(wǎng)站、郵箱等,，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門,。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司,，便于公司做出適于市場的調(diào)整,。

b）開展客戶關(guān)懷,、維系計劃。

企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通,，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度,。

c）及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部,，由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾,、檢查,、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決,，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生,。

d）開展客戶滿意度,、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案,。

第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性,，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。

售后服務(wù)工作計劃及安排篇三

1,、物流組：負責公司物流,，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜；

2,、售后服務(wù)組：

a）搜集,、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋,。

c）負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃,，了解客戶需求。

d）保存客戶基本資料,，并進行整理,、分類與更新。

e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議,。

f）受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,，如退貨、返工,、報廢或者各種售后行為,。