在平日里,，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。優(yōu)質的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇一

1,、加強了工會組織建設,，提高工會工作質量

一是加強領導,，充實班子。局黨組加大對工會的支持力度,，明確一名局領導分管工會工作,，2次召開會議專題研究，并重新選舉了新一屆工會委員,，調整充實了力量,，為工會工作進一步發(fā)展提供了有力的保障;

二是堅持依法治會，規(guī)范自身行為,，加強工會組織自身建設,，始終按照工會法的要求，組織好各項工會活動;

三是開展工會信息宣傳工作,，收,、管、用好工會經費,，促使工會作用得到更好的發(fā)揮,，更好地為人事人才工作大局服務。

2,、扎實組織學習教育,，工會會員政治業(yè)務素質不斷提高

一是每月組織了一次學習教育活動。結合保持共產黨員先進性教育活動,，與機關黨支部聯(lián)合開展了政治業(yè)務學習,，主要學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和必讀書目,，學習《工會法》等法律法規(guī)知識;

二是強化電子政務知識學習,，提高服務水平和服務質量,。在市直單位率先推行電子政務辦公制度，文件,、政策,、程序、工會動態(tài)全部上網發(fā)布,，節(jié)約了行政成本,，提高了工作效率，加快了機關建設的電子信息化進程,。

3,、開展幫扶活動，發(fā)揮工會作用

一是開展職工結對幫扶活動,，聯(lián)系北盛鎮(zhèn)馬占村,，干部職工與特困戶結成“一幫一”對子，捐款近萬元,，幫助村民發(fā)展經濟,、脫貧致富，工會委員姚文奇聯(lián)系貧困戶楊美正,，將其小孩接到家中，購買了電子琴,、書籍文具等用品,，花費2200多元;

二是支持中和鎮(zhèn)中藥產業(yè)開發(fā)工作，幫助山區(qū)農民發(fā)展產業(yè),，脫貧致富;

三是做好女職工工作,，組織開展檢查，關心女職工身體健康;

四是做好老干和關協(xié)工作,，以老干支部為單位開展有益的工會活動,，在“六一”兒童節(jié)開展了周洛古文化村郊游活動，并給予每位學生100元節(jié)日慰問金;對家屬子弟在校獲獎的,，工會給予相應獎勵,，促使青少年健康成長。

4,、以工會活動為載體,，增強工會活力和凝聚力

組織開展了豐富多彩的文體活動，豐富職工文化生活,。

一是組織職工赴株樹橋水庫觀光休閑,，踏春郊游;

二是組織了一次撲克比賽，評選了優(yōu)秀選手;

三是添置了乒乓球桌等工會活動用品,，組織了一次乒乓球賽,，達到鍛煉身體,、促進工作的目的;

四是派一名職工參加了文體局的工間操培訓活動，并組織對全局職工工間操培訓,，使職工在緊張的工作之余,，加強體質鍛煉;

五是組織職工參加行政中心運動會，積極組隊參加拔河賽,、乒乓球賽,、象棋賽、自行車慢車賽,，培育職工競爭意識,，不增強職工的身體素質。

下半年,，我局工會將更好地履行職能,，充分發(fā)揮作用，增強職工主人翁意識,，更好地推動人事人才工作向前發(fā)展,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇二

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結大會,，在此,，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門,、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋,，由于公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動,，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離,，最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶頸,。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙,，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏,、勇于競爭,，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)的新問題新模式需要大家一起來總結來探討,，有句話說得好：大發(fā)展就會有大困難,，小發(fā)展要面臨小困難，只有不發(fā)展才不會有困難,，我們要做區(qū)域性的行業(yè)領頭羊,，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活，我們追求生命的精彩,，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙,，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸,，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會,，希望大家在會后全力學習和貫徹落實會議精神,，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一,、上半年小結

首先,，我借此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結,。

1,、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復,，只和大家分享幾組簡單的數(shù)據,。

a、直營門店全年任務及達成

前年同期我們在為月銷售突破萬而努力,，去年同期我們的月銷售才剛剛突破萬,，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番,，這就是一個很大的成績,，說明公司的經營規(guī)模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績,。

我們再來看一組數(shù)據：

b,、1-6月虧損門店情況

其中一區(qū)、洪西,、湘江北尚店因為開業(yè)前期費用比較大,，而現(xiàn)在經營狀況良好未納入虧損門店,，實際虧損了34000元,，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司凈利潤297000元，說明公司不良門店太多,，說明公司門店選址時市調不深入,、評估不科學，隨意性太大,。除開選址的原因,，也說明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠,、決心不夠,、辦法不多，扭虧能力不強,。很多時候我們是靠碼頭吃飯,，只有真正做到天時地利人和,，才能在做大的基礎上做強，怎么樣做強是我們下半年要重點解決的問題,。

當然成績是主要的,，畢竟發(fā)展是個永恒的主題，所有部門和門店為推動公司的發(fā)展做出了應有的貢獻,，在這里要表揚月銷售業(yè)績達到10萬元以上的優(yōu)質門店,，要表揚帶領團隊扭虧的一區(qū)、湘江北尚,、伍家?guī)X分店,、洪西、益欣,、福音,、一橋、新合店的店長,，上述門店已連續(xù)3個月實現(xiàn)盈利,，更要表揚以盛x、付x,、胡x,、任x、張x,、張x,、尹x為代表的優(yōu)秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮斗,，讓這些月銷售20萬以上的門店存在,，公司發(fā)展肯定舉步維艱。同時門管,、人資,、培訓等部門也表現(xiàn)了良好的工作狀態(tài)和職業(yè)水準，在工作中做出了成績,。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起,，進行每星期3次的定期巡店，發(fā)現(xiàn)門店問題,，傾聽員工心聲，制定優(yōu)化方案,，解決實際問題,，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續(xù)保持;培訓部的同志能遠離繁華,、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬,、缺水停電,、酷暑難耐等種種困難,，為企業(yè)輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員,，這種艱苦奮斗,、寄勤于樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任后努力學習,、鉆研業(yè)務,，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點,、花費了無數(shù)心血,，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2,、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿：

上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一,，并且新開的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。雖然原因很多,，但最重要的還是市調不深入,，作風不扎實，業(yè)務不熟悉,，評估走過場,，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務學習，組織精兵強將,，把工作落到實處,，在下半年把落后的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧,，簽訂相關合同時要嚴謹細致,，實事求是,，切實維護公司利益,。

(2)工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求;

該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作,，但結果往往不令人滿意,，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術,，做事沒有計劃性和預見性,，習慣按經驗辦事按喜好辦事,，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作,，導致頭痛醫(yī)頭,、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理,、空調維護,、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等,，沒一樣工作不是被推著走還走不動,，從來沒有主動規(guī)劃按步推進的，工作總是處于被動地位,。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時,，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作,，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性,，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二,、下半年的工作規(guī)劃

剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃,，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行,，我很贊同,，根據劉總下達的業(yè)績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成,，各部門應全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作,，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1,、加強基礎管理 提升聚客能力

大家都知道,，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恒不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法,，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創(chuàng)造一個舒適溫馨,、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼,、物有所值的購物過程,。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升,，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓,。

(1)、提升門店形象

門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。企業(yè)可以通過門店形象vi設計實現(xiàn)視覺識別,，對內征得員工的認同感,、歸屬感，加強企業(yè)凝聚力;對外樹立企業(yè)的整體形象,，資源整合,，有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，通過視覺符碼,，不斷地強化受眾的意識,，從而獲得認同的目的。

門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺,，相當于公司對內對外的一張臉,。公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一次調整和優(yōu)化，以后凡新店裝修都必須先做施工圖,，從設計到用材都必須人性化及環(huán)?；热缯信?、裝修材質,、貨架等要耐用且環(huán)保，工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關,，聯(lián)系洽談固定材料供應商,，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及吊旗的便利,，以及員工的儲物柜,、顧客的休息區(qū)以及商品堆頭的燈光配置、收銀臺多設電源插頭等等,，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位,。

a、列出常用材料清單,，選擇質量好的供應商洽談,，保證品質。

b,、修訂供銷合同,，保證同質同價持續(xù)供應，并直接與公司結賬,。

c,、統(tǒng)一門店裝修標準。

d,、對褪色,、陳舊的招牌逐步更換。

(2),、提升服務品質

裝修把關建立良好的第一印象后,，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理,。很難想象一個天上有蜘蛛網,、地上有雜物、商品有灰塵,、員工工裝不整,、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生,、陳列,、著裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓,，要按照標準化作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣,，培養(yǎng)員工的職業(yè)風范，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位,，從進店的微笑,、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都體現(xiàn)我們員工的真誠與熱情,，而且要讓員工形成習慣,，并堅持做好。由營運部門牽頭,，培訓部負責實施培訓并結合人資部考核,，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。管理無小事,，千里之堤毀于蟻穴,，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了,。

當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質,，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有扎實的專業(yè)功底,，要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐,，用得安心有質量保障，用后開心健康實惠,，要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用,。劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目,，也是我們提升服務品質的大工程,，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。

2,、 完善商品體系 轉變盈利模式

(1),、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大,，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的,，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它,。首先我們要拓寬商品進貨渠道,，要走出去，要建立全國性的采購平臺,，下半年公司要引進資深的采購職業(yè)經理,，要到全國大型的藥品集散地考察學習，并與之建立廣泛的合作關系,。

(2),、盡快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構,，盡可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品,、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構,，并且每一個商品都有品質保證和較高的性價比,。

3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為公司發(fā)展的基石

(1),、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產生歸屬感,、安全感，首先必須解決員工住宿問題,。俗話說“兵馬未動糧草先行”,，只有員工沒有了后顧之憂，才能全身心地投入工作,，才能真心實意地熱愛公司,，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家,，同時也能緩解員工流失的壓力,。這項工作已經移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內對宿舍進行改造完畢,，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理,。

a、制定員工宿舍配置標準,，比如電視,、廚房用品等,，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。

b,、無宿舍的門店,，以片區(qū)為單位集中租房，并按宿舍標準配置,，解決員工后顧之憂,。

c,、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位,。

以上工作要求在2個月改造完畢。

(2),、要關注員工的成長和進步

人資部建立人才庫,，對每一位員工都有需求說明，知人善用,，將合適的人放在合適的崗位上,。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求,，工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難,，使人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾,。

培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓,，保障員工學習和受教育的權利，根據工作實際需要建立對應科目的學習,、考試題庫,，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵,，以此來激勵員工,。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業(yè)的神圣使命和責任。

4,、建立全員績效考評系統(tǒng)

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述,，這里不再重復，董事會只有一個要求,，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案，如果覺得內腦不夠用就聘外腦,，花點費用在所不惜,，方案出來后從上至下要不折不扣地自覺執(zhí)行它?？冃Э荚u以結果論英雄,，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解,，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業(yè)修為,，才能換來企業(yè)的高效運營和興旺發(fā)達,。在企業(yè)真正實現(xiàn)“想做事能做事的人有舞臺，想做事不能做事的下臺學習再來,，不想做事的不能做事的自動離開”,，實現(xiàn)個人和企業(yè)同步發(fā)展。

同志們,，和平,、發(fā)展、共贏是當今社會的主旋律,，行業(yè)正處在一個大變革,、大發(fā)展、大洗牌的非常時期,，我們要抓住機遇,、聚精會神、全力以赴,、勇于競爭,、積極探索、接受挑戰(zhàn),，爭做行業(yè)的強者,。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現(xiàn)描繪而成,，我們公司目前已擁有一支優(yōu)秀的團隊,，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心,、腳踏實地,、埋頭苦干，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力,，一步一個腳印實現(xiàn)每一個年度目標,，我們必將有一個更加美好的明天。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇三

20xx年上半年,，在俱樂部的領導下以及各個部門的配合下,，養(yǎng)生館較好的完成了上半年的工作工作任務。完善了各項規(guī)章制度,，提高整體專業(yè)素質水平?，F(xiàn)將上半年養(yǎng)生館開展主要工作如下：

一、規(guī)范制度管理

20xx年上半年進一步完善了養(yǎng)生館各項規(guī)章制度,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公俱樂部整體利益出發(fā)。

二,、團結合作,，創(chuàng)造業(yè)績新高峰

在全體美容師的共同努力下，進一步的做好會員的服務的工作同時上半年養(yǎng)生館銷售總業(yè)績達到13,，5445元,。在預定目標超出了45455元,。楠楠個人完成上半年總業(yè)績7,，349元、萌萌個人完成2,，4615元,、玉婉個人完成2，20xx元,、婷婷個人完成1,，54元。楠楠作為養(yǎng)生館的主力員工也起了好的帶頭作用,，不斷學習提升專業(yè)技術水平,，真誠服務每一位會員，創(chuàng)造了養(yǎng)生館有史以來新高,。從未有過遲到,、早退、請假等現(xiàn)象,。經過綜合評定可做為養(yǎng)生館優(yōu)秀員工人選,，平均每月1，1724元成為銷冠,。

三,、擴展創(chuàng)新

在俱樂部的鼎力支持下，,，通過各種渠道了解同業(yè)信息將養(yǎng)生館每一位員工都得到省行業(yè)的學習機會,，不斷開擴自己的專業(yè)知識,，和手法上的技術培訓,，以及銷售上的技巧,，了解顧客的購物心理,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

四,、宣傳活動

在20xx年上半年我們也積極配合市場部開展豐富會員對外宣傳活動如下：

三月份：“三八婦女節(jié)”活動：養(yǎng)生館做出針對女會員特價卡，并發(fā)放體驗卷,。

四月份：配合俱樂部登山比賽活動,，推出足療卡優(yōu)惠開。

五月份：“母親節(jié)”活動,，推出小花期身體套盒

六月份：在周邊高檔小區(qū)發(fā)放宣傳,，為七、八月份做會做宣傳,。

以上為20xx年上半年養(yǎng)生館工作總結,，如有不足請給予指出。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇四

不知不覺中,，20xx年已過去了一半,，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一、上半年工作總結

進入20xx年以來的半年中,，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進,。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。目前，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動,，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元、美元5,，200元,、港元5，000元,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)20xx年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質量、嚴要求,，較好的完成了20xx年上半年的工作任務,。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單張,，產生費用x元，完成空置房保潔套/次,，產生費用x元,，合計產生費用x元。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份,，其中已完成份,，未完成份正在跟進中;一期共交樓套，未交樓套;二期共交樓套,，未交樓套,，各類發(fā)文份;完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次,、部門例會xx次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經營理念，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署,，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1,、行政人事部(采購管理、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。

2、財務部(財務內務,、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經理的領導下，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著,，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求,，積極,、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

(一)經營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

三,、下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟,，不進則退,。20xx年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經營管理指標,，制定下半年的目標任務，并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進,。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經營收入xx萬元,、利潤xx萬元;

2、實現(xiàn)顧客滿意度≥%;

3,、報修響應及時率100%;

4,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;

6,、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓后上崗;

8,、無消防責任事故;

9,、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水,、噪音、廢氣做到達標排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu),，提升工作質量,，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注,、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障,、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給北京星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據北京星河灣自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作,，通過多渠道、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓,，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務意識,、操作規(guī)程,、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在20xx年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質超高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是物業(yè)管理公司20xx年度上半年工作總結和下半年工作計劃,，請各級領導審閱,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇五

回顧過去的半年，在公司領導的科學決策,、正確引領下,，綜合部緊緊圍繞公司的各項工作目標開展工作。在各個部門的緊密協(xié)調配合下,，堅持實事求是,、全面發(fā)展，始終以服務公司的發(fā)展為己任,，充分發(fā)揮綜合部組織,、協(xié)調、后勤服務的職能作用,，通過齊心協(xié)力,，共同努力，基本完成了公司交予的各項任務?，F(xiàn)將這半年綜合部的各項工作總結如下,。

一、一如既往,，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對公文管理,、公章管理、考勤管理,、檔案管理、辦公用品管理,、辦公室管理,、會議管理、接待服務,、固定資產管理,、車輛使用、安全保衛(wèi),、食堂管理,、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門牌制作,、招待所家具聯(lián)系安裝,、網絡管理、弱點系統(tǒng)工程(門顯系統(tǒng)安裝),、電子智能化設備的安裝(led大屏幕,、放映廳,、ktv)等流程進行基礎樹立并督促執(zhí)行。通過各項規(guī)則制度的初步制定,、完善,，基本使各項工作平順開展，公司日常管理逐步走上正規(guī),，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎,。

二、招賢納才,，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據公司各部門發(fā)展的需求,，通過網絡招聘、現(xiàn)場招聘,、員工介紹等多種渠道,，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術人才,。同時,，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責任牌,，進一步完善人力資源管理制度,，使人才隊伍建設逐步趨于正規(guī)。

三,、厲行節(jié)約,，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)

節(jié)約永遠是一種傳統(tǒng)美德。對于我們這樣一個正在發(fā)展壯大的企業(yè)來說,，需要資金的地方太多,，現(xiàn)實情況決定了我們必須學會精打細算過日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣,。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門,，在這里，強調節(jié)約的重要性,。今后將嚴格把關日常辦公用品的支領情況,。對鋪張浪費行為進行督查，對員工的日?；锸尺M行規(guī)范,，讓員工在吃飽吃好的同時不浪費。

20xx年上半年存在的問題

一,、活動投入不夠,，提高活動的效果不明顯;

二、后勤建設,、改善公司形象方面有待提升;

三,、員工娛樂,、休閑場地與豐富員工生活的力度不夠;

四、控制成本開支還有空間;

五,、員工安全教育與防范有待加強,。

20xx下半年工作計劃

一,、唯才是舉,，進一步強化人才隊伍工作

為適應公司發(fā)展需求，滿足各崗位的需要,，綜合部將通過多種渠道招賢納士,，充實公司人才隊伍，強化各類專業(yè)人才儲備,。同時,，完善人員考核機制，結合公司文件精神,、依照相關考核機制,、做好對各內勤人員的gs考核，工程隊伍的業(yè)績考核,，為公司的健康發(fā)展提供保障,。今后，在人力選用方面,，綜合部將嚴把人才質量關,，做到唯德、唯才是用,，建設一支管理水平高,、業(yè)務素質強的人才隊伍。今后將從個人資料的審核,、面試,、試用，再到錄用,，層層把關、嚴格程序,，提高人才錄用的質量,。計劃通過調查走訪、不定期交談,、員工生日慶祝,、職工文體活動等多種方式，想方設法使人才留得住,、用得上,。為員工提供良好的工作,、生活環(huán)境，調動其工作積極性,，使之全身心投入到工作中來,。

二、穩(wěn)中有進,，進一步推動企業(yè)文化建設

根據公司發(fā)展現(xiàn)狀,，進一步打造具有本行業(yè)、本企業(yè)特色的企業(yè)文化,，從而形成自己的管理風格和道德規(guī)范,，從各個環(huán)節(jié)調動并合理配置有助于企業(yè)文化建設的積極因素，依托職工文娛建設,，在總經理的引領下,，不斷提升具有中乙特色的企業(yè)文化，譬如定期不定期開展趣味運動會,，文藝聯(lián)歡等體育文化活動,。日常行為中，日常工作中,，我們要把公司員工手冊中的理念,、精神及戰(zhàn)略構想等滲透到基層員工的內心深處，使之變?yōu)槠髽I(yè)及員工的精神風貌,，成為企業(yè)共同的價值觀和行為規(guī)范,。

三、改革創(chuàng)新,，營造和諧企業(yè)文化氛圍

擬定增設企業(yè)宣傳工作,，搭建信息平臺，及時對公司的發(fā)展情況進行報道,，宣傳公司形象,，為建設有自己特色的企業(yè)文化、提升企業(yè)在本行業(yè)本地區(qū)的影響力起到積極作用,。集思廣益,，廣開言路，收集銷售服務一線廣大員工的建議,、意見,，共謀企業(yè)發(fā)展大計。

四,、鞏固基礎,，進一步規(guī)范辦公室日常管理明確崗位職責、落實具體責任，要求綜合部全體人員做到嚴謹有序、服務第一,。同時，在公司內部發(fā)起積極心態(tài)、積極工作的熱潮,，并使之持久地堅持下去,。進一步強化服務意識，不斷提高員工工作效率和工作的主動性、積極性,。

1、做好辦公用品的管理,。本著“節(jié)約開支,、防止浪費,、保障供給”的原則,，抓好日常節(jié)儉工作,，大力倡導廣大員工的節(jié)能意識,，從日常工作的細節(jié)出發(fā),，強調對辦公用品的重復利用，水電資源的節(jié)儉,，杜絕鋪張浪費現(xiàn)象的發(fā)生,。

2、落實車輛調配制度,。規(guī)范車輛管理,，提高使用效率，使車輛能夠更加合理,、及時得到調配,，同時保證行車安全;開展科學合理的油耗考核管理;重點加強對司機的培訓教育，在不斷提高駕駛技能的同時,，強化對其職業(yè)道德,，安全駕駛的培養(yǎng)。

3,、搞好飲食住宿環(huán)境,。進一步加強對餐廳、宿舍的管理,。細化食品采購環(huán)節(jié),，保障用餐安全,，不斷改善伙食質量，合理調配飲食營養(yǎng);對宿舍衛(wèi)生及各項設施進行不定期檢查、檢修,，組織各類娛樂活動,，豐富大家業(yè)余生活,，為員工提供一個良好的飲食條件和舒適的生活環(huán)境。

4,、加強網絡中心建設,。根據公司的發(fā)展需要，進一步提高公司電子化辦公水平,。

5,、完善員工養(yǎng)老保險福利。公司與員工簽訂勞動合同,，購買養(yǎng)老保險,，逐步完善員工福利體系。

6,、建立健全工會體制,。根據公司發(fā)展要求積極籌備開展工會活動。

五,、盡心盡職,，努力完成領導交辦的其他任務總之，作為公司的窗口部門,，綜合部將以新變化迎接新的挑戰(zhàn),，新氣象樹立新的形象。在工作之余不斷學習,，不斷提高自身綜合素質,，努力趕追公司發(fā)展步伐。我們堅信,，凝聚產生希望,，團結誕生力量,。綜合部工作只有起點、沒有終點,。我們將始終堅持以服務為宗旨,，為公司的飛速發(fā)展做好后勤保障，為公司的強勢崛起貢獻自己的力量,。

在下半年里,，我們將繼續(xù)改進和提高，繼續(xù)與時俱進,，我們將以此為起點,，在公司領導的引領下，在各部門的相互配合支持下,，將20xx年綜合管理部的管理水平提高一個新的臺階,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇六

所在區(qū)局黨組的領導下，在機關各科室的指導下,，在聯(lián)系局長,、聯(lián)系科室的具體幫助下，全所同志認真學習黨和國家的路線,、方針,、政策，不折不扣的落實上級年初提出的x年稅收工作指導思想和要求,，努力實踐“三個代表”,，從“兩個突破”入手，通過建立學習型基層組織,、精神文明創(chuàng)建,、稅收業(yè)務的重組，全所同志齊心協(xié)力,，克服困難,，創(chuàng)新進取，圓滿完成了上半年的各項工作任務,，現(xiàn)將其主要工作總結

一,、加強學習、打牢思想基礎

所從x年月份就開始為x年的各項工作作思想上的準備,，首先就是學習,，除黨和國家的大政方針、法律,、法規(guī)和總局,、市局的相關文件外，重點學習了《xx區(qū)國稅局創(chuàng)建西部一流投資發(fā)展環(huán)境》的動員報告以及各位領導對各項分管工作的具體要求,。

二,、加強隊伍建設,、起好保障著用

所半年來，按照局里的政治理論學習安排,、廉政理論學習安排,，堅持周五學習制度，以精神文明創(chuàng)建為平臺,，從改善稅收環(huán)境(硬環(huán)境和軟環(huán)境)入手,，努力實現(xiàn)從執(zhí)法型向服務型機關的轉變。所公告了納稅人的權利,，公告了納稅服務承諾等,，使所的各項工作透明度大為增強，納稅人的滿意度大為提高,。廉政建設方面,，堅持“兩手抓，兩手都硬”的方針,，把廉政建設的工作貫穿到稅收業(yè)務工作的全過程,，所明確了一名兼職監(jiān)察員，聘請了四名特邀監(jiān)察員,，經常征求當?shù)攸h,、政、人大,、上級機關領導和社會各界對所及其人員的意見,、要求。通過教育學習,、健全制度、全面監(jiān)督,，全所上半年未發(fā)生違法違紀事件,，所風所貌和隊伍建設進步明顯，社會反映良好,，為稅收工作起到了較好的保障著用,。

三、業(yè)務重組,、使征管流程更趨合理

針對xx地區(qū)的經濟稅源情況,，所定崗、定責,，重新整合業(yè)務流程,，設置了前臺(征收系列)三個工作崗位，即征收一崗,、征收二崗和一個綜合崗,，從辦證,、售票、認證,、代開發(fā)票,、申報征收、咨詢服務等等,，大力推行區(qū)內的征收一體化,，辦稅一卡通，一窗式,、一站式面對面辦理納稅人的所有涉稅事項,，為納稅人全方位的服務。

管理系列(后臺),，設置了四個工作崗,，一個重點稅源崗，三個片區(qū)管理崗,，實行重點稅源管理與片區(qū)戶籍管理相結合,，大力推行建立三級實物明細賬，從企業(yè)原材料的購進,、生產,、入庫、出庫,、報損,、銷售等等，為納稅人全程服務,，出謀劃策,，同時，對稅源實行全程的監(jiān)控,，所內建立了重點稅源工作手冊,，小規(guī)模織布企業(yè)清冊,，促進企業(yè)的規(guī)范化管理,，使“六基”工作有了一個良好的開端，所的征收管理工作職責明確,，銜接協(xié)調,，流程更趨合理，受到上級和納稅人的好評,。

四,、落實計劃、努力完成稅收任務

年初區(qū)局下達給所任務工商各稅萬，比上年計劃增長萬,。面對計劃任務的壓力,，所全體同志下企業(yè)摸情況，掌握稅源的變數(shù),，多次開會分析研究,，鼓勵大家面對困難，增強信心,，將計劃落實到管理員,，落實到企業(yè)。從“兩個突破”上下工夫,，加強內部行政管理,，各施其職，各盡其責,，堅持考核,，考核逗硬，以高度的熱情和責任心,，將各項征管措施落實到位,，大力堵塞征管漏洞，消除征管死角,，通過扎實有效的工作,，提高納稅人的自覺申報準確率，并建立重點稅源的聯(lián)系制度,，把管理融入服務,，在服務中嚴格管理，半年來,，所堅持以旬保月,，以月保季，以季保年的工作要求,，月月超額完成稅收任務,，截止x月x日，累計組織稅收開票金額萬元,，為年計劃的,，提前半個月實現(xiàn)了雙過半,，為全年稅收任務的完成打下了良好的基礎,。

五、下半年工作計劃

“總結,，完善,，鞏固，提高”是所下半年工作的總體要求。在上半年工作中,，所還存在很多不足,，需要進行認真的總結，從制度,、辦法,、管理、學習,、宣傳,、輔導、監(jiān)控等各方面都必須進行完善,，在完善的基礎上鞏固成果,，克服上半年的不足，使全所的政治素質,、業(yè)務素質都有較大提高,。特提出如下工作措施和安排

⒈繼續(xù)堅持創(chuàng)建學習型基層組織活動，以人為本,，堅持每周的學習制度,，加強政治理論、政策文件,、法律法規(guī)的學習,，加強人生觀、世界觀理論的學習,，提高認識,，使大家愛崗敬業(yè)，與時俱進,，不斷進取,。特別是要學好《兩個條例》和《行政許可法》。

⒉繼續(xù)推進征管改革,，使前臺的服務更加優(yōu)良,，使后臺的管理更加到位，圍繞“收入任務”這個中心,，使征收管理業(yè)務流程不斷完善,，全面提高征管質量。

⒊繼續(xù)加強對稅源的監(jiān)控,，落實計劃工作的要求,，促進經濟的發(fā)展，保證稅收任務全面的完成,。

⒋堅持“兩手抓,，兩手都要硬”的方針，糾正行業(yè)不正之風，杜絕現(xiàn)象的發(fā)生,，樹立良好形象,，爭創(chuàng)最佳文明單位，使隊伍建設上臺階,。

⒌堅持各項管理制度,，考核到人，考核到位,，保證各項改革,、辦法、職責的落實,，保證各項工作的順利開展,，促進全年各項工作任務的全面完成。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇七

時間可真快,，一眨眼的時間,，一學期又過去了，在這里我需要認真自己的工作經驗,，提高自己的保育工作水平,。這學期我?guī)У氖切“啵以谂ν瓿勺约悍止艿谋Ｓぷ饕酝?，還做到保教結合,，以下我談談這半年的工作情況：

一、不斷學習,，總結經驗,，做好自己的保教工作。

隨著社會的發(fā)展,、家長對幼兒園保育工作的高度重視,，因此對幼兒園的保育工作提出了更高更新的要求，這就要求我不斷學習,，不斷進步,，才能確保幼兒健康、愉快,、安全的生活,，才能當一名合格的保育員教師。在工作中做到：(1)虛心的向有經驗的老師學習,，學習她們在保育方面的長處和經驗,，借此來不斷提高自己的保育水平。(2)毫無怨言的完成幼兒園的工作任務及本班的保育工作,。

二,、手腳勤快、做好衛(wèi)生,、消毒工作,。

我每天早上來園就把教室的門窗打開通風，把毛巾,、口杯進行消毒,，并把物體表面擦的干干凈凈，物品擺放整齊,，玩具清洗消毒,，在飯前和飯后給幼兒洗手,、擦嘴,，讓幼兒養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習慣，吃完飯用消毒液擦桌子,、拖地,，從而減少病菌的生長,，讓寶寶在舒適的環(huán)境中成長。

三,、照顧好幼兒的一日生活,。

每天定時提醒寶寶去上廁所，并給他們將褲子提好,。寶寶如果進行了戶外活動,，我及時給他們抹汗、墊毛巾,、更換衣服,，根據天氣的變化給幼兒增減衣服，每次活動前提醒幼兒喝水,、上廁所,。活動后給幼兒清潔手和面部衛(wèi)生,。如有幼兒生病,，我會按時給他們喂藥，注意是否發(fā)燒,，對他們多多照顧,。寶寶吃飯時，要教育他們飯前洗手,、專心吃飯,，進餐時不說話，不亂扔,，不掉飯的好習慣,。

四,、做到保教結合。

雖然是做保育工作,，但我知道要保教結合,。所以我每次做完自己的衛(wèi)生、消毒工作后,，我還會協(xié)助曾老師和周老師的教學工作,，以及幫老師們管理好小朋友的常規(guī)工作。

五,、家園互動,。

我知道要搞好班級工作，需要家長的配合,。我能熱情對待每一位家長,，注意和家長溝通。接送孩子時和家長聊上幾句,，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或者關心一下幼兒的身體情況,，家長都感覺非常高興和溫暖。同時,，我及時向家長反映幼兒在園生活,、學習情況，認真聽取家長建議,。

在這學期的保育工作中,，我還有做得不夠細致的地方，需要不斷的改進和完善,，同時還需要學習更多保育方面的知識,。保育工作很鎖碎，也很辛苦,，帶給我的是酸,、甜、苦,、辣,，但看到寶寶活波可愛的樣子，并甜甜地叫一聲楊老師時,，我的心里像喝了蜜一樣的甜,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇八

轉眼間上半年度已過去，回顧過去的半年時間,，在公司領導的關懷下,，在綜合管理部領導的正確帶領下，緊緊圍繞著集團公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年,、效益滿意年”的目標而努力,。我在工作中所負責的主要是公司的相關文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績,，但在成績背后總有疏忽之處,，我所做的工作與集團公司以及本公司的“高標準、嚴要求”的一貫工作作風相比還存在著一些問題與差距,，以下幾點為自己對照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動,，缺乏一定主觀能動性,。總認為把屬于自己的事情完成任務了,，不積極主動配合辦公室其它事務,。導致平時看著人家在忙的團團轉，而自己卻經常無所事事,。

二,、平時總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團公司或者其它地方需要稿件或者資料,，非要拖到規(guī)定的時間，等領導催了,，自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質量都是不太高。

三,、由于自己專業(yè)水平的局限,，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達到集團公司以及本公司既定的宣傳效果,。

四,、對日常勞動紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生不穿工作就上班,。

五,、缺乏創(chuàng)新意識，平時坐辦公室的時間多,，去車間生產一線了解情況的時間,，存在怕吃苦的思想。導致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內容以及實質性的內容,，總顯得太過平泛,、太過空洞。

對以上幾點自身所存在的問題,，已切實地影響到自己的本職工作,，作為一名的公司秘書,，我感到十分內疚。但過去的都已成為過去,，學習先進找差距,，總結不足求上進，為此,，我將認真總結,，實實在在分析原因，找出存在的問題,，從中吸取經驗和教訓,，并在以后的工作中不斷改進，以下為下半年我決心做好的幾個方面：

一,、遵守廠紀廠規(guī),，及時并保質保量的完成上級領導交辦的各項任務。

二,、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長,，做一名合格的秘書。當好公司領導的助手,，充分發(fā)揮自己所學,。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作,，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色,。

四,、深入實際，多跑現(xiàn)場,，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團《科訊簡報》投稿，及時做好公司對內對外的宣傳報道工作,。

五,、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面,，爭取在實踐中不斷積累更多的經驗,，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個人20xx上半年度工作總結,，對公司的合理化建議本人暫時還沒有,。如有不當之處，請公司領導批評指正!

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇九

20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心,，克服種種困難取得如下成績：

一,、餐飲內部建立內部質檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面,，率先組建餐飲部內部質檢小組,。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成,，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查,，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明,。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導,，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。

二,、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準

結合酒店實際,，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度,。如樓層小例會制度,，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足,，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫,，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法,，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺標準等。

三,、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實施,，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損,。

四,、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結合有關部門,，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史,。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

五,、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據不同樓層,、不同區(qū)域，不同需求,，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新,。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率,。

六、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫,、布草無專人管理的局面,，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗,，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

七、抓培訓,，抓落實

培訓和落實,，兩手都要抓，兩手都要硬,。針對培訓內容,，逐一進行整改落實，一步一回頭,，循序漸進,。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高,，提高了餐飲服務在客人中的美譽度,。

八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工,。使日常工作得以順利開展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

九,、制度面前人人平等

半年來,，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的,，管理人員應首先做到,，嚴格按制度獎懲，獎,，大張旗鼓地獎,，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進,，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒,，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距,。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差,，機械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀律、服務禮貌用語,、餐中服務等,，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個合格的服務員應有的素質,。

2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識,。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。

4,、個別員工仍缺乏節(jié)約意識,。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象

隨著星級酒店新標準的實施,，我們酒店的未來將任重而道遠,，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗,，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素,，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響,。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平,、服務水平和人員素質,。針對下半年的

工作特制定計劃如下：

一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓,，提高員工的綜合素質

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上,，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈,，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,，并督導其在工作中學而用之,。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導,。

二,、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平,，從而多方面提高酒店的經濟效益,。

三、加強員工思想教育,。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神,，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀,。

四,、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作

1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約,。如餐巾紙,、牙簽、布草,、餐具等,。

2、降低設備運行的消耗,。如空調合理開啟及時關閉等,。

3、杜絕馬桶長流水,、長明燈等,。

五、突出以人為本的管理理念,，保持與員工溝通交流的習慣,，以增近彼此的了解，便于工作的開展,。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，保證溝通程序的暢通,，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，為員工排憂解難,。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助,。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,，從而人人能有個好心情,，這樣更有助于更好地服務于顧客。

六,、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作

每日質檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生紀律,、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢,。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作,，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準,。

七,、增強監(jiān)督機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執(zhí)行力不強的局面,。

20xx年下半年是新的征程,，新的起點。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任,、視部門的發(fā)展為已任,、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任,。我堅信在酒店領導的帶領下,，全體員工團結一心，努力工作,，我們圣達酒店的生意會越來越紅火,，圣達的明天也會更加輝!

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十

一,、怎樣才能使我們企業(yè)在當今飲食行業(yè)機制競爭中站穩(wěn)腳步,，經營取勝創(chuàng)造效益呢?

通過近期學習管理00條結合當今飲食業(yè)發(fā)展情況，對酒店經營與管理談一點看法,。二十一世紀是餐飲業(yè)發(fā)展比較兇猛年代,，也是競爭進入你死我活年代。這對我們酒店來說也是嚴重的考驗,，所以要通過成功的接待人大會總結經驗,，在不足中總結教訓，找出適宜市場經營的品種,，迅速投入拳頭產品,，形成名牌菜肴,，使我們酒店以飲食業(yè)龍頭出現(xiàn)，領導本地飲食業(yè)發(fā)展,，這樣我們比較好做了,。首先，要了解當?shù)厝藗兩盍晳T,填補當?shù)夭惋嫎I(yè)市場空白, 劃定經營范圍,。

決策決定了經營菜肴的菜式,、品種及菜式口味，所以從決策上應該慎重,、再慎重,。 從經營決策上本人認為要在按酒店報告中指出的，在繼續(xù)堅持“綠色,、營養(yǎng),、健康”的前提下，以客戶的要求出發(fā),，開發(fā)低油,、低糖、低鹽,、低脂肪的菜品,，打造中豪餐飲強勢產品，拳頭產品,，實施餐后看菜,，根據臺面情況，及時調整菜單,、菜品,。還應在個性化、標準化,、風格化中找出自己經營路子,，形成獨特的經營方式和經營模式， 就濟南可以看出：現(xiàn)在為什么許多星際酒店自助餐廳開業(yè)以來都是生意興隆,，就是在經營中做到"個性化,、標準化、風格化,、特色化",。

我們中豪酒店具體結構上：自助形式還有些欠缺，還應在經營品種以個性化,、標準化,、風格化、特色化推出自己的經營品種,，并以各地地方風味為主,，選擇有幾個有特色的拿手菜,，做為主菜龍頭等。突出重點,，形成套路,，以標準化的經營方式來適應千變萬化的顧客，這樣經營符合當今餐飲業(yè)市場需求,，定能填補地方這塊餐飲空缺,。從人和分析。當今餐飲的競爭,，其本質是人才的競爭,，現(xiàn)代化酒店經營管理的成敗主要取決于員工素質的高低。

餐飲行業(yè)是一種復雜性經營結構：制作一個菜式有選料,、粗加工,、 細加工、加熱成熟,、調味,、出鍋、盛裝等繁雜工序,。餐飲是依靠傳統(tǒng)的手藝為消費者服務,，工種多、分工細,、要求高,、技術性強。每個環(huán)節(jié)配合十分重要,，每個崗位都要合理安排,，合理分工，所以選拔廚師隊伍,，選拔中層管理人員都應特別慎重下面對酒店管理談談本人看法：常言說："三分技術,，七分管理"。就管理來說,，又何其為重要,，在管理中要強調結果，強調效率,，強調質量,。生存就在于管理，管理不好效益就不會好,， 為搞好我們酒店根據管理00條總結以下經營管理經驗。

(1)搞好員工的自身素質,。遵守職業(yè)道德,，嚴明勞動紀律,，明確管理章程，制定各項管理制度和生產標準,，抓好每個環(huán)節(jié)的組織,、指揮、監(jiān)督和調節(jié),。服務人員必須培訓后上崗,，獎勤罰懶，促使員工上進,，每天利用班前班后會,，總結缺點，發(fā)揚優(yōu)點,。

(2)落刀成才,，物盡其用。 不論經營什么菜式都要把浪費率壓低到最低層,，把成本的起貨率提高到最高層,。成本原料是菜式的基礎，成本大小決定利潤高低,，所以選料上壓低成本,，讓利給消費者，以便售價讓顧客更好的接收,。菜式品種建立標準卡,，規(guī)定其所用原料品種，規(guī)格和數(shù)量,，精確核算成本,，一切出品率按規(guī)格標準操作，這樣即控制了成本,，又保證了出品質量一致性,，做到標準化，對保持飯菜質量十分有利,。

(3)以龍頭菜式帶動經營主動權,。 從中檔菜式中不斷推出本店的特色菜，并以成本稍高價售出,，來刺激客人消費,，活躍酒店氣氛，而且還要使其適應各檔次消費者的需求,， 以便抓住飲食業(yè)經營主動權,。

(4)食無定味，適口而擇,。不論經營什么菜肴,， 都要入鄉(xiāng)隨俗,，把當?shù)厝丝谖犊紤]到前邊，適應地方口味變化,，能讓消費者接受,，顧客認為好吃那就"萬歲"。再說粵菜,、港式粵菜,、 湘菜、川菜等結合當?shù)厣盍晳T,，在突出保持其特點,、物色的基礎上，一定要適應當?shù)厝说目谖逗蜕盍晳T,。

(5)要安全生產,，各部門把握好自己責任區(qū)(包括原材料、衛(wèi)生等等),。采購,、倉庫、生產必須建立帳面流水帳;服務,、生產,、收銀也必須建立良好財務制度。實行分片包干制,，定期檢查各部門衛(wèi)生,、生產情況，形成一個良好的工作環(huán)境,。本人認為,，若想搞好我們酒店，應了解了大環(huán)境,、 大趨勢,，掌握我們顧客群體心理、口味,，做到知已知彼,，科學決策，找到經營路子,。傳統(tǒng)的菜式與改良引進的西餐和創(chuàng)新菜三路齊頭并進,。只有拓寬思路，才能適應當今飲食業(yè)市場經濟社會的消費需求,，才能在激烈競爭中站穩(wěn)腳,，領導餐飲的朝流。

二、廚房廚師技術力量組合和管理在管理上不僅采取軍隊式的垂直管理模式,，以"以人為本,，"的管理理念,，使全體員工明確整個目標,、自己職責、工作意義,、相互關系等,，從而能夠主動地、積極地,、創(chuàng)造性地去完成自己的崗位職責,。

三、全國各地的餐飲業(yè)早已銷煙彌漫,，你死我活地競爭著,。 做為濟南的星級酒店中豪，我想,，xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn),。 怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務,、菜品,、特色等方面成為地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。

1,、樹立酒店的知名度,、提高信譽。在短時間內,，不管從言行宣傳,、電視媒介上，都要有一定的影響,。但要想做到你沒我有,、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度,，我們還需不斷努力,、拼搏。所以,，我想酒店應定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè),，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力,，但只要組織得力，安排恰當，一定能收到效益和影響的,。

2,、員工的整體形象與素質;員工在紀律、條件,、 環(huán)境的約束下,，盡心盡責地工作。經過一段時間適應后,，會開始工作懶散,、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力,。所以,，在員工的整體紀律與心理素質上還要加強培訓，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和自豪感,，使員工的精神面貌煥然一新,。 走出店門后能自豪地說"我是中豪大酒店的"。這樣我們酒店的形象會更好!

3,、提高優(yōu)質的服務質量：一少部分服務員是來上班做一翻事業(yè),，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務員的工作積極性,，這是優(yōu)質服務的首要前提,。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式,，使服務員的檔次拉

開,，使每個人都有危機感， 同時也有收獲的喜悅,，這樣也便于管理,。

4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體,，就是每一個角落,，

都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛,，使人覺得物有所值,。例如，花卉品種定期更換,、維修及時,。

5、美食節(jié)：廚房可根據季節(jié),， 推出美食節(jié),，明檔每周推出具有沖擊力的大菜，以此吸引或刺激顧客的消費。

6,、挖掘地方小吃,、特色、類似人大期間我們上的拉面,、把子肉,、單縣羊湯·中豪豆腐、濟南甜沫,、單縣羊湯,、濟寧糊粥,、臨沂羊糝,、濰坊朝天鍋等，我們要讓這些地方特色亮起來,，必須要進行包裝,、推銷。并把特色做精做細,，做出文化氛圍,。

7、活動互動·讓客人參與進來,，象年三十包水餃活動和正月十五包元宵互動活動,，即豐富產品內函，又打造了輕松愉悅的用餐氛圍,，帶給客人意想不到的驚喜,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十一

時光如梭，半年的見習期即將結束,。在這半年里,，在各位領導和老師的熱心支持和幫助下，我認真做好教學工作和班主任工作,，積極完成學校布置的各項任務,。下面我把本年度的工作做簡要的匯報總結。

一,、師德表現(xiàn)

平時積極參加全校教職工大會,，認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事,，注重政治理論的學習,，于20__年_月_日順利完成組織轉正程序。同時配合組里搞好教研活動,。每周按時參加升旗儀式,，從不缺勤。服從安排，人際關系融洽,。

二,、教育教學情況

在教學工作中，我注意做到以下幾點：

1,、深入細致的備好每一節(jié)課,。在備課中，我認真研究教材,，力求準確把握重點,，難點。并注重參閱各種資料,，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式,。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真,，并不斷歸納總結提高教學水平,。在此基礎上總結的教育教學隨筆和論文被學校推薦發(fā)表和參加比賽。

2,、認真上好每一節(jié)課,。上課時注重學生主動性的發(fā)揮，發(fā)散學生的思維,，注重綜合能力的培養(yǎng),，有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質,。保證每一節(jié)課的質量,。

3、認真及時批改作業(yè),，注意聽取學生的意見,，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導,。

4,、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗,，努力探索適合自己的教學模式,。本學年平均每周聽課二到三節(jié)，對自己的教學促進很大,。不僅如此,，還抓住每次外出學習的機會，取長補短,，收獲不少,。

5,、注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用于課堂,，做到學有所用,。一年來，我在學校開了多次公開課,。通過開公開課,，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處,，一年教齡公開課受到各位老師的好評,。

6、扎實自己的基本功,。通過向老教師,、幫教老師的學習，切實提高自己的基本功,，在學校組織的青年教師基本功比賽中,，是一個獲得二等獎的新教師。

三,、班主任工作情況

學校領導出于對我的磨煉與培聾教育的班主任，除了維持好正常的教學秩序,，保證同學良好的學習環(huán)境外,，更應該關注每一個學生的思想狀況，全面了解學生情況,。我平時非常注重與學生的交流,，通過與學生談心，家訪等各種手段,，排除學生思想上的顧慮,，解決他們的實際困難，以有利于他們的學習和生活?，F(xiàn)在班級情況穩(wěn)定,，學習氣氛濃厚，同學互幫互助,，在各項活動中表現(xiàn)突出,。

走進21世紀，社會對教師的素質要求更高,，在今后的教育教學工作中,，我將更嚴格要求自己，努力工作,，發(fā)揚優(yōu)點,，改正缺點,，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量,。

以上是我這半年來的工作總結,，不足之處請各位領導及老師指正。我一定再接再厲,，努力工作,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十二

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持,。半年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。 酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”,，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務,。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點,。 我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,，保證客人及時結帳,，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助,。在問題解決之后，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十三

作為一名新教師,，剛從學校出來又進入學校，環(huán)境雖無重大變化,，但身份卻發(fā)生了本質性的變化：由學生轉變?yōu)榻處?。這期間我對自己工作有很多的思考和感受，現(xiàn)將本學期教學工作總結如下：

一,、思想方面：

我能夠積極參加政治學習,，關心國家大事，擁護_中央的領導,，尊重前輩老教師,，熱心幫助同事,，團結同事;在教學上教育目的明確，態(tài)度端正,，鉆研教材,，勤奮刻苦;關心學生，愛護學生,，為人師表,，與學生亦師亦友，熱愛自己的事業(yè),，積極的投身到工作之中去,，積極的參加了學校和教育局組織的培訓，使自己在教育科研,、教育理論上都有所成長和進步,。

二、教學方面

1,、備課

從開學初,，積極參加教研組組織的教研活動，認真的準備備課,，認真的利用好每周二的教研活動時間,，作為一名年輕的教師我積極去聽老教師的課，認真的向老教師學習,，學習他們的經驗以及那種對學生的'認真負責的態(tài)度,，不斷的提高自己的教學水平，可以根據要求,，課前認真?zhèn)浜谜n,，寫好學校規(guī)定的標準的教案。

備課時認真鉆研教材,、教參,，學習好大綱，虛心向同年級組老師學習,、請教，力求吃透教材,，找準重點,、難點。

為了上好一節(jié)課,，我經常的上網查閱資料,，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，時常和有經驗的老教師研究教學環(huán)節(jié),。為了準確向學生展示函數(shù)圖象,，數(shù)學原理等,，我積極的制作多媒體課件，使學生理解概念形象化,。

2,、上課

上好課的前提是做好課前準備，上課時認真講課,，力求抓住重點,，突破難點，精講精練,。運用多種教學方法,，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學生有舉一反三的能力,。

培養(yǎng)學困生的學習興趣，簡單些的找學困生回答,。因材施教,，用學生的喜愛教學方法，學生積極的回答問題,，能夠和學生積極的融合在一起,，教學的任務順利完成，學生的學習效果比較的理想,。

3,、輔導

我利用每天的數(shù)學輔導時間對學生進行輔導，不明白的給學生耐心講解,，及時查缺補漏,。同時補充一些課外題讓學生多練。此外,，還與家長保持一定的聯(lián)系,，及時和家長溝通情況，共同督促學生的學習,。對學習比較差的學生要進行個別的輔導,，給他們進行強化訓練。

4,、作業(yè)

作為高一學生得學九門功課,，作業(yè)量很大。所以我把每天的作業(yè)經過精心地挑選,，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生智力發(fā)展的,、思維提升的作業(yè)。對學生的作業(yè)仔細的批改，對認真完成且正確率高的學生進行表揚,，對抄襲胡任務的學生進行教育,。對存在的問題進行集中的講解。作業(yè)及時的批改與講解讓學生及時認識到自己的錯誤并在原有基礎上有所提高,。

三,、德育工作：

德育是學校工作中的重中之重，我認為德育工作的秘訣就是愛,。讓學生感受到你愛他們!作為一(6)班的見習班主任,，我常和學生一起跑操，參加課外活動,，走進學生宿舍,，關心他們的學習生活，和他們成為朋友,，傾聽他們的心聲,。

經常找后進生談話，多鼓勵,，多指導,，發(fā)掘他們的閃光點，幫助他們樹立自信心,，維護他們的自尊,，教師的責任不僅在于教授學生知識，更在于引導他們學會生活和生存的基本技能,，及做人的基本行為準則,。

四、個人學習,、反思

積極學習各種教育理論,，不斷的充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導,，更好地進行教育教學,。堅持向老教師學習，本學期共聽課50節(jié),，參加了6次市教研活動,，并將一些比較好的教學理念，應用到自己的教學之中,。

我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識,，學習制作多媒體課件，作為新教師,，在教育教學中仍然存在許多不足，教學經驗不足，得多向老教師請教學習;在課堂教學中,，不能很好地引導學生探索發(fā)現(xiàn),，某些例題等細節(jié)處理不好，還要采取多種方式調動學生的積極性,，還有課堂上一些“意外”事件的處理等等,，所以得多多地聽課;在班級管理中，我很容易被學生“牽著鼻子走”,，被學生認為是好說話的老師,，導致學生很懶散，比較難管理,，在這方面我經常向指導老師馬老師學習,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十四

時間在不經意間流逝，幾個月前我還是一名普通的在校大學生,，轉眼間已經成為了教師隊伍的一員,，每天站在教室的講臺上，總是有說不完的話,，做不完的瑣事,。

工作一學期以來，我認真踏實地站在教師的崗位上,，對自己負責,，對自己的學生負責，做好每一份工作,，盡自己的努力,，爭取在教學中不斷取得進步，在各個方面不斷得到發(fā)展,。人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事,。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。我理想要用我的知識,，我的理念去教育一批有理想,、有擔當、敢作敢為的時代精英,，要成為學生們永生難忘的良師益友,。作為一名新教師，我想最重要的就是通過自己不斷的學習和實踐鍛煉去掌握各項教育技能,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

一、積極參加教師進修學院組織的各項培訓工作,。

非常感謝義烏教育局為我們這些新教師搭建了一個學習的平臺,，不定期的邀請一些教學經驗豐富的老師為我們做一些日常的報告，我們從中受益匪淺。

二,、在課堂上要合理組織好內容,，優(yōu)化教學手段，發(fā)揮學生的主動性,，注意信息反饋,。

創(chuàng)造良好的課堂氣氛。但同時要注意對學生做到收放自如,。我覺得對于中國的教育考試制度,，如果課堂上完全采用西方的教學方式，教學效果并不是很好,。對于中國學生,，這種自由與活躍會讓一些學生忘了學習本質的內容。一節(jié)課上完了,，雖然氣氛很好,，但也學不到什么。所以我選擇傳統(tǒng)與自由相結合的教學方式,。

三,、英語是語言。

困此,，除了課堂效果之外,，還需要讓學生多讀，多講,，多練,。為此，在早讀時,，我及時了解早讀情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。課后發(fā)現(xiàn)學生作業(yè)問題也及時解決,。另外,，對部分不自覺的同學還采取強硬背誦等方式，提高他們的能力,。

課后輔導是重要的一個環(huán)節(jié),。部分學生缺乏自控能力，常不能按時完成作業(yè),，有的甚至抄作業(yè),。針對這種問題，我經常找時間到學生家家訪并輔導,。由于我校外地學生居多,，家長都是打工者,，對子女的學業(yè)常心有余而力不足，通過家訪,，三年級一部分后進生取得了明顯進步,。我想其他新老師比我付出的時間和精力都多很多。

每個新老師都有一個信念：我要干出成績,。我還有一個信念：只要是我選定的我會堅持做到。我選擇了做老師,，所以我會爭取做個好老師,。我現(xiàn)在需要的是學習加方法加勤奮。踏實干,，有藝術的干,。希望在未來的日子里，能在各位領導老師,，前輩的指導下,，取得更好成績。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十五

在上半年的教學工作中,，我認真學習新的教育理論,，形成了較完整的知識體系結構，同時,，嚴格要求學生認真學習,，并尊重學生，發(fā)揚教學民主,，使學生學有所得,，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,，同時,，我個人積極端正思想，明確教學目標,，不斷地從各方面提高自身素質,，完善自我，不斷創(chuàng)新,，努力培養(yǎng)出適應時代需要的有用人才,。今年上半年的時光就這樣過去了，回顧一學期的工作,，想說的真是太多太多,。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔負著教學工作,，更擔負著管理同學的重擔,。是學生的教育者,、組織者和，也是學校教育工作,、尤其是學校思想品德教育工作的主力軍,。下面分幾個方面來說一說：

一、教學工作

開學初,，積極參加教研室組織的教研活動,，在師校教研員的指導下進行集體備課，仔細聽,，認真記,，領會精神實質。然后根據要求,，提前兩周備好課,，寫好教案。平時做到周前備課,。備課時認真鉆研教材,、教參，學習好大綱,，虛心向同年組老師學習,、請教。力求吃透教材,，找準重點,、難點。為了上好一節(jié)課,，我查資料,，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，常常工作到深夜,。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容,。

上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗,。上課時認真講課,，力求抓住重點，突破難點,，精講精練,。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā),，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維,，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣,，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答,。桌間巡視時,，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記,，找出不足,。

我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解,，不會寫字就手把手地教,，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系,，及時溝通情況,，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導,。為了輔導學困生，給他們吃小灶,。

根據減負的要求,，我把每天的作業(yè)經過精心地挑選，適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的,、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè),。

二、德育工作

德育是學校工作中的重中之重,，而班主任德育工作的秘訣就是愛,。師愛是偉大的、神圣的,。師愛是人類復雜情感中尚的情感,，它凝結著教師無私奉獻的精神。師愛是超凡脫俗的愛,。這種愛沒有血源和親情,，沒有私利與目的，然而這種愛卻有一種巨大的力量,。

師愛是教育的潤滑劑,，是進行教育的必要條件。當教師全身心地愛護,、關心,、幫助學生，做學生的貼心人時,，師愛就成了一種巨大的教育力量,。正因為有了師愛，教師才能贏得學生的信賴,，學生才樂于接受教育,，教育才能收到良好的效果,。師愛要全面、公平,。全面公平的愛是指教師要熱愛每一個學生,。學習好的要愛，學習一般的要愛,，學習差的也要愛;活潑的要愛,，文靜踏實的要愛，內向拘謹?shù)母獝?金鳳凰要愛,，丑小鴨同樣也要愛,。

尊重、理解,、信任學生是消除教育盲點的基礎,。尊重學生要尊重學生的人格。教師與學生雖然處在教育教學過程中的不同的地位,，但在人格上應該是平等的,，這就是要求教師不能盛氣凌人,，更不能利用教師的地位和權力污辱學生;理解學生要從青少年的心理發(fā)展特點出發(fā),，理解他們的要求和想法,，理解他們幼稚和天真;信任學生要信任他們的潛在能力,，放手讓學生在實踐中鍛煉,，在磨練中成長,。只有這樣,，學生才能與教師縮小心理距離,，學生才會對教師產生依賴感,。

愛學生要深入地愛,，愛學生要理智地愛。就是要嚴格要求學生,，對學生不嬌慣,、不溺愛。對其缺點錯誤,，不縱容,、不姑息、不放任,。師愛既蘊含著強烈的情感色彩,，又表現(xiàn)出深刻的理智，不僅著眼于學生目前的得失和苦樂,，更注重學生未來的發(fā)展和前途,。

三、工作中還需要努力的地方

1,、加強自身基本功的訓練,，課堂上做到精講精練,，注重對學生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清,、段段清,。

2、對差生多些關心,，多點愛心,，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步,。

3,、加強守紀方面的教育，使學生不僅在課堂上集中注意力學習,，課下也要按校紀班規(guī)嚴格約束自己,。

4、教育學生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,，增強主人翁意識和責任感,。

5、利用各種方法,，訓練學生提高、集中注意力,。

6,、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎上有更大的進步,。

教育工作,，是一項常做常新、永無止境的工作,。社會在發(fā)展,，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化,。作為有責任感的教育工作者,，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn),、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況,、新問題，掌握其特點,、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命,。

一份春華,，一份秋實,，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充

實,，那沉甸甸的情感,。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生,，我無愧于我心,，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火,，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們,，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十六

自擔任行政工作以來,，我努力做好職責范圍內的各項工作，認真學習專業(yè)知識,，廉潔自律,、克己奉公，嚴格按照相關法律,、法規(guī)認真受理和審批業(yè)務,，在工作中，不斷探索,、優(yōu)化辦事程序,，簡化審批手續(xù)，全面實現(xiàn)“一站式”服務?，F(xiàn)將本人任職期間思想,、學習、工作等方面的情況作如下總結匯報：

一,、加強學習,，努力提高思想政治素質和業(yè)務工作水平

在任職期間，我始終把加強學習作為增強素質,、做好工作的前提,，結合今年局民主評議政風行風活動、機關服務年活動的開展,，在系統(tǒng)學習政治理論知識的基礎上,，認真查找自己在理論學習、作風紀律等方面存在的問題,，結合自身工作實際,，及時予以糾正，努力提高思想政治素質和業(yè)務水平。

二,、結合當前社會形勢,，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務質量

(一)受_的影響,，今年許多企業(yè)資金相對比較緊張,，導致有的企業(yè)完全擱置了項目的建設，有的企業(yè)則要等到相關的證書到期不得不辦理報建手續(xù)的時候才來辦理,，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設的發(fā)展,。為此，在科室領導的指導和安排下,，我們審批窗口主動上門為企業(yè)提供報建咨詢和服務,，提前告知有關的報建程序、需準備的材料,、報建工作的注意事項和涉及費用,，提醒企業(yè)應做好哪些方面的準備工作，為企業(yè)預先核算報建涉及的費用,，讓企業(yè)提前做好建設資金的安排,，全力配合工程的建設工作。同時,，在依法行政的情況下,，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法,，密切跟蹤項目審批進展情況,，加快審批速度，使企業(yè)的生產經營活動得以順利進行,。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

(二)為更好地實現(xiàn)“一站式”審批服務,，去年局先后把原設在局內受理的_個行政許可事項和_個非行政許可事項改由審批窗口統(tǒng)一受理,。面對大量新的工作任務，我們都認真,、及時學習新的業(yè)務知識,，同時合理分配窗口人員工作任務。在工作中遇到實際問題我們都會及時,、主動地向相關業(yè)務科室請教,，對于新的業(yè)務項目和審批流程我們也及時向群眾做好解釋說明工作，目前新業(yè)務在審批窗口已經得到較快的落實和開展,。

三,、認真做好與相關業(yè)務部門的溝通、協(xié)調工作

(一)勞保金業(yè)務在我區(qū)開展將近三年，通過日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調,，目前此項工作開展得比較順利,。

(二)審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門，應與區(qū)審批辦保持著良好的溝通,。所以,，對區(qū)審批辦提出的工作要求和意見我都予以積極配合，并力求做到,，同時,，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時進行溝通和協(xié)調，以保證工作的順利開展,。

(三)做好審批窗口內部人員的溝通和協(xié)調工作,。對上級領導的最新工作指示和會議精神，我都做到及時,、準確地傳達和落實,，對工作中遇到的問題，我會及時組織同事進行討論,，共同研究改善和解決的辦法,，集思廣益解決實際問題，增強窗口人員的凝聚力,，提高窗口的辦事質量,。

四、認真聽取群眾反饋的意見,，不斷改進工作方法

對辦事群眾提出的建議和意見我會進行認真的分析,，聽取合理的意見和建議并在工作中予以改正，對于我們無法解決的問題,，及時向上級領導反映情況,，尋求妥善的解決辦法，不斷改進窗口工作,，提高審批工作的質量和效率,。

在上級領導的正確指導和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績,，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務金獎”,，個人也獲“優(yōu)秀服務之星”稱號。但是,，我還有許多做得不足的地方,，如專業(yè)技術水平、管理水平和業(yè)務水平仍有待進一步提高,，溝通能力仍有待進一步的加強,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力，不斷學習,，糾正工作中的不足,，努力提高工作質量和工作水平。再次感謝大家!

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十七

在公司領導的帶領和關懷下,，憑借從事人事工作近__年所積累的經驗,，我盡心盡力，踏實做事,，圓滿完成了各項工作?，F(xiàn)對這上半年的工作作以匯報，期望從中總結經驗,、改善不足,，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎。

一,、招聘面試工作

本年度的招聘工作中,，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則,，經過日常招聘,、社會招聘、獵頭合作,、學校招聘多種途徑進行選拔和面試,，實力與潛力并重，規(guī)范招聘流程,，從簡歷篩選,、面試安排、擇優(yōu)錄取,、人才庫儲備等各個環(huán)節(jié)嚴格把關,。

1、日常招聘

本年度,，我們人事招聘專員共篩選簡歷_份;面試安排月平均_次,，月面試成功_人次;總共為公司招聘到了_名日常增補人員，_名各部門急缺崗位人員,。

在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績,。期間,，我們未經過與獵頭合作，而是認真篩選了超過...份的簡歷,，和財務總監(jiān)反復溝通安排面試,，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節(jié)儉了招聘成本，充實了人才隊伍,，同時也激勵著我們在新的一年作出更大的成績,。

在招聘流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源,、學歷認定,、行業(yè)背景調查、錄用流程各方面實施規(guī)范化管理,，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假,、規(guī)范入職體檢流程、避免直系親屬推薦,、規(guī)范職業(yè)道德修養(yǎng),，經過一系列舉措來規(guī)范流程，吸納人才,，降低成本,。

同時，我們堅持著和各大獵頭公司良好的溝通,，社會招聘也按照公司的項目情景及時跟進著,。

2、學校招聘

20__年度我們經過學校招聘,，共招聘了_位應屆生,，其中研究生_人，本科生_人,，?？粕鷂人。預計招聘_人,，最終完成率_,。

本次校招中，我們采取了合理有效的策略,，擴大范圍,，加強與高校合作，與其他公司的資源共享,，開展專場招聘會,，經過企業(yè)宣傳和游戲互動等環(huán)節(jié)來吸引優(yōu)秀應屆生，同時也更好的宣傳了我們公司,。

在簡歷投遞方面,，我們進取經過多種渠道吸納應屆生簡歷，加大網絡投遞規(guī)模,，盡可能地多獲取求職者的信息資源,，并產生了良好的效果,。

按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年_月份完成,，屆時,，我們能夠對眾多考研未成功的學生進行面試安排、篩選和吸納,。

3,、人才庫儲備

鑒于我們公司的特點，往往需要專業(yè)性強,、工作經驗豐富的全才,，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作,，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘,，提高應聘者的專業(yè)素養(yǎng)。

另一方面,，我們更需要在平時完善人才儲備庫,，加強積累，進取儲備各專業(yè)人才的簡歷,，廣泛吸納賢能之士,，目前，我們已經存檔的各崗位專業(yè)人才簡歷數(shù)量如下圖,。

二,、員工勞動關系

1、本年度人員變動情景

和20__年相比,，本年度招聘力度不大,，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少,。

離職人員__人中,，有__人為公司不與續(xù)簽勞動合同。本年員工流失率為,，相比較20__年的來說增幅較大,，部分原因是因為公司精簡求優(yōu)策略的實施，不與續(xù)簽合同的被動離職比例相應增大,。

2,、目前公司各部門在職人數(shù)分布情景

目前為止，公司在職人員人,，20__年底為,，職位為主，求少,、求精,，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有必須比例的離職人員,。

3,、各部門員工工作飽和度情景

由數(shù)據得出，工作度最飽和的,，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為,，其中普遍偏低，需要加大整改,。

三,、薪酬模塊管理

對各部門員工休假情景進行嚴密統(tǒng)計和分析：

1、年度各部門休假情景(略),。

2,、假別分布情景(略)。

其中,，各部門年假所占比例,，均到達了，其余依次為掌握假別分布,，能夠了解員工情景,，做好統(tǒng)計、出勤,、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別,，也為公司實施人性化的管理、重點工作資料的安排供給了有用信息,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十八

2年前的一次機會讓我與廣州大廈結緣,，國內首家四星級公務酒店，一家認真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標和歸宿,。

現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務工作生涯,，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天,，工作的每一天，都是學習和收獲的每一天,?！?/p>

20xx年7月6日，我正式來到廣州大廈,，成為其中的一份子,。

第一個工作崗位：房務部。我身為一個小孩子的媽媽,，在家里做家務是必不可少的,，本以為房務部的工作我可以很好的勝任,。跟著師傅鋪床，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來,，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強度,，高密度,，高品質的對待每個房間，每個角落,，每個細節(jié),。對待每個房間比對待我家里還要仔細，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個綠色的家,。在房屋部的工作經歷讓我明白,，這正是廣州大廈服務精神的最好體現(xiàn)。

第二個工作崗位：娛樂部,。這是我所應聘的服務員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂部的工作,，或許別人認為輕松,，可卻也有不輕松。我身為一名服務員,，要做帶對待客人講究禮貌,，急客人所急，思客人所慮,，幫助客人解決問題,，并且很好的維護好所在樓層的干凈環(huán)境。這些細微之處,，我都能做得很好,，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工。

作為一名服務員,，服務做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方。由于廣州大廈是國內首家四星級公務酒店的特殊地位,。我在日常接待中需要經常碰見大小官員,，各種大碗。剛開始時,，我會稱呼熟客夢的職業(yè),，如：周記者，唐醫(yī)生，楊校長等,?？捎涍^一段時間后，我觀察到顧客反應一般,，且略有難色,。回想起我在cctv春晚晚會工作的那段經歷,。有身份地位的人，在外一般較低調內斂,，并不喜歡太多關注,。或許來娛樂部游泳,，是他們最自在,，最放松的時刻，卻因為我的一句不恰當?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的,。自此，我改變的稱呼方式,，如：周先生,，唐先生，李小姐等,，雖然簡單了,，可換來客人的舒心。與此同時,，我也更深刻體會到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務理念,。多為客人著想，多了解客人的心里想法,，多站在客人的角度,，這就是我身為大廈服務員對大廈服務理念的最好詮釋。

第三個工作崗位：宴會廳,。由于二,，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會廳輪崗,。這里又是一個嶄新的平臺,。從上班開始，忙碌的工作就開始了,。翻臺,，擺場，備茶水,，備家具…...每樣工作都是井井有條的進行著,。有時候,，細致到每一個玻璃杯上是否有手印。只要有瑕疵,，都會立即重做,，力求為賓客提供最好的服務。我與一群年輕我很多的實習生一起干活,，我時刻感受到他們對工作的熱情,，對生活的熱愛，對服務質量的熱忱追求,。正是廣州大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作。

“把尊重送到客人心里”的服務理念伴隨著我與廣州大廈一起走過了2年多的日子,，我在這里得到了成長,，收獲了信念。并時刻提醒著我作為一名廣州大廈的服務員,，一名優(yōu)秀的服務員,，應該時刻把服務精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重,。

上半年工作心得體會 上半年總結心得體會篇十九

上半年因部分人手緊缺,，使得一些工作沒法真正展開，一直在做著基礎工作,，今年上半年_總監(jiān)任職以來,，對人力資源部工作進行了整理，明確了每一個人的工作職責,，使分工更加細致化,，現(xiàn)對上半年的工作總結如下：

一、人事檔案方面

對公司員工的人事檔案及其他資料進行搜集及管理,，使其更加完善化,，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息,。因檔案內容觸及公司有關機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息,。

二、勞動合同方面

負責__工勞動合同,，辦理勞動用工及相干手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作展開的不是特別的順利，主要由于市場推廣部業(yè)務職員較散，集中的機會較少,，常常都是來往匆匆,，導致部份業(yè)務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會,，把合同簽署工作完成好,。

三、考勤和請休假管理方面

結合公司制度及國家規(guī)定考勤和請休假管理,，按月正確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了,，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好,。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，并與綜合管理部技術職員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據,，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束,，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四、員工賞罰事宜

執(zhí)行各項公司規(guī)章制度,，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，導致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過周到調查以后,，給予了公道公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均熟悉到了本身的錯誤,。

五、員工福利方面

今年以來,，公司充分斟酌員工的福利,，各項福利制度正逐步開始實施。比如以往只有市場推廣部職員才享有的品牌推廣用煙,，在本部也得以實現(xiàn);每個月協(xié)助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種,，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂,。等等這些都大大調動了員工的工作積極性,，從而起到了鼓勵員工的作用。

六,、職員的管理工作

自今年_月份以來,，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過資料搜集分析,，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)很多市場并沒有嚴格依照制度來執(zhí)行，隨便性較強,，職員增長率太高,。促銷職員是__市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急,。應該盡快重新制定促銷職員管理制度,，并嚴格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長速度及進步整體素質水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七,、招聘工作

協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料,、安排口試職員,、跟蹤落實口試職員的情況等。